物流客服的崗位職責(zé)（精選8篇）

物流客服的崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

　　3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

物流客服的崗位職責(zé) 篇2

　　職位描述：

　　1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物；

　　2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

　　3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。

　　4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的`相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識；

　　3、良好的溝通技巧，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

　　4、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

物流客服的崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

　　4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

物流客服的崗位職責(zé) 篇4

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服的崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識和本事。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

　　工作時(shí)間：早8晚6

物流客服的崗位職責(zé) 篇6

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細(xì)；

　　3、有運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；

　　5、吃苦耐勞，職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)本事，確保及時(shí)供貨；

　　3、倉儲(chǔ)管理：負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫存及倉儲(chǔ)成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；

　　4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；

　　6、物流設(shè)備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；

　　7、報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表，及時(shí)向上級回報(bào)。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的`相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識；

　　4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

　　5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

物流客服的崗位職責(zé) 篇7

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

　　3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每天的'貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反映。

　　6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

　　9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服的崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)；

　　3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。