服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材

發(fā)布時(shí)間：2022-07-23

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材（通用15篇）

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇1

　　一、員工管理內(nèi)容

　　(一)人事調(diào)配

　　1、員工定編管理

　　2、員工上崗管理

　　3、員工異動(dòng)管理

　　4、員工離職管理

　　(二)勞動(dòng)管理

　　1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

　　2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。

　　3、勞動(dòng)組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。

　　(三)薪酬管理

　　根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。

　　(四)獎(jiǎng)懲管理

　　即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊(cè)》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

　　(五)員工考評(píng)

　　即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。

　　(六)教育培訓(xùn)

　　1、上崗培訓(xùn)

　　2、在職培訓(xùn)

　　3、日常思想教育

　　(七)檔案管理(部門人事檔案)

　　1、人事臺(tái)帳:人員設(shè)卡記錄基本情況

　　2、工作檔案:考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表?yè)P(yáng)投訴信件等

　　二、員工管理規(guī)定(試行)

　　本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

　　1、員工定編管理

　　1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

　　2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場(chǎng)，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

　　3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。

　　2、員工上崗管理

　　1)公司自有員工的上崗管理:

　　A、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。

　　B、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。

　　C、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。

　　D、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。

　　2)廠聘員工的上崗管理

　　A、廠聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件

　　年齡:26周歲以下

　　學(xué)歷:高中以上文化程度

　　身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛(ài)商業(yè)零售工作。

　　B、上崗程序

　　填表:由廠商填寫“廠聘營(yíng)業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫員工職位申請(qǐng)表

　　核對(duì)定編:廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說(shuō)明。

　　面試:廠聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。

　　培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。(每月初開(kāi)班，培訓(xùn)期一個(gè)月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開(kāi)據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。

　　C、促銷員(臨時(shí)員工)

　　促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請(qǐng)。促銷期促銷員上崗不得超過(guò)一個(gè)月。

　　3)員工異動(dòng)管理

　�、俑鶕�(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排。

　�、趩T工異動(dòng)(含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

　�、垡蚪�(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。

　�、芨鶕�(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。

　�、輳S聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。

　　4)員工考核管理

　�、俟镜闹贫群凸芾硎墙^對(duì)權(quán)威。員工必須自覺(jué)執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績(jī)考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

　�、趩T工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。

　�、蹎T工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。

　�、芄咀杂袉T工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件接受公司及廠商的考核管理。

　　5)員工離職管理

　�、賳T工任何形式的離職均按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。

　�、谧詣�(dòng)離職：

　　A、離職員工按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

　　B、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。

　　C、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

　　D、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

　�、酃巨o退

　　對(duì)不能勝任或違反公司《員工手冊(cè)》規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開(kāi)公司。

　�、軓S聘員工的離職、辭退

　　A、為保證各專柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營(yíng)業(yè)員。

　　B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開(kāi)公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)

　　C、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

　　D、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請(qǐng)退該員工。

　　6)員工工資管理

　�、贅�(biāo)準(zhǔn)制定

　　A、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

　　B、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

　　C、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

　�、诠べY發(fā)放

　　A、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

　　B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

　　7)員工膳食管理

　�、偃w員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

　�、诠咀杂袉T工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

　　本規(guī)定為公司《員工手冊(cè)》的補(bǔ)充規(guī)定，視同《員工手冊(cè)》對(duì)員工的考核。

　　本規(guī)定望各商場(chǎng)、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇2

　　一、核心行為準(zhǔn)則

　　認(rèn)同集團(tuán)企業(yè)文化，愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，愿意為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“_行業(yè)全國(guó)第一”這一共同愿景努力奮斗。

　　二、通用行為準(zhǔn)則

　　(一) 個(gè)人儀表行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　精神飽滿儀態(tài)大方

　　遵章守紀(jì) 文明待人

　　規(guī)范著裝佩戴標(biāo)識(shí)

　　2、具體要求

　　(1)工作時(shí)精神飽滿，保持樂(lè)觀開(kāi)朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速和節(jié)奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場(chǎng)所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。

　　(2)講究文明，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，萬(wàn)一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導(dǎo)。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，應(yīng)先輕輕敲門，聽(tīng)到招呼后再進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，語(yǔ)速和音量適中，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時(shí)，要起身站立。進(jìn)出停車場(chǎng)，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛。使用電梯時(shí)，先出后入，女士?jī)?yōu)先，保持電梯內(nèi)安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時(shí)，按秩序取、用餐，尊重他人勞動(dòng)成果，適量取用，愛(ài)惜糧食，杜絕浪費(fèi)，餐畢應(yīng)將餐具送至規(guī)定地點(diǎn)，以便服務(wù)人員統(tǒng)一清洗、消毒。禁止工作時(shí)間飲酒和酒后上班。

　　(3)公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團(tuán)標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一工裝后，工作時(shí)間一律著工裝。

　　男士著裝要求：上班時(shí)間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會(huì)議或出席重要活動(dòng)須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規(guī)范。西褲長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào)、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時(shí)，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應(yīng)卷起來(lái)。穿西裝時(shí)，手應(yīng)插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓起來(lái)。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。

　　女士著裝要求：上班時(shí)間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀大方，不要過(guò)于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào)。

　　(二)人際關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　互相尊重友好合作

　　融洽溝通以誠(chéng)相待

　　熱心公益樂(lè)于助人

　　2、具體要求

　　(1)提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，員工之間真誠(chéng)相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，多做自我批評(píng)，不在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

　　(2)積極參加集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，對(duì)內(nèi)發(fā)揚(yáng)“_一家人、集團(tuán)一家親”的精神;對(duì)外堅(jiān)持真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)、與社會(huì)共享發(fā)展成果的原則。

　　(三)辦公作業(yè)行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　遵章守紀(jì) 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

　　恪盡職守盡職盡責(zé)

　　勤于學(xué)習(xí) 務(wù)實(shí)高效

　　2、具體要求

　　(1)嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)制度，對(duì)上級(jí)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)盡快向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處置;員工對(duì)本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對(duì)其他部門的工作可以提建設(shè)性的建議，但不越權(quán)。

　　(2)上班前至少提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，做好工作前的準(zhǔn)備，按規(guī)定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場(chǎng)所的整潔。上班時(shí)間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會(huì)議、公務(wù)活動(dòng)等，注意遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì)場(chǎng)或接聽(tīng)電話。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

　　(3)員工應(yīng)時(shí)刻注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從上級(jí)調(diào)動(dòng)和工作安排，保守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，工作日清日結(jié)，自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不能從事下列活動(dòng)：

　�、僖怨久x考察、談判、簽約;

　�、谝怨久x提供擔(dān)保、證明;

　�、垡怨久x對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;

　�、艽砉境鱿娀顒�(dòng)。

　　(5)接聽(tīng)電話或接待來(lái)賓時(shí)，要強(qiáng)化“第一責(zé)任人”的意識(shí)，注意不要在不了解對(duì)方動(dòng)機(jī)、目的的時(shí)候，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)、家庭電話告訴來(lái)電者。切忌不要只說(shuō)“他不在”即將電話掛斷。

　　來(lái)電接聽(tīng)場(chǎng)景演示：

　　下面是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷，請(qǐng)參照工作人員與這位客戶的對(duì)話過(guò)程。

　　工作人員：您好。

　　客戶：你好。

　　工作人員：請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?

　　客戶：請(qǐng)問(wèn)_部的_在嗎?

　　工作人員：對(duì)不起，他外出，請(qǐng)問(wèn)您是哪里?

　　客戶：我是_，他什么時(shí)候回來(lái)?

　　工作人員：這個(gè)不清楚，我能幫您什么忙嗎?

　　客戶：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。

　　工作人員：行，他如果回來(lái)我請(qǐng)他跟您聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?電話號(hào)碼是什么?

　　客戶：我姓×，電話是_。等他回來(lái)讓他趕緊給我打電話。謝謝!

　　工作人員：好的，請(qǐng)放心。

　　客戶：再見(jiàn)。

　　工作人員：再見(jiàn)。

　　(四)團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　提倡全局觀念維護(hù)整體利益

　　心系公司事業(yè) 施展個(gè)人才華

　　共創(chuàng)_偉業(yè) 同享發(fā)展成果

　　1、具體要求

　　(1)提倡員工與公司共同成長(zhǎng);員工個(gè)人利益應(yīng)服從公司整體發(fā)展利益，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)奮斗意識(shí)，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。

　　(2)公司鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)技術(shù)，盡力為員工創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想提供舞臺(tái)，進(jìn)而為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　(3)日常工作中，員工應(yīng)執(zhí)行逐級(jí)上報(bào)制度，不得越級(jí)上報(bào);員工有義務(wù)實(shí)事求是越級(jí)報(bào)告被掩蓋的管理錯(cuò)誤和弊端;允許員工在緊急情況下見(jiàn)機(jī)行事，使公司把握機(jī)會(huì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失，越級(jí)報(bào)告者和見(jiàn)機(jī)行事者必須對(duì)自己的行為后果承擔(dān)責(zé)任。

　　(五)公共關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　禮貌平等熱情周到

　　不卑不亢言而有信

　　統(tǒng)一識(shí)別注重形象

　　2、具體要求

　　(1)員工代表公司進(jìn)行對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對(duì)外形象，不可有過(guò)激言行;在對(duì)外接待或商務(wù)談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費(fèi)。

　　(2)員工對(duì)待客戶，做到有理有節(jié)、不卑不亢、一視同仁、坦誠(chéng)守信、有諾必踐，自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象。

　　(3)員工在對(duì)外交往中，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。

　　(六)環(huán)境意識(shí)行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　愛(ài)惜企業(yè)財(cái)物美化工作環(huán)境

　　工作場(chǎng)所禁煙創(chuàng)造健康空間

　　倡導(dǎo)低碳生活弘揚(yáng)綠色旋律

　　2、具體要求

　　(1)員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、有價(jià)證券等擅自贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;愛(ài)惜公共財(cái)物，不故意損壞和浪費(fèi)公司財(cái)物，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清帳。

　　(2)員工下班離開(kāi)辦公場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)自覺(jué)關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等，關(guān)好門窗;損壞和遺失公司財(cái)產(chǎn)應(yīng)立即上報(bào)，并由員工承擔(dān)由其個(gè)人原因造成的損失;員工應(yīng)保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，維護(hù)公共衛(wèi)生。

　　(3)禁止員工在工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至吸煙區(qū)，保持清潔、健康的工作環(huán)境;倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)，提倡員工積極參與各類環(huán)�；顒�(dòng);提倡無(wú)紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的局域網(wǎng)進(jìn)行辦公或信息溝通。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇3

　　第一章歡迎加入_

　　一、歡迎詞

　　歡迎您加人_大家庭，愿_的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。

　　這是您的手冊(cè)，也是我們_公司對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則。它的目的是使您在新的工作中不感到拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助您在_充分發(fā)揮自己的才能。

　　政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其像_這樣的公司，政策有助于我們卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助您做到這一點(diǎn)。

　　您的直屬上司是您工作的主要指導(dǎo)人，他將負(fù)責(zé)您的訓(xùn)練、工作安排及您的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)您在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與您的直屬上司溝通。當(dāng)他無(wú)法幫您解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部主管，他會(huì)指導(dǎo)您并幫您找出問(wèn)題的癥結(jié)，或引導(dǎo)您運(yùn)用公司的開(kāi)門政策(OpENAIOORpOIJCY)，尋求公司最高管理層的幫助�？傊�，愿您在_的工作順利，事業(yè)順利!

　　_人力資源部

　　二、餐廳筒介、組織結(jié)構(gòu)(略)

　　三、企業(yè)文化(略)

　　第二章您的新工作

　　一、手冊(cè)的意義

　　作為一個(gè)新員工，您可能有些緊張，這是正常的，因?yàn)檫@證明您重視此項(xiàng)工作。剛接觸到工作時(shí)，您可能感到手腳笨拙，動(dòng)作遲緩，甚至感到您是餐廳里唯一“茫然不知所措”的人，這種窘迫并非是您獨(dú)有的，請(qǐng)記住您身邊那個(gè)什么事都應(yīng)付自如的同伴也曾有過(guò)同樣的經(jīng)歷，那熟練的技術(shù)和協(xié)調(diào)性是能掌握的，如果您操之過(guò)急，將會(huì)形成壞習(xí)慣，經(jīng)過(guò)短暫培訓(xùn)和練習(xí)您也會(huì)成為熟練的專家。

　　二、人員組成

　　1.服務(wù)組人員組成

　　所謂服務(wù)組，包括見(jiàn)習(xí)服務(wù)員、正式級(jí)別員工。

　　2.管理組人員組成

　　所謂管理組，包括IC、見(jiàn)習(xí)助理、二級(jí)助理、一級(jí)助理、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)。

　　3.工作職責(zé)

　　(1)服務(wù)組的工作職責(zé)是準(zhǔn)備餐飲、服務(wù)顧客、確保餐廳安全，以及執(zhí)行一切必要的清潔與維護(hù)，以維護(hù)高度的衛(wèi)生水準(zhǔn)。我們所有伙伴的基本責(zé)任是要確保每一位顧客都有一個(gè)愉快的就餐經(jīng)歷。

　　(2)管理組的工作職責(zé)是對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，從而形成有效的管理。

　　4.收獲

　　我們?nèi)鐚?shí)告知您，在_工作是艱辛的，但_對(duì)您付出的辛勤勞動(dòng)除了給您薪酬和福利外，還有充實(shí)的生活，每天都將獲得新的經(jīng)驗(yàn)及很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　(1)您會(huì)學(xué)到如何運(yùn)用時(shí)間，擬訂計(jì)劃。

　　(2)您能學(xué)到很好的待人之道。

　　(3)您能交到新的朋友。

　　(4)您會(huì)學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

　　(5)您將學(xué)習(xí)到各種有用的技能。

　　(6)您在_的工作經(jīng)驗(yàn)將為您以后的人生增加更多機(jī)會(huì)。

　　第三章薪資結(jié)構(gòu)與工作考核

　　公司重視每一位員工，公司的人事目標(biāo)就是培育優(yōu)秀人才。同時(shí)我們也注重公平競(jìng)爭(zhēng)，也就是工作表現(xiàn)及能力將與人事升遷、薪資調(diào)整互為影響。所以您的工作表現(xiàn)及能力相當(dāng)重要，如果表現(xiàn)或能力出眾，公司將逐級(jí)提升您的級(jí)別，您的薪資也將隨級(jí)別的提高而調(diào)整。

　　一、升遷順序

　　實(shí)習(xí)生→正式級(jí)別員工→見(jiàn)習(xí)IC→見(jiàn)習(xí)助理→二級(jí)助理→一級(jí)助理→店長(zhǎng)助理→見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)→店長(zhǎng)→區(qū)經(jīng)理→總經(jīng)理

　　我們期盼，您的努力會(huì)有成功的結(jié)果。

　　二、基本薪資

　　級(jí)別工資+級(jí)別獎(jiǎng)金

　　說(shuō)明：

　　1.員工級(jí)別越高，相應(yīng)的級(jí)別工資和級(jí)別獎(jiǎng)金也越高。

　　2.各種級(jí)別晉升參見(jiàn)員工定級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.管理組、服務(wù)組每月的薪資于次月 15日領(lǐng)取，我們將為您在_×銀行建一個(gè)活期賬戶。全體員工實(shí)行薪資保密政策。

　　4.員工晉升級(jí)考核由人力資源部負(fù)責(zé)�？己朔譃槔碚摷安僮鲀刹糠�，您的考核分?jǐn)?shù)將直接影響您的人事升遷。所以您應(yīng)該時(shí)刻注意您的操作標(biāo)準(zhǔn)及回顧您的理論培訓(xùn)。

　　5.有意晉升的員工于每月 10日之前，向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，店長(zhǎng)轉(zhuǎn)交人力資源部，人力資源部在10天內(nèi)作出安排。

　　6.節(jié)假日薪資：國(guó)家法定假日，如不能放假的，按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。以下是一些重要節(jié)假日：

　　國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(5月1日、2日、3日，共3天);

　　國(guó)慶節(jié)(10月1日、2日、3日，共3天);

　　元旦(元月1日，共1天);

　　春節(jié)(農(nóng)歷正月初一、初二、初三，共3天)。

　　7.津貼：分為職務(wù)津貼和崗位津貼。

　　第四章福利制度

　　_的成功就是您的成功，您對(duì)_的成功起著至關(guān)重要的作用，為了感謝大家的努力，我們制定了以下的福利制度：

　　一、制服

　　我們提供給您工作制服，但是您必須自備黑皮鞋。同時(shí)您必須自己保管和清洗工作服。當(dāng)您離職時(shí)，還必須退還整潔的制服。另外，您需要支付一筆固定金額作為培訓(xùn)費(fèi)。當(dāng)您離職時(shí)我們將依規(guī)定退還。

　　二、員工休息室

　　我們?cè)O(shè)有員工休息室，使每個(gè)人都擁有休息、用餐的空間。望您能盡力維護(hù)它的整潔。

　　三、用餐與休息時(shí)間

　　1、員工店內(nèi)用餐可享受N折優(yōu)惠。打包外帶、請(qǐng)客等則作全價(jià)處理，用餐請(qǐng)按用餐程序。

　　2、每次上班休息N小時(shí)以上(含N小時(shí))。

　　四、娛樂(lè)活動(dòng)

