物業(yè)客服具體的崗位職責(精選30篇)
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇1
1.熟識物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶狀況;
2. 負責員工培訓方案的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務學問和專業(yè)技能,提升客服部服務品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)大事或各類重大大事;
6. 定期組織項目的客戶滿足度調(diào)查,跟進客戶滿足度測評、神奇客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動,節(jié)慶布置方案和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇2
1.熟識項目業(yè)主基本狀況,了解各類設(shè)施分布位置和狀況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)覺問題準時訂正。
3.對領(lǐng)事的`專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核。
4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,幫助領(lǐng)事完成收費任務。
5.同其他部門樂觀溝通,主動為業(yè)主供應服務,解決投訴和報修,并督促領(lǐng)事的落實狀況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,準時上報項目經(jīng)理。
7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事,并幫助善后工作處理。
9.幫助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇3
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿足度提升方案,并負責方案的詳細落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作方案和培訓方案,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負責客戶服務團隊建設(shè)和績效考核;
5.負責重大投訴的'處理,并定期對投訴進行分拆,制定訂正預防措施,有效掌握投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順當開展。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇4
1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)覺問題準時處理,熟識住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本狀況,了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅持對責任區(qū)進行檢查,發(fā)覺問題準時處理;
3、準時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,樂觀與業(yè)主溝通、溝通,準時反映業(yè)主的`意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督消遣設(shè)施的各項管理工作,切實執(zhí)行消遣設(shè)施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄,協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇5
1、負責組織、支配客服部的各項工作;
2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3、負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護,處理重大客戶投訴;
4、負責組織客戶滿足度調(diào)查工作,提升客戶滿足度;
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強化對服務供應商的督導與合作。
6、搭建完整的客戶服務培訓體系,持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
7、識別、掌握物業(yè)管理潛在風險,幫助項目負責人處理緊急突發(fā)大事。
8、準時完成管理費收繳,跟進、落實領(lǐng)導支配的`各項工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇6
1、負責業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和訪問;
2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理,以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動,并做好相關(guān)活動的'記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇7
1、負責服務接待和會議室整理工作;
2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;
3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;
4、 對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理,保證會務活動的順利進行;
5、領(lǐng)導臨時交辦的其他事項。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇8
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準,負責做好物業(yè)驗收接管工作,做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責項目處服務熱線電話的值守,并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作,有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰,各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報修電話后,要填寫業(yè)主報修單,并及時通知工程維修人員上門維修,完成維修后,負責收取工程人員收取的有償服務費,做好交接手續(xù),負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系,回訪維修狀況和服務質(zhì)量,并做好回訪記錄;
5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù),每月對各區(qū)域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;
6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作,每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃,列出收繳清單,上報公司,并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作,做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;
9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇9
1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。
2、受理客戶服務需求,并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
4、客戶信息檔案建立及更新維護,建立并維護客戶良好關(guān)系。。。
5、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程,做好應急處理工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇10
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取,報事及咨詢的及時處理,協(xié)調(diào)資源,化解矛盾,解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設(shè)計及社區(qū)氛圍打造,以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動,增加客戶粘性,實現(xiàn)客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議,向合作伙伴提供服務延展及增值建議,匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢,并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
5、總結(jié)梳理服務流程,并提出優(yōu)化改進建議,以提升客戶體驗或工作效率;
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇11
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇12
1、接聽客戶投訴電話,對來訪的客戶進行接待;
2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記,各類合同的審核、簽訂,辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算,保持與財務的溝通,了解客戶交費情況,及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務的對接,外包公司日常事務的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇13
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業(yè)主關(guān)系,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議;
4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇14
1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;
2. 負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4. 負責客戶服務團隊建設(shè)和績效考核;
5. 負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;
6. 負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;
7. 負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順利開展;
8. 負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;
9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇15
1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能,提升客服部服務品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查,跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動,節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇16
1、把工作放在第一位,努力工作、積極認真、忠于職守,遵守公司規(guī)章制度,客服部工作職責。
2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語,“你好,華茂通客服部”;
3、接待客戶要熱情大方,積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問,做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
4、能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。
5、認真、負責的做好本職工作,嚴格遵守公司的規(guī)章制度;
6、熟悉公司流程及部門操作流程,并嚴格遵守;
7、接待客戶要熱情大方,積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通,樹立公司在客戶心目中的形象,鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、積極配合部門主管工作,有效完成好主管臨時交代事務,積極協(xié)助其他同事工作,工作中保持協(xié)作的態(tài)度,高效快速的完成各項工作。
9、做到當日工作當日完成。
客服部主管
1、以身作則,規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。
2、組織做好客戶服務工作,保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作,帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核,負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導,積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析,并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
、。與倉儲部:倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。
、。與售后部:售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。
、邸Ec營銷部:如果營銷部有促銷活動,應及時和客戶服務部的相關(guān)負責人員溝通好,以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头䦟T,保證活動的順利進行。
、堋Ec人資部:客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤。與技術(shù)部:如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系,技術(shù)部在確認之后應及時更改。
客服組長的工作職責:
1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領(lǐng)導。
2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務問題,分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責:
1、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢,使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的'需求,正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求,為客戶合理的推薦款式和尺碼,促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心,周到,高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè),高效,負責任,值得信賴的公司形象。
6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,正確的工作流程,高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇17
1.及時更新客戶資料,客戶停車位等信息;
2.接受并處理業(yè)主投訴,及時向上級匯報;
3.協(xié)助追收管理費及在樓層巡視;
4.及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇18
1、負責組織招商中心客戶接待工作,帶領(lǐng)客服人員完成日常商務接待工作;
2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件,營造并維護優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境,提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理,并進行服務禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行,達成公司整體目標。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇19
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作,讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務專業(yè)知識,能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負責業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。
