4s店服務(wù)崗位職責(zé)（通用5篇）

4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、管理客戶關(guān)系

　　研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

　　監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等）

　　開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　解決疑難投訴、索賠及善意保修

　　處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

　　2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

　　貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求

　　定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平

　　指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

　　負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系

　　評(píng)估車間分析報(bào)告，控制管理車間運(yùn)作

　　按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

　　在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購工作

　　3、管理售后服務(wù)部營銷

　　制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算

　　協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的`推廣活動(dòng)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施

　　指導(dǎo)收集競爭對(duì)手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動(dòng)

　　牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

　　4、部門管理

　　制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

　　負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成

　　對(duì)本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核

　　監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷

　　2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）

　　3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

　　4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗(yàn)

　　5、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶來店接待，按一定流程要求問候、指引客戶，面對(duì)客戶時(shí)，使用禮貌用語，面帶微笑

　　2、為客戶提供茶水服務(wù)，客戶休息區(qū)各項(xiàng)設(shè)備的準(zhǔn)確使用和維護(hù)

　　3、客戶車輛登記，幫助客戶找到相關(guān)責(zé)任人，真誠對(duì)待客戶，不敷衍

　　4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時(shí)完成

　　職位要求：

　　1. 具備一定的.汽車行業(yè)基本知識(shí)，有意愿在本行業(yè)長期發(fā)展（職業(yè)發(fā)展通道：sa助理，sa），學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　2. 形象良好，了解一定的接待禮儀。（要求：制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀）；

　　2. 具備一定的溝通能力，吃苦耐勞；

4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略

　　組織編制部門年，季，月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算

　　協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施

　　負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強(qiáng)化安全意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

　　掌握售后市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究，客戶研究，競爭市場與競爭對(duì)手研究等方面

　　進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立，補(bǔ)充，發(fā)展，培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

　　負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督。

　　任職要求:

　　性格果斷，對(duì)待工作和生活要有熱情，工作有較高的'效率，不可有拖拉工作的習(xí)慣，

　　具有一定的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)5-6人的小團(tuán)體，并和其他部門之間建立良好的關(guān)系

　　有一定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無不良嗜好和道德品質(zhì)問題。

　　對(duì)汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解，可以為客戶提供良好的維修方案和建議。

　　4s店服務(wù)經(jīng)理崗位

4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　職位描述：

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　2、主持召開每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負(fù)責(zé)部門員工的.培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

4s店服務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力

　　制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

　　監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

　　負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度

　　維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

　　職位要求：

　　汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

　　具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)

　　熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力

　　具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)

　　具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)