簡(jiǎn)單員工守則范文（精選20篇）
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇1
一、總則
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行方略，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工職業(yè)行為，促進(jìn)xx公司科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，特制定本守則。
本守則是xx公司對(duì)員工職業(yè)行為的基本要求，是方略在員工行為上的體現(xiàn)，是員工應(yīng)該自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和從業(yè)準(zhǔn)則。
二、職業(yè)操守
第一條:熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)、熱愛(ài)崗位
第二條:遵紀(jì)守法、忠于職守、令行禁止
第三條:客戶(hù)至上、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第四條:努力學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)、勤奮工作
第五條:開(kāi)拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作
第六條:廉潔從業(yè)、清白做人、干凈干事
第七條:節(jié)約環(huán)保、居安思危、艱苦創(chuàng)業(yè)
三、職業(yè)禁區(qū)
第一條:嚴(yán)禁違反安全規(guī)定
第二條:嚴(yán)禁違背行風(fēng)規(guī)定
第三條:嚴(yán)禁違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律
第四條:嚴(yán)禁緩報(bào)虛報(bào)瞞報(bào)
第五條:嚴(yán)禁泄露企業(yè)秘密
第六條:嚴(yán)禁牟取非法利益
第七條:嚴(yán)禁損害公司形象
四、員工誓詞
我是光榮的xx人，自覺(jué)踐行方略，積極投身事業(yè)，恪守職業(yè)操守，遠(yuǎn)離職業(yè)禁區(qū)，想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)努力奮斗!
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇2
1、職業(yè)道德
(1)以廠為家，愛(ài)護(hù)工廠財(cái)產(chǎn);
(2)安全生產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;
(3)保證質(zhì)量，維護(hù)工廠信譽(yù);
(4)愛(ài)崗敬業(yè)，追求更高技能;
(5)協(xié)作配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;
(6)艱苦創(chuàng)業(yè)，提高綜合素質(zhì)。
2、工作現(xiàn)場(chǎng)
(1)員工應(yīng)遵守工廠的規(guī)章制度，服從主管合理的指揮調(diào)度。
(2)員工應(yīng)按工序和工藝要求專(zhuān)心工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。
(3)生產(chǎn)中的問(wèn)題，遵循逐級(jí)反映的程序，原則上不得越級(jí)呈報(bào)，但緊急或特殊情況不在此限。
(4)各級(jí)主管應(yīng)尊重員工人格，愛(ài)護(hù)員工，正確指揮和指導(dǎo)員工完成工作任務(wù)。
(5)員工不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)重地和進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的其他禁止入內(nèi)的場(chǎng)所。
(6)遵守作息時(shí)間，不在工作時(shí)間處理私人事務(wù)。
(7)文明生產(chǎn)，廠房?jī)?nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙。
(8)禁止工作時(shí)間內(nèi)飲酒，禁止酒后操作車(chē)間儀器設(shè)備。
(9)禁止吸食毒品、賭博及其它違法之行為。
3、義務(wù)與責(zé)任
(1)薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得私下詢(xún)問(wèn)或公開(kāi)議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。
(2)工廠尊重員工個(gè)人特性及尊嚴(yán)，為員工保密個(gè)人資料和隱私。
4、《工廠員工守則》自公布之日起執(zhí)行，隨時(shí)完善，解釋權(quán)屬?gòu)S部辦公室。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇3
總則：
為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
適用范圍：
(一)、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
(二)、本制度所稱(chēng)員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
(三)、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
(四)、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
各工作人員的崗位職責(zé)：
一、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各代理商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作;
3、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)考核;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的資金回籠;
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作;
6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;
7、對(duì)項(xiàng)目部銷(xiāo)售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
二、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)：
1、定期起草銷(xiāo)售工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施;
2、銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)督銷(xiāo)售流程，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行;
3、銷(xiāo)售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4、各種銷(xiāo)售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;
5、銷(xiāo)售代表的考核及日常人員管理，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議;
6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告并組織銷(xiāo)售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;
7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作;
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的管理。
三、銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
2、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售部銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;
4、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;
5、負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售部銷(xiāo)售合同的跟蹤;
6、負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。
7、定期起草銷(xiāo)售工作計(jì)劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);
8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，熟悉本部門(mén)工作流程;
四、行政人員崗位職責(zé)：
(一)、直交職責(zé)：
1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
2、熟悉了解《勞動(dòng)法》、《逸動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī);
3、協(xié)助公司做好各類(lèi)文件的年審、更正及辦理。
4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保證險(xiǎn)的登記、變革及相關(guān)手續(xù);
5、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門(mén)用人需求進(jìn)行招聘、挑選，以做到量才錄用;
6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績(jī)效考查及各方面檔案資料的管理;
7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記、維護(hù)管理;
9、協(xié)幫公司對(duì)員工入行各類(lèi)規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性學(xué)問(wèn)培訓(xùn)的部署;
10、依據(jù)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)布置公司的各類(lèi)會(huì)議，做好會(huì)議記載;
11、對(duì)公司行政、人事檔案及其它資料，包含登記、分類(lèi)、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，皆不得泄露，更不得私自改動(dòng)、拷貝或讓無(wú)關(guān)人員瀏覽等保稀工作;
(二)、管理職責(zé)：
1、對(duì)印章、引見(jiàn)信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);
2、對(duì)秘密文件和文書(shū)檔案管理不嚴(yán)，產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負(fù)責(zé);
3、對(duì)得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時(shí)背經(jīng)理反應(yīng)，致使形成嚴(yán)重喪失負(fù)責(zé);
4、對(duì)經(jīng)理辦公室行文的過(guò)失，搜集與收拾資料失實(shí)而形成的效果負(fù)責(zé);
(三)、工作權(quán)限：
1、有敦促各部門(mén)及時(shí)做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);
2、有權(quán)要求公司各部門(mén)提交必要的資料和訊問(wèn)各部門(mén)工作情況;
3、對(duì)公司人力資源管理諸方里的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、監(jiān)督;
4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán)，有權(quán)代表公司與休息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。
(四)、管轄范圍：
公司各部門(mén)后勤、人力資源方面的工作。
(五)、入職要求：
1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容;
2、了解人力資源及培訓(xùn)管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容;
3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能調(diào)動(dòng)工作部門(mén)員工積極性并使其為完成公司及本部門(mén)工作而作出奉獻(xiàn);
4、具有很強(qiáng)的溝通能力，能處理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外各種關(guān)系;
5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，確保顧客服務(wù)質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇4
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo))。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇5
為規(guī)范和加強(qiáng)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司中支公司渠道部在職、兼職人員出勤、紀(jì)律方面的工作管理，特由國(guó)壽中支公司，針對(duì)每周團(tuán)隊(duì)主管及客戶(hù)經(jīng)理的出勤、紀(jì)律等方面工作出臺(tái)此管理辦法。
第一章 考勤與獎(jiǎng)懲辦法
第一節(jié)：考勤管理
一、 渠道部所屬各部門(mén)工作人員，必須按規(guī)定的統(tǒng)一的格式和程序進(jìn)行考勤登記，作為對(duì)團(tuán)隊(duì)主管及客戶(hù)經(jīng)理日常行為約束機(jī)制。我公司將以每次會(huì)議簽到考勤表上的簽字為準(zhǔn)，做到統(tǒng)一、規(guī)范。
二、 公司團(tuán)隊(duì)主管會(huì)議每周一早晨總部會(huì)議室，9：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。直銷(xiāo)部全體會(huì)議在每周二早晨9：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。(特殊情況另行通知)。所有工作人員出勤均以簽到為準(zhǔn)，工作人員應(yīng)按公司要求，團(tuán)隊(duì)主管及客戶(hù)經(jīng)理須在會(huì)議開(kāi)始前在會(huì)議簽到本簽到。
三、 在會(huì)議開(kāi)始后，將停止簽到，由工作人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)渠道部經(jīng)理。
四、 參會(huì)團(tuán)隊(duì)主管、客戶(hù)經(jīng)理不得遲到、早退。
五、 會(huì)議期間禁止任何人說(shuō)話(huà)、打電話(huà)、隨意走動(dòng)、吃東西。
六、 團(tuán)隊(duì)主管如遇特殊情況需請(qǐng)假，須填寫(xiě)請(qǐng)假單，且由渠道部經(jīng)理簽字方可生效。
七、 渠道部所有工作人員，需穿工服參加會(huì)議。
八、 各團(tuán)隊(duì)主管做好銷(xiāo)售、追蹤、管理等，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。
第二節(jié)：獎(jiǎng)懲辦法
一、 團(tuán)隊(duì)主管每遲到一次，處以 元罰款，在月底工資中扣除。
二、 大晨會(huì)每遲到一次，處以 元罰款，在月底工資中扣除。
三、 在會(huì)議期間，接電話(huà)、隨意走動(dòng)、隨意交談，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以元罰款，在月底工資中扣除。
四、 未提交請(qǐng)假單無(wú)故曠工者，發(fā)現(xiàn)一次，處以 元罰款，在月底工資中扣除。
五、 若未按規(guī)定穿工服參加會(huì)議，每發(fā)現(xiàn)一次，處以 元罰款，在月底工資中扣除。
六、 客戶(hù)經(jīng)理未按規(guī)定在周二公司參加會(huì)議，每發(fā)現(xiàn)一次，處以___元罰款。并且對(duì)其團(tuán)隊(duì)主管追究連帶責(zé)任，處以 元罰款，在月底工資中扣除。
七、 若在月度考評(píng)中，該團(tuán)隊(duì)無(wú)一人違反上述規(guī)定，且表現(xiàn)積極向上，公司將對(duì)該組給予元物品獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章 附則
一、本管理辦法自公布之日起實(shí)施。
二、本管理辦法如有未盡事宜，將由渠道部經(jīng)理核準(zhǔn)修訂。
三、渠道部將指派專(zhuān)人在本管理辦法實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇6
愛(ài)地物業(yè)員工手冊(cè)：公事處理程序
目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。
一、直屬主管
員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告，直屬主管應(yīng)盡力解決;若屬權(quán)限外的，必須向上級(jí)部門(mén)主管請(qǐng)示。
二、管理處經(jīng)理
當(dāng)直屬主管解決不了的問(wèn)題，可用書(shū)面形式將調(diào)查材料向管理處經(jīng)理報(bào)告，指出問(wèn)題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時(shí)將副本送綜合管理部備案。管理處經(jīng)理解決，在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。
三、總經(jīng)理
若經(jīng)上述步驟還未能解決問(wèn)題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。
四、仲裁小組
若遇重大問(wèn)題，物業(yè)公司將由總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、部門(mén)主管、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應(yīng)自己著手解決，不應(yīng)推諉或向上級(jí)請(qǐng)示�？偨�(jīng)理在任何時(shí)候都可以提出參考意見(jiàn)。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇7
一、按學(xué)校上下班要求按時(shí)上下班，辦公時(shí)間偶然必須短時(shí)間外出，1小時(shí)之內(nèi)應(yīng)到教導(dǎo)處請(qǐng)假，1小時(shí)以上的到校長(zhǎng)室請(qǐng)假，并登記外出時(shí)間�；匦：蠹皶r(shí)到教導(dǎo)處登記回校時(shí)間。報(bào)外出情況，由辦公室負(fù)責(zé)人作好具體記錄。
二、平時(shí)上課時(shí)要做到不遲到、不早退、不中途隨便離開(kāi)教室，不隨便提前下課，課程安排不得隨便調(diào)動(dòng)。
三、辦公室辦公期間認(rèn)真工作，不許大聲喧嘩、嬉笑、高聲談?wù)�，不吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不擅離工作崗位。不亂串辦公室，不搞娛樂(lè)活動(dòng)。
四、營(yíng)造健康向上的辦公室文化，為人師表，不說(shuō)粗俗的話(huà)語(yǔ)，學(xué)生及家長(zhǎng)在場(chǎng)時(shí)尤其注意對(duì)來(lái)客有禮貌、熱情接待。
五、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常做好辦公桌的衛(wèi)生工作，辦公桌物品擺放有序，保持墻壁整潔，不亂掛衣物，不亂張貼。
六、健全值日制度，值日教師在每天上班前做好辦公室的衛(wèi)生工作，并負(fù)責(zé)全天的辦公室衛(wèi)生工作。
七、愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約用電，不開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人扇。無(wú)人微機(jī)等.
