用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)(通用25篇)
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇1
1、提供專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù),及時(shí)回復(fù)微信群內(nèi)用戶問(wèn)題,不斷優(yōu)化話術(shù);
2、能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)訴求,并給出專(zhuān)業(yè)的建議;
3、收集用戶反饋信息,不斷挖掘和分析用戶需求,并進(jìn)行定期匯報(bào);
4、跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行,具有一定的分析能力,進(jìn)行初步的行業(yè)學(xué)習(xí)和分析;
5、配合業(yè)務(wù)需要進(jìn)行微信端的活動(dòng)推廣,參與活動(dòng)策劃和編輯;
6、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,及時(shí)與上級(jí)和中心負(fù)責(zé)人溝通。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)分校初中學(xué)段運(yùn)營(yíng)工作,包括但不限于拉新、活躍、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2、探索內(nèi)外部用戶獲取渠道,熟悉行業(yè)內(nèi)的裂變工具的原理和操作,并形成增長(zhǎng)常規(guī)案例;
3、 負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)策略,理解用戶增長(zhǎng)和傳播轉(zhuǎn)化路徑,依據(jù)場(chǎng)景建立差異化的產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)策略,實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)核心用戶的發(fā)掘、跟蹤和維護(hù);
2、對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析,策劃有針對(duì)性的話題活動(dòng),并引導(dǎo)用戶參與;
3、負(fù)責(zé)提升用戶粘度和美譽(yù)度,增加用戶停留時(shí)間,延長(zhǎng)用戶生命周期。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)公司微信社群的建立、日常運(yùn)營(yíng)、管理和溝通,營(yíng)造群內(nèi)氛圍,保持群內(nèi)用戶粘度,提高用戶活躍度及復(fù)購(gòu)率;
2. 整合內(nèi)外部資源,通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段與工具,策劃并執(zhí)行社群拉新、裂變、促活、轉(zhuǎn)化、維護(hù),留存,增加粉絲數(shù)量與粘度;
3. 做好商品與社群的結(jié)合,策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享及沉淀,更快更好的觸達(dá)用戶
4. 根據(jù)用戶屬性負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng),積極與用戶互動(dòng),提升用戶的活躍度;
5. 核心用戶的挖掘和互動(dòng),維系社群活躍度,與用戶互動(dòng)和保持聯(lián)系,制造感興趣話題;
6. 記錄并分析日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)反映社群/用戶行為,改進(jìn)社群結(jié)構(gòu),優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段;
7. 定期收集用戶反饋,協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和優(yōu)化產(chǎn)品。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)整體用戶的生命周期管理,建立用戶模型和關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo),保證用戶的有效增長(zhǎng);
2、負(fù)責(zé)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和分層,通過(guò)對(duì)用戶的洞察輸出精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案,提升用戶的留存和活躍度;
3、開(kāi)發(fā)引流和提升用戶活躍的相關(guān)工具;
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇6
1. 充分運(yùn)用活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)工具等運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化,包含但不限于現(xiàn)有渠道資源
2. 社群體系化運(yùn)營(yíng):社群資源BD,社群創(chuàng)建和日常運(yùn)營(yíng)管理,善于洞察社群用戶心態(tài),定期與用戶互動(dòng),更新朋友圈,策劃分享裂變活動(dòng),促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化
3. 主流平臺(tái)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),日常內(nèi)容編輯發(fā)布管理,提升曝光量
4. 平臺(tái)核心用戶協(xié)助運(yùn)營(yíng):精細(xì)化運(yùn)營(yíng),分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)調(diào)整策略,建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升活躍度,完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)
5. 負(fù)責(zé)提高用戶活躍度和留存率,分析數(shù)據(jù),識(shí)別、理解用戶需求,提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度;
6. 對(duì)產(chǎn)品的用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理,增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度;
7. 有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品推廣,增加用戶積極性和參與度,并配合產(chǎn)品需要進(jìn)行推廣方案策劃;
8. 對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析,分析產(chǎn)品間的差異,并持續(xù)關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài);
9. 對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn);
10. 定期組織線上、線下的用戶活動(dòng)。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇7
1. 建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶粘性,新增用戶,提高關(guān)注度;
2. 收集并處理用戶集中問(wèn)題,為平臺(tái)持續(xù)改進(jìn)提供參考建議;
3. 策劃及實(shí)施活動(dòng),根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
4. 維護(hù)核心用戶,增強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)以及新增用戶的品牌認(rèn)知和擴(kuò)展。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇8
1.分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù),并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;
2.充分調(diào)動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)資源,跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)工作,推動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)方案的落地,并跟蹤及復(fù)盤(pán)總結(jié);
