售后主管工作職責2023工作職責（精選23篇）

售后主管工作職責2023工作職責 篇1

　　1.各服務網(wǎng)點規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網(wǎng)點派單、跟蹤網(wǎng)點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調(diào)及反饋

　　做好甲方、服務網(wǎng)點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網(wǎng)點服務的下單督促。

　　4.材料整理：對網(wǎng)點產(chǎn)品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；更新各網(wǎng)點基礎資料及跟進網(wǎng)點保險購買的情況；結算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

　　7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

　　8、做好甲方、服務網(wǎng)點間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務。

售后主管工作職責2023工作職責 篇2

　　1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升

　　2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶

　　3、負責售后返修件故障統(tǒng)計分析，推動制程、研發(fā)改善

　　4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護

　　5、負責返修件的返修處理

售后主管工作職責2023工作職責 篇3

　　1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務：續(xù)期收費、變更類保全服務（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務

　　3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責2023工作職責 篇4

　　1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，

　　7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

　　8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責2023工作職責 篇5

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

　　2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質(zhì)量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；

　　5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質(zhì)團隊對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；

　　6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責2023工作職責 篇6

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關注官微

　　5、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責2023工作職責 篇7

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責2023工作職責 篇8

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關部門；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關工作，實現(xiàn)“提供有溫度服務”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責2023工作職責 篇9

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡暢通及網(wǎng)絡環(huán)境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責2023工作職責 篇10

　　1、負責跟進美的售后服務網(wǎng)點關于空調(diào)熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售后主管工作職責2023工作職責 篇11

　　1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務;

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

　　5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責2023工作職責 篇12

　　1、根據(jù)公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現(xiàn)狀，協(xié)助服務經(jīng)理對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。

　　4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務。

　　6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃，并督導實施。

　　7、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

　　17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領導和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責2023工作職責 篇13

　　1、負責售后組管理工作;

　　2、提煉培訓資料，組織相關的部門內(nèi)部及對外的相關培訓工作;

　　3、負責安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理;

　　4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;

　　5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報;

　　5、配合其他部門的相關工作;

售后主管工作職責2023工作職責 篇14

　　1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務內(nèi)部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；

　　10、區(qū)域技術、服務疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關工作的處理。

售后主管工作職責2023工作職責 篇15

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán);

　　4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責2023工作職責 篇16

　　1、全面管理服務部日常事務，落實執(zhí)行學校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿眨?/p>

　　3、監(jiān)督、知道學習管家的日常工作，協(xié)助學習管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學部開展的活動。

售后主管工作職責2023工作職責 篇17

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責2023工作職責 篇18

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展;

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等;

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

　　5、領導安排的其他工作。

售后主管工作職責2023工作職責 篇19

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責2023工作職責 篇20

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;

　　2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題;

　　3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;

　　4、負責對客戶的技術培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。

售后主管工作職責2023工作職責 篇21

　　1、全面負責管理本中心售后服務工作;

　　2、負責售后服務網(wǎng)絡開拓及維護;做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤;

　　3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理;

　　4、為銷售提供技術支持、產(chǎn)品講解、技術問題解答、售后服務等;

售后主管工作職責2023工作職責 篇22

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后

　　服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后主管工作職責2023工作職責 篇23

　　1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。