物流客服工作職責(zé)(精選16篇)
物流客服工作職責(zé) 篇1
職位描述:
1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物;
2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢,理解客戶簽單回到,處理客戶投訴;
3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入,保管相關(guān)資料維系好項目客戶。
4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度,在途貨品進(jìn)行跟蹤,確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的`相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識;
3、良好的溝通技巧,理解本事強(qiáng);能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);
4、個性開朗、職責(zé)心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
物流客服工作職責(zé) 篇2
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,性別不限,一年以上工作經(jīng)驗;
2、辦公軟件操作熟練,反應(yīng)敏捷,工作仔細(xì);
3、有運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、對數(shù)據(jù)敏感,善于溝通;
5、吃苦耐勞,職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊精神。
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優(yōu)化承運(yùn)商,降低整體運(yùn)輸成本,統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù),提高故障處理和恢復(fù)本事,確保及時供貨;
3、倉儲管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準(zhǔn)確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料安全,提高周轉(zhuǎn)率;
4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程,協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;
6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃,監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù);
7、報表管理:負(fù)責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表,及時向上級回報。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,物流類相關(guān)專業(yè);
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的`相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識;
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事;
5、職責(zé)心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
物流客服工作職責(zé) 篇3
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。
3.每月核對帳單,催收回單,及跟客戶運(yùn)費結(jié)算進(jìn)度。
4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。
5.處理貨物異常,及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求:
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
物流客服工作職責(zé) 篇4
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報,及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。
3、及時回訪客戶,根據(jù)客戶回復(fù)要求,和注意事項處理及時調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理,保*物流運(yùn)輸及時、準(zhǔn)確、有效,提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報表,將明細(xì)錄入報表中,將回單整理好留存,方便結(jié)賬。
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的'任何異常,若有異常情景要第一時間向上級反饋,自我能處理的自我處理,處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責(zé) 篇5
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無誤的'將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項書面單據(jù)的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題
物流客服工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;
2、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統(tǒng)計;
3、做好派單預(yù)約工作,在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;
5、派單計劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
物流客服工作職責(zé) 篇7
任職資格:
1:試用期3000,轉(zhuǎn)正4000
2:工作8小時制
3:熟練電腦操作及office辦公軟件;
4:剛畢業(yè)大學(xué)生亦可;
5:具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事;
6:五官端正,工作進(jìn)取有職責(zé)心,態(tài)度端正。
工作資料:
1:協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營;
2:下單接單、貨物追蹤;
3:ERP系統(tǒng)錄入;
4:完成上級安排的其他工作任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實施指令,進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算;
2.定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查;跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實施情景;
3.處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;
4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運(yùn)輸保險投保、索賠業(yè)務(wù);
5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;
任職要求:
1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好,開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服工作職責(zé) 篇9
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報,及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。
3、及時回訪客戶,根據(jù)客戶回復(fù)要求,和注意事項處理及時調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理,保*物流運(yùn)輸及時、準(zhǔn)確、有效,提高客戶滿意度。
4、每天的'貨量做成報表,將明細(xì)錄入報表中,將回單整理好留存,方便結(jié)賬。
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反映。
6、每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。
9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;
3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責(zé) 篇11
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,物流類相關(guān)專業(yè);
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識;
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事;
5、職責(zé)心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
崗位職責(zé):
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實物盤點工作;
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;
4、配合倉儲部運(yùn)輸部的其他工作。
5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。
6、客戶日常的.查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。
7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);
9、異常事故的處理跟進(jìn)。
10、已收發(fā)貨物的文件處理。
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
物流客服工作職責(zé) 篇12
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服工作職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1、及時電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系;
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
任職要求:
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務(wù)知識和本事。
2、計算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
工作時間:早8晚6
物流客服工作職責(zé) 篇14
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 篇15
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,性別不限,一年以上工作經(jīng)驗;
2、辦公軟件操作熟練,反應(yīng)敏捷,工作仔細(xì);
3、有運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、對數(shù)據(jù)敏感,善于溝通;
5、吃苦耐勞,職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊精神。
崗位職責(zé):
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優(yōu)化承運(yùn)商,降低整體運(yùn)輸成本,統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù),提高故障處理和恢復(fù)本事,確保及時供貨;
3、倉儲管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的`及時準(zhǔn)確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料安全,提高周轉(zhuǎn)率;
4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程,協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;
6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃,監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù);
7、報表管理:負(fù)責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表,及時向上級回報。
物流客服工作職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性
10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性
崗位要求:
1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊;
3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊合作精神;