物業(yè)客服的崗位職責(zé)（通用28篇）

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇1

　　1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

　　4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇2

　　1）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;

　　2）熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；

　　3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；

　　3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；

　　4、對所轄區(qū)域的收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé)

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評(píng)工作開展、實(shí)施。

　　4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

　　3、會(huì)務(wù)布置、會(huì)場服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)物管中心前臺(tái)咨詢、接報(bào)事處理及回訪工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

　　5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報(bào)修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇8

　　1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。

　　3、每周組織對項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。

　　4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇9

　　1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

　　3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計(jì)劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　4、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

　　7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。

　　2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。。。

　　5、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇12

　　1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)水平；

　　2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率；

　　3、管理團(tuán)隊(duì)做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點(diǎn)及重大客戶接待工作；

　　4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；

　　5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇13

　　1、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的未盡事項(xiàng)，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報(bào)修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳。

　　7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇15

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

　　2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；

　　5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；

　　6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇17

　　1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

　　2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；

　　3.前臺(tái)家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理；

　　4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作；

　　5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見和建議；

　　6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇18

　　1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

　　3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報(bào)告；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪；

　　4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇20

　　1、處理業(yè)主投訴、報(bào)修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收��；

　　3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；

　　4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng)；

　　5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇21

　　1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

　　2、接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　3、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃，定期進(jìn)行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及各類投訴；

　　5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動(dòng)；

　　6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇22

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。

　　7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào)，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇23

　　1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo)；

　　2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、保障項(xiàng)目管理手冊的有效運(yùn)作；

　　4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；

　　5、開展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；

　　6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；

　　7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，參與合格供方招投標(biāo)工作；

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng)；

　　9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談、簽訂及實(shí)施；

　　10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪；

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

　　3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開展;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇25

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

　　7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

　　8、管理費(fèi)催繳;

　　9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇26

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。

　　5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

　　8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇27

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會(huì)。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)狀況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。

物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇28

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

　　3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

　　4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

　　5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

　　9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。