客服主管工作崗位職責(精選22篇)
客服主管工作崗位職責 篇1
1、負責制定客戶服務(wù)工作方案。
2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的.選定和策劃。
5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。
9、負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
客服主管工作崗位職責 篇2
1為客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù),如居家服務(wù)求助等;
2受理客戶投訴報修,并跟蹤處理過程和及時回訪;
3建立檔案管理制度,做好各類文件的分類建檔工作,包括業(yè)主資料服務(wù)中心各類文件資料等;
4實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道,及時回復(fù)有效處理;
5及時錄單分單,實行誰接單誰回訪,做到日清日結(jié);
6負責管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,對內(nèi)容格式編碼張貼收回存檔的統(tǒng)一審查及管理;
7負責物業(yè)服務(wù)費居家服務(wù)費代收代繳等費用的'收繳;
8協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,征求其對服務(wù)管理工作的意見,做好業(yè)主意見記錄,并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管,建立并維護客戶良好關(guān)系。
客服主管工作崗位職責 篇3
1負責本部門的工作方針決策計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行,并指導員工做好各項服務(wù)工作;
2管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù),達到業(yè)主滿意;
3與業(yè)主進行有效溝通,找出需求,及時地轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理各種投訴,建立良好的業(yè)主關(guān)系;
4按公司規(guī)定對員工實施考核,對開展的`各項服務(wù)工作質(zhì)量進行日常檢查;
5配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);
6編寫本部門年度工作總結(jié)工作計劃收支計劃人員編制,并組織實施;
7負責創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。
客服主管工作崗位職責 篇4
1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴,維護客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.熟悉項目情況,做好開盤前期各項籌備工作,保證開盤順利,認購書簽署準確無誤;
6.入伙籌備工作,入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12.對部門同事進行業(yè)務(wù)指導,業(yè)務(wù)培訓;
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服主管工作崗位職責 篇5
1、負責銷售團隊組建與培訓,客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案,維護客戶關(guān)系,及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標,并將目標計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻粲唵畏(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的互動關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
客服主管工作崗位職責 篇6
1組織實施本部門各項規(guī)章制度,包括物業(yè)服務(wù)制度員工禮儀規(guī)范業(yè)主投訴管理制度,貫徹執(zhí)行客戶接待流程,維護公司形象;
2指導監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;
3根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作,及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。
4對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報,并做好處理結(jié)果的`跟進及回訪;
5負責本部門員工的考核及日常工作安排,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓,提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶,組織編制物業(yè)項目重點客戶清單,征求其對服務(wù)工作的意見及建議;
8組織開展社區(qū)文化活動,增強凝聚力,提高客戶滿意度;
9對本組的顧客服務(wù)進行例行工作檢查(每天),并不斷改進顧客服務(wù)品質(zhì)。
客服主管工作崗位職責 篇7
1、負責收集客戶信息,了解并解決客戶需求;
2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;
3、定期進行客戶回訪;
4、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);
7、及時回復(fù)解決客戶問題。
客服主管工作崗位職責 篇8
2、負責與客戶進行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導;
3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;
4、負責進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;
5、負責對客戶進行培訓和指導,并提出合理的建議和分析報告;
6、指導客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;
7、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標準及管理知識培訓;
8、負責和相關(guān)部門進行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進行。
9、不斷學習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識,提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
客服主管工作崗位職責 篇9
1.通過微信與客戶進行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2.公司提供精準的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達的任務(wù)。
3.準時參加公司例會,每周對市場狀況進行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M行頭腦風暴。
4.部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動。
5.公司每年都會舉行員工去旅游。
客服主管工作崗位職責 篇10
1做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;
2走訪客戶,保持與業(yè)主溝通渠道的暢通,每月走訪戶數(shù)不少于30戶,認真填寫《客戶訪談記錄表》;
3公司的政策與程序,服務(wù)之標準;
4掌握所使用設(shè)備的性能,調(diào)整方法和操作技能,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,保持設(shè)備完好運行;
5掌握服務(wù)用語,操作方法和業(yè)務(wù)知識;
6掌握公司的各項工作程序,為客戶提供高標準及滿意的服務(wù);
7所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題,并做好房屋維修跟進工作及回訪工作,認真填寫《回訪記錄表》;
8按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作,做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作,認真填寫《裝修巡查記錄表》;