八、不得將辦公室鑰匙交給他人，不得擅自將單個(gè)學(xué)生留在辦公室。放學(xué)或集合時(shí)最后離開(kāi)辦公室的老師應(yīng)關(guān)閉電燈、電扇、飲水機(jī)，并鎖好門(mén)窗。
九、級(jí)部辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本室教師的出勤、辦公、衛(wèi)生工作等情況，做好監(jiān)管.
十、學(xué)校根據(jù)《文明辦公室評(píng)比條例》每月評(píng)一次文明辦公室，授予“文明辦公室”稱(chēng)號(hào)，并給予該室所有人員加課時(shí)5分的獎(jiǎng)勵(lì)。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇8
《員工行為守則》對(duì)全行員工如何做人、做事進(jìn)行了規(guī)范。這次開(kāi)展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)，就是要規(guī)范全行員工的服務(wù)行為，統(tǒng)一全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全行上下大力弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，倡導(dǎo)銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風(fēng)貌，重塑農(nóng)行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度.
新修訂《員工行為守則》的核心內(nèi)容是“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突、客戶(hù)關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報(bào)等九個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶(hù)、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。在全行樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。
對(duì)于總行印發(fā)的新修訂《員工行為守則》的核心內(nèi)容是“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突、客戶(hù)關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報(bào)等九個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶(hù)、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。在全行樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。,每天我都會(huì)抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí).這本手冊(cè)對(duì)于日常工作很有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義.對(duì)于員工日常工作和行為的規(guī)范,概念清晰,生動(dòng)形象.
不僅要學(xué)習(xí).還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正.總則中包括:愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,勤勉盡職,依法合規(guī).應(yīng)該有職業(yè)自豪感,是農(nóng)行給了我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),我要珍惜這個(gè)崗位,維護(hù)農(nóng)行的形象和利益,不做有損農(nóng)行形象和聲譽(yù)的事情.做一個(gè)品行端正的人,遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì).通過(guò)學(xué)習(xí),我了解到,員工的不當(dāng)行為都有可能給銀行帶來(lái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn).應(yīng)牢固樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí),了解崗位合規(guī)要求.自覺(jué)最受法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章,堅(jiān)持以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己.分則中包括:保密義務(wù),利益沖突,客戶(hù)關(guān)系,公平競(jìng)爭(zhēng),廉潔自律,同事關(guān)系,日常辦公,職業(yè)形象和監(jiān)督檢舉.保密雖然也是這么做的,但沒(méi)有提高到法律的高度.關(guān)于利益沖突,我覺(jué)得只要遵規(guī)守法,就不會(huì)和農(nóng)行發(fā)生利益沖突.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是日常工作一定要做好的事情.雖然在普通員工,也要知道廉潔自律的重要性.和同事和睦相處,坦誠(chéng)相待.同事之間才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù).工作服穿戴整潔,工牌佩戴規(guī)范,戴統(tǒng)一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事.參加積極有益的活動(dòng),以保持旺盛的精力投入工作.遵守規(guī)定是在保護(hù)自己,不能馬虎和失職,這樣會(huì)造成嚴(yán)重的后果,不僅是對(duì)于個(gè)人還是農(nóng)行,損失有時(shí)候是無(wú)法彌補(bǔ)的,依法合規(guī),以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己,樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí).
要實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),建設(shè)國(guó)際一流商業(yè)銀行,沒(méi)一個(gè)員工的言談舉止都代表著農(nóng)行的社會(huì)形象和金融服務(wù)水平.我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學(xué)習(xí)和踐行《員工行為守則》.
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇9
一、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷(xiāo)售�，F(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有：
1、衛(wèi)生管理。確保銷(xiāo)售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢，設(shè)備布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。
2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿(mǎn)，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、商品組合陳列合理。
3、商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷(xiāo)商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷(xiāo)商品陳列空間，定期檢查暢銷(xiāo)商品的庫(kù)存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷(xiāo)商品不斷檔。
二、服務(wù)管理規(guī)范
(1)上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。
1、服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等。忌諱用“不知道”、“賣(mài)完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。
2、對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
3、客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其
陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。
三、門(mén)店人員崗位職責(zé)
(1)店長(zhǎng)是門(mén)店的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略，達(dá)到門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到：
——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。
——執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。
——掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。
——掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
——監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。
——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。
——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
——監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
——監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
——做好與門(mén)店周?chē)鐓^(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤(pán)管理能力和組織能力
2、店助理職責(zé)
店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門(mén)店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)做好工作。
3、門(mén)店收銀職責(zé)
收銀的具體崗職規(guī)范有：
——做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌。
——營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。
——營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。
——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。
——登打商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù);并主動(dòng)將結(jié)算小票交顧客。
——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。
——應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。
——收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。
——耐心地回答顧客的提問(wèn)。
——記錄和保管遺失的物品。
——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的工作。
——在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從經(jīng)理安排從事其他的工作。
——營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫(xiě)，本人簽字后將貨款交給核算員。
——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫(xiě)報(bào)告，短款自付。
——向有關(guān)部門(mén)提供銷(xiāo)售信息及顧客信息等。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇10
從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿(mǎn)收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫(xiě)下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會(huì)給我?guī)?lái)生命中無(wú)與倫比的財(cái)富。
我們可以通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)給自己一個(gè)明確的定位。在實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)技能，鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為以后走上社會(huì)打下了一定基礎(chǔ)。
通過(guò)實(shí)習(xí)我們可以把實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題、困難和自身的不足在以后的學(xué)習(xí)中有針對(duì)性地解決。我想這就是學(xué)校安排我們大三實(shí)習(xí)的目的，我很幸運(yùn)成為xx職業(yè)學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)大軍中的一份子!
在摸索中，為期一個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束了。帶給了我太多的回憶與反思。我虛心聽(tīng)取老師和同學(xué)的意見(jiàn)，盡我最大的努力認(rèn)真做好每一件事。我很慶幸我和同事們的關(guān)系很融洽。同時(shí)我在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)自己很多的不足。這次實(shí)習(xí)對(duì)我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系也有很大的幫助。
在短短的一個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西。這比在學(xué)校這么長(zhǎng)的時(shí)間里學(xué)到的更精彩、更豐富。但同時(shí)也讓我感到自己以前學(xué)習(xí)得不夠認(rèn)真等一些問(wèn)題，這次實(shí)習(xí)使我加深了對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)和了解，進(jìn)一步鞏固與發(fā)展了專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，培養(yǎng)了獨(dú)立從事會(huì)計(jì)工作的能力，堅(jiān)定了我從事會(huì)計(jì)工作的理念。
我希望我們學(xué)院以后能多與相關(guān)行業(yè)聯(lián)系并和他們建立長(zhǎng)期的關(guān)系有利于開(kāi)展一系列的合作�？傊�，要給我們實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間里認(rèn)真總結(jié)，為將自己塑造成一個(gè)符合時(shí)代要求的會(huì)計(jì)工作人員而不懈努力!
也許一直不可一世的80后們不知天高地厚地以為自己可以至少習(xí)慣得很快、順利地適應(yīng)新的環(huán)境、新的工作氛圍�？墒�，不得不承認(rèn)的天真殘酷地將我們的夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)切割得如同“queen mary”般天衣無(wú)縫。
我知道“萬(wàn)事有利必有弊”的道理，也知道“多行不義必自斃”。但十幾年的理論知識(shí)仿佛就是一堆讓當(dāng)代人恨之入骨的贅肉，恨不得立刻恢復(fù)當(dāng)初的一無(wú)所知，來(lái)避免師傅一遍又一遍的斥責(zé)。類(lèi)似“別跟我說(shuō)廢話(huà)”“你那些只能在靠證件的時(shí)候用的到”的話(huà)，即便才工作一個(gè)月，卻已經(jīng)聽(tīng)到了太多太多。聽(tīng)得耳朵長(zhǎng)繭，還依然不太愿意承認(rèn)這么多年的學(xué)習(xí)其實(shí)只是為了給自己一個(gè)交代。在初次踏入社會(huì)的我們身上，可能充滿(mǎn)著初生牛犢不怕虎的優(yōu)良精神。然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔勁而已吧。而且這股倔勁也只會(huì)讓我們顯得愚蠢得可笑。
幾近三年會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，給我們卻是增添了不少的知識(shí)累積，但現(xiàn)實(shí)告訴我們，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一紙會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)加上一紙會(huì)計(jì)電算化證書(shū)并不代表多少的學(xué)業(yè)成績(jī)，僅僅是在茫茫會(huì)計(jì)學(xué)海里的一粒粟而已。
即將踏上社會(huì)的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒(méi)有足夠的知識(shí)做鋪墊，更沒(méi)有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如此一番并不樂(lè)觀的甚至可以說(shuō)是悲觀的言辭，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥(niǎo)”的一點(diǎn)牢騷。
就像喜歡說(shuō)的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開(kāi)始，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著。”每個(gè)人都有自己對(duì)待生活的態(tài)度，對(duì)待挫折的態(tài)度和對(duì)待成功的態(tài)度。也許并沒(méi)有真正遇到挫折，也沒(méi)有真正成功過(guò)，但是積極向上的態(tài)度總是對(duì)的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會(huì)學(xué)會(huì)用適合的方式去做正確的事情。
這是一段充滿(mǎn)艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿(mǎn)幸福和快樂(lè)的旅程，這是一段充滿(mǎn)挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個(gè)不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書(shū)寫(xiě)的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇11
