2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容（精選16篇）

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1.日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)制度;客服臺(tái)現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù),停車券匯總及發(fā)放:;周定貨產(chǎn)盤點(diǎn),遺失物品匯總。

　　2.會(huì)員管理：商場各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，

　　3.會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核,會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1.對客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù);

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門;

　　3.參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。

　　日常客戶服務(wù)：

　　1. 負(fù)責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理;

　　3. 通過定期對大廈用戶進(jìn)走訪，對用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4. 對項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù);

　　6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;

　　7. 接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開具派工單并對整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析，文件的編寫;

　　2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等;

　　3、負(fù)責(zé)對轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　4、負(fù)責(zé)對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;

　　5、負(fù)責(zé)對租戶的進(jìn)退場工作;

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開展;

　　8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。

　　3、 負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫。

　　4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。

　　5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團(tuán)隊(duì)做好展廳的日常工作。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

　　3、 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。

　　2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

　　5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

　　7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳;

　　2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作 ;

　　4.負(fù)責(zé)對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動(dòng)客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如：報(bào)修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況;

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);

　　3、寫字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

　　4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進(jìn)月檢問題整改;

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進(jìn)整改;

　　3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;

　　4、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng);

　　5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負(fù)責(zé)各費(fèi)項(xiàng)的收繳，達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo);

　　7、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度及要求，負(fù)責(zé)表單、計(jì)劃、總結(jié)的編制和提報(bào)。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;

　　受理各項(xiàng)咨詢、報(bào)修、投訴、回訪等工作;

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時(shí)配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;

　　2、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報(bào)客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時(shí)處理;

　　4、每日客戶報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1. 受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

　　4. 負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

　　5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

　　6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

　　7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

　　8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作

2023物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)工作;

　　2、對項(xiàng)目上物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查;

　　3、對物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報(bào)，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。