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網(wǎng)絡(luò)管理員總結(jié)實(shí)習(xí)期總結(jié)

發(fā)布時間:2017-12-14

網(wǎng)絡(luò)管理員總結(jié)實(shí)習(xí)期總結(jié)

  從9月18號公布候選網(wǎng)管名單那天起到10月19日的今天 ,轉(zhuǎn)眼間過去了31天。雖然只有短短的一個月,但是我確實(shí)經(jīng)歷了從記下用戶信息——幫用戶解決問題——記錄問題——反饋以及值班的全過程。在這段時間內(nèi),我一共修了11次機(jī),共51部電腦;反饋7次;到信息中心值班一次。雖然不是說非常難,但是沒有改變一個事實(shí),成為候選網(wǎng)管讓我確確實(shí)實(shí)地了解了一個網(wǎng)管應(yīng)該做的事情,從中提高了維修電腦技術(shù),判斷網(wǎng)絡(luò)故障的能力,享受著那樣一種快樂。由于我們小組從原來的三個人變成兩個,所以我們?nèi)?棟和11棟修機(jī)的機(jī)會特別多,但同時也相對地減少我們與其他師兄師姐認(rèn)識的機(jī)會。

  我記得之前有位師兄說過,“技術(shù)是基礎(chǔ),溝通是橋梁,態(tài)度決定一切”。而我也從中感受到的是:跟師兄師姐去修機(jī),可以從前輩身上學(xué)會禮貌待人,學(xué)會與用戶溝通;平時通過上網(wǎng)查資料以及問師兄師姐問題來提高技術(shù);如果把這兩方面都做好也就練就了好的態(tài)度。

  記得有一次我跟麻娟子師姐說我想去修機(jī),師姐說,那樣的話我就一個星期都在修機(jī)了,會不會把我們的熱情磨光,我們以后還有兩年的時間要面對。當(dāng)時沒有想太多,只是跟師姐說不會啦!因?yàn)檫是試用期,我沒辦法決定自己是否能進(jìn)入最后的正式網(wǎng)管階段,我能做的只是盡量利用我是候選網(wǎng)管這樣一個平臺,爭取更多的機(jī)會。修機(jī)的次數(shù)越多,遇到的問題就會越多,那么不管最后的結(jié)果是怎么樣,我都沒有浪費(fèi)這一段時間的實(shí)踐,我花在候選網(wǎng)管上面的時間會成為我大學(xué)四年乃至于以后的生活中一段不可忘懷的記憶。

  遇到問題及解決辦法:

  第一篇 網(wǎng)絡(luò)篇

  一、    軟件問題

  1.       瀏覽器ie屬性中安全級別設(shè)置過高導(dǎo)致無法看電影

  解決方法:瀏覽器——工具——ie選項(xiàng)——安全——本地internet——該區(qū)域允許安全級別——安全級別調(diào)低

  2.       無法上一個特定的網(wǎng)頁

  解決方法:瀏覽器——工具 ——ie選項(xiàng) ——安全—— 可信站點(diǎn)——取消保護(hù)模式——站點(diǎn)——將站點(diǎn)地址添加到區(qū)域

  3.       感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢

  解決方法:殺毒,實(shí)在很嚴(yán)重的話,備份資料和驅(qū)動,然后重裝系統(tǒng)

  4.       收費(fèi)系統(tǒng)提示用戶已上線

  遇到好幾次這樣的問題,登錄收費(fèi)系統(tǒng)輸入密碼之后,頁面跳轉(zhuǎn)提示“此ip已在線上”,這樣的問題我之前也試過。

  引用師兄年度總結(jié)的一段話:正常來說,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是用戶通過瀏覽網(wǎng)頁或是使用一些需要連接到網(wǎng)絡(luò)的軟件而維持在線的狀態(tài)的,一般來說,只要用戶不使用網(wǎng)絡(luò)超過15分鐘,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就會自動掛起,用戶就要重新登錄,造成上面的原因估計(jì)是學(xué)校的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器有一點(diǎn)點(diǎn)失靈或故障吧

  解決方法:回到輸入密碼的界面,輸入了密碼之后,然后按下方的“離線”按鈕,頁面跳轉(zhuǎn)之后提示“用戶成功離線”,之后再重新上網(wǎng),進(jìn)入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)登陸界面,輸入密碼連線,就成功連接上了。

  二、    網(wǎng)線問題

  因?yàn)榫W(wǎng)線故障而不能上網(wǎng)的幾率較少,但在修機(jī)的這段時間內(nèi)還是遇到過兩次。在排除了軟件方面的問題之后,初步判斷是網(wǎng)線、端口或者電腦網(wǎng)卡問題。這時就需要用替換法診斷一下。將自己帶過去的健康的網(wǎng)線代替原來那條網(wǎng)線重新連接到用戶的電腦及其對應(yīng)的端口上,如果能上的話,無疑就是網(wǎng)線的問題。一般會建議用戶在信息中心值班時間過去換一條。

  三、    端口問題

  因?yàn)槎丝趩栴}而無法上網(wǎng)的用戶特別多,判斷的辦法也簡單。如果是機(jī)房那邊的端口問題的話,一般都會顯示紅叉,但是有時候卻沒有這個提示。

  1.       用戶端

  用戶端端口問題的只遇到一次,水晶接口完全縮進(jìn)里面,基本上是無法接網(wǎng)線的,因?yàn)闆]有螺絲刀之類的工具,只能把手指伸進(jìn)去感受一下,雖然我的手指挺痛的,但最后還是使端口的接口端朝外,把網(wǎng)線插了進(jìn)去。(這種問題遇到較少,更多的是需要耐心)

  2.       機(jī)房端

  這種問題遇到得特別多,特別是9棟和11棟,所以需要了解問題的原因。去修機(jī)之前一定要很好地想清楚如何誠懇地向用戶解釋,安撫用戶的情緒;厝シ答佒蟀延袉栴}的用戶端口信息制成word文檔發(fā)給組長最后讓老師解決問題。老師弄好后,還要及時跟進(jìn),保證用戶的端口問題已經(jīng)解決才算完成任務(wù)。

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