物業(yè)客服具體的崗位職責（精選30篇）

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇1

　　1.熟識物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶狀況;

　　2. 負責員工培訓方案的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務學問和專業(yè)技能，提升客服部服務品質(zhì);

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)大事或各類重大大事;

　　6. 定期組織項目的客戶滿足度調(diào)查，跟進客戶滿足度測評、神奇客檢查等結(jié)果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置方案和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇2

　　1.熟識項目業(yè)主基本狀況，了解各類設(shè)施分布位置和狀況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)覺問題準時訂正。

　　3.對領(lǐng)事的`專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，幫助領(lǐng)事完成收費任務。

　　5.同其他部門樂觀溝通，主動為業(yè)主供應服務，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實狀況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，準時上報項目經(jīng)理。

　　7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。

　　9.幫助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇3

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿足度提升方案，并負責方案的詳細落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作方案和培訓方案，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負責重大投訴的'處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當開展。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇4

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)覺問題準時處理，熟識住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本狀況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)覺問題準時處理;

　　3、準時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樂觀與業(yè)主溝通、溝通，準時反映業(yè)主的`意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督消遣設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行消遣設(shè)施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇5

　　1、負責組織、支配客服部的各項工作;

　　2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3、負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;

　　4、負責組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度;

　　5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　7、識別、掌握物業(yè)管理潛在風險，幫助項目負責人處理緊急突發(fā)大事。

　　8、準時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導支配的`各項工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇6

　　1、負責業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和訪問;

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的'記錄工作(如拍照等);

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇7

　　1、負責服務接待和會議室整理工作;

　　2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;

　　3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

　　4、 對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

　　5、領(lǐng)導臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇8

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;

　　2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質(zhì)量，并做好回訪記錄;

　　5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

　　6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;

　　8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

　　9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇9

　　1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。。。

　　5、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇10

　　1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

　　2、針對不同客戶需求進行服務設(shè)計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

　　4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。

　　5、總結(jié)梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇11

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇12

　　1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

　　2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;

　　3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;

　　4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

　　5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇13

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;

　　4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇14

　　1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2. 負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4. 負責客戶服務團隊建設(shè)和績效考核;

　　5. 負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6. 負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

　　7. 負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;

　　8. 負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;

　　9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇15

　　1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質(zhì);

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇16

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。

　　2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”；

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

　　5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度；

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守；

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當日工作當日完成。

　　客服部主管

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　�、�。與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。

　�、�。與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　�、邸Ｅc營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头�專員，保證活動的順利進行。

　�、堋Ｅc人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤。與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應及時更改。

　　客服組長的工作職責：

　　1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領(lǐng)導。

　　2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　客服專員的工作職責：

　　1、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的'需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇17

　　1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業(yè)主投訴，及時向上級匯報;

　　3.協(xié)助追收管理費及在樓層巡視;

　　4.及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇18

　　1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務接待工作;

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的客戶體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;

　　5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇19

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。

　　2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

　　3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

　　6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇20

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

　　6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關(guān)系維護;

　　7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

　　8、管理費催繳;

　　9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇21

　　1.負責項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇22

　　1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區(qū)域安排，負責對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;

　　4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

　　5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

　　6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;

　　7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;

　　8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;

　　9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

　　10、負責整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;

　　11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇23

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇24

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務工作

　　3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

　　7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

　　9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇25

　　1. 熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員，跟進處理結(jié)果;

　　4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;

　　5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收 4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6. 監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

　　7. 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　8. 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時完成領(lǐng)導交辦的其它工作

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇26

　　1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

　　2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

　　3、負責接待迎賓等工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇27

　　1、客服經(jīng)理崗位職責

　�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

　�。�4）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。

　　（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　�。�10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。

　�。�4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　�。�6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務。

　　（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務人員

　�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　�。�3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設(shè)服務熱線電話）

　�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務的`咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　　（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　�。�5）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　�。�3）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：

　　對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�1）負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

　�。�2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應版塊、版主落實。

　　（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　　（4）處理論壇重大突發(fā)事件。

　　（5）嚴禁管理員對版內(nèi)帖子進行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇28

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺

　　2.直接領(lǐng)導：客服主管

　　二、崗位職責

　　1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打��；

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導說明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報；

　　22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務；

　　3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇29

　　1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇30

　　1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預見;

　　3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。