物業(yè)客服工作職責(zé)描述（通用29篇）

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇1

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

　　3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

　　6、前臺(tái)各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

　　7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用品領(lǐng)用)

　　9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇2

　　1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對(duì)客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

　　2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對(duì)公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

　　3.對(duì)于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

　　4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;

　　5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

　　6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;

　　7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

　　8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;

　　9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇3

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;

　　2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;

　　4、做好各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置和接待工作;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇4

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表;

　　4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施;

　　5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

　　6.小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇5

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

　　4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶，制定專項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;

　　7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;

　　8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇6

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

　　7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇7

　　1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗(yàn)，從事管家式的全方位住戶服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對(duì)裝修垃圾的處理等問題進(jìn)行管理

　　4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪工作

　　5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇8

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

　　3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開展;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇9

　　1、輪值守前臺(tái)接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

　　3、經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營(yíng)運(yùn);

　　4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;

　　5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

　　6、遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》;

　　8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);

　　9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

　　10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改;

　　11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇10

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會(huì)。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)狀況。

　　12、對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇11

　　1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

　　直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0 職責(zé)大綱：

　　2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

　　2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務(wù)內(nèi)容：

　　3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

　　3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

　　3.4 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

　　3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

　　3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

　　3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。

　　3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

　　3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

　　3.14 對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

　　3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

　　3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

　　3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

　　3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

　　3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇12

　　1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。

　　3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。

　　4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對(duì)本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇13

　　1.客戶觸點(diǎn)巡查

　　2.客戶關(guān)系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場(chǎng)組織社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)(含車位費(fèi))催繳

　　3.突發(fā)事件處理

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇14

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;

　　5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié);

　　7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇15

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

　　2、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

　　5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。

　　8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。

　　9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦��?wù)管理工作。

　　10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇16

　　負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

　　協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇17

　　1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

　　4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇18

　　1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。

　　3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

　　5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;

　　7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、報(bào)銷等工作

　　8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。

　　9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇19

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的`通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇20

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。

　　7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào)，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇21

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作開展、實(shí)施。

　　4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇22

　　1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的.跟進(jìn)；

　　2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇23

　　1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取，報(bào)事及咨詢的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

　　2、針對(duì)不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

　　4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題。

　　5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶體驗(yàn)或工作效率;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇24

　　1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

　�。�3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

　　（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責(zé)

　�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。

　�。�6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。

　�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

　�。�9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　　（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

　�。�1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。

　�。�2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

　�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

　�。�4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。

　�。�6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。

　　5、文員崗位職責(zé)

　�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

　�。�2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　�。�5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　　（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。

　　（3）對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

　�。�4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

　�。�1）通過電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的`咨詢、投訴及建議等。

　�。�2）對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。

　�。�4）及時(shí)聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。

　　（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。

　　（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

　　9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)提要：

　　對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。

　�。�1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

　�。�2）負(fù)責(zé)處理會(huì)員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對(duì)應(yīng)版塊、版主落實(shí)。

　�。�3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。

　�。�5）嚴(yán)禁管理員對(duì)版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主�?duì)本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇25

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

　　4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開展及跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。

　　8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。

　　10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題，及租戶的需求。

　　11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇26

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記;

　　2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇27

　　一、負(fù)責(zé)顧客進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，顧客商店及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負(fù)責(zé)顧客投訴處置工作及日常顧客聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向顧客通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。

　　四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文件的`管理。

　　五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償/沒有服務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇28

　　1、處理業(yè)主投訴、報(bào)修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收�。�

　　3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；

　　4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng)；

　　5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇29

　　1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

　　2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；

　　3.前臺(tái)家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理；

　　4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作；

　　5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見和建議；

　　6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。