企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊（通用20篇）

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇1

　　一、致公司全體員工

　　每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出，成為公司大家庭中的一員。公司董事會(huì)向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了公司。

　　同時(shí)，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個(gè)人的東西。正是由于眾多公司人員的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強(qiáng)，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。正因?yàn)槿绱�，公司每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，每一位領(lǐng)導(dǎo)都非常審慎、凝重。因?yàn)槲覀兌己芮宄�，員工選擇我們公司，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業(yè)和對人生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應(yīng)有的報(bào)酬、榮譽(yù)和尊嚴(yán)。

　　如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅(qū)動(dòng)力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)為員工的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造舞臺(tái)，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績效評(píng)價(jià)體系。通過建立動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制和選擇機(jī)制，達(dá)到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個(gè)層面來講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展;企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個(gè)XX公司人的驕傲和自豪。同時(shí)，我們也要求公司的每一位員工都要時(shí)刻記住自己是一個(gè)XX公司人，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個(gè)XX公司人都應(yīng)該積極維護(hù)我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。

　　公司正在系統(tǒng)地進(jìn)行經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文化，每一位XX公司人都應(yīng)當(dāng)積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達(dá)致共識(shí)。公司的制度規(guī)范需要每個(gè)XX公司人自覺遵照執(zhí)行。我們不能有任何違背公司利益(同樣也是員工利益)的言行，這也是一種最基本的職業(yè)道德要求。我們大家都希望、也一定會(huì)看到，在全體員工的努力推動(dòng)下，公司將一步步接近我們的目標(biāo)，而公司的每一位員工，都會(huì)在公司這個(gè)朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長!

　　過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造!

　　二、公司簡介

　　XX公司的性質(zhì)和行業(yè)屬性。

　　公司產(chǎn)學(xué)研概況。

　　XX公司技術(shù)、銷售概況。

　　XX公司擴(kuò)大投資概況。

　　三、企業(yè)文化

　　企業(yè)宗旨：

　　企業(yè)理念：

　　管理理念：

　　經(jīng)營理念：

　　質(zhì)量理念：

　　發(fā)展理念：

　　企業(yè)吉祥物：

　　四、組織架構(gòu)

　　略

　　五、員工行為準(zhǔn)則

　　(一)基本準(zhǔn)則

　　1、公司倡導(dǎo)的企業(yè)理念。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以為準(zhǔn)則。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

　　(二)職責(zé)權(quán)限

　　1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約;

　　(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

　　(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　　(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。

　　2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　3、每位員工的工作必須對上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

　　4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

　　(1)直接參與經(jīng)營管理的;

　　(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

　　(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

　　(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

　　(三)業(yè)務(wù)交往

　　1、員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

　　2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

　　3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗�人謀取利益。

　　4、員工的直系親屬從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

　　5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的，以貪污論處。

　　6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。

　　7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

　　(1)奢華的宴請及娛樂活動(dòng);

　　(2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);

　　(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);(4)違反國家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。

　　8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

　　10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

　　11、員工對因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。

　　12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長投訴。

　　13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做出處理和答復(fù)。

　　六、員工行為規(guī)范

　　共同行為

　　1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

　　上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。

　　2、上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

　　3、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。

　　4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明。

　　5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

　　6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。

　　禮貌待人

　　1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

　　2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠實(shí)，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

　　3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動(dòng)讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導(dǎo)。

　　4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。

　　5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。講話要誠懇，表述清晰，表達(dá)明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

　　6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

　　考勤與請假

　　7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

　　8、請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。

　　9、如因急事、急病或暫時(shí)無法通知單位的，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　建議與溝通

　　10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

　　11、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。

　　12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

　　13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

　　14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

　　獎(jiǎng)勵(lì)和處分

　　15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

　　(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;

　　(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;

　　(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;

　　(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;

　　(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

　　16、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特別獎(jiǎng)包括：

　　(1)董事長特別獎(jiǎng);

　　(2)管理成就獎(jiǎng);

　　(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);

　　(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);

　　(5)合理化建議獎(jiǎng)。

　　17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

　　A、嚴(yán)重過失：

　　(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);

　　(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

　　(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;

　　(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

　　(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨�，造成惡劣影響或損害公司利益;

　　(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

　　(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;

　　(8)盜竊同事財(cái)物;

　　(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

　　B、重大過失：

　　(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

　　(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

　　(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;

　　(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

　　(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

　　(6)涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

　　C、一般過失：

　　(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

　　(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

　　(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;

　　(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);

　　(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。

　　18、對三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

　　嚴(yán)重過失：開除或交公安機(jī)關(guān)處理

　　重大過失：初犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討

　　再犯——開除或辭退

　　一般過失：初犯——口頭警告

　　再犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討

　　三犯——開除或辭退

　　19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

　　20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意見。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

　　21、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實(shí)施;如有異議，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。

　　22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　七、部門主管以上員工行為規(guī)范

　　基本準(zhǔn)則

　　1、部門主管以上員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負(fù)有更大的責(zé)任，每一項(xiàng)職務(wù)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級(jí)、下級(jí)及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實(shí)履行職責(zé)，對公司負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會(huì)負(fù)責(zé)。

　　2、各級(jí)主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會(huì)公德，做到廉潔、公平、進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。

　　3、各級(jí)主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時(shí)間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或?yàn)樗�人�?jīng)營對原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)營管理

　　4、各級(jí)主管必須堅(jiān)持依法經(jīng)營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對公司全面負(fù)責(zé)。

　　5、各級(jí)主管必須貫徹公司及其直接上級(jí)制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營管理情況，及時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。

　　6、各級(jí)主管理解和執(zhí)行上級(jí)職能部門的指示時(shí)，如認(rèn)為該指示有明顯不當(dāng)，有責(zé)任及時(shí)指出，并提出自己的建議;如建議未獲采納而執(zhí)行上級(jí)指示最終造成損失時(shí)，責(zé)任由其作出指示的上級(jí)承擔(dān)。

　　財(cái)務(wù)及考核管理

　　7、各級(jí)主管必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財(cái)務(wù)及考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果和考核狀況全面負(fù)責(zé)。

　　8、各級(jí)主管必須遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)，遵從考核制度，完善本企業(yè)財(cái)務(wù)管理，提升考核體系。

　　9、各級(jí)主管應(yīng)將本企業(yè)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)置于公司財(cái)務(wù)部及直接上級(jí)的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫;禁止向公司外機(jī)構(gòu)或個(gè)人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財(cái)務(wù)承諾。

　　10、各級(jí)主管不得私自利用公款進(jìn)行股票投資或其它未經(jīng)董事長批準(zhǔn)的金融活動(dòng)。

　　人事管理

　　11、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，制定人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎(jiǎng)懲。

　　12、各級(jí)主管對其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的責(zé)任。

　　13、各級(jí)主管應(yīng)秉公處理各項(xiàng)人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)。

　　監(jiān)督監(jiān)察

　　14、各級(jí)主管的一切職務(wù)行為，都必須接受公司的監(jiān)督。

　　15、各級(jí)主管應(yīng)主動(dòng)接受公司各職能部門及其直接上級(jí)在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

　　16、各級(jí)主管遇到下列情形之一時(shí)，應(yīng)迅速向其直接上級(jí)和公司企管辦乃至董事長報(bào)告。

　　(1)員工人身遭受嚴(yán)重傷害，或者被司法機(jī)關(guān)拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強(qiáng)制措施的;

　　(2)企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受較大損失的;

　　(3)企業(yè)被政府部門批評(píng)、處罰以及采取其他不利措施的;

　　(4)企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)的;

　　(5)發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動(dòng)糾紛的;

　　(6)其他經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的重大意外事件。

　　17、各級(jí)主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)利和義務(wù)向各級(jí)主管當(dāng)面提出或向上級(jí)部門反映責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯(cuò)誤行為。

　　八、培訓(xùn)考核發(fā)展

　　培訓(xùn)與發(fā)展

　　1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機(jī)會(huì)。

　　2、公司將適時(shí)地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過一系列與工作實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。

　　3、新員工入職培訓(xùn)

　　為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入公司的員工必須履行入職手續(xù)。通過入職手續(xù)了解公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、XX公司人應(yīng)有的職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任感以及其他內(nèi)容。

　　4、在職培訓(xùn)

　　在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。

　　5、晉級(jí)培訓(xùn)

　　員工在晉升為上一級(jí)職務(wù)之前，需要參加晉級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

　　6、專項(xiàng)短期培訓(xùn)

　　為使中高層管理人員開拓思維，進(jìn)一步提高管理水平，同時(shí)也為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選送中高級(jí)管理人員到有關(guān)專門機(jī)構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。

　　7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　(1)公司除安排各級(jí)主管參加各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　(2)公司會(huì)在不同范圍內(nèi)組織交流，具體形式包括實(shí)地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　8、專題講座

　　公司將在不同時(shí)期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理的最新動(dòng)態(tài)以及研究成果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識(shí)、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

　　雙向交流

　　9、為增強(qiáng)工作實(shí)感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產(chǎn)崗位去學(xué)習(xí)鍛煉1—2個(gè)月。

　　10、生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人員，也有可能被指定到公司相應(yīng)職能部門工作1一2個(gè)月，以便總結(jié)提煉豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在公司范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運(yùn)作。

　　進(jìn)修

　　11、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，鼓勵(lì)員工到大專院�；�?qū)�業(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。

　　12、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、成績單及學(xué)籍檔案材料報(bào)公司人力資源部備案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。

　　13、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件：在公司服務(wù)滿兩年以上。

　　14、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：

　　(1)個(gè)人提出書面申請;

　　(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，公司人力資源部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，簽署意見后，報(bào)董事長審批;

　　(3)獲得批準(zhǔn)后與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

　　15、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

　　(1)保留職務(wù)，逾期不歸，視為自動(dòng)離職;

　　(2)進(jìn)修期間的薪資及福利待遇，按照《進(jìn)修協(xié)議》執(zhí)行;

　　(3)脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金;

　　(4)在進(jìn)修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績報(bào)人力資源部審核，報(bào)董事長審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績領(lǐng)取一定的進(jìn)修資助。

　　16、業(yè)余進(jìn)修(包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等)申報(bào)程序：

　　(1)個(gè)人提出書面申請;

　　(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，由公司人力資源部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報(bào)董事長審批。獲得批準(zhǔn)后，與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

　　17、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、資格證書等，經(jīng)公司人力資源部審核其學(xué)習(xí)成績后，經(jīng)董事長批準(zhǔn)，可報(bào)銷一定的進(jìn)修費(fèi)用。

　　考核評(píng)價(jià)

　　18、為幫助員工總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對各部門的負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考核。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個(gè)等級(jí)。

　　19、考核結(jié)果將與薪酬和職務(wù)升遷機(jī)會(huì)等相結(jié)合，并與年終獎(jiǎng)金掛鉤。凡被評(píng)為“基本稱職”及以下等級(jí)者將失去加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整;經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評(píng)為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

　　內(nèi)部調(diào)動(dòng)

　　20、工作調(diào)動(dòng)將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，如有需要，公司將可能根據(jù)員工能力和工作表現(xiàn)，調(diào)至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作。

　　21、公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù)。任何私人之間進(jìn)行協(xié)議調(diào)動(dòng)都是不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。晉升機(jī)制

　　22、公司鼓勵(lì)員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　23、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，將有機(jī)會(huì)獲得晉升，薪酬亦會(huì)相應(yīng)增加。

　　九、入公司指引

　　報(bào)到程序

　　1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報(bào)到。報(bào)到程序包括：

　　(1)到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

　　(2)與部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。

　　2、加入公司時(shí)，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時(shí)出具相關(guān)上崗證，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。

　　3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

　　(1)姓名;

　　(2)家庭地址和電話號(hào)碼;

　　(3)婚姻狀況;

　　(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;

　　(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

　　4、公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實(shí)，公司保留開除的權(quán)力。

　　員工體檢

　　5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對因病無法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。

　　試用與轉(zhuǎn)正

　　6、試用期根據(jù)勞動(dòng)合同簽訂期限為依據(jù)。試用開始時(shí)，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。

　　7、如在試用期內(nèi)請假，試用期結(jié)束時(shí)間將會(huì)被順延;原則上請假時(shí)間不得超過一周。如超假則作自動(dòng)離職處理。

　　8、在此期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也將會(huì)終止試用，解除勞動(dòng)合同。

　　9、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報(bào)人力資源部備案。

　　全員勞動(dòng)合同制

　　10、為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。

　　薪 金

　　11、員工薪金由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼等。

　　12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級(jí)別。

　　13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行。

　　福 利

　　14、公司將按照員工實(shí)際情況，安排住宿。

　　15、休息日

　　休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。

　　16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

　　(1)公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請婚假，經(jīng)人力資源部核實(shí)，可享有三天有薪婚假，按X元/天計(jì)算。

　　(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請有薪婚假，否則會(huì)喪失享有該假期的權(quán)力。

　　(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按X元/天計(jì)算。

　　(4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核查的權(quán)力。

　　17、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

　　員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》。

　　18、傷殘

　　(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

　　(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時(shí)填寫《工傷事故報(bào)告表》報(bào)企管辦。

　　(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的，將被解除勞動(dòng)合同。

　　19、公司員工有機(jī)會(huì)參加公司為全體員工舉辦各類活動(dòng)。

　　辭職與辭退

　　20、公司按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

　　21、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續(xù)。

　　(1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及其它公物;

　　(2)退還所借公司公款;

　　(3)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù);

　　(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用等。

　　22、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時(shí)起計(jì)。

　　23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

　　24、各級(jí)主管或重要崗位管理人員離職時(shí)，公司將安排離職審計(jì)。

　　本手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，并按照實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修訂。

　　XX公司

　　XX年X月

　　特別提示

　　員工對本手冊有保存的義務(wù)，公司將不定期檢查員工對手冊內(nèi)容的理解。

　　如保存并認(rèn)真遵從本手冊各項(xiàng)規(guī)定，員工將獲得一定的褒獎(jiǎng)。

　　XX公司

　　XX年X月

　　XX公司：

　　本人自愿加入XX公司。

　　本人在收到本手冊后，將在一周內(nèi)完成對本手冊的閱讀理解，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　如有疑問，將及時(shí)咨詢直接主管或人力資源部。

　　簽收人簽字：

　　主管簽字：

　　年　月

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇2

　　第一章 總 則

　　第一條 為樹立公司整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，造就和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本管理制度。

　　第二條 本規(guī)章制度包括行為規(guī)范、招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、人事變動(dòng)等一系列有關(guān)人事活動(dòng)和程序。

　　第二章 行為規(guī)范

　　第三條 員工的權(quán)利;

　　(一)享受法律賦予的公民權(quán)利;

　　(二)享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利;

　　(三)對違法亂紀(jì)的人或事進(jìn)行制止和舉報(bào)的權(quán)利。

　　第四條 員工的義務(wù)

　　(一)自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　(二)自覺地維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益。遵守職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)形成相互尊重、互勉共進(jìn)的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運(yùn);

　　(三)自覺遵守保密規(guī)定，不準(zhǔn)泄露公司的機(jī)密和公司的信息;

　　(四)以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記章約，杜絕浪費(fèi);

　　(五)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個(gè)人的關(guān)系。

　　第五條 請假：

　　(一)事假、病假：員工因事請假，須事前向所在部門辦理書面請假手續(xù)，一天以下(含一天)由部門批準(zhǔn);二天以上(含二天)由主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。事假期間扣除本人工資、不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同。

　　(二)員工因病不能上班，應(yīng)及時(shí)通知公司，二天以下(含二天)由部門批準(zhǔn);三天以上(含三天)由主管部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并做好備案。上班后應(yīng)出示醫(yī)院證明，連續(xù)病假超過三個(gè)月以上，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四章、四十條、第一款規(guī)定辦理。員工病假期間，不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同;

　　(三)工傷假：因公致傷、致殘者，憑醫(yī)院證明消假。員工工傷，須經(jīng)所在部門證明，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)查核實(shí)，方可作工傷處理，并逐級(jí)填寫工傷事故報(bào)告單及證明，工傷期間發(fā)給本人與公司簽訂的勞動(dòng)合同的工資。工傷療

　　養(yǎng)期間，不得從事第二職業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消工傷待遇。

　　第六條 勞動(dòng)紀(jì)律：

　　(一)公司執(zhí)行每周四十小時(shí)工作制，日工作時(shí)間為八小時(shí);

　　(二)公司員工必須遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不得遲到早退;

　　(三)公司員工必須遵守考勤制度，由專人負(fù)責(zé)考勤;

　　(四)考勤人員必須嚴(yán)格把關(guān)，不得徇私舞弊，如有發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)天工資;

　　(五)中途離開公司，須憑中途離開準(zhǔn)假單，報(bào)考勤人員登記后離廠，否則作早退缺勤處理;

　　(六)無故缺勤作曠工處理，連續(xù)曠工三天以上或全年累計(jì)十五天以上者，解除勞動(dòng)合同;

　　(七)庫場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙;

　　(八)時(shí)間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時(shí)間不準(zhǔn)喝酒(業(yè)務(wù)接待除外);

