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物流客服工作職責(zé)

發(fā)布時間:2025-02-04

物流客服工作職責(zé)(精選16篇)

物流客服工作職責(zé) 篇1

  職位描述:

  1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物;

  2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢,理解客戶簽單回到,處理客戶投訴;

  3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入,保管相關(guān)資料維系好項目客戶。

  4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度,在途貨品進(jìn)行跟蹤,確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性;

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的`相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識;

  3、良好的溝通技巧,理解本事強(qiáng);能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

  4、個性開朗、職責(zé)心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

物流客服工作職責(zé) 篇2

  任職資格:

  1、本科以上學(xué)歷,性別不限,一年以上工作經(jīng)驗;

  2、辦公軟件操作熟練,反應(yīng)敏捷,工作仔細(xì);

  3、有運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  4、對數(shù)據(jù)敏感,善于溝通;

  5、吃苦耐勞,職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊精神。

  崗位職責(zé)

  1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;

  2、配送管理:管理和優(yōu)化承運(yùn)商,降低整體運(yùn)輸成本,統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù),提高故障處理和恢復(fù)本事,確保及時供貨;

  3、倉儲管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準(zhǔn)確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料安全,提高周轉(zhuǎn)率;

  4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

  5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程,協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;

  6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃,監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù);

  7、報表管理:負(fù)責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表,及時向上級回報。

  任職資格:

  1、中專及以上學(xué)歷,物流類相關(guān)專業(yè);

  2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

  3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的`相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識;

  4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事;

  5、職責(zé)心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

物流客服工作職責(zé) 篇3

  職位描述

  1.接收客戶訂單。

  2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

  3.每月核對帳單,催收回單,及跟客戶運(yùn)費結(jié)算進(jìn)度。

  4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。

  5.處理貨物異常,及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

  要求:

  1.有必須的工作經(jīng)驗。

  2.能友好跟客戶溝通。

  3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服工作職責(zé) 篇4

  1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

  2、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報,及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

  3、及時回訪客戶,根據(jù)客戶回復(fù)要求,和注意事項處理及時調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理,保*物流運(yùn)輸及時、準(zhǔn)確、有效,提高客戶滿意度。

  4、每一天的貨量做成報表,將明細(xì)錄入報表中,將回單整理好留存,方便結(jié)賬。

  5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的'任何異常,若有異常情景要第一時間向上級反饋,自我能處理的自我處理,處理不了的必須要反映。

  6、每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

  7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

  8、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。

物流客服工作職責(zé) 篇5

  1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

  2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

  3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

  4、完整準(zhǔn)確無誤的'將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

  5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

  6、各項書面單據(jù)的完整留檔

  7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

物流客服工作職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

  2、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統(tǒng)計;

  3、做好派單預(yù)約工作,在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;

  4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

  5、派單計劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

  6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

物流客服工作職責(zé) 篇7

  任職資格:

  1:試用期3000,轉(zhuǎn)正4000

  2:工作8小時制

  3:熟練電腦操作及office辦公軟件;

  4:剛畢業(yè)大學(xué)生亦可;

  5:具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事;

  6:五官端正,工作進(jìn)取有職責(zé)心,態(tài)度端正。

  工作資料:

  1:協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營;

  2:下單接單、貨物追蹤;

  3:ERP系統(tǒng)錄入;

  4:完成上級安排的其他工作任務(wù)。

物流客服工作職責(zé) 篇8

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實施指令,進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算;

  2.定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查;跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實施情景;

  3.處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;

  4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運(yùn)輸保險投保、索賠業(yè)務(wù);

  5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;

  任職要求:

  1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

  2、人品好,開朗

  3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責(zé) 篇9

  1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

  2、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報,及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

  3、及時回訪客戶,根據(jù)客戶回復(fù)要求,和注意事項處理及時調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理,保*物流運(yùn)輸及時、準(zhǔn)確、有效,提高客戶滿意度。

  4、每天的'貨量做成報表,將明細(xì)錄入報表中,將回單整理好留存,方便結(jié)賬。

  5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反映。

  6、每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

  7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

  8、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。

  9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;

  3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

  4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

  5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

  7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責(zé) 篇11

  任職資格:

  1、中專及以上學(xué)歷,物流類相關(guān)專業(yè);

  2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

  3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識;

  4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事;

  5、職責(zé)心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

  崗位職責(zé):

  1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

  2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實物盤點工作;

  3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

  4、配合倉儲部運(yùn)輸部的其他工作。

  5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

  6、客戶日常的.查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。

  7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。

  8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

  9、異常事故的處理跟進(jìn)。

  10、已收發(fā)貨物的文件處理。

  11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

  12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

物流客服工作職責(zé) 篇12

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

  3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

  4、提供客戶咨詢的貨物信息。

  5、破損貨物的處理。

  6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

  8、其他工作。

物流客服工作職責(zé) 篇13

  崗位職責(zé):

  1、及時電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系;

  3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  任職要求:

  1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務(wù)知識和本事。

  2、計算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

  3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

  4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。

  5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

  工作時間:早8晚6

物流客服工作職責(zé) 篇14

  負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

  負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

  負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

  每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

  負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

  將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

  認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責(zé) 篇15

  任職資格:

