物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度（精選4篇）
物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 篇1
一、工作要求
1、秩序維護(hù)員均持證上崗，熟悉業(yè)務(wù)。
2、秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。
3、完成秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。
4、秩序維護(hù)員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。
5、各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。
6、突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護(hù)員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。
7、消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。
8、消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。
物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 篇2
一、經(jīng)理崗位職責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)方針、政策；制訂本小區(qū)管理方案及實(shí)施細(xì)則；確定本小區(qū)年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本小區(qū)日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評(píng)工作人員履行崗位職責(zé)，保證本小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的有序開展。
1、實(shí)施對(duì)委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管；
2、組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)；
3、組織實(shí)施小區(qū)辦的各項(xiàng)工作規(guī)范，保證各項(xiàng)工作的有序開展。
4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核。
5、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施；
6、協(xié)助物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
8、處理住戶重大事項(xiàng)的投訴；
9、組織開展住戶意見征詢和調(diào)查活動(dòng)；
10、負(fù)責(zé)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；
11、實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；
12、完成公司交辦的其他工作。
二、安保崗位職責(zé)
1、 堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；
2、 在值勤任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力；
3、 對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；
4、按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；
5、 對(duì)進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；
6、在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；
7、宣傳法制，協(xié)助做好“三防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)，共同協(xié)助整改；
8、 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查；
9、 積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級(jí)匯報(bào)（制止違章行為要先敬禮）；
10、熟悉和愛護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；
11、 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)服務(wù)工作；
12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
●巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1、 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；
2、 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感；
3、 器械佩帶、物品配備齊全、整齊；
4、 白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；
5、 認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；
6、 巡邏過(guò)程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問(wèn)好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；
7、 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作；
8。 巡邏過(guò)程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；
9、 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；
10、 接住戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
11、 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
12、 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；
13、 園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；
14、遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；
15、 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
16、 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。
●門崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1、 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；
2、 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感；
3、 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；
4、站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距；
5、 對(duì)住戶及來(lái)訪者笑容可掬、親切、耐心；
6、 器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然；
7、短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）；
8、 對(duì)住戶要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好；
9、 認(rèn)真作好來(lái)客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；
10、 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；
11、 指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感；
12、 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
13、 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）；
14、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
15、 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。
三、保潔員崗位職責(zé)
1、按時(shí)上下班，不遲到早退。上班穿工作服、帶工號(hào)牌，做到服裝整潔、干凈。
2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
3、每日定點(diǎn)清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。
4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。
5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
四、綠化工崗位職責(zé)
1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的'品種和數(shù)量。
2、對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運(yùn)。
3、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長(zhǎng)特征、管理辦法等，供居民欣賞。
4、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長(zhǎng)茂盛。
5、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長(zhǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄。
6、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，做好防寒防凍，防止造成重大損失。
7、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。
8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
五、維修工崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。
2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。
3、制訂本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。
4、積極配合工程部工作，與要支援相關(guān)單位時(shí)，無(wú)條件迅速前往，聽從值班人員的指揮。
5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。
6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗。
7、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告主管，并由主管安排合適的替班人。
8、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
六、客服員崗位職責(zé)
1、接受物業(yè)辦的領(lǐng)導(dǎo)，做好日常住戶接待，服務(wù)工作；
2、接受住戶的各類投訴、建議，匯總記錄，跟蹤督促解決并回復(fù)住戶；
3、安排好日常巡視管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作，做好日常各項(xiàng)工作記錄；
4、巡視小區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的，立即上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好住戶的定期回訪工作，了解住戶的服務(wù)需求 并登記備案；
6、協(xié)助做好維修、保潔、保安人員的工作績(jī)效考核工作；
7、協(xié)助物業(yè)辦主任做好日常巡視工作。
8、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
七、監(jiān)控室崗位職責(zé)
一、監(jiān)控室工作實(shí)行24小時(shí)值班制度。
二、值崗人員必須熟練掌握各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應(yīng)用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點(diǎn)情況。
三、值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。 四、四、值班人員在崗期間，要做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)脫崗和睡崗；不準(zhǔn)在電腦上打游戲；不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書籍；不準(zhǔn)聽各種音樂(lè)；不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。
五、值班人員要隨時(shí)清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設(shè)備及顯示器表面無(wú)灰塵。
六、值班人員要時(shí)刻注意云臺(tái)畫面，如發(fā)現(xiàn)畫面異�，F(xiàn)象或有警情等意外情況發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)。
七、值班人員要每隔15分鐘對(duì)各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施掃描監(jiān)控，并做詳細(xì)記錄。
八、非值班人員沒(méi)得到主管領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。值班人員對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室人員要做詳細(xì)的登記。
九、值班人員對(duì)監(jiān)控室內(nèi)的各種設(shè)備系統(tǒng)，沒(méi)有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不能擅自開關(guān)。
十、值班人員在交接班時(shí)要做好詳細(xì)的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。
監(jiān)控室注意事項(xiàng)
1、定期由專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)檢查。
2、每天要觀察錄像通指示燈是否正常。
3、機(jī)柜遠(yuǎn)離高溫?zé)嵩春蛨?chǎng)所。
4、切勿在機(jī)柜附近安放潮濕的物品。
5、不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。
6、保持室內(nèi)及操作臺(tái)衛(wèi)生清潔。
7、禁止非操作人員進(jìn)入控制室及操作儀器。
物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 篇3
一、管理標(biāo)準(zhǔn)
1、 受理投訴耐心，處理投訴及時(shí)，事后應(yīng)有回訪；
2、有處理記錄，有住戶對(duì)投訴處理意見的反饋。
二、處理投訴工作流程
1、 工作人員接到投訴后，應(yīng)首先向住戶表示歉意，并在《投訴記錄》上做好登記。
2、 工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。
3、 針對(duì)較嚴(yán)重的投訴，工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。
4、相關(guān)人員在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果上報(bào)， 由管理員及時(shí)回訪。
5、管理員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
6、對(duì)住戶的`惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。
7、投訴記錄由管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、投訴受理
1、 開通投訴熱線。
2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。
3、 耐心聽取住戶投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，住戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴內(nèi)容。
物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度 篇4
一、保潔工作要求：
1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無(wú)異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無(wú)灰塵、天花板無(wú)蛛絲。
2、道路、草坪、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物、紙屑。
3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。
4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、監(jiān)督制度：
1、定期和不定期檢查制度。
2、保潔范圍內(nèi)住戶、單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。
3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。
根據(jù)定期和不定期檢
反饋意見等實(shí)際情況對(duì)無(wú)保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績(jī)效每月由物業(yè)辦組織相關(guān)人員進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
維修維護(hù)制度
一、工作要求
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，隨時(shí)檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除； 3、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見； 4、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借； 5、按要求按時(shí)倒閘操作。
二、工作制度
1、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度； 2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料； 3、堅(jiān)持巡檢工作制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，力避長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的`現(xiàn)象發(fā)生；
4、熱愛本職工作，樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量；
5、保管好維修工具，工作間各種器材擺放有序； 6、工具和器材丟失或損壞者，照價(jià)賠償； 7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。
三、巡檢制度
1、維修人員對(duì)區(qū)域內(nèi)水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次；
2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開始至1小時(shí)，下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班，如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行，但不可少缺；
3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致，不得馬虎、遺漏，尤其是重點(diǎn)部位；
4、巡檢情況必須認(rèn)真填寫巡檢工作記錄，字體要工整，看得清楚；
5、區(qū)域內(nèi)水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故，屬于巡檢不到位造成者，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。