重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案范文（通用4篇）

重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案范文 篇1

　　通過專項(xiàng)整治，要通力配合。各單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度統(tǒng)一思想、形成共識、齊抓共管。完全改變我區(qū)醫(yī)患糾紛民意調(diào)查排名落后的現(xiàn)狀，有效預(yù)防和化解醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)和諧社會建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定大局。

　　及時(shí)化解醫(yī)患糾紛，為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療糾紛的處置。保證醫(yī)患雙方合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，特別是針對今年上半年省政法委組織的全省醫(yī)療糾紛民意調(diào)查中我區(qū)排名落后的狀況，特制定本醫(yī)患糾紛專項(xiàng)整治工作方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，以“三個(gè)代表”重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。嚴(yán)格依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，不時(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，有效預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系，完全改變我區(qū)醫(yī)患糾紛民意調(diào)查排名落后的現(xiàn)狀，促進(jìn)和諧社會建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定大局。

　　二、現(xiàn)狀分析

　　其中區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)10家，全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共計(jì)238家。院外網(wǎng)點(diǎn)49家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5家，社會團(tuán)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家，村衛(wèi)生室55家，民營醫(yī)院3家，廠礦醫(yī)院及醫(yī)務(wù)所25家，個(gè)體診所87家。全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)病床360張，醫(yī)務(wù)人員共計(jì)1083人。近三年來，共計(jì)發(fā)生醫(yī)鬧糾紛5起、復(fù)雜糾紛9起、簡單糾紛36起，經(jīng)過政法、公安、衛(wèi)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等相關(guān)部門的調(diào)處，這些醫(yī)療糾紛均得到圓滿解決，醫(yī)患雙方滿意。

　　綜合分析有以下幾種情況：縱觀近三年來所發(fā)生的醫(yī)療糾紛。

　　醫(yī)療糾紛多發(fā)生在民營醫(yī)院，一是從糾紛發(fā)生的單位來看。其次是個(gè)體診所。

　　醫(yī)療糾紛多發(fā)生在普外科、婦產(chǎn)科和急診科。二是從糾紛發(fā)生的科室來看。

　　多數(shù)是醫(yī)患雙方協(xié)商解決，三是從糾紛處理的結(jié)果來看。極少數(shù)是通過醫(yī)學(xué)鑒定解決。局部醫(yī)患糾紛不構(gòu)成醫(yī)療事故，患方拒絕作醫(yī)學(xué)鑒定，為保穩(wěn)定，防止事態(tài)擴(kuò)大，不進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定而一次性彌補(bǔ)患方。

　　除存在比較復(fù)雜的社會方面的原因外，從糾紛發(fā)生的原因來看。衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員自身存在一些問題，大致是以下幾個(gè)方面：

　　不能很好地運(yùn)用法律法規(guī)，1.對衛(wèi)生工作的法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠。維護(hù)醫(yī)護(hù)人員自身的權(quán)益，有針對性地作好病人的思想工作，化解醫(yī)療糾紛，往往在醫(yī)療糾紛形成后，釀酒成醋。

　　特別逾越手術(shù)批準(zhǔn)權(quán)限，2.超范圍行醫(yī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。擅自開展二、三類手術(shù)，這類現(xiàn)象在民營醫(yī)院表示比較突出。其次是醫(yī)務(wù)人員充任“萬金油”醫(yī)生，內(nèi)、兒、婦、外什么都干。

　　其次是濫用激素類藥品。對藥物用法用量掌握不準(zhǔn)，3.用藥不合理。主要表示在多種抗生素同時(shí)使用。對藥物副作用不能有效防范。

　　門診病歷簡單，4.病歷處方書寫不規(guī)范�；鶎俞t(yī)務(wù)人員對自己要求不高。處方書寫不規(guī)范，住院病歷存在缺陷，病歷記錄不全面甚至空白。