3.熟悉用戶運(yùn)營(yíng)模型,如AARRR模型及RFM模型,用戶拉新、留存、活躍及提頻策略,推動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)工作;
4.熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升策略,保障GMV穩(wěn)步提升;
5.了解用戶需求及變動(dòng),發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求,不斷推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)面向快遞員/C端普通用戶的運(yùn)營(yíng);
2、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)智能柜的正常運(yùn)營(yíng),確保投遞率的完成;
3、參與制定線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行;
4、參與制定社群用戶運(yùn)營(yíng)方案并執(zhí)行,提高用戶活躍度,確保社群良性成長(zhǎng);
5、定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),參與并推動(dòng)制定社群內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn);
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)店鋪CRM體系的搭建、維護(hù)及優(yōu)化;
2、淘?xún)?nèi)淘外的會(huì)員私域渠道規(guī)劃和執(zhí)行,負(fù)責(zé)社群的內(nèi)容、活動(dòng),提粉絲升活躍和粘性;
3、規(guī)劃會(huì)員積分營(yíng)銷(xiāo)體系,并實(shí)時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。利用積分價(jià)值,提高會(huì)員粘性和忠誠(chéng)度;
4、根據(jù)天貓、京東等平臺(tái)活動(dòng)節(jié)奏,制訂每月店鋪會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和計(jì)劃,并完整的實(shí)施;
5、對(duì)粉絲的轉(zhuǎn)化、流失會(huì)員激活、活躍會(huì)員復(fù)購(gòu),每月進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并提供可提升方案;
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇11
1. 持續(xù)挖掘和分析用戶的留存,各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),制定和推進(jìn)優(yōu)化方案;
2. 收集并整理用戶反饋,參與用戶需求分析工作,為業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和迭代提供支持意見(jiàn)
3. 監(jiān)控會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支撐;
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇12
1、 負(fù)責(zé)用戶整體的`留存、活躍、轉(zhuǎn)化以及召回。對(duì)用戶進(jìn)行分層管理,實(shí)現(xiàn)不同階段業(yè)務(wù)目標(biāo);
2、 結(jié)合數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控用戶行為習(xí)慣及各類(lèi)指標(biāo)變化,挖掘用戶真實(shí)需求,增強(qiáng)用戶粘性,提升用戶價(jià)值,增加整體預(yù)訂量;
3、 根據(jù)核心指標(biāo)與活動(dòng)資源、提出有效可行的整體,跟進(jìn)活動(dòng)前期構(gòu)思、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及實(shí)施;
4、 明確平臺(tái)及APP產(chǎn)品功能點(diǎn),結(jié)合用戶體驗(yàn)優(yōu)化APP功能; 5、 與相關(guān)部門(mén)溝通,協(xié)助完成用戶CRM后臺(tái)規(guī)劃,撰寫(xiě)合乎產(chǎn)品需要、邏輯性縝密的產(chǎn)品需求文檔。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇13
1、根據(jù)產(chǎn)品特性和銷(xiāo)售策略,策劃整合營(yíng)銷(xiāo)方案;
2、利用熱點(diǎn)事件和用戶分析,策劃有趣的視頻或圖文內(nèi)容;
3、與各社媒渠道、PR、銷(xiāo)售、售后、產(chǎn)品、研發(fā)等相關(guān)人員建立密切高效的配合和互動(dòng),形成有力的傳播矩陣。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇14
1:負(fù)責(zé)社群搭建以及維護(hù),管理,為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)
2:負(fù)責(zé)策劃社群活動(dòng)策劃、互動(dòng)、執(zhí)行以及效果追蹤
3:根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程,不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案,制定用戶留存和活躍的策略
4:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
5:配合部門(mén)工作
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇15
1.對(duì)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)塊面負(fù)責(zé),包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;
2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,并有效拆解、實(shí)施和控制;
3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo),負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),進(jìn)行效果分析,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);
4.用戶需求收集管理和歸類(lèi)分析,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況,產(chǎn)出對(duì)公司產(chǎn)品需求,制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)社群(微信群、朋友圈、個(gè)人號(hào))的搭建和維護(hù),擴(kuò)大社群影響范圍,提升社群影響人數(shù);
2、負(fù)責(zé)社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群氛圍的營(yíng)造,完善用戶畫(huà)像,打造有粘性的精細(xì)化社群高質(zhì)量粉絲;
3、負(fù)責(zé)日常推品,效果記錄,及通過(guò)裂變活動(dòng)為社群不斷引入新流量;
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇17
1.進(jìn)行內(nèi)容分析,確定產(chǎn)品定位和目標(biāo)人群,根據(jù)目標(biāo)人群特征,確定內(nèi)容定位、調(diào)性和基本原則;
2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng),通過(guò)用戶分層,針對(duì)不同類(lèi)型的用戶設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案;
3.內(nèi)容推送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、在實(shí)踐中反復(fù)調(diào)整內(nèi)容;
4.日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,制作運(yùn)營(yíng)報(bào)告;
5.在知乎,抖音,小紅書(shū)等平臺(tái)上引流運(yùn)營(yíng)。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇18
1. 負(fù)責(zé)用戶(終端店)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo),收集用戶的需求等,對(duì)接用戶日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作,針對(duì)需求及時(shí)反饋和解決;
