酒店前臺(tái)職責(zé)要求（精選30篇）

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇1

　　1、前臺(tái)收銀工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準(zhǔn)確無誤。

　　2、前臺(tái)接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

　　5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的合作關(guān)系。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇2

　　1、負(fù)責(zé)為客人辦理入住和離店手續(xù)：

　　2、隨時(shí)掌握和了解酒店房態(tài)、價(jià)格等信息;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔劑設(shè)備設(shè)施維護(hù);

　　4、獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇3

　　1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇4

　　1、及時(shí)確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作;

　　2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);

　　3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　4、處理下達(dá)的預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作;

　　5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單;

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇5

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結(jié)賬工作。

　　2、接聽客人需求電話，協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

　　3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇6

　　1.遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3.處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　4.確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識(shí)，做事積極。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇7

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇8

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇9

　　1、 為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　3、向客人介紹、出售會(huì)員卡;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

　　5、 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告上級(jí);

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇10

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇11

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

　　10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

　　13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇12

　　1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇13

　　1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等;

　　2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

　　3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

　　4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇14

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇15

　　1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　7、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇16

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

　　2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤;

　　3、隨時(shí)了解對財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

　　4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報(bào)主管;

　　5、 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

　　6、通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;

　　7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇17

　　1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;

　　3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇18

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。

　　3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運(yùn)作。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇19

　　1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

　　4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇20

　　1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。

　　4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

　　5、日常行政后勤的運(yùn)作。

　　6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇21

　　1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。

　　2.安排并控制房卡，確保每個(gè)房間都有房卡，確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡，并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會(huì)上級(jí)。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇22

　　1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇23

　　1. 在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头�接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;

　　3. 熟悉了解會(huì)所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查;

　　4. 協(xié)助會(huì)所日常舉辦活動(dòng)等;

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇24

　　1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);

　　3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;

　　4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;

　　5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

　　6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);

　　7、完成上級(jí)交給的其它工作。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇25

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)，親切友好的對客服務(wù);

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

　　3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

　　5、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇26

　　- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

　　- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續(xù);

　　- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇27

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇28

　　1、主要負(fù)責(zé)前廳客人的接待，為客人辦理入住、離店、咨詢等服務(wù)。

　　2、掌握住店客人動(dòng)態(tài)及住房信息，控制房間狀態(tài)。

　　3、規(guī)范禮貌用語，熱情接待客人。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇29

　　1. 服從總臺(tái)收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

　　11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)職責(zé)要求 篇30

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

　　17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。