　　醫(yī)生在觀察和檢查病人時(shí)，5.醫(yī)療設(shè)備簡陋落后、醫(yī)生責(zé)任心有待加強(qiáng)。由于條件的限制。存在著不認(rèn)真、不全面、不及時(shí)，漏診和誤診現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)知識膚淺，6.技術(shù)水平有限。對某些疑難疾病鑒別和診斷不明，對病情的嚴(yán)重水平估計(jì)缺乏，未能及時(shí)會診和轉(zhuǎn)診治療，延誤了有效搶救時(shí)機(jī)。

　　對急診病人治療手段和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足，7.基層醫(yī)務(wù)人員對急診病人處置能力偏低。加之急診科室不健全，治療效果不理想，往往是處置不下才被迫轉(zhuǎn)診。

　　或者是醫(yī)生不能正確理解檢查演講結(jié)果，8.基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助科室不健全。不結(jié)合臨床實(shí)際情況，造成誤診漏診。

　　從某種水平上造成欺騙性招引病人，9.虛假醫(yī)療廣告或擅自亂打招牌。而實(shí)際療效與廣告內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，以致釀成醫(yī)療糾紛。

　　消毒檢測嚴(yán)重超標(biāo)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。10.消毒管理不嚴(yán)格。未能認(rèn)真執(zhí)行《消毒管理方法》治療室、手術(shù)室、以及消毒打包器械等消毒不嚴(yán)。

　　難以落實(shí)，11.制定規(guī)章制度不切合實(shí)際。或無視規(guī)章制度的存在違反醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作慣例。

　　所提供的醫(yī)護(hù)人員符合資質(zhì)條件，12。某些個(gè)體診所在登記審批和校驗(yàn)辦證時(shí)。并在衛(wèi)生局登記注冊，而實(shí)際在崗執(zhí)業(yè)的卻是未經(jīng)登記注冊的人員，有的甚至不具備醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)條件。

　　擅自離院出走或采取其他治療手段；患者不配合診療；患者出現(xiàn)病情外的特殊意外；不良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度引起的醫(yī)療糾紛等等。非醫(yī)療行為引起醫(yī)患糾紛現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。諸如患者對醫(yī)療結(jié)果的期望值過高；患者不遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

　　局組織衛(wèi)生監(jiān)督所，自六月上旬以來。對城區(qū)內(nèi)所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了嚴(yán)格的執(zhí)法檢查，共檢查116家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，取締無證行醫(yī)1家，下發(fā)限期整改意見書7家，處分27家。存在問題比較突出的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所、太平小區(qū)和雨母山的院外網(wǎng)點(diǎn)。從整治的效果和新醫(yī)藥體制改革的要求來看，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化日常監(jiān)管、加大執(zhí)法力度，仍是區(qū)當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi)的重要工作，必需常抓不懈。

　　三、整改措施

　　將專項(xiàng)整治工作作為當(dāng)前的重點(diǎn)工作來抓，1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)醫(yī)患糾紛專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：

　　均應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，1.要求轄區(qū)內(nèi)一級或相當(dāng)于一級的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次工作調(diào)度會，匯報(bào)總結(jié)前段工作，研究部署下段工作。

　　嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，2.強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。認(rèn)真清查違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，對問題比較突出的單位和個(gè)人，依法予以處分。今后，由局分管領(lǐng)導(dǎo)組織衛(wèi)生監(jiān)督所和局醫(yī)政部門組成檢查組，對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展慣例檢查、不定期檢查或明察暗訪。凡是存在問題的單位，該限期整改的則限期整改，該停業(yè)整頓的則停業(yè)整頓，該處罰的則處罰，該吊銷的則吊銷，情節(jié)嚴(yán)重的則移交司法部門處置，決不姑息遷就。

　　對醫(yī)患糾紛的處置，3.加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)處。認(rèn)真貫徹落實(shí)衡綜治辦〔〕7號文件精神。采取由政府牽頭，綜治辦統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，以衛(wèi)生行政部門為主，司法和公安機(jī)關(guān)密切配合，整合各方面力量，建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛和醫(yī)鬧糾紛苗條時(shí)及時(shí)向衛(wèi)生行政部門、司法和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，該打擊的打擊、該整改的整改，宗旨要明確。以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)則，組建區(qū)醫(yī)患，糾紛專業(yè)調(diào)解委員會，辦公室設(shè)區(qū)司法局，運(yùn)用“三調(diào)聯(lián)動”化解糾紛。開展集中排查治理醫(yī)患糾紛專項(xiàng)行動，對排查出來的問題，逐一登記備案集中調(diào)處，并落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，限期處置到位。對醫(yī)患糾紛突出、醫(yī)鬧現(xiàn)象嚴(yán)重的單位，實(shí)行掛牌整改，并由衛(wèi)生局派出專項(xiàng)整改工作組，深入醫(yī)院協(xié)助和督促專項(xiàng)整改工作。