　　(九)工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離開工作區(qū)域，不準(zhǔn)串崗、脫崗、打磕睡、睡覺;

　　(十)上班時(shí)間佩帶胸卡，按規(guī)定必須穿工作服或其他勞動(dòng)防護(hù)用品; (十一)公司員工必須無條件服從所屬部門、負(fù)責(zé)人在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作調(diào)動(dòng)管理，不服從調(diào)動(dòng)分配和管理的，分管部門主要領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)通知其待崗或下崗處理。

　　第七條 文明生產(chǎn)：

　　(一)按公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理考評(píng)細(xì)則要求，搞好文明生產(chǎn)。做到工后場地清，地面無雜物，保持庫場內(nèi)道路通道暢通無阻，搞好包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化;

　　(二)愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)任意將公司的財(cái)物占為已有，嚴(yán)禁偷盜、有意損壞和浪費(fèi)公司財(cái)物;

　　(三)員工之間要團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重、相互幫助、文明禮貌;

　　(四)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守職業(yè)道德;

　　(五)嚴(yán)禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)賭博、斗毆等違紀(jì)違法行為。

　　第三章 招 聘

　　第八條 公司聘用人員，是公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營以及對相關(guān)專業(yè)人員的需要，而對外進(jìn)行一種招聘的用工行為， 聘用人員，應(yīng)按聘用程序?qū)徍�、審查、核定，合格后方可聘用。�?yīng)辦理求職登記手續(xù)，并交齊如下資料：

　　1、身份證復(fù)印件;

　　2、學(xué)歷證明和職稱證明;

　　3、一寸免冠照。

　　第四章 培 訓(xùn)

　　第九條 公司員工培訓(xùn)工作，由公司統(tǒng)一歸口管理，各職能部門密切配合下進(jìn)行。

　　第十條 根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，提出主管專業(yè)技術(shù)、管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃和要求，報(bào)公司總經(jīng)理審定后組織實(shí)施。

　　第十一條 各部門根據(jù)公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，制定年度員工培訓(xùn)需求計(jì)劃，并報(bào)公司總經(jīng)理審批、備案。

　　第十二條 對于計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目，各有關(guān)部門在組織實(shí)施前，需將追加培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理審批后備案。

　　第十三條 堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”的培訓(xùn)制度。新錄用的員工、轉(zhuǎn)崗的員工、新設(shè)備操作人員，必須先經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)考核具備崗位所需基本條件，并取得上崗合格證書后，方可上崗。

　　第十四條 各類培訓(xùn)，無論外委培訓(xùn)還是內(nèi)部培訓(xùn)，必須進(jìn)行培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià),以保證培訓(xùn)的有效性、保證員工技能的提高�？己顺煽冇浫雴T工培訓(xùn)檔案，考核成績不合格進(jìn)行再培訓(xùn)，外委培訓(xùn)人員考核不合格，培訓(xùn)費(fèi)用自理。

　　第五章 人事變動(dòng)

　　第十五條 部門主管調(diào)動(dòng)審批程序

　　部門主管的調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理提出，董事長批準(zhǔn)后方可調(diào)動(dòng)。

　　第十六條 部門之間員工調(diào)動(dòng)審批程序

　　根據(jù)工作需要，用人部門主管提出用人需求，填寫《用人申請表》，報(bào)送總經(jīng)理，總經(jīng)理與用人部門主管及主管經(jīng)理協(xié)商擬定人選。

　　第十七條 部門內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)審批程序

　　部門內(nèi)部員工崗位調(diào)整(包括臨時(shí)借調(diào)3個(gè)工作日以上及試崗)由部門主管提出，經(jīng)主管經(jīng)理和總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由該部門主管做好備案。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇3

　　一：員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。 二：尊重上級(jí)，有何建議或想法以書面形式呈交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)。

　　三：上班時(shí)間必須佩戴工號(hào)牌，儀表注重整潔。

　　四：嚴(yán)禁無故遲到、早退、曠工;上班時(shí)間要保持良好的工作心態(tài)，不得帶情緒上班，不得嬉笑打鬧、玩游戲、打牌、睡覺而影響公司形象。

　　五：員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù)，不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。

　　六、任何時(shí)候要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，做到互相照應(yīng)，公司利益，集體利益要放在首位，不利于公司的事不能做，忌內(nèi)部拉幫結(jié)派，明爭暗斗;如有問題請當(dāng)面提出，不背后議論;同事之間，部門之間必須忠誠合作，相互協(xié)助。不得私拿貪占，不得拉單外做，不得吃差額回扣。

　　七、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，在職員工不得私自向上家訂貨。若需要訂貨的，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可訂貨，訂貨所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由員工本人自行承擔(dān)(貨物將不入公司的帳)。若發(fā)現(xiàn)未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)而私自訂貨的，立即開除。

　　八：員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、接待客戶或接聽業(yè)務(wù)電話要主動(dòng)、及時(shí);不怠慢客戶，待人親卻和藹，做到熱情有禮、有問必答、耐心周到。

　　2、不得與客戶爭吵頂撞，忌出言不遜。認(rèn)真聽取客戶的建議和投訴。

　　3：了解各產(chǎn)品性能，向客戶合理介紹;

　　4：工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!請慢走歡迎下次光臨!

　　九：考勤規(guī)范：

　　1、公司營業(yè)時(shí)間為8：00—21：30;周六、周日為8：30—21：30。技術(shù)部上班時(shí)間：上午8：00---12：00 下午14：30---18：00 門市上班時(shí)間(兩班倒)8：00---12：00 12：00---18：00

　　18：00---22：00

　　2、遲到、早退、曠工：

　　在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到或早退5分鐘者算是遲到，10分鐘以上算早退;遲到30分鐘以上算曠工

　　3、休息

　　正式員工每周享受一天有薪假期,不能連休，如有特殊情況可以換休,各部門經(jīng)理每月30號(hào)前把員工排休表交到財(cái)務(wù)處。試用期間員工享受2天/月有薪假期。

　　4.請假

　　事假：一般員工請假1天的由部門經(jīng)理簽字后交到財(cái)務(wù)部，請假2天以上(含2天)的經(jīng)總經(jīng)理簽字后交到財(cái)務(wù)部，部門經(jīng)理請假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。未經(jīng)批準(zhǔn)請假擅自不上班者，按曠工處理。

　　病假：不扣除當(dāng)天底薪，但需提供醫(yī)院相關(guān)證明及收費(fèi)發(fā)票，無醫(yī)院證明的按事假處理，病假超過三天以事假處理扣除薪水,除病假和突發(fā)事假，否則公司組織的各種活期間不允許請假。

　　婚假：工作滿一年的員工可享受帶薪婚假，婚假時(shí)間為7天，需要提前15天報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　十：員工獎(jiǎng)罰制度：

　　1：每月全勤獎(jiǎng)50元(當(dāng)月無遲到，早退，請假)。

　　2：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)50元(全體員工無遲到，早退，請假，換休，投訴)。 3：中秋節(jié)：100元。

　　4、春節(jié)：200元不等(員工在職滿一年方可享受)。

　　5：遲到罰5元，早退罰10元。

　　6: 曠工半天扣50元，一天扣100元。

　　7：請事假扣除當(dāng)天工資。

　　8：上班時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲、看網(wǎng)絡(luò)電視、電影等與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣除10元。

　　9:上班要簽到，無簽到的按無考勤記錄，扣除當(dāng)天工資。

　　10：不準(zhǔn)用公司電話撥打私事電話，接聽私人私事電話不得超過5分種,若發(fā)現(xiàn)一次扣除10元。

　　11：上班要著裝整潔，佩戴工牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，發(fā)現(xiàn)一扣除5元。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇4

　　20xx—20xx年，我先后參加了兩個(gè)公司的實(shí)習(xí)，總計(jì)實(shí)習(xí)時(shí)間達(dá)到了4個(gè)多月。

　　20xx年暑假在天津信息系統(tǒng)開發(fā)有限公司工作，負(fù)責(zé)餐飲管理軟件測試，完成項(xiàng)目經(jīng)理布置的測試任務(wù)，同時(shí)自己學(xué)習(xí)使用了自動(dòng)化測試軟件，測試后要撰寫測試文檔。這是我第一次在正規(guī)的軟件公司工作，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，每一天我都會(huì)認(rèn)真的對待。由于每個(gè)客戶都需要定制產(chǎn)品，所以我就要負(fù)責(zé)新開發(fā)的功能的測試工作，基本采用黑盒測試方法，測試出bug要寫到測試文檔上，等待開發(fā)人員修改后，再次進(jìn)行相應(yīng)的驗(yàn)證測試，這其實(shí)就是軟件開發(fā)的瀑布模型。通過做這項(xiàng)工作，認(rèn)識(shí)到了軟件測試在整個(gè)軟件開發(fā)的過程中具有重要的作用，它是在交付客戶使用前的最后一步，起到產(chǎn)品把關(guān)的作用。雖然在這家公司僅工作了1個(gè)月，但還是學(xué)到了很多的東西，公司每個(gè)人都很有激情，大家都很認(rèn)真的完成著自己的工作，有時(shí)還會(huì)主動(dòng)加班，我也是。每周3次的早上例會(huì)，大家輪流主持，我也趕上主持了一回，開始有點(diǎn)緊張，講一會(huì)兒就放開了。老總很是和藹可親，給我說了公司的發(fā)展歷程，講解了公司軟件總體開發(fā)思路。一個(gè)月很快就過去了，我的這次實(shí)習(xí)也圓滿的結(jié)束了。

　　接下來休整了1個(gè)多月，又開始尋找第二家公司實(shí)習(xí)。20xx年10月底有幸在一個(gè)程序員的qq群里，看到了群主“”發(fā)布的招聘啟事，因?yàn)槲冶旧碇饕�做php開發(fā)的，而且這家公司是做php電子商務(wù)軟件的。還有以前在網(wǎng)上也看到過公司老板(也就是“”)的采訪視頻，心中很崇拜他，這家公司就是從他1個(gè)人做起來的。心中竊喜，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)啊，于是我馬上與他取得了聯(lián)系。第二天面試順利的通過了，我可以在這工作了，當(dāng)時(shí)非常高興，終于可以做php了。這家公司開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站程序，提供給客戶的針對b-c,c-c模式的商城程序，系統(tǒng)采用php+mysql開發(fā)，而且框架結(jié)構(gòu)都是自己研發(fā)的。這家公司也已經(jīng)走過了3年的歷程，公司產(chǎn)品日趨成熟，目前主要是給客戶做定制開發(fā)。

　　我是和其他幾個(gè)一同來的，開始一位老員工負(fù)責(zé)給我們做技術(shù)培訓(xùn)。包括開發(fā)環(huán)境安裝，mvc開發(fā)模式介紹，公司產(chǎn)品介紹等等。隨后他給我們布置了一個(gè)作業(yè)，采用mvc開發(fā)模式，smarty模板引擎，adodb數(shù)據(jù)庫連接引擎，做一個(gè)小的論壇程序。接到任務(wù)后，我思考了一會(huì)兒，馬上著手開發(fā)了。雖然在開發(fā)過程中也遇到了一些問題，但過了3天后，我還是按時(shí)的完成了。

　　接著我們就開始熟悉公司產(chǎn)品了，從最基本的用戶登錄注冊開始，看到公司的源代碼，真實(shí)感受到商業(yè)產(chǎn)品的代碼是多么的復(fù)雜，需要考慮的事情很多，很細(xì)。由于公司人手不足，我們開始做了一些dedecms模板嵌套工作，是用dedecms做公司產(chǎn)品的幫助網(wǎng)站，和其他幾個(gè)人花了一個(gè)多星期終于完成了第一項(xiàng)工作。此后我主要做客戶的定制工作，幫助老員工做點(diǎn)小東西。同時(shí)接觸了很多的客戶，只有親身經(jīng)歷了，才能感覺到客戶對于公司的依賴性。希望公司能給他更多的幫助，我也是竭盡所能幫助客戶解決每一個(gè)問題。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)，我對公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有了深入的了解，比如：緩存機(jī)制，靜態(tài)化處理，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等等，一般客戶提出的增加功能，我都可以獨(dú)自完成了。在工作過程中，同時(shí)也自學(xué)了ajax，jquery相關(guān)知識(shí)。期末考試結(jié)束后，同學(xué)們都相繼離開了，而我還在工作，其實(shí)每天都不累。在公司的這段時(shí)間也認(rèn)識(shí)了幾個(gè)好朋友，相互了解了許多的事情。感覺公司有幾個(gè)老員工技術(shù)很強(qiáng)，問他們的問題，幾下就搞通了，真是很佩服。

　　到了軟件公司，才能感覺到在學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)是非常有限的。公司都有著嚴(yán)格的軟件開發(fā)管理流程，從開發(fā)工具，到代碼格式，要完全符合公司的編程標(biāo)準(zhǔn)才行，項(xiàng)目組的每個(gè)人做出的東西就像是一個(gè)人編出的東西一樣。老板就是這樣，一點(diǎn)一點(diǎn)打拼出來的，從一個(gè)人發(fā)展到目前為止的30人，確實(shí)非常不容易，很崇拜他，覺得那也是我的方向。我也非常希望能和他一樣，有一家屬于自己的軟件公司。

　　一晃在這家公司做了3個(gè)月，快到年了。最后一天，全公司大掃除，結(jié)束后老板召集大家開年會(huì)。他總結(jié)了一下20xx年公司的成績，同時(shí)也提出了20xx年暴露出的一些問題，我感覺很對，一個(gè)公司如果要想得到持續(xù)發(fā)展，必須得有嚴(yán)格的規(guī)章制度才行，俗話說：無規(guī)矩不成方圓。最后對實(shí)現(xiàn)20xx年公司的目標(biāo)提出了具體的要求。這樣在20xx年2月12日，我在第二家公司的實(shí)習(xí)工作也圓滿結(jié)束了。

　　到這兩家公司的實(shí)習(xí)工作，對我有很多啟迪，以下是我的一些總結(jié)：

　　1、客戶至上，必須靠實(shí)際行動(dòng)說話，每個(gè)編程人員在開發(fā)客戶定制時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，不要總是想偷懶，高質(zhì)量完成客戶定制的功能，做到bug少，效率高，只有客戶非常滿意了，公司才能提高品牌優(yōu)勢。

　　2、軟件需求要做仔細(xì)，前期安排專人與客戶進(jìn)行溝通，共同制定需求文檔。

　　3、要完善公司制度，做到用制度管人，比如：上班遲到問題等，無規(guī)矩不成方圓，確實(shí)是對的。

　　4、公司每個(gè)人要講求大局，不要為了個(gè)人小的利益，喪失公司大的利益。

　　5、要實(shí)行完善的員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)大家工作的積極性。

　　6、重要的事情開會(huì)，其他事情通過網(wǎng)絡(luò)通信就可以了。

　　7、公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常傾聽員工內(nèi)心的想法，多交流，不要總是自己發(fā)言。

　　這些都是非常重要的事情，把每一條都做好，公司將提高工作效率，提升員工素質(zhì)，進(jìn)而有更強(qiáng)的市場競爭力。

　　20xx年，收獲許多。20xx，將是更加重要的一年，這一年，我們都要畢業(yè)了。大學(xué)短暫的四年時(shí)光馬上就要過去了，在這最后的半學(xué)期時(shí)光里，我有很多的事情要去做。先要把畢業(yè)設(shè)計(jì)做好，這一年，注定是不平凡的一年，將會(huì)在我的人生道路中濃墨重彩地書寫上一筆。祝福我吧，加油!

