客服主管主要職責(zé)（精選33篇）

客服主管主要職責(zé) 篇1

　　1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來客分流和引導(dǎo)。

　　4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

　　6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

　　7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

　　8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責(zé) 篇2

　　1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉電商平臺的運(yùn)作和管理，確�？头�工作的有序有效進(jìn)行;

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實(shí);

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管主要職責(zé) 篇3

　　1. 熟悉平臺運(yùn)營機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn);

　　2.跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù);

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;

　　4. 重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善;

　　5. 記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量;

　　6. 向運(yùn)營總裁直接述職。

客服主管主要職責(zé) 篇4

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;

　　4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

　　5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動計劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;

　　8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導(dǎo)支持;

　　9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運(yùn)營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

　　11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;

客服主管主要職責(zé) 篇5

　　1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶的日常訂單;

　　2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理

　　4.負(fù)責(zé)相關(guān)報表的制作及對賬;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

客服主管主要職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;

客服主管主要職責(zé) 篇7

　　:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;

　　4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管主要職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé)：

　　1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。

　　2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。

　　4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計劃，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。

　　6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　7、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計劃，研究擴(kuò)大銷售量，增加經(jīng)營收入。

　　9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費(fèi)用，從而確保各門店?duì)I業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

　　11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費(fèi)用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負(fù)責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。

　　13、主持日常和定期的各門店負(fù)責(zé)人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。

客服主管主要職責(zé) 篇9

　　(一)負(fù)責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

　　(二)評估客服人員各項(xiàng)日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)關(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則，實(shí)時關(guān)注店鋪服務(wù)評分

　　(四)管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門

　　(五)激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，配合運(yùn)營營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　　(七)制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管主要職責(zé) 篇10

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo)；

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向；

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃；

　　5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn)；

　　8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，電子、機(jī)電、食品檢驗(yàn)工程、精細(xì)化工等相關(guān)專業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗(yàn)、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者滿1年者為佳；

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認(rèn)真踏實(shí)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認(rèn)證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管主要職責(zé) 篇11

　　負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負(fù)責(zé)計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定；

　　負(fù)責(zé)制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

　　負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進(jìn)落實(shí)；

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類庫房的月度盤點(diǎn)；

　　負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

　　負(fù)責(zé)定期開展各項(xiàng)目滿意度提升計劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤；

　　與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；

　　按時完成上級布置的其他工作；

客服主管主要職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實(shí)情況。

　　6. 負(fù)責(zé)中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對于不能處理的，及時上報項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.教育背景：�？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗(yàn)，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。

　　3.3 具有較強(qiáng)文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識。

客服主管主要職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

客服主管主要職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率;

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;

　　4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進(jìn)展;

　　5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)(售前，售后，客戶滿意度);

　　6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;

　　7.按時提交分析報表;

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗(yàn)，改進(jìn)問題;

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服主管主要職責(zé) 篇15

　　1.傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4.制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

客服主管主要職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

　　3、參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5、對客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正與處理；

　　6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；

　　7、負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3、服務(wù)意識強(qiáng)，能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

客服主管主要職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)人事相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)工作；

　　2、負(fù)責(zé)外包網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜；

　　3、負(fù)責(zé)HRO系統(tǒng)的維護(hù)、審核工作；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊(duì)日常管理及崗位職責(zé)職位要求、培訓(xùn)；

客服主管主要職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施，有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);

　　3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊，協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

　　5、設(shè)計機(jī)器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線對接，獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

　　任職資格:

　　1、本科以上學(xué)歷;

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗(yàn)，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。

　　4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服主管主要職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機(jī)制和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動改善;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。

客服主管主要職責(zé) 篇20

　　一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程，強(qiáng)化工作

　　標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

　　二、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃并組織實(shí)施；

　　三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作；

　　四、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核；

　　五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強(qiáng)與客戶間的溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項(xiàng)目及各部門；

　　七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

　　九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等

客服主管主要職責(zé) 篇21

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管主要職責(zé) 篇22

　　崗位職責(zé)如下：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的.工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　四、接受及處理業(yè)主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶、派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

客服主管主要職責(zé) 篇23

　　1.日常業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)學(xué)員考試安排各項(xiàng)工作的落實(shí)與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和教學(xué)、客服部門反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗(yàn)；

　　2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負(fù)責(zé)部門人員的崗位設(shè)計與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善

客服主管主要職責(zé) 篇24

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，負(fù)責(zé)客服部門工作，給下級成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司客服的配信，推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管主要職責(zé) 篇25

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)；

　　2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

　　3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，年齡：20—35歲；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的'溝通表達(dá)能力，有銷售意識；

　　3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；

　　5、工資結(jié)構(gòu)：固定+績效（業(yè)績考核）。

客服主管主要職責(zé) 篇26

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理，完成上級交代的任務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

　　3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項(xiàng)政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

　　4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進(jìn)解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;

　　5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

客服主管主要職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實(shí)施；

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

　　;8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

客服主管主要職責(zé) 篇28

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);

　　3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃，并落實(shí)實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;

客服主管主要職責(zé) 篇29

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；

　　2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管主要職責(zé) 篇30

　　1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費(fèi)。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。

　　7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級布置的其他工作，并反饋

客服主管主要職責(zé) 篇31

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo);

　　2、監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理等，包括項(xiàng)目評估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險及采購管理等;

　　3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理制度，包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;

　　4、組織制定項(xiàng)目年度預(yù)算及利潤目標(biāo)等;

　　5、負(fù)責(zé)對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績效考核等。

客服主管主要職責(zé) 篇32

　　1、負(fù)責(zé)咨詢部的.日常運(yùn)營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。

　　3、負(fù)責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進(jìn)措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

客服主管主要職責(zé) 篇33

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�；

　　2、推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。