　　診療活動中，4.強(qiáng)化“二個(gè)教育和一個(gè)培訓(xùn)”一是要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。要以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，不時(shí)提高患者滿意度，為病人提供優(yōu)質(zhì)、便利、價(jià)廉、及時(shí)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)信箱，實(shí)行隨門診病歷同時(shí)發(fā)放“病友就診意見卡”做法，接受病人的監(jiān)督和評判；二是要加強(qiáng)醫(yī)療平安教育，以身邊醫(yī)療糾紛為例，組織醫(yī)務(wù)人員開展分析討論，從中吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步更新醫(yī)療平安理念，切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識、平安意識和責(zé)任意識；三是要強(qiáng)化“三基培訓(xùn)”每季度舉行一次三基培訓(xùn)考試，同時(shí)采取多種形式的醫(yī)療質(zhì)量檢查評比和醫(yī)療護(hù)理操作技能競賽活動，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療平安，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系。

　　并按職責(zé)和制度的要求，5.嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。首先要進(jìn)一步建立和完善各部門、各科室、各崗位人員的職責(zé)和制度。采取定期和不定期的檢查、督導(dǎo)和考核，根據(jù)考核的情況，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，對引發(fā)醫(yī)患糾紛負(fù)有責(zé)任的醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員實(shí)行責(zé)任追究，該追究行政責(zé)任的則追究行政責(zé)任，該追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的則追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，該移交司法處置的則移交司法處置。

　　嚴(yán)把衛(wèi)生行政“三個(gè)準(zhǔn)入”關(guān)。一是嚴(yán)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置準(zhǔn)入關(guān)，6.強(qiáng)化衛(wèi)生行政管理。嚴(yán)格依照醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范，人員、房屋、設(shè)備、制度和資金上，一律嚴(yán)格依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》逐條進(jìn)行審批，缺一不可；二是嚴(yán)把崗位人員的資質(zhì)關(guān)，凡是不具備醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)條件的一律不許在醫(yī)護(hù)崗位上從事醫(yī)療活動，違者按非法行醫(yī)論處；三是嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的等級審批診療項(xiàng)目，重點(diǎn)查處超范圍行醫(yī)的行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，偏重罰屢教不改者，不時(shí)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身建設(shè)，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步而健康的發(fā)展。

　　四、整治措施

　　要從講政治、講大局、構(gòu)建和諧社會的高度，一是要高度重視。區(qū)轄各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。來認(rèn)識醫(yī)患糾紛處置的重要性，將醫(yī)患糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，列入醫(yī)院目標(biāo)管理的重點(diǎn)，并實(shí)行一票否決。

　　制訂醫(yī)療糾紛調(diào)處工作預(yù)案，二是要明確職責(zé)。各單位、各部門均應(yīng)結(jié)合實(shí)際。成立醫(yī)患糾紛調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各崗位人員職責(zé)，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。

　　建立醫(yī)患糾紛調(diào)處的長效機(jī)制，三是要集中排查。各單位要將醫(yī)患糾紛排查工作同醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建三項(xiàng)活動有機(jī)結(jié)合起來。做到常抓不懈、警鐘長鳴。

重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案范文 篇2

　　為及時(shí)有效處置全區(qū)醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照建設(shè)“平安新洲”、構(gòu)建和諧社會的要求，科學(xué)有效處置全區(qū)醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件，維護(hù)全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療和工作秩序，保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員及患者合法權(quán)益。