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇5

　　為了加強(qiáng)對本飯店員工的有效管理，提高本飯店的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，調(diào)動(dòng)員工的積極性，改善員工待遇，給顧客提高一個(gè)優(yōu)雅、安靜、舒適的就餐環(huán)境，特制定本規(guī)章制度，望員工積極遵守如下：

　　一、員工工作態(tài)度及出勤

　　1、按飯店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作

　　2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工必須按時(shí)上下班，不得遲到早退，及曠工(上午：9：30——2：30，下午4：30—9：

　　30)遲到五分鐘罰款5元，以此類推。

　　3、工作時(shí)間服從安排，不得無故拒絕或終止工作，不得把個(gè)人的不良情緒帶到工作中來。

　　4、愛崗敬業(yè)厲行節(jié)約，減少費(fèi)用及能源控制，提前到崗，工作時(shí)間之前吃完早餐，換好工作服，每天留守一人，輪流值班，并根據(jù)實(shí)際情況和時(shí)間的早晚決定值班人員是否該走或者忙完走。(值班人員最早為10點(diǎn)離開工作崗位)。

　　5、菜品出現(xiàn)質(zhì)量問題，被客人退回的，責(zé)任到人，原價(jià)買走，把好菜品的質(zhì)量關(guān)，味差，不熟感覺不合格的不準(zhǔn)上桌，每個(gè)菜必須過目過嘴品嘗無誤后上桌，生熟案板分開使用。

　　6、上班時(shí)間禁止閑聊，吃零食，看報(bào)，玩手機(jī)，禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙。

　　7、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言，做到手勤、口勤、腿勤。

　　8、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班，必須班調(diào)休須征得主管允許。

　　9、員工上班遲到早退，將視當(dāng)時(shí)情節(jié)管理者的決定扣除工資，如有急事不能上班，應(yīng)征得管理者的認(rèn)可方可離開，否則按曠工(曠工一天算三天)處理。

　　10、員工辭職提前(30天)向管理者提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，如員工無任何過失，飯店將發(fā)還一切應(yīng)有工資，如發(fā)生嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度，曠工三天以上、服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，上班態(tài)度、行動(dòng)懶散拖拉，給飯店帶來嚴(yán)重影響者，和同事，客人打架斗毆者，則扣除或不發(fā)工資。

　　二、安全問題

　　1、遵守有關(guān)場所禁煙規(guī)定。

　　2、不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品

　　3、任何員工發(fā)現(xiàn)在冒煙的煙頭應(yīng)立即熄滅，如發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)，磨損，折斷，電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即上報(bào)，以便及時(shí)處理維修。

　　三、后廚管理

　　1、廚師上班前必須檢查燃油管道，燃燒器開關(guān)等。設(shè)施的安全狀況，如發(fā)現(xiàn)泄露應(yīng)關(guān)閉閥門，報(bào)告上司，下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門開關(guān)。

　　2、廚房必須清潔，工作人員工作前方便后徹底洗手，保持雙手的清潔。

　　3、工作人員應(yīng)隨時(shí)清理染有油污的抹布、紙屑等雜物，隨時(shí)清理爐灶油垢，操作間的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)打掃，抽油煙的設(shè)備及其他各種設(shè)備餐具等應(yīng)定期清潔，保持環(huán)境與器皿衛(wèi)生，每天至少兩次清理，工作廚臺(tái)廚柜下，內(nèi)側(cè)及廚房死角應(yīng)特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。潲水應(yīng)當(dāng)天倒掉除，不在廚房過夜，潲水桶四周應(yīng)經(jīng)常保持干凈。

　　4、炒菜時(shí)切勿隨便離開或分神、處理其他事務(wù)或與人聊天;工作時(shí)間切勿吸煙，嚴(yán)禁在廚房內(nèi)躺臥、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物。

　　以上規(guī)章制度望員工自覺履行遵守

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇6

　　前 言

　　歡迎你成為公司的一員。

　　從現(xiàn)在開始，你的成長將與公司緊密聯(lián)系在一起。公司將為你提供發(fā)展的機(jī)會(huì)與成長的空間，而你在這個(gè)空間里，應(yīng)盡可能地展示你的學(xué)識(shí)、才能及優(yōu)秀的品質(zhì)，以便能更快、更好地融入于這個(gè)大家庭中。

　　本《員工手冊》是公司全體員工的基本行為準(zhǔn)則。每一位員工都應(yīng)對《員工手冊》中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺遵照執(zhí)行。

　　本《員工手冊》依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》并結(jié)合本公司的實(shí)際情況制訂。

　　本《員工手冊》適用于本公司所有從業(yè)人員。

　　公司始終認(rèn)為全體員工的共同努力是公司取得成功的關(guān)鍵。每位員工都應(yīng)清楚自己的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和行為準(zhǔn)則。公司竭誠希望全體員工熱愛公司、敬業(yè)愛崗、遵守國家法律法規(guī)、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、克盡職守、勤奮務(wù)實(shí)，將公司的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，這樣公司定會(huì)興旺發(fā)達(dá)、長盛不衰。

　　由于經(jīng)營環(huán)境在不斷的變化，所以員工手冊中規(guī)定的政策也將需隨之相應(yīng)改變。因此，員工手冊中的政策規(guī)定可以由公司根據(jù)情況隨時(shí)修訂。任何政策規(guī)定的變動(dòng)都將及時(shí)通知您。

　　本《員工手冊》歸公司所有，僅供內(nèi)部使用。員工不論在任何情況下與公司終止雇傭關(guān)系，都必須將此手冊歸還給公司。

　　員工守則

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律、法令、法規(guī)，自覺執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。

　　2、 員工應(yīng)自覺服從指揮，做到個(gè)人服從集體，下級(jí)服從上級(jí)，不得各行其事。

　　3、 員工必須服從工作分配和調(diào)動(dòng)，對所分配的工作或調(diào)動(dòng)有意見，可向上級(jí)提出，但在上級(jí)未作出書面的決定前仍須服從。

　　4、 各級(jí)管理人員必須牢固樹立一切為公司著想的思想，做到盡職盡責(zé)，忠于職守，堅(jiān)持實(shí)事求是，主動(dòng)協(xié)作，遇事不推諉不扯皮。

　　5、 各級(jí)管理人員應(yīng)帶頭遵紀(jì)守法、秉公執(zhí)法，不濫用職權(quán)、不假公濟(jì)私，不徇私情、不庇護(hù)、不支持違紀(jì)違法行為。

　　6、 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的一切規(guī)定。

　　7、 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司有關(guān)保密規(guī)定，自覺維護(hù)公司安全。

　　8、 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，違者對處罰如有意見，可向上級(jí)提出申訴，在未得到回復(fù)前應(yīng)服從處罰。

　　9、 員工凡事應(yīng)實(shí)事求是，不準(zhǔn)無事生非、挑撥離間、不準(zhǔn)起哄、鬧事或停工和消極怠工、罷工。

　　公司人事管理制度?

　　第一章 總則

　　第一條：為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

　　第二條：適用范圍。

　　一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

　　二、本制度所稱員工，系指本公司全體從業(yè)人員。

　　第二章 招聘

　　第一條：公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先向公司總經(jīng)理提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司辦公室統(tǒng)一辦理招聘。

　　招聘流程: 初步判定→安排進(jìn)行面談→辦公室面試(或總經(jīng)理面試)→試用期考察→錄用

　　第二條：公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個(gè)月以后可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和辦公室評(píng)定為業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經(jīng)用工部門、辦公室和總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　第三條：有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：

　　一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。

　　二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。

　　三、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。

　　四、貪污、拖欠公款，有記錄在案者。

　　五、患有精神病或傳染病者。

　　六、不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者。

　　七、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。

　　第四條：應(yīng)聘人員面試合格后，按照公司錄取通知確定的日期、地點(diǎn)、親自辦理報(bào)到手續(xù)、并應(yīng)繳驗(yàn)下列證件：

　　(1) 本人最近一寸證件照片四張;

　　(2) 學(xué)歷、職稱證件、身份證;(學(xué)歷、身份證正本核對后發(fā)還，職稱證件留存)

　　(3) 前服務(wù)單位離職證明。

　　(4) 應(yīng)聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關(guān)部門核發(fā)的、該工種崗位資格證書及其復(fù)印件(原件留存)。

　　第五條：經(jīng)面試甄選合格之應(yīng)聘人員，未于通知時(shí)間、地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知?jiǎng)t失其效力。

　　第六條： 員工入職時(shí)須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符,并由辦公室與原件校完后退還給當(dāng)事人。每位員工均有一份檔案存于辦公室，有關(guān)該員工的工作表現(xiàn)、工作動(dòng)態(tài)均有記錄，是員工晉升、調(diào)資之重要依據(jù)。

　　第七條： 新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由辦公室辦理試用手續(xù)。員工試用期根據(jù)勞動(dòng)合同期限確定：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月;勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月;三年及以上固定期和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為三到六個(gè)月。試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正，成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。對考核未能達(dá)標(biāo)者可延長試用期或予以解除合同，試用期最長不超過六個(gè)月;員工試用期轉(zhuǎn)正由辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行考核，并根據(jù)考核評(píng)估成績審批。

　　第八條： 試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。

　　第九條： 員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的部門，不得無故拖延推諉。

　　第三章 工作

　　第一條：員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。

　　第二條： 員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

　　一、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

　　二、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

　　三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

　　四、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場所的物品進(jìn)入公司工作場所。

　　五、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。

　　六、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開。

　　七、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

　　八、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得從事與本職工作無關(guān)的事情。

　　九、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

　　十、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　十一、員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。

　　十二、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作效率和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。

　　十三、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。

　　第三條： 本公司執(zhí)行以下的工作時(shí)間(以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn))：

　　一、行政人員工作時(shí)間：每周工作五天，即周一至周五為工作時(shí)間，周六、周日休息;

　　二、每日上班時(shí)間為：上午08：00～12：00，下午14：00～17：30;

　　三、外出工作人員應(yīng)服從工作的需要，可不受上述規(guī)定的限制。

　　四、生產(chǎn)人員：由項(xiàng)目部根據(jù)工作需要制定工作時(shí)間，生產(chǎn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守。

　　第四條： 員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

　　一、遲到、早退、擅離職守、曠工：

　　上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到;

　　1、遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣款10元;

　　2、遲到30分鐘以上60分鐘以內(nèi)的，每次扣款30元;

　　3、每月累計(jì)遲到3次以上的，超出次數(shù)加倍處罰;

　　4、遲到60分鐘以上的，按曠工處理，即扣除當(dāng)日工資;

　　未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退;

　　1、早退30分鐘以內(nèi)的，每次扣罰10元;

　　2、早退30分鐘以上60分鐘以內(nèi)的，每次扣款30元;

　　3、早退60分鐘以上，按曠工處理，即扣除當(dāng)日工資;

　　4、月累計(jì)三次早退者，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;

　　工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守;

　　1、擅離職守者書面警告一次，并按曠工處理，即扣除當(dāng)日工資;

　　2、擅離職守月累計(jì)超過三次者，予以立即辭退，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;

　　凡屬下列情況之一的，均為曠工，按曠工處理

　　1、未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)而缺勤者;

　　2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或處理私人事務(wù)等的;

　　3、超過批準(zhǔn)的假期又沒有及時(shí)報(bào)上級(jí)續(xù)假，未提供有關(guān)證明的缺勤;

　　4、以虛假理由，請假而休息者;

　　5、單位、部門或職位調(diào)整，不服從分配，逾期不到崗的;

　　6、遲到60分鐘以上、早退60分鐘以上;

　　曠工處理：曠工即扣除本人所曠工月的工資;連續(xù)曠工三天或全月累計(jì)曠工五天或一年累計(jì)曠工達(dá)十天者，予以辭退,不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

　　第五條：培訓(xùn)的考勤

　　一、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的員工，填寫《培訓(xùn)簽到表》，由培訓(xùn)組織部門向辦公室提供考勤情況;

　　二、外出參加培訓(xùn)的學(xué)員，根據(jù)被批準(zhǔn)的實(shí)際在外天數(shù)，由所在部門統(tǒng)計(jì)后報(bào)辦公室備案審查。

　　第六條： 有下列情形之一者，本公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系，并不給予當(dāng)事人任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)。

　　(1) 在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動(dòng)合同，致本公司誤信造成損失者;

　　(2) 違反勞動(dòng)合同或本手冊規(guī)則經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者;

　　(3) 營私舞弊，收受賄賂，嚴(yán)重失職，對公司造成損害者;

　　(4) 對本公司各級(jí)管理者或其他同事實(shí)施暴行或有重大侮辱行為而使之受到傷害者;

　　(5) 故意損耗本公司物品，或故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營機(jī)密者;

　　(6) 無故連續(xù)曠工3日以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工6日以上者;

　　(7) 被判有期徒刑以上的刑事責(zé)任者;

　　(8) 本公司制度規(guī)定的其他嚴(yán)肅紀(jì)律處分而開除的情形。

　　第四章 工資與福利

　　第一條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和員工生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇，。

　　第二條：員工的工資管理由公司辦公室、財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)，每月依據(jù)各人的考勤實(shí)績情況，由辦公室造冊報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月七日。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。

　　第三條：公司為員工免費(fèi)提供宿舍，住宿員工必須遵守'員工宿舍管理規(guī)定'。

　　第四條：公司根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))費(fèi)用，并按規(guī)定在員工的工資中扣除員工個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

　　第五章 請假、休假

　　第一條：請假是指在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，員工需從事個(gè)人的特定活動(dòng)，必須事先經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，履行一定的手續(xù)。休假是員工按國家或公司的規(guī)定時(shí)間，進(jìn)行休息或休養(yǎng)。員工請假、休假，必須履行相關(guān)程序和手續(xù)。

　　第二條：法定假日

　　一、全民法定假日，一年共計(jì)11天，即：

　　1、元旦：1天，1月1日;

　　2、春節(jié)：7天，農(nóng)歷臘月30、農(nóng)歷正月初一至初六;

　　3、清明節(jié)：1天;

　　4、“五一”國際勞動(dòng)節(jié)：1天，5月1日;

　　5、端午節(jié)：1天;

　　6、中秋節(jié)： 1天

　　7、“十一”國慶節(jié)：3天，10月1日、2日、3日。

　　二、由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。

　　第三條： 年休假(不含法定節(jié)假日和公休日)

　　第四條： 病假、事假

　　一、病假

　　1、員工病假，能提供醫(yī)院證明并經(jīng)公司認(rèn)可的，按下列規(guī)定的工資待遇處理：

　　(1)、月累計(jì)病假7天以內(nèi)的：休病假期間的工資按此方式計(jì)算發(fā)放：基本工資/月應(yīng)出勤天數(shù)病假天數(shù)40%;

　　(2)、月病假累計(jì)超過7天以上，則超出7天的休病假期間工資不再發(fā)放。

　　2、不能提供醫(yī)院證明并經(jīng)公司認(rèn)可的按事假規(guī)定處理;

　　二、事假

　　1、員工事假，扣除所請事假的工資，請事假的時(shí)間單位天計(jì);

　　2、員工因違反制度而被暫時(shí)停職、停工的，按事假處理。

　　3、試用期內(nèi)的員工，一般不得請事假。

　　4、員工一次性請事假達(dá)到20天以上的，自批準(zhǔn)之日起二年內(nèi)將不再調(diào)整工資待遇，公司還將根據(jù)請假人職位需求的緊迫程度另行調(diào)配或招聘，請假人將有可能失去職位，特殊情況除外;

　　三、辦公室有權(quán)查驗(yàn)員工請假的相關(guān)資料，經(jīng)查實(shí)弄虛作假者，取消請假的所有待遇，并視情節(jié)嚴(yán)重程度另行處理。

　　第五條：請假程序

　　一、員工請假，事前應(yīng)提交《請假申請單》并提供有關(guān)證明，辦理批準(zhǔn)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，假期方為有效;

　　二、因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話或其它方式迅速向部門主管請假，返回公司后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則以曠工論處;

　　三、員工休年假、婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假，至少提前一周與直接上級(jí)和辦公室協(xié)商同意后，妥善安排好工作，方可休假;

　　四、審批權(quán)限：

　　1、請假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);

　　2、請假2-3天，由部門經(jīng)理簽字后報(bào)辦公室(人事)批準(zhǔn);

　　3、請假3天以上或部門經(jīng)理、主管以上人員請假1天以上的，逐級(jí)上報(bào)。

　　4、由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　五、各類假期結(jié)束后，員工返回公司當(dāng)天必須到辦公室辦理銷假手續(xù)。

　　第六章 加班

　　第一條：全體員工應(yīng)當(dāng)充分利用工作時(shí)間，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作。確因工作需要加班的，按相關(guān)管理規(guī)定安排加班。

　　第二條：公司在工作時(shí)間以外，指定員工加班;被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)者外，不得拒絕。

　　第三條：在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職(工)論處。

　　第七章 出差

　　第一條：公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。

　　第二條：員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工具，合理降低出差費(fèi)用。

　　第三條：出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。?

　　第八章 培訓(xùn)

　　第一條：為提高公司員工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

　　第二條：新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。

　　第三條：員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。

　　第四條：對于培訓(xùn)中成績未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。

　　第五條：公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)記錄卡》上，《員工培訓(xùn)記事表》由辦公室保存在員工檔案內(nèi)。

　　第六條：公司對員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

　　第九章 調(diào)職

　　第一條：公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。

　　第二條：各部門主管在調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。并報(bào)公司辦公室辦理調(diào)動(dòng)通知書。

　　第三條：員工接到調(diào)動(dòng)通知書后，應(yīng)及時(shí)辦妥移交手續(xù)，按時(shí)前往新職單位報(bào)到。

　　第十章 保密

　　第一條：員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何或個(gè)人公開或透露。

　　第二條：員工不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司聲譽(yù)的意見，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對外發(fā)表。

　　第三條：明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。

　　第四條：非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

　　第五條：樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。

　　第六條：發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?

