酒店前臺(tái)部職責(zé)要求（精選33篇）

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇1

　　1.執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，指導(dǎo)服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，主持每日例會(huì);

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)服務(wù)和營(yíng)業(yè)結(jié)束工作;

　　4.巡視前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生狀況，指導(dǎo)衛(wèi)生工作，安排清潔;

　　5.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費(fèi)券;

　　6.監(jiān)管整個(gè)門廳、前臺(tái)、浴衣發(fā)放處的運(yùn)作，尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn)。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇2

　　1做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料;

　　2、做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無誤，收銀準(zhǔn)確;

　　3、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機(jī)電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù);

　　4、保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇3

　　1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資du料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇4

　　1、負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài);

　　2、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴;

　　3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇5

　　1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇6

　　A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的.工作。

　　C.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。

　　G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇7

　　1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

　　3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購(gòu)物等各類信息。

　　4)負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

　　5)接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

　　6)按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

　　7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8)完成上級(jí)指派的其他工作。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇8

　　1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

　　8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)

　　9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的'損失

　　10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開立信用

　　11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性

　　13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼

　　15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部

　　16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額

　　18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇9

　　1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;

　　3.在日常工作及對(duì)客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

　　4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);

　　6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;

　　7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

　　8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇10

　　1、保持前臺(tái)清潔整齊;

　　2、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略;

　　3、受理不同形式的客房預(yù)定，將訂房信息錄入電腦;

　　4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　5、及時(shí)按已定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

　　6、為客人辦理入住登記手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求;

　　7、幫助客人辦理?yè)Q房、延住、更新房卡和費(fèi)用結(jié)算等工作;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇11

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;

　　6、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇12

　　酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

　　前 廳 部(崗位職責(zé)要求)

　　職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班 級(jí)別 領(lǐng)班

　　直接匯報(bào)對(duì)象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　批準(zhǔn):

　　管理對(duì)象:前臺(tái)收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

　　.職責(zé)分類:

　　人事

　　參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

　　負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

　　確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃;

　　直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;

　　堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

　　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

　　監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;

　　催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

　　了解所有酒店發(fā)生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;

　　無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;

　　利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

　　將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;

　　總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

　　督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

　　對(duì)電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表;

　　在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作;

　　確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

　　每月安排本組的備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　財(cái)務(wù)

　　確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的`帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

　　通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

　　密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　銷售

　　抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

　　確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

　　鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

　　完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

　　按要求執(zhí)行三班倒制度。

　　相關(guān)關(guān)系

　　內(nèi)部: 為管理層的報(bào)告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺(tái)/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。

　　外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

　　素質(zhì)要求

　　教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)

　　工作經(jīng)驗(yàn): 前臺(tái)收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力等

　　簽名:

　　部門經(jīng)理 日期

　　執(zhí)行總經(jīng)理 日期

　　執(zhí)行人 日期

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇13

　　1、參加每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

　　4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

　　8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

　　9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。

　　10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱*日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無提前到店的落實(shí)情況。

　　15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記�？托彰�，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

　　19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責(zé)開展工作。

　　21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在本上。

　　24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇14

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);

　　四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇15

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待及訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房、推廣和銷售會(huì)員卡。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇16

　　1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

　　2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作;

　　3、接受和處理預(yù)訂信息;

　　4、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

　　5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇17

　　1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

　　2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

　　4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等

　　6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇18

　　一、酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容就是：

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

　　二、按酒店規(guī)定，前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇19

　　（1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

　　②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

　�。�6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的`事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　　（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇20

　　A、提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　B、在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C、根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理

　　D、將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E、對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

　　F、發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G、保持高度的'警覺性，隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。

　　H、督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I、整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J、與早班做好工作交接。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇21

　　1、主要負(fù)責(zé)前廳客人的接待，為客人辦理入住、離店、咨詢等服務(wù)。

　　2、掌握住店客人動(dòng)態(tài)及住房信息，控制房間狀態(tài)。

　　3、規(guī)范禮貌用語(yǔ)，熱情接待客人。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇22

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇23

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇24

　　1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。

　　2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

　　5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的'有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇25

　　1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇26

　　1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場(chǎng)的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報(bào)處理情況;

　　4、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);

　　6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇27

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

　　5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇28

　　1. 服從總臺(tái)收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇29

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇30

　　1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　10. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　11. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

　　12. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　13. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

　　14. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　15. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

　　18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　20. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

　　21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

　　22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇31

　　1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;

　　3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問題;

　　6、出現(xiàn)問題及時(shí)反饋上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇32

　　1、負(fù)責(zé)為客人辦理入住和離店手續(xù)：

　　2、隨時(shí)掌握和了解酒店房態(tài)、價(jià)格等信息;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔劑設(shè)備設(shè)施維護(hù);

　　4、獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

酒店前臺(tái)部職責(zé)要求 篇33

　　1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等;

　　2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

　　3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

　　4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)。