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物流客服工作職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-05

物流客服工作職責(zé)(通用11篇)

物流客服工作職責(zé) 篇1

  職位描述

  1.接收客戶訂單。

  2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

  3.每月核對(duì)帳單,催收回單,及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

  4.配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。

  5.處理貨物異常,及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

  要求:

  1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

  2.能友好跟客戶溝通。

  3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服工作職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令,進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算;

  2.定期回訪分管客戶,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查;跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景;

  3.處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;

  4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù);

  5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;

  任職要求:

  1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

  2、人品好,開(kāi)朗

  3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責(zé) 篇3

  任職資格:

  1:試用期3000,轉(zhuǎn)正4000

  2:工作8小時(shí)制

  3:熟練電腦操作及office辦公軟件;

  4:剛畢業(yè)大學(xué)生亦可;

  5:具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事;

  6:五官端正,工作進(jìn)取有職責(zé)心,態(tài)度端正。

  工作資料:

  1:協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng);

  2:下單接單、貨物追蹤;

  3:ERP系統(tǒng)錄入;

  4:完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物流客服工作職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

  2、跟蹤派單客戶信息,并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì);

  3、做好派單預(yù)約工作,在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息,再確定是否派單;

  4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

  5、派單計(jì)劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

  6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果,及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

物流客服工作職責(zé) 篇5

  1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 :

  2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

  3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

  4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的'將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

  5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

  6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔

  7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

物流客服工作職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;

  3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,來(lái)訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

  4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

  5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

  7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責(zé) 篇7

  任職資格:

  1、中專及以上學(xué)歷,物流類相關(guān)專業(yè);

  2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

  3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí),熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí);

  4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事;

  5、職責(zé)心強(qiáng),誠(chéng)信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

  崗位職責(zé):

  1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

  2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

  3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

  4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

  5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

  6、客戶日常的.查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。

  7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表。

  8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

  9、異常事故的處理跟進(jìn)。

  10、已收發(fā)貨物的文件處理。

  11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

  12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

物流客服工作職責(zé) 篇8

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

  3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

  4、提供客戶咨詢的貨物信息。

  5、破損貨物的處理。

  6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

  8、其他工作。

物流客服工作職責(zé) 篇9

  任職資格:

  1、本科以上學(xué)歷,性別不限,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、辦公軟件操作熟練,反應(yīng)敏捷,工作仔細(xì);

  3、有運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,善于溝通;

  5、吃苦耐勞,職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神。

  崗位職責(zé):

  1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;

  2、配送管理:管理和優(yōu)化承運(yùn)商,降低整體運(yùn)輸成本,統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù),提高故障處理和恢復(fù)本事,確保及時(shí)供貨;

  3、倉(cāng)儲(chǔ)管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的`及時(shí)準(zhǔn)確性;監(jiān)控庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)成本,確保物料安全,提高周轉(zhuǎn)率;

  4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理:組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

  5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程,協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;

  6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù);

  7、報(bào)表管理:負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表,及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。

物流客服工作職責(zé) 篇10

  負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

  負(fù)責(zé)開(kāi)單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

  負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

  每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

  負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

  將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

  認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責(zé) 篇11

  崗位職責(zé):

  1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

  2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

  3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

  4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

  5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

  6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

  8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

  9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  10.組織開(kāi)展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

  11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  崗位要求:

  1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

  2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

  3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

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