　　第十一章 安全質(zhì)量

　　第一條：本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有關(guān)安全、衛(wèi)生法規(guī)和政策管理安全衛(wèi)生工作，建立整潔有序及安全衛(wèi)生的工作環(huán)境;

　　第二條：員工應(yīng)遵守公司安全規(guī)章、安全操作程序、維護(hù)工作場所及生活環(huán)境的安全衛(wèi)生，并防止盜竊、火災(zāi)及其他災(zāi)害。

　　第三條：加強(qiáng)對易發(fā)事故的起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責(zé)任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

　　第四條：加強(qiáng)現(xiàn)場生產(chǎn)全過程(包括作業(yè)準(zhǔn)備過程，輔助生產(chǎn)過程的交付服務(wù)過程)的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照《許昌市市政實(shí)業(yè)有限公司規(guī)章制度匯編》進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　第五條：任何意外事故或自然災(zāi)害的處理，統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)對內(nèi)或?qū)ν獍l(fā)布。

　　第六條：員工違反安全生產(chǎn)規(guī)定，依照公司安全生產(chǎn)管理制度中的懲罰規(guī)定處理。

　　第十二章 考核

　　第一條：員工考核分為：

　　一、試用考核：員工試用期的考核由公司辦公室負(fù)責(zé)，期滿考核合格者，填寫“試用人員考核表”經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。

　　二、考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。

　　第十三章 獎(jiǎng)懲

　　第一條：員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種：

　　一、嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬主管書面提出，部門主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品

　　二、表彰：由員工所在部門主管副總經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過一千元的現(xiàn)金或紀(jì)念品，同時(shí)由總經(jīng)理簽署表彰證書，貢獻(xiàn)突出者，給予晉薪、晉職。

　　第二條：有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)，并給予200元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)：

　　一、品性端正，工作努力，適時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。

　　二、遵紀(jì)守法，聽從指揮，互相協(xié)作，事例突出者。

　　三、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。

　　四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。

　　五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。

　　六、節(jié)約物料或?qū)�廢料利用，卓有成效者。

　　七、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

　　八、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。

　　第三條：有下列情形之一者，予以表彰，并給予1000元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)：

　　一、對生產(chǎn)或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。

　　二、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。

　　三、遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

　　四、維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

　　五、維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。

　　六、有其它重大功績者。

　　第四條：有下列情形之一者，予以表彰，并晉薪或晉職：

　　一、研究發(fā)明，對公司有貢獻(xiàn)，并使綜合成本降低，利潤增加較大者。

　　二、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出者。

　　三、熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表揚(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績突出者。

　　四、開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者。

　　五、對有其它特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。

　　第五條：員工的懲罰分為五種：

　　一、罰款：由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出，員工所屬部門副總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　二、批評(píng)：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出，報(bào)部門備案。

　　三、記過：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總或總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)，由辦公室執(zhí)行，并下達(dá)通知，受記過者當(dāng)月只發(fā)放基本生活費(fèi)300元。

　　四、降級(jí)：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由辦公室執(zhí)行，降級(jí)者當(dāng)月只發(fā)放基本生活費(fèi)300元。

　　五、辭退：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第六條：有下列情形之一者，予以罰款或批評(píng)：

　　一、上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

　　二、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。

　　三、妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。

　　四、不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。

　　五、不按穿著或佩帶規(guī)定上班者。

　　六、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。

　　七、對上級(jí)指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

　　八、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

　　九、對同事惡意侮辱陷害、偽證，制造事端者。

　　十、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

　　十一、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較輕者。

　　十二、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。

　　第七條：有下列情形之一者，予以記過：

　　一、擅離職守，致公司受較大損失者。

　　二、損毀公司財(cái)物，造成較大損失者。

　　三、怠慢工作、擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較大損失者。

　　四、一個(gè)月內(nèi)受到罰款三次或批評(píng)超過二次者。

　　五、一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)二日者。

　　六、儀器、設(shè)備、車輛等;安全性要求較高的工具，未經(jīng)使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。

　　七、道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者。

　　八、其它重大違反規(guī)定者。

　　第八條：有下列情形之一者，予以降級(jí)：

　　一、未經(jīng)許可，兼營與本公司同類業(yè)務(wù)或在其它公司兼職者，或在外兼營事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。

　　二、一年中記過二次者。

　　三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實(shí)際影響較輕者。

　　四、在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。

　　第七條：有下列情形之一者，予以解除勞動(dòng)合同，不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，并追究當(dāng)事人賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　一、對同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者。

　　二、毆打同仁或相互斗毆者。

　　三、在工作場所內(nèi)賭博者。

　　四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。

　　五、無故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。

　　六、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。

　　七、一年中已降級(jí)二次者或一年中記過三次者。

　　八、無故連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職五日或一年曠職累計(jì)達(dá)十日者。

　　九、煽動(dòng)怠工或罷工者。

　　十、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。

　　十一、偽造或盜用公司印章者。

　　十二、故意泄露公司技術(shù)、營業(yè)上的機(jī)蜜，致使公司蒙受重大損失者。

　　十三、營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。

　　十四、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。

　　十五、參加非法組織者。

　　十六、有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。

　　十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。?

　　第十四章 辭退

　　第一條：若有下列情形之一，公司可對員工予以辭退，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

　　一、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

　　二、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方依法制定的規(guī)章制度的;

　　三、嚴(yán)重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的;

　　四、同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成甲方工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的;

　　五、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的;

　　六、被依法追究刑事責(zé)任的。

　　第二條：若有下列情形之一的，公司可對員工予以辭退，但需提前一個(gè)月通知員工。

　　一、乙方患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;

　　二、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

　　三、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

　　四、公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，達(dá)到政府規(guī)定的嚴(yán)重困難企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確需裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占甲方企業(yè)職工總數(shù)百分之十以上的。

　　第十四章 辭職

　　第一條：員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)提交書面“辭職申請”經(jīng)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。并視需要，給予《離職證明》。

　　第二條：員工辭職，需提前30日以書面形式提出申請(在試用期內(nèi)提前3日提出申請)。

　　第三條：如未書面通知公司或未到通知期限，自行離開公司者，作為自動(dòng)離職處理。

　　第四條：辭職程序

　　1、員工本人按規(guī)定提交書面辭職申請報(bào)告;

　　2、部門主管簽署意見;

　　3、主管副總或總經(jīng)理審批;

　　4、辦公室通知員工辦理辭職相關(guān)手續(xù)。

　　第十六章 其他

　　第一條：本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)辦。

　　第二條：本制度自頒布之日起生效。

　　附表一：

　　公司《員工手冊》簽收單

　　本人謹(jǐn)此確認(rèn)收到了《員工手冊》，并確認(rèn)明白所有公司的規(guī)定及制度,本人將依從并遵守公司的規(guī)定及制度(包括公司適時(shí)對其之修改)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇7

　　it公司員工手冊范本

　　公司管理制度分三部分《員工手冊》、《市場管理執(zhí)行手冊》、《行政管理執(zhí)行手冊》。分別針對員工行為、日常行政、市場運(yùn)營和財(cái)務(wù)等進(jìn)行有效管理，每個(gè)手冊由若干管理章節(jié)組成，下面是《員工手冊》資料。

　　員工守則

　　1.、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

　　2.、愛護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。

　　3.、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

　　4.、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或無關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

　　5.、經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。

　　6.、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

　　7.、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財(cái)務(wù)查詢。

　　8.、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、損耗等。

　　9.、服務(wù)要細(xì)心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

　　10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語，不做有損公司利益之事。

　　公司文化

　　公司重視誠實(shí)、文明、相互幫助、有團(tuán)隊(duì)精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵(lì)機(jī)制凝聚更多的傲博人。

　　一、從整體上塑造公司形象

　　1. 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

　　2. 公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀和人生觀，關(guān)心社會(huì)問題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭創(chuàng)最佳的社會(huì)形象。

　　3. 公司參與社會(huì)的公平競爭，以合理的價(jià)格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會(huì)。

　　4. 公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。

　　二、從個(gè)體上塑造公司形象

　　作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān)。

　　1.、形象意識(shí)

　　公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象。

　　2.、員工儀容儀表

　　員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

　　3、社交、談吐

　　(1) 在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

　　(2) 與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。

　　(3) 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

　　4、舉止、行為

　　(1) 遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請或通知部門主管，填報(bào)請假單。

　　(2) 辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進(jìn)取。

　　(3) 對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

　　(4) 開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。

　　(5) 熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。

　　(6) 保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

　　(7) 出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意。

　　人事管理

　　一、人員招聘

　　1、人員任用流程

　　根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。

　　2、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料

　　(1) 人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;

　　(2) 最高學(xué)歷原件及復(fù)印件;

　　(3) 居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件;

　　(4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;

　　(5) 部分職位需提供擔(dān)保書;

　　(6) 人事部門要求的其它資料。

　　以上資料請?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門。

　　3、試用期

　　所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。

　　4、正式錄用

　　試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

　　5. 聘用合同

　　合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：

　　(1) 合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同;

　　(2) 雙方協(xié)商一致，解除勞動(dòng)合同;

　　(3) 不可抗力等原因，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng);

　　(4) 合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作;

　　(5) 合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī);

　　(6) 員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;

　　(7) 員工擅自解除勞動(dòng)合同;

　　(8) 貪污公款挪用公物者;

　　(9) 國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。

　　二、薪酬

　　1、薪酬原則

　　公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。

　　2、薪資構(gòu)成

　　(1) 內(nèi)勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金(獎(jiǎng)金以公司月度銷售目標(biāo)完成情況及貨款回收而定);

　　(2) 銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績效工資�？冃ЧべY的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評(píng)定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計(jì)提。

　　3、薪資發(fā)放

　　雇員薪酬每月以30天計(jì)算，于次月10號(hào)發(fā)給。

　　4、薪資調(diào)整

　　公司可依個(gè)人績效、個(gè)人考績及公司營運(yùn)狀況對員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。

　　5、年終雙薪

　　員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個(gè)月的基本工資作為年終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。

　　三、福利

　　(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn)。

　　(2)公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險(xiǎn)，應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。

　　(3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金。

　　四、終止或解除勞動(dòng)合同

　　1. 終止或解除勞動(dòng)合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。

　　2. 員工離職的手續(xù)辦理。

　　(1) 辦理程序：離職申請、核準(zhǔn)申請、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職。

　　(2) 離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。

　　(3) 離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。

　　(4) 離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

　　3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

　　(1) 辦理程序：辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散;

　　(2) 遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;

　　(3) 辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;

　　(4) 辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

　　4. 注意事項(xiàng)

　　(1) 員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時(shí)間進(jìn)行工作協(xié)調(diào);

　　(2) 離職申請書應(yīng)說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔;

　　(3) 須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準(zhǔn)離職當(dāng)天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價(jià)賠償;

　　(4) 離職人員憑總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財(cái)務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，正式離職;

　　(5) 由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動(dòng)報(bào)酬后離職。

　　考勤管理

　　一、出勤

　　(1) 正常工作周期： 周一至周五。

　　(2) 正常上班時(shí)間： 上午：9：00-12：30 下午： 13：30-17：30

　　二、加班

　　(1) 公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時(shí)間完成工作任務(wù);

　　(2) 由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合，不得借故推辭;

　　(3) 員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班;

　　(4) 加班補(bǔ)貼由主管上司視實(shí)際情況按公司獎(jiǎng)懲條例報(bào)請給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、上班登記制度

　　(1) 公司員工一律實(shí)行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報(bào)批評(píng)，累計(jì)三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理;

　　(2) 由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負(fù)責(zé)在公司時(shí)鐘顯示9：00時(shí)，在考勤登記表上注明標(biāo)識(shí)。任何遲到人員應(yīng)屬實(shí)登記到達(dá)公司的時(shí)間;

　　(3) 因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時(shí)補(bǔ)簽到，按實(shí)際到達(dá)公司的時(shí)間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務(wù)的負(fù)責(zé)人簽字;

　　(4) 上班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時(shí)的時(shí)鐘顯示時(shí)間登記。

　　四、外出規(guī)定

　　(1) 員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并說明外出的原因及預(yù)計(jì)返回的時(shí)間(并在外出登記本上登記)，否則按外出辦私事處理;

　　(2) 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。

　　五、請休假及薪資事宜

　　1、年休假

　　(1) 服務(wù)滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天;

　　(2) 服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予8天;

　　(3) 服務(wù)滿五年以上者，每年給予10天;

　　(4) 年休假應(yīng)事先申請并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應(yīng)在當(dāng)年度用完，如因業(yè)務(wù)之需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可延長半年。

　　2、帶薪病假

　　員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級(jí)主管的批準(zhǔn)。

　　3、事假

　　員工確有需要請事假的，按規(guī)定簽批請假單后方可休假。若因突發(fā)事件無法親自辦理者，應(yīng)急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天*事假天數(shù)扣減。

　　4、婚假(含節(jié)假日)

　　工作滿一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個(gè)月內(nèi)。

　　5、產(chǎn)假(含節(jié)假日)

　　符合計(jì)劃生育的轉(zhuǎn)正女員工按實(shí)際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假。

　　(1) 員工順產(chǎn)假有90天(產(chǎn)前15天)，鉗產(chǎn)加15天，難產(chǎn)加30天，晚育加15天;

　　(2) 男員工可享有10天的陪產(chǎn)假;

　　(3) 哺乳期一年內(nèi)，每天可有一小時(shí)的哺乳時(shí)間。

　　6、計(jì)劃生育假(含節(jié)假日)

　　實(shí)行節(jié)育手術(shù)的按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　7、慰唁假(含節(jié)假日)

　　員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

　　8、公傷

　　員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明)，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。

　　9、公眾假期

　　公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權(quán)利。

　　(1) 元月1日 1天

　　(2) 3月8日(婦女節(jié)，限女性) 半天

　　(3) 5月1日(勞動(dòng)節(jié)) 3天

　　(4) 國慶節(jié) 3天

　　(5) 春節(jié) 3天

　　獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒

　　1、獎(jiǎng)懲原則：

　　行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。

　　2、獎(jiǎng)懲方法：

　　獎(jiǎng) 勵(lì) 記嘉獎(jiǎng)一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金50元 年度考核加0.5分

　　記小功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金150元 年度考核加1.5分

　　記大功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金450元 年度考核加4.5分

　　懲 罰 記警告一次 扣當(dāng)月薪資50元 年度考核減0.5分

　　記小過一次 扣當(dāng)月薪資100元 年度考核減1.5分

　　記大過一次 扣當(dāng)月薪資450元 年度考核減4.5分

　　以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。

　　3、獎(jiǎng)懲關(guān)系：

　　3.1 嘉獎(jiǎng)三次等于小功一次。

　　3.2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。

　　3.3 警告三次記小過一次，小過三次記大過一次。

　　3.4 大過二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分。

　　3.5 記大過三次予以開除。

　　4、獎(jiǎng)懲流程：

　　4.1 獎(jiǎng)懲建議人以郵件或書面形式告知相關(guān)部門經(jīng)理，并依事實(shí)提出建議。獎(jiǎng)懲建議人所提的獎(jiǎng)懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。

　　4.2 建議人所屬主管簽核。

　　4.3 由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對所建議事實(shí)進(jìn)行會(huì)簽。

　　4.4 手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個(gè)人檔案，月末將獎(jiǎng)懲資料轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部門根據(jù)獎(jiǎng)懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當(dāng)天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資(另見離職相關(guān)規(guī)定)。

　　5、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則：

　　5.1 員工如有下列表現(xiàn)者，予以嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲：

　　(1) 當(dāng)月全勤(無遲到、早退、事假、病假)。

　　(2) 當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。

　　(3) 工作勤奮，責(zé)任感強(qiáng)，工作業(yè)績突出。

　　(4) 積極改進(jìn)工作方法，明顯提高工作效率。

　　(5) 管理有方，業(yè)務(wù)推廣成效顯著。

　　(6) 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或其它突出貢獻(xiàn)的行為。

　　5.2 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小功獎(jiǎng)勵(lì)：

　　(1) 參與配合公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查。

　　(2) 對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有成效者。

　　(3) 預(yù)先制止或檢舉嚴(yán)重違法違規(guī)行為，經(jīng)查屬實(shí)。

　　(4) 遇突發(fā)事件，積極配合解決，且處理得當(dāng)。

　　5.3 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記大功或酌予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

　　(1) 連續(xù)3個(gè)月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。

　　(2) 參與公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查，并承擔(dān)主要角色。

　　(3) 研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻(xiàn)，使公司獲得重大利益。

　　(4) 對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采用確有成效者。

　　(5) 辦理重要業(yè)務(wù)時(shí)成績特優(yōu)。

　　(6) 適時(shí)消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p失。

　　(7) 年底綜合評(píng)定被評(píng)為“年度優(yōu)秀員工”。

　　6、懲罰實(shí)施細(xì)則

　　6.1 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記警告處分：

　　(1) 當(dāng)月遲到或早退累計(jì)達(dá)3次以上。

　　(2) 當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為差。

　　(3) 連續(xù)3個(gè)月度考評(píng)被評(píng)為一般。

　　(4) 工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。

　　(5) 工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作或公司聲譽(yù)，情節(jié)輕微。

　　(6) 在工作場所喧嘩、嬉戲或口角，不服規(guī)勸。

　　(7) 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微。

　　(8) 行為不檢點(diǎn)，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。

　　(9) 不聽從主管人員的工作安排及指揮。

　　(10)未經(jīng)主管許可，上班時(shí)間私自會(huì)客或打私人電話。

　　(11) 督導(dǎo)下屬無力，致使工作不能按時(shí)完成。

　　(12)工作不力未盡職責(zé)，或積壓文件以致延誤工作時(shí)效。

　　(13)無故不參加公司組織的集體性文體活動(dòng)累計(jì)達(dá)2次以上。

　　6.2 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小過處分：

　　(1) 因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。

　　(2) 嚴(yán)重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。

　　(3) 捏報(bào)請假事由，經(jīng)查屬實(shí)。

　　(4) 對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。

　　(5) 當(dāng)月無故曠工1次。

　　6.3 員工如有下列表現(xiàn)者，視情節(jié)輕重予以記大過、降職、留用察看處分：

　　(1) 未經(jīng)準(zhǔn)假而撤離職守，使公司遭受重大損失。

　　(2) 一個(gè)月內(nèi)無故曠工兩天，或以不實(shí)理由、證明請假者。

　　(3) 散布謠言或泄露公司機(jī)密，對公司造成不良影響。

　　(4) 遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。

　　(5) 拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴(yán)重。

　　(6) 督導(dǎo)下屬不力，使公司遭受重大損失。

　　6.4 員工如有下列表現(xiàn)者，予以辭退處分：

　　(1) 試用不合格。

　　(2) 不能勝任本職工作，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任。

　　(3) 在應(yīng)聘時(shí)偽造證件、相關(guān)證明資料或履歷。

　　(4) 確認(rèn)患有精神異常，短期內(nèi)(1年)無法痊愈。(5) 試用1個(gè)月后，仍然公開刊登個(gè)人求職資料或到人才市場進(jìn)行應(yīng)聘活動(dòng)。