　　二、工作原則

　�。ㄒ唬┮匀藶楸�，依法行政。堅(jiān)持從人民群眾根本利益出發(fā)，依法行政，維護(hù)醫(yī)療工作秩序，保障人民群眾生命健康和醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

　　（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則，建立醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件處置聯(lián)動機(jī)制，共同做好應(yīng)急處置工作。

　　（三）措施果斷、科學(xué)處置。各有關(guān)街鎮(zhèn)、部門和單位要成立工作專班，制定相應(yīng)應(yīng)急處置預(yù)案，一旦集體突發(fā)事件發(fā)生，要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時(shí)應(yīng)對。

　　三、事件分級

　　根據(jù)醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件分為特別重大、重大、較大和一般四級。

　　（一）特別重大突發(fā)事件

　　出現(xiàn)下列情形之一的為特別重大突發(fā)事件：

　　1、患者死亡后，其親屬不按規(guī)定將尸體送至太平間或殯儀館，將尸體停放在行政機(jī)關(guān)場所或辦公地點(diǎn)。

　　2、組織100人以上封堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)、交通主干道等，干擾正常醫(yī)療和工作秩序。

　　3、在行政機(jī)關(guān)組織擺花圈、設(shè)靈堂、燒紙錢等祭奠活動。

　　4、毀壞公共財(cái)物，圍攻傷害工作人員，妨礙執(zhí)法，影響公共安全。

　　5、危害群眾人身安全，親屬有自殺、自殘等傾向。

　�。ǘ�）重大突發(fā)事件

　　出現(xiàn)下列情形之一的為重大突發(fā)事件：

　　1、患者死亡后，其親屬不按規(guī)定處置尸體，將尸體停放在醫(yī)療機(jī)構(gòu)場所或辦公地點(diǎn)。

　　2、組織30（含）至100人，封堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)或行政機(jī)關(guān)，集體上訪、靜坐，干擾正常醫(yī)療和工作秩序，妨礙執(zhí)法，影響公共安全。

　　3、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織擺花圈、設(shè)靈堂、燒紙錢等祭奠活動。

　　4、損壞公共財(cái)物，毆打醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)工作人員，非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。

　�。ㄈ�）較大突發(fā)事件

　　出現(xiàn)下列情形之一的為較大突發(fā)事件：

　　1、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其親屬不按照法定程序處置。

　　2、組織10（含）至30人，占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦公、診療場所，干擾正常醫(yī)療和工作秩序。

　　3、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛橫幅、張貼大字報(bào)等。

　　4、侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員。

　　（四）一般突發(fā)事件

　　出現(xiàn)下列情形之一的為一般突發(fā)事件：

　　1、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其親屬不通過正常途徑反映解決問題。

　　2、組織10人以下，干擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療和工作秩序。

　　四、應(yīng)急機(jī)制

　　（一）指揮機(jī)構(gòu)

　　醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件分級成立相應(yīng)應(yīng)急指揮部。

　　1、特別重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由區(qū)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，區(qū)人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮，相關(guān)部門和單位主要負(fù)責(zé)人為成員。

　　2、重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由區(qū)人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，區(qū)人民政府辦公室聯(lián)系衛(wèi)生工作副主任、區(qū)衛(wèi)生部門主要負(fù)責(zé)人和區(qū)公安部門分管負(fù)責(zé)人任副總指揮，涉及街鎮(zhèn)、相關(guān)部門和單位主要負(fù)責(zé)人為成員。

　　3、較大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由區(qū)人民政府辦公室聯(lián)系衛(wèi)生工作副主任任總指揮，區(qū)衛(wèi)生部門主要負(fù)責(zé)人和區(qū)公安部門分管負(fù)責(zé)人任副總指揮，涉及街鎮(zhèn)、相關(guān)部門和單位分管負(fù)責(zé)人為成員。

　　4、一般突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由區(qū)衛(wèi)生部門主要負(fù)責(zé)人任總指揮，區(qū)公安部門分管負(fù)責(zé)人任副總指揮，涉及街鎮(zhèn)、相關(guān)部門和單位分管負(fù)責(zé)人為成員。