  1、本科以上學(xué)歷,性別不限,一年以上工作經(jīng)驗;

  2、辦公軟件操作熟練,反應(yīng)敏捷,工作仔細(xì);

  3、有運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  4、對數(shù)據(jù)敏感,善于溝通;

  5、吃苦耐勞,職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊精神。

  崗位職責(zé):

  1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;

  2、配送管理:管理和優(yōu)化承運(yùn)商,降低整體運(yùn)輸成本,統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù),提高故障處理和恢復(fù)本事,確保及時供貨;

  3、倉儲管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的`及時準(zhǔn)確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料安全,提高周轉(zhuǎn)率;

  4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

  5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程,協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;

  6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃,監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù);

  7、報表管理:負(fù)責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表,及時向上級回報。

物流客服工作職責(zé) 篇16

  崗位職責(zé):

  1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

  2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

  3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

  4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

  5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性

  6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性

  7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

  8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

  9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

  10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

  11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

  崗位要求:

  1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

  2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊;

  3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊合作精神;

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    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)分撥運(yùn)營后勤統(tǒng)計部工作全責(zé);2、對分撥操作貨量、運(yùn)營時效、運(yùn)作質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控;3、對分撥運(yùn)營物資進(jìn)行管理;4、負(fù)責(zé)月度綜合統(tǒng)計報表的編制和報告;5、為計劃管理和組織績效管理提供數(shù)據(jù)支持;6、開展運(yùn)營分析和其他專...

  • 工程物流崗位職責(zé)(精選3篇)

    1、負(fù)責(zé)物資年、季、月采購計劃和資金計劃的落實,負(fù)責(zé)臨時計劃采購;2、負(fù)責(zé)關(guān)重件收貨后續(xù)質(zhì)量問題處理、整改;3、負(fù)責(zé)關(guān)重件存貨控制及積壓物資處理;4、負(fù)責(zé)關(guān)重件供應(yīng)商業(yè)績評價及配額;.5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...

  • 物流中心崗位職責(zé)(通用16篇)

    1、負(fù)責(zé)總裝/焊裝的物流布局的規(guī)劃,良好的物流走向有利于物流工時的優(yōu)化;2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總裝/焊裝車間線邊庫位及sps庫位數(shù)量,滿足備用空;3、負(fù)責(zé)總裝/焊裝物流配送路線的設(shè)置;4、負(fù)責(zé)導(dǎo)入內(nèi)物流器具及現(xiàn)場物流使用的相關(guān)設(shè)備;5、負(fù)責(zé)設(shè)...

  • 國際物流崗位職責(zé)(精選8篇)

    國際物流主管蔻莎國際品牌管理(深圳)有限公司蔻莎國際品牌管理(深圳)有限公司,蔻莎,蔻莎職責(zé)描述:1.熟悉進(jìn)出口操作流程,負(fù)責(zé)付款后貨物運(yùn)輸整體流程的執(zhí)行和跟蹤,包括訂艙、發(fā)貨安排、報關(guān)文件及運(yùn)輸跟蹤等;2.對商品環(huán)節(jié)各業(yè)務(wù)部門異常事...

  • 銷售物流崗位職責(zé)(精選5篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品—重運(yùn)寶解決方案的推廣;2、根據(jù)市場發(fā)展計劃,完成相關(guān)指標(biāo);3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品覆蓋范圍;4、負(fù)責(zé)市場信息的收集及競爭對手的分析;5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的'長期戰(zhàn)略合作計劃。...

  • 物流倉儲崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、 負(fù)責(zé)自動化立體庫項目的整體規(guī)劃、設(shè)計制造與現(xiàn)場實施的指導(dǎo);2、 負(fù)責(zé)與客戶及供應(yīng)商的技術(shù)溝通協(xié)調(diào)、分包設(shè)備詢價、成本核算;3、 負(fù)責(zé)市場前期的調(diào)研,對市場銷售人員的技術(shù)支持;任職要求:1、 本科以上學(xué)歷,物流、機(jī)...

  • 物流崗崗位職責(zé)(精選7篇)

    1、負(fù)責(zé)三方醫(yī)藥物流的營銷開發(fā)工作;2、負(fù)責(zé)客戶開發(fā)及維護(hù),協(xié)助區(qū)域大客戶談判;3、利用產(chǎn)品的易用性和靈活性制定倉儲、配送等客戶解決方案;4、處理服務(wù)中的'問題,對客戶滿意度進(jìn)行跟蹤分析并提高;5、積極完成公司交付的其他工作任務(wù)。...

  • 物流業(yè)務(wù)崗職責(zé)職能(通用8篇)

    1.在公司董事會、總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)貫徹和實施公司第三方物流戰(zhàn)略。2.根據(jù)公司戰(zhàn)略負(fù)責(zé)公司車輛引進(jìn)和后續(xù)管理,實施公司車隊管理,保障車輛運(yùn)行安全。3.負(fù)責(zé)公司化工物流項目等重要第三方物流項目的客戶開發(fā)和維護(hù)。...

  • 崗位職責(zé)