物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容（通用12篇）

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇1

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實(shí)施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇3

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;

　　4、簡單的財(cái)務(wù)常識及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會計(jì)梳理日常工作和對接工作;

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù);

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇4

　　1.接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報(bào)修;

　　4.物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇5

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;

　　2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

　　4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報(bào)、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇6

　　1. 受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

　　4. 負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

　　5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

　　6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

　　7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

　　8. 完成上級交辦的各項(xiàng)工作

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇7

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇8

　　1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。

　　2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)主動提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

　　5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

　　7.負(fù)責(zé)上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇9

　　負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;

　　受理各項(xiàng)咨詢、報(bào)修、投訴、回訪等工作;

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇10

　　在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

　　負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

　　負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　負(fù)責(zé)對客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇11

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費(fèi)用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇12

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。