　　我們將根據(jù)實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況，每年組織幾次活動(dòng)，形式有聚餐、郊游等。

　　五、防護(hù)用品

　　我們?yōu)槟鋫淞硕�、夏季的防護(hù)用品。

　　六、本店享受工齡補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)助、社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)(根據(jù)貢獻(xiàn)及工齡)。

　　七、對(duì)公司有貢獻(xiàn)的員工組織免費(fèi)旅游或帶薪休假。

　　八、為您組織生日party，發(fā)放生日禮物。

　　九、提供進(jìn)修培訓(xùn)。

　　十、設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，如屬顧客故意滋事而對(duì)員工造成很大委屈的，公司將對(duì)其通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予一定禮物表示安慰。

　　11.杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，一年之中有三次被評(píng)為“本月之星”，或及時(shí)避免重大事故發(fā)生等，將有資格評(píng)為杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

　　第五章培訓(xùn)制度

　　_的目標(biāo)是發(fā)展員工的最高技術(shù)水平，作為一名新進(jìn)員工，我們將會(huì)對(duì)您進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，而且我們的培訓(xùn)工作將始終貫穿于您的整個(gè)學(xué)習(xí)和工作。開(kāi)始的時(shí)候，您將在崗位開(kāi)始學(xué)習(xí)，您的帶訓(xùn)員會(huì)幫助您熟悉餐廳的情況、我們的顧客、我們的工作方式，以及認(rèn)識(shí)其他的同仁，只要有疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)向帶訓(xùn)員或經(jīng)理提出。

　　培訓(xùn)的安排是有計(jì)劃的，當(dāng)然您在培訓(xùn)期間也有薪資，我們會(huì)保留您的培訓(xùn)記錄。

　　第六章溝通與協(xié)調(diào)

　　一、晨會(huì)制度

　　原則上每月舉行一次(必要時(shí)可作增減)，由店長(zhǎng)召集主持，討論營(yíng)運(yùn)上發(fā)生的問(wèn)題，您將出席會(huì)議。出席會(huì)議一樣列計(jì)工時(shí)、計(jì)算工資。

　　二、公告欄

　　公告欄用于公布有關(guān)安全和公司營(yíng)運(yùn)狀況及其他事項(xiàng)。詳讀并執(zhí)行公告欄的資訊是您的責(zé)任。

　　三、集思廣益

　　只要您有好的構(gòu)想和建議，我們歡迎您能夠提出，這對(duì)公司的成功和發(fā)展極為重要，一經(jīng)采納，公司將對(duì)您進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、坦誠(chéng)開(kāi)明

　　如果對(duì)本手冊(cè)或工作有任何疑問(wèn)，管理人員會(huì)盡力為您解答，并歡迎提出建設(shè)性意見(jiàn)。我們贊賞這種坦誠(chéng)開(kāi)明的通道來(lái)溝通意見(jiàn)。同樣的，公司也鼓勵(lì)您直接表達(dá)您所關(guān)切的一切事項(xiàng)。

　　五、員工投訴機(jī)制

　　我們?cè)O(shè)立了完善的投訴機(jī)制，如您有抱怨及不滿，歡迎積極投訴。

　　第七章工作須知

　　我們有一些特別的規(guī)定在此提出，提醒您多留意。

　　一、頭發(fā)：不能留夸張的發(fā)型，頭發(fā)不能垂在臉和肩上。

　　二、化妝：淡妝，精神，給顧客健康靚麗的形象。

　　三、香水：不能用(清淡型尚可)。

　　四、首飾：不戴任何首飾。

　　五、指甲：不可留長(zhǎng)指甲及涂指甲油。

　　六、服裝：整潔。

　　七、鞋子：鞋跟不超過(guò)4厘米，不穿深色長(zhǎng)絲襪。

　　八、在顧客面前禁止有不禮貌的行為。

　　1.不可在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰，如果要打的話，則側(cè)身拿手帕或餐巾紙捂住嘴。

　　2.不可以在客人面前挖耳鼻、擦眼屎。

　　3.不可以在客人面前剔牙、打飽嗝，上班前不吃有異味的食物。

　　4.不能在客人面前抓頭癢、修指甲、照鏡子。

　　5.上班時(shí)候，不可在工作場(chǎng)合大聲喧嘩。

　　九.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所抽煙、吃零食，以維持整潔衛(wèi)生及安全衛(wèi)生。

　　十、不得在廚房?jī)?nèi)用餐。

　　十一、簽單用餐只限本人。

　　十二、培訓(xùn)費(fèi)及服裝費(fèi)：將與您的工作時(shí)間直接掛鉤，公司將依據(jù)您的工作時(shí)間和具體情況按規(guī)定辦理。

　　十三、現(xiàn)金處理原則

　　1.收銀機(jī)現(xiàn)金的盈虧是可能發(fā)生的。我們知道，每個(gè)人都可能犯錯(cuò)，但這是一項(xiàng)極為嚴(yán)重的錯(cuò)誤。在負(fù)責(zé)柜臺(tái)工作之前，您將會(huì)被培訓(xùn)如何處理現(xiàn)金工作。如果出現(xiàn)嚴(yán)重的現(xiàn)金差錯(cuò)，您的現(xiàn)金處理程序?qū)?huì)受到檢查，并依照情節(jié)受到處理。同時(shí)，您將被要求補(bǔ)足差額。

　　2.收銀員上收款機(jī)時(shí)，身上不準(zhǔn)攜帶任何貨幣，否則，以偷竊處理。

　　3.收銀人員晚上結(jié)業(yè)清算時(shí)，先將備用金點(diǎn)好，將結(jié)賬清單寫好交給經(jīng)理或IC。

　　十四、為了隨時(shí)補(bǔ)充最新資料，如您的下列資料有所變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)立即向人力資源部報(bào)告：

　　1.電話號(hào)碼

　　2.住址

　　3.緊急聯(lián)絡(luò)人

　　此外，請(qǐng)向店長(zhǎng)詢問(wèn)各分店一些特殊規(guī)定。

　　第八章安全健康

　　公司將提供清潔、安全又健康的工作環(huán)境，也希望大家能夠共同維護(hù)安全和健康的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常回顧您所接受的安全培訓(xùn)，留意安全規(guī)定，并保持工作場(chǎng)所整齊清潔。若發(fā)生意外傷害事件，或發(fā)現(xiàn)工作中有任何危險(xiǎn)的情形，您有責(zé)任馬上報(bào)告管理人員處理。

　　一、如果您所患的疾病有傳染之處，如乙型肝炎、重感冒等，會(huì)直接影響同仁及顧客健康情況時(shí)，管理人員有權(quán)要求您暫停上班，等健康情況完全正常時(shí)再恢復(fù)工作。

　　二、機(jī)器設(shè)備

　　店內(nèi)有很多電氣類和易爆的設(shè)備，如高壓鍋、電飯鍋、煤氣瓶等，所以上崗前一定要接受安全培訓(xùn)，且做好記錄。萬(wàn)一有設(shè)備出現(xiàn)故障，切勿自行修理，應(yīng)及時(shí)反映給上級(jí)，由專業(yè)維修人員進(jìn)行修理。

　　三、其他

　　1、不得向顧客透露本店的商業(yè)機(jī)密及員工住址、電話等私人情況。

　　2、答應(yīng)顧客的要求一定要做到，否則，后果自負(fù)。高峰時(shí)，可將顧客需要代管的物品留于收銀臺(tái)，類似于自行車、現(xiàn)金和貴重物品等不代為保管(注：高峰容易失誤)。

　　3、如遇顧客跌倒等情況，只可幫忙扶起，切勿幫忙撿包以免糾纏不清。

　　4、如遇劫匪，不要反抗，記住相貌，隨機(jī)報(bào)警。

　　5、如遇顧客故意滋事，請(qǐng)參照危機(jī)處理原則。

　　6、遇火災(zāi)應(yīng)馬上撲救并立即撥打119火警。

　　7、遇停電馬上采取補(bǔ)救措施，如收銀使用應(yīng)急票據(jù)，飯用高壓鍋煮，某些特殊產(chǎn)品如冰激淋停止出售等。

　　第九章店內(nèi)紀(jì)律及現(xiàn)章制度

　　無(wú)論是居家、上學(xué)或工作，只要是一個(gè)單位就要制定一些行為準(zhǔn)則。_也同樣如此。這些準(zhǔn)則可以幫助您避免在工作中出差錯(cuò)或不知所措，而不是“嚇�！被虮O(jiān)視您。為公平起見(jiàn)，我們認(rèn)為制定一些我們工作時(shí)“該做或不該做”的行為準(zhǔn)則是非常重要的。您有責(zé)任遵守并依照?qǐng)?zhí)行。

　　一、店內(nèi)紀(jì)律

　　1.著裝統(tǒng)一：工作服、工作帽、工作證、工作褲、工作鞋。工作服必須是干凈、整潔的。

　　2.上班一律使用普通話。

　　3.上班時(shí)，不允許帶現(xiàn)金及通訊工具。

　　4.上班第一件事看公告欄，上廚房第一件事雙手消毒，準(zhǔn)時(shí)上班。

　　5.不得私自動(dòng)用店內(nèi)物品(包括私自送人)。

　　6.報(bào)廢食品不得食用。不得在廚房用餐。

　　7.上班絕對(duì)服從當(dāng)班IC安排，上班跟IC報(bào)到，下班跟IC口頭通知，未經(jīng)允許不得私自下班(如果您對(duì)處罰有異議，有權(quán)利向公司投訴)。

　　8.員工不得在大廳內(nèi)休息、用餐、喧鬧，穿便服進(jìn)人廚房必須佩戴“出人證”。

　　9.員工在上班時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)私人電話，每天不得超過(guò)2個(gè)，每個(gè)不超過(guò)3分鐘;員工在上班時(shí)間內(nèi)會(huì)客，每天1次，時(shí)間為5分鐘，且離店(高峰時(shí)候不允許)。

　　10.員工就餐必須IC、收銀員同時(shí)簽名，否則，第一次全額計(jì)算，第二次加倍計(jì)算。簽單物品不得外帶或請(qǐng)客，否則，按全價(jià)計(jì)算。

　　11.患有嚴(yán)重感冒或傳染病者，本店有權(quán)終止您的工作。

　　12.上班不吃有異味的食物，包括煙、酒等。

　　13.無(wú)故不打招呼或曠工而離開(kāi)者，本店不予結(jié)算工資和獎(jiǎng)金。

　　14.員工不得向顧客索要任何物品，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除處理。

　　15.員工在送餐途中，不得故意延誤或與熟人聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則嚴(yán)懲不怠。

　　16.休息室內(nèi)不得食用帶殼類零食，不得將店內(nèi)物品滯留于休息室內(nèi)。

　　17.私人物品一律放人更衣櫥內(nèi)，否則，一律沒(méi)收。

　　18.關(guān)于月底總結(jié)的規(guī)定：

　　⑴月底(即最后一天)上交;

　�、萍垙垶�16K規(guī)格的信紙;

　　⑶若未按要求，即以違紀(jì)處理外，重寫一份(時(shí)限一天)。

　　19.IC遲到為員工的雙違紀(jì)。

　　20.如果經(jīng)理不在，發(fā)生故意違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況，從重論處。

　　二、規(guī)章制度

　　(一)處分的方式

　　在決定紀(jì)律處分之前，您會(huì)被告知您不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)及違反了準(zhǔn)則和程序的地方。具體執(zhí)行哪一種處分應(yīng)根據(jù)違紀(jì)的情節(jié)輕重來(lái)定。

　　1.懲戒分為：警告、小過(guò)、大過(guò)、勒令停職、解雇、開(kāi)除。三次警告相當(dāng)于一次小過(guò)，三次小過(guò)相當(dāng)于一次大過(guò)。

　　2.勒令停職：違職事件情節(jié)由管理人員判斷其輕重，如果不宜予以解雇時(shí)，管理人員可將該員工處以勒令停職作為處罰，最少一天，最多一個(gè)月。

　　3.解雇：如經(jīng)警告仍然再犯，該員工將收到解雇通知。如果碰到具體違職事件由管理人員判斷是否應(yīng)予解雇，該員工將被停職24小時(shí)，并由公司人力資源部對(duì)該員工作出處罰決定。

　　4.開(kāi)除：嚴(yán)重違反店內(nèi)紀(jì)律及造成重大損失者將被開(kāi)除。

　　5.被公司解雇者：當(dāng)月獎(jiǎng)金為零，培訓(xùn)費(fèi)按規(guī)定退還。

　　6.被公司開(kāi)除者：當(dāng)月基本薪資與獎(jiǎng)金為零，培訓(xùn)費(fèi)不退還。

　　(二)處分的具體執(zhí)行

　　1.有下列情況者，公司給予警告

　�、旁诠ぷ鲿r(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位。

　�、埔蜃陨磉^(guò)失，致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。

　�、菬o(wú)正當(dāng)理由拒絕餐廳管理人員工作分配或故意頂撞上司。

　�、葹轭櫩蛷耐饷尜�(gòu)買食品來(lái)餐廳用餐。

　�、晌唇�(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)換工作班表或崗位。

　�、适浙y工作時(shí)間帶私人款項(xiàng)上崗者。

　�、耸浙y進(jìn)行賒賬者。

　　⑻結(jié)業(yè)后忘關(guān)煤氣、關(guān)門窗、拔插頭等，當(dāng)事人及IC都給予警告。

　　⑼日清、周清不合格，被當(dāng)班IC發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人警告一次;被店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，則當(dāng)事人和IC各警告一次。

　�、纹渌戳惺马�(xiàng)，但違反規(guī)定的行為，經(jīng)管理人員認(rèn)定，應(yīng)予警告。

　　2.有下列情況者，公司給予記小過(guò)

　　⑴不按操作規(guī)程使用餐廳各類設(shè)備，對(duì)店內(nèi)造成經(jīng)濟(jì)損失者。

　　⑵未經(jīng)授權(quán)，擅自從收銀機(jī)中取錢，或是收款之后沒(méi)有立即把錢放人收銀機(jī)內(nèi)。

　　⑶在服務(wù)中，飲用含酒精性飲料或是受酒精影響延誤工作者。

　�、葘�(duì)公司同事或者顧客使用污語(yǔ)或威脅者。

　�、膳淞弦褖脑斐沙鲐�，遭到客人投訴者。

　�、使ぷ鞑涣�，屢誡不改者。

　�、嗽诠ぷ鲿r(shí)間制造私人物件者。

　�、坦ぷ魇�，未造成較大損失，IC未開(kāi)全菜單造成暫時(shí)斷貨。

　�、推渌戳惺马�(xiàng)，但違反規(guī)定的行為，經(jīng)管理人員認(rèn)定，應(yīng)予記小過(guò)。

　　3.有下列情況者，公司給予記大過(guò)

　　⑴因擅離職守致使發(fā)生事故，使公司損失重大的。

　　⑵虛報(bào)費(fèi)用者。

　�、撬阶耘灿玫陜�(nèi)財(cái)物者。

　�、戎睂僦鞴軐�(duì)下屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。

　�、晒室饫速M(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受損者。

　�、使ぷ鲿r(shí)間內(nèi)睡覺(jué)者。

　�、似渌`反公司規(guī)定，經(jīng)管理人員認(rèn)定，應(yīng)給予記大過(guò)。

　　4.有下列情況者，公司給予開(kāi)除

　�、庞形扯酒窅毫�(xí)或參加不法分子組織等違法行為。

　�、苽卧�、冒用個(gè)人證明文件或謊報(bào)個(gè)人資料者。

　�、欠滦霞�(jí)主管人員簽字，盜用印章者或擅用公司名譽(yù)者。

　�、仍诠ぷ鲌�(chǎng)所聚賭者。

　�、膳c同事或顧客發(fā)生打斗等暴力事件者。

　�、世霉ぷ鲿r(shí)間，擅自在外兼職者。

　�、藝�(yán)重失職、營(yíng)私舞弊或收取賄賂，使公司蒙受重大損失者。

　�、掏蹈`公款、公物或員工財(cái)物或占有客人留下的物品者。

　�、托钜馄茐�、損失機(jī)器設(shè)備者。

　�、螄�(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度。

　�、线B續(xù)曠工兩天或月累計(jì)三天者。

　�、谢加袀魅拘约膊《室怆[瞞不報(bào)者。

　　⒀向顧客索要小費(fèi)者。

　�、抑e報(bào)價(jià)格，從中謀利者。

　�、有孤兜陜�(nèi)機(jī)密，捏造謠言有損公司聲譽(yù)造成重大損失者。

　�、杂洿筮^(guò)滿三次者。

　�、掌渌戳惺马�(xiàng)，但違反規(guī)定的行為，經(jīng)管理人員認(rèn)定，給予開(kāi)除。

　　三、請(qǐng)假制度

　　1.事假須提24小時(shí)向排班經(jīng)理請(qǐng)假，并在排班留言簿上留言。

　　2.病假可臨時(shí)請(qǐng)假，但必須出具醫(yī)院的有效證明方可。每請(qǐng)一次病假至多以兩天為一計(jì)算單位。

　　3.連續(xù)曠工兩天或月累計(jì)三天者開(kāi)除。

　　4.每月請(qǐng)假不得超過(guò)三天，事假停薪，病假超過(guò)三天的部分薪水以級(jí)別工資×6小時(shí)/天計(jì)算。

　　5.請(qǐng)事、病假三天以內(nèi)向店長(zhǎng)或部門經(jīng)理請(qǐng)假，三天以上向總經(jīng)理請(qǐng)假。

　　6本公司員工享受婚、喪、產(chǎn)假。

　　第十章辭職程序

　　一、見(jiàn)習(xí)階段

　　1、提前三天口頭辭職，說(shuō)明辭職原因。

　　2、辭職日，上交洗干凈的工作服、帽(衣物應(yīng)無(wú)油漬)及《員工手冊(cè)入

　　二、錄用階段

　　1、員工提前15天上交書面辭職申請(qǐng)。

　　2、IC提前一個(gè)月上交書面辭職申請(qǐng)。

　　3、管理人員提前三個(gè)月上交書面辭職申請(qǐng)。

　　4、辭職申請(qǐng)上寫明辭職原因和離職日期。

　　5、辭職日上交洗干凈的工作服、帽(衣物應(yīng)無(wú)油漬)及《員工手冊(cè)》。

　　6、不按辭職程序者，基本薪資與獎(jiǎng)金為零，不退還培訓(xùn)費(fèi)。

　　注：辭職申請(qǐng)上交后，經(jīng)管理組批準(zhǔn)才能辭職。

　　再一次歡迎您加人_!我們歡迎優(yōu)秀杰出人才。

　　我們期盼能與您共事，也愿盡量使您工作滿意。我們已舉出許多資料足以使您在_工作期間內(nèi)獲得成功與愉快之經(jīng)驗(yàn)，并請(qǐng)記得要隨時(shí)復(fù)習(xí)這本手冊(cè)，尤其重要的是，如果您有任何不清楚的地方，請(qǐng)隨時(shí)提出詢問(wèn)。希望這本手冊(cè)，能幫助您開(kāi)始在_的事業(yè)，今后進(jìn)展的要訣在于您自己的態(tài)度，您的成功就是我們的成功。