　�。ǘ�）職責(zé)分工

　　區(qū)醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件應(yīng)急指揮部：根據(jù)醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件程度分級，啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，組織指揮應(yīng)急處置工作，及時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展趨勢，研究制定相應(yīng)對策，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。根據(jù)特別重大或重大突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)向市委、市政府報(bào)告事件處置、進(jìn)展情況。

　　區(qū)公安分局：負(fù)責(zé)組建醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件處置工作專班，確保接警后，立即出警，并根據(jù)現(xiàn)場情況，合理調(diào)度警力，維護(hù)社會治安和交通秩序，疏散相關(guān)人員，依法打擊突發(fā)事件中的違法犯罪行為。

　　區(qū)衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)迅速組織開展有關(guān)醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件的調(diào)查取證工作，接待好患者及其親屬，介紹處置醫(yī)療糾紛的有關(guān)法律法規(guī)知識；如患者及其親屬提出醫(yī)療事故鑒定或司法訴訟，要及時(shí)與有關(guān)部門和單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，依法對鑒定材料進(jìn)行審查、受理和移交。

　　區(qū)信訪局、區(qū)司法局：負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)公安分局建立第三方調(diào)解機(jī)制，履行相關(guān)職責(zé)。

　　涉及街鎮(zhèn)、有關(guān)部門和單位：負(fù)責(zé)提供患者及其親屬基本情況，做好突發(fā)事件預(yù)防工作，積極配合區(qū)公安、衛(wèi)生等部門做好協(xié)調(diào)穩(wěn)定工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：按照國家和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，成立相應(yīng)工作專班，制定防范與處置醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；發(fā)生突發(fā)事件后，立即報(bào)告區(qū)衛(wèi)生部門，并接待患者及其親屬投訴，做好宣傳、解釋工作；配合有關(guān)部門和單位做好相應(yīng)調(diào)查、處置工作。

　　五、應(yīng)急處置

　�。ㄒ唬┮话阃话l(fā)事件

　　由區(qū)衛(wèi)生部門主要負(fù)責(zé)人牽頭，區(qū)公安部門分管負(fù)責(zé)人配合，迅速組織涉及街鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人組成應(yīng)急處置工作專班，就地協(xié)調(diào)處理。

　�。ǘ�）較大突發(fā)事件

　　1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要迅速向區(qū)衛(wèi)生部門報(bào)告，區(qū)醫(yī)療糾紛集體突發(fā)事件應(yīng)急指揮部根據(jù)區(qū)衛(wèi)生部門報(bào)告情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。區(qū)應(yīng)急辦按照“屬地管理”的原則和職責(zé)分工，通知涉及街鎮(zhèn)、相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，迅速進(jìn)行妥善處置。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織開展調(diào)查，提供詳實(shí)的醫(yī)療診治資料和當(dāng)事人就診基本情況；加強(qiáng)對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)科室及醫(yī)務(wù)人員的保護(hù)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　2、區(qū)衛(wèi)生部門根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，調(diào)解處置糾紛�；颊呒捌溆H屬要求行政調(diào)解的，應(yīng)立即與所涉及街鎮(zhèn)聯(lián)系，共同做好調(diào)解工作；患者及其親屬要求進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定或司法訴訟的，應(yīng)告之相關(guān)程序，并與醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起提供服務(wù)和幫助。

　　3、區(qū)公安分局組織轄區(qū)民警及時(shí)出警，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備；對圍觀群眾進(jìn)行疏導(dǎo)，配合區(qū)衛(wèi)生部門做好宣傳工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況適時(shí)調(diào)度警力，注意對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員的保護(hù)。

　　4、區(qū)信訪局、區(qū)司法局按照國家和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，配合區(qū)衛(wèi)生局迅速啟動第三方調(diào)解機(jī)制。

　�。ㄈ�）重大突發(fā)事件

　　1、各有關(guān)部門和單位應(yīng)盡快逐級報(bào)告，區(qū)醫(yī)療糾紛集體事件應(yīng)急指揮部根據(jù)報(bào)告情況啟動相應(yīng)預(yù)案。區(qū)應(yīng)急辦立即通知涉及街鎮(zhèn)、相關(guān)部門和單位主要負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場，區(qū)人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)立即召集應(yīng)急指揮部成員單位會議，分析事件情況，全面部署處置工作。

