客服主管主要職責(zé)(精選33篇)
客服主管主要職責(zé) 篇1
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督,服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待,來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證,協(xié)調(diào)各種款項繳納,來客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴,并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實(shí)、確認(rèn),緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服主管主要職責(zé) 篇2
1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服,引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,熟悉電商平臺的運(yùn)作和管理,確?头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運(yùn)營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;
3、負(fù)責(zé)在線客服,針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題,及時解決并落實(shí);
4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服主管主要職責(zé) 篇3
1. 熟悉平臺運(yùn)營機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn);
2.跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù);
3.挖掘用戶需求,針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4. 重點(diǎn)客戶的孵化與客服,客情維護(hù)與改善;
5. 記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù),改進(jìn)營銷策略,優(yōu)化運(yùn)營手段,提高用戶質(zhì)量;
6. 向運(yùn)營總裁直接述職。
客服主管主要職責(zé) 篇4
1、滿意度管理,部門年度滿意度目標(biāo)及計劃制定,年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;
2、群訴處理,群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理,重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理,區(qū)域年度交付計劃鋪排,交付方案審核及指導(dǎo),協(xié)調(diào)資源支持項目交付;
4、風(fēng)控管理,督促區(qū)域管理項目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;
5、信息管理,監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等),對信息管理工作予以指導(dǎo);
6、缺陷反饋;
7、活動管理,區(qū)域年度活動計劃鋪排,對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;
8、人員管理,現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展,人員評價溝通,及指導(dǎo)支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
10、決策支持,基于客戶視角,對區(qū)域相關(guān)運(yùn)營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持,必要時提供決策依據(jù);
11、組織建設(shè),結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作,提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,并進(jìn)行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升,通過案例宣講、職能交流等方式,推動區(qū)域全員客戶意識的提升,部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;
客服主管主要職責(zé) 篇5
1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶的日常訂單;
2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理
4.負(fù)責(zé)相關(guān)報表的制作及對賬;
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
客服主管主要職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計,配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋,跟進(jìn)優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn),團(tuán)隊建設(shè)相關(guān)工作;
客服主管主要職責(zé) 篇7
:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。
客服主管主要職責(zé) 篇8
工作職責(zé):
1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。
2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
3、負(fù)責(zé)制定各門店長期、短期的年度和月度計劃,組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo),并對月度、年度經(jīng)營情況分析。
4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程,保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量,促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作,開展經(jīng)常性防火、安全教育。
5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計劃,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷售計劃,完成銷售目標(biāo)。
6、定期與重要客戶保持良好溝通,維護(hù)客戶關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計劃,研究擴(kuò)大銷售量,增加經(jīng)營收入。
9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃,控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,正確控制毛利率和成本。
10、了解市場動向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制經(jīng)營成本,降低營業(yè)費(fèi)用,從而確保各門店營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。
11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài),并得到正確使用,防止發(fā)生事故,減少維修費(fèi)用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工,并負(fù)責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。
13、主持日常和定期的各門店負(fù)責(zé)人會議,經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,及時調(diào)整,完善經(jīng)營措施,參加公司各部門經(jīng)理會議。
客服主管主要職責(zé) 篇9
(一)負(fù)責(zé)部門日常管理,客服分配、排班,確保各崗位工作有序、及時、銜接,完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。
(二)評估客服人員各項日常工作,及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
(三)關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則,實(shí)時關(guān)注店鋪服務(wù)評分
(四)管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門
(五)激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo),配合運(yùn)營營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施。
(六)建立、完善客服流程體系,包括工作制度、流程、各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改善。
(七)制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
客服主管主要職責(zé) 篇10
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo);
3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;
5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),并提出合理的建議和分析報告;
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn);
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識,提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,電子、機(jī)電、食品檢驗(yàn)工程、精細(xì)化工等相關(guān)專業(yè);
2、有相關(guān)安全、測試、檢驗(yàn)、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者滿1年者為佳;
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力;
4、熱情,耐心,有服務(wù)意識、工作認(rèn)真踏實(shí)、具有良好的團(tuán)隊合作精神及良好的心理素質(zhì),能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;
6、招募對認(rèn)證咨詢事業(yè)合伙人,歡迎有志之士加盟。
客服主管主要職責(zé) 篇11
負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施;
負(fù)責(zé)計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作;
負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;
負(fù)責(zé)制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制;
負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作;
負(fù)責(zé)客訴的處理工作,并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果,做好回訪工作;
組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù),并跟進(jìn)資料存檔工作;
制定客戶的拜訪、走訪計劃,并跟進(jìn)落實(shí);
負(fù)責(zé)項目各類庫房的月度盤點(diǎn);
負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)和工作交流,提供業(yè)務(wù)支持,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次;
負(fù)責(zé)定期開展各項目滿意度提升計劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤;
與各項目溝通、協(xié)調(diào),及時解決遇到的問題,完善物業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
結(jié)合項目實(shí)際情況,及時調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容;
按時完成上級布置的其他工作;
客服主管主要職責(zé) 篇12
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作,每日檢查管家日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。
4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。
5. 同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促管家的落實(shí)情況。
6. 負(fù)責(zé)中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。
任職要求:
1.教育背景:?埔陨蠈W(xué)歷,酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。
2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn):具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗(yàn),持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。
3.技能技巧:
3.1熟悉任職崗位工作流程。
3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊合作意識。
3.3 具有較強(qiáng)文案編寫、組織能力,能熟練使用電腦及基本辦公軟件。
4.個人素質(zhì):形象氣質(zhì)佳,有親和力,較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識。