　　第十一章修訂

　　本手冊(cè)隨時(shí)會(huì)有更改或修正，以體現(xiàn)本公司所制定井生效的新政策。有關(guān)這方面的資料我們會(huì)盡早通知您。但正如我們前面所述，我們當(dāng)然更歡迎您對(duì)公司的政策及本手冊(cè)提出寶貴意見(jiàn)。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇4

　　一、員工守則宗旨

　　我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)

　　取創(chuàng)新”。對(duì)此，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè)，所以必須樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位來(lái)往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點(diǎn)抱怨，比

　　如見(jiàn)面時(shí)要面帶微笑、接電話時(shí)先說(shuō)“您好”等;不好的服務(wù)態(tài)度會(huì)引起顧客對(duì)我們的反感，例如：對(duì)其不理不睬、十分不禮貌等。對(duì)于上述兩種態(tài)度，聰明的你應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇。

　　1、微笑是友誼的大使，以親切和輕松愉快的感覺(jué)可以創(chuàng)造一個(gè)

　　良好的工作平臺(tái);平時(shí)說(shuō)話多使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

　　2、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，偶爾點(diǎn)頭表明你正在

　　傾聽(tīng)。

　　3、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張

　　和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。

　　4、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧

　　及公司的聲譽(yù)，在服務(wù)質(zhì)量相對(duì)提高的同時(shí)，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹(shù)立良好服務(wù)形象的重要因素之一。

　　5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應(yīng)互相配合，少

　　說(shuō)話、多做事，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系。

　　6、忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，做事陽(yáng)奉陰違肯定得不到

　　同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，

　　是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂(lè)業(yè)、老板放心、顧客滿意。

　　三、服務(wù)儀表

　　1、身體各部分應(yīng)該保持清潔，尤其是面部和手部。

　　2、工作服應(yīng)干凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時(shí)不得穿著工作服，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開(kāi)，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，

　　不得顯露個(gè)人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。

　　3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

　　4、上班前不吃異味食物，堅(jiān)持每天洗澡，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔。

　　5、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝，不得濃妝艷抹。

　　6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。

　　7、不得佩戴影響工作的過(guò)于夸張的飾物，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色。

　　8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。

　　9、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們應(yīng)該做到精神振奮，情緒飽滿，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好、不卑不亢。

　　四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則

　　1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛(wèi)看見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮。

　　2、所有以坐姿工作的員工，工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等;必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3、上班、開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

　　4、工作中做到：走路輕，說(shuō)話慢，操作穩(wěn)，效率高。出入辦公室開(kāi)門、關(guān)門動(dòng)作輕便。在不完全開(kāi)、關(guān)門的情況下，一定要先輕輕敲門，關(guān)門時(shí)手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告等要得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

　　5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過(guò)。忌粗俗無(wú)禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響。

　　6、上班時(shí)間不可做與工作無(wú)關(guān)的事。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的閑話，書籍，雜志，報(bào)紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說(shuō)話和喊叫�？人�、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不小心對(duì)著別人時(shí)一定要說(shuō)對(duì)不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

　　7、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不太清楚。聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切。

　　8、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂(lè)的氣氛，說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，但不能與同事或顧客開(kāi)任何過(guò)分的玩笑。注意“請(qǐng)、謝”字不離口。不得以任何借口頂撞,諷刺,挖苦客人。顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”，不得毫無(wú)反應(yīng)。顧客說(shuō)“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問(wèn)時(shí)，要注意巧妙地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說(shuō)“不知道”。

　　五、其他注意事項(xiàng)

　　員工因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫《員工請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天，如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，原則上一年內(nèi)請(qǐng)假不得超過(guò) 30天，特殊情況或其他假若需報(bào)總經(jīng)辦審批，未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后，超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。

　　要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、撕毀通告，不得擅自動(dòng)用，索取，收受顧客物品及小費(fèi)。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有交措施并通知經(jīng)理。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇5

　　1,員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的本職工作,遵守本店的規(guī)章制度.

　　2,員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).

　　3,員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

　　4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

　　5,員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 .

　　6，上班時(shí)間禁止喧嘩，聊天，吵鬧。

　　7,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開(kāi)吧的準(zhǔn)備工作.

　　8,上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽(tīng)私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外). 9,上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無(wú)關(guān)的事情.

　　10,員工應(yīng)講究文明,說(shuō)話要用文明用語(yǔ),對(duì)待客人要熱情,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.

　　11,服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買單時(shí)要快而無(wú)誤.

　　12,員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說(shuō)話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng),安全第一.

　　13,員工應(yīng)愛(ài)護(hù)本店財(cái)產(chǎn)，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí)，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。

　　14,員工禁止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.

　　15，員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn)，處罰50元任何本店財(cái)務(wù)。

　　16，所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食。

　　17，下班人員不得無(wú)故逗留店內(nèi)。

　　員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰.

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇6

　　愛(ài)地物業(yè)員工手冊(cè)：公事處理程序

　　目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。

　　一、直屬主管

　　員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告，直屬主管應(yīng)盡力解決;若屬權(quán)限外的，必須向上級(jí)部門主管請(qǐng)示。

　　二、管理處經(jīng)理

　　當(dāng)直屬主管解決不了的問(wèn)題，可用書面形式將調(diào)查材料向管理處經(jīng)理報(bào)告，指出問(wèn)題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時(shí)將副本送綜合管理部備案。管理處經(jīng)理解決，在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。

　　三、總經(jīng)理

　　若經(jīng)上述步驟還未能解決問(wèn)題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。

　　四、仲裁小組

　　若遇重大問(wèn)題，物業(yè)公司將由總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、部門主管、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應(yīng)自己著手解決，不應(yīng)推諉或向上級(jí)請(qǐng)示。總經(jīng)理在任何時(shí)候都可以提出參考意見(jiàn)。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇7

　　物業(yè)公司的員工手冊(cè)

　　前言

　　員工手冊(cè)旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

　　隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。

　　本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　物業(yè)公司希望通過(guò)“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度;通過(guò)互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。

　　員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：

　　員工無(wú)論從事何種工作，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。

　　每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。

　　物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。

　　物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開(kāi)支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。

　　向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。

　　本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。

　　總經(jīng)理致詞

　　各位同事：

　　歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。

　　編制本手冊(cè)的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。

　　如有疑問(wèn)，請(qǐng)向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。

　　物業(yè)管理有限公司

　　物業(yè)公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟

　　人事宗旨

　　物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。

　　物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。

　　物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

　　物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通;激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺(jué)性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。

　　每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺(jué)地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。

　　管理架構(gòu)

　　一、物業(yè)簡(jiǎn)介

　　略

　　二、管理架構(gòu)

　　勞動(dòng)條例

　　一、受聘手續(xù)

　　1.所有員工都必須認(rèn)真填寫申請(qǐng)表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。

　　2.員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。

　　3.員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。

　　二、員工類別

　　1.試用期員工

　　員工的試用期為1～3個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長(zhǎng)試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊(cè)規(guī)則或不稱職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。

　　2.合同制員工

　　合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。

　　3.勞動(dòng)協(xié)議制員工

　　勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。

　　三、體格檢查

　　員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。

　　四、工作時(shí)間

　　物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。

　　五、超時(shí)工作

　　如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。

　　六、工作考評(píng)

　　物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。

　　七、升職與降職

　　物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng)，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。

　　八、工資分類

　　工資分類表

　　崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng) 合計(jì)。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇8

　　一、店面人員配備

　　1、店長(zhǎng)1 名

　　2、銷售主管1 名

　　3、收銀員2 名

　　4、商務(wù)1 名

　　5、店面營(yíng)業(yè)員若干名

　　二、店面人員職責(zé)：

　　1、店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　店長(zhǎng)是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　　(1)員工管理

　　對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件;

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　(2)店務(wù)管理

　　對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為;

　　a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決;

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;

　　c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)各類贈(zèng)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象;

　　d、安全管理――對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　　2、銷售主管

　　負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

　　(1)銷售管理

　　根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

　　b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)?a href="http://9000bbs.cn/fanwen/cuxiaofangan/">促銷方案，并報(bào)股東會(huì)及代理商批準(zhǔn);

　　c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

　　(2)會(huì)員管理

　　對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)店面品牌的認(rèn)知度，具體為;

　　a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

　　b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作;

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);

　　d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);

　　(3)培訓(xùn)管理

　　對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī);

　　3、收銀員

　　(1)崗位職責(zé)

　　1.快速、準(zhǔn)確地收取貨款

　　2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

　　3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

　　4.店面財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)

　　5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生

　　(2)主要工作

　　1.確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

　　2.及時(shí)將貨款存到銀行，及時(shí)作出差異報(bào)告

　　3.保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生

　　4.對(duì)商業(yè)資料的保密

　　5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

　　6.確保現(xiàn)金的安全

　　7.保證充足的零用金

　　8.確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9.及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄

　　10.識(shí)別偽鈔

　　11.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)

　　(3)輔助工作

　　1.協(xié)助做好顧客服務(wù)

　　2.協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨

　　3.提高警惕，注意防盜

　　4、商務(wù)采購(gòu)

　　1、及時(shí)了解各店面商品的需求及各種商品的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握店面對(duì)各種商品采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制要求，熟悉各種商品采購(gòu)計(jì)劃。

　　2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購(gòu)，根據(jù)店面庫(kù)存貨情況，定出采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)定型、常用商品按庫(kù)存規(guī)定及時(shí)辦理，與店長(zhǎng)經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計(jì)劃工作。

　　3、采購(gòu)商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄取。時(shí)鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購(gòu)，不得耽誤銷售。

　　4、采購(gòu)商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，根據(jù)“ 暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)” 的原則，保證貨源充足。

　　5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購(gòu)。積極組織適銷對(duì)路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時(shí)了解庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數(shù)” ，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。

　　6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。

　　7、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票) 隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。

　　5、營(yíng)業(yè)員

　　營(yíng)業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

　　(1)嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范;

　　(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

　　(3)深入領(lǐng)會(huì)店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;

　　(4)服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo);

　　(5)做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。

　　孕嬰用品店店面工作流程

　　店長(zhǎng)一日工作流程

　　(一)營(yíng)業(yè)前

　　1)組織晨會(huì)及交接-班會(huì)議的召開(kāi)：

　　a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

　　b、傳達(dá)店面重要文件及通知;

　　c、上一班營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

　　d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善;

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、試用裝及試贈(zèng)品的衛(wèi)生清潔情況;

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;

　　c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;

　　d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　　(二)營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備!)

　　1)記錄當(dāng)天晨會(huì)及交接-班會(huì)議日志;

　　2)顧客資料的整理、錄入及POS 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

　　3)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品，如有提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

　　4)監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

　　5)監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

　　6)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

　　7)安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

　　8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的時(shí)候);

　　9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

　　10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS 核對(duì);

　　11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

　　12)合理及時(shí)的安排送貨上門的服務(wù);

　　13)排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)!)

　　1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;

　　2)隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力;

　　3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;

　　4)緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

　　5)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;

　　6)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;

　　7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失;

　　(三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo);

　　2)叮囑收銀員及時(shí)將貨款存到銀行;

　　3)安排衛(wèi)生的打掃;

　　4)收回店外物品;

　　5)關(guān)閉照明、燈箱、電器;

　　6)簽退，離開(kāi)賣場(chǎng)。

　　營(yíng)業(yè)員一日工作流程

　　(營(yíng)業(yè)員工作人員應(yīng)提前10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)

　　(一)營(yíng)業(yè)前

　　1)參加晨會(huì)及交接-班會(huì)議：

　　a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

　　b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

　　2)檢查準(zhǔn)備商品：

　　a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品

　　參加完晨會(huì)及交接班會(huì)議后，營(yíng)業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營(yíng)業(yè)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

　　b、補(bǔ)充商品

　　在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

　　c、檢查商品標(biāo)簽

　　在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

　　營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　　(二)營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)

　　1)做好顧客資料登記工作;

　　2)柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ);

　　3)維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

　　4)將工作日志記錄完整;

　　5)對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))

　　1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

　　2)時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;

　　3)隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高;

　　4)店面促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;

　　5)將銷售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

　　C、交接班

　　1)晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班;

　　2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員;

　　3)晚班接-班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào);

　　4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　(三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào);

　　2)柜臺(tái)貨品整理;

　　3)打掃衛(wèi)生包干區(qū);

　　4)收回店外物品;

　　5)關(guān)閉照明、電器;

　　6)簽退，離開(kāi)賣場(chǎng)。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇9

　　20xx年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的支持下，認(rèn)真完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高�，F(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

　　本人在思想上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動(dòng)通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》等政治理論，嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》中的52個(gè) “不準(zhǔn)”要求自己，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。

　　1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)。

　　本科室護(hù)理人員基本長(zhǎng)期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，很難有比較合適人員進(jìn)行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對(duì)性在一部分工作人員中進(jìn)行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個(gè)科室醫(yī)療護(hù)理工作的順利開(kāi)展做好了鋪墊，同時(shí)，也全面提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

　　2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開(kāi)展工作，始終以病人為中心，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)

　　4、建立檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制。

　　在科室成立了以我為組長(zhǎng)的護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周有針對(duì)性對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量自查，建立健全了各項(xiàng)管理制度和考核制度，細(xì)化了護(hù)理人員的考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次匯總并在科室排名，對(duì)于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細(xì)則給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，各項(xiàng)檢查考核制度的建立，進(jìn)一步的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。

　　5、積極開(kāi)展康復(fù)活動(dòng)，落實(shí)全程康復(fù)理念。

　　根據(jù)科室患者的實(shí)際情況，在科室內(nèi)開(kāi)展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動(dòng)，主動(dòng)深入患者聽(tīng)取患者意見(jiàn)，與患者一起制定康復(fù)活動(dòng)計(jì)劃，定期在患者中開(kāi)展康復(fù)技能競(jìng)賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動(dòng)。20xx年3月外出學(xué)習(xí)回來(lái)后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，在科內(nèi)順利開(kāi)展了對(duì)精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的開(kāi)展對(duì)患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時(shí)間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔(dān)工娛治療做出了初步的嘗試，同時(shí)，也全面落實(shí)了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。

　　三、工作中的不足

　　1、工作的方式方法不夠得當(dāng)，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計(jì)劃中的工作有未按時(shí)落實(shí)現(xiàn)象。

　　2、工作中大多只是簡(jiǎn)單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識(shí)。

　　3、基礎(chǔ)理論知識(shí)不足，不能夠滿足臨床需要。

　　四、下一步工作打算

　　1、加強(qiáng)精神�？浦R(shí)的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)技能。

　　2、進(jìn)一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通、健康宣教等工作，為爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)重點(diǎn)�？啤？漆t(yī)院等級(jí)評(píng)審等工作做好準(zhǔn)備。

　　3、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時(shí)，積極探索新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技能，有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

　　總之，一年來(lái)，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為病提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)不斷努力，積極進(jìn)取，為病區(qū)的發(fā)展，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇10

　　一、總則

　　(一)適用范圍：本守則適用于________大酒樓所有員工。

　　(二)宗旨：本酒店將通過(guò)嚴(yán)格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適方便的用餐享受，“賓客至上，服務(wù)第一”是本酒店的宗旨。

　　(三)目標(biāo)：把________大酒樓辦成江西省著名餐飲連鎖店，追求利潤(rùn)和使每一位顧客滿意是我們要經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)首要的兩大目標(biāo)。

　　二、錄用和辭退

　　(一)錄用原則：本公司招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要，對(duì)凡有志為本公司服務(wù)者，視其對(duì)某一工作是否合適。以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核。凡身體健康，履歷清楚，通過(guò)考核，符合錄用條件者，均有可能被錄用。

