客服內(nèi)勤的基本職責(精選12篇)
客服內(nèi)勤的基本職責 篇1
職責:
1.負責公司公眾平臺的維護編寫和發(fā)布;
2.負責公司業(yè)務微信群的維護,紅包發(fā)放,群內(nèi)的各項互動。
3.負責群里產(chǎn)品知識的相關培訓工作等。
任職資格:
1.大專及以上藥學醫(yī)學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優(yōu)先。
2.溝通能力強,有責任心;
3.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),精通電腦操作;
客服內(nèi)勤的基本職責 篇2
職責:
1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通,根據(jù)客戶的需求進行報價下單;
2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;
3、負責客戶提出的業(yè)務、價格等問題的回復解答,幫助客戶找到滿意的解決方法;
4、負責客戶的長期維護溝通,建立良好的客戶關系。
任職要求:
1、高中、中專以上學歷,具有良好的服務意識,工作仔細有耐心、溝通能力強。
2、office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇3
職責:
1.公司產(chǎn)品平臺的操作與維護,
2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報表的錄入及月利潤表的統(tǒng)計。
3、協(xié)助人事部門的日常工作;
4、負責公司內(nèi)的行政類工作;
任職資格:
1、具有一定計算機基礎,形象氣質(zhì)佳;
2、開朗、熱情、善于人文關懷,觀察能力強;
3、積極主動,有責任新,工作有耐心、辦事效率高;
4、能熟練使用office辦公軟件等;
5、有較好的應急和應變能力。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇4
職責:
1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促,編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目,按時登記明細帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領導交給的其他任務。
任職資格:
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細認真、責任心強、為人正直,溝通表達能力強;
客服內(nèi)勤的基本職責 篇5
職責;
1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;
2、負責撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報告;
3、負責統(tǒng)計、錄入全國提交的數(shù)據(jù)單,并且按照要求做好相關整理工作;
4、負責匯總整理每日維護工作需求,提交至主管領導;
5、按領導要求篩查和提供相關所需數(shù)據(jù) ;
6、協(xié)助領導處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用,會做數(shù)據(jù)報表分析與統(tǒng)計,熟練使用互聯(lián)網(wǎng),接受過服務相關培訓,懂得如何提升客戶滿意度及制定相關標準
任職資格
1、一年以上相關工作經(jīng)驗;
2、營銷或計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、良好的問題分析與推進能力;
4、良好的學習能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達能力強,具備良好的團隊精神。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇6
職責:
(1)在市場營銷部經(jīng)理領導下開展工作,服從管理和工作安排,對部門經(jīng)理負責;
(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等);
(3)負責對接昆廣網(wǎng)絡經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作,配合公司財務部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結算工作;
(4)負責對用戶信息錄入系統(tǒng)工作,編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;
(5)負責與昆廣網(wǎng)絡整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務聯(lián)系、辦理工作;
(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術部做好安全播出工作;
(8)完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;
2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;
4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇7
1、到貨客戶的送貨,安裝及補單邀約;
2、送貨,安裝及補單數(shù)據(jù)的匯總及打印;
3、安裝額,集團數(shù)據(jù)等統(tǒng)計工作;
4、補單客戶的回訪及跟進;
5、領導交代的事情的處理。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇8
根據(jù)訂單,安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。
跟進技師工作進度,靈活應變,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通,及時了解和滿足需求,提高內(nèi)外部客戶滿意度。
負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。
協(xié)助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。
任職資格:
1、年齡24-30歲,大專及以上學歷;
2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗;
3、能適應繁雜的工作安排、細致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能,尤其是excel
客服內(nèi)勤的基本職責 篇9
崗位職責
1. 負責與各政府機構、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學校、企業(yè)等單位聯(lián)絡接洽急救健康知識普及學習工作,落實急救知識、環(huán)保知識課程時間和細節(jié)性事務并維護合作關系;
2. 整理政府機構、企事業(yè)急救健康知識學習的資料備檔備案及回訪工作;
3. 協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求:
1. 年齡20-35歲,口齒清晰,普通話流利,語言富有感染力;
2. 具備良好的學習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;
3. 具有推廣和維護協(xié)調(diào)的能力
4. 熟練運用office
5. 有責任心、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神責任心強,具備積極的工作態(tài)度
客服內(nèi)勤的基本職責 篇10
職責:
1、負責接聽客戶來電,受理并回復用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負責客戶的結清流程的咨詢、結清資料整理及對接;
3、負責收集客戶問題,并做好統(tǒng)計分析及反饋;
4、領導交代的其他事項。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、基本的電腦操作,普通話標準,口齒清楚,有較強的語言表達能力,善于溝通;
3、做事細心、耐心,工作主動積極、執(zhí)行力強,具備團隊合作精神。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇11
職責:
1、負責了解公司產(chǎn)品,對產(chǎn)品進行分類、整理;
2、負責銷售訂單跟進;
3、在店鋪內(nèi)進行接單;
4、為銷售業(yè)務員進行后勤協(xié)助工作。
任職要求:
1、五觀端正身體健康,25-35歲,男女不限。
2、有相關面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力,有責任心,有團隊協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇12
職責
1、來電接聽客戶遇到的問題,為客戶提供售后一對一服務,長期做好客戶關系維護;
2、負責客戶的日常維護,為客戶提供咨詢服務及現(xiàn)場培訓等幫助;
3.遠程交客戶使用軟件,處理一些客戶再使用中遇到的問題
4、負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
任職資格
1、具有中專大;虼髮R陨蠈W歷;
2、有1年以上相關經(jīng)驗;
3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
4、會簡單電話使用,簡單word,表格的使用
5、吃苦耐勞,具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。