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2023關(guān)于客服主管的職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-12

2023關(guān)于客服主管的職責(zé)(通用20篇)

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)客服部全面工作;

  2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升客服部服務(wù)品質(zhì);

  3、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);

  4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績效考核;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團(tuán)隊(duì),熟悉客服排班、客服考核。

  2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。

  3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí),提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率。

  4、觀察客服各項(xiàng)數(shù)據(jù),定期抽查客服與顧客的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善。

  5、處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇3

  負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施;

  負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號(hào)物業(yè)于客戶的樓宇交付工作;

  負(fù)責(zé)對(duì)分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對(duì)外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;

  負(fù)責(zé)制定本部門月度計(jì)劃、物品需求及活動(dòng)計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制;

  負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作;

  負(fù)責(zé)客訴的處理工作,并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果,做好回訪工作;

  組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù),并跟進(jìn)資料存檔工作;

  制定客戶的拜訪、走訪計(jì)劃,并跟進(jìn)落實(shí);

  負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類庫房的月度盤點(diǎn);

  負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流,提供業(yè)務(wù)支持,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次;

  負(fù)責(zé)定期開展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤;

  與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào),及時(shí)解決遇到的問題,完善物業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量;

  結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容;

  按時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇4

  1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作;

  2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào),定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,并組織問卷調(diào)查,制作調(diào)查分析報(bào)告,及時(shí)改進(jìn)工作方法;

  4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況,處理久拖不決的投訴,確保盡快得出結(jié)論并及時(shí)回復(fù);

  5、定期巡查管理區(qū)域,檢查客服專員的每日巡查記錄;

  6、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案;

  7、負(fù)責(zé)建立對(duì)保潔、綠化工作的監(jiān)督機(jī)制,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),定期制作評(píng)估報(bào)告上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理;

  8、組織每月繳費(fèi)通知單的派發(fā),對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé);

  9、定期向上級(jí)匯報(bào)工作,制作工作周報(bào)、月報(bào),按時(shí)完成部門工作總結(jié);

  10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)合作競爭場景中產(chǎn)生的爭議案件處理,包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺(tái)內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進(jìn)行結(jié)果判定。

  2、對(duì)日常處理的爭議糾紛案件進(jìn)行數(shù)據(jù)和場景分析,并促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則的優(yōu)化迭代。

  3、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)部陪審團(tuán)的庭審組織運(yùn)營,包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵(lì)等

  4、運(yùn)營組織公眾號(hào),對(duì)陪審團(tuán)重點(diǎn)案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進(jìn)行宣導(dǎo)。包括文章撰寫、軟文編輯,助力團(tuán)隊(duì)及組織的知曉度及公信力的提升。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇6

  1)有機(jī)酒旅游平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)處理升級(jí)及投訴個(gè)案,并跟進(jìn)案件的解決。

  2)直接與投訴客戶溝通、調(diào)解,最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

  3)負(fù)責(zé)客服組日常管理,協(xié)助解決客服工作遇到的問題,重大問題及時(shí)反饋。

  4)負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理,提供工作所需的指導(dǎo),反饋,結(jié)果紀(jì)錄,咨詢。

  5)負(fù)責(zé)日?头ぷ鞯姆峙,負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績,進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜。

  6)負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議,并參加運(yùn)營管理會(huì)議,及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息。

  7)負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具,負(fù)責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇7

  1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理(降低訂單異常率及客戶滿意度提升);

  2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(jìn)(訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù));

  3、部門員工績效制作、審核、提交;

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)公司線上平臺(tái)的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題,進(jìn)行快速、專業(yè)的解答,引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。

  2、熟悉了解多個(gè)電商平臺(tái)的操作及規(guī)則,運(yùn)用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。

  3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)。

  4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,并優(yōu)化流程。

  5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進(jìn)處理。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇9

  1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

  2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

  3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

  4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作,確保收費(fèi)完成;

  5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

  6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

  7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇10

  1.日常業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)學(xué)員考試安排各項(xiàng)工作的落實(shí)與監(jiān)控;根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和教學(xué)、客服部門反饋,優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng),提升跨部門對(duì)接效率和用戶體驗(yàn);

  2.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目的計(jì)劃、分工與過程監(jiān)督;負(fù)責(zé)部門人員的崗位設(shè)計(jì)與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升

  3.配合上級(jí)部門與其他部門,協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇11

  1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

  2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作,提供客服轉(zhuǎn)化率。

  3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn),客服部門制度的建立和完善。

  4、通過培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識(shí),提升服務(wù)品質(zhì),解決臨時(shí)突發(fā)情況,確保一線服務(wù)質(zhì)量。

  5、客服績效體系完善,考核題庫完善,不定時(shí)整理案例,分析客戶需求,規(guī)范客服聊天態(tài)度,回復(fù)技巧、專業(yè)度。

  6、日?头虐喟才牛l(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

  7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù),以及團(tuán)隊(duì)建設(shè),明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實(shí)施;