　　(二)體格檢查：符合錄用標(biāo)準(zhǔn)者在正式錄用前，必到指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，合格后辦理錄用手續(xù)。以后員工每年體檢一次，保證身體條件符合崗位工作要求，對(duì)患有傳染病者，視其病情，本公司有權(quán)勸其離店休息或暫時(shí)調(diào)離工作崗位。

　　(三)試用期：受雇員工試用期一般為_(kāi)_____個(gè)月。期滿確定正式崗位，部門主管及人事部認(rèn)為不合格者可酌情延長(zhǎng)試用期或辭退。延長(zhǎng)試用期滿后仍不稱職或犯有過(guò)失者，將被辭退。

　　(四)勞動(dòng)合同書：試用期滿，符合公司錄用條件者，均和公司簽定勞動(dòng)合同書，明確公司與員工的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，合同書具有法律性質(zhì)，雙方均必須遵守。

　　(五)裁員及辭退、辭職

　　(1)裁員：本酒樓若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時(shí)，公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減的人員應(yīng)服從本公司的安排，不得提出無(wú)理要求，對(duì)裁減的人員本公司將提前______個(gè)月通知其本人及有關(guān)部門主管，公司對(duì)被裁減的人員將給予______個(gè)月薪資的補(bǔ)償。

　　(2)辭退：?jiǎn)T工因工作不稱職或違反本公司的有關(guān)規(guī)定，違反勞動(dòng)紀(jì)律或發(fā)生過(guò)失，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，甚至開(kāi)除。

　　(3)辭職：?jiǎn)T工因故不能或不愿繼續(xù)在本公司工作而提出辭職。領(lǐng)班以上級(jí)別的需提前______個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書，領(lǐng)班以下的需提前______個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書，自動(dòng)辭職者公司不發(fā)給補(bǔ)償金，未提前申請(qǐng)而自動(dòng)離職給工作帶來(lái)?yè)p失者，需向公司交納______個(gè)月薪資作為補(bǔ)償金，由公司出資培訓(xùn)，未滿規(guī)定服務(wù)年限而辭職者，按培訓(xùn)協(xié)議書規(guī)定交納培訓(xùn)費(fèi)。

　　三、店規(guī)

　　(一)員工如有下列事項(xiàng)變更應(yīng)呈報(bào)人事部

　　(1)住址和電話;

　　(2)婚姻狀況;

　　(3)誕生子女。

　　(二)儀容儀表

　　(1)儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平;不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳;不準(zhǔn)穿拖鞋、水鞋、涼鞋等出現(xiàn)在酒樓內(nèi)，穿皮鞋的要擦亮。

　　(2)男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角，小胡子，怪發(fā)型;女員工化淡妝，不準(zhǔn)頭發(fā)過(guò)肩，不得濃妝艷抹;女性若留長(zhǎng)發(fā)，上班時(shí)必須盤發(fā);全體員工當(dāng)班時(shí)不得佩戴手表、發(fā)卡以外的首飾物品;不得留長(zhǎng)指甲，染指甲油。

　　(3)坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng)，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

　　(三)禮節(jié)禮貌

　　(1)對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

　　(2)與客人相遇時(shí)要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。

　　(3)與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

　　(4)不要詢問(wèn)客人的看齡，特別是女賓;不要詢問(wèn)客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。

　　(5)酒店員工必須向所有過(guò)往的賓客主動(dòng)打招呼問(wèn)好，員工之間遵循下級(jí)給上級(jí)問(wèn)好的原則。

　　(四)勞動(dòng)紀(jì)律

　　(1)按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到或打卡，不得擅離職守。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班必須找好調(diào)班人員，征得上級(jí)同意后方可調(diào)班，上班時(shí)不準(zhǔn)串崗。

　　(2)員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。工作時(shí)間不許大聲喧嘩、說(shuō)笑、追逐打鬧，扎堆閑談，脫崗串崗，下棋、玩牌等，服務(wù)時(shí)間不得吸煙、飲酒、吃零食。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵，打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏;不準(zhǔn)隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指等干其它與工作無(wú)關(guān)的事。下班后或上班前不得在酒樓內(nèi)游蕩閑逛。

　　(3)上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書報(bào)、打私人電話、不得帶親友到酒樓營(yíng)業(yè)地玩耍、聊天;不準(zhǔn)開(kāi)收錄機(jī)、看電視、哼唱歌曲、小調(diào)等。

　　(4)不準(zhǔn)抄吃、抄喝、抄用酒樓內(nèi)物品。不得將酒樓的設(shè)備設(shè)施和物品送人或給客人超標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)。

　　(5)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。服務(wù)時(shí)不可與客人過(guò)于親近或糾纏、攀談。賓客對(duì)女員工有不軌行為，應(yīng)設(shè)法巧妙回避并速報(bào)主管。

　　(6)不準(zhǔn)索要小費(fèi)，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。不準(zhǔn)偷聽(tīng)、偷看或者傳播黃色書刊和錄音錄像制品。

　　(7)以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。嚴(yán)守公司秘密。

　　(8)必須愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電、用氣、用油;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，不私拿公司的物品。

　　(9)拾到客人物品或遺留物品，不論多少一律上交吧臺(tái)或收銀臺(tái)登記并報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理按規(guī)定處理，不得隱藏和私分。

　　(10)同事之間，上下級(jí)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫助，不得隱瞞包庇。

　　(11)轉(zhuǎn)接電話或和客人交談，要使用本崗位禮貌語(yǔ)言，面帶微笑，口氣溫和。

　　(12)親友探訪：無(wú)所特殊事宜，上班時(shí)不得在酒樓內(nèi)會(huì)見(jiàn)家屬親友。員工外來(lái)電話，接線員不予轉(zhuǎn)接應(yīng)婉言拒絕，可讓對(duì)方留下聯(lián)系方式待下班后處理。如有緊急特殊事宜，應(yīng)報(bào)告其上級(jí)，由其上級(jí)轉(zhuǎn)告本員工。

　　(五)工作考勤

　　(1)每位員工上下班時(shí)必須打記時(shí)卡，打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人代打卡，違者給予處罰。

　　(2)穿好工作服后，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)到。

　　(3)如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條等，以備核查。

　　(六)制服

　　(1)公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服，所穿制服必須保持整齊、清潔。

　　(2)員工領(lǐng)取新制服，需交一定的制服押金，員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將制服交回人事部，并取回押金。公司將定期給員工更換新制服，若有損壞無(wú)法修整或遺失，將扣除制服押金。

　　(七)工作證和工號(hào)牌

　　(1)凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每人工作證和工號(hào)牌。員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌，領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查。

　　(2)工作證、工號(hào)牌、制服如有遺失、被竊，應(yīng)立即向人事部報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證(牌)，因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損失者可免費(fèi)更新。

　　(3)員工離職時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。

　　(八)檢查攜帶的物品

　　(1)員工上班時(shí)不得將包裹及其它物件帶進(jìn)酒樓內(nèi)寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)酒樓。下班時(shí)不得將酒樓內(nèi)任何物品攜帶出去，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。

　　(2)員工若需將酒樓內(nèi)物品或私人物品拿到酒樓外，需持主管簽署的證明和保安人員的放行條。

　　(3)檢查人員不得有傷被檢查人員人格的言論和行動(dòng)。

　　四、員工福利

　　(一)休假

　　(1)節(jié)假日：按市政府規(guī)定，本酒店員工可享受______日有薪假期：元旦______日假(公歷一月______日);春節(jié)______日假(農(nóng)歷年初______、初______、初______);國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(公歷五月______、______、______日);國(guó)慶節(jié)假(公歷十月______、______、______日);三八婦女節(jié)(公歷三月八日，婦女享受______天休假)。

　　(2)婚假：凡在本公司工作滿______年以上有簽定勞動(dòng)合同的適齡青年結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期______天，符合晚婚年齡的享受有薪假期______天。

　　(3)喪假：凡在本公司工作滿______年以上有簽定勞動(dòng)合同的員工，如其直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等)不幸去世，可申請(qǐng)______天的有薪喪假。

　　(4)病假：?jiǎn)T工因病不能堅(jiān)持工作，必須事先請(qǐng)示上級(jí)，經(jīng)批示后方可請(qǐng)病假，假條備人事部。病假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)病假不得經(jīng)常超過(guò)______天，否則公司可解除聘用，除非住院(但需出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明或由縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的休假建議條)。

　　(5)事假：?jiǎn)T工因故需請(qǐng)事假的，必須先請(qǐng)示上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)事假，假條備人事部，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故缺席或擅離工作崗位。事假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)事假不得經(jīng)常超過(guò)______天，否則公司可解除聘用，除非確有特殊情況。

　　(二)教育培訓(xùn)：公司為了提高員工的管理水平，服務(wù)水準(zhǔn)、知識(shí)水平、技術(shù)水平，員工必須接受教育培訓(xùn)，受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為公司服務(wù)，否則必須賠償所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

　　(三)生活福利

　　(1)按公司規(guī)定的范圍，員工可以享用公司的福利設(shè)施，包括衛(wèi)生設(shè)施、員工宿舍，但需辦理手續(xù)，得到許可后方能使用。員工不得帶親朋好友留宿員工宿舍。

　　(2)員工上班時(shí)間每天可享用______餐免費(fèi)餐或按公司的規(guī)定發(fā)給生活補(bǔ)貼費(fèi)。

　　(四)災(zāi)害補(bǔ)償

　　(1)員工因公而致傷、病、殘時(shí)應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救治療并報(bào)告人事部，治傷養(yǎng)傷期間照發(fā)薪金并酌情給予醫(yī)療補(bǔ)貼。

　　(2)員工因公而致亡者，將按政府有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例之規(guī)定辦理補(bǔ)償。

　　五、表彰

　　本公司員工凡符合下列條件之一者可以表彰

　　(一)表彰條件

　　(1)努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提高，有顯著成效者;

　　(2)愛(ài)店如家，積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)者。

　　(3)努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展市場(chǎng)銷售，對(duì)酒樓營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者;

　　(4)在為賓客服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng)感謝者;

　　(5)嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者;

　　(6)防患于未然，為保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為，有特殊功勞者;

　　(7)拾金不昧者，為酒店贏得聲譽(yù);

　　(8)幫助賓客解決危難，妥善處理客人病、傷，受到客人表?yè)P(yáng)者;

　　(9)維護(hù)酒樓正常營(yíng)業(yè)秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事者;

　　(10)工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事、廉潔奉公者;

　　(11)發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對(duì)及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生減少酒店損失者;

　　(12)在其它方面有突出貢獻(xiàn)者。

　　(二)表彰形式：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)狀、授予獎(jiǎng)品、授予獎(jiǎng)金、加薪晉級(jí)。

　　(三)表彰程序：由基層領(lǐng)班、主管報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部。

　　六、處罰

　　(一)處罰條件

　　(1)員工凡犯有下列條規(guī)之一，重者扣發(fā)薪金______元，輕者進(jìn)行批評(píng)教育。

　　1)上班不打工卡或請(qǐng)他人代打卡及代打卡者。

　　2)不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。

　　3)工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)，不按操作規(guī)程操作。

　　4)不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。

　　5)工作不負(fù)責(zé)而引起客人不滿。

　　6)工作時(shí)間看電視、聽(tīng)收錄機(jī)、看書報(bào)等。

　　7)工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、飲酒，唱歌及酒后上班。

　　8)在酒樓內(nèi)隨地吐痰、丟雜物、果皮等。

　　9)未經(jīng)允許使用客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。

　　10)將未用設(shè)備挪為它用。

　　11)違反安全規(guī)則和保密守則。

　　12)上下班不走職工通道。

　　13)無(wú)故遲到、早退。

　　14)上班時(shí)睡覺(jué)。

　　15)未經(jīng)經(jīng)理同意，擅自調(diào)班、調(diào)休。

　　16)未經(jīng)許可，擅自使用公司長(zhǎng)途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

　　17)下班不接受保安檢查。

　　(2)員工凡犯有下列條規(guī)之一，扣除薪金______元/次，領(lǐng)班以上管理層情節(jié)嚴(yán)重者降職處分

　　1)擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退，無(wú)心工作;

　　2)對(duì)上級(jí)不尊重不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令和工作調(diào)動(dòng);

　　3)對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煸動(dòng)他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序。

　　4)對(duì)賓客粗暴或不禮貌，對(duì)他人施加暴行、威脅或勒索。

　　5)蓄意損耗、損壞酒樓或客人物品;

　　6)拿取或偷食酒樓或客人食品;

　　7)擅自攜出或企圖攜出酒店物品;

　　8)代客人在本酒樓外代購(gòu)本酒樓有售的商品，令公司造成經(jīng)濟(jì)損失，在酒樓內(nèi)私售私人物品;

　　9)利用工作之便索賄受賄，貪污或企圖貪污公司的錢物;

　　10)制造謠言或惡意中傷本公司的聲譽(yù)或其他員工的名譽(yù)。

　　11)行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格、店規(guī)和國(guó)格;

　　12)因工作失職而造成災(zāi)、傷或其他事故;

　　13)在酒樓內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、賭博、喧嘩。

　　14)盜竊酒樓、賓客或同事的財(cái)物，拾到客人物品不上交據(jù)為己有;

　　15)出示假的病假條;

　　16)嚴(yán)重違反酒樓員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例;

　　17)泄露公司機(jī)密;

　　18)違反公司安全條例及安全管理制度;

　　19)將賓客、同事的財(cái)物遺失、破壞卻沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查提供假信息。

　　(3)員工凡有下列條款之一，重者解雇輕者勸其退職

　　(a)在酒樓內(nèi)斗毆、恐嚇、威脅、危害同事;

　　(b)工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物;

　　(c)有不道德行為或耍流氓;

　　(d)將犯罪分子帶到酒樓作案，或介紹娼妓;

　　(e)攜帶違禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等進(jìn)入酒樓內(nèi)，違反防火規(guī)章，造成事故隱患。

　　(f)向客人索取小費(fèi)或財(cái)物;

　　(g)收受賄賂或向他人行賄;

　　(h)月累計(jì)無(wú)故曠工達(dá)______天以上;

　　(i)利用公職謀私利，與賓客串謀損害公司利益;

　　(j)傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品;

　　(k)拒不接受上級(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查;

　　(l)管理不善造成公司嚴(yán)重?fù)p失;

　　(m)經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者;

　　(n)丟失公司重要鑰匙、印章、單據(jù);

　　(o)觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國(guó)家任保刑事法律。

　　(二)處罰方式

　　(1)批評(píng)教育：當(dāng)面或在一定范圍內(nèi)進(jìn)行批評(píng)教育;

　　(2)扣發(fā)薪金：按犯錯(cuò)誤程度和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度決定扣發(fā)薪金額;

　　(3)發(fā)過(guò)失書：寫檢討書，發(fā)過(guò)失通知書，得_______次過(guò)失者，自然被解雇;

　　(4)降職處罰：寫檢討書，降職處理或調(diào)動(dòng)其工作;

　　(5)勸其退職：寫檢討書，勸其退職;

　　(6)解雇處罰：?jiǎn)T工犯有重大過(guò)失，公司可對(duì)其立即解雇。

　　(三)處罰程序

　　1.員工犯有過(guò)失，第(1)條中任何一條，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行;

　　2.員工犯有過(guò)失第(2)條及第(3)條，由經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行;

　　3.員工如果對(duì)處罰或處理意見(jiàn)不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴;

　　七、安全守則

　　(1)注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正�，F(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找處理防患于未然。

　　(2)班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保酒樓、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全;

　　(3)禁止客人小孩在酒樓內(nèi)玩火、玩電、玩水，避免意外事故發(fā)生;

　　(4)不準(zhǔn)將親友和無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或員工宿舍留客住宿;

　　(5)如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯罪人員、精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理;

　　(二)火警。如遇火警必須采取如下措施：

　　(1)保持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措;

　　(2)呼喚同事協(xié)助，就近按動(dòng)火警警鈴。

　　(3)切斷一切電源開(kāi)關(guān)，并將火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉;

　　(4)利用就近的滅火器材將大火撲滅;

　　(5)若因漏電引起的火災(zāi)，切勿用水或用泡沫撲滅;

　　(6)如火勢(shì)擴(kuò)大面致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。

　　(7)保安部要通知消防、公安部門和醫(yī)院。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇11

　　一、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

　　主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷售�，F(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有：

　　1、衛(wèi)生管理。確保銷售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢，設(shè)備布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

　　2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　3、商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫(kù)存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷商品不斷檔。

　　二、服務(wù)管理規(guī)范

　　上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。

　　1、服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。

　　2、對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

　　3、客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　三、門店人員崗位職責(zé)

　　1店長(zhǎng)是門店的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，達(dá)到門店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到：

　　——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。

　　——掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

　　——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

　　——監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

　　——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

　　——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

　　——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

　　——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　——做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

　　店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力

　　2店助理職責(zé)

　　店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)做好工作。

　　3門店收銀職責(zé)

　　收銀的具體崗職規(guī)范有：

　　——做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌。

　　——營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。

　　——營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。

　　——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

　　——登打商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù);并主動(dòng)將結(jié)算小票交顧客。

