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乘務(wù)員崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-02-24

乘務(wù)員崗位職責(zé)(精選8篇)

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇1

  1、應(yīng)持證上崗,儀表大方,文明服務(wù);服務(wù)用語提倡使用普通話,語言應(yīng)簡練、通俗易懂,口齒清楚。

  2、工作時(shí)精力集中,不得與他人閑談,不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的事。

  3、車輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù);發(fā)車前要致歡迎詞,協(xié)助安置行李,引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的地點(diǎn)和名稱;車輛到站后致歡送詞,協(xié)助困難旅客下車。

  4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險(xiǎn)品上車,做好安全乘車宣傳和行車服務(wù),介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情,向有困難的旅客提供幫助。

  5、尊重乘客,態(tài)度和藹,照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

  6、對(duì)乘客遺留在車上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記,妥善保管,按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理。

  7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí),應(yīng)向乘客說明原因,及時(shí)地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

  8、車輛到站后,檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施,清理座椅上的雜物和清潔袋,整理窗簾、座椅等,并定期更換座、頭套。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇2

  1.熱愛企業(yè),熱愛本職工作,嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2.努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉經(jīng)營線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝,了解乘客心里,掌握服務(wù)規(guī)律,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,全心全意為乘客服務(wù)。

  3.樹立“以人為本”的服務(wù)文化理念,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔,車內(nèi)空氣清新干凈,保證車內(nèi)設(shè)備的完好,有效使用。

  4.按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到,嚴(yán)格按規(guī)范操作,為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

  5.配合駕駛員做好安全行車,嚴(yán)禁“三品”上車,提醒乘客看管好隨身物品,維護(hù)乘客切身利益,排除車內(nèi)各種不安全因素。

  6.具備一定的醫(yī)療常識(shí),熟練掌握乘客急救的基本知識(shí)。

  7.維護(hù)乘車秩序,行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作,發(fā)生事故時(shí),要及時(shí)搶救傷員,協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

  8.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從上級(jí)指揮,聽從調(diào)度命令,與駕駛員團(tuán)結(jié)合作,做到正班正點(diǎn),團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互理解,相互支持,相互監(jiān)督,保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇3

  1、保障乘客乘車安全,維護(hù)車輛正常運(yùn)營。

  2、耐心解答乘客詢間。

  3、熱情照顧有困難的乘客。

  4、認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作。

  5、正確處理服務(wù)中的具體問題。

  6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。

  7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。

  8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律,虛心聽取乘客意見。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇4

  一、崗位職責(zé)

  二、發(fā)車前

  三、檢票上車

  四、起步發(fā)車

  五、行車途中

  第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)

  乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

  一、崗位職責(zé)

  1、堅(jiān)決服從班長的安排,認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

  2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè),服務(wù)項(xiàng)目正常開展。

  3、尊重乘客,熱情、文明服務(wù),竭力滿足乘客的需求。

  4、做好車輛衛(wèi)生的整理,為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

  5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  二、發(fā)車前

  1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

  2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā),無雜質(zhì);窗簾平整歸位,椅背、扶手歸位于前極限和下極限,腳蹬干凈歸位,飲水機(jī)柜子干凈無水潰,行李架干凈無雜質(zhì),電視、碟

  盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵,做到“四凈一亮二無”(地面凈,座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味,無衛(wèi)生死角)。

  3、除規(guī)定物品放在指定位置外,車內(nèi)不得堆放其他雜物。

  4、保持車內(nèi)空氣清新無異味,不得有蚊蠅等飛蟲。

  5、車上位前5分鐘,提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng),打開音響,播放音樂,音量適中,做好上位前的準(zhǔn)備。

  第一篇 乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

  一、崗位職責(zé)

  二、發(fā)車前

  三、檢票上車

  四、起步發(fā)車

  五、行車途中

  第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)

  乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

  一、崗位職責(zé)

  1、堅(jiān)決服從班長的安排,認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

  2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè),服務(wù)項(xiàng)目正常開展。

  3、尊重乘客,熱情、文明服務(wù),竭力滿足乘客的需求。

  4、做好車輛衛(wèi)生的整理,為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

  5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  二、發(fā)車前

  1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

  2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā),無雜質(zhì);窗簾平整歸位,椅背、扶手歸位于前極限和下極限,腳蹬干凈歸位,飲水機(jī)柜子干凈無水潰,行李架干凈無雜質(zhì),電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵,做到“四凈一亮二無”(地面凈,座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味,無衛(wèi)生死角)。

  3、除規(guī)定物品放在指定位置外,車內(nèi)不得堆放其他雜物。

  4、保持車內(nèi)空氣清新無異味,不得有蚊蠅等飛蟲。

  5、車上位前5分鐘,提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng),打開音響,播放音樂,音量適中,做好上位前的準(zhǔn)備。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇5

  1.實(shí)行微笑服務(wù)。

  微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它具有穿透心靈的力量,它能夠消除所有猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以,微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念,也是對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。

  2.使用文明用語。

  在日常服務(wù)中,使用“您好,請(qǐng),對(duì)不起,謝謝,再見”等文明用語,是交通運(yùn)輸部門對(duì)從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語,做好各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

  3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝,持證上崗,掛牌服務(wù),儀表端莊整潔。

  4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作,嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。

  5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報(bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

  6.維護(hù)乘車秩序,愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施,保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生,行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作,發(fā)生事故時(shí),要及時(shí)搶救傷員,協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

  7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律,服從管理,主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇6

  職責(zé)描述:

  負(fù)責(zé)為包機(jī)貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機(jī)組及外站代理保持良好溝通。

  任職要求:

  1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;

  2.學(xué)歷:大專及以上;

  3.語言能力:普通話二級(jí)甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;

  4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

  5.熱愛航空事業(yè),了解公務(wù)機(jī)行業(yè);

  6.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

  7.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)濃厚、有較強(qiáng)的心理承受能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇7

  1.負(fù)責(zé)站內(nèi)安全,設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時(shí)匯報(bào),協(xié)助處理。

  2.負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營相關(guān)設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。

  3.發(fā)生各類運(yùn)營突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場清理解釋等工作。

  4.接待乘客詢問,建議,投訴,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇8

  崗位要求

  1.25至50歲。

  2.最低學(xué)歷或教育程度:飛行或航務(wù)類大學(xué)?飘厴I(yè)。

  3.持有中國民航局方頒發(fā)的飛行翻譯證書。

  4.具有1年以上翻譯工作經(jīng)驗(yàn)。

  5.所需專業(yè)知識(shí):熟悉飛行理論、飛機(jī)性能理論知識(shí)。

  6.技能要求:

  7.能夠在各種場合隨時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通和有效表達(dá),嫻熟地與公司內(nèi)外單位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。

  8.能夠培養(yǎng)和建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),組織、指揮、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)高效完成各項(xiàng)任務(wù)。

  9.能夠熟練地使用電腦辦公系統(tǒng)。

  崗位職責(zé)

  1.飛行方面技術(shù)資料的文字翻譯工作。

  2.當(dāng)外籍飛行員帶飛或檢查中國飛行員時(shí),作飛行中的口譯工作。

  3.副支隊(duì)長競聘演講稿出國改裝機(jī)型或復(fù)訓(xùn)時(shí)的翻譯工作。

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