酒店前臺職責要求（精選31篇）

酒店前臺職責要求 篇1

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預(yù)訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A(yù)訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。

酒店前臺職責要求 篇2

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

　　5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團隊達成良好的合作關(guān)系。

酒店前臺職責要求 篇3

　　1、負責為客人辦理入住和離店手續(xù)：

　　2、隨時掌握和了解酒店房態(tài)、價格等信息;

　　3、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔劑設(shè)備設(shè)施維護;

　　4、獨立完成領(lǐng)導交辦的工作

酒店前臺職責要求 篇4

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預(yù)定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;

　　5、使用準確的電話禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺職責要求 篇5

　　1、負責酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

　　3、負責客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

　　4、負責客人住店期間的費用查詢、結(jié)算等工作

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

　　6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念

酒店前臺職責要求 篇6

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

　　2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

酒店前臺職責要求 篇7

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業(yè)日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱*日志，落實上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。

　　19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預(yù)訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺職責要求 篇8

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

酒店前臺職責要求 篇9

　　一、酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是：

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

　　二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前臺職責要求 篇10

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當班預(yù)訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務(wù)

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺職責要求 篇11

　　1、負責客人入住和離店手續(xù)的辦理;

　　2、負責解答入住客人的咨詢;

　　3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標準工作，提高客人滿意度;

　　4、負責客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問題;

　　6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導。

酒店前臺職責要求 篇12

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺職責要求 篇13

　　1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準確。

　　4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

　　5、日常行政后勤的運作。

　　6、及時完成上級領(lǐng)導布置的任務(wù)。

酒店前臺職責要求 篇14

　　1、按照酒店服務(wù)標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

　　2、保持良好規(guī)范的崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀

　　3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達的各項任務(wù)服從上級工作安排

　　4、負責做好當班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當班營收無誤收銀準確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經(jīng)理

　　6、負責做好當班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準確無誤排房合理

　　7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤

酒店前臺職責要求 篇15

　　1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

　　6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺職責要求 篇16

　　1.執(zhí)行服務(wù)標準和程序，指導服務(wù)，帶領(lǐng)團隊，主持每日例會;

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營業(yè)前準備、營業(yè)服務(wù)和營業(yè)結(jié)束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況，指導衛(wèi)生工作，安排清潔;

　　5.清點營業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費券;

　　6.監(jiān)管整個門廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)。

酒店前臺職責要求 篇17

　　1、 為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

　　3、向客人介紹、出售會員卡;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;

酒店前臺職責要求 篇18

　　1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽。

　　2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務(wù)

　　3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的`意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。

　　6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

　　8. 征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門匯報與反映。

　　9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　11. 負責本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。

　　12. 完成上級領(lǐng)導指派的各項其他任務(wù)。

酒店前臺職責要求 篇19

　　1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

　　4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;

　　5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準;

　　6.積極與團隊配合完成日常工作;

　　7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

　　8.領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前臺職責要求 篇20

　　1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

　　2.為員工提供知識技能培訓;

　　3.管轄區(qū)域內(nèi)各項工作的傳達、落實和監(jiān)督;

　　4.與客房部門緊密合作，保證防務(wù)部工作的銜接順暢。

酒店前臺職責要求 篇21

　　1準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負責發(fā)放房卡;

　　2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

　　3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;

　　4、負責接受預(yù)訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負責賓客換房業(yè)務(wù);

　　5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;

　　6、負責將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機關(guān);

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

酒店前臺職責要求 篇22

　　職務(wù)概述：

　　負責前臺的帳單資金結(jié)算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

　　職責范圍：

　　1、對照預(yù)期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

　　3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的'結(jié)帳事宜。

　　4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　6、負責填制有關(guān)報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。

　　7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺職責要求 篇23

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺職責要求 篇24

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。

酒店前臺職責要求 篇25

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單，及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

酒店前臺職責要求 篇26

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺職責要求 篇27

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺職責要求 篇28

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺職責要求 篇29

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺職責要求 篇30

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房門卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單，做好結(jié)帳工作;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺職責要求 篇31

　　1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關(guān)資du料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。