　　——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢”。

　　——應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。

　　——收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

　　——耐心地回答顧客的提問(wèn)。

　　——記錄和保管遺失的物品。

　　——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的工作。

　　——在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從經(jīng)理安排從事其他的工作。

　　——營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。

　　——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫報(bào)告，短款自付。

　　——向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。

　　四、門店理貨職責(zé)

　　理貨是店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤點(diǎn)等工作的人員。門店理貨職責(zé)是巡視貨物，耐心解答顧客的提問(wèn)，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，必須熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。

　　五、驗(yàn)收職責(zé)

　　嚴(yán)格商品驗(yàn)收。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇12

　　一. 公司的八項(xiàng)基本原則

　　1.1客戶原則

　　客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的—名人員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對(duì)尊重,盡心服務(wù)。名人員工無(wú)論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。

　　1.2實(shí)效原則

　　“做實(shí)效的網(wǎng)站”是名人網(wǎng)絡(luò)的公司的使命。名人的一切活動(dòng)必須永遠(yuǎn)圍繞做實(shí)效的事情這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;做實(shí)效的事情必須深入名人員工心中;做實(shí)效的事情必須成為名人員工的行為準(zhǔn)則。

　　1.3敬業(yè)原則

　　敬業(yè)精神—敬業(yè)樂(lè)業(yè)是名人網(wǎng)絡(luò)人的必備素質(zhì)。名人網(wǎng)絡(luò)人對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。名人網(wǎng)絡(luò)人對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

　　1.4團(tuán)隊(duì)原則

　　團(tuán)隊(duì)精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是名人網(wǎng)絡(luò)人的行為準(zhǔn)則。名人所有員工都是名人大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。

　　1.5文明原則

　　名人網(wǎng)絡(luò)人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開(kāi)闊，坦誠(chéng)相處，互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。

　　1.6勤儉原則

　　勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)尊重人的智慧、愛(ài)惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。

　　1.7環(huán)境原則

　　名人網(wǎng)絡(luò)是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時(shí)間聊天睡覺(jué)，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

　　1. 8事業(yè)原則

　　名人網(wǎng)絡(luò)人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。名人網(wǎng)絡(luò)人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

　　二. 聘用規(guī)定

　　2.1按本員工手冊(cè)中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

　　2.2受聘者必須如實(shí)填寫“員工登記表”的每一項(xiàng)內(nèi)容(女員工須將個(gè)人的婚姻狀況、生育計(jì)劃如實(shí)反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時(shí)連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件(交驗(yàn)原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

　　2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。

　　2.4員工應(yīng)把全部工作時(shí)間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。

　　2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時(shí)調(diào)整的權(quán)利。

　　三. 入職規(guī)定

　　3.1培訓(xùn)

　　3.1.1新員工入職時(shí)由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司運(yùn)作流程的講解培訓(xùn)。

　　3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負(fù)責(zé)部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。

　　3.1.3公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓(xùn)。

　　3.2試用轉(zhuǎn)正

　　3.2.1所有新員工，試用期最多為三個(gè)月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實(shí)際需要而定。

　　3.2.2試用期滿考核

　　3.2.2.1試用期結(jié)束時(shí)，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認(rèn)為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計(jì)。

　　3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請(qǐng)，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認(rèn)真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見(jiàn)→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。

　　3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。

　　四. 工資報(bào)酬

　　4.1工資

　　4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

　　4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。

　　4.2加班

　　4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實(shí)際加班工時(shí)作為當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)和季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷分配的依據(jù)之一。

　　4.2.2員工加班超過(guò)晚上10∶00時(shí)，可另報(bào)銷回家單程的士車費(fèi)，但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報(bào)銷單上。

　　辦理程序：填寫報(bào)銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報(bào)銷。

　　4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報(bào)行政人事部備案。員工加班時(shí)間超過(guò)晚上8點(diǎn)以后，每超過(guò)一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說(shuō)明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

　　4.3雙薪

　　4.3.1作為獎(jiǎng)勵(lì)，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

　　4.3.2工齡六個(gè)月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個(gè)月者，則年終雙薪按實(shí)際工作期限折算。

　　4.3.3在本公司工齡六個(gè)月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。

　　4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計(jì)算，并以公歷年度為準(zhǔn)，只計(jì)當(dāng)年。

　　4.4所得稅

　　4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎(jiǎng)金、各種補(bǔ)貼等其它報(bào)酬，有義務(wù)向國(guó)家繳納個(gè)人所得稅。公司按照國(guó)家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門每月從個(gè)人薪金中，扣除該員工的個(gè)人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。

　　4.5升職、加薪或降職

　　3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。

　　4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊(duì)精神、工作成績(jī)，公司考評(píng)和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

　　3.5.3公司將定期對(duì)各職位員工進(jìn)行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。

　　4.6 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：

　　4.6.1 公司內(nèi)組建幾個(gè)二級(jí)團(tuán)隊(duì)，公司對(duì)二級(jí)團(tuán)隊(duì)按季度實(shí)行與毛收入掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。具體辦法按公司當(dāng)時(shí)的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

　　4.6.2二級(jí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的季度獎(jiǎng)金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分配。

　　4.6.3員工的試用期無(wú)獎(jiǎng)金，不參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。

　　4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。

　　五. 工作時(shí)間及法定假期

　　5.1工作時(shí)間

　　5.1.1公司現(xiàn)行工作時(shí)間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。

　　5.1.2工作日的上班時(shí)間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時(shí)相差不超過(guò)半個(gè)小時(shí))

　　5.2法定假日

　　5.2.1按國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國(guó)務(wù)院修定發(fā)布的《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動(dòng)節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國(guó)慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

　　5.3其他假期

　　5.3.1員工有權(quán)請(qǐng)病假、事假，請(qǐng)假手續(xù)參看本員工手冊(cè)第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。

　　5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工請(qǐng)婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。

　　5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無(wú)薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。

　　5.3.4喪假：?jiǎn)T工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。

　　5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇13

　　餐廳獎(jiǎng)懲制度

　　一.服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度

　　1、上班必須按規(guī)定著工作服，工作帽，統(tǒng)一發(fā)型。

　　2、女服務(wù)員：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)不過(guò)肩，留海不超過(guò)眼睛，不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型

　　3、男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。

　　4、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水。

　　5、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。

　　6、工作服要整潔，無(wú)油漬、無(wú)皺痕。

　　7、上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過(guò)高的食物，飲料。

　　8、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。

　　9、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

　　10、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

　　二.衛(wèi)生工作制度

　　A、個(gè)人衛(wèi)生

　　1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。

　　2、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

　　3、大、小便后手要洗凈、擦干。

　　B、區(qū)域衛(wèi)生

　　1、地面無(wú)雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

　　2、桌面無(wú)油漬、無(wú)塵灰，餐盤無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬，餐具必須清潔。

　　3、工作臺(tái)要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無(wú)污漬。

　　4、不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。

　　5、門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

　　6、衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。

　　7、每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每周一搞大掃除。

　　8、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元\次。

　　三.勞動(dòng)紀(jì)律

　　1、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

　　2、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來(lái)。嚴(yán)禁以工作場(chǎng)地作為休息場(chǎng)所，違者一次罰款10—20元。

　　3、遇到客人和上司，要主動(dòng)問(wèn)好點(diǎn)頭致意，不能視而不見(jiàn)。違者一次罰款5—20元。

　　4、客人來(lái)了前臺(tái)員工要說(shuō)歡迎光臨。在服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，客人買單要致謝，客人離時(shí)要送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款5—20元。

　　5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20—200元。

　　6、拾到客人物品必須上交吧臺(tái)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—200元并后果自負(fù)。

　　7、如遇客人較多時(shí)，不得私自離崗。離崗要上報(bào)領(lǐng)班(包括上洗手間)，領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開(kāi)。否則所造成的后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每次。

　　8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在大吼大叫、大聲說(shuō)話，違者視情節(jié)輕重罰5—10元。

　　9、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象，違者開(kāi)除處理。

　　10、員工必須參加班前會(huì)及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，違者一次罰款5元。

　　11、在工作中隨時(shí)服從，工作完后再提出見(jiàn)解，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會(huì)上作書面檢討。

　　12、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

　　13、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，了解餐廳供應(yīng)的食品及飲品、熟記餐單，如因業(yè)務(wù)不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元。

　　14、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元。

　　四.物品管理制度

　　1、餐廳所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有私拿餐廳物品者，罰款50—100元/次。

　　2、服務(wù)員不能隨意開(kāi)放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、風(fēng)扇，違者罰款5—20元。 3、每天必須檢查空調(diào)、燈光、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備、收銀機(jī)開(kāi)關(guān)等工作是否正常，如有異常立即上報(bào)領(lǐng)班或主管安排人來(lái)維修。

　　4、如已知某物不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。

　　5、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒(méi)關(guān)電器設(shè)備開(kāi)關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔(dān)。

　　6、餐廳配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價(jià)賠償或使其恢復(fù)原樣。

　　7、若有發(fā)現(xiàn)故意損壞餐廳設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開(kāi)除處理。

　　8、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語(yǔ)氣要委婉，不得對(duì)客人無(wú)禮。

　　9、每月盤點(diǎn)一次工作用具、家私及餐廳各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實(shí)施。(另行通知)

　　五.員工的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度

　　1、做好每日開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作，檢查好餐廳所需物品是否齊全。如不齊全，應(yīng)馬上做好補(bǔ)充工作。

　　2、完成好上級(jí)安排的一切任務(wù)。

　　3、堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌，違者罰款50—100元。

　　4、遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。

　　5、按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇14

　　商店員工手冊(cè)

　　聘用

　　每位員工在簽訂勞動(dòng)合同前應(yīng)出示健康證并按要求在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結(jié)果不符合公司要求的，公司不予錄用。

　　所有員工應(yīng)該提供真實(shí)有效的個(gè)人資料，一旦有所變化(住址、聯(lián)系電話等)應(yīng)及時(shí)到人事部更改。

　　試用期

　　員工在正式聘用之前，必須有相關(guān)期限的試用期。試用期滿，工作表現(xiàn)合格的，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關(guān)系。在試用期內(nèi)辭職者，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。

　　工作時(shí)間

　　按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，工作時(shí)間定為每周40小時(shí);

　　總部工作時(shí)間為星期一至星期五，每天9：00a. m – 6：00p. m(其中包括1小時(shí)的午餐，時(shí)間為12：00a. m–1：00p. m)

　　商店按營(yíng)業(yè)需要自行制定工作時(shí)間，并實(shí)行綜合工時(shí)制。

　　考勤制度

　　員工在上班前應(yīng)先在考勤機(jī)上打卡，商場(chǎng)員工應(yīng)在換上工作服后再打卡，下班時(shí)應(yīng)先打卡后換工作服。

　　嚴(yán)令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。

　　員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí)，分別按下列規(guī)定處理：

　　遲到

　　上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時(shí)工資;三十分鐘至二小時(shí)者，扣除半日工資;二小時(shí)以上者，扣除半日工資外，按曠工半日論。

　　上班遲到者應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)負(fù)責(zé)人，并講述遲到的原因。

　　遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響正常出勤時(shí)，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　早退

　　下班時(shí)間前五分鐘至十五分鐘以內(nèi)提前下班者，視為早退。早退者將被扣除一小時(shí)工資。

　　下班時(shí)間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。

　　曠工

　　未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。

　　遲到或早退累計(jì)三次者，將受到一次書面警告。

　　換班

　　商場(chǎng)員工在沒(méi)有得到部門經(jīng)理或上級(jí)批準(zhǔn)的情況下，不得擅自換班。如需換班要填寫換班申請(qǐng)單。否則，一律按曠工處理。

　　其他

　　商場(chǎng)安全管理部門的員工應(yīng)在指定的范圍內(nèi)堅(jiān)持工作，直到有人接替才可離開(kāi)崗位。

　　沒(méi)有上級(jí)主管的批準(zhǔn)，員工不可擅離職守。如需在工作時(shí)間外出，商場(chǎng)員工須填“出門申請(qǐng)單”，經(jīng)上級(jí)主管、幅吐)經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理簽字并經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，打卡離開(kāi)公司，返回公司也須打卡�？偛繂T工則必須口頭向部門主管及人事部申請(qǐng)后打卡離開(kāi)公司，返回公司也須打卡。

　　若員工忘記打卡，必須及時(shí)向主管說(shuō)明，經(jīng)部門經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理在“遺忘/漏打卡申請(qǐng)表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。商場(chǎng)員工一個(gè)月不得遺忘打卡超過(guò)二次，第三次將受到口頭警告處分。

　　商場(chǎng)員工上下班走公司指定的通道，上班時(shí)須正確穿著制服并佩戴胸卡。

　　年度考評(píng)

　　公司除在試用期結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核外，還將定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進(jìn)行評(píng)估的討論，其結(jié)果將作為員工職位和薪金調(diào)整的依據(jù)。

　　合同續(xù)簽

　　員工應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月，用書面形式報(bào)告公司是否希望續(xù)簽合同并簡(jiǎn)述理由。公司將根據(jù)員工在合同期間的工作業(yè)績(jī)和態(tài)度決定是否續(xù)簽合同。

　　晉升與調(diào)職

　　公司奉行機(jī)會(huì)均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間。公司會(huì)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、公司的需要并結(jié)合個(gè)人愿望提升和調(diào)動(dòng)員工的崗位。

　　辭職與解聘

　　員工可以因正當(dāng)理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)。公司會(huì)在一個(gè)星期內(nèi)對(duì)其申請(qǐng)予以答復(fù)并按相應(yīng)程序辦理有關(guān)手續(xù)。若員工違反公司規(guī)章制度或勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定且符合公司辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)，公司按規(guī)定解除或終止勞動(dòng)合同。在員工離開(kāi)公司以前，應(yīng)將公司的財(cái)產(chǎn)、工具、鑰匙、證件以及所有有關(guān)公司的信息資料交還所在部門負(fù)責(zé)人。否則，公司有權(quán)力不辦理相關(guān)手續(xù)。

　　親屬的雇用

　　一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司員工與另一名員工結(jié)婚，則人事部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門。

　　工資

　　以最大可能激勵(lì)廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業(yè)性薪資調(diào)查，以確保公司薪資水平的合理性和競(jìng)爭(zhēng)性，是我們保證公司的人力資源素質(zhì)的基本手段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽(tīng)、詢問(wèn)和泄露，否則后果自負(fù)。

　　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估后為公司的工資檢討期。公司按員工的工作表現(xiàn)、公司的營(yíng)業(yè)狀況、勞動(dòng)市場(chǎng)的訊息、物價(jià)指數(shù)以及其他因素，檢討指數(shù)以及其他因素，檢討薪資福利水平并做相應(yīng)的調(diào)整。

　　公司將采取銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬方式于每月的二十五日發(fā)放工資。

　　津貼

　　商場(chǎng)輪斑的員工享受輪班津貼。

　　津貼為：

　　晚班至24. 00：6. 0元人民幣/班。

　　連續(xù)工作12小時(shí)以上者：8元人民幣/班。

　　納稅

　　公司將按國(guó)家規(guī)定統(tǒng)一扣除代繳個(gè)人所得稅。

　　社會(huì)保險(xiǎn)金

　　公司將按國(guó)家規(guī)定，為符合條件的員工繳納各項(xiàng)基金或保險(xiǎn)費(fèi)用;按國(guó)家規(guī)定，須個(gè)人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳�？偛楷F(xiàn)暫時(shí)委托公司為總部員工辦理相關(guān)手續(xù)。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間辦理好“二金”的轉(zhuǎn)移，否則，公司有權(quán)停發(fā)其工資。

　　加班

　　因公司工作需要，并得到上級(jí)主管、部門經(jīng)理或商店店長(zhǎng)的書面批準(zhǔn)，每周工作時(shí)間超過(guò)四十小時(shí)的員工(不包括樓層經(jīng)理及以上的管理人員)將獲得加班工資，或給予與加班時(shí)間等同的補(bǔ)休，補(bǔ)休必須通過(guò)上級(jí)主管、經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)。

　　總部員工的加班費(fèi)用另行規(guī)定。

　　假期

　　一般情況下，員工在請(qǐng)假之前必須填寫申請(qǐng)單，注明請(qǐng)假類型及天數(shù)，得到部門主管、人事主管和總經(jīng)理或店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)參照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　年假

　　工作期滿一年的商場(chǎng)員工每年可獲得五個(gè)工作日的帶薪年假，以后服務(wù)每滿一年，年假增加一天，直至十五個(gè)工作日為止。(管理人員另行規(guī)定，具體可參照勞動(dòng)合同。)申請(qǐng)年假必須提前一個(gè)星期向部門負(fù)責(zé)人提出，并應(yīng)根據(jù)公司情況來(lái)安排。除非總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現(xiàn)金補(bǔ)償。年假應(yīng)于每年12月底前休完，最多可延期至第二年正月十五前。

　　公休假

　　員工依法享有政府規(guī)定的法定假期，包括元旦、農(nóng)歷新年、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶節(jié)。如員工因工作需要，不能在法定假期當(dāng)日休假，可獲得國(guó)家規(guī)定的報(bào)酬。

　　事假

　　員工因私事必須親自處理需要請(qǐng)事假。員工應(yīng)事先填寫事假單，經(jīng)上級(jí)主管、部門經(jīng)理、人事部和總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。事假作為無(wú)薪假。