　　(6) 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)達(dá)三次。

　　6.5 員工如有下列表現(xiàn)者，予以開除處分：

　　(1) 利用職務(wù)之便招搖撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)或使公司利益蒙受重大損失。

　　(2) 故意泄露公司技術(shù)資料或業(yè)務(wù)機(jī)密，使公司遭受損失。

　　(3) 在工作時(shí)間內(nèi)或工作場所兼營個(gè)人事業(yè)。

　　(4) 冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。

　　(5) 恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節(jié)嚴(yán)重。

　　(6) 煽動(dòng)或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。

　　(7) 非法集會(huì)或聚眾要挾，妨礙工作秩序。

　　(8) 聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。

　　(9) 偷竊公司或同事財(cái)物。

　　(10)濫用職權(quán)，營私舞弊或收受賄賂。

　　(11) 年度內(nèi)累計(jì)記大過三次。

　　(12)工作中未經(jīng)公司指派或許可，而往他處工作。

　　(13)觸犯法律，被公安機(jī)關(guān)拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

　　(14)其它導(dǎo)致公司重大損失、情節(jié)嚴(yán)重之過失行為。

　　7、績效考核規(guī)定

　　7.1 員工獎(jiǎng)懲列入每月及年度績效考核檔案表。

　　7.2 如有記小過處分者，當(dāng)月績效不得評(píng)為優(yōu)秀;

　　7.3 如有記大過處分者，當(dāng)月績效不得評(píng)為合格﹔

　　7.4 如有受開除處分者，當(dāng)月無須進(jìn)行績效考核﹔

　　7.5 年度內(nèi)累計(jì)小過三次者，年度績效不得評(píng)為優(yōu)秀﹔

　　7.6 年度內(nèi)累計(jì)大過二次者，年度績效不得評(píng)為合格。

　　保密規(guī)定

　　1、嚴(yán)禁對外泄漏薪資結(jié)構(gòu)、操作規(guī)范、對外訂單、采購訂單及其它公司文件。

　　2、本手冊所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關(guān)之技術(shù)、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財(cái)務(wù)、營銷計(jì)劃、客戶資料、經(jīng)營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經(jīng)本公司公布應(yīng)保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機(jī)密文件的信息、物品等。

　　3、入職員工應(yīng)保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴(yán)守保密義務(wù)，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為。

　　4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。

　　5、有意泄漏公司機(jī)密造成公司損失者，公司將保留起訴權(quán)利。

　　手冊約定

　　1、公司員工務(wù)必了解本規(guī)則之一切內(nèi)容，任何人不得以未知為由而免除責(zé)任;

　　2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時(shí)修訂;

　　3、本員工手冊解釋權(quán)歸傲博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)公司

　　4、每個(gè)員工持有的手冊，離職時(shí)須歸還公司。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇8

　　1、員工入廠時(shí)必須憑本人真實(shí)有效的身份證、計(jì)生證和政府要求的其他證件辦理入廠手續(xù)，

　　試用期滿后，簽訂《勞動(dòng)合同書》。

　　2、行政部審核員工證件的有效性及真實(shí)性。凡借用他人證件(包括學(xué)歷證書)，或使用假證件的一律無效。上述行為一經(jīng)證實(shí)，公司有權(quán)立即解雇。如有惡意偽造、冒用等情節(jié)十分

　　嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理。

　　3、員工入廠時(shí)，領(lǐng)取工作證一個(gè)，工作證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、涂改、離職時(shí)須交回公司。如遺失工作證須按規(guī)定持本人身份證到行政部補(bǔ)辦。

　　4、員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在廠區(qū)內(nèi)必須佩戴工作證;上班時(shí)間要穿好廠服、

　　并保持整潔。

　　5、員工應(yīng)依公司規(guī)定的時(shí)間上下班，因故不能出勤時(shí)應(yīng)履行請假手續(xù)。否則按曠工處理，

　　連續(xù)曠工三天或以上者作自動(dòng)離職處理。

　　6、員工應(yīng)按時(shí)完成生產(chǎn)指標(biāo)，如需加班應(yīng)服從車間主任安排。

　　7、員工必須遵守廠規(guī)，服從廠方合理的工作安排或工作調(diào)動(dòng)，不得任意怠工。

　　8、從事機(jī)器作業(yè)等具有危險(xiǎn)性或不利于健康工作的員工，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的有關(guān)安全、衛(wèi)生、防火、環(huán)境等制度，做到安全文明生產(chǎn)。

　　9、員工要注意用電安全，沒有電工證的員工嚴(yán)禁進(jìn)行帶電操作。

　　10、機(jī)械操作員必須嚴(yán)格按照機(jī)械操作規(guī)程進(jìn)行操作，違章操作不聽勸告者按公司規(guī)定處理。

　　11、愛護(hù)公物及設(shè)施，不得私自拿取和損壞公司任何物品和設(shè)備。員工毀壞公司任何物品或設(shè)備須賠償，如盜竊公司財(cái)物，一經(jīng)查獲，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。

　　12、禁止在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)酗酒、聚賭、打架及有傷風(fēng)化的行為。

　　13、不得在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)私自持有或藏有任何兇器、有毒、易燃易爆品以及其他違禁物品。

　　14、嚴(yán)禁在車間或標(biāo)明嚴(yán)禁吸煙的廠區(qū)內(nèi)吸煙。

　　15、員工必須遵守消防安全條例，不準(zhǔn)損壞或?yàn)E用消防器材設(shè)施。

　　16、任何人不得侵占公司財(cái)物、索受賄賂、包庇壞人壞事、隱瞞事實(shí);若遇不公平待遇，則依公司投訴渠

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇9

　　第一章 總 則

　　第一條 為明確公司與員工雙方的權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)正常、健康、有序的開展，本著公司與員工之間互惠互利、平等協(xié)商的原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》(簡稱《勞動(dòng)法》)和公司實(shí)際情況制定本手冊。

　　第二條 本手冊所稱員工系與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的所有員工。

　　第三條 一般規(guī)定

　　一、公司經(jīng)營管理者有權(quán)依照公司各項(xiàng)現(xiàn)行管理規(guī)定，指派或分配員工工作;

　　二、員工對于公司指派或分配的各項(xiàng)工作，均有義務(wù)履行，不得無故拒絕;

　　三、凡員工行為違反本《員工手冊》的規(guī)定，公司可視該行為情節(jié)輕重及對公司利益造成損害的程度給予相應(yīng)處罰;

　　四、本《員工手冊》載明的有關(guān)規(guī)定適用于公司全體員工。

　　第二章 員工聘用

　　第四條 公司根據(jù)發(fā)展需要聘用員工，由人力資源部依據(jù)實(shí)際需求情況編制定崗定編報(bào)告和人員聘用方案，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)執(zhí)行內(nèi)部調(diào)配工作或?qū)嵤┕�開招聘。

　　第五條 員工的聘用分首次進(jìn)公司的招聘和續(xù)聘等情形。

　　第六條 公司采取逐層聘用的方式聘用員工，即部門負(fù)責(zé)人以上員工由總經(jīng)理決定聘用;部門員工由部門負(fù)責(zé)人決定聘用。

　　第七條 凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，公司不予錄用或續(xù)聘：

　　一、《勞動(dòng)法》規(guī)定不得雇傭者(含未成年人);

　　二、有違法、違紀(jì)行為者;

　　三、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)工作，后被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者;

　　四、經(jīng)審查認(rèn)定學(xué)歷和工作履歷有故意欺騙行為者;

　　五、不符合公司規(guī)定的其他有關(guān)條件者。

　　第八條 首次進(jìn)公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘時(shí)公司須組織實(shí)施筆試和面試等考核錄用程序;委托中介方招聘時(shí)，相關(guān)擇錄標(biāo)準(zhǔn)和程序等事項(xiàng)按雙方約定執(zhí)行。

　　第九條 公司對首次簽訂勞動(dòng)合同的人員，均實(shí)行叁個(gè)月的試用期。試用期計(jì)入勞動(dòng)合同年限。試用期間，公司將指定人員幫助新員工盡快了解公司概括，熟悉將從事的業(yè)務(wù)工作，具體內(nèi)容主要以本《員工手冊》為準(zhǔn)。

　　第十條 員工試用期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按雙方簽訂的《勞動(dòng)合同書》辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù);相應(yīng)的，如果員工無法達(dá)到公司要求，公司將按有關(guān)規(guī)定解除或終止勞動(dòng)合同。

　　第十一條 員工試用期滿，人力資源部將與試用部門負(fù)責(zé)人一起對員工進(jìn)行考核(部門負(fù)責(zé)人以上人員由總經(jīng)理考核)，經(jīng)有關(guān)程序考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)為正式員工;經(jīng)考核不合格者，則依法解除勞動(dòng)合同。

　　第十二條 員工的續(xù)聘工作按本《員工手冊》和公司相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定執(zhí)行。

　　第十三條 公司有權(quán)依工作需要安排員工的崗位、崗位等級(jí)、考核、獎(jiǎng)懲、解雇等事項(xiàng)，公司員工應(yīng)積極給予配合。

　　第三章 勞動(dòng)合同管理

　　第十四條 公司逐步實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理方式。

　　第十五條 簽定勞動(dòng)合同的基本原則

　　一、堅(jiān)持合法的原則。勞動(dòng)合同的內(nèi)容、條款、簽訂的程序，必須符合《勞動(dòng)法》和有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。

　　二、堅(jiān)持平等自愿，協(xié)商一致的原則。公司與員工雙方必須本著平等自愿，協(xié)商一致的原則簽訂勞動(dòng)合同。

　　三、堅(jiān)持權(quán)利與義務(wù)相結(jié)合的原則。經(jīng)過平等自愿，協(xié)商一致簽訂的勞動(dòng)合同，公司與員工既享有合同規(guī)定的權(quán)利，又承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

　　第十六條 勞動(dòng)合同分為無固定期限勞動(dòng)合同和有固定期限勞動(dòng)合同，有固定期限勞動(dòng)合同一般為壹年(含試用期三個(gè)月)。

　　第十七條 連續(xù)服務(wù)期的要求

　　對經(jīng)公司出資培訓(xùn)后的員工，除經(jīng)公司同意其離職外，必須遵守經(jīng)培訓(xùn)后連續(xù)為公司服務(wù)的期限要求：

　　一、參加境內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)在6個(gè)月以內(nèi)的，連續(xù)服務(wù)期為1年;在6個(gè)月以上12個(gè)月以內(nèi)的，連續(xù)服務(wù)期為3年。

　　二、參加境外學(xué)習(xí)培訓(xùn)在6個(gè)月以內(nèi)的，連續(xù)服務(wù)期為3年;在6個(gè)月以上的，雙方另行約定。

　　三、公司為其出資攻讀大學(xué)本科的，連續(xù)服務(wù)期為4年;攻讀研究生的，連續(xù)服務(wù)期為5年。

　　四、如雙方簽有協(xié)議的，按協(xié)議規(guī)定確定連續(xù)服務(wù)期。

　　第十八條 勞動(dòng)合同的簽訂

　　一、在平等自愿、協(xié)商一致的前提下，由公司法定代表人或其授權(quán)代表，依法與員工以書面形式簽訂勞動(dòng)合同書。

　　二、簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，員工在公司內(nèi)的崗位等級(jí)，由公司總經(jīng)理決定。

　　三、簽定勞動(dòng)合同后，可辦理勞動(dòng)合同鑒定手續(xù)。

　　第十九條 勞動(dòng)合同的變更

　　在勞動(dòng)合同的有效期內(nèi)，公司、員工可以按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法變更勞動(dòng)合同的部分條款。勞動(dòng)合同變更后，未變更的部分仍然有效。經(jīng)協(xié)商未能就變更達(dá)成一致意見的，原勞動(dòng)合同繼續(xù)有效。

　　第二十條 勞動(dòng)合同的終止

　　符合下列條件之一者，勞動(dòng)合同即行終止：

　　一、有固定期限勞動(dòng)合同期滿，一方或雙方不同意續(xù)訂勞動(dòng)合同的;

　　二、簽訂勞動(dòng)合同的雙方有一方消失;

　　三、經(jīng)仲裁和判決而終止;

　　四、由于不可抗力而使勞動(dòng)合同無法履行;

　　五、員工經(jīng)批準(zhǔn)離開公司;

　　六、無固定期限勞動(dòng)合同的終止條件出現(xiàn)。

　　第二十一條 無固定期限勞動(dòng)合同的終止條件

　　符合下列條件之一，無固定期限勞動(dòng)合同即行終止：

　　一、第二十條二、三、四、五款所列條件之一出現(xiàn)時(shí);

　　二、員工個(gè)人要求終止勞動(dòng)合同的;

　　三、公司與員工另有約定的條件出現(xiàn)。

　　第二十二條 勞動(dòng)合同的續(xù)訂

　　勞動(dòng)合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動(dòng)合同，并按本《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　一、公司、員工應(yīng)在勞動(dòng)合同期滿時(shí)，及時(shí)協(xié)商是否續(xù)訂的有關(guān)事宜;

　　二、凡所簽訂的勞動(dòng)合同期滿，在此之前員工與公司簽訂勞動(dòng)合同的期限已不間斷地達(dá)到十年，或距員工法定退休年齡十年以內(nèi)，公司與員工雙方同意續(xù)訂勞動(dòng)合同的，如員工要求簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的，應(yīng)簽訂無固定期限勞動(dòng)合同;

　　三、對掌握公司重要商業(yè)秘密，或擔(dān)任某項(xiàng)重點(diǎn)工作的員工，公司應(yīng)在勞動(dòng)合同期滿前30天，與其協(xié)商是否續(xù)訂勞動(dòng)合同。雙方同意續(xù)訂的，可續(xù)訂勞動(dòng)合同。如員工不同意續(xù)訂，公司可將其調(diào)離原崗位，辦理工作交接，公司認(rèn)為必要時(shí)，可進(jìn)行離任審計(jì)。

　　四、勞動(dòng)合同的續(xù)訂手續(xù)。公司應(yīng)以書面形式通知員工是否同意續(xù)訂。在得到公司的通知后，員工應(yīng)在十日內(nèi)做出書面答復(fù)。如員工未能按期予以書面答復(fù)，即視其為不同意續(xù)訂，公司可按相關(guān)規(guī)定與其辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)。

　　第二十三條 勞動(dòng)合同的解除

　　根據(jù)有關(guān)法規(guī)和本《員工手冊》的規(guī)定，公司與員工雙方均可解除勞動(dòng)合同。

　　一、員工解除勞動(dòng)合同的條件：

　　(一)有下列情況之一的，員工可以隨時(shí)通知公司，解除勞動(dòng)合同：

　　1、在試用期間;

　　2、公司以、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫員工勞動(dòng)的;

　　3、公司未按照勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的;

　　(二)有下列情況之一的，員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天通知公司：

　　1、勞動(dòng)合同期限內(nèi)，在公司從事信托或固有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、機(jī)要保密、勞動(dòng)工資等項(xiàng)工作，掌握公司重要商業(yè)秘密的;

　　2、擔(dān)任某項(xiàng)重點(diǎn)工作，工作未結(jié)束的;

　　3、與公司另有約定的;

　　二、公司解除勞動(dòng)合同的條件：

　　(一)員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同：

　　1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

　　2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;

　　(1)經(jīng)常遲到、早退，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退達(dá)10次的;

　　(2)連續(xù)曠工7天以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)15天以上的;

　　(3)因員工本人的原因，給公司聲譽(yù)造成較壞影響的;

　　(4)拒不服從公司安排，不服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重影響公司經(jīng)營管理秩序的;

　　(5)采取不正當(dāng)手段，索取虛假病假證明欺騙公司，經(jīng)查證屬實(shí)的;

