乘務(wù)員崗位職責(zé)（精選8篇）

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇1

　　1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)提倡使用普通話，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時(shí)精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　3、車輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的地點(diǎn)和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險(xiǎn)品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對(duì)乘客遺留在車上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，及時(shí)地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇2

　　1.熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉經(jīng)營(yíng)線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3.樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。

　　4.按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語(yǔ)、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　5.配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6.具備一定的醫(yī)療常識(shí)，熟練掌握乘客急救的基本知識(shí)。

　　7.維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇3

　　1、保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運(yùn)營(yíng)。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作。

　　5、正確處理服務(wù)中的具體問(wèn)題。

　　6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。

　　8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇4

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開(kāi)展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟

　　盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開(kāi)音響，播放音樂(lè)，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

　　第一篇 乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開(kāi)展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開(kāi)音響，播放音樂(lè)，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇5

　　1.實(shí)行微笑服務(wù)。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。

　　2.使用文明用語(yǔ)。

　　在日常服務(wù)中，使用“您好,請(qǐng),對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，是交通運(yùn)輸部門對(duì)從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開(kāi)車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語(yǔ)，做好各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)業(yè)收入報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

　　7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)為包機(jī)貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機(jī)組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;

　　2.學(xué)歷:大專及以上;

　　3.語(yǔ)言能力:普通話二級(jí)甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語(yǔ)流利;

　　4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

　　5.熱愛(ài)航空事業(yè),了解公務(wù)機(jī)行業(yè);

　　6.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　7.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)濃厚、有較強(qiáng)的心理承受能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問(wèn)題記時(shí)匯報(bào)，協(xié)助處理。

　　2.負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。

　　3.發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢問(wèn)，建議，投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇8

　　崗位要求

　　1.25至50歲。

　　2.最低學(xué)歷或教育程度：飛行或航務(wù)類大學(xué)�？飘厴I(yè)。

　　3.持有中國(guó)民航局方頒發(fā)的飛行翻譯證書。

　　4.具有1年以上翻譯工作經(jīng)驗(yàn)。

　　5.所需專業(yè)知識(shí)：熟悉飛行理論、飛機(jī)性能理論知識(shí)。

　　6.技能要求：

　　7.能夠在各種場(chǎng)合隨時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通和有效表達(dá)，嫻熟地與公司內(nèi)外單位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。

　　8.能夠培養(yǎng)和建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，組織、指揮、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)高效完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　9.能夠熟練地使用電腦辦公系統(tǒng)。

　　崗位職責(zé)

　　1.飛行方面技術(shù)資料的文字翻譯工作。

　　2.當(dāng)外籍飛行員帶飛或檢查中國(guó)飛行員時(shí)，作飛行中的口譯工作。

　　3.副支隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿出國(guó)改裝機(jī)型或復(fù)訓(xùn)時(shí)的翻譯工作。