客服主管主要職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常班務(wù)管理,能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率,提升DSR評分;
5、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績。
客服主管主要職責(zé) 篇14
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作,提升團(tuán)隊服務(wù)滿意度,提高客服團(tuán)隊工作效率;
2.抽查客服與顧客的聊天記錄,提高團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;
4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化,定期向上級部門匯報工作進(jìn)展;
5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成項目指標(biāo)(售前,售后,客戶滿意度);
6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;
7.按時提交分析報表;
8.電話回訪已邀約到店的客戶,了解回收體驗(yàn),改進(jìn)問題;
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服主管主要職責(zé) 篇15
1.傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令;
2.定期召開部門會議;
3.制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4.制定部門培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6.主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。
客服主管主要職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理,提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督,并進(jìn)行培訓(xùn)、考核;
2、協(xié)助電商經(jīng)理,制定和完善客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
3、參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作;
5、對客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo),并對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正與處理;
6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu),正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷;
7、負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;
8、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
9、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理,根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;
10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn);
2、有良好的行業(yè)觸覺,掌握一定的快消專業(yè)知識;
3、服務(wù)意識強(qiáng),能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作,幫助組員提升;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識,具有一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)
客服主管主要職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)人事相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)工作;
2、負(fù)責(zé)外包網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜;
3、負(fù)責(zé)HRO系統(tǒng)的維護(hù)、審核工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊日常管理及崗位職責(zé)職位要求、培訓(xùn);
客服主管主要職責(zé) 篇18
崗位職責(zé):
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實(shí)施,有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);
3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
5、設(shè)計機(jī)器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
客服主管主要職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊的搭建及日常管理工作,完善客服管理體系、考核激勵機(jī)制和培訓(xùn)體系,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力,提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動改善;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件,包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
客服主管主要職責(zé) 篇20
一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程,強(qiáng)化工作
標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性;
二、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃并組織實(shí)施;
三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作;
四、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核;
五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃,加強(qiáng)與客戶間的溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門;
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作;
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作;
九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作:草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等
客服主管主要職責(zé) 篇21
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃,并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客服主管主要職責(zé) 篇22
崗位職責(zé)如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的.工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
客服主管主要職責(zé) 篇23
1.日常業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)學(xué)員考試安排各項工作的落實(shí)與監(jiān)控;根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和教學(xué)、客服部門反饋,優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng),提升跨部門對接效率和用戶體驗(yàn);
2.團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督;負(fù)責(zé)部門人員的崗位設(shè)計與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升
3.配合上級部門與其他部門,協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善
客服主管主要職責(zé) 篇24
1、業(yè)務(wù)主管職位,負(fù)責(zé)客服部門工作,給下級成員提供引導(dǎo)和支持,并監(jiān)督日常工作。
2、負(fù)責(zé)公司客服的配信,推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服主管主要職責(zé) 篇25
崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn),年齡:20—35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的'溝通表達(dá)能力,有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)。
客服主管主要職責(zé) 篇26
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常工作管理,完成上級交代的任務(wù);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服工作安排及檢查監(jiān)督,培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;
3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn),完善帳號各項政策與制度,保持帳號的好評率和良好的信用度;
4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求,及時反饋至公司相關(guān)部門,推進(jìn)解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理中各方面工作的優(yōu)化,創(chuàng)新,及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。
客服主管主要職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù),以及團(tuán)隊建設(shè),明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實(shí)施;
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
;8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
客服主管主要職責(zé) 篇28
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃,并負(fù)責(zé)落實(shí);
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃,并落實(shí)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算,及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;
客服主管主要職責(zé) 篇29
1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服主管主要職責(zé) 篇30
1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費(fèi)。
4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進(jìn)成交。適時向上級反映,爭取成交。
8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn);反饋市場信息。
14.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)向上級提交各報告、報表;向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級布置的其他工作,并反饋
客服主管主要職責(zé) 篇31
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo);
2、監(jiān)督并確認(rèn)項目規(guī)劃及運(yùn)作管理等,包括項目評估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險及采購管理等;
3、負(fù)責(zé)制定項目管理制度,包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;
4、組織制定項目年度預(yù)算及利潤目標(biāo)等;
5、負(fù)責(zé)對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)項目內(nèi)部團(tuán)隊管理建設(shè),包括人員培訓(xùn)、績效考核等。
客服主管主要職責(zé) 篇32
1、負(fù)責(zé)咨詢部的.日常運(yùn)營和管理工作,包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計,對未到診原因進(jìn)行分析,做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。
3、負(fù)責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核,及時提出改進(jìn)措施,保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團(tuán)隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢,為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行,并達(dá)成銷售目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。
客服主管主要職責(zé) 篇33
1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒;
2、推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。