物業(yè)客服的崗位職責(精選15篇)
物業(yè)客服的崗位職責 篇1
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報,使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析,并組織實施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。
物業(yè)客服的崗位職責 篇2
1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。
3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。
4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準,定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責 篇3
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;
4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門,制定整改計劃,完成隱患整改;
6、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。
物業(yè)客服的崗位職責 篇4
1、負責服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求,并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護,建立并維護客戶良好關(guān)系。。。
5、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程,做好應(yīng)急處理工作。
物業(yè)客服的崗位職責 篇5
1)具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;
2)熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù);
3)對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗;
物業(yè)客服的崗位職責 篇6
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有 記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。
物業(yè)客服的崗位職責 篇7
1、負責統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù);
2、負責所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理;
3、負責所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理;
4、對所轄區(qū)域的收費率、滿意度負責
物業(yè)客服的崗位職責 篇8
1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo);
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù);
3、會務(wù)布置、會場服務(wù);
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理;
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責 篇9
1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作;
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;
3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理;
4、負責協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作;
5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用,建立并做好相關(guān)收費記錄;
6、負責協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作;
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責 篇10
1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責 篇11
1.負責項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理,管理費的收繳,品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。
物業(yè)客服的崗位職責 篇12
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服的崗位職責 篇13
1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù),負責校對租戶聯(lián)系資料,如有更改,及時進行更新;
3、了解公寓入住情況,閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項,對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo);
4、解決租戶需求,處理住戶報修,投訴等日常服務(wù)工作;
5、維護客戶關(guān)系,提升住戶滿意度;
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作,并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責 篇14
1、全面負責物業(yè)項目客戶服務(wù)部的各項管理工作,負責團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等,定期評估團隊成員績效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團隊客服服務(wù)水平;
2、定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作,確保項目完成當期和年度收繳率;
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來點及重大客戶接待工作;
4、處理業(yè)主疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應(yīng)客戶需求;
5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔;
物業(yè)客服的崗位職責 篇15
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作,讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識,能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負責業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。
4.負責業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。
5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求,及時匯報,及時反饋,及時解決。
6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。
7.負責__收集、整理、定期更新工作。
8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號,更好服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)管理品質(zhì)。