　　2、區(qū)公安部門組織保衛(wèi)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，維護(hù)秩序，嚴(yán)密控制事態(tài)；涉及街鎮(zhèn)、相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人要分別對患者親屬及其參與者進(jìn)行引導(dǎo)、勸導(dǎo)和教育；區(qū)衛(wèi)生部門要認(rèn)真聽取患者及其親屬代表的意見、想法，并做好解釋說明工作。如無法協(xié)商一致，發(fā)生故意制造事端、尋釁滋事的，區(qū)公安部門要堅(jiān)決制止，對組織策劃者進(jìn)行重點(diǎn)控制，對破壞公共財(cái)物、傷害人身安全的要依法采取強(qiáng)制處置措施。

　�。ㄋ模┨貏e重大突發(fā)事件

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)、區(qū)衛(wèi)生部門盡快逐級上報(bào)，區(qū)醫(yī)療糾紛集體事件應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮相關(guān)部門和單位、涉及街鎮(zhèn)按職責(zé)分工開展工作。

　　六、應(yīng)急保障

　�。ㄒ唬└麽t(yī)療機(jī)構(gòu)、區(qū)醫(yī)療糾紛集體事件應(yīng)急指揮部成員單位要根據(jù)本預(yù)案規(guī)定，制定本部門和單位的具體應(yīng)急處置預(yù)案。

　�。ǘ�）在醫(yī)療糾紛群體突發(fā)事故應(yīng)急處置工作中，對工作主動，有突出貢獻(xiàn)的單位及個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對失職、瀆職的`單位及有關(guān)責(zé)任人，嚴(yán)格追究責(zé)任。

　�。ㄈ�）醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格履行各項(xiàng)告知義務(wù)，及時(shí)與患者及其親屬溝通，告知患者的診療情況和預(yù)期效果，認(rèn)真接待和安撫家屬，盡力避免事態(tài)擴(kuò)大。

重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案范文 篇3

　　在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，醫(yī)療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫(yī)療糾紛，會直接或間接地涉及醫(yī)患雙方的權(quán)益、道德和法律責(zé)任問題。因此，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，只有有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生才是解決醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。

　　樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作。我院制定醫(yī)療糾紛防范的幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、執(zhí)行查對制度

　　要求醫(yī)護(hù)人員把查對意識和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

　　2、執(zhí)行檢診制度

　　誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和責(zé)任心等綜合因素造成的。醫(yī)療管理有接診、二級查房、會診以及病案討論等制度，嚴(yán)格執(zhí)行這些制度會使誤診、漏診率大大減低。

　　3、健全病案管理制度

　　嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實(shí)記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。

　　4、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

　　要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。

　　5、嚴(yán)格管理，堵塞漏洞

　　在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，預(yù)防醫(yī)療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力；科室和部門之間銜接協(xié)調(diào)不夠；個(gè)別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到及時(shí)制止；病案和其它醫(yī)療文書書寫和管理不規(guī)范等。

　　6、告知義務(wù)

　　醫(yī)患關(guān)系的改變，消費(fèi)者意識的抬頭，醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)。

　　7、不要輕易承諾

　　對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，千萬不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾。

　　8、注意措辭

　　解釋病情時(shí)，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。

　　9、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識

　　護(hù)理人員必須學(xué)法、懂法。對已經(jīng)發(fā)生的差錯(cuò)和護(hù)理糾紛應(yīng)采取個(gè)案分析，對案例進(jìn)行討論剖析，從法律的角度來認(rèn)識糾紛產(chǎn)生的原因，使全體護(hù)理人員逐漸學(xué)法、懂法，并運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐中去，提高護(hù)士的防范意識和防范能力。

　　10、重視臨床護(hù)理記錄的法律意義

　　護(hù)理記錄不僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的高低，是醫(yī)療、護(hù)理管理的重要工具。具有法律效應(yīng)，可以成為權(quán)威性書證材料，所以必須重視護(hù)理記錄的書寫與保管。

