2023關(guān)于客服主管的職責(zé)(通用20篇)
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇1
1、負責(zé)客服部全面工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計劃,督導(dǎo)工作落實;
4、組織實施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對員工進行績效考核;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇2
1、負責(zé)管理售前、售后客服團隊,熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù),負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實,提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù),定期抽查客服與顧客的聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇3
負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施;
負責(zé)計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作;
負責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
負責(zé)制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制;
負責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作;
負責(zé)客訴的處理工作,并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果,做好回訪工作;
組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù),并跟進資料存檔工作;
制定客戶的拜訪、走訪計劃,并跟進落實;
負責(zé)項目各類庫房的月度盤點;
負責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)和工作交流,提供業(yè)務(wù)支持,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次;
負責(zé)定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤;
與各項目溝通、協(xié)調(diào),及時解決遇到的問題,完善物業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
結(jié)合項目實際情況,及時調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容;
按時完成上級布置的其他工作;
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇4
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作;
2、負責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào),定期對客戶進行拜訪,并組織問卷調(diào)查,制作調(diào)查分析報告,及時改進工作方法;
4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況,處理久拖不決的投訴,確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù);
5、定期巡查管理區(qū)域,檢查客服專員的每日巡查記錄;
6、負責(zé)建立、完善客戶檔案;
7、負責(zé)建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制,確保達到規(guī)定的標(biāo)準,定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理;
8、組織每月繳費通知單的派發(fā),對各項費用的收繳率負責(zé);
9、定期向上級匯報工作,制作工作周報、月報,按時完成部門工作總結(jié);
10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇5
1、負責(zé)平臺內(nèi)合作競爭場景中產(chǎn)生的爭議案件處理,包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進行結(jié)果判定。
2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數(shù)據(jù)和場景分析,并促進平臺各項業(yè)務(wù)規(guī)則的優(yōu)化迭代。
3、負責(zé)平臺內(nèi)部陪審團的庭審組織運營,包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等
4、運營組織公眾號,對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進行宣導(dǎo)。包括文章撰寫、軟文編輯,助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇6
1)有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責(zé)處理升級及投訴個案,并跟進案件的解決。
2)直接與投訴客戶溝通、調(diào)解,最終達成雙方滿意的結(jié)果。
3)負責(zé)客服組日常管理,協(xié)助解決客服工作遇到的問題,重大問題及時反饋。
4)負責(zé)客服代表團隊業(yè)績管理,提供工作所需的指導(dǎo),反饋,結(jié)果紀錄,咨詢。
5)負責(zé)日?头ぷ鞯姆峙,負責(zé)管理客服團隊當(dāng)日和日常業(yè)績,進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。
6)負責(zé)組織團隊工作會議,并參加運營管理會議,及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息。
7)負責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具,負責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇7
1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理(降低訂單異常率及客戶滿意度提升);
2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù));
3、部門員工績效制作、審核、提交;
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇8
1、負責(zé)公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題,進行快速、專業(yè)的解答,引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。
2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則,運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗,提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。
3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤服務(wù)。
4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,并優(yōu)化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇9
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責(zé)客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準;
4.負責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作,確保收費完成;
5.負責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負責(zé)處理業(yè)主投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
7.負責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇10
1.日常業(yè)務(wù):負責(zé)學(xué)員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控;根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運作情況和教學(xué)、客服部門反饋,優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng),提升跨部門對接效率和用戶體驗;
2.團隊管理:負責(zé)部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督;負責(zé)部門人員的崗位設(shè)計與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升
3.配合上級部門與其他部門,協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇11
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作,提供客服轉(zhuǎn)化率。
3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓(xùn),客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓(xùn)加強客服的業(yè)務(wù)知識,提升服務(wù)品質(zhì),解決臨時突發(fā)情況,確保一線服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績效體系完善,考核題庫完善,不定時整理案例,分析客戶需求,規(guī)范客服聊天態(tài)度,回復(fù)技巧、專業(yè)度。
6、日?头虐喟才,發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇12
1、負責(zé)天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù),以及團隊建設(shè),明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施;
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標(biāo)準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作,負責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
;8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇13
1、負責(zé)部門團隊質(zhì)量監(jiān)督工作,通過實時抽查組員服務(wù)情況進行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;
3、能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作,并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價值;
協(xié)助部門負責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系,定期推動優(yōu)化質(zhì)培流程,提高客服的服務(wù)技能。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇14
1、負責(zé)客服團隊人員的調(diào)度及安排,負責(zé)客服部日常工作的組織及管理;
2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
3、對團隊新人員進行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn);
4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準問答;
6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇15
一、負責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程,強化工作
標(biāo)準的統(tǒng)一性、規(guī)范性;
二、負責(zé)制定部門工作計劃并組織實施;
三、負責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作;
四、負責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核;
五、負責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃,加強與客戶間的溝通,維護良好的客戶關(guān)系;
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門;
七、負責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作;
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作;
九、負責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作:草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇16
1.進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進成交。適時向上級反映,爭取成交。
8.記錄所有商機處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn);反饋市場信息。
14.按規(guī)定時間和標(biāo)準向上級提交各報告、報表;向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規(guī)定時間和標(biāo)準完成上級布置的其他工作,并反饋
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇17
1、負責(zé)店鋪客服團隊的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
3、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客服常見及共性問題進行相關(guān)處理。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇18
1.負責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準,規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準;
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度,建立、維護與管理信息檔案(A、B、C類客戶),高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成;
3.負責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達標(biāo)及優(yōu)化,了解各平臺規(guī)則(熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo),從而提升各項指標(biāo)評分,以確保各平臺良性經(jīng)營),挖掘并分析客戶信息,與相關(guān)部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作;
4.管理客戶訂單,指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴,售前售中售后問題統(tǒng)計分析,并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案;
5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件,同時對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
6.負責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定,分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題,結(jié)合客戶需求,制定有效的改進計劃與方案;
7.有效建設(shè)客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責(zé),管理、指導(dǎo)客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量評估指標(biāo)體系;
8.負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn);
9.針對客服一線員工激勵工作,打造以服務(wù)為中心的積極向上的團隊氛圍,做好梯隊建設(shè)和人才選拔;
10.向代理傳達公司的各項政策和要求,并監(jiān)督落實;
11.建立、維護與管理代理商信息檔案,對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇19
1、負責(zé)接聽業(yè)主房屋報修電話,并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通,做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合,及時解決客戶訴求。
3、負責(zé)定期對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)費用,同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇20
1、業(yè)務(wù)主管職位,負責(zé)客服部門工作,給下級成員提供引導(dǎo)和支持,并監(jiān)督日常工作。
2、負責(zé)公司客服的配信,推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。