物業(yè)客服工作職責描述（通用19篇）

物業(yè)客服工作職責描述 篇1

　　1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

　　2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

　　4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

　　5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

　　6.小區(qū)巡查和空置房管理;

　　7.負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理;

物業(yè)客服工作職責描述 篇2

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監(jiān)督實施;

　　3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標的順利達成;

　　7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領導批準后實施;

　　8、嚴格按照公司質量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇3

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務工作

　　3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

　　7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領用)

　　9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責描述 篇4

　　1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

　　2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負責對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服工作職責描述 篇5

　　1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的一站式窗口服務，對客戶提交的業(yè)務需求能按照業(yè)務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔;

　　2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的上門服務，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

　　3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;

　　4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務體系、業(yè)務流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化;

　　5.做好相關服務工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

　　6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設等工作;

　　7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

　　8.協(xié)助做好服務大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;

　　9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇6

　　1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

　　2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

　　3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

　　4.協(xié)助財務完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

　　5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

　　6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

　　7.完成上級領導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇7

　　1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇8

　　1.0 直接上級：項目負責人(助理)

　　直接下級：客服領班、客服助理

　　2.0 職責大綱：

　　2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

　　2.2 協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

　　2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務內(nèi)容：

　　3.1 制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

　　3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

　　3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

　　3.7 科學合理的編制本部門排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。

　　3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

　　3.10 負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調(diào)整，降低投訴率。

　　3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務園區(qū)的正常運轉，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

　　3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

　　3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

　　3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

　　3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作職責描述 篇9

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業(yè)主關系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;

　　4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇10

　　1、負責服務接待和會議室整理工作;

　　2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;

　　3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

　　4、 對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

　　5、領導臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服工作職責描述 篇11

　　1、嚴格執(zhí)行客戶服務部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

　　2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協(xié)調(diào);收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇12

　　接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。

　　一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部帶給的相關數(shù)據(jù)公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業(yè)客服工作職責描述 篇13

　　1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

　　2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;

　　3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務問題;

　　4.所轄區(qū)域的日常管理;

　　5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;

　　6.負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

　　7. 負責所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結果;

　　8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;

　　9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

　　10.負責對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。

物業(yè)客服工作職責描述 篇14

　　1、根據(jù)前臺服務及管理流程操作相關工作

　　2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

　　5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負責公寓內(nèi)其他有償服務工作，并收繳營業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇15

　　1、全面負責物業(yè)項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；

　　2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

　　3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；

　　4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

　　5、管理本部門業(yè)務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業(yè)客服工作職責描述 篇16

　　1、負責項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;

　　2、負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;

　　3、負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;

　　4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;

物業(yè)客服工作職責描述 篇17

　　1、負責區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負責物業(yè)費用的催繳;

　　3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

　　5、負責客服人員培訓、管理等工作;

物業(yè)客服工作職責描述 篇18

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服工作職責描述 篇19

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。