　　(6)利用病、事假或在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，為他人或本人從事各種經(jīng)營活動(dòng)，獲取經(jīng)濟(jì)收入的;

　　3、嚴(yán)重失職或違法違紀(jì)、營私舞弊，給公司利益造成重大損害的：

　　(1)玩忽職守，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失;

　　(2)弄虛作假，為個(gè)人或小集團(tuán)騙取經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)，情節(jié)惡劣并查證屬實(shí)的;

　　(3)行賄、貪污、挪用公款，不夠刑事處分的;

　　(4)違反《中華人民共和國治安處罰條例》，賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等，不夠刑事處分的;

　　4、泄露公司商業(yè)秘密或以掌握的公司內(nèi)部資料為他人做證，造成公司經(jīng)營損失的;

　　5、被依法追究刑事責(zé)任的;

　　以上除第1項(xiàng)外，均屬于過錯(cuò)解除勞動(dòng)合同。

　　(二)員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知員工：

　　1、員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的其他工作的;

　　2、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;

　　3、勞動(dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的;

　　以上屬非過錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同。

　　(三)員工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)非過錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，解除勞動(dòng)合同：

　　1、因工負(fù)傷被確定喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;

　　2、患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

　　3、女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;

　　4、在公司連續(xù)工作十年及以上，且距法定退休年齡五年以內(nèi)的;

　　5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情況;

　　員工在醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動(dòng)合同期滿，不屬于過錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同范圍的，勞動(dòng)合同期限應(yīng)自動(dòng)延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期滿為止。對因工負(fù)傷被確定喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的員工，按國家相關(guān)政策規(guī)定處理。

　　第二十四條 終止、解除勞動(dòng)合同的程序手續(xù)

　　一、由員工提出解除勞動(dòng)合同的，經(jīng)與公司協(xié)商同意，員工應(yīng)在30天內(nèi)按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù);

　　二、員工引用本《員工手冊》第二十三條第一款第一項(xiàng)的條件，隨時(shí)通知公司解除勞動(dòng)合同的，公司應(yīng)及時(shí)按規(guī)定辦理有關(guān)解除手續(xù);

　　三、公司提出終止和解除勞動(dòng)合同的，公司應(yīng)當(dāng)向員工出具書面通知，并在出具書面通知后及時(shí)為員工辦理有關(guān)手續(xù)。

　　第二十五條 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任

　　公司、員工違反《勞動(dòng)法》規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以賠償。具體按勞動(dòng)部《違反(勞動(dòng)法)有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法》、《湖北省勞動(dòng)合同管理試行辦法》辦理。

　　第二十六條 違反連續(xù)服務(wù)期的費(fèi)用賠償

　　在公司規(guī)定和雙方約定的連續(xù)服務(wù)期內(nèi)，因員工要求解除勞動(dòng)合同的，須償還公司提供的培訓(xùn)費(fèi)用。其賠償計(jì)算公式為：

　　F=(A-B)/A*C

　　其中F為違約賠償額，其中A為連續(xù)服務(wù)期限，B為連續(xù)服務(wù)期內(nèi)的實(shí)際工作時(shí)間，C為培訓(xùn)費(fèi)用之和。

　　培訓(xùn)費(fèi)是指培訓(xùn)期間公司為員工支付的基本薪酬和福利、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、教育培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)考察費(fèi)等。參加多次培訓(xùn)的，本款所提C為多次培訓(xùn)費(fèi)用之和。

　　第二十七條 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

　　公司依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同，或公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間，或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，必須裁減人員的，應(yīng)當(dāng)支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。具體按勞動(dòng)部《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》辦理。

　　第二十八條 員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，由公司按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)一次性發(fā)放給員工，有下列情況的公司依法不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

　　一、員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件被解除勞動(dòng)合同的;

　　二、員工在合同期內(nèi)單方面解除勞動(dòng)合同的;

　　三、員工因本《員工手冊》規(guī)定的過錯(cuò)原因而被解除勞動(dòng)合同的。

　　第二十九條 勞動(dòng)合同爭議的處理

　　因履行勞動(dòng)合同而發(fā)生的勞動(dòng)爭議，其爭議的處理按《湖北省勞動(dòng)合同管理試行辦法》辦理。

　　第三十條 人力資源部應(yīng)做好勞動(dòng)合同的日常管理工作。

　　一、建立健全勞動(dòng)合同的簽定、續(xù)訂、變更、終止、解除管理制度，規(guī)范勞動(dòng)合同檔案制度，按規(guī)定及時(shí)為員工辦理各項(xiàng)手續(xù)。

　　二、按照本《員工手冊》和勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定，需擬定書面通知的，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)通知對方。

　　三、勞動(dòng)合同終止、解除后，公司應(yīng)下達(dá)《終止勞動(dòng)合同通知書》或《解除勞動(dòng)合同通知書》，并抄送失業(yè)保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)，按規(guī)定轉(zhuǎn)移員工的社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。

　　第三十一條 有關(guān)合同期間發(fā)生的勞動(dòng)糾紛或爭議，由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)解并妥善解決。

　　第四章 員工培訓(xùn)

　　第三十二條 公司培訓(xùn)體系主要由新員工上崗前的職前培訓(xùn)、員工在崗培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)三部分組成。

　　第三十三條 職前培訓(xùn)目的

　　一、使每一位具備不同工作經(jīng)歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營目標(biāo)、公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境，盡早融洽到員工隊(duì)伍中，更快地進(jìn)入工作狀態(tài);

　　二、使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法，達(dá)到崗位所要求的業(yè)務(wù)水平。

　　第三十四條 職前培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、講解公司創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍及奮斗目標(biāo);

　　二、講解公司組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化，介紹公司人員;

　　三、講解各項(xiàng)辦公流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　四、介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備;

　　五、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　第三十五條 在崗培訓(xùn)和自我培訓(xùn)

　　一、公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況和發(fā)展需要，建立員工在崗培訓(xùn)的制度。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)專業(yè)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力;減少工作中的失誤，提高工作質(zhì)量和效率;提高員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍;

　　二、公司要求所有員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)或接受與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，公司將酌情提供必要的學(xué)習(xí)條件;對學(xué)習(xí)成績優(yōu)異并為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益者予以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，包括薪資晉級(jí)、職位晉升等獎(jiǎng)勵(lì);

　　三、公司鼓勵(lì)并支持員工利用業(yè)余時(shí)間參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)在職教育、成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)院校獲得的各種學(xué)歷、學(xué)位、資格和技能證書;公司將根據(jù)員工自我培訓(xùn)取得的成績及為公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益酌情給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第五章 員工的權(quán)利和義務(wù)

　　第三十六條 員工享有的權(quán)利

　　一、員工正式錄用后，公司與之簽訂勞動(dòng)合同，員工享有《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同書》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利;

　　二、公司員工不因國籍,民族,種族,性別、年齡、婚姻、社會(huì)地位或宗教信仰而受歧視;

　　三、女性員工享有與男性員工平等的工作權(quán)利;

　　四、員工有獲得勞動(dòng)安全、衛(wèi)生和保護(hù)的權(quán)利。公司應(yīng)為員工提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件;

　　五、公司員工有權(quán)按勞取酬，公司應(yīng)以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意克扣或者無故拖欠;

　　六、公司員工有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，公司應(yīng)結(jié)合自身和本地區(qū)實(shí)際情況以員工享有的基本薪酬為基礎(chǔ)，為其辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)等福利;

　　七、公司員工有權(quán)參與企業(yè)民主管理;有權(quán)提出合理化建議;有權(quán)參加公司組織的各項(xiàng)企業(yè)活動(dòng);

　　八、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。

　　第三十七條 員工應(yīng)履行的義務(wù)

　　一、遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，遵守各項(xiàng)管理細(xì)則;

　　二、遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密;

　　三、嚴(yán)格按公司的管理模式運(yùn)作，確保工作流程的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時(shí)提出報(bào)告，確保工作的質(zhì)量和效率;

　　四、積極學(xué)習(xí),刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平,提高職業(yè)技能水平,積極參加培訓(xùn)和考核;

　　五、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力。

　　六、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng);

　　七、員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：

　　(一)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

　　(二)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　　(三)代表公司出席公眾活動(dòng)。

　　八、員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作;

　　九、其他公司規(guī)定員工必須履行的各項(xiàng)義務(wù)。

　　第六章 考勤管理

　　第三十八條 公司員工正常工作時(shí)間為上午8：30時(shí)至12：00時(shí);下午14：00時(shí)至17：00時(shí)。

　　第三十九條 公司員工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。上班有效打卡時(shí)間為7：00時(shí)至8：30時(shí);下班有效打卡時(shí)間為17：00時(shí)至 21：00時(shí)。

　　第四十條 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違規(guī)雙方均按曠工一天處理。

　　第四十一條 上班時(shí)間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處;超過30分鐘以上者按曠工半天論處。

　　第四十二條 考勤事項(xiàng)的懲處辦法嚴(yán)格按照公司相關(guān)工作紀(jì)律的規(guī)定執(zhí)行。

　　第七章 請假及休假管理

　　第四十三條 公司實(shí)行五天工作制，周六和周日屬公休假日。法定休假日主要包括元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等國家法定假日，休假天數(shù)按照國家和當(dāng)?shù)卣�府的�?guī)定執(zhí)行。

　　第四十四條 探親假。凡在本公司工作滿一年的正式員工，與配偶不住在同一縣市的，可享受探望配偶的假期待遇;與父母都不在同一縣市的，可享受探望父母的假期待遇，但員工與父親或母親一方住在同一縣市的，不能享受探望父母的假期待遇。具體探親假期為：

　　一、已婚員工探望配偶，每年一次，假期30天;

　　二、未婚員工探望父母，每年一次，假期20天;

　　三、已婚員工探望父母，每四年一次，假期20天。

　　員工探親假的往返路費(fèi)自行承擔(dān)，探親假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十五條 病假。員工因病、傷必須住院治療，須持醫(yī)院有關(guān)證明報(bào)經(jīng)公司審批同意后方可休假。未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)的，按曠工處理。員工病假期間不享有獎(jiǎng)金,工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　一、5天內(nèi)(含5天)：工資扣除額=基本薪酬52%/22.5請假天數(shù);

　　二、5天至1個(gè)月(含1個(gè)月)：基本薪酬64%/22.5請假天數(shù);

　　三、1個(gè)月以上：工資扣除額=基本薪酬76%/22.5請假天數(shù)。

　　第四十六條 喪假。員工父母、配偶等直系親屬去世，可給予3天喪假。喪假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十七條 婚假。員工結(jié)婚可休假3天;晚婚可另增加一次性連續(xù)休假12天�；榧倨陂g享有100%基本薪酬。

　　第四十八條 產(chǎn)假。女員工符合計(jì)劃生育條件生育，享有90天產(chǎn)假;晚育享有120天產(chǎn)假;無故超過規(guī)定假期者,按病假處理。女員工產(chǎn)假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十九條 事假。員工因辦理私事請假，應(yīng)書面提出請假申請，經(jīng)公司審批同意后，可以請事假。請事假天數(shù)原則上不得超過3天。事假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　一、3天內(nèi)(含3天)：工資扣除額=基本薪酬64%/22.5請假天數(shù);

　　二、3天以上：工資扣除額=基本薪酬76%/22.5請假天數(shù)。

　　第五十條 公休假。公司員工工齡滿5年的可申請享有公司提供的公休假。工齡滿5至20xx年的(不含20xx年，下同)，公休假為5天;工齡滿10至20xx年的，公休假為7天;工齡滿15至20xx年的，公休假為10天;工齡超過20xx年的，公休假為14天。員工公休假期間享100%基本薪酬。員工已請?zhí)接H假的，當(dāng)年不再安排公休假。

　　第五十一條 員工的醫(yī)療期

　　員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在公司工作年限享有醫(yī)療期。具體按勞動(dòng)部《企業(yè)員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》辦理。

　　第五十二條 請假規(guī)定

　　一、員工申請?zhí)接H假、病假、事假、婚假、產(chǎn)假、公休假均應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，經(jīng)同意后呈報(bào)總經(jīng)理審批，待批準(zhǔn)休假后將書面申請報(bào)人力資源部備案。

　　二、員工休假完畢后，須到人力資源部報(bào)到，注銷假期。無故違反規(guī)定未辦理銷假手續(xù)者，按曠工論處。

　　第八章 薪酬及福利

　　第五十三條 勞動(dòng)報(bào)酬和保險(xiǎn)福利待遇

　　一、員工的工資分配遵循按勞分配，按崗位等級(jí)取酬的原則，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司的薪酬制度，以貨幣形式向員工支付勞動(dòng)報(bào)酬，并保證不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn);

　　二、公司按照法律規(guī)定向政府指定的機(jī)構(gòu)，為員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)和住房公積金;

　　三、員工的其他保險(xiǎn)福利待遇，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第五十四條 員工工資系指公司依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。工資以現(xiàn)金方式給付。

　　第五十五條 公司實(shí)行崗位等級(jí)工資制，根據(jù)崗位性質(zhì)和等級(jí)，確定員工的工資待遇，并以此作為支付薪酬的依據(jù)。員工工資水平隨崗位和等級(jí)的變動(dòng)而變動(dòng)。

　　第五十六條 員工工資主要包括基本薪酬等。下列項(xiàng)目由公司從員工工資中直接扣除：個(gè)人所得稅;養(yǎng)老保險(xiǎn)中應(yīng)由個(gè)人支付的部分;失業(yè)保險(xiǎn)中應(yīng)由個(gè)人支付的部分;醫(yī)療保險(xiǎn)中應(yīng)由個(gè)人支付的部分;住房公積金中應(yīng)由個(gè)人支付的部分;其他依法或依公司規(guī)定應(yīng)扣除的部分。

　　第五十七條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至月末的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。公司因不可抗拒原因不得不延緩工資支付時(shí)，應(yīng)提前1日通知員工，并確定延緩支付的日期。

　　第五十八條 員工從較低級(jí)崗位調(diào)整到較高級(jí)崗位的，崗位等級(jí)工資一般按較高級(jí)崗位的最低檔次執(zhí)行;員工從較高級(jí)崗位調(diào)整到較低級(jí)崗位的，崗位等級(jí)工資一般按較低級(jí)崗位的最高檔次執(zhí)行。

　　第五十九條 員工因調(diào)整崗位及等級(jí)，工資的調(diào)整自崗位或等級(jí)調(diào)整之日的下月起執(zhí)行。

　　第六十條 員工試用期工資按其與公司簽訂的勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。

　　第六十一條 人力資源部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對公司薪酬管理工作行使監(jiān)督、管理和處理的職權(quán)。人力資源部負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放明細(xì)的核定;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)具體薪酬發(fā)放事宜。

　　第六十二條 公司員工嚴(yán)禁相互打聽工資水平。因相互打聽他人薪酬信息，造成泄密的，依據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，給予終止勞動(dòng)合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補(bǔ)償。

　　第六十三條 公司員工不得向其他公司或非公司人員透露公司薪酬結(jié)構(gòu)和工資水平，由此造成泄密的，依據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，給予終止勞動(dòng)合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補(bǔ)償。

　　第九章 附 則

　　第六十四條 本《員工手冊》自下發(fā)之日起實(shí)施。

　　第六十五條 公司員工務(wù)必了解本《員工手冊》的內(nèi)容，不得以未悉為由而免除責(zé)任。

　　第六十六條 本《員工手冊》如與國家法律、法規(guī)相抵觸，按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，如公司原有的規(guī)章制度與本《員工手冊》相抵觸，按本《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

　　第六十七條 本《員工手冊》由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇10

　　第一條、本《員工手冊》未盡事項(xiàng)以公司各制度細(xì)則為準(zhǔn)，制度發(fā)生修改的以修改后制度為準(zhǔn)。 第二條、本手冊的解釋、修訂和執(zhí)行由公司辦公室負(fù)責(zé)。 第三條、本手冊在員工離職時(shí)應(yīng)交還公司辦公室。

　　第一節(jié) 考勤管理

　　一、工作時(shí)間 公司每周工作六天。其中： 冬季：

　　周一至周六：上午： 9： 00 - 18 ： 00

　　夏季：

　　周一至周六：上午： 8： 30 - 20 ： 30 二、考勤

　　1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

　　2、 遲到、早退、曠工

　　( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30 分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。 ( 2 )月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 3 、請假 ( 1 )病假

　　a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)， 致電部門負(fù)責(zé)人。

　　b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具

　　的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　　(2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。 4 、出差

　　(1) 員工出差前報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則按事假進(jìn)行考勤。

　　(2) 出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人。 二、辭職管理

　　1、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請表》。

　　2、收到員工辭職申請報(bào)告后，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。

　　3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。 4、 員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

　　第二節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則

　　一、基本原則

　　1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。 4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司全體合伙人授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

　　1 、以公司名義考察、談判、簽約 2 、以公司名義提供擔(dān)保或證明

　　3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息 4 、代表公司出席公眾活動(dòng) 三、公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作 2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3 、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象 四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

　　五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。

　　六、保密義務(wù)：

　　1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　第三節(jié) 行為準(zhǔn)則

　　一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。 三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

