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酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容

發(fā)布時間:2024-12-25

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容(通用28篇)

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇1

  1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;

  3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作,提高客人滿意度;

  4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;

  5、處理客人的投訴問題;

  6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇2

  1、負(fù)責(zé)廠區(qū)行政:宿舍、食堂、清潔衛(wèi)生、車輛管理;

  2、負(fù)責(zé)人員招聘、異動手續(xù)辦理,每月社保管理;

  3、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理;

  4、負(fù)責(zé)月度薪酬以及績效核算

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇3

  一、酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是:

  1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

  2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

  3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

  5、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

  二、按酒店規(guī)定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇4

  1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù),住宿登記;

  2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費,解決住戶所提出的要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

  3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇5

  1、保持前臺清潔整齊;

  2、了解客房費率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略;

  3、受理不同形式的客房預(yù)定,將訂房信息錄入電腦;

  4、受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時向上級匯報;

  5、及時按已定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

  6、為客人辦理入住登記手續(xù),盡可能滿足客人的合理需求;

  7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結(jié)算等工作;

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇6

  1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

  2、負(fù)責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。

  3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經(jīng)理對接,確?腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生投訴。

  4、 在餐廳繁忙時,協(xié)助迎賓帶客。

  5、對于客人的提問應(yīng)主動回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時做出反映,并及時向上級報告。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇7

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;

  2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作,并及時報告工程人員

  5、做好交接班工作

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇8

  一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

  二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務(wù);

  四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

  六、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并進(jìn)行房態(tài)核實。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇9

  1. 服從總臺收銀的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

  8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9. 制作、呈報各種報表報告。

  10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定,不得以長補短。

  11. 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇10

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

  7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、的咨詢推銷工作;

  9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  10、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

  11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;

  12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

  13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇11

  1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

  2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并留存好已預(yù)定客房,

  3、了解客房位置,管理客房門卡;

  4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;

  5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

  6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;

  7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

  8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇12

  酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

  前 廳 部(崗位職責(zé)要求)

  職務(wù):前臺領(lǐng)班 級別 領(lǐng)班

  直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

  批準(zhǔn):

  管理對象:前臺收銀

  職責(zé)概述、目標(biāo)

  負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計房間帳目等

  .職責(zé)分類:

  人事

  參加必要的會議及培訓(xùn);

  負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

  確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神;

  執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

  直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理;

  堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

  產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

  負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行;

  監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目;

  催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

  在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

  了解所有酒店發(fā)生的事件;

  保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;

  無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

  利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

  將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;

  總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

  督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

  對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

  在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作;

  確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

  每月安排本組的備用品使用;おお

  做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);

  財務(wù)

  確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標(biāo)準(zhǔn);

  對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

  通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo);

  密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

  銷售

  抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

  確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

  確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

  綜合

  確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施;

  鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

  完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

  按要求執(zhí)行三班倒制度。

  相關(guān)關(guān)系

  內(nèi)部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。

  外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

  素質(zhì)要求

  教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)

  工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

  其他: 具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力等

  簽名:

  部門經(jīng)理 日期

  執(zhí)行總經(jīng)理 日期

  執(zhí)行人 日期

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇13

  1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;

  2、在客人到達(dá)和離開大廳時以熱誠的態(tài)度提供快捷的服務(wù),給與客人應(yīng)有的禮遇,確保的客人滿意度;

  3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,按照酒店制定的程序為所有到達(dá)客人提供登記和護(hù)送服務(wù);

  4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;

  5、保證充足的備用金,制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)備的接待信息;

  6、熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù),努力爭取經(jīng)濟(jì)效益。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇14

  1、接受和處理預(yù)訂信息。

  2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

  3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

  5、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇15

  1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

  5、會員卡的推銷及會員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇16

  1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

  2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準(zhǔn)確無誤;

  3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

  4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題上報主管;

  5、 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

  6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;

  7、負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇17

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。

  3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動。

  4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益。

  5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

  7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

  9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇18

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

  3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;

  9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  10、認(rèn)真核對客人資料,及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇19

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

  4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù),合理安排好各種房間。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇20

  1.對工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動性,為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

  2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。

  3.要落實交班本上需要跟進(jìn)的事情。

  4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

  5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù),確保為客人提供迅捷,熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

  6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。

  7. 要及時和準(zhǔn)確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇21

  1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排,了解客房狀況和出租率。

  2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單,合理安排賓客入住。

  3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù),確保房帳金額準(zhǔn)確。

  4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間,并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

  5、日常行政后勤的運作。

  6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇22

  1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作,并對有關(guān)資du料進(jìn)行核查。

  2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

  3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

  5、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇23

  1、負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,確保處于完好狀態(tài);

  2、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴;

