用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍(通用23篇)
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇1
1、制定、完善社群用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及相關(guān)制度,推動(dòng)社群良性發(fā)展,提升人氣;
2、根據(jù)社群定位于價(jià)值尋找目標(biāo)用戶,并通過(guò)有效的引導(dǎo)轉(zhuǎn)換方式將用戶引入社群;
3、負(fù)責(zé)社群的氛圍調(diào)動(dòng),通過(guò)有計(jì)劃有目的的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)容輸出與用戶互動(dòng),為社群用戶提供有意義的價(jià)值,提升社群粘度,打造良好的社群生態(tài);
4、探索基于社群的營(yíng)銷獲客模式,將社群運(yùn)作成為運(yùn)營(yíng)人員、社群用戶、公司三方共贏的新商業(yè)模式;
5、收集社群成員的問(wèn)題反饋和建議,協(xié)助客服做好社群售后問(wèn)題的處理,提升社群客戶滿意度;
6、對(duì)所屬社群運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),獲取所屬社群業(yè)績(jī)提成;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇2
1. 負(fù)責(zé)用戶分層體系搭建,用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率;
2. 負(fù)責(zé)探索符合海外用戶喜好及試用習(xí)慣的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形式,通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提升用戶粘性;
3. 負(fù)責(zé)與外部CP的合作對(duì)接,幫助提升合作伙伴運(yùn)營(yíng)效率
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇3
1,負(fù)責(zé)社群/社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作,包括社群運(yùn)營(yíng)的搭建、氛圍的營(yíng)造、用戶反饋問(wèn)題的解決、社群活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成等
2,深度挖掘用戶需求,探索更適用的用戶運(yùn)營(yíng)機(jī)制,整合內(nèi)外部資源和需求,協(xié)助打造社群運(yùn)營(yíng)中臺(tái)
3,負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的策劃及執(zhí)行,對(duì)用戶整體的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、留存負(fù)責(zé)
4,協(xié)助培養(yǎng)和篩選核心用戶,對(duì)用戶進(jìn)行分層管理和維護(hù)
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇4
1、負(fù)責(zé)社群(微信群、朋友圈、個(gè)人號(hào))的搭建和維護(hù),擴(kuò)大社群影響范圍,提升社群影響人數(shù);
2、負(fù)責(zé)社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群氛圍的營(yíng)造,完善用戶畫像,打造有粘性的精細(xì)化社群高質(zhì)量粉絲;
3、負(fù)責(zé)日常推品,效果記錄,及通過(guò)裂變活動(dòng)為社群不斷引入新流量;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇5
1、負(fù)責(zé)配合電器、家具類項(xiàng)目的社群組建,包括社群用戶的拉新、活躍和轉(zhuǎn)化。
2、負(fù)責(zé)社群、朋友圈內(nèi)容的搜集、內(nèi)容發(fā)布、話題引到、用戶答疑,通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)手段提高社群活躍;
3、結(jié)合市場(chǎng)熱點(diǎn)、產(chǎn)品營(yíng)銷節(jié)奏,營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)等,挖掘用戶需求,進(jìn)行活動(dòng)策劃、執(zhí)行和效果追蹤;
4、積極與用戶互動(dòng),挖掘潛在用戶,收集用戶反饋并及時(shí)與相關(guān)部門溝通;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇6
1.進(jìn)行內(nèi)容分析,確定產(chǎn)品定位和目標(biāo)人群,根據(jù)目標(biāo)人群特征,確定內(nèi)容定位、調(diào)性和基本原則;
2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng),通過(guò)用戶分層,針對(duì)不同類型的用戶設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案;
3.內(nèi)容推送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、在實(shí)踐中反復(fù)調(diào)整內(nèi)容;
4.日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,制作運(yùn)營(yíng)報(bào)告;
5.在知乎,抖音,小紅書等平臺(tái)上引流運(yùn)營(yíng)。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇7
1、深入挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),主動(dòng)挖掘、分析用戶行為和社交習(xí)慣,積極觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提升用戶體驗(yàn);
2、聚焦用戶增長(zhǎng),對(duì)用戶需求和行為進(jìn)行調(diào)研,探索挖掘新的社交方式,通過(guò)各類傳播方式達(dá)成增長(zhǎng)目的;
3、根據(jù)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),制定運(yùn)營(yíng)活動(dòng),并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,通過(guò)數(shù)據(jù)持續(xù)對(duì)用戶體驗(yàn)路徑優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)粉絲社區(qū)和企業(yè)微信的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作,加深粉絲與公司之間的溝通;