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

  5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

  6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

  ;8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作,通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;

  2、通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

  3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

  4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值;

  協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系,定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程,提高客服的服務(wù)技能。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

  2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評(píng)分,提升客服工作效率;

  3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn);

  4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善;

  5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;

  6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇15

  一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程,強(qiáng)化工作

  標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性;

  二、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

  三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作;

  四、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、考核;

  五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動(dòng)計(jì)劃,加強(qiáng)與客戶間的溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項(xiàng)目及各部門;

  七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作;

  八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作;

  九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作:草擬公告、提示、對(duì)外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會(huì)議記錄等

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇16

  1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃。

  2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

  3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。

  4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。

  5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

  6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。

  7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映,爭取成交。

  8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。

  9.處理客戶投訴、索賠。

  10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

  11.配合財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

  12.制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.

  13.按公司及部門要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);反饋市場信息。

  14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表;向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。

  15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作,并反饋

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇17

  1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售。

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

  3、客服聊天記錄監(jiān)控,針對(duì)客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇18

  1.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度,建立、維護(hù)與管理信息檔案(A、B、C類客戶),高價(jià)值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成;

  3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化,了解各平臺(tái)規(guī)則(熟悉淘寶、京東等B2C運(yùn)營平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分,以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營),挖掘并分析客戶信息,與相關(guān)部門對(duì)接并協(xié)調(diào)本部門工作;

  4.管理客戶訂單,指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴,售前售中售后問題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案;

  5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件,同時(shí)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

  6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定,分析客戶訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問題,結(jié)合客戶需求,制定有效的改進(jìn)計(jì)劃與方案;

  7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完善崗位職責(zé),管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系;

  8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn);

  9.針對(duì)客服一線員工激勵(lì)工作,打造以服務(wù)為中心的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔;

  10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求,并監(jiān)督落實(shí);

  11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案,對(duì)代理商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇19

  1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主房屋報(bào)修電話,并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。

  2、保持與業(yè)主的順暢溝通,做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合,及時(shí)解決客戶訴求。

  3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。

  4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

  5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用,同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé) 篇20

  1、業(yè)務(wù)主管職位,負(fù)責(zé)客服部門工作,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)和支持,并監(jiān)督日常工作。

  2、負(fù)責(zé)公司客服的配信,推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

2023關(guān)于客服主管的職責(zé)(通用20篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 關(guān)于客服主管的職責(zé)(通用22篇)

    一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程,強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性;二、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作;四、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、考核;五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活...

  • 關(guān)于客服主管的職責(zé)參考(精選19篇)

    1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作,提供客服轉(zhuǎn)化率。3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn),客服部門制度的建立和完善。...

  • 關(guān)于客服主管的職責(zé)參考(精選16篇)

    1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作,提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。...

  • 關(guān)于客服主管的職責(zé)(通用16篇)

    1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服,每天遇到問題解決,疑問答疑。2、對(duì)電腦熟悉,辦公軟件熟悉。2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。...

  • 2023關(guān)于客服主管的職責(zé)(通用14篇)

    1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評(píng)分,提升客服工作效率;3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)...

  • 關(guān)于客服主管的職責(zé)(精選16篇)

    1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作;2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào),定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,并組織問卷調(diào)查,制作調(diào)查分析報(bào)告,及時(shí)改進(jìn)工作方法;4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況,處理久拖不決的投訴,確保盡快得出結(jié)論并...

  • 2022關(guān)于客服主管的職責(zé)(通用17篇)

    1、負(fù)責(zé)公司線上平臺(tái)的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題,進(jìn)行快速、專業(yè)的解答,引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。2、熟悉了解多個(gè)電商平臺(tái)的操作及規(guī)則,運(yùn)用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。...

  • 關(guān)于客服主管的職責(zé)參考(精選20篇)

    1、負(fù)責(zé)客服部全面工作;2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升客服部服務(wù)品質(zhì);3、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績效考核;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。...

  • 客服主管崗位職責(zé)十篇

    1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。...

  • 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)(精選23篇)

    1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;4、完成...

  • 小區(qū)客服主管崗位職責(zé)(通用24篇)

    1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任...

  • 客服主管工作職責(zé)集錦(精選22篇)

    崗位職責(zé):1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作,每日檢查管家日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。3. 對(duì)管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。...

  • 客服主管工作崗位職責(zé)(精選22篇)

    1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的.選定和策劃。5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。...

  • 客服主管銷售崗位職責(zé)(精選24篇)

    崗位職責(zé):1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜。...

  • 銷售客服主管工作崗位職責(zé)(精選20篇)

    1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);3、定期進(jìn)行客戶回訪;4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問...

  • 崗位職責(zé)