　　四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，長話短說，禁止利用辦公電話閑聊。

　　七、嚴(yán)禁將任何辦公用具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公用具，并節(jié)約使用。 八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。 九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，料持有人必須按規(guī)定保存。

　　十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。 十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則： 1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

　　2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

　　3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度 。

　　第四節(jié) 獎(jiǎng)懲

　　一、懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者

　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者 3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

　　4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、公司資料者 5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

　　6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

　　7、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施

　　9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者 10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者 11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

　　12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者

　　13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人 14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者 15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者 16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者

　　17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者 18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為 如發(fā)現(xiàn)有以上行為者，輕則處理點(diǎn)名批評(píng)或者口頭警告，屢教不改者處以50-500不等罰款。

　　第五節(jié) 員工權(quán)益

　　一、 勞動(dòng)安全

　　1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護(hù)。

　　2、在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。

　　3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號(hào)后，在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全. 二、 權(quán)利保障：

　　1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

　　2、對下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇： (1)認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯; (2)對處理決定不服;

　　(3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見; (4) 發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為; 3、申(投)訴方式：

　　(1)向公司合伙人直接提出申(投)訴; (2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;

　　(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決 (4)受理申(投)訴者應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇11

　　餐飲員工手冊

　　員工手冊是餐廳員工在工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則。學(xué)習(xí)《員工手冊》，是新員工步入餐廳的必修課程，新員工入職無論即將就任何職位，無論過去有何種酒店管理和工作經(jīng)歷，只要入到餐廳都要詳細(xì)閱讀員工手冊，以便對餐廳的基本政策和管理方式有一個(gè)認(rèn)識(shí)和了解。

　　第一章 勞動(dòng)條例

　　一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則

　　1、錄用員工的標(biāo)準(zhǔn)

　　符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本餐廳各部門工作崗位需要，凡具有一定的專業(yè)知識(shí)和技能，體檢合格、無不良行為，有志從事餐飲業(yè)服務(wù)工作的人員，經(jīng)自愿報(bào)名，及本餐廳測試合格者，均有機(jī)會(huì)錄用。

　　2、資格審核

　　凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件、相片、畢業(yè)證、失業(yè)證明;報(bào)名應(yīng)聘本餐廳管理職位和技術(shù)職位的人員，除應(yīng)提供上述證明外，還需提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明或工作資歷證明。本餐廳將會(huì)通過一定的人事方式對員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。

　　3、身體檢查

　　凡經(jīng)本餐廳新招聘的試用工，必須經(jīng)市防疫站的身體檢查并獲得健康證(體檢費(fèi)用由本人負(fù)責(zé))，員工入職后，按規(guī)定每年要體檢身體一次，對患有傳染性病的職工，本餐廳有權(quán)按規(guī)定作辭退處理。

　　4、崗前培訓(xùn)

　　應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后，原則上要經(jīng)本餐廳的入職崗前培訓(xùn)的教肓，經(jīng)理培訓(xùn)考試合格后方可成為本餐廳的學(xué)習(xí)生(試用工)�？荚嚥缓细�，即取消聘用(實(shí)習(xí))資格。

　　5、試用期及待遇

　　(1)、應(yīng)聘入職員工試用期為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)領(lǐng)取試用工資，并視其表現(xiàn)來決定試用期長短或是否正式錄用，試用不合格者，本餐廳可隨時(shí)解除聘用勞動(dòng)關(guān)系。實(shí)習(xí)員工欲終止工作，須提前十五天以書面報(bào)告所在部門及人事部，否則，應(yīng)賠償本餐廳招聘損失費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)。試用期滿后，由所在部門核定工資級(jí)別報(bào)總辦批準(zhǔn)，人事部備案，并正式成為餐廳一員，餐廳與其本人簽定聘用合同。

　　(2)、定級(jí)后每月對員工重新進(jìn)行考核評(píng)定，調(diào)整工資一次，員工當(dāng)月調(diào)整崗位，可當(dāng)月根據(jù)其崗位調(diào)整工資。

　　(3)、職務(wù)(崗位)工資：依據(jù)員工所擔(dān)任職務(wù)、崗位職責(zé)、技能高低，經(jīng)過考核評(píng)定。

　　(4)、浮動(dòng)(效益)工資：依據(jù)員工所在部門的經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人月銷售量來計(jì)算。

　　(5)、管理人員(指領(lǐng)班以上人員)按照崗位任職情況進(jìn)行行考核，經(jīng)聘任所確定的相應(yīng)崗位工資，并與該部門經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

　　(6)、員工日工資的計(jì)算辦法：基本工資/天30—日工資

　　(7)、試用工工作未滿7天，沒有薪金支付。

　　(8)、員工請病、事、探親假以及本章《勞動(dòng)條例》未注明的其它假期，不出勤者不發(fā)當(dāng)日工資。

　　(9)、餐廳實(shí)行員工每天工作時(shí)間為9小時(shí)，(不包括用膳時(shí)間)，如工作需要，餐廳可要求員工超時(shí)加班工作。員工日常的超時(shí)加班的，其累計(jì)加班時(shí)間作日后的補(bǔ)休(鐘)依據(jù)，確因特殊情況，在農(nóng)歷年終前部門無法安排當(dāng)年加班鐘補(bǔ)休者，由部門經(jīng)理書面報(bào)總辦人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意才能發(fā)放加班費(fèi)，(每小時(shí)加班費(fèi)—日工資/9小時(shí))。

　　(10)、超產(chǎn)獎(jiǎng)：當(dāng)超額完成餐廳下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)時(shí)可按規(guī)定比例提獎(jiǎng)。

　　(11)、全勤獎(jiǎng)：當(dāng)員工在一個(gè)月當(dāng)中無遲到、早退、滿勤工作，可享受此獎(jiǎng)，此獎(jiǎng)在當(dāng)月工資統(tǒng)一結(jié)算計(jì)發(fā)。

　　二、考勤制度

　　1、餐廳的所有員工實(shí)行打卡記勤制度，不打卡的員工每班前由部長點(diǎn)名記勤。上班前打卡，應(yīng)在穿好工衣后，下班打卡應(yīng)在換工衣前。所有員工每月的出勤天數(shù)(包括實(shí)際出勤天數(shù)和有薪假期天數(shù))以及遲到、早退、離崗時(shí)間由人事部核實(shí)，然后造表上報(bào)總辦審核交財(cái)務(wù)部作為核發(fā)各項(xiàng)工資的依據(jù)。遲到、早退、離崗、曠工以及其它違章，按本手冊處罰。

　　2、員工病、事假一天以內(nèi)由部長批準(zhǔn)，連續(xù)三天以下由部長審查同意報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過三天者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);領(lǐng)班、部長病、事假三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由部門經(jīng)理簽署意見報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請病假者，不得籍以電話或委托他人代為請假，患病者須有市正式醫(yī)院開具的診斷證明書和藥費(fèi)收據(jù)以及檢查報(bào)告單等足夠的患病依據(jù)，請事假者憑本人書面申請報(bào)告，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意批準(zhǔn)后方可休息。

　　三、違章及辭退、辭職

　　1、餐廳員工應(yīng)認(rèn)真遵守《員工手冊》中各章條款，員工若違反餐廳的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)嚴(yán)重，按章節(jié)予以批評(píng)、處罰、辭退。

　　2、員工本人提出辭工或終止合約時(shí)，須提前十五天，經(jīng)同意批準(zhǔn)后，必須在五天內(nèi)到人事部按規(guī)定辦理一切手續(xù)，辦完辭職手續(xù)后，方可離去，如若未按規(guī)定提前申請面擅自離職者，將以曠工論處。

　　四、教肓與培訓(xùn)

　　為了提高員工的經(jīng)營、管理、服務(wù)水平，餐廳對員工實(shí)施崗前、在職的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)的員工在合約期內(nèi)要為餐廳服務(wù)，否則要賠償培訓(xùn)費(fèi)用。

　　五、調(diào)職及晉升、任命、降職

　　1、餐廳可根據(jù)工作需要，對員工的工作崗位或工種進(jìn)行調(diào)整和調(diào)動(dòng)。調(diào)整后的待遇按所在新崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　2、餐廳可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會(huì)。員工晉升的條件是：崗位需要、部門工作評(píng)估推薦，經(jīng)總辦批準(zhǔn)同意。

　　六、假期

　　1、員工每月享受有薪例假二天(未夠一個(gè)月不享受有薪假期)當(dāng)本部門當(dāng)月無法安排例休時(shí)，部門負(fù)責(zé)人可安排補(bǔ)休。

　　2、按國務(wù)院規(guī)定，員工每年可享受有薪假期元旦1天、春節(jié)3天、五一節(jié)2天、國慶節(jié)3天，如因工作需要，員工不能在法定假日當(dāng)天休假時(shí)，部門將會(huì)安排法定假日后補(bǔ)休，補(bǔ)休延遲時(shí)間一般三個(gè)月內(nèi)。

　　七、其它

　　1、工傷或死亡因公負(fù)傷或死亡的員工將按國家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例的規(guī)定處理善后事宜。

　　2、餐廳授予權(quán)部門經(jīng)理對本部門工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工進(jìn)行上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，每人每月可獲5—30元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二章 員工守則

　　一、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　1、下級(jí)服從上級(jí)是餐廳管理的基本原則。下達(dá)任務(wù)應(yīng)層層落實(shí)，員工絕對服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的調(diào)度，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　2、行政管理：垂直領(lǐng)導(dǎo)，分層管理，任務(wù)到班組、落實(shí)到個(gè)人的管理模式。每層的人員必須對上級(jí)負(fù)責(zé);匯報(bào)工作時(shí)，原則上一層一層往上報(bào)，下達(dá)工作指令時(shí)，要一層一層往下傳。

　　二、合作精神

　　餐廳對賓客服務(wù)，有賴多個(gè)部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經(jīng)營，要出色完成對客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)的精神。在做好本職工作的同時(shí)，還要協(xié)助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家

　　三、工作行為與規(guī)范

　　餐廳對每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進(jìn)行修改。

　　四、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規(guī)定：

　　1、所有員工當(dāng)值期間必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。

　　2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準(zhǔn)留長指甲、染指甲、染雜色發(fā)。

　　3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號(hào)牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面。

　　4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時(shí)不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時(shí)不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。

　　五、禮節(jié)禮貌(工作態(tài)度)

　　1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準(zhǔn)則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

　　2、微笑：微笑服務(wù)是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

　　3、效率：做任何事都應(yīng)講效率，說到就要做到，對工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。

　　4、細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心，細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

　　5、責(zé)任：對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要對客人，對餐廳有高度負(fù)責(zé)精神。

　　6、誠實(shí)：可靠、正直、有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不得行賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人索要食物及小費(fèi)。

　　六、證件及工號(hào)牌

　　1、每位員工入職后，即會(huì)得到餐廳發(fā)給的實(shí)習(xí)證和工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份，員工上崗當(dāng)值就佩戴工號(hào)牌。工號(hào)牌是員工當(dāng)值的標(biāo)志，專供員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人，工號(hào)牌如有丟失應(yīng)及時(shí)向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)(自然損壞，以舊換新;丟失后補(bǔ)領(lǐng)，每個(gè)拾元成本費(fèi))。

　　2、員工離職時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規(guī)定賠償。

　　七、員工制服

　　1、新員工入職實(shí)習(xí)期滿后，餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要，按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服，所有員工制服屬餐廳財(cái)產(chǎn)，員工必須按餐廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。

　　2、員工離職時(shí)，在批準(zhǔn)離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部，并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù)，超期不還或丟失的，則需按規(guī)定賠償。

　　八、愛護(hù)財(cái)物

　　1、愛護(hù)餐廳財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習(xí)慣。

　　2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財(cái)物損壞將要受到所損壞財(cái)物價(jià)值之10倍的賠償和處罰。

　　3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應(yīng)退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送公安局查辦。

　　九、員工餐廳

　　1、員工當(dāng)值期間必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌�，并�?zhí)行員工飯?zhí)玫木筒凸芾硪?guī)定，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>

　　2、每位員工應(yīng)按量打飯，不能隨便浪費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處罰。

　　十、員工宿舍

　　1、員工入職后可根據(jù)個(gè)人情況，向人事部提出住宿申請報(bào)告，人事部根據(jù)實(shí)際情況為員工提供一個(gè)床位。

　　2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時(shí)，會(huì)收到一份宿舍管理規(guī)定，員工應(yīng)認(rèn)真閱讀此規(guī)定，并在上面簽字，以表確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)違反，將會(huì)按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。

　　3、除公司補(bǔ)貼用水，用電外，超出部分由員工分擔(dān)。

　　十一、人事資料

　　填寫餐廳有關(guān)個(gè)人資料表格時(shí)，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實(shí)則可能導(dǎo)致日后損失應(yīng)有本人負(fù)責(zé)，凡遷移住址、電話號(hào)碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應(yīng)立即報(bào)餐廳人事部。

　　十二、拾金不昧

　　員工在餐廳范圍內(nèi)，拾到任何財(cái)物，都應(yīng)即時(shí)送部門主管或較交人事部，并將詳細(xì)情形記錄在錄在本內(nèi)，若拾取不報(bào)且據(jù)為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

　　未經(jīng)餐廳總辦同意批準(zhǔn)，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內(nèi)部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無關(guān)人員，如確需查詢，請查者通過正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。

　　第一章 總則

　　一、適用范圍

　　本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時(shí)工。

　　二、服務(wù)宗旨

　　本餐廳將通過嚴(yán)格的管理，高效力的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。

　　三、目標(biāo)

　　把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的餐廳。

　　四、工作要求

　　1、酷愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀(jì)律。

　　2、酷愛集體，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，酷愛本職工作，講求職業(yè)道德，熱忱待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好名譽(yù)，建立良好的形象。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限，以身作則，一馬當(dāng)先，尊重下級(jí)。

　　4、研究業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷進(jìn)步禮節(jié)禮貌服務(wù)水平，外語水平，不斷進(jìn)步為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。

　　5、合作精神。公司的對客服務(wù)，信賴于多個(gè)部分和崗位的共同合作。公司各部分的工作都是為著共同的目標(biāo)，完成對客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須建立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，要為下一崗位或部分創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿意。

　　6、服從上司。

　　(1)各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每位員工須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完本錢職任務(wù)。

　　(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、謝絕或終止上司安排的工作，若遇見疑問或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。

　　(3)若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上司領(lǐng)導(dǎo)請示或反映。

　　第二章 錄用和解雇

　　一、錄用原則

　　本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要，對凡是有志為本餐廳服務(wù)者，視其對某一工作是不是適合，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

　　1、申請人必須向餐廳提供以下材料：

　　①申請書;②親筆寫的自傳;③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張;④畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書及成績冊;⑤待業(yè)證和所住街道先容信。

　　2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數(shù)弄衛(wèi)生的零散工不在此限)。

　　3、凡應(yīng)聘職員必須由人事部分及用工部分與應(yīng)聘本人簽訂勞動(dòng)合同書后方可安排工作。

　　二、體魄檢查

　　1、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進(jìn)行體魄檢查，合格方可錄用。

　　體檢及錄用條件：

　　(1)應(yīng)聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學(xué)歷。

　　(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

　　(3)視力1.0以上，無色盲。 ⑷身體健康，沒有傳染病。

　　2、餐廳對全體員工每一年進(jìn)行一次體魄檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時(shí)調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種處理。

　　3、試用期及工資

　　(1)應(yīng)聘職工試用期通常是三個(gè)月。在試用期內(nèi)，視其表現(xiàn)，餐廳有權(quán)酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。

　　(2)發(fā)薪方式工資情勢：基本工資、浮開工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本單位經(jīng)營情況而定)。

　　4、裁員及解雇

　　(1)本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他緣由需要減員時(shí)，餐廳有權(quán)決定裁減員工。被裁減的職員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求。對要裁職員，餐廳將提早一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部分。餐廳對被裁減的職員將按合同規(guī)定給予補(bǔ)償。

　　(2)辭職：員工辭職須提早一個(gè)月通知主管部分，且須填寫辭職申請書，并經(jīng)主管部分批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則按非正常辭職處理。

　　第三章 店規(guī)

　　一、個(gè)人情況

　　以下情況下，員工應(yīng)呈報(bào)人事部：

　　1、住址和電話;2、婚姻狀態(tài);3、生育子女。

　　二、儀容

　　1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得露背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長發(fā)，怪發(fā)式，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹(可化淡妝)，不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物。

　　3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿;站立時(shí)姿勢要自然大方，兩手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動(dòng)，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭擺尾，拉手、搭肩。

　　三、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

　　1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、慎重、熱忱、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

　　2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)面客人時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑臉與客人握手。握手時(shí)，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

　　3、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講求禮貌，不瞻前顧后，低頭彎腰或昂首叉腰，專心凝聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭辯，不強(qiáng)詞奪理，談話有分寸，語氣要溫順，語言要高雅。

　　四、員工勞動(dòng)紀(jì)律

　　1、工作時(shí)間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2、按時(shí)上、放工，上、放工要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交通制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班職員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準(zhǔn)串崗。

