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物業(yè)前臺的工作職責(zé)

發(fā)布時間:2023-01-25

物業(yè)前臺的工作職責(zé)(通用12篇)

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇1

  1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主,接受業(yè)主咨詢,業(yè)主投訴,按投訴處理程序處理,并做好回訪;

  2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù),及時將資料放入檔案袋封存好;

  3)負責(zé)本部門的信息收集、傳遞工作;

  4)按公司質(zhì)量體系要求進行質(zhì)量記錄匯總;

  5)完成部門交辦的其他工作;

  6)擬定服務(wù)中心對客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時發(fā)送,各類信息張貼及管理;

  7)負責(zé)編寫部門季度服務(wù)報告并上報;

  8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

  9)活動快報的編寫及掛網(wǎng);

  10)辦理前臺IC/ID卡授權(quán),發(fā)放房產(chǎn)證、土地證,日常報修、業(yè)務(wù)咨詢等;

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇2

  1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

  2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、妥善受理客戶投訴,立即跟進處理并及時向上級匯報;

  4、各種證件的辦理、管理費的收取;

  5、完成上級主管交辦的其它工作

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇3

  1、前臺引導(dǎo),會務(wù)接待,會議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù),會議(活動)現(xiàn)場服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽,并做好來電記錄,與業(yè)主進行溝通;

  2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇4

  1、負責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話;

  2、建立與完善園區(qū)客戶檔案,并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

  3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況;

  4、負責(zé)園區(qū)物品申購入庫領(lǐng)用管理,客服中心的日常衛(wèi)生維護工作;

  5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作,協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇5

  1.接待客戶的來電、來訪,解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

  2.負責(zé)受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

  3.完成對客戶服務(wù)記錄,客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

  4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān)部門處理,處理完畢后及時電話回訪;

  5.負責(zé)各項費用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進行對接;

  6.完成上級安排的其他事宜

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇6

  1、負責(zé)物業(yè)公司前臺客戶接待工作。

  2、接待業(yè)主來電來訪,記錄信息并對相關(guān)問題進行協(xié)調(diào)。

  3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

  4、辦理各類手續(xù),整理業(yè)主檔案并歸檔

  5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

  6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇7

  1、負責(zé)前臺來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄,來訪人員接待、引導(dǎo)。

  2、負責(zé)來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作,及時將需處理的問題送報相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果,并進行回訪。

  3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務(wù)等。

  4、協(xié)助進行業(yè)主/住戶電話催費、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計工作等,及時反饋相關(guān)人員。

  5、負責(zé)信件登記、收發(fā)。

  6、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇8

  1. 負責(zé)公司總部接待工作

  2. 負責(zé)日?头鞒烫幚砑皡f(xié)調(diào),客戶維護及問題解答等

  3. 負責(zé)受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄

  4. 負責(zé)維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

  5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇9

  1、處理日常前臺業(yè)務(wù),為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務(wù);

  2、熱情親切接聽電話記錄信息,接待來訪業(yè)主,協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;

  3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數(shù)據(jù),項目信息錄入維護;

  3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

  4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇10

  1、負責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

  2、負責(zé)本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  3、負責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  4、負責(zé)項目內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  5、負責(zé)匯總呈報項目周、月度計劃和報表,協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇11

  1.接待客戶的來電、來訪,解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

  2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負責(zé)特色增值服務(wù)的開展;

  3.完成對客戶服務(wù)記錄,客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

  4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān)部門處理,處理完畢后及時電話回訪;

  5.負責(zé)各項費用的收取及與財務(wù)進行對接,并且協(xié)助財務(wù)開展費用催繳工作;

  6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料,收集租戶資料,配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。

物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇12

  1. 負責(zé)接待業(yè)主來訪,解答并解決其提出的問題,并將詳細內(nèi)容記錄在案;

  2. 負責(zé)接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函,做好記錄,及時上報部門主管,并及時與客戶溝通,做好相關(guān)信息的反饋;

  3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關(guān)證件;

  4. 負責(zé)客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

  5. 清點各部門工具以及收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管客服中心的各類來文,并做好相關(guān)記錄;

  6. 負責(zé)協(xié)助公司開展的各類有償服務(wù),做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

  7. 負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

  8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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    1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;3、妥善受理客戶投訴,立即跟進處理并及時向上級匯報;4、各種證件的辦理、管理費的收取;5、完成上級主管交辦的其它工作...

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