關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能（通用16篇）

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇1

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問(wèn)題;

　　2.完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇2

　　1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問(wèn)題。

　　3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇3

　　1、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售

　　與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;

　　總結(jié)顧客問(wèn)題及需求，反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　2、訂單發(fā)貨

　　根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對(duì)接準(zhǔn)確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時(shí)妥善處理售后問(wèn)題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷(xiāo)售報(bào)表制作

　　定期進(jìn)行銷(xiāo)售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。

　　5、運(yùn)營(yíng)協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)工作。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇4

　　1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

　　3、能通過(guò)與客戶的溝通，分析客戶的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;

　　4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇5

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易;

　　2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

　　3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;

　　5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長(zhǎng)做好老客戶維護(hù);

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇6

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),做事專(zhuān)心用心,能快速提高,并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí),待人熱情有禮,熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇7

　　1.通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售

　　2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)

　　3.收集和整理用戶建議

　　4.對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋;

　　5.及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問(wèn)題。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇8

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇9

　　1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢

　　2.售前引導(dǎo)咨詢客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。

　　3.售后及時(shí)處理客戶問(wèn)題和投訴

　　4.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求，完成日�？蛻絷P(guān)系維護(hù)，新產(chǎn)品推廣等工作。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇10

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢，促成愉快交易

　　2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪

　　3、新商品的錄入及上架工作

　　4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作

　　5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇11

　　1. 承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

　　5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì);

　　6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇12

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí)，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。

　　2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

　　4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇13

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架及維護(hù)

　　2、負(fù)責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達(dá)成銷(xiāo)售

　　3、負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售訂單并下達(dá)

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)貨、查詢及追蹤

　　5、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的接入及處理

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇14

　　1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問(wèn)題

　　2.老客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買(mǎi)家秀征集等

　　3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布

　　4 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動(dòng)報(bào)名等

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇15

　　1，通過(guò)在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);

　　2，解答客戶疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象;

　　3，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　4，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能 篇16

　　1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易;

　　2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);

　　4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。