5、制定用戶在平臺(tái)的成長(zhǎng)激勵(lì)策略及運(yùn)營(yíng)方案,對(duì)用戶內(nèi)容生產(chǎn)、留存、體驗(yàn)滿意度負(fù)責(zé);
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇8
1、運(yùn)營(yíng)APP平臺(tái),分析用戶生命周期,根據(jù)用戶畫像和不同階段制定有效的運(yùn)營(yíng)策略,確保用戶的活躍度、停留時(shí)間;
2、梳理業(yè)務(wù)邏輯,對(duì)用戶據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控,主要對(duì)本部門日常的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)決策、產(chǎn)品方向提供數(shù)據(jù)支持;
3、與產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,針對(duì)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題,規(guī)劃、設(shè)計(jì)基于數(shù)據(jù)挖掘的解決方案,建立運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控體系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和挖掘價(jià)值點(diǎn),并給出可行建議;
4、開展面向核心用戶各類線上及線下活動(dòng),通過(guò)組織活動(dòng),維護(hù)用戶社交關(guān)系,提升用戶活躍度,培養(yǎng)、擴(kuò)大核心用戶群;
5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)、品牌規(guī)范,獨(dú)立完成各類營(yíng)銷活動(dòng)策劃、軟文、稿件(包括公關(guān)、專訪、媒體報(bào)道、新聞等)宣傳文案的撰寫;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇9
1、建立平臺(tái)游戲群,和玩家保持溝通,維持群內(nèi)良好氛圍,保持群活躍;
2、玩家群活動(dòng)策劃及開展,提高玩家群活躍;
3、玩家群活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及活動(dòng)效果分析;
4、熟悉平臺(tái)游戲,鍛煉自身游戲水平和溝通能力,引導(dǎo)玩家進(jìn)行游戲操作;
5、收集玩家問(wèn)題,整理反饋,參與部門策略制定與執(zhí)行。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇10
1、負(fù)責(zé)組織策劃,并協(xié)調(diào)相關(guān)資源,定期實(shí)施充電站線上線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng),提高用戶活躍度和留存率;
2、對(duì)充電用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和需求洞察,并對(duì)用戶進(jìn)行分層不同的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)策略;
4、形成日周月年等定期以及活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)報(bào)告,并分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成運(yùn)營(yíng)策略;
5、實(shí)施集團(tuán)的整體會(huì)員/用戶策略,并形成地方特色的會(huì)員/用戶服務(wù)體系,管理和提高用戶價(jià)值;
6、針對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行答疑,及時(shí)處理或者配合客服處理客戶投訴,提高滿意度;
7、持續(xù)對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析,分析產(chǎn)品間的差異,并形成改善建議。
8、負(fù)責(zé)商戶溝通結(jié)算工作,審核商戶提交的發(fā)票、結(jié)算單等結(jié)算單據(jù),辦理支付手續(xù),做好臺(tái)賬
9、負(fù)責(zé)商戶合同、對(duì)接人管理工作,跟蹤變更項(xiàng)
10、補(bǔ)貼材料整理、申報(bào)
11、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部工作,支援日常運(yùn)營(yíng)工作,能夠有處理應(yīng)急事務(wù)的能力
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇11
1.負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作,并跟進(jìn)補(bǔ)齊缺失的資料
2. 負(fù)責(zé)零售客戶資料的分類、歸檔和管理
3. 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。
4. 負(fù)責(zé)客戶文件外包前的清點(diǎn)及整理、登記、管理工作
5. 負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作
6. 與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系
7. 完配合客戶經(jīng)理工作
8. 參與貸后培訓(xùn)工作
9. 制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)
10. 負(fù)責(zé)與外包商溝通工作
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇12
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶端產(chǎn)品需求提煉和推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品落地;
2、根據(jù)發(fā)展策略,負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的拉新、促活和線上轉(zhuǎn)化等規(guī)劃和策劃落地執(zhí)行;