綜合運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)方式,有效激活用戶,增強(qiáng)用戶粘性,提升用戶活躍度,確保用戶互動(dòng)氛圍良性提升;。
2. 策劃針對(duì)新老用戶的活動(dòng)方案,了解并分析客戶需求,并及時(shí)滿足用戶需要,結(jié)合平臺(tái),資源整合,用最小的資源與___化的實(shí)現(xiàn)用戶復(fù)購(gòu)和留存;
3. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力,能對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化,提高用戶體驗(yàn)。
4.組織協(xié)調(diào)用戶需求及反饋,及時(shí)關(guān)聯(lián)部門(mén)的信息同步,支持支撐工作,跟進(jìn)需求進(jìn)度,提升用戶體驗(yàn)。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇19
1,負(fù)責(zé)社群/社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作,包括社群運(yùn)營(yíng)的搭建、氛圍的營(yíng)造、用戶反饋問(wèn)題的解決、社群活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成等
2,深度挖掘用戶需求,探索更適用的用戶運(yùn)營(yíng)機(jī)制,整合內(nèi)外部資源和需求,協(xié)助打造社群運(yùn)營(yíng)中臺(tái)
3,負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的策劃及執(zhí)行,對(duì)用戶整體的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、留存負(fù)責(zé)
4,協(xié)助培養(yǎng)和篩選核心用戶,對(duì)用戶進(jìn)行分層管理和維護(hù)
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營(yíng),能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);
2、通過(guò)微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流,了解用戶需求,記錄用戶反饋;
3、建立和維護(hù)用戶社群,持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性,對(duì)用戶的拉新,活躍和留存負(fù)責(zé);
4、挖掘公司存量用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶的相互導(dǎo)流;
5、以用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)為核心目標(biāo),制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營(yíng)策略,并通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)魯班到家平臺(tái)用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購(gòu)、留存率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)策劃用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的活動(dòng),利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法,跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù),達(dá)成關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
3、運(yùn)行用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)策略,完善用戶畫(huà)像、用戶分層及用戶生命周期等,搭建用戶運(yùn)營(yíng)體系;
4、通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,針對(duì)不同階段的用戶,制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,提供解決方案并落地執(zhí)行;
5、圍繞運(yùn)營(yíng)指標(biāo),策劃用戶運(yùn)營(yíng)方案和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略,并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化;
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶調(diào)研、反饋收集整理,挖掘用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),持續(xù)提升用戶價(jià)值。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇22
1、基于現(xiàn)有流量,配合搭建微信生態(tài)流量矩陣,探索并落地驗(yàn)證用戶增長(zhǎng)方法,完成日常微信用戶增長(zhǎng);
2、通過(guò)頁(yè)面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),各端口業(yè)績(jī)變化情況等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn);
3、與用戶溝通,挖掘和分析用戶使用習(xí)慣,情感及體驗(yàn)感受,及時(shí)掌握用戶需求,對(duì)系統(tǒng)提出改進(jìn)意見(jiàn);
4、記錄并分析日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),往數(shù)據(jù)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方法。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇23
1、運(yùn)營(yíng)完整的用戶生命周期,包括拉新、促活、留存等;
2、建立用戶成長(zhǎng)體系,制定激勵(lì)機(jī)制,提升用戶活躍度;
3、了解用戶行為,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方法,挖掘用戶痛點(diǎn),收集并跟進(jìn)產(chǎn)品需求,不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品/策略;
4、拓展和維護(hù)目標(biāo)用戶群體,并做好用戶反饋收集;
5、策劃用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng),提高內(nèi)容質(zhì)量,促進(jìn)內(nèi)容增長(zhǎng)。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇24
1.負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作,并跟進(jìn)補(bǔ)齊缺失的資料
2. 負(fù)責(zé)零售客戶資料的分類(lèi)、歸檔和管理
3. 負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)熱線的接聽(tīng)。
4. 負(fù)責(zé)客戶文件外包前的清點(diǎn)及整理、登記、管理工作
5. 負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作
6. 與經(jīng)銷(xiāo)商保持良好關(guān)系
7. 完配合客戶經(jīng)理工作
8. 參與貸后培訓(xùn)工作
9. 制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)
10. 負(fù)責(zé)與外包商溝通工作
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)將不同渠道進(jìn)入私域的用戶轉(zhuǎn)化,為課程產(chǎn)品的銷(xiāo)轉(zhuǎn)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、提取和理解課程的賣(mài)點(diǎn)和價(jià)值,迭代營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化素材及話術(shù),有效提高轉(zhuǎn)化率;
3、維護(hù)私域用戶,日常的基本問(wèn)題答疑,了解公務(wù)員考試用戶的痛點(diǎn)和需求,并針對(duì)性的推薦課程產(chǎn)品,促成成交;
4、對(duì)用戶需求有敏銳洞察力;目標(biāo)導(dǎo)向,關(guān)注競(jìng)品動(dòng)向,為轉(zhuǎn)化提供相應(yīng)的策略。