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。半年里，我嚴(yán)格按照廠人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動(dòng)上，努力做到“想實(shí)習(xí)，會(huì)實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿(mǎn)的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。
一是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，主動(dòng)與礦領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高思想水平。
思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長(zhǎng)，為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實(shí)習(xí)制度”。雙導(dǎo)師，顧名思義，就是兩位導(dǎo)師，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù)的，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂(yōu)解疑，指引方向的。在此優(yōu)勢(shì)下，我主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下，我對(duì)實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對(duì)未來(lái)的工作有了新的認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上使我對(duì)未來(lái)人生有了新的規(guī)劃。
二是注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點(diǎn)，一個(gè)偏向于理論，一個(gè)偏向于實(shí)際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系，比如說(shuō)抽油機(jī)在課堂上我學(xué)過(guò)抽油機(jī)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，以及抽油機(jī)運(yùn)行的理論模型公式。而現(xiàn)場(chǎng)上，我們看到的是抽油機(jī)的各個(gè)零部件，以及它們之間是怎樣默契配合。表面上似乎二者無(wú)關(guān)，但仔細(xì)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，抽油機(jī)的各個(gè)零部件正是按照理論模型原理在運(yùn)行著，公式中的相應(yīng)參數(shù)正對(duì)應(yīng)著抽油機(jī)中各個(gè)部件實(shí)現(xiàn)的功能，他們之間存在著因與果的聯(lián)系。因此，實(shí)習(xí)中，我們?cè)谥販卣n本上知識(shí)同時(shí)，將書(shū)本中的理論與實(shí)際生產(chǎn)部件相對(duì)應(yīng)，將課上公式與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)，這樣不僅可以使理論知識(shí)記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進(jìn)發(fā)明打下了良好的基礎(chǔ)，極大的提高了實(shí)習(xí)質(zhì)量。
三是熱愛(ài)實(shí)習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實(shí)習(xí)效率。
“愛(ài)崗才能敬業(yè)”，熱愛(ài)實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我努力培養(yǎng)自己對(duì)實(shí)習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識(shí)，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對(duì)崗位技能知識(shí)做到“懂，會(huì)，做”。
一份勞作，一份收獲，我堅(jiān)信自己的努力一定會(huì)有回報(bào)，而我將會(huì)仍然繼續(xù)。
實(shí)習(xí)目的
選擇身邊的企業(yè)單位為對(duì)象，聯(lián)系課上所學(xué)理論，采用實(shí)地考察跟蹤其物流全過(guò)程的方法，對(duì)墊江物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解。培養(yǎng)實(shí)際調(diào)研能力，嘗試檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。
實(shí)習(xí)方式
采用實(shí)地調(diào)研的方式，具體采用了面對(duì)面的訪(fǎng)談了解、過(guò)程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。出動(dòng)全組成員合理分工，每人負(fù)責(zé)不同側(cè)面的內(nèi)容，協(xié)同合作，調(diào)查后集體討論分析，并總結(jié)出實(shí)習(xí)報(bào)告。
實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年11月2日—11月12日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)重慶市墊江縣
實(shí)習(xí)步驟
一、前期準(zhǔn)備工作
1、11月2日下午200在中色物流公司報(bào)道。
2、11月3日上午1000在中色物流公司，聽(tīng)取物流管理的意見(jiàn)，并擬定實(shí)習(xí)方式、調(diào)查對(duì)象。
3、11月4日下午通過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報(bào)紙、雜志等方式尋找調(diào)查對(duì)象，并爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助。到系辦公室開(kāi)介紹信。
4、準(zhǔn)備數(shù)碼相機(jī)、筆記本等實(shí)習(xí)所需物品。
二、開(kāi)展實(shí)習(xí)活動(dòng)
1、11月6日，走訪(fǎng)墊江縣物流行業(yè)。
2、11月7日，參觀、調(diào)查申通物流公司。
3、11月9日，走訪(fǎng)墊江縣圓通物流部門(mén)。
三、后期總結(jié)工作
11月11日—12日收集并整理資料，對(duì)物流情況分析并定稿。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)準(zhǔn)備工作
11月4日下午200我在明確了這次實(shí)習(xí)的目的、方法及注意事項(xiàng)后。從攝影、記錄、財(cái)務(wù)、安全保障、撰稿方面進(jìn)行了詳細(xì)的部署，確定了實(shí)習(xí)方式、調(diào)查對(duì)象，并擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃。
(二)走訪(fǎng)調(diào)查物流部門(mén)
11月5日下午我開(kāi)始尋找調(diào)查對(duì)象，通過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報(bào)紙、雜志等方式尋找專(zhuān)業(yè)物流公司，在墊江物流網(wǎng)上我們搜到幾家物流公司，但當(dāng)我們致電爭(zhēng)取公司支持和協(xié)助時(shí)，卻一次次遭到拒絕和打擊。其中有的公司很干脆沒(méi)時(shí)間接待;有的單位老總出差，沒(méi)人可以做主接待我們;有的要申請(qǐng)總經(jīng)理的同意，可是就沒(méi)了答復(fù);還有的是我千辛萬(wàn)苦找到一家老總的手機(jī)號(hào)碼，可是總也打不進(jìn)去�？傊�，他們有足夠的理由將我們拒之門(mén)外。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)不斷地詢(xún)問(wèn)，我們與重慶墊江物流行業(yè)的管理員取得了聯(lián)系，并順利爭(zhēng)取到走訪(fǎng)該物流的機(jī)會(huì)。
(三)實(shí)地調(diào)查情況
11月6日上午845分，我來(lái)到了墊江申通物流部門(mén)，這是我本次實(shí)習(xí)的第一站。當(dāng)我講明了這次走訪(fǎng)的目的后，便開(kāi)始了這次人物訪(fǎng)談。首先該站管理
員向我講述了其物流管理的歷程。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、社會(huì)化大生產(chǎn)特別是工業(yè)化初步實(shí)現(xiàn)。使得產(chǎn)品極大的豐富，產(chǎn)品的大量交換、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)成為必然。各種各樣物資的流動(dòng)與日俱增，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。墊江縣政府認(rèn)識(shí)到作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的現(xiàn)代物流業(yè)必然成為墊江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。要充分發(fā)揮其區(qū)位優(yōu)勢(shì)。潛在無(wú)限的商機(jī)，縣內(nèi)外商賈云集，紛紛把目光注視在墊江這片紅土地上。縣政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想。并投入大量資金建設(shè)好縣內(nèi)、外1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈。栽好梧桐樹(shù)、引來(lái)金鳳凰。短短幾年時(shí)間墊江經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化。墊江物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。
政府對(duì)物流業(yè)發(fā)展的高度重視，對(duì)該協(xié)會(huì)成立給予了大力支持，同時(shí)五家從事物流行業(yè)的公司是該協(xié)會(huì)的發(fā)起單位。縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)墊江的物流現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，他指出墊江縣的物流業(yè)還處在一個(gè)低層次的發(fā)展階段，與其他地區(qū)相比相對(duì)滯后，目前物流業(yè)發(fā)展停留在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸兩大方面。但是其發(fā)展速度極快。隨著一些民營(yíng)企業(yè)的興起，政府調(diào)控下的招商引資，市內(nèi)從事物流業(yè)的公司企業(yè)大體可分為三大類(lèi)國(guó)有企業(yè)、中外合資企業(yè)。縣領(lǐng)導(dǎo)還提出在國(guó)家“”規(guī)劃和國(guó)家計(jì)劃與發(fā)展委員會(huì)文件中了解到，重慶將投資發(fā)展物流業(yè)，其中墊江縣就占了一個(gè)較重的地位，可見(jiàn)政策的傾斜和對(duì)墊江縣物流業(yè)發(fā)展的高度重視。因此，墊江物流業(yè)的市場(chǎng)之廣，發(fā)展?jié)摿χ�，就業(yè)前景之闊。
11月8日上午，我有幸走訪(fǎng)了一家物流貨運(yùn)部。大約在900中，我來(lái)到鼎峰小區(qū)116號(hào)，這是一家規(guī)模較大的貨運(yùn)站，由于老板出差，接待我的是兩位業(yè)務(wù)主管，王先生首先向我介紹了貨運(yùn)部的基本狀況該托運(yùn)部是在構(gòu)建社會(huì)“大物流”的市場(chǎng)背景下，配合墊江縣整合墊江物流資源，打造完整物流產(chǎn)鏈的要求下組建的，是目前為止規(guī)模較大一家企業(yè)。投資雄厚以及投資規(guī)模的超前宏偉、在墊江縣物流業(yè)擁有戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)資源;并在縣內(nèi)同行業(yè)軟、硬件業(yè)務(wù)操作能力的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，凸映出墊江縣內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、具有國(guó)際先進(jìn)物流理念的現(xiàn)代化物流企業(yè)，這一切構(gòu)成了交遠(yuǎn)物流強(qiáng)大的后盾。
主管王先生還提到他們公司正在投資建設(shè)墊江物流中心(B型)，該項(xiàng)目將分兩期建成，總投資達(dá)幾百萬(wàn)元人民幣，具備較強(qiáng)的辦事能力，可為企業(yè)提供便利的交通運(yùn)輸條件，并承擔(dān)起墊江及周邊地區(qū)運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)。其一期工程建設(shè)用地面積為100多畝，投資額為200多萬(wàn)元人民幣，主要建設(shè)綜合辦公大樓以及3000平方米標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)、1000平方米查驗(yàn)熏蒸倉(cāng)庫(kù)、600平方米重箱堆場(chǎng)、1500平方米空箱堆場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施;二期工程建設(shè)用地面積為100畝，投資額100多萬(wàn)元人民幣，主要建設(shè)物流分撥、配送中心、零配件采購(gòu)中心、物流增值服務(wù)加工中心等。與此同時(shí)，該中心目前正在著手與重慶集裝箱碼頭航運(yùn)物流信息、鐵海聯(lián)運(yùn)物流信息、墊江進(jìn)出口物流服務(wù)區(qū)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建成縣內(nèi)目前最大的商品貨物集散中心，從而大大提高墊江縣的物流綜合服務(wù)能力。
11月9日下午，我又走訪(fǎng)了墊江圓通物流部，其主要管理員先介紹了總公司的發(fā)展?fàn)顩r該公司是墊江具物流規(guī)模較大的一家企業(yè)，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力。本部分別開(kāi)發(fā)建成了商儲(chǔ)大廈和建材批發(fā)市場(chǎng)，商儲(chǔ)大廈主樓十二層，擁有高、中檔標(biāo)準(zhǔn)間、套間客房等近二百間，并設(shè)有商務(wù)中心、大小多功能廳、停車(chē)場(chǎng)等，是一座集住宿、餐飲、旅游服務(wù)為一體的功能齊全的綜合型大廈，建材批發(fā)市場(chǎng)占地面積5000平方米，店面20余個(gè)，經(jīng)營(yíng)的建材有墻地磚、衛(wèi)生潔具、石板材、水暖器材、陶瓷、木質(zhì)地板、防盜門(mén)等十幾大類(lèi)，最高年銷(xiāo)售收入達(dá)7000多萬(wàn)元。
接著，管理還特別提到了目前物流市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，比如那些貨運(yùn)部、信息部等，沒(méi)有合法的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照和許可證，就打著“物流”的招牌經(jīng)營(yíng)配載業(yè)務(wù)，一間屋子、一臺(tái)電腦和幾張桌椅就組成了“某某物流公司”，他們的操作不夠?qū)I(yè)也很不規(guī)范，這些店面的存在嚴(yán)重制約了物流業(yè)的發(fā)展。他們希望政府應(yīng)及時(shí)制定法律法規(guī)或政策去規(guī)范、整合、管理。我們還從主管那里了解到貴公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和今后的發(fā)展思路。我圍繞“物流外包、業(yè)務(wù)操作、人才招聘”等方面提了問(wèn)題，他們都實(shí)事求是的做了回答和解釋。他的知識(shí)淵博、談吐風(fēng)趣，讓我們受益非淺、感受頗深。最后我參觀了該公司的建材市場(chǎng)和物流中心。
(四)實(shí)習(xí)調(diào)查感想
經(jīng)過(guò)一周多的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄�、籠中鳥(niǎo)，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過(guò)著空虛、無(wú)聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識(shí)好少。沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書(shū)本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力，就業(yè)前景非�？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺(jué)得無(wú)事可做了，其實(shí)我們的路很長(zhǎng)，道很遠(yuǎn)。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇12
畢業(yè)(頂崗)實(shí)習(xí)須知
一、 學(xué)生在實(shí)習(xí)期間必須自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度。服從安排，聽(tīng)從指揮。尊敬師長(zhǎng)，吃苦耐勞。如果違反，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)、教育或處分。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)，實(shí)習(xí)單位要求停止實(shí)習(xí)者，實(shí)習(xí)成績(jī)按不及格處理。
二、 必須愛(ài)護(hù)實(shí)習(xí)單位的設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。如果違反并造成經(jīng)濟(jì)損失，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。
三、 實(shí)習(xí)期間，不得擅自離開(kāi)實(shí)習(xí)單位，違反者按曠課處理。因病不能堅(jiān)持實(shí)習(xí)，需有市級(jí)以上醫(yī)院證明，且必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
四、 實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)學(xué)生必須堅(jiān)持寫(xiě)實(shí)習(xí)周記(每人每周1篇)。
五、 實(shí)習(xí)結(jié)束前，由實(shí)習(xí)單位給每名實(shí)習(xí)學(xué)生做出實(shí)習(xí)鑒定。實(shí)習(xí)期滿(mǎn)，學(xué)生返校時(shí)必須將《畢業(yè)(頂崗)實(shí)習(xí)手冊(cè)》上交系實(shí)訓(xùn)0干事，作為實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一。過(guò)時(shí)不交，導(dǎo)致無(wú)法按規(guī)定評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)者，實(shí)習(xí)成績(jī)按不合格處理。