　　病假

　　員工因疾病或者生理原因必須治療或休養(yǎng)時(shí)，必須持病歷卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書，經(jīng)人事部審核通過(guò)后，可申請(qǐng)病假。原則上，病假也須事先申請(qǐng)，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10：00以前通知部門主管或經(jīng)理和人事部，并在病假發(fā)生后三天內(nèi)將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書面警告。

　　員工在病假期間的薪資按下列規(guī)定執(zhí)行：

　　試用期內(nèi)：3天無(wú)薪病假(扣除當(dāng)日所得工資)

　　試用期后至一年：7天全薪病假

　　一年以上：10天全薪病假

　　正式員工若連續(xù)病假超過(guò)十個(gè)工作日的，按公司關(guān)于員工享受醫(yī)療期的有關(guān)規(guī)定辦理(詳情見(jiàn)勞動(dòng)合同)。

　　婚假

　　符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天帶薪假期。員工在試用期滿后，如屬國(guó)家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日)。申請(qǐng)婚假必須在開(kāi)具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完，人事部將保留結(jié)婚證復(fù)印件。

　　產(chǎn)假

　　凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至人事部登記，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期。產(chǎn)假期間工資照發(fā)，不發(fā)獎(jiǎng)金及其他津貼。其他情況，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。凡不符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。

　　護(hù)理假

　　在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受全薪護(hù)理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定。)

　　喪假

　　凡試用期滿后，員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)全薪喪假，如果是旁系親屬過(guò)世，可享受一天全薪喪假。

　　門診與醫(yī)療

　　公司為每位符合條件的員工向國(guó)家繳納占工資總數(shù)一定比例的醫(yī)療保險(xiǎn)。在享受國(guó)家規(guī)定之門診報(bào)銷待遇之外，商場(chǎng)將給予每位符合條件的商場(chǎng)員工一定限額的門診醫(yī)療費(fèi)用作為補(bǔ)貼，具體規(guī)定由各商場(chǎng)自行制訂。

　　另外，每位員工應(yīng)按公司要求進(jìn)行身體健康檢查，拒絕檢查者將被處罰甚至終止勞動(dòng)合同。

　　總部員工的門診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷制度將另行制訂。

　　培訓(xùn)與發(fā)展

　　公司向員工提供滿足現(xiàn)職和適應(yīng)將來(lái)工作需要的各種個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)。培訓(xùn)的范圍包括與工作相關(guān)的知識(shí)、技能和管理方面的內(nèi)容，以及與個(gè)人、組織的要求相適應(yīng)的更廣泛領(lǐng)域的培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式一般分為：公司內(nèi)部培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)和海外培訓(xùn)。與此同時(shí)，在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加培A。

　　培訓(xùn)是一項(xiàng)花費(fèi)較大但并非立竿見(jiàn)影的工作，在公司著眼已付出金錢及心力的同時(shí)，也希望員工能做出相應(yīng)的承諾。為此，我們會(huì)要求被培訓(xùn)的員工與公司簽訂培訓(xùn)合同。培訓(xùn)合同的培訓(xùn)期及金額等規(guī)定，將按培訓(xùn)的實(shí)際內(nèi)容而定。

　　評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)

　　您將定期對(duì)您的工作進(jìn)行回顧，同時(shí)您的負(fù)責(zé)人也會(huì)定期對(duì)您的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。目的是讓您了解自己的工作業(yè)績(jī)和需要改進(jìn)的地方。對(duì)您的最終評(píng)估將經(jīng)過(guò)二級(jí)以上主管的審批，并以此作為您加薪、調(diào)職的提升的直接依據(jù)。

　　每位員工應(yīng)出色完成本職工作，同時(shí)又能積極參與公司的整體發(fā)展。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來(lái)了顯著經(jīng)濟(jì)效益，公司會(huì)給予您應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)的榮譽(yù)。

　　勞動(dòng)保護(hù)

　　禁止對(duì)機(jī)器、設(shè)備、運(yùn)輸工具、保護(hù)設(shè)施、安全裝置等物品進(jìn)行與本職工作無(wú)關(guān)的使用。

　　1.未經(jīng)許可不得使用公司的機(jī)器、設(shè)備及運(yùn)輸工具。

　　2.一旦發(fā)現(xiàn)所使用的機(jī)器、設(shè)備、運(yùn)輸工具、安全設(shè)施有故障或異常情況，應(yīng)立即通知其上級(jí)負(fù)責(zé)人。

　　3.未經(jīng)許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。

　　4.從事特定工作的員工，必須按規(guī)定穿戴由公司配備的勞動(dòng)防護(hù)用品，在使用加工機(jī)器和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循安全操作程序的要求。

　　5.未經(jīng)許可不得進(jìn)人他人辦公室、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)總臺(tái)、工程部及其他特殊場(chǎng)所，例如：信息處理中心、水房、電房、煤氣缸儲(chǔ)藏室等。

　　工傷事故

　　工作期間產(chǎn)生的任何事故應(yīng)立即得到處理。在場(chǎng)員工應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生和安保人員到現(xiàn)場(chǎng)處理事故。嚴(yán)重情況下，應(yīng)由當(dāng)事人及事故現(xiàn)場(chǎng)目擊員工到安保部門作詳細(xì)的事故記錄。對(duì)受傷員工應(yīng)及時(shí)救治，必要時(shí)送往醫(yī)院治療。

　　工傷事故的處理將按照中華人民共和國(guó)及地方有關(guān)部門的法規(guī)和條例執(zhí)行。

　　防火

　　預(yù)防火災(zāi)是每個(gè)員工的義務(wù)，這不僅關(guān)系到自身和同事的安全，同時(shí)也關(guān)系到超市顧客的安全。為此：

　　1.緊急通道口應(yīng)始終保持暢道，禁止設(shè)備、材料或庫(kù)存商品堵塞通道口。

　　2.隨時(shí)提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。

　　3.員工應(yīng)通曉發(fā)生事故或火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急疏散程序，并應(yīng)參加有關(guān)的培訓(xùn)。

　　工作紀(jì)律

　　1.嚴(yán)禁未經(jīng)許可將公司的物品或設(shè)備帶出公司，包括贈(zèng)品。

　　2.嚴(yán)禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為。

　　3.嚴(yán)禁在公司內(nèi)爭(zhēng)吵。

　　4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物。

　　5.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙、雜志或書籍，吃零食或打磕睡。

　　6.嚴(yán)禁破壞工作場(chǎng)所或不按操作規(guī)定使用商場(chǎng)設(shè)備。

　　7.嚴(yán)禁接收供應(yīng)商任何形式的傭金、禮物。

　　8.嚴(yán)禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品、設(shè)備、工具。

　　9.嚴(yán)禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改銷售商品的價(jià)格。

　　10.嚴(yán)禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡。

　　11.嚴(yán)禁未經(jīng)許可征集募捐或傳遞募捐名單。

　　12.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所聚眾鬧事。

　　13.嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位。

　　14.嚴(yán)禁探聽(tīng)、傳說(shuō)、討論他人工資。

　　15.嚴(yán)禁工作時(shí)間酗酒或在酒影響下工作。

　　16.嚴(yán)禁商場(chǎng)員工在指定場(chǎng)所以外停泊其交通工具。

　　17.嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙。

　　18.嚴(yán)禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責(zé)任。

　　19.嚴(yán)禁在分配公司贈(zèng)券、禮品時(shí)詢私舞弊，損害公司利益。

　　以下工作紀(jì)律特別為商場(chǎng)員工所設(shè)立：

　　更衣室

　　1.員工在合同期間配有更衣箱，衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。

　　2.不要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負(fù)責(zé)。

　　3.更衣箱的使用應(yīng)隨時(shí)保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時(shí)間進(jìn)行集體大清掃。

　　4.請(qǐng)勿在工作時(shí)間無(wú)故在更衣室逗留或休息。

　　5.在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關(guān)人員有權(quán)共同開(kāi)箱檢查其中的物品。開(kāi)箱時(shí)應(yīng)有指定的證人在場(chǎng)。其他情況下開(kāi)箱應(yīng)在被檢查人及由其指定的證人在場(chǎng)的情況下方可進(jìn)行。

　　6.更衣箱鑰匙若丟失，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)人事部另行配制，同時(shí)按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　7.員工辭職或被辭退時(shí)，應(yīng)將更衣箱鑰匙退還給人事部。

　　食堂

　　1.各員工在工作時(shí)間內(nèi)去食堂就餐。

　　2.食堂僅供就餐之用，未經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理的許可不得從事其他活動(dòng)。

　　工作卡

　　1.員工在工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工作卡。如發(fā)現(xiàn)未佩帶胸卡者，將被罰款10元/次。

　　2.遺失工作卡的員工，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)人事部另行制作，同時(shí)付款15元工本費(fèi)。

　　3.員工辭職或被辭退時(shí)，應(yīng)將工作卡退還給人事部。

　　工作服及工具

　　1.員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服。男士不得穿短褲，女士不得穿裙子、涼鞋，以免發(fā)生危險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須責(zé)令其穿上制服，誤工時(shí)間按曠工處理。

　　2.員工不能按其個(gè)人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應(yīng)立即向上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　3.工作服及工具只能用于履行本職工作。

　　4.遺失工作服的員工，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)人事部另行制作，同時(shí)按公司規(guī)定賠償。

　　5.員工辭職或被辭退時(shí)，應(yīng)將工作服及工具全部退還給人事部。

　　紀(jì)律處分

　　1.口頭警告

　　2.書面警告

　　3.解雇

　　根據(jù)勞動(dòng)法，因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，員工將被無(wú)通知、無(wú)補(bǔ)償解除勞動(dòng)關(guān)系，包括但并不僅限于以下情況：

　　1.曠工連續(xù)三天(試用期內(nèi)，曠工累計(jì)一天整)，或年內(nèi)累計(jì)滿五天。

　　2.泄露公司機(jī)密，以至損害公司利益。

　　3.玩忽職守，給公司利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

　　4.偷竊或盜用公司或同事財(cái)物。

　　5.貪污、受賄或其他不軌行為而使公司的聲譽(yù)、形象蒙受損失。

　　6.無(wú)理取鬧，嚴(yán)重干擾公司業(yè)務(wù)。

　　7.泄露公司機(jī)密，尤其是采購(gòu)條件及供應(yīng)商情況。

　　8.違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則，或有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致公司利益損失。

　　9.觸犯國(guó)家刑律，被公安機(jī)關(guān)拘留或逮捕。

　　10.辱罵顧客、上級(jí)。

　　11.謾罵、打架、暴力行為。

　　12.在工作場(chǎng)所內(nèi)的同事間不合適的暖昧行為。

　　13.在商場(chǎng)內(nèi)吸煙。

　　14.工作時(shí)間酗酒。

　　15.未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材或設(shè)備。

　　16.故意毀壞公司設(shè)備。

　　17.損壞公司貴重物品。

　　18.欺騙上級(jí)，偽造成果。

　　19.未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許接受供應(yīng)商宴請(qǐng)。

　　20.代人打卡或讓人打卡。

　　21.偽造考勤記錄。

　　22.未經(jīng)許可更改商品價(jià)格。

　　23.為私人目的保留出售的商品。

　　24.收銀員故意放行未經(jīng)結(jié)賬的商品。

　　25.其他嚴(yán)重過(guò)失行為。

　　26.偷竊或參與偷竊公司的商品或財(cái)物。

　　27.書面警告累計(jì)至三次。

　　商場(chǎng)員工手冊(cè)4

　　第一章雇傭細(xì)則

　　(1)選聘準(zhǔn)則

　　(2)試用期

　　(3)勞動(dòng)合同

　　(4)身體檢查

　　(5)人事資料

　　(6)工作時(shí)間

　　(7)培訓(xùn)

　　(8)工作表現(xiàn)考核

　　(9)升遷制度

　　(10)終止/暫停雇傭

　　(1)選聘準(zhǔn)則

　　為保持高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，每一位加入某商廈的員工，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的，以確保應(yīng)聘者的外在條件(如：身高、體格、相貌)、態(tài)度、潛能、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和技能都符合應(yīng)聘職位的工作要求。

　　除面試外，各部門根據(jù)工作性質(zhì)不同，將有不同的筆試題，筆試亦是招聘甄選的一部分。公司的選聘原則是任人以才，在合理的人事管理原則下，杜絕一切人情事故，確保選聘制度的絕對(duì)公平。公司的用人原則是寧缺毋濫，用人不疑。

　　(2)試用期

　　公司聘用員工，在最先會(huì)以試用性質(zhì)雇傭，試用期一般為三個(gè)月，并簽定“試用期臨時(shí)協(xié)議”。試用期滿，有所屬主管將觀察所得，填報(bào)“新進(jìn)人員考核表”呈部主管核準(zhǔn)，從而決定是否正式聘用，并交人事課備案。

　　(3)勞動(dòng)合同

　　試用期滿，若員工表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意，可簽定正式勞動(dòng)合同。有關(guān)員工除基本薪資將獲調(diào)整外，并可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。

　　(4)身體檢查

　　4-1 員工在任職前，必須通過(guò)公司指定醫(yī)院的體格檢查才獲聘用。

　　4-2 如有需要，員工必須因應(yīng)公司的要求，接受疫苗及防疫注射。

　　4-3 若員工患有傳染病，應(yīng)立即通知公司，公司有權(quán)要求員工立即停職接受治療直至痊愈為止。治療期間的薪資，按本手冊(cè)所列之規(guī)定辦理。若員工在應(yīng)享受的病假或假期結(jié)束后仍未能痊愈復(fù)職，公司有權(quán)在付清員工應(yīng)得薪資后，解除勞動(dòng)合同。

　　(5)人事資料

　　5-1 人事課將保留詳實(shí)的員工資料以備查考。

　　5-2 新員工于到職之日所填交的履歷，必須詳實(shí)，如發(fā)覺(jué)虛報(bào)作偽，將立即取消錄用資格或喪失領(lǐng)取福利和其他津貼的資格。

　　5-3 在職員工所填報(bào)的各項(xiàng)資料，如有變更，必須及時(shí)通知人事課，以便更正。

　　倘因員工延誤通知，導(dǎo)致公司未能掌握員工的最新人事資料，一切責(zé)任由員工自行負(fù)責(zé)。

　　(6)工作時(shí)間

　　6-1 公司實(shí)行平均每周40小時(shí)的工作制，公司有權(quán)按業(yè)務(wù)需要安排和調(diào)動(dòng)員工的工作時(shí)間。

　　6-2 由于工作性質(zhì)不同，外勤員工超時(shí)工作部分，公司將給以一個(gè)固定的薪金作為補(bǔ)貼。

　　(7)培訓(xùn)

　　7-1 宗旨

　　公司深信員工是公司最重要的資產(chǎn)，務(wù)求員工擁有多種工作技術(shù)，提升個(gè)人的技能及事業(yè)發(fā)展，公司將通過(guò)各種培訓(xùn)課程，使員工提高工作效率，并配合業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　7-2 上崗培訓(xùn)

　　所有新聘員工，公司將安排入職培訓(xùn)。

　　賣場(chǎng)員工于到職時(shí)須簽妥培訓(xùn)協(xié)議書，保證在完成培訓(xùn)后在公司服務(wù)至指定期限。

　　倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)期未滿指定期限，員工將向公司補(bǔ)償培訓(xùn)的費(fèi)用。

　　(8)工作表現(xiàn)考核

　　員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管每年考核一次。

　　工作表現(xiàn)考核報(bào)告，將成為員工檔案的一部分，連同其他因素，包括顧客的反映、考勤的記錄，作為計(jì)劃培訓(xùn)、調(diào)整薪金及調(diào)升的參考。

　　(9)升遷制度

　　各職級(jí)的員工，公司將按其工作表現(xiàn)及職位空缺情況在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給以升遷會(huì)，所考慮的因素包括：考績(jī)、過(guò)去的資力、經(jīng)驗(yàn)、年資、考勤記錄。

　　(10)終止/暫停雇傭

　　10-1 離職通知

　　公司及員工可給予適當(dāng)?shù)耐ㄖ诙獬齽趧?dòng)合同，解除勞動(dòng)合同的通知將會(huì)以下所述：

　　在試用期內(nèi)的第一個(gè)月，可給予對(duì)方即日通知，即可解除聘用關(guān)系。

　　在試用期第二個(gè)月開(kāi)始，必須提前七天通知對(duì)方，方可解除聘用關(guān)系。

　　試用期滿后，經(jīng)理級(jí)以下須提前15天以書面形式通知對(duì)方;經(jīng)理級(jí)以上須提前30天以書面形式通知對(duì)方，方可解除聘用關(guān)系。

　　公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的離職申請(qǐng)。

　　凡屬違紀(jì)辭退的，公司不須提前通知，亦不給予任何補(bǔ)償而解除聘用。

　　10-2 離職須知

　　無(wú)論解雇或辭退，須于最后的工作日或之前，將經(jīng)手辦理的工作向直屬主管或職務(wù)代理人交辦清楚，再向人事課交回一切公司財(cái)物，離職人所繳交的押金將連同當(dāng)月薪資一并支付。若因離職手續(xù)未交接完善導(dǎo)致公司損失，有關(guān)員工將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　已決定離職的員工，必須盡力服務(wù)至最后工作天為止，如借故怠慢，損害公司利益，公司有權(quán)立即終止其任職，任意缺席而無(wú)合適解釋者，即作為曠職，由其曠職當(dāng)日起，作為辭退。

