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酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-19

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé)(精選20篇)

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,確保處于完好狀態(tài);

  2、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴;

  3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇2

  1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排,了解客房狀況和出租率。

  2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單,合理安排賓客入住。

  3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù),確保房帳金額準(zhǔn)確。

  4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間,并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

  5、日常行政后勤的運(yùn)作。

  6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇3

  1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方住戶,為客人提供良好的服務(wù);

  4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

  5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

  7、與各同事密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

  10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

  13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

  15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

  17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇4

  1、辦理入職退住手續(xù);

  2、接待處理好客人溝通協(xié)調(diào)投訴問(wèn)題。

  3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費(fèi)催收、班次交接、安全檢查日常工作。

  4、按時(shí)完成店長(zhǎng)安排的每日工作事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇5

  1.對(duì)工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動(dòng)性,為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

  2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。

  3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

  4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

  5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù),確保為客人提供迅捷,熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

  6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

  7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇6

  1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

  2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

  3. 確?腿藗(gè)人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。

  4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇7

  1、接受和處理預(yù)訂信息。

  2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

  3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

  5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

  6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇8

  1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

  2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;

  3.在日常工作及對(duì)客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

  4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

  5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);

  6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;

  7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

  8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇9

  1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  7、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇10

  1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù),住宿登記;

  2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi),解決住戶所提出的要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

  3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇11

  1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

  2、 受理客人投訴,傾聽(tīng)客人要求,需要時(shí),向上級(jí)匯報(bào)。

  3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

  4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。

  5、 保持接待臺(tái)的整潔有序。

  6、 了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略。

  7、 在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

  8、 對(duì)到來(lái)客人進(jìn)行登記、分房,確保登記卡正確填寫。

  9、 幫助客人辦理?yè)Q房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

  3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  5、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;

  6、服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇13

  1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。

  3、熟練掌握公司概況,回答客人問(wèn)詢。

  4、熟悉收銀崗位工作流程。

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇14

  - 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

  - 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

  - 為客人辦理入住登記手續(xù);

  - 處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

  - 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  - 記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇15

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?偷男彰

  3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。

  4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇16

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  5、為客人辦理入道住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

  10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇17

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

  2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  5、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理;

  6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇18

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇19

  1、前臺(tái)收銀工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),核對(duì)賬單,做好唱收唱付,保證收銀準(zhǔn)確無(wú)誤。

  2、前臺(tái)接待,微笑迎客,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、做好外賓的接待及信息的錄入。

  4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

  5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的合作關(guān)系。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2023職責(zé) 篇20

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動(dòng)銷售客房;

  2 、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

  3、 隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

  4 、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

  5 、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  6、向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

  7、正確有效地接待客人問(wèn)詢,提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息;

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    1.對(duì)工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動(dòng)性,為所有的同事樹立良好的工作榜樣。2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。...

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  • 酒店前臺(tái)職責(zé)要求(精選30篇)

    1、前臺(tái)收銀工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),核對(duì)賬單,做好唱收唱付,保證收銀準(zhǔn)確無(wú)誤。2、前臺(tái)接待,微笑迎客,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、做好外賓的接待及信息的錄入。4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的合作關(guān)系。...

  • 酒店前臺(tái)部職責(zé)要求(精選28篇)

    1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資du料進(jìn)行核查。2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求(精選31篇)

    1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理?yè)Q...

  • 崗位職責(zé)