六、 實(shí)習(xí)期間，學(xué)生必須完成與實(shí)習(xí)崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)論文1篇(字?jǐn)?shù)在5000字以上)或畢業(yè)設(shè)計(jì)1項(xiàng)，返校時(shí)安排答辯。
七、 實(shí)習(xí)生要樹(shù)立安全第一、文明生產(chǎn)的觀念。學(xué)生在實(shí)習(xí)期間必須購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。若發(fā)生事故，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或保險(xiǎn)條款處理;若發(fā)生重大事故，必須與學(xué)院聯(lián)系。
八、 分散實(shí)習(xí)的學(xué)生，每月必須主動(dòng)與系指定的指導(dǎo)教師聯(lián)系，次數(shù)不得少于3次。學(xué)生反映問(wèn)題一般應(yīng)首先與指導(dǎo)教師或班主任(輔導(dǎo)員)聯(lián)系，必要時(shí)可向系實(shí)訓(xùn)干事或系辦公室主任反映，重大情況可直接向主管實(shí)訓(xùn)的系主任或產(chǎn)學(xué)合作辦公室反映。常用聯(lián)系方式
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇13
一、實(shí)習(xí)目的(重要性)
會(huì)計(jì)是對(duì)會(huì)計(jì)單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)從數(shù)和量?jī)蓚�(gè)方面進(jìn)行計(jì)量、記錄、計(jì)算、分析、檢查、預(yù)測(cè)、參與決策、實(shí)行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的重要組成部分。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。
針對(duì)于此， 在進(jìn)行了三年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活，通過(guò)對(duì)《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《財(cái)務(wù)管理》、《管理會(huì)計(jì)》、《成本會(huì)計(jì)》及《會(huì)計(jì)電算化軟件應(yīng)用》的學(xué)習(xí)，可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了，所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我想我肯定會(huì)是無(wú)從下手，一竅不通。自認(rèn)為已經(jīng)掌握了一定的會(huì)計(jì)理論知識(shí)在這里只能成為空談。于是在堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下，認(rèn)為只有把從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作中去，才能真正掌握這門(mén)知識(shí)。因此，我作為一名會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在xx年的暑假，有幸參加了為期近一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)單位情況
懷著一種美好的憧憬，我來(lái)到了溫州市汽車(chē)配件有限責(zé)任公司，這是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)離合器的生產(chǎn)廠家，具有十于年的離合器生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，本公司于xx年通過(guò)國(guó)際iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證，現(xiàn)有產(chǎn)品800余種，是溫州地區(qū)最大的離合生產(chǎn)廠家,同時(shí)在紹興嵊州,我們擁有九十余畝地的新廠房,將于今年十一月份投入使用.本公司生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到:離合器片[disc] 550,000只/年,壓蓋 [cover ]352,000只 /年,其中有60%的產(chǎn)品常年出口到歐美、中東和非洲及東南亞等20幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
三、實(shí)習(xí)主要過(guò)程
是第二次來(lái)到這里實(shí)習(xí)，所以財(cái)務(wù)科工作人員都認(rèn)識(shí)，自然而然很順利的進(jìn)入了實(shí)習(xí)工作。工作的緊張氣氛仍然有點(diǎn)緊張。
(一)第一天上班，心里沒(méi)底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)�？床坏�、學(xué)不到的東西，緊張的則是萬(wàn)一做不好工作而受到批評(píng)。
帶我實(shí)習(xí)的前輩是王會(huì)計(jì)，也許同是家鄉(xiāng)人的緣故吧，王會(huì)計(jì)對(duì)我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及各類(lèi)科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會(huì)計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識(shí)要領(lǐng)，對(duì)我所提出的疑難困惑，他有問(wèn)必答，尤其是會(huì)計(jì)的一些基本操作，他都給予了細(xì)心的指導(dǎo)，說(shuō)句心里話(huà)，我真的非常感激他對(duì)我的教導(dǎo)。在剛剛接觸社會(huì)的時(shí)候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運(yùn)。雖然實(shí)習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)，覺(jué)得收獲也不小。在他的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開(kāi)始嘗試獨(dú)立做一些事情。
(二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時(shí)間早早地來(lái)到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項(xiàng)工作完成了，我滿(mǎn)意的給了自己一個(gè)微笑。
王會(huì)計(jì)也準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公室，他對(duì)我說(shuō)，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。
一提到憑證，我想這不是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎?以前在學(xué)校做過(guò)了會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)，不就是憑證的填制嗎?心想這很簡(jiǎn)單，所以對(duì)于憑證也就一掃而過(guò)，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄，以至于后來(lái)王會(huì)計(jì)讓我嘗試制單時(shí)，我還是手足無(wú)措了。這時(shí)候我才想到王師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補(bǔ)課了，我把《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》搬出來(lái)，認(rèn)真的看了一下，又把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而對(duì)此有了更加深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備，嗚呼!這就是會(huì)計(jì)所要從事的工作。
(三)在接下來(lái)的日子里，我所作的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。
做過(guò)會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)的人都知道，填制好憑證之后就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學(xué)校，錯(cuò)了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。比如說(shuō)：
1.寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線(xiàn)，再蓋上責(zé)任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，只要用紅筆劃掉，在寫(xiě)上“作廢”兩字就可以了。
2.寫(xiě)錯(cuò)摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃?rùn)M線(xiàn)并在旁邊寫(xiě)上正確的摘要，平常我們寫(xiě)字總覺(jué)得寫(xiě)正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫(xiě)起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，對(duì)摘要欄很不看中，認(rèn)為可寫(xiě)可不寫(xiě)，沒(méi)想到這里還有名堂呢!真實(shí)不學(xué)不知道啊!
3.對(duì)于數(shù)字的書(shū)寫(xiě)也有嚴(yán)格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的，做好會(huì)計(jì)試用期工作總結(jié)。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱(chēng)，而不能亂寫(xiě)，否則總帳的借貸雙方就不能結(jié)平了。
四、實(shí)習(xí)所想、所感
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。
課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢?
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。
會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，再過(guò)兩個(gè)多月，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己大學(xué)四年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢(mèng)!
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇14
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
四、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
五、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
六、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
七、 本規(guī)則是勞動(dòng)合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動(dòng)合同員工守則。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇15
食堂員工手冊(cè)范本
為了加強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，樹(shù)立并保持公司的良好信譽(yù)，制定本守則。公司員工必須遵守執(zhí)行，并清楚，熟讀本守則內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容。表現(xiàn)優(yōu)秀員工按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理
1. 下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則。
2. 員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延，拒絕或終止工作。
3. 員工必須盡忠職守，對(duì)公司高度負(fù)責(zé)任。
4. 員工必須嚴(yán)格遵守本部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)錄，工作流程。
5. 各級(jí)管理人員必須以身作則，樹(shù)立榜樣，做到處事公平公正，對(duì)視不對(duì)人，不徇私，不公報(bào)私仇，不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不得濫用職權(quán)。不得超越守則標(biāo)準(zhǔn)扣罰員工，違反者扣工資20%，二次重犯者降級(jí)處理，三次重犯者作開(kāi)除處理，不享受公司一切待遇。
6. 在工作中出現(xiàn)不同見(jiàn)解時(shí)，員工必須先服從后上訴，再不服可以越級(jí)反映處理。
7. 各級(jí)管理人員必須愛(ài)護(hù)員工，員工犯錯(cuò)時(shí)以教育為主，扣罰為輔，在扣罰時(shí)必須寫(xiě)清楚犯錯(cuò)原因，并按有關(guān)扣罰規(guī)定執(zhí)行，如犯錯(cuò)情況在守則上沒(méi)有規(guī)定，按情節(jié)輕重，秉公扣罰。
二、行政指揮原則：
1. 服從領(lǐng)導(dǎo)的原則，即：在上級(jí)下達(dá)指令后，必須無(wú)條件執(zhí)行，不得無(wú)故拖延，找理由拒絕或終止工作。
2.逐級(jí)指揮的原則，即：上級(jí)對(duì)下級(jí)堅(jiān)持逐級(jí)指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。
3. 層級(jí)管理的原則，即：實(shí)行層層負(fù)責(zé)，垂直管理的原則。
4. 申訴報(bào)告的原則，即：下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作有意見(jiàn)是，執(zhí)行先服從后上訴的原則，再不服從，可以越級(jí)申訴。
5. 工作復(fù)命制原則，即：各部門(mén)應(yīng)在統(tǒng)一指揮下，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)配合，相互溝通，相互服務(wù)，形成合力。
三、儀容儀表
1、員工必須經(jīng)常保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。
2、員工經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)。男員工頭發(fā)不得蓋過(guò)耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，鬢角;女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得梳披肩發(fā)，額前劉海不得壓眉，裝飾簡(jiǎn)潔，淡雅。
3、飾物只限于佩戴結(jié)婚戒指。
4、著裝整齊，干凈，工牌佩戴在左胸前、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面，統(tǒng)一穿戴公司發(fā)放的工作服。
5、員工如患有慢性疾病或傳染病，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)報(bào)告。
四、工作態(tài)度
1. 員工必須對(duì)公司有高度責(zé)任心，認(rèn)真投入到本職工作崗位上，恪守職責(zé)。
2. 員工對(duì)賓客和同事基本的態(tài)度是：熟練使用禮貌用語(yǔ)，面帶笑容服務(wù)，始終給賓客和同事以親切，愉快的感覺(jué)。
3. 接聽(tīng)電話(huà)要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，拿起話(huà)筒后首先要向?qū)Ψ絾?wèn)好，并告知單位名稱(chēng)和自己的姓名，要求簡(jiǎn)短、直白、負(fù)責(zé)、文明、禮貌。
4. 員工上班時(shí)間要始終以飽滿(mǎn)的熱親，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效，快捷地向顧客提供最佳的服務(wù)。
5. 員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必須上報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。
五、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生
1. 愛(ài)護(hù)公司的一切工作器具，設(shè)施，定期保養(yǎng)，維修，注意節(jié)約用水，電和易耗品，不得損壞公物。
2. 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮，煙頭等雜物，不亂涂亂畫(huà)，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑雜物應(yīng)隨手拾起，以保持食堂內(nèi)的清潔環(huán)境。
六、工牌、胸卡
1. 公司發(fā)給工號(hào)牌和胸卡，員工要隨時(shí)攜帶胸卡，接受上級(jí)的檢查。員工在工作時(shí)，必須佩戴工號(hào)牌。
2. 工號(hào)牌，考勤卡如有遺失，被竊，應(yīng)立即向食堂主管寫(xiě)出事實(shí)經(jīng)過(guò)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人簽字，可到項(xiàng)目部辦公室補(bǔ)領(lǐng)，須交付工本費(fèi)人民幣10元，如因時(shí)間長(zhǎng)而磨損，可以以舊換新。
3. 員工調(diào)離本崗位時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回。
七、更衣柜
1. 根據(jù)工作需要，公司為員工配備更衣柜，員工使用更衣柜須遵守有關(guān)規(guī)定，柜內(nèi)不得存放食品，貴重物等，并保持柜內(nèi)清潔。
2. 公司領(lǐng)導(dǎo)及食堂主管有權(quán)隨時(shí)抽查，員工應(yīng)積極配合，協(xié)助管理。
3. 更衣柜鑰匙丟失，負(fù)責(zé)賠償更換，然后辦理補(bǔ)辦手續(xù)。
4. 未經(jīng)許可，不能私自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓更衣柜，不能私自配更衣柜鑰匙。
八、工作制服
1. 公司根據(jù)員工的崗位制定工服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由食堂負(fù)責(zé)實(shí)施管理。
2. 員工穿著必須整齊，清潔，上下班必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出(經(jīng)理級(jí)以上除外)，違者按有關(guān)條例扣罰。
3. 員工制服如有輕微損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。如因員工本人造成損壞，視情況由員工按比例進(jìn)行賠償。
九、保密