　　10-3 員工如有下列情況，公司有權(quán)解除合同：

　　員工在受聘期間(包括試用期或試用期滿后)，不能勝任工作，經(jīng)過(guò)調(diào)整仍不能勝任者;

　　員工患病或非因公受傷，醫(yī)療期滿后不能勝任原工作，也不能從事公司的另行安排;

　　員工違紀(jì)已達(dá)到員工手冊(cè)所規(guī)定的辭退標(biāo)準(zhǔn)者;

　　公司宣告破產(chǎn)或者瀕臨破產(chǎn)并處于法定整頓期間;

　　公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生嚴(yán)重困難;

　　員工被除名、開(kāi)除、勞動(dòng)教養(yǎng)以及被判刑。

　　第二章公司規(guī)例

　　(1)共同語(yǔ)言

　　(2)考勤

　　(3)個(gè)人衛(wèi)生及儀容

　　(4)工作制服

　　(5)儲(chǔ)物箱及辦公桌

　　(6)識(shí)別證

　　(7)員工就餐

　　(8)出勤記錄

　　(9)員工通道

　　(10)保安檢查

　　(11)公司財(cái)物

　　(12)收取利益

　　(13)公司資料的保密

　　(14)利益沖突

　　(15)兼職

　　(16)來(lái)往傳真及信函

　　(17)拾遺處理

　　(18)顧客投訴

　　(19)個(gè)人通訊器材

　　(1)共同語(yǔ)言

　　為確保員工相互之間及顧客的溝通暢順無(wú)阻，公司以普通話及中文為指定的會(huì)話和書寫語(yǔ)言。

　　(2)考勤

　　2-1 員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無(wú)故遲到、早退或擅離職守。

　　2-2 當(dāng)月遲到早退累計(jì)超過(guò)30分鐘者，除員工全勤津貼受到相應(yīng)扣除外，還將被扣除基本薪資及各項(xiàng)津貼。

　　2-3 經(jīng)常遲到、早退者，除影響全勤獎(jiǎng)外，將按情況給予處分。

　　2-4 員工無(wú)故曠工一天，將受到口頭警告一次;曠工兩天，將受到書面警告一次;如在一年中因曠工受到兩次書面警告，此書面警告將成為最后警告，如員工仍不改進(jìn)，公司則給予辭退。

　　2-5 員工必須按照編定時(shí)間表當(dāng)值，如須調(diào)班必須事先填寫“請(qǐng)假(調(diào)班)單”，并得到直屬主管的核準(zhǔn)，否則作為曠工處理。

　　(3)個(gè)人衛(wèi)生與儀容

　　個(gè)員工須經(jīng)常保持態(tài)度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，并應(yīng)注意如下各點(diǎn)：

　　3-1 男員工頭發(fā)須常修剪，發(fā)角長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為準(zhǔn)，不得留胡子鬢角。

　　3-2 女員工必須簡(jiǎn)潔發(fā)型，頭發(fā)以不蓋過(guò)肩部為適度，長(zhǎng)發(fā)女員工須整潔束上頭發(fā)。

　　3-3 所有員工均應(yīng)佩帶“識(shí)別證”，并應(yīng)佩帶在左胸當(dāng)眼之處，其他未經(jīng)公司認(rèn)可的佩帶、證章等，一律不準(zhǔn)佩帶。

　　3-4 女員工不可佩帶過(guò)于華麗的飾物，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲、指環(huán)等。

　　3-5 賣場(chǎng)員工必須穿著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。

　　3-6 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工如欲涂上指甲油，以透明為限。

　　3-7 制服及衣物應(yīng)定時(shí)整燙，保持整潔。

　　(4)工作制服

　　4-1 公司按個(gè)人職務(wù)需要為員工提供工作制服，員工必須在上班時(shí)間內(nèi)整潔穿著。

　　4-2 員工領(lǐng)取制服時(shí)，須交納一定的抵押金，直至員工離職時(shí)退還。

　　4-3 員工必須自行負(fù)責(zé)清洗制服，并保持制服的清潔和完好無(wú)損。

　　4-4 員工不得在公司以外，特別是非工作時(shí)間身穿制服。

　　4-5 離職時(shí)應(yīng)將制服歸還給公司，除自然損耗外，制服如有破損，視破損情況扣繳押金。

　　(5)儲(chǔ)物箱及辦公桌

　　5-1 公司辦公柜屬公司財(cái)產(chǎn)，只供員工公事用途。

　　5-2 公司會(huì)因個(gè)別員工需要而提供儲(chǔ)物箱。

　　5-3 員工領(lǐng)用儲(chǔ)物箱鑰匙時(shí)須繳納一定的押金。

　　5-4 儲(chǔ)物箱一經(jīng)分配，不得私自調(diào)換或加配鎖。

　　5-5 儲(chǔ)物箱內(nèi)不得存放飲料、食品或其他違禁品。

　　5-6 員工須妥善上鎖并保持儲(chǔ)物箱的清潔，因保管不當(dāng)致使物品遺失，由員工自行負(fù)責(zé)。

　　5-7 離職時(shí)，員工須騰出儲(chǔ)物箱并將鑰匙交回公司。

　　(6)識(shí)別證

　　6-1 每位員工均由人事課發(fā)給識(shí)別證，必須在當(dāng)值時(shí)佩帶在左胸當(dāng)眼處。

　　6-2 員工進(jìn)入公司范圍及享用公司福利和設(shè)施時(shí)，須出示識(shí)別證。

　　6-3 部門主管及保安員有權(quán)隨時(shí)要求檢查。

　　6-4 識(shí)別證遺失，須立即向人事課報(bào)失并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

　　6-5 因丟失證件造成的一切損失由員工自行負(fù)責(zé)。

　　6-6 離職時(shí)，須將識(shí)別證交回人事課注銷。

　　(7)員工就餐

　　7-1 員工須按部門主管的安排輪流在食堂用餐。

　　7-2 員工食堂只供公司員工使用，所有員工不得私自帶外人來(lái)食堂就餐。

　　7-3 為保持公司形象及衛(wèi)生環(huán)境，除食堂外，員工不得在店內(nèi)其他地方就餐。

　　(8)出勤記錄

　　8-1 員工上下班時(shí)，應(yīng)親自打卡，以記錄上下班的時(shí)間。

　　8-2 嚴(yán)禁代人或托人打卡。

　　(9)員工通道

　　9-1 員工上下班必須使用指定通道。

　　9-2 除獲得部門主管許可或遇特殊情況，須引客人乘答客用電梯外，員工應(yīng)使用后方樓梯或升降梯。

　　(10)保安檢查

　　基于保安的工作，員工在進(jìn)出公司時(shí)，必須主動(dòng)將攜帶的物品讓保安人員檢查，并須按公司章程辦理有關(guān)手續(xù)。

　　(11)公司財(cái)物

　　員工須妥善保管公司財(cái)物，如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處分外，更須負(fù)責(zé)賠償。

　　盜用或企圖擅自將公司財(cái)物攜離公司，無(wú)論價(jià)值多少，屬嚴(yán)重過(guò)犯，除須負(fù)責(zé)賠償外，更會(huì)被立即辭退。

　　(12) 收取利益

　　12-1 員工不得利用職務(wù)上的便利營(yíng)私舞弊。

　　12-2 員工不得向同事、顧客、供應(yīng)商或與公司有生意關(guān)系的任何人士索取或接受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，一經(jīng)查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。

　　12-3 此外，員工亦不得假借公司名義，向外擔(dān)�；蜃髌渌愃菩袨�。

　　(13)公司資料的保密

　　員工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)及文件，及個(gè)人的薪資資料應(yīng)付保密責(zé)任;對(duì)公司一切方針策略，薪酬制度、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、銷售數(shù)額、各種報(bào)表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，未得到部主管以上人員的核準(zhǔn)，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印或擅自攜離辦公地點(diǎn)。

　　(14)利益沖突

　　未得到部主管以上人員批準(zhǔn)，任何雇員或親屬均不可經(jīng)營(yíng)與本公司有來(lái)往的業(yè)務(wù)，或經(jīng)營(yíng)向本公司提供服務(wù)、供應(yīng)商品、物料或設(shè)備的業(yè)務(wù)。

　　(15)兼職

　　在受聘期間，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作。

　　(16)來(lái)往傳真及信函

　　16-1 所有外發(fā)的文件，必須經(jīng)過(guò)部門主管以上職位人的簽署方可對(duì)外發(fā)放。

　　16-2 外來(lái)文件，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和重要程度，迅速分送有關(guān)部門辦理，任何員工不得把外來(lái)的文件任意分散、開(kāi)拆和私有，一旦發(fā)現(xiàn)不繳交者，將追究責(zé)任。

　　(17)拾遺處理

　　在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，不論大小貴賤，應(yīng)原封不動(dòng)的交保安單位處理。

　　(18)顧客投訴

　　18-1 如遇顧客投訴或有任何詢問(wèn)及困難時(shí)，所有員工必須專心聽(tīng)取投訴事項(xiàng)，并立即協(xié)助解決。

　　18-2 如投訴事項(xiàng)超越本身工作及權(quán)利范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)主管到場(chǎng)處理，不得以任何借口妨礙顧客投訴。

　　(19)個(gè)人通訊器材

　　為免在顧客服務(wù)中造成妨礙，除因工作需要并得到部門主管批準(zhǔn)，所有在賣場(chǎng)當(dāng)值的員工均不得攜帶傳呼機(jī)和行動(dòng)電話等個(gè)人通訊工具，違者將受到紀(jì)律處分。

　　第三章薪酬

　　(1)發(fā)薪方式

　　(2)新酬調(diào)整

　　(3)基本工資

　　(4)全勤津貼

　　(5)獎(jiǎng)金

　　(6)年底花紅

　　(7)超時(shí)工作補(bǔ)薪

　　(1)發(fā)薪方式

　　員工的每月薪金于翌月10日發(fā)放，由銀行轉(zhuǎn)帳入員工帳戶或以其他方式發(fā)放，如遇假期或休假，則在假期的前一日發(fā)放。

　　(2)新酬調(diào)整

　　2-1 試用期內(nèi)員工可獲得試用期內(nèi)工資，試用期滿后員工的基本工資將獲得調(diào)整。

　　2-2 一般來(lái)說(shuō)，公司會(huì)視下列因素不定時(shí)進(jìn)行新酬調(diào)整：

　　公司業(yè)績(jī)

　　同業(yè)的薪資水平

　　國(guó)內(nèi)通貨膨脹

　　員工的職責(zé)范圍及工作表現(xiàn)

　　2-3 調(diào)整新酬將透過(guò)工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告，評(píng)估員工在過(guò)往的一段時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)，并由部主管批示，總經(jīng)理核準(zhǔn)方可執(zhí)行。

　　(3)基本工作

　　3-1 正式員工及試用員工的基本工資以月計(jì)算。

　　3-2 各職級(jí)的起薪額由總經(jīng)理制定，獲聘用者，按其職級(jí)的起薪額支付薪金。

　　(4)全勤津貼

　　4-1 理級(jí)以下員工，公司特發(fā)全勤津貼以獎(jiǎng)勵(lì)出勤上班者。凡員工在一個(gè)月內(nèi)無(wú)遲到、早退及請(qǐng)假，則可享受該月份的全勤津貼。

　　4-2 公司對(duì)員工的考勤非常重視，凡每月遲到、早退多于三次或三十分鐘無(wú)合理解釋者，將給予口頭警告;一次口頭警告之后而無(wú)改善者，將給予書面警告;兩次書面警告之后而無(wú)改善者，將給予紀(jì)律處分或解雇。

　　4-3 口頭警告或書面警告均可累積(以一年計(jì))，一年后重新計(jì)算。

　　(5)獎(jiǎng)金

　　5-1 員工在試用期滿后，可以享有獎(jiǎng)金。

　　5-2 賣場(chǎng)員工可按所屬樓層每月?tīng)I(yíng)業(yè)額對(duì)比指標(biāo)的達(dá)成率，依樓層分配比率享有獎(jiǎng)金。

　　5-3 后勤人員可按全店?duì)I業(yè)額的達(dá)成率，按后勤人員分配比率享有獎(jiǎng)金。

　　5-4 獎(jiǎng)金按季結(jié)算，每季獎(jiǎng)金在次季第一個(gè)月發(fā)薪日發(fā)放。

　　5-5 員工在一季度內(nèi)因任何原因離職或被辭退，將不給予獎(jiǎng)金。

　　5-6 員工在事假、病假、生育假、節(jié)育假期間不享有獎(jiǎng)金。

　　5-7 獎(jiǎng)金的發(fā)放細(xì)則，按公司公布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(6)年底花紅

　　6-1 凡員工在截止十二月三十一日止已為公司服務(wù)滿三個(gè)月者，將享有相當(dāng)于過(guò)去十二個(gè)月實(shí)得基本工資總額的十二分之一的年底花紅。為公司服務(wù)不滿三個(gè)月者，將不享有年底花紅。

　　6-2 年底花紅通常在農(nóng)歷年前兩周發(fā)放，員工不論基于何種原因，在年底花紅發(fā)放日前離職皆不得享有花紅。

　　(7)超時(shí)工作補(bǔ)薪

　　7-1 在正常工作時(shí)間外，因業(yè)務(wù)上的需要，由部門經(jīng)理決定加班，并按加班時(shí)間之多少給予補(bǔ)薪或以調(diào)休沖抵。

　　7-2 超時(shí)工作補(bǔ)薪只限理級(jí)以下人員。

　　7-3 在計(jì)算超時(shí)工作補(bǔ)薪時(shí)，當(dāng)天的超時(shí)工作必須為60分鐘以上，公司才給予超時(shí)工作補(bǔ)薪。一般假日加班將以平時(shí)工作日的基本工資的1.5倍計(jì)算;國(guó)定假日加班將以平時(shí)工作日的基本工資的2倍計(jì)算。

　　7-4 加班一小時(shí)后，以每分鐘為計(jì)算單位。

　　7-5 超時(shí)工作必須事先填寫“加班申請(qǐng)表”并取得部門主管的核準(zhǔn)，并于加班后，交上司確認(rèn)，以備安排補(bǔ)薪事宜。

　　7-6 若公司須員工超時(shí)工作，員工必須會(huì)在事前接獲上司的通知。

　　7-7 公司對(duì)所有超時(shí)工作的要求會(huì)嚴(yán)格審核，并只有在急需或工作緊迫的情況下才會(huì)批準(zhǔn)。

　　7-8 超時(shí)工作的補(bǔ)薪會(huì)連同下一個(gè)月薪金一并發(fā)放。

　　第四章福利

　　(1)假期：休假、法定假期、年假

　　(2)事假

　　(3)病假

　　(4)工傷及職業(yè)病假

　　(5)生育假、節(jié)育假

　　(6)婚假

　　(7)喪假

　　(8)膳食供應(yīng)

　　(9)培訓(xùn)津貼

　　(10)醫(yī)療津貼

　　(11)雇主責(zé)任保險(xiǎn)

　　(12)社會(huì)保險(xiǎn)

　　(1) 假期

　　1-1 休假

　　各員工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部門主管統(tǒng)一安排。

　　1-2 法定假期

　　員工每年可享有七天國(guó)家法定假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)二天)。

　　1-3 帶薪年休假

　　員工服務(wù)滿一年，可享有年度帶薪年休假，帶薪年休假按員工年資等級(jí)計(jì)算：

　　帶薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。

　　員工不可累積年假，若年度未仍有未領(lǐng)用的年度假期，公司將會(huì)撤消一切余數(shù)。

　　員工預(yù)想申請(qǐng)年度假期，須提前一個(gè)月呈交申請(qǐng)表并由部門主管核準(zhǔn)后報(bào)人事單位。

　　(2)事假

　　2-1 員工遇特別事故，必須告假時(shí)，公司可酌情批于無(wú)薪假期。

　　2-2 員工因事請(qǐng)假，須于至少一天前向主管請(qǐng)假，填寫“請(qǐng)假(調(diào)班)單”，經(jīng)主管同意交人事單位備檔。若因突發(fā)事件不能提前請(qǐng)假，員工應(yīng)于請(qǐng)假當(dāng)日親自打電話向主管申請(qǐng)，并于復(fù)工當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)。

　　(3)病假

　　3-1 員工因病需要休息，經(jīng)公司指定醫(yī)院出具病假證明方可辦理病假手續(xù)。

　　3-2 病假期限及其待遇將以國(guó)家規(guī)定另行規(guī)定。

　　3-3 病假期間將扣除全勤獎(jiǎng)及有關(guān)獎(jiǎng)金。

　　3-4 員工因病不能上班，可用電話向主管告假，復(fù)工當(dāng)日須補(bǔ)辦手續(xù)，同時(shí)交醫(yī)療單位出具的病假單。請(qǐng)假者須于當(dāng)日上班后三十分鐘內(nèi)親自電話告之，否則以曠工處理，因病重不能親自打電話，可由家人代通知。

　　(4)工傷及職業(yè)病假

　　4-1 若員工在工作時(shí)間內(nèi)因執(zhí)行公務(wù)而受傷，部門主管須及時(shí)通知人事，并于事發(fā)后三天向人事交工傷意外報(bào)告。

　　4-2 員工因工作上的原因，致傷或患病不能上班時(shí)，根據(jù)有關(guān)部門和單位的鑒定結(jié)果，按國(guó)家規(guī)定做公傷或職業(yè)病處理。