3、拉新:基于智慧停車行業(yè)現(xiàn)狀和用戶行為分析,制定用戶精準(zhǔn)拉新策略,實(shí)現(xiàn)用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng);
4、促活:通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶偏好及特性,基于用戶標(biāo)簽進(jìn)行用戶分層并進(jìn)行促活策略,提升總體用戶活躍;
5、轉(zhuǎn)化:建立用戶轉(zhuǎn)化漏斗,基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化用戶行為路徑,提升用戶轉(zhuǎn)化率;
6、收集用戶反饋和需求,推進(jìn)產(chǎn)品功能完善和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇13
1、負(fù)責(zé)團(tuán)長(zhǎng)側(cè)團(tuán)長(zhǎng)意愿方向產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),通過(guò)拆解分析團(tuán)長(zhǎng)生命周期業(yè)務(wù)價(jià)值,產(chǎn)出業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求,推動(dòng)產(chǎn)品上線;
2、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研和用戶反饋,深入理解用戶,尋找機(jī)會(huì)點(diǎn),產(chǎn)出業(yè)務(wù)需求,MVP快速試點(diǎn),推進(jìn)產(chǎn)品化;
3、理解產(chǎn)品/研發(fā)/運(yùn)營(yíng)/銷售/數(shù)據(jù)等崗位的工作方法原理,可以熟練使用這些崗位的語(yǔ)言體系,進(jìn)行自如的溝通;
4、建立產(chǎn)品效果評(píng)估機(jī)制,能夠通過(guò)合理性、及時(shí)性評(píng)估,提出產(chǎn)品改進(jìn)建議,并協(xié)調(diào)資源,推動(dòng)產(chǎn)品迭代;
5、負(fù)責(zé)總部團(tuán)長(zhǎng)側(cè)業(yè)務(wù)中臺(tái)策略全盤項(xiàng)目統(tǒng)籌跟進(jìn),確保核心試點(diǎn)成功項(xiàng)目,在全國(guó)的開城落地。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇14
1:負(fù)責(zé)社群搭建以及維護(hù),管理,為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)
2:負(fù)責(zé)策劃社群活動(dòng)策劃、互動(dòng)、執(zhí)行以及效果追蹤
3:根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程,不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案,制定用戶留存和活躍的策略
4:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
5:配合部門工作
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇15
1、負(fù)責(zé)將不同渠道進(jìn)入私域的用戶轉(zhuǎn)化,為課程產(chǎn)品的銷轉(zhuǎn)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、提取和理解課程的賣點(diǎn)和價(jià)值,迭代營(yíng)銷轉(zhuǎn)化素材及話術(shù),有效提高轉(zhuǎn)化率;
3、維護(hù)私域用戶,日常的基本問(wèn)題答疑,了解公務(wù)員考試用戶的痛點(diǎn)和需求,并針對(duì)性的推薦課程產(chǎn)品,促成成交;
4、對(duì)用戶需求有敏銳洞察力;目標(biāo)導(dǎo)向,關(guān)注競(jìng)品動(dòng)向,為轉(zhuǎn)化提供相應(yīng)的策略。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇16
1、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營(yíng),能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);
2、通過(guò)微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流,了解用戶需求,記錄用戶反饋;
3、建立和維護(hù)用戶社群,持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性,對(duì)用戶的拉新,活躍和留存負(fù)責(zé);
4、挖掘公司存量用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶的相互導(dǎo)流;
5、以用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)為核心目標(biāo),制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營(yíng)策略,并通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇17
1、負(fù)責(zé)面向快遞員/C端普通用戶的運(yùn)營(yíng);
2、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)智能柜的正常運(yùn)營(yíng),確保投遞率的完成;
3、參與制定線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行;
4、參與制定社群用戶運(yùn)營(yíng)方案并執(zhí)行,提高用戶活躍度,確保社群良性成長(zhǎng);
5、定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),參與并推動(dòng)制定社群內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn);
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇18
1、負(fù)責(zé)用戶管理體系建立與完善,對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽,分層運(yùn)營(yíng)。促進(jìn)新用戶、留存用戶活躍,拉回流失客戶;
2、策劃拉新活動(dòng),監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果,優(yōu)化活動(dòng)方案;
3、挖掘用戶需求,提出產(chǎn)品需求,跟進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化迭代