　　11、完善病歷和處方的書寫

　　病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書證作用，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫(yī)院處于舉證不力的境地，因此，規(guī)范病歷書寫是防范醫(yī)療糾紛的重要措施。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄、及時(shí)完成，特別是搶救、會診、手術(shù)、麻醉、上級醫(yī)師查房、交接班等記錄。在書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯(cuò)字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。

重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案范文 篇4

　　一、醫(yī)療糾紛是指：

　　1.患者對醫(yī)院醫(yī)療結(jié)果不認(rèn)同，對醫(yī)療收費(fèi)不認(rèn)可，家屬糾集人員占據(jù)醫(yī)院辦公或醫(yī)療場所，擾亂正常辦公、醫(yī)療秩序。

　　2.故意毀壞公共財(cái)物，非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。3.危害群眾人身安全，患者或其親屬有自殺、自殘傾向。

　　二、預(yù)警機(jī)制

　　當(dāng)臨床及醫(yī)技各科室出現(xiàn)可能引起重大醫(yī)療糾紛的差錯(cuò)或醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將具體情況匯報(bào)給科主任，科主任了解詳細(xì)情況后向醫(yī)務(wù)科或總值班匯報(bào)，醫(yī)務(wù)科或總值班接報(bào)后須馬上向分管院長匯報(bào)，同時(shí)按指示或直接組織人員糾正差錯(cuò)、盡可能降低差錯(cuò)造成的嚴(yán)重后果;對于風(fēng)險(xiǎn)診療，則要求臨床科主任親自與患者家屬進(jìn)行全面溝通，必要時(shí)醫(yī)務(wù)科或總值班要參與與患方的溝通，最大程度取得患方的理解，若溝通無效，則要終止該項(xiàng)醫(yī)療診治活動。

　　三、應(yīng)急機(jī)制

　　(一)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

　　成立由分管院長為組長、醫(yī)務(wù)科長為副組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任為成員的醫(yī)院醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　(二)職責(zé)分工

　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)需要決定是否啟動醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，指揮各部門應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向院長及上級衛(wèi)生行政部門匯報(bào)。醫(yī)務(wù)科：全力協(xié)助應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急處置工作。接到指令后，應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)接待患方、介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序，負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，與患方就糾紛事件進(jìn)行協(xié)商、病歷封存或與醫(yī)學(xué)會、司法部門聯(lián)系，依法對相關(guān)鑒定材料進(jìn)行審查、受理和移交。總務(wù)保衛(wèi)科：接到指令后，應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)將鬧事家屬帶離辦公、醫(yī)療區(qū)至談判區(qū)，維持正常的辦公和醫(yī)療秩序。

　　并負(fù)責(zé)同派出所、治安大隊(duì)聯(lián)系，必要時(shí)借助警力維持正常辦公、醫(yī)療秩序。當(dāng)事臨床科室：要全力配合醫(yī)院調(diào)查取證工作，科主任積極參與糾紛解決全過程，成立科內(nèi)糾紛應(yīng)急小組，精心治療在治糾紛病人，對事件的發(fā)生經(jīng)過、原因、性質(zhì)、后果進(jìn)行總結(jié)后以書面的形式上報(bào)給醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦公室或院長室。監(jiān)察審計(jì)室：應(yīng)協(xié)助醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦公室進(jìn)行調(diào)查、與患方協(xié)商工作。院辦公室：應(yīng)協(xié)助應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作，協(xié)調(diào)各職能部門積極參與維持醫(yī)院正常辦公、醫(yī)療秩序，并給予后勤保障。

　　(三)應(yīng)急響應(yīng)

　　1.醫(yī)療糾紛突發(fā)事件發(fā)生后，首先臨床科室和相關(guān)部門要立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或總值班匯報(bào)，并提供事件詳實(shí)情況。

　　2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，迅速組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，在統(tǒng)一指揮下，按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置工作。

　　(四)應(yīng)急響應(yīng)終止

　　突發(fā)醫(yī)療糾紛事件處置結(jié)束，人員撤離，恢復(fù)正常醫(yī)療、辦公秩序，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。