關于客服主管的職責（通用16篇）
關于客服主管的職責 篇1
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；
3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內(nèi)容知識點。
關于客服主管的職責 篇2
1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。
2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務。
3、根據(jù)客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。
4、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。
關于客服主管的職責 篇3
1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
6、對公司客戶群進行維護和管理；
關于客服主管的職責 篇4
1）有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。
2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達成雙方滿意的結果。
3）負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。
4）負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢。
5）負責日�？头ぷ鞯姆峙洌撠煿芾砜头䦂F隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。
6）負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。
7）負責應用、培訓與業(yè)績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。
關于客服主管的職責 篇5
1.負責建立與完善客服部門業(yè)務流程及標準，規(guī)范化管理服務標準；
2.優(yōu)化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；
3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作；
4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；
5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生；
6.負責每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；
7.有效建設客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標體系；
8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規(guī)范培訓；
9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；
10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)督落實；
11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支撐
關于客服主管的職責 篇6
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護良好的客戶關系，推銷本公司產(chǎn)品與服務。
3.及時答復海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。
14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
關于客服主管的職責 篇7
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查
關于客服主管的職責 篇8
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。
關于客服主管的職責 篇9
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質(zhì)，降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
關于客服主管的職責 篇10
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質(zhì)；
3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領導交辦的其他工作任務。
關于客服主管的職責 篇11
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。
3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業(yè)務知識，提升服務品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務質(zhì)量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專業(yè)度。
6、日�？头虐喟才�，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領導交代的其他事項。
關于客服主管的職責 篇12
負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；
負責計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；
負責對分管外包合同相關條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；
負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；
負責物業(yè)相關費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；
負責客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結果，做好回訪工作；
組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；
制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；
負責項目各類庫房的月度盤點；
負責客服條線定期開展業(yè)務知識的專項培訓和工作交流，提供業(yè)務支持，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)和檔次；
負責定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；
與各項目溝通、協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量；
結合項目實際情況，及時調(diào)整服務方案和內(nèi)容；
按時完成上級布置的其他工作；
關于客服主管的職責 篇13
1.日常業(yè)務：負責學員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務運作情況和教學、客服部門反饋，優(yōu)化考務流程和考務管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；
2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務體系的不斷優(yōu)化完善
關于客服主管的職責 篇14
1、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規(guī)則培訓；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、整理店鋪相關專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規(guī)則等標準問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
關于客服主管的職責 篇15
一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程，強化工作
標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；
二、負責制定部門工作計劃并組織實施；
三、負責客戶服務部日常管理工作；
四、負責對本部門員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；
七、負責客戶服務部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；
九、負責本部門的內(nèi)務工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結、會議記錄等
關于客服主管的職責 篇16
1、客戶服務質(zhì)量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；
2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；
3、部門員工績效制作、審核、提交；