1. 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本食堂的機(jī)密及營(yíng)業(yè)資料菜單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類(lèi)過(guò)失處理，情節(jié)嚴(yán)重者按丙類(lèi)過(guò)失處理。
員工獎(jiǎng)勵(lì)
一、員工符合下列條件之一者，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)。
1. 對(duì)改善食堂的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;
2. 在工作中為食堂創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者;
3. 以?xún)?yōu)秀的服務(wù)為公司贏得聲譽(yù)者;
4. 拾金不昧者;
5. 技術(shù)，業(yè)務(wù)考核成績(jī)特別優(yōu)秀者;
6. 每月工作除應(yīng)有假期外，上班不遲到早退及不請(qǐng)假者，可享有滿(mǎn)勤獎(jiǎng)金;
7. 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐有明顯成效者;
8. 堅(jiān)持制度，認(rèn)真履行職責(zé)，避免重大損失者;
9. 為保護(hù)和搶救國(guó)家及賓客財(cái)產(chǎn)奮不顧身者;
10. 在維護(hù)國(guó)家，民族尊嚴(yán)和公司榮譽(yù)方面有特殊貢獻(xiàn)者;
11. 在全年工作中出滿(mǎn)勤者;有全年獎(jiǎng)金;
12. 忠于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，全年安全無(wú)事故者。
13. 控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
14. 維護(hù)食堂利益，敢于揭露，抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
15. 代表公司在行業(yè)各類(lèi)比賽中獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。
二、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：
物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，部門(mén)嘉獎(jiǎng)，公司嘉獎(jiǎng)，記功，晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。
三、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限：
1.部門(mén)嘉獎(jiǎng)由主管提名，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案;
2.公司嘉獎(jiǎng)，立功由部門(mén)經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)由部門(mén)經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
甲類(lèi)過(guò)失(一般過(guò)錯(cuò))
有下列過(guò)失者，將受甲類(lèi)過(guò)失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。
每分扣人民幣3元：
1. 營(yíng)業(yè)時(shí)間串崗，不守崗位;(扣5分)
2. 當(dāng)班時(shí)間聊天;(扣3分)
3. 上下班不走指定通道;(扣5分)
4. 出入拒絕接受檢查;(扣10分)
5. 未能保持更衣室的整潔;(扣3分)
6. 上班時(shí)間玩游戲，打撲克賭博;(扣10分)
7. 用暴力打開(kāi)更衣柜;(扣10分)
8. 在繁忙的時(shí)間去洗手間;(扣5分)
9. 無(wú)故在更衣室中逗留;(扣5分)
10. 在食堂內(nèi)吸煙或隨地吐痰;(扣10分)
11. 帶親友到食堂參觀，帶子女上班或長(zhǎng)時(shí)間坐下陪客;(扣5分)
12. 攜帶零食上班;(扣5分)
13. 與客人拉攏關(guān)系索取物品或金錢(qián);(扣10分)
14. 講粗話(huà);(扣5分);大聲喧嘩;(扣5分)
15. 使用客用設(shè)施、餐具;(扣5分)
16. 工作時(shí)間打私人電話(huà)，收發(fā)私人信件，處理私人事件;(扣5分)
17. 在外兼職工作;(扣10分)
18. 穿工作衣離開(kāi)單位上街;(扣5分)
19. 浪費(fèi)糧食，原材料，故意浪費(fèi)水，電;(扣10分)
20. 在包間睡覺(jué)，(扣5分)
21. 當(dāng)班時(shí)間佩戴手機(jī)，傳呼機(jī)影響正常工作;(扣5分)
22. 帶醉意上班(因客情等營(yíng)業(yè)需要者除外);(扣10分)
23. 當(dāng)班時(shí)間看報(bào)紙，雜志等與工作無(wú)關(guān)的刊物;(扣3分)
24. 不得攜帶任何食品，飲料，進(jìn)入食堂;(扣5分)
25. 不得使用食堂的原材料做餐私用。(扣5分)
26. 不在指定地點(diǎn)用餐。(扣5分)
27. 將食堂物品丟失，損壞，按原價(jià)賠償。
以上之甲類(lèi)過(guò)失屬輕微犯規(guī)，屬于對(duì)員工最基本要求，一般有礙觀曕和輕度影響他人正常工作的行為，均屬此類(lèi)過(guò)失。
乙類(lèi)過(guò)失(嚴(yán)重過(guò)失)
有下列過(guò)失者將會(huì)受乙類(lèi)過(guò)失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。
1、對(duì)賓客不禮貌或者與賓客爭(zhēng)吵，遭客人嚴(yán)重投訴;(扣30分)
2、拿取或偷吃食堂食物：(扣15分)
3、當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，造成不良影響：(扣20分)
4、私自向外界泄露食堂機(jī)密資料、營(yíng)業(yè)資料;(扣30分)
5、超越職權(quán)范圍，擅自做主，或無(wú)關(guān)本職事宜，隨便做出決定造成損失;(扣20分)
6、偷看不健康刊物，造成不良影響;(扣15分)
7、變相推銷(xiāo)，情節(jié)惡劣，引起客人投訴，損壞公司聲譽(yù)。(扣30分)
以上乙類(lèi)過(guò)失介于甲類(lèi)過(guò)失與丙類(lèi)過(guò)失之間，犯規(guī)程度重于甲類(lèi)輕于丙類(lèi)，已構(gòu)成較嚴(yán)重影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違抗”、“故意”性質(zhì)的犯規(guī)，均屬此類(lèi)過(guò)失。情況惡劣者雙倍扣罰。
丙類(lèi)過(guò)失
有下列過(guò)失者將會(huì)受到丙類(lèi)過(guò)失處分，即時(shí)解雇，公司一切待遇均不受享受。
1、恐嚇、威脅、危害同事或賓客，毆打他人或互相打斗; 偷竊食堂或同事財(cái)物，撿獲客人或同事遺下物品不在第一時(shí)間交主管登記亦作偷竊論;
3、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，情況惡劣者; 無(wú)故礦工3天以上者; 撕毀或涂改各種原始記錄，賬單具或利用職務(wù)之便貪污收受賄賂，中飽私囊者;
6、蓄意破壞食堂財(cái)產(chǎn);
7、道德敗壞，生活作風(fēng)不正;在食堂內(nèi)聚眾賭博;
9、無(wú)理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育不改者; 受?chē)?guó)家刑律及治安條例處罰;
10、在外做出損壞公司名譽(yù)的事情;
11、因工作失誤給酒店造成重大損失者。
丙類(lèi)過(guò)失，屬于玩忽職守，粗暴對(duì)待他人，道德品質(zhì)惡劣或違法亂紀(jì)的行為。
犯過(guò)失處理辦法
1、由部門(mén)出示過(guò)失通知書(shū)，員工本人須在過(guò)失書(shū)上簽字，以示同意處分，無(wú)理拒簽，加倍處罰。
2、一個(gè)月累計(jì)兩次甲類(lèi)過(guò)失算乙類(lèi)過(guò)失一次;一個(gè)月累計(jì)兩次乙類(lèi)過(guò)失算丙類(lèi)過(guò)失，及時(shí)解雇，一切待遇均不享受。
3、員工不服處分時(shí)，可越一級(jí)投訴，仍不服，可向總經(jīng)理投訴。
4、各級(jí)主管處事必須公平，公正，不徇私，不濫用職權(quán)。
5、 項(xiàng)目部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有超越守則規(guī)定扣罰時(shí)，有權(quán)按守則規(guī)定執(zhí)行，超罰部分扣當(dāng)事人。
有關(guān)遲到，早退，曠工，事假的特別說(shuō)明
一、遲到，早退每分鐘扣1分，每分扣人民幣1元，不足五分鐘不計(jì)。當(dāng)天遲到、早退超過(guò)半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。
二、礦工一天扣三天工資，扣三分之一的全勤獎(jiǎng)，礦工兩天扣六天工資，扣三分之二的全勤獎(jiǎng)，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天，即時(shí)解雇，一切待遇均不享受。
三、請(qǐng)假一天扣一天工資，扣三分之一的全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假兩天扣兩天工資，扣三分之二的全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假三天扣三天工資，且不享受全勤獎(jiǎng)。
辭職
1、員工辭職，一般員工應(yīng)提前十天向主管和經(jīng)理遞交辭職報(bào)告(主管和經(jīng)理視工作實(shí)際情況處理，有權(quán)延長(zhǎng)或拒絕辭職)。班組長(zhǎng)級(jí)提前十五天遞交辭呈，主管級(jí)提前一個(gè)月遞交辭呈，否則，不予批復(fù)。員工在收到離職通知后，應(yīng)在三天內(nèi)辦理手續(xù)，不寫(xiě)辭職報(bào)告者，按自動(dòng)離職處理，工資扣發(fā)，一切待遇均不享受。
2、員工離職時(shí)，必須交回一切公司和食堂發(fā)給和領(lǐng)用工具之用品，否則按有關(guān)規(guī)定扣罰。
解聘
一、員工在下列情況下可以被解聘：
1、對(duì)所承擔(dān)工作不勝任者;
2、無(wú)故不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，又不接受批評(píng)教育者;
3、多次遲到，曠工者;
4、公司在業(yè)務(wù)變更時(shí)，須裁減多余人員。
二、解聘的員工在兩日內(nèi)交請(qǐng)工作，按出勤天數(shù)發(fā)放工資。
醫(yī)療
食堂提供日常所用的外傷包扎創(chuàng)可貼，如有大的工傷事故，經(jīng)公司醫(yī)務(wù)室治療，須到上一級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療要經(jīng)醫(yī)務(wù)室和經(jīng)理同意，按公司的相關(guān)文件統(tǒng)一處理，在此期間工資發(fā)放，但年終安全獎(jiǎng)扣發(fā)。
員工福利
一、法定假：元旦一天，春節(jié)三天，勞動(dòng)節(jié)二天，清明節(jié)一天，中秋節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)三天，凡在法定假因公未能休息者，由部門(mén)安排補(bǔ)休或按規(guī)定增發(fā)加班工資，但未做滿(mǎn)二個(gè)月者不享受。
二、休假：凡在本公司工作滿(mǎn)一個(gè)月的員工每月可享受一天的全薪假，連續(xù)工作滿(mǎn)一年的員工，可享受三天全薪假日;工作滿(mǎn)二至五年的員工，可享受四天全薪假日;工作滿(mǎn)五年以上的員工，可享受五天全薪假日;休息時(shí)間由所在班組和食堂統(tǒng)籌安排。
三、事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假，事先需向所在部門(mén)經(jīng)理，主管請(qǐng)假，并須征得經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，擅自缺勤者，以曠工論處。
四、婚嫁：本食堂員工結(jié)婚，持有效結(jié)婚證可按國(guó)家規(guī)定享受婚嫁三天。但工作未滿(mǎn)三個(gè)月者不享受。
五、喪假：?jiǎn)T工因直系親屬死亡(包括雙方父、母、配偶、子女)可享受三天喪假。但工作未滿(mǎn)三個(gè)月者不享受。
六、膳食：食堂每天為員工提供免費(fèi)膳食三餐。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇16
一、總則
第一條目的
(一)本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。
(二)本規(guī)定的目的是要通過(guò)對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評(píng)價(jià)，找出并確定人才開(kāi)發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動(dòng)生產(chǎn)率。
第二條人事考核的用途
人事考核的評(píng)定結(jié)果，將用于以下諸方面。
(一)教育培訓(xùn)，自我開(kāi)發(fā)。
(二)合理配置人員。
(三)晉升、提薪。
(四)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條適用范圍
本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工。然而，下列人員除外：
(一)兼職、特約人員。
(二)連續(xù)出勤不滿(mǎn)6個(gè)月者。
(三)考核期間休假停職6個(gè)月以上者。
第四條用語(yǔ)的定義
本規(guī)定中使用的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)定義如下：
(一)人事考核——為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)成績(jī)、能力和努力程度，進(jìn)行有組織的觀察、分析、評(píng)價(jià)及其程序。
(二)成績(jī)考核——對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
(三)態(tài)度考核——對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
(四)能力考核——通過(guò)職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力。
(五)考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員。
(六)被考核者——接受人事考核者。
(七)考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。
二、考核計(jì)劃與執(zhí)行
第五條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)
由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃與執(zhí)行事務(wù)。
第六條考核者訓(xùn)練
(一)為了使人事考核統(tǒng)一、合乎實(shí)際，需要進(jìn)行考核者訓(xùn)練工作。
(二)考核者訓(xùn)練按照要求制訂訓(xùn)練計(jì)劃，予以實(shí)施。
第七條考核者的原則立場(chǎng)
為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須遵守下列各原則：
(一)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。
(二)必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。
(三)不對(duì)考核期外以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(四)考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。
三、考核的分類(lèi)
第八條人事考核的分類(lèi)
人事考核對(duì)被考核人員的分類(lèi)如下。
(一)E(Extra臨時(shí)工階層)——臨時(shí)工。
(二)J(Junior作業(yè)層)——Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ級(jí)職工。
(三)S(Senior中間管理層)——Ⅴ.Ⅵ.Ⅶ級(jí)職工。
(四)M(Management經(jīng)營(yíng)決策層)——Ⅷ.Ⅸ.Ⅹ.Ⅺ級(jí)職工。
第九條考核的等級(jí)
(一)S——出色、不可挑剔(超群級(jí))。
(二)A——滿(mǎn)意、不負(fù)眾望(優(yōu)秀級(jí))。
(三)B——稱(chēng)職、令人安心(較好級(jí))。
(四)C——有問(wèn)題、需要注意(較差級(jí))。
(五)D——危險(xiǎn)、勉強(qiáng)維持(很差級(jí))。
第十條人事考核表
人事考核表，按上述人員分類(lèi)，分為《作業(yè)層人事考核表》，《中間管理層人事考核表》、《經(jīng)營(yíng)決策層人事考核表》。
四、考核的實(shí)施
第十一條實(shí)施期與考核期
(一)人事考核的實(shí)施期一年次，月和月。
(二)考核觀察期如下：
1.與月的實(shí)施期相對(duì)應(yīng)的考核觀察期，從月日起至第二年的月底，為期個(gè)月。
2.與月的實(shí)施期相對(duì)應(yīng)的考核觀察期，從月日起至月日，為期個(gè)月。
第十二條考核者
(一)人事考核按職務(wù)等級(jí)進(jìn)行，原則上進(jìn)行兩種層次的考核，即第一次考核和第二次考核。
(二)一次、二次考核的擔(dān)當(dāng)者，即考核人員，原則上按下表中規(guī)定執(zhí)行。
(三)在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng)，被調(diào)離現(xiàn)職務(wù)，則考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ�，進(jìn)行到被調(diào)離日為止，由后任者擔(dān)當(dāng)考核者，把考核工作繼續(xù)推進(jìn)下去。
(四)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)進(jìn)行考核時(shí)，由二次考核者代行其事，而二次考核可以因此而省略掉。
(五)因二次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)進(jìn)行考核時(shí)，則二次考核可以因此而省去。
(六)在職務(wù)級(jí)別層次很少的單位或部門(mén)，二次考核可以省略。
(七)因一次、二次考核者都缺勤或其他原因而不能繼續(xù)進(jìn)行考核時(shí)，則由總務(wù)部長(zhǎng)對(duì)此作出決定
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇17
守則1：比上級(jí)期待的工作成果做的更好
你完成每件工作都比上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)更好一些，上級(jí)必然很快地對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感，能放心地把更重要的工作交給你，你將有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)充更多的能力，成為上級(jí)值得依賴(lài)的左右手。
守則2：懂得提升工作效果與效率的方法
效果是做對(duì)的工作;效率是用最有效的方法把工作做好，請(qǐng)你參考下面的方法提升效果和效率。
