物業(yè)客服工作職責(zé)描述（精選13篇）

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇1

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

　　4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶，制定專項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;

　　7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;

　　8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇2

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;

　　2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;

　　4、做好各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置和接待工作;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇3

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

　　3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

　　6、前臺(tái)各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

　　7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用品領(lǐng)用)

　　9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇4

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表;

　　4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施;

　　5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

　　6.小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇5

　　1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對(duì)客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

　　2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對(duì)公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

　　3.對(duì)于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

　　4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;

　　5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

　　6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;

　　7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

　　8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;

　　9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇6

　　1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

　　3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對(duì)安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計(jì)劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇7

　　1.物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢接待、投訴接待

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項(xiàng)目

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作

　　6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇8

　　1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);

　　2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取;

　　3.負(fù)責(zé)起草各類行政報(bào)告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

　　5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;

　　6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

　　7.其他上級(jí)安排的工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇9

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

　　2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；

　　5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；

　　6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇10

　　1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

　　5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展;

　　8. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;

　　9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇11

　　1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

　　4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

　　5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。

　　6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

　　9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。

　　13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇12

　　1、處理業(yè)主投訴、報(bào)修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收��；

　　3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；

　　4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng)；

　　5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述 篇13

　　1.及時(shí)更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業(yè)主投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　3.協(xié)助追收管理費(fèi)及在樓層巡視;

　　4.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。