售后主管工作職責2023工作職責(通用13篇)
售后主管工作職責2023工作職責 篇1
1.各服務(wù)網(wǎng)點規(guī)范管理及考核,內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃,并熟悉內(nèi)容且能勝任。
2.報障派單、接單:網(wǎng)點派單、跟蹤網(wǎng)點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調(diào)及反饋
做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的維系;
3.電話溝通:主要對甲方客戶的報障響應(yīng)、對網(wǎng)點服務(wù)的下單督促。
4.材料整理:對網(wǎng)點產(chǎn)品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價),各個區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總;更新各網(wǎng)點基礎(chǔ)資料及跟進網(wǎng)點保險購買的情況;結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度:及時協(xié)調(diào)處理客戶投訴,并反饋。
6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理;
7.跟進及培訓指導各客服專員工作,做好團隊建設(shè),工作流程;
8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的維系;
9、完成上級臨時交代的工作任務(wù)。
售后主管工作職責2023工作職責 篇2
1、維系公司現(xiàn)有老客,了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務(wù)工作;
1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP,關(guān)注官微
5、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責2023工作職責 篇3
1.負責老客戶關(guān)系維護,為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃,推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品;
2.為公司老客戶提供售后服務(wù):續(xù)期收費、變更類保全服務(wù)(聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等)、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)
3.負責團隊管理指導,定期開展總結(jié)會議和管理培訓,為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導;
4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作,對儲備主管進行管理追蹤考核。
售后主管工作職責2023工作職責 篇4
1、組織健全公司售后管理體系,制定工作制度和服務(wù)標準,包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等;
2、負責售后團隊的日常管理工作,包括售后客服團隊的排班、話術(shù)及技能培訓、服務(wù)質(zhì)量管理和績效考評,確保各崗位工作有序、及時的銜接;
3、處理電商店鋪(天貓、京東等)中差評,處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴,維護公司品牌形象和信譽度;
4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥,降低退款數(shù)據(jù);
5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析,根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論,不斷促進流程標準化,同時配合品質(zhì)團隊對異常產(chǎn)品進行反饋,跟進優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶滿意度;
6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后主管工作職責2023工作職責 篇5
1、負責接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,管理售后團隊
4、接聽咨詢電話,對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題;
5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。
售后主管工作職責2023工作職責 篇6
1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理,
2、各平臺及實體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨,
3、物料需求的統(tǒng)計、復核及申報,
4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核,
5、售后庫位的日常維護管理、盤點,
6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計:維修記錄的統(tǒng)計,處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計,
7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作,
8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協(xié)調(diào),
9、處理400客戶投訴,
售后主管工作職責2023工作職責 篇7
1、負責售后服務(wù)部日常工作安排與管理,確保售后品質(zhì)提升
2、負責售后返修件的返修任務(wù)分配,確保及時交付客戶
3、負責售后返修件故障統(tǒng)計分析,推動制程、研發(fā)改善
4、負責售后服務(wù)手冊的撰寫與定期維護
5、負責返修件的返修處理
售后主管工作職責2023工作職責 篇8
1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作;
2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓;
3、投訴處理,部門協(xié)調(diào)配合;
4、廠家及服務(wù)單位的政策學習及宣講執(zhí)行;
5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。
售后主管工作職責2023工作職責 篇9
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負責人;
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊,實施并監(jiān)督服務(wù)流程;
3、為服務(wù)客戶滿意度負責,負責處理現(xiàn)場客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序;
6、其他相關(guān)職責;
售后主管工作職責2023工作職責 篇10
1、根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平,制定售后服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導審批后組織實施,以推動目標實現(xiàn)。
2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施,以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機廠和公司要求,改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。
4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準,落實改善客戶滿意度措施,做好服務(wù)細節(jié)。
5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作,確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。
6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃,并督導實施。
7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作,控制管理及運作成本,組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后經(jīng)營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核,隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況,并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位,確保遵從主機廠標準服務(wù)模式和原則。
10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,消除不安因素和事故隱患,保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞,確保公司政策傳達及時性;
12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促,審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行,定期總結(jié)執(zhí)行情況,并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議,督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理,保障正常運行管理。
15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展,以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。
17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系,以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào),對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息,進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,開拓客戶資源,進行重點客戶的開發(fā)與維護,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴,做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù),提高客戶滿意度,保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓,做好培訓記錄,提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領(lǐng)導和激勵下屬員工,充分調(diào)動員工工作積極性,并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售后主管工作職責2023工作職責 篇11
1、高效管理團隊,完成月度績效考核指標;
2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(故障類),根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;
3、對團隊工作完成質(zhì)量負責,具備有效的檢查、復查方案,形成閉環(huán);
4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況,積極跟進技術(shù)部,共同找出有效的處理方案,并形成可落地的確切方案;
5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責2023工作職責 篇12
1、負責售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;
2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問題;
3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;
4、負責對客戶的技術(shù)培訓工作,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃。
售后主管工作職責2023工作職責 篇13
1.負責主持售后服務(wù)組的全面工作,制訂年度的工作目標和計劃,對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;
2.負責技術(shù)組的售后工作正常運營及發(fā)展,通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù),檢查工作結(jié)果,處理產(chǎn)品問題和用戶投訴,使客戶對服務(wù)結(jié)果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負責集團辦公設(shè)備設(shè)施的維護、維修、定期保養(yǎng),網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護,保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通,協(xié)調(diào),解決產(chǎn)品問題,縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關(guān)各級流程制度并督導實施,使各項部門業(yè)務(wù)和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動,對團隊進行賦能,提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能,保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制,及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策,并適時制定相關(guān)內(nèi)控辦法,促使員工恪守職責的同時,對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。