?依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。
?依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。
?同性質(zhì)、同種類(lèi)、類(lèi)似性高的工作分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行。
?不斷地思考更有效率的工作方法。
?請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩。
?隨時(shí)訂出完成工作的期限。
?避免用過(guò)大的手段達(dá)成較小的目的，造成浪費(fèi)，如殺雞用牛刀。
?避免用過(guò)小的手段達(dá)成較大的目的，造成無(wú)法做到，如螳臂擋車(chē)。
守則3：一定在指定的期限內(nèi)完成工作
工作完成的時(shí)間確定后，你一定要遵守期限，最好能提早完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，以確保工作的`準(zhǔn)確。
守則4：工作時(shí)間集中精神，專(zhuān)心工作
做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心你的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神，專(zhuān)心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑。
守則5：任何工作都要用心去做
不管多么單純的工作，你都要用心去做，用心去做是指你要避免錯(cuò)誤、提高速度，提高質(zhì)量。
你做員工的時(shí)候，如果用心，除了學(xué)習(xí)技能，還可以學(xué)到管理技能，用心的人和不用心的人在職場(chǎng)上的表現(xiàn)差別是很大的，用心的人總是會(huì)表現(xiàn)出更好的能力，獲得認(rèn)可。
守則6：要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)性
工作上的錯(cuò)誤都是由一些原因造成的，你要隨時(shí)注意自己是否有下列這些情況。
①使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息②工作上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技巧不夠充分③因疲倦不能集中注意力④情緒低落、不穩(wěn)定⑤聯(lián)絡(luò)失誤、協(xié)調(diào)不足⑥把一知半解當(dāng)作全部知道⑦不注意、草率、馬虎⑧成見(jiàn)、專(zhuān)斷⑨無(wú)責(zé)任感、推諉⑩不遵守公司的規(guī)章制度。
守則7：養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣
節(jié)省不等于吝嗇或苛刻，節(jié)省是不浪費(fèi)公司的資源，浪費(fèi)公司的任何資源就等于是浪費(fèi)公司的利潤(rùn)，你要養(yǎng)成節(jié)省公司費(fèi)用的習(xí)慣。我們從上到下都有一種勤儉節(jié)約的好傳統(tǒng)。注意下面幾點(diǎn)，能幫助你養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。
(1)合理地使用電話(huà)。使用電話(huà)交談公務(wù)時(shí)，先整理好要講的重點(diǎn)，不但能節(jié)省電話(huà)使用時(shí)間，同時(shí)能提高工作效率。上班時(shí)間盡量不要打私人電話(huà)，朋友打來(lái)，要簡(jiǎn)單、迅速地講完。長(zhǎng)途電話(huà)最好使用傳真或信件代替，特別是電話(huà)較難表達(dá)或說(shuō)明的事項(xiàng)。
(2)有效地使用辦公文具及復(fù)印機(jī)。節(jié)省使用辦公文具，廢棄不用的紙張空白面皆可當(dāng)草稿或備忘錄用紙;正確使用復(fù)印機(jī)，避免誤印，參考或存檔的副本可將兩張正本縮小復(fù)印至一張副本，以節(jié)省紙張及復(fù)印耗材。
(3)節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)。休息時(shí)間或離開(kāi)辦公室記得關(guān)燈，用完自來(lái)水不要忘了關(guān)水龍頭。
(4)避免不必要的加班。
(5)做好預(yù)算，控制預(yù)算。每項(xiàng)工作都要精確地做好預(yù)算，并控制在預(yù)算內(nèi)進(jìn)行。
(6)要有成本意識(shí)。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中求生存，每減少一分成本，就能增加公司一分競(jìng)爭(zhēng)力，能給公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。
(7)愛(ài)惜公司的資產(chǎn)。愛(ài)惜公司一切的辦公設(shè)備、工具、車(chē)輛等資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的更換、修理對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)而言，都是一筆較大的資金支出，大家都愛(ài)惜它、珍惜它，它才能維持高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，公司才能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。
守則八：牢記基本遵守，嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作
制造業(yè)的基礎(chǔ)就是:遵守基本。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范要求，是確保品質(zhì)和效率的根本。
流水作業(yè)，節(jié)奏由最慢的人控制，一個(gè)人的一個(gè)錯(cuò)誤造成整個(gè)產(chǎn)品的錯(cuò)誤，所以按照正確的規(guī)范一次把事情作對(duì)，是非常關(guān)鍵的。如果每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠確保準(zhǔn)確性和高效率，就保證了整體的高水準(zhǔn)。
不要認(rèn)為自己的小過(guò)失不會(huì)造成大錯(cuò)，事實(shí)是大錯(cuò)都是小過(guò)失造成的。
守則八：自身的安全和健康，是一切的根本
我們出來(lái)打工目的是掙錢(qián)，掙錢(qián)的目的是過(guò)好的生活，沒(méi)有健康，有錢(qián)也徒勞，所以安全和健康是一切的根本。
要有充分的自我保護(hù)能力和預(yù)防的意識(shí)，確保自己在工作和生活中處于安全的狀態(tài)。
健康的生活方式是保證身體健康的基礎(chǔ)，很多事故都是在休息不充分的情況下發(fā)生的，不規(guī)律的生活，不好的飲食習(xí)慣，偏激的個(gè)性，都是潛在的肇事者。
守則九：正確的世界觀，良好的心態(tài)，是精神健康的基礎(chǔ)
過(guò)分的激進(jìn)或消極，都不利于自我的發(fā)展。
要有正確的人生觀：人生的過(guò)程本來(lái)就充滿(mǎn)著困難和痛苦，但我們始終追求的是快樂(lè)，快樂(lè)才是我們?nèi)松囊饬x，向上、向善、向美是我們永恒的追求。
不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我，情商高的典型表現(xiàn)就是能夠換位思考。與同事?lián)Q位思考會(huì)讓你有好的人際關(guān)系，與上級(jí)換位思考會(huì)讓你有好的工作心態(tài)，從而有好的工作機(jī)會(huì)，與下級(jí)換位思考會(huì)讓你有好的團(tuán)隊(duì)。。。。。。。
守則十:：自制是成功的基礎(chǔ)，讓優(yōu)秀成為習(xí)慣，好的工作作風(fēng)讓您一生受益
有自制力的人更容易成功，責(zé)任感、韌性、學(xué)習(xí)力、協(xié)作性、平衡能力等等這些成功所需的優(yōu)良品質(zhì)，都是以自制為基礎(chǔ)的。
追求優(yōu)秀，你會(huì)比較他人更加付出，但會(huì)讓你經(jīng)歷更多的思考和實(shí)踐，失敗可以積累經(jīng)驗(yàn)，成功讓你更加自信，在競(jìng)爭(zhēng)和壓力中歷練出的良好工作作風(fēng)，會(huì)成為你一生的財(cái)富。
千里之行，始于足下，不要抱怨起點(diǎn)低，有效率的走好每一步，一步一個(gè)腳印，一定會(huì)走向成功。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇18
餐廳獎(jiǎng)懲制度
一.服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度
1、 上班必須按規(guī)定著工作服，工作帽，統(tǒng)一發(fā)型。
2、 女服務(wù)員：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)不過(guò)肩，留海不超過(guò)眼睛，不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型
3、 男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。
4、 不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水。
5、 上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。
6、 工作服要整潔，無(wú)油漬、無(wú)皺痕。
7、 上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過(guò)高的食物，飲料。
8、 不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。
9、 檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
10、 凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。
二.衛(wèi)生工作制度
A、 個(gè)人衛(wèi)生
1、 勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。
2、 工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
3、 大、小便后手要洗凈、擦干。
B、 區(qū)域衛(wèi)生
1、 地面無(wú)雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。
2、 桌面無(wú)油漬、無(wú)塵灰，餐盤(pán)無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬，餐具必須清潔。
3、 工作臺(tái)要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤(pán)要干凈、無(wú)污漬。
4、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。
5、 門(mén)窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。
7、 每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每周一搞大掃除。
8、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元\次。
三.勞動(dòng)紀(jì)律
1、 提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。
2、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來(lái)。嚴(yán)禁以工作場(chǎng)地作為休息場(chǎng)所，違者一次罰款10—20元。
3、 遇到客人和上司，要主動(dòng)問(wèn)好點(diǎn)頭致意，不能視而不見(jiàn)。違者一次罰款5—20元。
4、客人來(lái)了前臺(tái)員工要說(shuō)歡迎光臨。在服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，客人買(mǎi)單要致謝，客人離時(shí)要送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款5—20元。
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客人不買(mǎi)單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20—200元。
6、拾到客人物品必須上交吧臺(tái)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—200元并后果自負(fù)。
7、如遇客人較多時(shí)，不得私自離崗。離崗要上報(bào)領(lǐng)班(包括上洗手間)，領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開(kāi)。否則所造成的后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每次。
8、 不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在大吼大叫、大聲說(shuō)話(huà)，違者視情節(jié)輕重罰5—10元。
9、 不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象，違者開(kāi)除處理。
10、 員工必須參加班前會(huì)及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，違者一次罰款5元。
11、在工作中隨時(shí)服從，工作完后再提出見(jiàn)解，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會(huì)上作書(shū)面檢討。
12、 上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
13、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，了解餐廳供應(yīng)的食品及飲品、熟記餐單，如因業(yè)務(wù)不熟，造成客人不滿(mǎn)情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元。
14、 不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元。
四.物品管理制度
1、 餐廳所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有私拿餐廳物品者，罰款50—100元/次。
2、 服務(wù)員不能隨意開(kāi)放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、風(fēng)扇，違者罰款5—20元。 3、每天必須檢查空調(diào)、燈光、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備、收銀機(jī)開(kāi)關(guān)等工作是否正常，如有異常立即上報(bào)領(lǐng)班或主管安排人來(lái)維修。
4、 如已知某物不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。
5、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉、門(mén)窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒(méi)關(guān)電器設(shè)備開(kāi)關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔(dān)。
6、 餐廳配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價(jià)賠償或使其恢復(fù)原樣。
7、 若有發(fā)現(xiàn)故意損壞餐廳設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開(kāi)除處理。
8、 若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語(yǔ)氣要委婉，不得對(duì)客人無(wú)禮。
9、 每月盤(pán)點(diǎn)一次工作用具、家私及餐廳各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實(shí)施。(另行通知)
五.員工的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度
1、做好每日開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作，檢查好餐廳所需物品是否齊全。如不齊全，應(yīng)馬上做好補(bǔ)充工作。
2、 完成好上級(jí)安排的一切任務(wù)。
3、 堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌，違者罰款50—100元。
4、 遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。
5、 按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇19
一、 企業(yè)簡(jiǎn)介、理念
1、企業(yè)簡(jiǎn)介(關(guān)于____品牌的介紹)
(一) 公司簡(jiǎn)介
“____“品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自__年成立至今，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式，并下屬行政部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門(mén)。
(二) 品牌背景
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡(jiǎn)潔美，結(jié)合國(guó)內(nèi)“祖國(guó)花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的____。
“____”自創(chuàng)立以來(lái)，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛(ài)。
(三) 品牌文化
“____”品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過(guò)程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng)。
通過(guò)塑造“雪人”健康可愛(ài)、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛(ài)童、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都必須熟悉雪孩子的故事)
二、 發(fā)展規(guī)劃
1、“____”自上市以來(lái)，不僅在深圳各大商場(chǎng)、兒童用品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)[如：太陽(yáng)廣場(chǎng)、中信城市廣場(chǎng)(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場(chǎng)、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專(zhuān)柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開(kāi)設(shè)了近百家加盟連鎖專(zhuān)賣(mài)店。
2、企業(yè)理念
1) 品牌標(biāo)語(yǔ)：可愛(ài)、精細(xì)，你我的____!