4、監(jiān)控用戶使用產(chǎn)品行為,日常數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析,問(wèn)題預(yù)警并實(shí)時(shí)反饋。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇19
1.對(duì)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)塊面負(fù)責(zé),包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;
2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,并有效拆解、實(shí)施和控制;
3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo),負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),進(jìn)行效果分析,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);
4.用戶需求收集管理和歸類分析,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況,產(chǎn)出對(duì)公司產(chǎn)品需求,制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇20
1.負(fù)責(zé)微信QQ等社群活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行,整體負(fù)責(zé)社群內(nèi)容,社群氛圍的營(yíng)造,打造高粘性的粉絲社群;
2.持續(xù)挖掘用戶需求,探索更好滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,整合內(nèi)外部各種資源,通過(guò)持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)手段,提升關(guān)注用戶的活躍度和粘度;
3.維系社群活躍度,與用戶互動(dòng)和保持聯(lián)系,制造感興趣的話題;
4.定期策劃線上線下社群活動(dòng),激發(fā)粉絲參與度,提升品牌影響力,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn);
5.定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并推動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)。
6.團(tuán)隊(duì)管理及人員培養(yǎng)。
7.定期進(jìn)行用戶回訪:建立用戶回訪機(jī)制、調(diào)研用戶需求等;解決用戶產(chǎn)生的投訴,提供優(yōu)化方案
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇21
1、利用多種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手段,持續(xù)拉動(dòng)社群個(gè)號(hào)的用戶增長(zhǎng);
2、負(fù)責(zé)盤活現(xiàn)有社群老用戶,提升社群口碑;
3、挖掘不同層次用戶的需求,結(jié)合公司要求,有針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)容策劃及活動(dòng)策劃;
4、挖掘其他同行渠道,不斷為社群注入新客戶,同時(shí)將新客戶轉(zhuǎn)化到公司對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品上;
5、利用公司資源和同行置換資源,完成公司要求的新增目標(biāo)用戶數(shù)、有效資源等營(yíng)銷指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)用戶社群框架體系的搭建及制定運(yùn)營(yíng)策略,持續(xù)提升社群粘性;
7、根據(jù)社群發(fā)展階段及實(shí)施狀況,不斷優(yōu)化實(shí)施方案用戶調(diào)研;完成針對(duì)產(chǎn)品、社群的用戶意見調(diào)研;
8、關(guān)注用戶反饋,針對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及分析,完成活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估及反饋。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇22
1. 負(fù)責(zé)移動(dòng)端(APP、微信公眾號(hào). 微信小程序等)的金融互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣、策劃、營(yíng)銷等工作;
2. 結(jié)合產(chǎn)品特色及內(nèi)容,制定移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品推廣計(jì)劃,提高產(chǎn)品的用戶量及活躍度;
3. 負(fù)責(zé)用戶分層分類精準(zhǔn)營(yíng)銷,結(jié)合用戶行為、場(chǎng)景、熱點(diǎn)等,制定不同的營(yíng)銷策略;
4. 基于數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化,不斷提高轉(zhuǎn)化指標(biāo);
5. 挖掘用戶需求,及時(shí)整理用戶反饋信息,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理改進(jìn)產(chǎn)品。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)范圍 篇23
1、負(fù)責(zé)社群氛圍、內(nèi)容營(yíng)造,與群成員建成粘性和信任,保持群活躍度;
2、負(fù)責(zé)線上商品營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作,能夠完成活動(dòng)內(nèi)容規(guī)劃以及執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)品牌老客戶的激活和維護(hù)、策劃活動(dòng)方案刺激老客戶復(fù)購(gòu),并形成二次復(fù)購(gòu)、老帶新復(fù)購(gòu) ;
4、搜集、分析用戶行為數(shù)據(jù)和用戶反饋,為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等提供建議,協(xié)同配合提升新增、活躍、留存、交易量等各種指標(biāo);
5、按照既定運(yùn)營(yíng)策略,引導(dǎo)公眾號(hào)和微信個(gè)人好友互相導(dǎo)流。