4.負責業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。
5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求,及時匯報,及時反饋,及時解決。
6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。
7.負責__收集、整理、定期更新工作。
8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號,更好服務于業(yè)主,提升物業(yè)管理品質(zhì)。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇20
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關(guān)系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇21
1.負責項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理,管理費的收繳,品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇22
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排,負責對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生,負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求,確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;
7、做好交接班工作,認真填寫《值班日志》;
8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函,協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作,并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業(yè)戶檔案,增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作,定期整理《客戶聯(lián)系方式表》,對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作,辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù),及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇23
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
4、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇24
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)
9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應的投訴記錄
10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇25
1. 熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍
2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務
3.所負責范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員,跟進處理結(jié)果;
4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求,及時報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門,針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案,確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;
5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作,文件、資料、各類檔案管理 2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù),裝修審查,退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收 4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理,物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待
6. 監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作,協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7. 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作
8. 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,按時完成領(lǐng)導交辦的其它工作
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇26
1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;
2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作;
3、負責接待迎賓等工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇27
1、客服經(jīng)理崗位職責
。1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
。2)收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
(3)維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。
。4)負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
。1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
。2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
。3)定期對大廈進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
。4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。
。6)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
。7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。
。8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。
(9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。
。10)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
。2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
。3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
。4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況,認真、及時替業(yè)主排憂解難。
。5)負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。
。6)參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。
。7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用,協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
(8)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
。1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
。2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。
。3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準確無誤。
。4)負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
。6)負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。
5、文員崗位職責
(1)在客服部主管的領(lǐng)導下,處理客服部日常事務。
(2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
。3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。
(4)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
。5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務人員
。1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
(2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
。3)對維修結(jié)果進行回訪,填寫服務回訪記錄表。
(4)做好資料歸檔工作。
。5)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
7、接線員(開設(shè)服務熱線電話)
。1)通過電話受理對公司業(yè)務的`咨詢、投訴及建議等。
(2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
。3)按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
(4)及時聽取客戶意見,跟進客戶投訴。
。5)負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)
。1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
。2)及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴,提高消費者滿意度。
。3)負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要:
對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
。1)負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
。2)負責處理會員日常投訴工作,并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應版塊、版主落實。
(3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
(4)處理論壇重大突發(fā)事件。
(5)嚴禁管理員對版內(nèi)帖子進行具體內(nèi)容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋,從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃,如版主有要求除外。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇28
一、崗位說明
1.崗位名稱:客服部前臺
2.直接領(lǐng)導:客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;
3.負責接聽來訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機;
4.保持前臺環(huán)境清潔;
5.負責公司文件打印,協(xié)助復印等工作;
6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;
7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料,并進行登記后,交上級領(lǐng)導處理;
8.鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?
9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,領(lǐng)袖城物業(yè)管理處!”
10.來電人提出要求,必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的`,需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項;
11.接電話時必須注意禮儀:語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;
12.接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,需安撫情緒的,應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先于來電人掛機(私人電話除外)
14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬;
15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;
16.前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務需探討可進入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應改在其他辦公室進行;
17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作;
18.日常工作以前臺接待為主,復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打;
19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法,當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導說明,由領(lǐng)導安排人員在前臺;
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式;
21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報;
22.公司需進行培訓、或召開會議時,須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,協(xié)助做好一切準備工作,不得無辜缺席。
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等;
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
三、工作權(quán)責
1.前臺整理、清潔;
2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務;
3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;
4.接聽電話,處理一般事務,遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理。
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇29
1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務工作,保持良好住戶體驗,從事管家式的全方位住戶服務
2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求,并及時處理,做好回訪工作
5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳,并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負責業(yè)主檔案的管理,做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服具體的崗位職責 篇30
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作,負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等,定期評估團隊成員績效表現(xiàn),并組織培訓,提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作,并進行各部門工作協(xié)調(diào),能獨立思考并解決疑難問題,對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通,需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。