　　4-3 所有公傷或職業(yè)病假均為全薪假。

　　4-4 因違法操作導(dǎo)致受傷將不予以公傷處理。

　　(5)生育假、節(jié)育假

　　5-1 凡公司正式員工服務(wù)滿一年者，于懷孕第一胎期間及產(chǎn)后均能享受一定的假期，假期內(nèi)薪資由公司另行規(guī)定。

　　5-2 女員工申請(qǐng)產(chǎn)假，須于預(yù)產(chǎn)期二十八個(gè)星期前向主管提出，并附繳有關(guān)懷孕及預(yù)產(chǎn)期的證明文件。

　　5-3 如遇申請(qǐng)流產(chǎn)假，員工須于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事提交有關(guān)流產(chǎn)證明文件。

　　5-4 若員工進(jìn)行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證明，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

　　5-5 員工申請(qǐng)節(jié)育假，須于一星期前提出，并提交有關(guān)證明文件。

　　(6)婚假

　　6-1 如在公司服務(wù)滿一年以上的員工，可享有三天全薪婚假。

　　6-2 符合晚婚條件(男25周歲，女23周歲)及在公司服務(wù)滿意一年的員工，可享有五天全薪婚假。

　　6-3 任何員工在受雇期間只可享有一次婚假，并于注冊(cè)期后三個(gè)月內(nèi)享有。

　　6-4 員工如欲申請(qǐng)婚假，須于一個(gè)月前向所屬部門主管呈交申請(qǐng)表及有關(guān)證明文件，并交人事確認(rèn)。

　　(7)喪假

　　7-1 試用期滿后，員工直系親屬以及岳父、岳母、公婆死亡，公司將給予三天全薪假期。

　　7-2 員工如欲申請(qǐng)喪假，事先須由主管批準(zhǔn)并于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事補(bǔ)交有關(guān)證明文件。

　　(8)膳食供應(yīng)

　　8-1 公司為員工提供工作時(shí)間內(nèi)的膳食安排。

　　8-2 員工將按公司規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐。

　　(9)培訓(xùn)津貼

　　試用期滿的員工，如為取得與工作有關(guān)的專業(yè)及技術(shù)資格，修讀有關(guān)課程，經(jīng)公司批準(zhǔn)后將獲得有關(guān)資助。

　　(10)醫(yī)療津貼

　　10-1員工試用期滿后，可享受公司醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃保障，并按該計(jì)劃的規(guī)定，向公司或其代理保險(xiǎn)公司索取因病或留院所支出的費(fèi)用。

　　10-2 所有索取，須由指定的醫(yī)療單位出具的證明向保險(xiǎn)公司申報(bào)。

　　(11)雇主責(zé)任保險(xiǎn)

　　若有公傷事故應(yīng)立即通知人事單位，公傷治療期間不扣除薪資，因公致殘或死亡的待遇將依國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

　　(12)社會(huì)保險(xiǎn)

　　按國(guó)家規(guī)定，公司和員工將各自承擔(dān)有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)用。

　　第五章紀(jì)律處分

　　(1)目的

　　(2)輕微過(guò)犯

　　(3)重要過(guò)犯

　　(1)目的

　　為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，提高公司服務(wù)素質(zhì)，維護(hù)公司商譽(yù)，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章。如有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。

　　(2)輕微過(guò)犯

　　1、未經(jīng)得上級(jí)主管同意，無(wú)故遲到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解釋。

　　2、下班以后或放假期間內(nèi)，無(wú)故在公司內(nèi)逗留。

　　3、在公司內(nèi)行為不檢，如嬉戲、大聲說(shuō)話、聊天、叫喊、奔跑等。

　　4、不能保持儲(chǔ)物箱或工作范圍內(nèi)衛(wèi)生。

　　5、不遵守安全守則。

　　6、在不準(zhǔn)飲食之地方或非就餐時(shí)間內(nèi)飲食。

　　7、上班時(shí)咀嚼口香糖。

　　8、上班時(shí)吸煙。

　　9、隨地吐痰或隨地拋棄雜物。

　　10、脾氣暴躁，無(wú)法自制，做出與員工身份不相符合的行為。

　　11、個(gè)人儀容不整潔。

　　12、談吐粗魯或污言穢語(yǔ)。

　　13、在更衣室以外地方更換衣服。

　　14、當(dāng)班時(shí)不穿著整齊制服。

　　15、下班后仍穿著公司制服。

　　16、不使用指定員工通道。

　　17、工作態(tài)度不佳。

　　18、未經(jīng)批準(zhǔn)使用專供顧客使用的設(shè)備或物品。

　　19、工作服務(wù)效率欠佳。

　　20、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，于賣場(chǎng)當(dāng)值時(shí)攜帶傳呼機(jī)、行動(dòng)電話或其它個(gè)人通訊器材。

　　21、隱瞞或不理會(huì)顧客的投訴。

　　22、對(duì)顧客不禮貌。

　　23、工作時(shí)間接待親友私人探訪。

　　24、不佩帶識(shí)別證。

　　(3)重要過(guò)犯

　　1、拒絕服從上司合理的命令。

　　2、上班時(shí)間內(nèi)飲用有酒精成分的飲品或飲酒后當(dāng)班。

　　3、在工作范圍內(nèi)賭博。

　　4、上班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。

　　5、擅離職守。

　　6、故意減低工作效率，故意疏于職守或故意拖慢工作進(jìn)度。

　　7、不遵從部門主管安排的上下班時(shí)間及膳食時(shí)間。

　　8、未經(jīng)公司同意在公司范圍內(nèi)進(jìn)行任何形式的募捐或私人買賣。

　　9、擅自利用工作時(shí)間處理。

服務(wù)員手冊(cè)2022精編素材篇15

　　第一篇總則

　　一、序言

　　歡迎您加入上海信息科技公司的大家庭!本員工手冊(cè)旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。

　　本員工手冊(cè)制定了員工的一般原則和規(guī)章制度;重要的是所有員工都必須了解其中所有的規(guī)章制度。員工應(yīng)該遵守公司的政策和規(guī)章制度。

　　本員工手冊(cè)，是對(duì)勞動(dòng)合同中的條款細(xì)則進(jìn)行補(bǔ)充。勞動(dòng)合同和本員工手冊(cè)均規(guī)定錄用的條款和條件，以及可接受的程序。

　　本手冊(cè)內(nèi)容將會(huì)適時(shí)有所修改，因此，本手冊(cè)的細(xì)則也將以不時(shí)修訂的版本為準(zhǔn)，而且也無(wú)法概括所有適用于你個(gè)人情況的條款細(xì)則。如有需要，新修訂的部分將分別告知各位。因此，如對(duì)手冊(cè)所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢行政人事部。

　　本手冊(cè)歸上海信息科技有限公司所有，僅供內(nèi)部使用。

　　二、公司簡(jiǎn)介

　　上海信息科技有限公司(網(wǎng)前身上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng))創(chuàng)立于20xx年3月，是中國(guó)最大的家居生活消費(fèi)品導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站之一。目前擁有蘇州、杭州、寧波、無(wú)錫、武漢、南京、合肥、長(zhǎng)沙、深圳、濟(jì)南、天津等分支機(jī)構(gòu)。網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)是家居(含裝潢、建材、家具、家電等)、婚慶和大宗生活消費(fèi)品。

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　　三、企業(yè)文化

　　1.使命：讓客戶能夠更便捷地買到性價(jià)比最高、最適合的產(chǎn)品。為員工提供發(fā)展的平臺(tái)、

　　上海信息科技有限公司

　　實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。

　　2.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：共同價(jià)值觀是永續(xù)經(jīng)營(yíng)之源、贏得顧客心是企業(yè)立足之本。

　　3.宗旨：誠(chéng)懇服務(wù)客戶，決心成就事業(yè)。

　　4.行為準(zhǔn)則：成本、細(xì)節(jié)、效率、決心。

　　5.愿景：成為中國(guó)最好的家居消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)。

　　第二篇人力資源規(guī)范

　　一、入職手續(xù)辦理

　　(1)報(bào)到：接到錄用通知后，請(qǐng)按指定日期到公司行政人事部報(bào)到。如果您因故不能按期報(bào)到，請(qǐng)即與行政人事部聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。

　　(2)提供個(gè)人資料：?jiǎn)T工報(bào)到時(shí)須如實(shí)填寫《員工入職信息表》，并向行政人事部出示下列真實(shí)有效的資料。如員工不能及時(shí)提供以下資料，則行政人事部有權(quán)不予辦理入職手續(xù)。

　　◇身份證復(fù)印件 1份(驗(yàn)原件)

　　◇學(xué)歷證書復(fù)印件 1份(驗(yàn)原件)

　　◇職稱證書復(fù)印件 1份(驗(yàn)原件)

　　◇勞動(dòng)手冊(cè)及退工單原件(上海戶籍員工)

　　◇居住證、就業(yè)證復(fù)印件各一份(非上海戶籍員工)

　　◇一寸免冠照片1張

　　◇需要提供的其他資料

　　同時(shí)，請(qǐng)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況、人事檔案存放情況、居住證辦理情況等信息如實(shí)告知公司行政人事部。公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證您所提供的所有個(gè)人資料的真實(shí)性。如有任何虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與您解除勞動(dòng)合同，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　如信息和資料有變更，應(yīng)在一周內(nèi)向公司行政人事部提供。

　　二、試用期管理

　　1.試用期考核

　　試用期即將結(jié)束前一周內(nèi)，對(duì)員工在試用期間的表現(xiàn)對(duì)照其錄用條件進(jìn)行考核，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其做出考核鑒定并填寫《試用期工作表現(xiàn)評(píng)估表》，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，公司行政人事部與員工面談確認(rèn)轉(zhuǎn)正事宜。試用期內(nèi)，公司經(jīng)考核認(rèn)定員工不符合錄用條件，可以與員工解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　2.試用期離職

　　試用期內(nèi)，員工提出與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，需提前三天書面通知公司。員工根據(jù)離職管理的規(guī)定辦理離職交接手續(xù)。

　　員工入職后一周內(nèi)提出離職的，公司不予支付薪資;員工入職后一月內(nèi)擅自離職的，公司不支付薪資。

　　上海信息科技有限公司

　　三、考勤管理

　　1.公司實(shí)行打卡和登記考勤制度，平均每周工作40小時(shí)。無(wú)論何時(shí)上班、下班，出入辦公地點(diǎn)都應(yīng)打卡或登記考勤。公司不允許員工互相代打卡，代打卡人一經(jīng)事實(shí)確認(rèn)，將視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度處理，公司可立即與其解除勞動(dòng)合同。

　　2.公司全體員工每月必須參加2次現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。請(qǐng)假未參加的，則按事假處理;無(wú)故未參加的，則按曠工處理。

　　3.上班時(shí)間外出，須得到部門負(fù)責(zé)人允諾并填寫《外出登記表》，部門負(fù)責(zé)人對(duì)于下屬負(fù)有監(jiān)督的職責(zé)。

　　4.因公不能打卡，須如實(shí)填寫《外出登記表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，如未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)的則按照遲到、早退、曠工計(jì)。

　　5.遲到。公司員工須在9點(diǎn)到達(dá)公司并打卡,9：01—9：30按照遲到處理。一個(gè)月內(nèi)，員工每遲到1次扣罰人民幣10元，自第4次遲到起每次扣罰人民幣50元。遲到時(shí)間超過(guò)30分鐘不滿1小時(shí)，按事假1小時(shí)處理;遲到時(shí)間超過(guò)1小時(shí)不滿2小時(shí)，按事假2小時(shí)處理;遲到時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，按曠工半天處理。

　　6.早退。公司員工在17：30分前離開(kāi)公司的按照早退處理。員工早退30分鐘以內(nèi)的，每次扣罰人民幣50元;早退30分鐘以上的，按曠工論處。

　　7.曠工。以下情況視為曠工：

　　(1)遲到時(shí)間超過(guò)2小時(shí)或早退時(shí)間超過(guò)30分鐘;

　　(2)未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗;

　　(3)經(jīng)認(rèn)定是依據(jù)虛假的病休證明而騙取的病休期間;

　　(4)事先不請(qǐng)假，而后又不能被公司確認(rèn)屬緊急情況而獲批準(zhǔn);

　　(5)工作時(shí)間擅離職守、干私活、辦私事或拒絕工作;

　　(6)不服從工作安排和合理的工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗;

　　(7)提出辭職申請(qǐng)后離職前無(wú)故不到崗或消極怠工。

　　曠工期間不發(fā)放員工勞動(dòng)報(bào)酬。曠工半天，扣罰人民幣150元;曠工一天，扣罰人民幣300元。

　　8.IC卡丟失、損壞、忘帶等不能打卡時(shí)，應(yīng)在前臺(tái)處做好登記，行政人事部以登記進(jìn)行考勤。如員工IC卡丟失、損壞，員工自行支付IC卡的購(gòu)買費(fèi)用，辦理新卡。

　　9.為保證每月薪資的按時(shí)發(fā)放，每月2日前是上月考勤說(shuō)明的截止日期(遇節(jié)假日順延)，如員工需要有考勤說(shuō)明，須在每月2日前將說(shuō)明文件提交到行政人事部�？记诮Y(jié)轉(zhuǎn)以后，進(jìn)入工薪計(jì)算系統(tǒng)的上月考勤數(shù)據(jù)不再更改。

　　10.各部門節(jié)假日值班名單、踩點(diǎn)、輸U(kuò)卡等匯總，須在每月2日前提交到行政人事部。

　　11.當(dāng)月遲到、早退達(dá)5次以上(含5次);當(dāng)季曠工累計(jì)達(dá)3天以上或一年累計(jì)曠工達(dá)7天以上的屬于情節(jié)嚴(yán)重，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同且不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

　　四、休假管理

　　1.公司按照規(guī)定給予員工享有的法定節(jié)假日。

　　2.年休假

　　(1)休假天數(shù)。員工工作已滿1年不滿20xx年的，年休假5天;已滿20xx年不滿20xx年的，年休假10天;已滿20xx年的，年休假15天。

　　(2)年假不得累積，不得轉(zhuǎn)入下一年度。除非具有特殊理由，由總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，可在下年第一季度補(bǔ)假，最多不超過(guò)5天。

　　(3)年假天數(shù)按工作日計(jì)算。年假不得以現(xiàn)金形式發(fā)放給員工。

　　(4)員工應(yīng)合理安排休假計(jì)劃，無(wú)特殊情況，公司應(yīng)當(dāng)同意員工的休假申請(qǐng)。

　　3.事假

　　(1)員工請(qǐng)事假，需要有充分、正當(dāng)理由，同時(shí)必須至少提前1天填寫《請(qǐng)假單》，請(qǐng)假3日以內(nèi)的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)3日的報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者作曠工處理。

　　(2)如遇突發(fā)事件，應(yīng)利用電話在9：00前通知部門經(jīng)理和行政人事部，并在到崗后1天內(nèi)及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工處理。

　　4.病假

　　(1)員工每月可享受1天的全薪病假。

　　(2)病假以醫(yī)院證明為依據(jù)，無(wú)醫(yī)院證明一律視為事假。

　　(3)員工請(qǐng)病假應(yīng)利用電話及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)交有關(guān)證明。病假3天以內(nèi)，應(yīng)于病愈上班第一天將醫(yī)院證明交至公司行政人事部;病假超過(guò)3天，應(yīng)通過(guò)郵寄或家屬傳遞等方式將醫(yī)院證明交至公司行政人事部。

　　5.婚假

　　(1)符合法定結(jié)婚年齡的員工結(jié)婚，享有3天帶薪婚假(含公休日)。

　　(2)晚婚員工(男晚于25周歲的初婚，女晚于23周歲的初婚)，享有10天帶薪婚假(含公休日)。

　　(3)申請(qǐng)婚假應(yīng)提前一周向公司行政人事部及所屬部門提出申請(qǐng)，并將工作安排好。提出申請(qǐng)的同時(shí)應(yīng)向公司提交結(jié)婚證書復(fù)印件(驗(yàn)原件)，經(jīng)公司行政人事部審核并存檔。

　　6.喪假

　　(1)如員工直系親屬(父母、配偶、子女及配偶父母)不幸去世，可享受3天帶薪喪假(不含往返路程時(shí)間)。

　　(2)向公司提交死亡證明復(fù)印件(驗(yàn)原件)。如有特殊情況，喪假可事后補(bǔ)辦休假手續(xù)。

　　7.生育假

　　(1)符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天。晚育的增加產(chǎn)假30天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)，增加產(chǎn)假15天。

　　(2)女職工懷孕流產(chǎn)的，公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給予產(chǎn)假, 具體按當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。

　　(3)有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在其正常勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予每天兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時(shí)間，每次30分鐘。多胞胎的，每位每次均有30分鐘。每個(gè)勞動(dòng)日內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間可以合并使用，但不得以現(xiàn)金發(fā)放給職工。

　　(4)女職工違反國(guó)家有關(guān)計(jì)劃生育規(guī)定的，視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司可與其單方面解除勞動(dòng)合同。

　　(5)女性員工一旦確認(rèn)懷孕，應(yīng)立即通知行政人事部，并將有關(guān)預(yù)計(jì)分娩期的醫(yī)生證明副本提交行政人事部。

　　(6)休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前30天向部門經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)并交至行政人事部備案。產(chǎn)假期間享受國(guó)家及地方法律規(guī)定的待遇。

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