10及時更新《空置房清單》,每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查,并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11落實組織業(yè)主社區(qū)文化活動,并做好意見調(diào)查;
12協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系,做好團隊建設(shè);
13增值性服務(wù)項目的.開展及落實;
14跟蹤處理好業(yè)主的投訴報修等工作;
15緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位,協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。
客服主管工作崗位職責 篇11
崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
客服主管工作崗位職責 篇12
1、負責管理10個客服,每天遇到問題解決,疑問答疑。
2、對電腦熟悉,辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領(lǐng)導;
3、積極參與售后服務(wù)培訓工作,并熟練掌握培訓內(nèi)容知識點。
客服主管工作崗位職責 篇13
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務(wù)體系;
完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;
收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);
負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作崗位職責 篇14
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通,信息暢通,解決銷售及客戶疑問等;
客服主管工作崗位職責 篇15
1、整體負責售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等,在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,統(tǒng)計分析售后問題,能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓,并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長匯報,能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營,還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。
客服主管工作崗位職責 篇16
1、負責部門團隊質(zhì)量監(jiān)督工作,通過實時抽查組員服務(wù)情況進行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;
3、能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作,并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價值;
協(xié)助部門負責人搭建客服中心質(zhì)培體系,定期推動優(yōu)化質(zhì)培流程,提高客服的服務(wù)技能。
客服主管工作崗位職責 篇17
1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理(降低訂單異常率及客戶滿意度提升);
2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù));
3、部門員工績效制作、審核、提交;
客服主管工作崗位職責 篇18
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,提高服務(wù)水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作
客服主管工作崗位職責 篇19
直屬部門:
客服部
直屬上級:
客服部經(jīng)理
適用范圍:
各門店客服主管
崗位職責:
1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁,商場客服部工作職責。
主要工作:
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的'售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)
9. 制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責:
1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
客服專員日常用語:
1、問候語:你好!早晨(早上)好
2、祝賀語:節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財
3、歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語:請進!請坐!請用茶
5、致謙語:對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語:請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語:謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!
8、辭別語:再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍:
1、應(yīng)保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前,應(yīng)立即接電話。
3、接聽電話時,講話聲音要清晰悅耳,講話速度要適當。
4、接聽電話時,應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱,如xx公司、xx部門再報出本人姓名,同時做好記錄準備
客服主管工作崗位職責 篇20
崗位職責:
1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。
2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標,組織實施并接受監(jiān)督考核,跟進整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核,做好梯隊建設(shè)工作。
4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓及工作安排。
5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標準,實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶,征求客戶意見和建議,主動與客戶溝通,掌握了解客戶動態(tài)
信息,對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析,掌握客戶需求及項目工作狀況,
為工作改進提供依據(jù)和建議。
任職要求:
1.30歲以上,大專以上學歷,形象氣質(zhì)佳,溝通能力強。
2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。
3.熟練使用辦公軟件(如:Word、Excel、PPT) 。
4.語言要求:普通話標準,本市戶籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務(wù)標準。
客服主管工作崗位職責 篇21
1、負責客戶滿意度的提升及優(yōu)化;
2、及時解決處理在線客戶問題;
3、專業(yè)話術(shù)及培訓文案的建設(shè)和推進;
4、人員的培養(yǎng)和指導。
客服主管工作崗位職責 篇22
1、業(yè)務(wù)主管職位,獨立負責小型項目,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;
2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計;
3、實施售后服務(wù)運作的策劃,執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、負責面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫;
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓。