用戶運營專員工作職責職能(精選26篇)
用戶運營專員工作職責職能 篇1
1. 負責移動端(APP、微信公眾號. 微信小程序等)的金融互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣、策劃、營銷等工作;
2. 結(jié)合產(chǎn)品特色及內(nèi)容,制定移動應(yīng)用產(chǎn)品推廣計劃,提高產(chǎn)品的用戶量及活躍度;
3. 負責用戶分層分類精準營銷,結(jié)合用戶行為、場景、熱點等,制定不同的營銷策略;
4. 基于數(shù)據(jù)進行運營優(yōu)化,不斷提高轉(zhuǎn)化指標;
5. 挖掘用戶需求,及時整理用戶反饋信息,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理改進產(chǎn)品。
用戶運營專員工作職責職能 篇2
1、 負責用戶整體的留存、活躍、轉(zhuǎn)化以及召回。對用戶進行分層管理,實現(xiàn)不同階段業(yè)務(wù)目標;
2、 結(jié)合數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控用戶行為習慣及各類指標變化,挖掘用戶真實需求,增強用戶粘性,提升用戶價值,增加整體預(yù)訂量;
3、 根據(jù)核心指標與活動資源、提出有效可行的整體活動方案,跟進活動前期構(gòu)思、設(shè)計、開發(fā)、運營及實施;
4、 明確平臺及APP產(chǎn)品功能點,結(jié)合用戶體驗優(yōu)化APP功能;
5、 與相關(guān)部門溝通,協(xié)助完成用戶CRM后臺規(guī)劃,撰寫合乎產(chǎn)品需要、邏輯性縝密的產(chǎn)品需求文檔。
用戶運營專員工作職責職能 篇3
1、負責平臺整體用戶的生命周期管理,建立用戶模型和關(guān)鍵運營指標,保證用戶的有效增長;
2、負責用戶的精細化運營和分層,通過對用戶的洞察輸出精細化運營方案,提升用戶的留存和活躍度;
3、開發(fā)引流和提升用戶活躍的相關(guān)工具;
用戶運營專員工作職責職能 篇4
1、定期接待新用戶,按照教學目標,結(jié)合用戶的具體情況,跟進給予相應(yīng)的教學規(guī)劃。
2、根據(jù)規(guī)劃進度,進行監(jiān)督輔導,保持與用戶的有效溝通,
3、社群內(nèi)部組織協(xié)調(diào)用戶等一系列活動,提高群內(nèi)用戶的活躍度,促進用戶消費。如建立學習交流群、社群活動策劃等;
4、提供高質(zhì)量的服務(wù),提高用戶的滿意度,保持良性的付費頻率和轉(zhuǎn)化率,達成個人任務(wù)指標
用戶運營專員工作職責職能 篇5
1.規(guī)劃App不同階段用戶運營策略,確保用戶的增長率,留存率與活躍度;
2.建立、維護和完善用戶管理體系,用戶留存和生命周期管理;
3.分析用戶數(shù)據(jù),定期梳理用戶特征,優(yōu)化細分標準并建立用戶畫像;
4.開展面向核心用戶各類線上及線下活動,通過組織活動,維護用戶社交關(guān)系,提升用戶活躍度,培養(yǎng)、擴大核心用戶群;
5.參與分析運營數(shù)據(jù),定期輸出數(shù)據(jù)效果反饋,并進行階段性優(yōu)化和調(diào)整,給出可執(zhí)行的解決方案。
用戶運營專員工作職責職能 篇6
1、負責面向快遞員/C端普通用戶的運營;
2、負責片區(qū)內(nèi)智能柜的正常運營,確保投遞率的完成;
3、參與制定線下運營活動,活動現(xiàn)場執(zhí)行;
4、參與制定社群用戶運營方案并執(zhí)行,提高用戶活躍度,確保社群良性成長;
5、定期整理、總結(jié)運營經(jīng)驗,參與并推動制定社群內(nèi)容、活動與產(chǎn)品的流程和標準;
用戶運營專員工作職責職能 篇7
1、協(xié)助運營專員,完成日常簡單工作。
2、能迅速熟悉商品,深入市場分析,了解客戶需求,準確快速的市場定位、價格定位和客戶定位。
3、負責商品圖片、詳情頁面的文案構(gòu)思和編寫,配合裝修設(shè)計人員做圖片方案。
4、認真完成公司分配的其他任務(wù)。
用戶運營專員工作職責職能 篇8
1)負責整理平臺的用戶畫像、做用戶分群、用戶標簽、用戶運營轉(zhuǎn)化過程中的執(zhí)行工作
2)負責運營過程中收集用戶反饋,挖掘和分析用戶需求
3)培育不同人群、能準確給用戶打標簽,引導用戶長期活躍、留存、從而促進轉(zhuǎn)化、提高平臺用戶活躍、留存,定期做用戶數(shù)據(jù)分析
4)從0-1搭建社群體系,負責社群的整體運作,社群內(nèi)容發(fā)布、話題引導、用戶答疑、通過有效的運營手段提高社群活躍度,推動用戶互動,營造良好的社群氛圍
5)熟悉掌握點購廣場APP的所有業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)規(guī)則、能準確描述各功能玩法
6)及時了解廣場最新活動信息、主推商品信息、家鄉(xiāng)頭條信息、公司政策等最新動態(tài) ,引導在線用戶轉(zhuǎn)化
7)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標,整理用戶意見及反饋建議提出平臺功能點優(yōu)化并推進落地
用戶運營專員工作職責職能 篇9
1、負責魯班到家平臺用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復購、留存率等運營指標;
2、負責策劃用戶運營、會員運營的活動,利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法,跟蹤活動數(shù)據(jù),達成關(guān)鍵運營指標;
3、運行用數(shù)據(jù)驅(qū)動增長策略,完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等,搭建用戶運營體系;
4、通過運營數(shù)據(jù)分析,針對不同階段的用戶,制定運營規(guī)劃,提供解決方案并落地執(zhí)行;
5、圍繞運營指標,策劃用戶運營方案和產(chǎn)品運營策略,并以結(jié)果為導向進行評估和優(yōu)化;
6、負責進行用戶調(diào)研、反饋收集整理,挖掘用戶需求,關(guān)注用戶體驗,持續(xù)提升用戶價值。
用戶運營專員工作職責職能 篇10
1、負責平臺線上社區(qū)板塊的內(nèi)容運營,為社區(qū)的運營目標及執(zhí)行規(guī)劃負責;
2、挖掘、培育優(yōu)質(zhì)站內(nèi)外內(nèi)容創(chuàng)作者;結(jié)合線下體驗店,對線上內(nèi)容進行規(guī)劃,為線下用戶提供線上互動陣地;
3、定期策劃線上社區(qū)活動,包括主題創(chuàng)意、玩法策劃、獎勵設(shè)置、文案撰寫、推廣資源安排及數(shù)據(jù)復盤等;
4、對線上社區(qū)的內(nèi)容數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、不斷迭代和優(yōu)化運營策略,提升社區(qū)用戶活躍數(shù)據(jù);
用戶運營專員工作職責職能 篇11
1. 充分運用活動運營、營銷工具等運營手段進拉新轉(zhuǎn)化,包含但不限于現(xiàn)有渠道資源
2. 社群體系化運營:社群資源BD,社群創(chuàng)建和日常運營管理,善于洞察社群用戶心態(tài),定期與用戶互動,更新朋友圈,策劃分享裂變活動,促進用戶轉(zhuǎn)化
3. 主流平臺賬號的運營,日常內(nèi)容編輯發(fā)布管理,提升曝光量
4. 平臺核心用戶協(xié)助運營:精細化運營,分析運營數(shù)據(jù)調(diào)整策略,建立有效運營手段提升活躍度,完成轉(zhuǎn)化目標
5. 負責提高用戶活躍度和留存率,分析數(shù)據(jù),識別、理解用戶需求,提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗和滿意度;
6. 對產(chǎn)品的用戶群體進行有目的的組織和管理,增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度;
7. 有針對性地開展產(chǎn)品推廣,增加用戶積極性和參與度,并配合產(chǎn)品需要進行推廣方案策劃;
8. 對競品相關(guān)功能進行分析,分析產(chǎn)品間的差異,并持續(xù)關(guān)注競品動態(tài);
9. 對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析,并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進;
10. 定期組織線上、線下的用戶活動。
用戶運營專員工作職責職能 篇12
1、利用多種互聯(lián)網(wǎng)運營手段,持續(xù)拉動社群個號的用戶增長;
2、負責盤活現(xiàn)有社群老用戶,提升社群口碑;
3、挖掘不同層次用戶的需求,結(jié)合公司要求,有針對性地進行內(nèi)容策劃及活動策劃;
4、挖掘其他同行渠道,不斷為社群注入新客戶,同時將新客戶轉(zhuǎn)化到公司對應(yīng)的產(chǎn)品上;
5、利用公司資源和同行置換資源,完成公司要求的新增目標用戶數(shù)、有效資源等營銷指標;
6、負責用戶社群框架體系的搭建及制定運營策略,持續(xù)提升社群粘性;
7、根據(jù)社群發(fā)展階段及實施狀況,不斷優(yōu)化實施方案用戶調(diào)研;完成針對產(chǎn)品、社群的用戶意見調(diào)研;
8、關(guān)注用戶反饋,針對運營活動中的數(shù)據(jù)進行整理及分析,完成活動實施效果評估及反饋。
用戶運營專員工作職責職能 篇13
1,負責社群/社區(qū)用戶運營和維護工作,包括社群運營的搭建、氛圍的營造、用戶反饋問題的解決、社群活動目標的達成等
2,深度挖掘用戶需求,探索更適用的用戶運營機制,整合內(nèi)外部資源和需求,協(xié)助打造社群運營中臺
3,負責線上活動的策劃及執(zhí)行,對用戶整體的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、留存負責
4,協(xié)助培養(yǎng)和篩選核心用戶,對用戶進行分層管理和維護
用戶運營專員工作職責職能 篇14
1.結(jié)合公司的軟件,得出用戶數(shù)據(jù),了解用戶行為,對用戶進行分層管理;
2.通過產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)系。利用各種方式增加用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存率和活躍度。并通過用戶不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價值的;
3.貼近用戶,挖掘忠實用戶;
4.利用群運營,在群里與用戶交流,及時進行問題反饋和解決;
用戶運營專員工作職責職能 篇15
1、建立平臺游戲群,和玩家保持溝通,維持群內(nèi)良好氛圍,保持群活躍;
2、玩家群活動策劃及開展,提高玩家群活躍;
3、玩家群活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計及活動效果分析;
4、熟悉平臺游戲,鍛煉自身游戲水平和溝通能力,引導玩家進行游戲操作;
5、收集玩家問題,整理反饋,參與部門策略制定與執(zhí)行。
用戶運營專員工作職責職能 篇16
1. 持續(xù)挖掘和分析用戶的留存,各節(jié)點轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),制定和推進優(yōu)化方案;
2. 收集并整理用戶反饋,參與用戶需求分析工作,為業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)和迭代提供支持意見
3. 監(jiān)控會員運營數(shù)據(jù)并進行數(shù)據(jù)分析,為運營策略提供數(shù)據(jù)支撐;
用戶運營專員工作職責職能 篇17
1. 負責公司微信社群的建立、日常運營、管理和溝通,營造群內(nèi)氛圍,保持群內(nèi)用戶粘度,提高用戶活躍度及復購率;
2. 整合內(nèi)外部資源,通過各種運營手段與工具,策劃并執(zhí)行社群拉新、裂變、促活、轉(zhuǎn)化、維護,留存,增加粉絲數(shù)量與粘度;
3. 做好商品與社群的結(jié)合,策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享及沉淀,更快更好的觸達用戶
4. 根據(jù)用戶屬性負責社群運營,積極與用戶互動,提升用戶的活躍度;
5. 核心用戶的挖掘和互動,維系社群活躍度,與用戶互動和保持聯(lián)系,制造感興趣話題;
6. 記錄并分析日常運營數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)反映社群/用戶行為,改進社群結(jié)構(gòu),優(yōu)化運營手段;
7. 定期收集用戶反饋,協(xié)助產(chǎn)品團隊規(guī)劃和優(yōu)化產(chǎn)品。
用戶運營專員工作職責職能 篇18
1、根據(jù)公司經(jīng)營目標和戰(zhàn)略,規(guī)劃用戶運營策略,建立會員管理體系,維護和完善,提升用戶消費體驗,增加會員人數(shù)及提升會員復購率;
2、制定日常及活動期會員體系(積分/禮品/優(yōu)惠券等)營銷策略并落實,編制周報月報年報。負責店鋪會員中心權(quán)益的管理與維護工作;
3、負責用戶資產(chǎn)的管理工作,建立用戶檔案,保證用戶信息資料的完整及保密性;
4、負責營銷短信的管理工作,擬定短信活動方案/費用標準,落實并復盤;
5、負責站內(nèi)品牌聯(lián)合頁面、產(chǎn)品、資源互動溝通/執(zhí)行及復盤工作;
6、負責各使用工具(數(shù)據(jù)銀行/新客策/生意參謀/客道/愛互動/客戶運營平臺等)用戶數(shù)據(jù)采集分析工作,編制周報月報年報及根據(jù)相關(guān)部門需要的專題及階段性活動報告;
7、負責對會員結(jié)構(gòu)進行分析,建立用戶畫像,構(gòu)建用戶消費習慣模型;
8、負責店鋪活動中關(guān)于用戶運營項目的策劃/報名/執(zhí)行及復盤工作;
9、負責專屬客服日常及活動方案的策劃/執(zhí)行及復盤工作。
用戶運營專員工作職責職能 篇19
1.負責以用戶為中心的用戶全生命周期運營體系建立;
2. 運營用戶平臺、用戶群,提高群內(nèi)活躍度,增加用戶粘性;
3.針對公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標及產(chǎn)品市場特點,進行營銷策劃,并實施,提高用戶轉(zhuǎn)化;
4.監(jiān)控、分析用戶運營數(shù)據(jù),建立針對不同屬性用戶的運營與維護策略,給出可執(zhí)行的解決方案,快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整,達到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;
5.與技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào),完善更有競爭力的運營體系;
6.根據(jù)平臺及用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋、競品分析調(diào)研等,提出產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化需求,協(xié)助產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品,完善日常運營管理及產(chǎn)品迭代流程;
用戶運營專員工作職責職能 篇20
1.負責度假用戶端的產(chǎn)品運營,以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑,配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計。
2.負責度假用戶產(chǎn)品的運營策略制定和推廣,拓展度假整體的用戶規(guī)模。
3.深刻理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶需求,挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價值,發(fā)現(xiàn)新機會,持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力;
用戶運營專員工作職責職能 篇21
1、負責優(yōu)質(zhì)核心用戶的發(fā)掘、跟蹤和維護;
2、對用戶數(shù)據(jù)進行采集和分析,策劃有針對性的話題活動,并引導用戶參與;
3、負責提升用戶粘度和美譽度,增加用戶停留時間,延長用戶生命周期。
用戶運營專員工作職責職能 篇22
1. 建立有效運營手段提升用戶粘性,新增用戶,提高關(guān)注度;
2. 收集并處理用戶集中問題,為平臺持續(xù)改進提供參考建議;
3. 策劃及實施活動,根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整和優(yōu)化運營策略。
4. 維護核心用戶,增強對用戶的服務(wù)以及新增用戶的品牌認知和擴展。
用戶運營專員工作職責職能 篇23
1、負責客服,公眾號粉絲社群的維護,溝通與客戶反饋,提升用戶粘性;
2,協(xié)調(diào)公司的整體營銷推廣規(guī)劃,營銷活動/產(chǎn)品推廣,客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性管理工作;
3、分析用戶跟行業(yè)數(shù)據(jù),優(yōu)化運營方案(打造朋友圈,轉(zhuǎn)發(fā)線上活動,參與促銷活動等);
4,運營公司購物分享微信群,負責組織,策劃社群運營活動,完成拉新、留存、裂變跟轉(zhuǎn)化;
5、定期復盤活動,收集與挖掘用戶需求,通過數(shù)據(jù)分析,不斷優(yōu)化活動方案;
6、對社群用戶進行分層分級,梳理用戶需求,并負責線上社群活動的落地跟執(zhí)行等;
用戶運營專員工作職責職能 篇24
1、以提升產(chǎn)品口碑和用戶忠誠度為目標,通過社交媒體、官方社區(qū)、外部論壇等觸點,深度參與品牌對外形象塑造;
2、積極應(yīng)答官方社交媒體上的客戶咨詢,回復客戶郵件,提升客戶滿意度;
3、負責官網(wǎng)社區(qū)及外部社群的運營,與用戶保持緊密互動,打造高粘性社群,促進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享與沉淀;
4、充分利用現(xiàn)有的客戶粉絲資源策劃相應(yīng)活動和內(nèi)容,促進品牌曝光和產(chǎn)品復購。
用戶運營專員工作職責職能 篇25
1、負責分校初中學段運營工作,包括但不限于拉新、活躍、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)指標。
2、探索內(nèi)外部用戶獲取渠道,熟悉行業(yè)內(nèi)的裂變工具的原理和操作,并形成增長常規(guī)案例;
3、 負責用戶增長策略,理解用戶增長和傳播轉(zhuǎn)化路徑,依據(jù)場景建立差異化的產(chǎn)品&運營策略,實現(xiàn)增長目標。
用戶運營專員工作職責職能 篇26
1.負責放款后歸檔前的零售客戶資料復核工作,并跟進補齊缺失的資料
2. 負責零售客戶資料的分類、歸檔和管理
3. 負責經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。
4. 負責客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作
5. 負責合同材料的郵寄工作
6. 與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系
7. 完配合客戶經(jīng)理工作
8. 參與貸后培訓工作
9. 制作培訓視頻及培訓長圖設(shè)計
10. 負責與外包商溝通工作