2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3) 經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!
4) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!
5) 經(jīng)營(yíng)定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營(yíng)公司。
三、 專(zhuān)賣(mài)店日常工作流程
1、營(yíng)業(yè)前
1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;
2) 特賣(mài)標(biāo)志的放置;
3) 新進(jìn)商品的陳列;
4) 入口處是否清潔;
5) 地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;
6) 賣(mài)場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);
7) 收銀臺(tái)零用錢(qián)是否準(zhǔn)備;
8) 前一日銷(xiāo)售報(bào)表是否已發(fā)出;
9) 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù);
10) 準(zhǔn)備好零用錢(qián)(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)
11) 了解當(dāng)日促銷(xiāo)品及促銷(xiāo)品的價(jià)格;
12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)
13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)
14) 查閱交接班記錄;
2、營(yíng)業(yè)中
(1)店長(zhǎng)(專(zhuān)賣(mài)店)
1) 貨品是否豐滿(mǎn)?是否需要緊急補(bǔ)貨;
2) 營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿(mǎn)?是否有工作人員聊天或無(wú)所事事;
3) POP牌是否脫落;
4) 賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品;
5) 是否進(jìn)行中途存款;
6) 價(jià)格卡與商品陳列是否一致;
7) 交接班人員是否正常運(yùn)作;
(2)收銀員(專(zhuān)賣(mài)店略)
1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);
1) A、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請(qǐng)您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購(gòu)物，拿了一張100元錢(qián)給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說(shuō)：“等一下，我有零錢(qián)給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢(qián)，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說(shuō)：“你100元還沒(méi)還給我”，見(jiàn)收銀員滿(mǎn)臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張�！�
收銀員雖然不太相信，見(jiàn)他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對(duì)不起。”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了100元，仔細(xì)想來(lái)，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無(wú)謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下;
B、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?
C、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;
D、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)退款單;
E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)量、物品大小、厚度、物品類(lèi)別入袋;
F、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2) 收銀員有事要離開(kāi)收銀臺(tái)
收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，在離開(kāi)收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說(shuō)明去向及時(shí)間，如在離開(kāi)前有人結(jié)帳，收銀員不得離開(kāi)。
案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購(gòu)物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專(zhuān)場(chǎng)查詢(xún)價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開(kāi)著，放在左側(cè)的票面為100元的營(yíng)業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開(kāi)收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
(3)導(dǎo)購(gòu)員
1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況;
2) 根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;
3) 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢(xún)問(wèn)，接受顧客的建議;
4) 注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;
案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門(mén)店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問(wèn)店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說(shuō)：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來(lái)?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來(lái)讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來(lái)，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿(mǎn)地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒(méi)有處理好，造成沖突，門(mén)店的形象會(huì)受有損害。
(4)待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒(méi)有上門(mén)或暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，導(dǎo)購(gòu)員邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì);
1)正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲勞，而且還必須使顧客看起來(lái)順眼;
2) 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。
4) 時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來(lái)迎接顧客。
5) 不正確的待機(jī)行為有：
A、躲在商品后面看雜志、化妝。
B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
D、靠著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動(dòng)作散慢、無(wú)神)
E、吃零食。
F、專(zhuān)注的整理商品，無(wú)暇注意顧客。
3、營(yíng)業(yè)后
(1)店長(zhǎng)(專(zhuān)賣(mài)店略)
1) 是否仍有顧客滯留;
2) 賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;
3) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門(mén)后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;
案例：一天晚上，天下著大雨，門(mén)外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽(tīng)有人敲門(mén)，值班師傅問(wèn)“什么事情”?門(mén)外人答：“因肚子餓想買(mǎi)點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門(mén)打開(kāi)放人進(jìn)店購(gòu)物。只見(jiàn)那人進(jìn)買(mǎi)場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，，到2號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門(mén)后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺(jué)剛收好的1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見(jiàn)了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬(wàn)余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門(mén)外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無(wú)偷竊念頭，但當(dāng)他購(gòu)?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺(jué)1號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門(mén)時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長(zhǎng)的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
4) 當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)
5) 填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司
(2)收銀員
1) 整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)券;
2) 結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額
3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4) 協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作;
(3)導(dǎo)購(gòu)員
1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
2) 檢查勞動(dòng)工具;
3) 認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄;
4) 進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn);
四、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀
營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔
1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;
2) 做到干凈、整齊、筆挺;
3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開(kāi)外衣，卷起前袖、褲腳;
4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起;
6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類(lèi)上崗;
8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;
9) 不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;
2、身體健康衛(wèi)生
1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿(mǎn)脖塵灰、滿(mǎn)手污穢;
2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;
3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;
4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;
5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰;
3、儀容自然溫馨
1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購(gòu)形態(tài)上的態(tài)度形象;
2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過(guò)肩頭發(fā)要束起來(lái)，前端不可過(guò)眉;
3) 營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;
4) 不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無(wú)色以外的指甲油;
5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;
4、舉止和諧得體
1)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開(kāi)與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開(kāi)，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜;
2)坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開(kāi);
3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。
4)說(shuō)：用普通話(huà)接待客人，如遇講粵語(yǔ)的客人則用粵語(yǔ)接待;遇外賓則用英語(yǔ)接待，當(dāng)英語(yǔ)不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語(yǔ)流暢的同事前來(lái)接待，用禮貌文明用語(yǔ)接待顧客。
5)聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無(wú)表情，心不在焉;不可似聽(tīng)非聽(tīng)，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來(lái)打斷客人的話(huà)語(yǔ)，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無(wú)目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。
五、 緊急事件的處理
1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)
2) 火患
3) 停電
4) 對(duì)突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場(chǎng)管理人員。
5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問(wèn)題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：
A、首先避免人員傷害;
B、保持鎮(zhèn)定;
C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;
D、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車(chē)的車(chē)號(hào)、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車(chē)輛)
E、案發(fā)后，關(guān)閉店門(mén)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來(lái)處理;
F、盡快向直接上級(jí)部門(mén)報(bào)告情況，聽(tīng)從指示;
G、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;
案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬(wàn)余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來(lái)?yè)尳儇?cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢(qián)!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無(wú)法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開(kāi)始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺(jué)形勢(shì)不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話(huà)110、附近派出所電話(huà)。
7)經(jīng)由測(cè)試，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。
六、 產(chǎn)品知識(shí)
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;
棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲(chóng)駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈＃L(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;
3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問(wèn))
標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類(lèi)物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))
5、污損妙法：(也可提供給購(gòu)物顧客，單獨(dú)文件)
七、 導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)識(shí)
1、導(dǎo)購(gòu)員的自我認(rèn)識(shí)
案例：有一天，一位顧客去一家商店買(mǎi)褲子，他拿起選好的一條褲子問(wèn)服務(wù)員，“有沒(méi)有我穿的號(hào)碼”“沒(méi)有”，顧客為了挽回顏面，又問(wèn)了一句“請(qǐng)你找一找”，“跟你說(shuō)了，沒(méi)有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場(chǎng)外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來(lái)，沒(méi)有多少時(shí)間可以選購(gòu)了，可是過(guò)幾天我馬上要出差，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來(lái)，一位店員問(wèn)道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢(qián)�！蔽艺f(shuō)道，那位店員說(shuō)：“絕對(duì)不會(huì)，您放心的試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的�！�
“真的嗎?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問(wèn)我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買(mǎi)下了，這時(shí)已經(jīng)超過(guò)商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢(qián)，忍不住問(wèn)：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的�！睆纳虉�(chǎng)3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購(gòu)小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購(gòu)小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠(chéng)、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會(huì)通過(guò)擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來(lái)更多的顧客。
從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷(xiāo)售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無(wú)形的服務(wù)，而導(dǎo)購(gòu)員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購(gòu)人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購(gòu)員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴(lài)”的基礎(chǔ)上樂(lè)于光顧本店。
2) 信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。
3)顧客的生活顧問(wèn)，每一位導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌，才能對(duì)顧客提出較好的建議，導(dǎo)購(gòu)員不僅對(duì)商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問(wèn)，站在顧客的立場(chǎng)上，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問(wèn)式銷(xiāo)售。
4)“服務(wù)大使”，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購(gòu)員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)牢牢記�。骸拔沂且粋�(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員。”
2、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)
1)現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購(gòu)工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購(gòu)工作，而作為導(dǎo)購(gòu)人員，有些只是想將導(dǎo)購(gòu)這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。
2)不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購(gòu)不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說(shuō)同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。
3、導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)
每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求有所不同，但導(dǎo)購(gòu)員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：
1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。
2)做事的干勁，對(duì)本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂(lè)趣。
4、導(dǎo)購(gòu)員的角色
1)從商店的角度來(lái)看，可以說(shuō)商店的導(dǎo)購(gòu)員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說(shuō)商店是給導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
2)從顧客的角色來(lái)看：導(dǎo)購(gòu)員是顧客接觸的“一線(xiàn)”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購(gòu)員必須要取得顧客依賴(lài)。
5、認(rèn)知何謂顧客
第一線(xiàn)接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)
1) 公司里最重要的人是顧客。
2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購(gòu)員在接待過(guò)程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生。
4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿(mǎn)意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。
5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來(lái)某些好處和方便。
