網(wǎng)絡(luò)管理員總結(jié)實(shí)習(xí)期總結(jié)
從9月18號(hào)公布候選網(wǎng)管名單那天起到10月19日的今天 ，轉(zhuǎn)眼間過去了31天。雖然只有短短的一個(gè)月，但是我確實(shí)經(jīng)歷了從記下用戶信息——幫用戶解決問題——記錄問題——反饋以及值班的全過程。在這段時(shí)間內(nèi)，我一共修了11次機(jī)，共51部電腦；反饋7次；到信息中心值班一次。雖然不是說非常難，但是沒有改變一個(gè)事實(shí)，成為候選網(wǎng)管讓我確確實(shí)實(shí)地了解了一個(gè)網(wǎng)管應(yīng)該做的事情，從中提高了維修電腦技術(shù)，判斷網(wǎng)絡(luò)故障的能力，享受著那樣一種快樂。由于我們小組從原來的三個(gè)人變成兩個(gè)，所以我們?nèi)?棟和11棟修機(jī)的機(jī)會(huì)特別多，但同時(shí)也相對(duì)地減少我們與其他師兄師姐認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。
我記得之前有位師兄說過，“技術(shù)是基礎(chǔ)，溝通是橋梁，態(tài)度決定一切”。而我也從中感受到的是：跟師兄師姐去修機(jī)，可以從前輩身上學(xué)會(huì)禮貌待人，學(xué)會(huì)與用戶溝通；平時(shí)通過上網(wǎng)查資料以及問師兄師姐問題來提高技術(shù)；如果把這兩方面都做好也就練就了好的態(tài)度。
記得有一次我跟麻娟子師姐說我想去修機(jī)，師姐說，那樣的話我就一個(gè)星期都在修機(jī)了，會(huì)不會(huì)把我們的熱情磨光，我們以后還有兩年的時(shí)間要面對(duì)。當(dāng)時(shí)沒有想太多，只是跟師姐說不會(huì)啦！因?yàn)檫�是試用期，我沒辦法決定自己是否能進(jìn)入最后的正式網(wǎng)管階段，我能做的只是盡量利用我是候選網(wǎng)管這樣一個(gè)平臺(tái)，爭取更多的機(jī)會(huì)。修機(jī)的次數(shù)越多，遇到的問題就會(huì)越多，那么不管最后的結(jié)果是怎么樣，我都沒有浪費(fèi)這一段時(shí)間的實(shí)踐，我花在候選網(wǎng)管上面的時(shí)間會(huì)成為我大學(xué)四年乃至于以后的生活中一段不可忘懷的記憶。
遇到問題及解決辦法：
第一篇 網(wǎng)絡(luò)篇
一、 軟件問題
1. 瀏覽器ie屬性中安全級(jí)別設(shè)置過高導(dǎo)致無法看電影
解決方法：瀏覽器——工具——ie選項(xiàng)——安全——本地internet——該區(qū)域允許安全級(jí)別——安全級(jí)別調(diào)低
2. 無法上一個(gè)特定的網(wǎng)頁
解決方法：瀏覽器——工具 ——ie選項(xiàng) ——安全—— 可信站點(diǎn)——取消保護(hù)模式——站點(diǎn)——將站點(diǎn)地址添加到區(qū)域
3. 感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢
解決方法：殺毒，實(shí)在很嚴(yán)重的話，備份資料和驅(qū)動(dòng)，然后重裝系統(tǒng)
4. 收費(fèi)系統(tǒng)提示用戶已上線
遇到好幾次這樣的問題，登錄收費(fèi)系統(tǒng)輸入密碼之后，頁面跳轉(zhuǎn)提示“此ip已在線上”，這樣的問題我之前也試過。
引用師兄年度總結(jié)的一段話：正常來說，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是用戶通過瀏覽網(wǎng)頁或是使用一些需要連接到網(wǎng)絡(luò)的軟件而維持在線的狀態(tài)的，一般來說，只要用戶不使用網(wǎng)絡(luò)超過15分鐘，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)掛起，用戶就要重新登錄，造成上面的原因估計(jì)是學(xué)校的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器有一點(diǎn)點(diǎn)失靈或故障吧
解決方法：回到輸入密碼的界面，輸入了密碼之后，然后按下方的“離線”按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)之后提示“用戶成功離線”，之后再重新上網(wǎng)，進(jìn)入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)登陸界面，輸入密碼連線，就成功連接上了。
二、 網(wǎng)線問題
因?yàn)榫W(wǎng)線故障而不能上網(wǎng)的幾率較少，但在修機(jī)的這段時(shí)間內(nèi)還是遇到過兩次。在排除了軟件方面的問題之后，初步判斷是網(wǎng)線、端口或者電腦網(wǎng)卡問題。這時(shí)就需要用替換法診斷一下。將自己帶過去的健康的網(wǎng)線代替原來那條網(wǎng)線重新連接到用戶的電腦及其對(duì)應(yīng)的端口上，如果能上的話，無疑就是網(wǎng)線的問題。一般會(huì)建議用戶在信息中心值班時(shí)間過去換一條。
三、 端口問題
因?yàn)槎丝趩栴}而無法上網(wǎng)的用戶特別多，判斷的辦法也簡單。如果是機(jī)房那邊的端口問題的話，一般都會(huì)顯示紅叉，但是有時(shí)候卻沒有這個(gè)提示。
1. 用戶端
用戶端端口問題的只遇到一次，水晶接口完全縮進(jìn)里面，基本上是無法接網(wǎng)線的，因?yàn)闆]有螺絲刀之類的工具，只能把手指伸進(jìn)去感受一下，雖然我的手指挺痛的，但最后還是使端口的接口端朝外，把網(wǎng)線插了進(jìn)去。（這種問題遇到較少，更多的是需要耐心）
2. 機(jī)房端
這種問題遇到得特別多，特別是9棟和11棟，所以需要了解問題的原因。去修機(jī)之前一定要很好地想清楚如何誠懇地向用戶解釋，安撫用戶的情緒�；厝シ答佒蟀延袉栴}的用戶端口信息制成word文檔發(fā)給組長最后讓老師解決問題。老師弄好后，還要及時(shí)跟進(jìn)，保證用戶的端口問題已經(jīng)解決才算完成任務(wù)。