客服主管主要職責(zé)（通用28篇）

客服主管主要職責(zé) 篇1

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計劃制定，年度滿意度指標(biāo)達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;

　　4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風(fēng)控檢查;

　　5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導(dǎo)審核;

　　8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導(dǎo)支持;

　　9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

　　11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;

客服主管主要職責(zé) 篇2

　　:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;

　　4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管主要職責(zé) 篇3

　　1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實;

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管主要職責(zé) 篇4

　　1. 熟悉平臺運營機制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn);

　　2.跟進、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運營和管理維護;

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換;

　　4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

　　5. 記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量;

　　6. 向運營總裁直接述職。

客服主管主要職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團隊建設(shè)相關(guān)工作;

客服主管主要職責(zé) 篇6

　　1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導(dǎo)。

　　4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

　　6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認(rèn)，緩檢需求受理。

　　7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。

　　8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責(zé) 篇7

　　1. 負(fù)責(zé)處理并跟進客戶的日常訂單;

　　2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負(fù)責(zé)團隊管理

　　4.負(fù)責(zé)相關(guān)報表的制作及對賬;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

客服主管主要職責(zé) 篇8

　　1）有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負(fù)責(zé)處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

　　2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達成雙方滿意的結(jié)果。

　　3）負(fù)責(zé)客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4）負(fù)責(zé)客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢。

　　5）負(fù)責(zé)日�？头�工作的分配，負(fù)責(zé)管理客服團隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。

　　6）負(fù)責(zé)組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7）負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負(fù)責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

客服主管主要職責(zé) 篇9

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo);

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;

　　4、負(fù)責(zé)進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;

　　5、負(fù)責(zé)對客戶進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn);

　　8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

客服主管主要職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成；

　　3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項指標(biāo)評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；

　　6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結(jié)合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設(shè)客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責(zé)，管理、指導(dǎo)客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標(biāo)體系；

　　8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務(wù)為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設(shè)和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐

客服主管主要職責(zé) 篇11

　　1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、能按照店內(nèi)活動制定合理關(guān)聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管主要職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負(fù)責(zé)定期對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服主管主要職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常班務(wù)管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

客服主管主要職責(zé) 篇14

　　(一)負(fù)責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。

　　(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關(guān)注店鋪服務(wù)評分

　　(四)管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門

　　(五)激勵并帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售目標(biāo)，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　　(七)制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管主要職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；

　　2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；

　　3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服主管主要職責(zé) 篇16

　　負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負(fù)責(zé)計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

　　負(fù)責(zé)制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

　　負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；

　　負(fù)責(zé)項目各類庫房的月度盤點；

　　負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

　　負(fù)責(zé)定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

　　與各項目溝通、協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　結(jié)合項目實際情況，及時調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；

　　按時完成上級布置的其他工作；

客服主管主要職責(zé) 篇17

　　1.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)計劃;

　　2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客服主管主要職責(zé) 篇18

　　一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管主要職責(zé) 篇19

　　根據(jù)公司的制度處理特殊客戶問題;

　　負(fù)責(zé)公司準(zhǔn)業(yè)主滿意度的相關(guān)工作

　　負(fù)責(zé)業(yè)主活動的策劃、組織工作;

　　協(xié)助客服部總監(jiān)處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

客服主管主要職責(zé) 篇20

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負(fù)責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒樱�

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管主要職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管主要職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

　　3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管主要職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。

　　3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤服務(wù)。

　　4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

客服主管主要職責(zé) 篇24

　　1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。

　　2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實各項服務(wù)工作的進展;

　　3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;

　　5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進服務(wù);

　　6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書

客服主管主要職責(zé) 篇25

　　1.負(fù)責(zé)管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2.負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結(jié)，反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;

　　4.配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo)，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;

　　5.其他上級交予的工作。

客服主管主要職責(zé) 篇26

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負(fù)責(zé)小型項目，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�；

　　2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計；

　　3、實施售后服務(wù)運作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

　　6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

客服主管主要職責(zé) 篇27

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃，并負(fù)責(zé)落實;

　　3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃，并落實實施;

　　4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日�？颓榫S護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負(fù)責(zé) 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管主要職責(zé) 篇28

　　1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。