  3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇24

  1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊人員的期望值

  2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值,為客人提供增值服務(wù)

  3、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店

  5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

  6、為客人提出的特殊要求作出安排

  7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展,為下一班更新

  8、通過和行李房,客務(wù)部,預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作,安排完成客戶服務(wù)

  9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的'損失

  10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

  11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

  12、遵守所有開立信用和庫存控制程序,提高現(xiàn)金流動的及時性

  13、證實預(yù)定入住的所有信息,姓名,地址,等

  14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批準(zhǔn)代碼

  15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

  16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

  17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

  18、展示所有和設(shè)施的工作知識,并有效地協(xié)助酒店客人

  19、正確處理客人的郵件,信息,和包裹,保證客人收到這些物品

  20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇25

  1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

  2、 受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時,向上級匯報。

  3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費費用結(jié)算工作。

  4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊預(yù)先排房。

  5、 保持接待臺的整潔有序。

  6、 了解客房費率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略。

  7、 在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

  8、 對到來客人進(jìn)行登記、分房,確保登記卡正確填寫。

  9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇26

  一、微笑面對客戶。

  這個其實就非常簡單了,我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶?吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候,首先要面對為客戶進(jìn)行微笑,然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話,那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息,我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話,那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后,讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

  二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。

  當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待,也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的,除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下,我們每天要干嘛呢?其實我們作為酒店的前臺,最重要的一個工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的,因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情,而我們要做的就是把這些工作都做好,然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲好,為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

  三、接待好酒店的VIP會員。

  當(dāng)然如果是一個大型的'酒店,我們還需要安排好一些其他的工作事項,比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話,我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作,不僅要服務(wù)好VIP客戶,還要帶領(lǐng)客戶去到房間,然后進(jìn)行一番的詢問,確保VIP客戶每一項工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好,了解好他們的本質(zhì)需求以后,才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù),然后讓他們長期在我們酒店進(jìn)行入住。

  四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

  如今的酒店都是綜合性的酒店,基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能,比如說桑拿房或者按摩房,KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后,我們也需要對客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳,讓客戶知道我們酒店除了能入住以外,還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低,但是酒店入住后的盈利界非常的少,只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇27

  1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

  2.做好酒店日常接待問詢工作;

  3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

  4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

  5.收取應(yīng)收帳款。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇28

  1.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

  2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3.處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識,做事積極。

酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容(通用28篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 酒店前臺工作職責(zé)(通用31篇)

    1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做...

  • 酒店前臺工作崗位職責(zé)(精選33篇)

    A、提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B、在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。C、根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理D、將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。...

  • 酒店前臺的工作職責(zé)集錦(精選28篇)

    一、微笑面對客戶。這個其實就非常簡單了,我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶?吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候,首先要面對為客戶進(jìn)行微笑,然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來...

  • 酒店前臺崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)...

  • 酒店前臺的崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。...

  • 酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)(精選32篇)

    1.對工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動性,為所有的同事樹立良好的工作榜樣。2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。3.要落實交班本上需要跟進(jìn)的事情。4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。...

  • 酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的(通用31篇)

    1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂,登記入住及退房等手續(xù)2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項...

  • 酒店前臺的工作職責(zé)(精選30篇)

    (1)協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。(3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。...

  • 酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些(通用31篇)

    1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。...

  • 酒店前臺工作主要職責(zé)(精選29篇)

    1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。2.安排并控制房卡,確保每個房間都有房卡,確保在客人結(jié)賬退房時能歸還房卡,并隨時監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時知會上級。...

  • 酒店前臺部領(lǐng)班職責(zé)(精選3篇)

    1、負(fù)責(zé)餐廳的全面管理工作;2、領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工完成餐前餐后的工作;3、處理客人的建議和意見,建立良好的顧客關(guān)系。4、檢查服務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決;5、發(fā)揮帶頭作用并及時補位,培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;...

  • 酒店前臺職責(zé)要求(精選31篇)

    1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。2、負(fù)責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經(jīng)理對接,確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生投訴。4、 在餐廳繁忙時,協(xié)助迎賓帶客。...

  • 酒店前臺部職責(zé)要求(精選33篇)

    1.執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序,指導(dǎo)服務(wù),帶領(lǐng)團(tuán)隊,主持每日例會;2.檢查員工儀容儀表,檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;3.檢查前臺營業(yè)前準(zhǔn)備、營業(yè)服務(wù)和營業(yè)結(jié)束工作;4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況,指導(dǎo)衛(wèi)生工作,安排清潔;5.清點營業(yè)...

  • 酒店前臺崗位職責(zé)要求(精選32篇)

    1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理換...

  • 關(guān)于酒店前臺崗位職責(zé)(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)公司前臺接待。2、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。3、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。...

  • 崗位職責(zé)