客服主管工作崗位職責(zé)（精選22篇）

客服主管工作崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

　　2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的.選定和策劃。

　　5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇2

　　1為客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)求助等;

　　2受理客戶投訴報(bào)修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪;

　　3建立檔案管理制度，做好各類文件的分類建檔工作，包括業(yè)主資料服務(wù)中心各類文件資料等;

　　4實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù)有效處理;

　　5及時(shí)錄單分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪，做到日清日結(jié);

　　6負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對(duì)內(nèi)容格式編碼張貼收回存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)居家服務(wù)費(fèi)代收代繳等費(fèi)用的'收繳;

　　8協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇3

　　1負(fù)責(zé)本部門的工作方針決策計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　2管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;

　　3與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

　　4按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，對(duì)開展的`各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

　　5配合經(jīng)營(yíng)管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

　　6編寫本部門年度工作總結(jié)工作計(jì)劃收支計(jì)劃人員編制，并組織實(shí)施;

　　7負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇4

　　1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買賣合同;

　　2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理;

　　3.資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排;

　　4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5.熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購(gòu)書簽署準(zhǔn)確無(wú)誤;

　　6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴;

　　7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

　　8.房產(chǎn)證辦理;

　　9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;

　　10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

　　11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

　　12.對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

　　2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人;

　　3、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門工作計(jì)劃;

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;

　　5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

客服主管工作崗位職責(zé) 篇6

　　1組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度員工禮儀規(guī)范業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;

　　2指導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;

　　3根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。

　　4對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的`跟進(jìn)及回訪;

　　5負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6定期對(duì)本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見及建議;

　　8組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求;

　　2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);

　　3、定期進(jìn)行客戶回訪;

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

　　7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問(wèn)題。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇8

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo);

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向;

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告;

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識(shí)培訓(xùn);

　　8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí)，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇9

　　1.通過(guò)微信與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源，無(wú)需外出。能夠制定銷售計(jì)劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

　　3.準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì)，每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。

　　5.公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇10

　　1做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

　　2走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談?dòng)涗洷怼?

　　3公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

　　4掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

　　5掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);

　　6掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

　　7所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;

　　8按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11落實(shí)組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見調(diào)查;

　　12協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　13增值性服務(wù)項(xiàng)目的.開展及落實(shí);

　　14跟蹤處理好業(yè)主的投訴報(bào)修等工作;

　　15緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；

　　3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；

　　3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服，每天遇到問(wèn)題解決，疑問(wèn)答疑。

　　2、對(duì)電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問(wèn)題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇13

　　根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進(jìn)行客戶需求分析;

　　負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考核工作。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇14

　　1、通過(guò)郵件、微信、電話等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷售員進(jìn)行有效的工作對(duì)接溝通;

　　2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計(jì)劃等;

　　3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問(wèn)等;

客服主管工作崗位職責(zé) 篇15

　　1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計(jì)分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)不斷成長(zhǎng)和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng);

　　4、協(xié)助部長(zhǎng)做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)匯報(bào)，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運(yùn)營(yíng)，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；

　　3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；

　　4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；

　　協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇17

　　1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(jìn)（訂單、退貨、回單、理賠、庫(kù)存賬務(wù)）；

　　3、部門員工績(jī)效制作、審核、提交；

客服主管工作崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

　　4、客戶問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管工作崗位職責(zé) 篇19

　　直屬部門：

　　客服部

　　直屬上級(jí)：

　　客服部經(jīng)理

　　適用范圍：

　　各門店客服主管

　　崗位職責(zé)：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的'售賣;

　　8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

　　12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。

　　客服專員工作崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

　　3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　客服專員日常用語(yǔ)：

　　1、問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)

　　3、歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

　　4、見面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶

　　5、致謙語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)��?請(qǐng)諒解

　　6、祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

　　7、致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

　　8、辭別語(yǔ)：再見!Bye-bye!晚安!

　　來(lái)電接侍：

　　1、應(yīng)保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。

　　3、接聽電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。

　　4、接聽電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳�好”其次告知�?duì)方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

客服主管工作崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)

　　信息，對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，

　　為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)。

　　2.五年以上對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升及優(yōu)化;

　　2、及時(shí)解決處理在線客戶問(wèn)題;

　　3、專業(yè)話術(shù)及培訓(xùn)文案的建設(shè)和推進(jìn);

　　4、人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

客服主管工作崗位職責(zé) 篇22

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�(dòng)；

　　2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢、方案總體設(shè)計(jì)；

　　3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；

　　6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。