物流客服工作職責（精選16篇）
物流客服工作職責 篇1
職位描述：
1、跟蹤反饋承運貨物；
2、負責客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶。
4、每日系統(tǒng)進行日結(jié)制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；
任職資格：
1、大專及以上學歷，物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉物流管理、供應鏈管理的`相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務；
4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責 篇2
任職資格：
1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；
2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；
3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；
5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。
崗位職責：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復本事，確保及時供貨；
3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；
4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量；
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；
6、物流設備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備計劃，監(jiān)督指導車輛等設備的使用、安置和維護；
7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。
任職資格：
1、中專及以上學歷，物流類相關專業(yè)；
2、1年以上物流相關領域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應鏈管理的`相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；
5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責 篇3
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結(jié)算進度。
4.配合協(xié)助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求：
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認真負責。
物流客服工作職責 篇4
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復客戶電話）。
3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的'任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責 篇5
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準確無誤的'將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度，良好的服務態(tài)度
6、各項書面單據(jù)的完整留檔
7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題
物流客服工作職責 篇6
1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；
2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；
3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；
5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。
物流客服工作職責 篇7
任職資格：
1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000
2：工作8小時制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業(yè)大學生亦可；
5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；
6：五官端正，工作進取有職責心，態(tài)度端正。
工作資料：
1：協(xié)助客服部日常管理和運營；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：ERP系統(tǒng)錄入；
4：完成上級安排的其他工作任務。
物流客服工作職責 篇8
崗位職責：
1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進糾正、預防措施的實施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；
4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；
5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6、負責協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關系；
任職要求：
1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服工作職責 篇9
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復客戶電話)。
3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。
4、每天的'貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運作統(tǒng)計分析。
9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責 篇10
1、負責日�？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責 篇11
任職資格：
1、中專及以上學歷，物流類相關專業(yè)；
2、1年以上物流相關領域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；
5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
崗位職責：
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；
3、月末負責業(yè)務核算工作；
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。
6、客戶日常的.查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。
7、制作業(yè)務需要的相關報表。
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；
9、異常事故的處理跟進。
10、已收發(fā)貨物的文件處理。
11、協(xié)調(diào)客戶關系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；
12、其他領導交代的工作。
物流客服工作職責 篇12
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服工作職責 篇13
崗位職責：
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系；
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進展直至解決；
任職要求：
1、有必須客戶服務工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務知識和本事。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。
工作時間：早8晚6
物流客服工作職責 篇14
負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服工作職責 篇15
任職資格：
1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；
2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；
3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；
5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。
崗位職責：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復本事，確保及時供貨；
3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的`及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；
4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量；
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；
6、物流設備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備計劃，監(jiān)督指導車輛等設備的使用、安置和維護；
7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。
物流客服工作職責 篇16
崗位職責:
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
崗位要求:
1、大學�？埔陨蠈W歷,物流或相關科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;