案例：對(duì)全體員工中有一條要求，即對(duì)顧客要講禮貌用語(yǔ)，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說(shuō)歡迎下次再來(lái)，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒(méi)說(shuō)，還是講話(huà)聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說(shuō)一遍“歡迎下次再來(lái)”。原來(lái)這位顧客是開(kāi)玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買(mǎi)不買(mǎi)隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話(huà)到公司，并再也沒(méi)有見(jiàn)到他來(lái)購(gòu)物，因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：
A、能最迅速地滿(mǎn)足顧客的要求;
B、了解顧客對(duì)公司所賣(mài)商品或服務(wù)的反應(yīng);
C、面對(duì)面地解決顧客的問(wèn)題;
D、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。
6、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來(lái)的嘉賓,真誠(chéng)地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購(gòu)物氛圍。
1)一般服務(wù)規(guī)程
A、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：
有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說(shuō)“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨____”等，或靜候顧客觀覽、詢(xún)問(wèn)和選擇;
有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;
有道別聲：“請(qǐng)走好!”“請(qǐng)拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品都必須熱情道別。
B、 展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、 介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問(wèn)話(huà)。
D、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語(yǔ)加以解釋絕不怠慢顧客。
E、對(duì)暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“已經(jīng)賣(mài)完了、”沒(méi)有了。
F、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉，不要在專(zhuān)場(chǎng)糾纏，如遇無(wú)事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)等調(diào)合解決。
2) 送賓規(guī)程
當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開(kāi)商場(chǎng)，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過(guò)程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購(gòu)才能轉(zhuǎn)移思想，開(kāi)始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：
A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購(gòu)員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。
B、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。
C、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購(gòu)有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。
D、只要顧客沒(méi)有離開(kāi)商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說(shuō)：我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已到，請(qǐng)您明天再來(lái)。
3)賣(mài)場(chǎng)形象清潔規(guī)程
賣(mài)場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購(gòu)物環(huán)境。
A、專(zhuān)場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專(zhuān)柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。
B、 在收市后和開(kāi)市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
C、 營(yíng)業(yè)期間在無(wú)顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)指印等。
D、 試衣間必須干凈整潔、無(wú)雜物。
E、 周轉(zhuǎn)倉(cāng)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
F、 各部門(mén)打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線(xiàn)內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無(wú)關(guān)的雜物。
八、 貨品管理
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購(gòu)物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。
1、 次貨處理
1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣(mài)給顧客，稱(chēng)為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專(zhuān)賣(mài)店形象，移離賣(mài)場(chǎng)的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫(xiě)上次貨原因)
2、換貨
1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：
A、保持微笑，有禮貌、有耐性;
B、查詢(xún)及聆聽(tīng)對(duì)方換貨原因;
C、禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù);
D、檢查顧客帶回的貨品狀況。
E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉(cāng)隊(duì)貨;
F、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量;
G、最后，禮貌地請(qǐng)顧客稍候，請(qǐng)組長(zhǎng)級(jí)專(zhuān)業(yè)人士處理更換程序;
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問(wèn)題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)：
A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;
B、傾聽(tīng)對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問(wèn)題;
C、檢查貨品狀況及購(gòu)物收據(jù);
D、請(qǐng)顧客稍候，交由主管以上人員處理;
3)貨倉(cāng)管理：
4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);
九、 銷(xiāo)售技巧
1、顧客購(gòu)買(mǎi)心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動(dòng)---滿(mǎn)足
1)注視 邀請(qǐng)顧客參觀服裝、邀請(qǐng)顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;
2)興趣 從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;
3)欲望 邀請(qǐng)放在身上觀看、邀請(qǐng)?jiān)囈隆?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度、顧客的反饋信息;
4)行動(dòng) 介紹新貨以及暢銷(xiāo)貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語(yǔ)言表達(dá)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的感受、主動(dòng)為顧客取貨、完成銷(xiāo)售過(guò)程;
2、銷(xiāo)售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問(wèn)題，避免談及私人事務(wù);
1)簡(jiǎn)單明確，讓顧客一聽(tīng)就懂;
2)耐心、細(xì)心地聽(tīng)顧客意見(jiàn);
3)聆聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視、斜視、以示對(duì)其尊敬;
4)聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，讓顧客把話(huà)說(shuō)完，不可中途插話(huà);
5)聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);
6)聽(tīng)取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;
7)回答顧客問(wèn)題，避免極端用語(yǔ);
8)不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài);
10)站在顧客的立場(chǎng)設(shè)想問(wèn)題;
11)避免使用過(guò)分專(zhuān)業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ);
12)保持適度的幽默感;
十、 顧客管理
1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要目標(biāo);
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上，與顧客間人性化的溝通;
3、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿(mǎn)足顧客的需求;
1)胸有成竹型;
2)純粹閑逛型;
3)巡視商品行情型;
4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;
4、了解顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并滿(mǎn)足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)
1)求實(shí)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”
2)求謙購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，“價(jià)格”。
3)求方便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī);
4)求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，“安全，健康”;
5、嚴(yán)格甄選第一線(xiàn)員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;
6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;
7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還;
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
專(zhuān)賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)人員在服務(wù)顧客的同時(shí)也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會(huì)減少小偷作案的機(jī)會(huì);
1)導(dǎo)購(gòu)員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái)，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);
2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)顧客，請(qǐng)問(wèn)您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語(yǔ)言。
3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動(dòng)補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個(gè)別顧客馬上表示不滿(mǎn)，開(kāi)始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場(chǎng)合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進(jìn)入辦公后，店長(zhǎng)應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng)，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書(shū)面證明記錄下來(lái)，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場(chǎng)目擊過(guò)程的，可要求他做好書(shū)面旁證。
5)對(duì)于那些無(wú)理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。
10、客無(wú)大小，不要冷落孩子;
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對(duì)商家(企業(yè))的信賴(lài)和期待，顧客抱怨越多，說(shuō)明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。
3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待、希望有人聆聽(tīng)、希望立即見(jiàn)到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購(gòu)買(mǎi)或不再購(gòu)買(mǎi)、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒(méi)有工作成就感。
5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷(xiāo)售優(yōu)良的商品
在經(jīng)過(guò)充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購(gòu)優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷(xiāo)售時(shí)給顧客提供更多的咨詢(xún)。
嚴(yán)格檢查所購(gòu)進(jìn)的商品，不要銷(xiāo)售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨
要耐心聆聽(tīng)顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會(huì)發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會(huì)使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠(chéng)懇地接受抱怨：導(dǎo)購(gòu)人員不僅要耐心傾聽(tīng)，而且態(tài)度要十分真城，這可以說(shuō)是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說(shuō)話(huà)。
7)有效地處理顧客抱怨
處理抱怨的原則：樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠(chéng)意，說(shuō)明事件的原由。
處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話(huà)，來(lái)平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門(mén)拜訪(fǎng)。
8)如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤
對(duì)待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的說(shuō)明和意見(jiàn)。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過(guò)錯(cuò)
請(qǐng)顧客折半賠償;
全部由店方負(fù)責(zé);
十一、營(yíng)業(yè)員具備的表達(dá)能力
營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語(yǔ)言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營(yíng)業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。
2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。
3) 想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)感染顧客。
簡(jiǎn)單員工守則范文 篇20
一、工作規(guī)范
1. 行為準(zhǔn)則
a. 盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密;
b. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私;
c. 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;
d. 保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為;
2. 工作態(tài)度
a. 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率;
b. 熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé);
c. 員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非;
d. 對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓;
e. 待人接物態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶(hù)的合作;
f. 不惹事生非，聚眾鬧事;不造謠生事，挾私報(bào)復(fù);不拉邦結(jié)伙，散布謠言;不恃強(qiáng)凌弱，欺壓同事;不損公肥私，中飽私囊。
g. 要愛(ài)護(hù)公物，規(guī)范操作;要善待顧客，體貼服務(wù);要尊重別人勞動(dòng)成果，團(tuán)結(jié)同事;要破除封閉心態(tài)，積極鉆研;要維護(hù)企業(yè)形象和利益,敢于在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。
h. 嚴(yán)把產(chǎn)品衛(wèi)生，質(zhì)量?jī)纱箨P(guān)鍵環(huán)節(jié)不允許有一只不合格品到達(dá)顧客手中，嚴(yán)禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。
r. 保證生產(chǎn)區(qū)及營(yíng)業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每日全面徹底開(kāi)展整理、整頓、清掃、清潔，美育的5S工作。
j. 工作場(chǎng)合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽煙進(jìn)食，隨意蹲坐，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 k. 對(duì)待顧客熱情周到，關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。
3. 工作紀(jì)律
a. 服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行;
b. 按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退，班中脫崗;
c. 所有節(jié)假日不能休息。不按規(guī)定休息與請(qǐng)假者一律視為礦工。
4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
a.違反勞動(dòng)工作紀(jì)律，在工作中員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，吵架一次50元，打架斗毆一次200元，不請(qǐng)假擅自遲到、早退、中途離崗超過(guò)15分鐘者，每次扣10元;以次類(lèi)推。
b.工作人員必須持有效健康證明上崗，因無(wú)健康證明或無(wú)效健康證明上崗者，被有關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)，所需費(fèi)用自理，后果自負(fù)。
c.在工作中，工衣、工帽、圍裙等服飾不整潔、留長(zhǎng)指甲、穿拖鞋上班，責(zé)令其整改后方能
上班，并處以每次每項(xiàng)10元罰款。
d.故意造成浪費(fèi)、不愛(ài)惜公共財(cái)物的，經(jīng)查屬實(shí)的一律處以一次50元罰款，并發(fā)通知警告。 e.散布謠言，損害公司名譽(yù)，鼓動(dòng)公司內(nèi)部生事者，經(jīng)查屬實(shí)一律以一次50元罰款。
f.公司所有人員做假賬，虛帳，中飽私囊者，經(jīng)核查屬實(shí)，按所貪污價(jià)格的10倍----20倍罰款，(本年內(nèi)不享受公司任何福利待遇)，情節(jié)嚴(yán)重送公安部門(mén)處理。
g.營(yíng)業(yè)員不喊禮貌用語(yǔ)一次處罰10元。
★所有店員不得利用收銀機(jī)玩游戲、上網(wǎng)等，發(fā)現(xiàn)一次處罰一次100元。
f.店內(nèi)營(yíng)業(yè)員衛(wèi)生：地面衛(wèi)生不合格處罰20元，店外5米之內(nèi)，櫥窗玻璃有灰塵，衛(wèi)生不合格罰款20元。
h.店內(nèi)營(yíng)業(yè)員衛(wèi)生：陳列柜衛(wèi)生不合格，產(chǎn)品擺放不整齊處罰20元。
r.店內(nèi)營(yíng)業(yè)員衛(wèi)生：死角衛(wèi)生不合格，留有明顯死角衛(wèi)生處罰20元。
j.店內(nèi)營(yíng)業(yè)員衛(wèi)生：墻面衛(wèi)生不合格處罰20元，有明顯刮痕，地腳線(xiàn)有污垢處罰20元。 k.店內(nèi)營(yíng)業(yè)員衛(wèi)生：西點(diǎn)柜、蛋糕樣品柜以及蛋糕樣品衛(wèi)生不合格，表面有明顯灰塵處罰20元。
l.操作間操作人員衛(wèi)生：閑余時(shí)間工具擺放不整齊，水果鮮奶沒(méi)有及時(shí)放入保險(xiǎn)柜處罰20元。
m.操作間操作人員衛(wèi)生：閑余時(shí)間地面、桌面、墻面、以及垃圾桶周?chē)l(wèi)生不合格處罰20元。
n.操作間操作人員衛(wèi)生：裱花間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)原料，例：果膏、果醬、打發(fā)后未及時(shí)用完的鮮奶油，一次一項(xiàng)處罰30元。
o.操作間操作人員衛(wèi)生：發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)原料，浪費(fèi)水果者處罰20元。
p.操作間操作人員衛(wèi)生：冰箱內(nèi)有積冰不及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)原料處罰20元。
q.操作間操作人員衛(wèi)生：機(jī)器內(nèi)部周?chē)忻黠@污垢、積面不及時(shí)清理的處罰20元。
r.操作間操作人員衛(wèi)生：地面、墻面衛(wèi)生不合格，明顯有贓物、污垢、油漬、面漬區(qū)域處罰20元。
s.操作間操作人員衛(wèi)生：冰箱內(nèi)過(guò)于凌亂，有積冰，不及時(shí)清理處罰20元。
t.操作間操作人員衛(wèi)生：操作臺(tái)面衛(wèi)生不合格，處罰20元..
u.所有員工長(zhǎng)發(fā)者必須扎起，成舒適利索狀，如發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)30元罰款。
v.所有員工上班不得帶孩子，影響店內(nèi)形象，如有違規(guī)一次30元處罰。
w.生產(chǎn)車(chē)間與裱花間只允許當(dāng)班服務(wù)員、店長(zhǎng)、裱花師、主管及經(jīng)理等進(jìn)出，其他外來(lái)人員一律不得入內(nèi)，否則當(dāng)班每人30元罰款。
x.任何員工上班時(shí)不得在店內(nèi)接待來(lái)訪(fǎng)親朋好友，在店外接待不得超過(guò)3分鐘，私人電話(huà)接打不得超過(guò)3分鐘。
三、考勤制度
1、工作時(shí)間
a.營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間：7：00—2:30，12:30—21:00
2、 考勤
b. 公司員工一律實(shí)行上班簽到制。簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。每位員工必須提前10分鐘上崗。上崗時(shí)必須穿戴整齊，遲到、早退5分鐘5元，10分鐘10元，依次類(lèi)推。節(jié)假日不允許請(qǐng)假。嚴(yán)禁曠工，曠工一天扣除三天工資并處以警告，當(dāng)一月內(nèi)曠工累計(jì)三次視自動(dòng)離職處理。嚴(yán)禁代簽，代簽者每次罰款50元，被代簽者每次罰款30元。
3、休假種類(lèi)和假期待遇
a.病事假：
員工請(qǐng)假，需提前向部門(mén)管事申請(qǐng)，得到允許后方可請(qǐng)假。
如遇特殊情況(如病假)，來(lái)不及請(qǐng)假的應(yīng)用電話(huà)向經(jīng)理請(qǐng)假，并在假后上班第一天出具病例證明方可。
員工請(qǐng)假計(jì)算單位：
員工有事請(qǐng)假，事假以“小時(shí)”為計(jì)算單位，請(qǐng)假不滿(mǎn)1小時(shí)者按1小時(shí)計(jì)算，累計(jì)滿(mǎn)八小時(shí)為一天。
曠工以“天”為計(jì)算單位，曠工一天按三天計(jì)算。
員工未經(jīng)請(qǐng)假擅離崗位或未準(zhǔn)假而不到崗者，均以曠工處理，曠工三天視為自動(dòng)離職。