　　3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

　　4、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書報(bào)、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳頑耍、聊天;不準(zhǔn)開收錄音機(jī)、電視機(jī)，不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào)。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故謝絕或終止工作。

　　6、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，愛惜一切工(用)具)，留意勤儉原材料，勤儉用電、用水，留意裝備的維修、保養(yǎng);不私拿公眾的物品。

　　五、員工工作考勤

　　1、每一個(gè)公司員工上、放工時(shí)必須打記時(shí)卡。打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。

　　2、遲到或早退、曠工：凡超過或提早規(guī)定的上、放工時(shí)間一分鐘，即被以為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過此時(shí)間的則以每增加10分鐘加算一次計(jì)算，每次扣除現(xiàn)金10元。凡規(guī)定的上班時(shí)間遲到或擅自提早離崗1小時(shí)，而又無特殊緣由者，則以為曠工，曠工分別以4小時(shí)以下按一天，超過4小時(shí)按2天計(jì)算，曠工一天算4天。按員工實(shí)際工資計(jì)算。

　　3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等緣由未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條及醫(yī)院證明等，以備核對。

　　4、全勤獎(jiǎng)：凡規(guī)定上班時(shí)間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎(jiǎng)。

　　六、制服

　　1、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。

　　2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開公司時(shí)，必須將制服交回有關(guān)部分。

　　七、工作證與工號(hào)牌

　　1、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每一個(gè)人工作證和工號(hào)牌。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌和攜帶工作證，部分領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時(shí)檢查。

　　2、工作證、工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證(牌)。因使用時(shí)間太長而引發(fā)損失者可免費(fèi)更新。

　　3、員工離店時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司。

　　1、員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存，更不得將有害的物品或制止瀏覽的書刊帶進(jìn)餐廳，放工時(shí)不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理職員有權(quán)檢查，任何人不得謝絕。

　　2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班、經(jīng)理簽署的證明。

　　第四章 表彰

　　一、表彰條件

　　1、努力研究業(yè)務(wù)，對進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效力有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革，成效明顯者。

　　2、愛店如家，積極工作，熱忱服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)良成績者。

　　3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開辟市場，對公司營業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。

　　4、在為賓客服務(wù)中，深進(jìn)細(xì)致，熱忱周到，使賓客深感滿意被遭到贊美、感謝者。

　　5、嚴(yán)格開支，節(jié)省用度有明顯成績者。

　　三、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

　　第五章 處罰

　　一、處罰條件

　　1、員工凡犯有以下條規(guī)之一或類似者，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，重者扣發(fā)薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或請他人代打卡。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、唱歌、吸煙、吃零食。在餐廳內(nèi)打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。將專用裝備挪為他用。

　　2、公司員工凡犯有以下規(guī)定之一或類似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，常常遲到、早退或曠工，無意工作。對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意消耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據(jù)為己有，偷盜客人物品。

　　3、公司員工凡犯有以下條款之一或類似者，輕者勸其辭職，重者開除或無薪開除。在公司內(nèi)亂弄男女關(guān)系，談戀愛，或做出任何不道德的流氓行為。 上班時(shí)睡覺。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經(jīng)濟(jì)損失。在餐廳內(nèi)斗毆、要挾、危害顧客，同事或上司。嚴(yán)重失職或嚴(yán)重致使公司名譽(yù)遭到損失。

　　二、處罰程序

　　(1)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條批評(píng)教育或扣發(fā)薪金處理，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行。

　　(2)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰，由部分經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，報(bào)人事部備案。

　　(3)員工假如對處罰或處理意見不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴。

　　第六章 安全守則

　　一、留意安全

　　1、留意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正常現(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找緣由和處理，防患于未然。

　　2、班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　3、不準(zhǔn)將親友和無關(guān)職員帶進(jìn)工作場所，不準(zhǔn)在值班室或值簇宿舍留客住宿。

　　4、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯法職員或精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理。

　　1、保持沉著平靜，不可惶恐失措。

　　2、呼喚同事協(xié)助，就近按動(dòng)火警警鈴。

　　3、通知電話總機(jī)接線生知會(huì)當(dāng)值經(jīng)理及保安部消防中心。

　　4、切斷一切電源開關(guān)，并將火警現(xiàn)場的門窗封閉。

　　5、利用就近的滅火器材將火撲滅。

　　6、若因漏電引發(fā)的火災(zāi)切勿用水或泡沫撲滅。

　　7、如火勢擴(kuò)大而致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。

　　三、緊急事故

　　1、全體員工必須大力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，一馬當(dāng)先，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命安全。

　　2、如遇意外發(fā)生，應(yīng)加設(shè)標(biāo)志，正告無關(guān)職員勿近危險(xiǎn)區(qū)及時(shí)通知保安部，當(dāng)值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進(jìn)行處理。

　　餐飲管理員工手冊

　　一、員工管理

　　1、錄用原則

　　2、入職程序

　　3、轉(zhuǎn)正程序

　　4、離職程序

　　5、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　6、升遷標(biāo)準(zhǔn)

　　7、調(diào)用管理

　　8、薪資標(biāo)準(zhǔn)及管理

　　9、考勤管理

　　10、請休假管理

　　11、福利管理

　　12、獎(jiǎng)罰條例管理

　　13、行為規(guī)范管理

　　14、員工餐管理

　　15、員工宿舍管理

　　二、京味齋員工崗位職責(zé)

　　四、公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖員工管理

　　(一)錄用原則

　　公司遵循“以人為本，廣招賢才，共同發(fā)展”的原則。根據(jù)工作需要，在核定編制內(nèi)，錄用能勝任相應(yīng)崗位工作，素質(zhì)較高的人員，并充分考慮錄用人員的自然情況，知識(shí)層次，專業(yè)技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用;有德無才，培養(yǎng)使用;無德有才，酌情使用;無德無才，堅(jiān)決不用。

　　(二)入職程序

　　1、新員工經(jīng)店長(廚師長)面試合格后才予以試用，試用期原則定為1——3個(gè)月。3個(gè)月后為正式員工，以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)，由經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

　　2、新員工面試合格者，經(jīng)店長(廚師長)批準(zhǔn)辦理報(bào)道手續(xù)，仔細(xì)填寫本企業(yè)的員工檔案表(既個(gè)人簡歷表)，繳驗(yàn)身份證復(fù)印件，畢業(yè)證書和相關(guān)學(xué)歷證書和1寸近期免冠照片3長。

　　3、在庫管處領(lǐng)取員工工牌，工服，考勤卡員工手冊等相關(guān)物品。并簽字確認(rèn)，仔細(xì)填寫入職表。

　　4、由店長(廚師長)安排實(shí)習(xí)期工作。

　　(三)轉(zhuǎn)正、辭退程序

　　1、在本企業(yè)工作期間按照國家規(guī)定需辦理的各種證件(暫住證，健康證，就業(yè)證)費(fèi)用由員工，自理企業(yè)可酌情墊付，并從員工的工資中扣除。

　　2、在試用期內(nèi)工作能力突出、成績顯著，由部門主管提請企業(yè)可酌情予以提前轉(zhuǎn)正以資鼓勵(lì)。以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)，由經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

　　3、在試用期間如果品行欠佳或不能適應(yīng)本店工作，本店有權(quán)予以辭退除試用期基本工資外，不再給予資遣費(fèi)和旅行補(bǔ)助費(fèi)。如違反公司行為規(guī)范等其它管理規(guī)定者，情節(jié)嚴(yán)重須辭退，按相應(yīng)管理規(guī)定執(zhí)行。

　　(四)離職程序

　　1、在試用期內(nèi)辭職，必須提前7天書面申請，轉(zhuǎn)正后應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交辭職申請，經(jīng)餐廳店長批準(zhǔn)一個(gè)月后辦理辭職手續(xù)。

　　2、員工按正常程序辭職，企業(yè)批準(zhǔn)后退回床位，洗凈的工服等相關(guān)物品交回指定部門，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人開具接收證明，經(jīng)理憑此證明和原始押金收據(jù)向員工退還工服押金，但工服被人為損壞者，本企業(yè)有權(quán)向員工收取部分折舊費(fèi)，如工服押金收據(jù)不慎丟失押金不予退還。

　　3、最后交接完畢搬出宿舍到經(jīng)理處領(lǐng)取當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金、工服押金。

　　4、如不按程序辦理企業(yè)有權(quán)將扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金和押金。

　　(五)考核管理制度

　　1、積極參加公司制定的培訓(xùn)工作，努力提高服務(wù)技能，服務(wù)技巧。

　　2、每月公司定期會(huì)對各個(gè)部門，各個(gè)崗位進(jìn)行考核。

　　3、在考核過程中，嚴(yán)禁徇私舞弊的現(xiàn)象。對違反者將根據(jù)相關(guān)管理進(jìn)行處罰。

　　4、每次考核結(jié)束，公司會(huì)根據(jù)相應(yīng)考核成績進(jìn)行調(diào)整。對不合格者會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，并再次考核。如三次考核不達(dá)標(biāo)者，公司根據(jù)管理制度進(jìn)行處罰。

　　(六)升遷標(biāo)準(zhǔn)

　　1、根據(jù)每月公司對各個(gè)部門，各個(gè)崗位的考核情況，如初級(jí)員工考核成績達(dá)到中級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)則上升到中級(jí)，中級(jí)員工考核成績達(dá)到高級(jí)則上升到高級(jí)，以此類推;反之如中級(jí)員工考核成績沒有達(dá)到中級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)則降為初級(jí)員工，以此類推。

　　2、對對于公司有重大貢獻(xiàn)的員工，其各方面表現(xiàn)良好的員工，公司按實(shí)際情況可酌情破格提升。

　　(七)調(diào)用管理

　　(1)因公司的需要，會(huì)對各個(gè)崗位做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。因此會(huì)調(diào)用員工由此崗位到另一個(gè)崗位。員工不得以任何理由拒絕公司的調(diào)用，應(yīng)積極配合公司做調(diào)整。

　　(2)在員工調(diào)用中，必須填寫員工調(diào)職表，并申報(bào)到人事部做記錄。不寫調(diào)職表的，公司按照相關(guān)規(guī)定處罰。

　　(八)、薪資標(biāo)準(zhǔn)及管理

　　1、公司發(fā)薪日期為每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情況經(jīng)理會(huì)提前告知。

　　2、員工的薪酬由基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班費(fèi)、福利、等部分組成。薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照崗位、經(jīng)驗(yàn)、能力的差異確定試用期和轉(zhuǎn)正后不同的薪酬級(jí)別。

　　3、薪酬的級(jí)別并不是固定的，公司會(huì)定期進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績的優(yōu)異來進(jìn)行調(diào)整。對于崗位異動(dòng)后，其工資按照新崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、員工在工作中成績突出者，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)性的薪酬，獎(jiǎng)勵(lì)性的薪酬分：一次性獎(jiǎng)勵(lì)、提前晉級(jí)、跳躍式晉級(jí)。

　　(九)考勤管理

　　1、各店工作時(shí)間有各店自定，考勤由廚房和前廳分別對各自部門所屬員工進(jìn)行，考勤打卡的方式有主管或廚師長或指定的其他人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理，考勤單上各類假別用不同的符號(hào)或文字加以區(qū)別，因公外出而不能考勤時(shí)，應(yīng)在考勤單上注明外出事由。

　　2、考勤界定及其相關(guān)處理

　　(1)遲到：在規(guī)定上班時(shí)間后30分鐘內(nèi)到崗即為遲到，遲到一次扣罰10元。

　　(2)早退：在規(guī)定的下班時(shí)間前30分鐘內(nèi)離崗或中途離崗30分鐘即為早退，早退一次扣罰10元。

　　(3)曠工：無故缺勤或請假未準(zhǔn)而擅自離崗即為曠工。遲到30—120分鐘之間扣除當(dāng)日工資，120分鐘以上即為曠工一天。曠工按照“曠一扣三”給予處罰，即曠工一天扣罰三天的工資和全月獎(jiǎng)金，曠工倆天扣除當(dāng)月全部工資、獎(jiǎng)金及其它收入、按自動(dòng)離職處理。(開除不發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，不退還押金)

　　3、員工累計(jì)當(dāng)月曠工2天予以辭退;其中每遲到3次折合為曠工一天扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金;員工全年累計(jì)曠工3天予以辭退

　　4、打卡：員工每天上下班按時(shí)打卡，代打卡者發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月扣除100元，本人扣50元二次開除，負(fù)責(zé)人失誤罰負(fù)責(zé)人一次100元。

　　5、病假：員工有病必須有正規(guī)醫(yī)院的病歷及病假證明，若遇急診應(yīng)電話請假，事后補(bǔ)交急診醫(yī)院的病歷及病假證明。員工因病休假期間無工資、獎(jiǎng)金及其它收入，當(dāng)月病假累計(jì)1周以上(含一周)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的一半。

　　6、事假：員工請事假應(yīng)事先提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，因急事不能到單位請假的員工，應(yīng)及時(shí)電話請假，事后補(bǔ)假條。員工因事休假期間無工資、獎(jiǎng)金及其它收入當(dāng)月事假在3天至一周扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金一半，1周以上扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。

　　7、工傷：員工在工作期間、工作場所因公按正確程序操作發(fā)生問題視為工傷。

　　(1)員工在崗上班時(shí)因意外原因或由他人操作失誤造成的工傷，公司負(fù)責(zé)正常治療的醫(yī)藥費(fèi)和治療期間的基本工資。

　　(2)員工在崗上班時(shí)由于員工本人操作失誤造成的工傷公司只付正常治療的醫(yī)藥費(fèi)的20%。治療期間請病休不發(fā)基本工資。

　　(3)員工在崗上班時(shí)，由于違反操作規(guī)程而造成本人工傷其治療費(fèi)用和病休期間工資公司一律不負(fù)責(zé)。

　　(4)違反操作規(guī)程造成他人工傷者公司追究肇事員工經(jīng)濟(jì)、法律的責(zé)任。

　　8、請休假管理

　　(1)無論請病假或事假嚴(yán)格按照考勤中規(guī)定執(zhí)行。

　　(2)員工全年累計(jì)病假、事假超過10天(含10天)以上公司有權(quán)予以辭退。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特批除外。

　　(3)員工每個(gè)月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司應(yīng)安排補(bǔ)休或給予加班費(fèi)。

　　(4)員工自轉(zhuǎn)正之日滿一年后，可享受帶薪年假10天，(含當(dāng)月4天公休)，年假期間發(fā)放基本工資，當(dāng)月可享受半獎(jiǎng)待遇;放棄年假企業(yè)發(fā)放6天加班費(fèi)。

　　(5)員工自轉(zhuǎn)正之日起，工作滿兩年后可享有帶薪婚假一周(婚假期間只發(fā)放基本工資)。

　　9、福利管理

　　(1)前廳員工每月發(fā)放工鞋一雙，女員工著裙裝上崗夏天每月發(fā)放長襪兩雙;廚房員工每月鞋補(bǔ)5元，管理層每月發(fā)鞋補(bǔ)10元。

　　(2)公司每年將不定期舉行先進(jìn)員工和管理人員娛樂活動(dòng)及文體活動(dòng)(如登山、郊游、旅游、晚會(huì)、公司周年慶�；顒�(dòng)等)。

　　(3)公司每年將為優(yōu)秀員工和中層干部以上人員提供內(nèi)訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高其綜合管理水平及業(yè)務(wù)水平。

　　10、獎(jiǎng)罰條例管理

　　<1>獎(jiǎng)勵(lì)

　　1>表彰方式

　　(1)通報(bào)表揚(yáng)，在店鋪范圍內(nèi)表彰。

　　(2)實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，一次性發(fā)給獎(jiǎng)品。

　　(3)授予獎(jiǎng)勵(lì)，一次性給一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。

　　(4)晉級(jí)加薪，晉升職務(wù)并增加工資。

　　2)獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　(1)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需受到客人的書信贊揚(yáng)者;

　　(2)提出了合理化的建議，為店鋪采納，并使企業(yè)明顯受益者;

　　(3)獲得“月度、年度優(yōu)秀員工”稱號(hào)者;

　　(4)工作有特殊貢獻(xiàn)者;

　　(5)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取措施，避免重大事故發(fā)生者;

　　(6)為保護(hù)企業(yè)和客人財(cái)產(chǎn)免遭損失，見義勇為、奮不顧身搶救者;

　　(7)愛店如家積極工作、熱情服務(wù)、創(chuàng)造奇跡者。

　　<2>處罰

　　1>過失類別

　　1)輕微過失

　　(1)無故遲到、早退;

　　(2)上班時(shí)不穿整潔的制服無適當(dāng)裝束，不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌;

　　(3)上班時(shí)行為不檢(如喧嘩、吵鬧)，嚼口香糖等;

　　(4)上班時(shí)聽廣播、看電視、進(jìn)行娛樂活動(dòng)(如打牌、下棋)等;

　　(5)在餐廳和廚房等上班區(qū)域內(nèi)抽煙;

　　(6)工作粗心大意或未按規(guī)范操作而造成輕微損失;

　　(7)當(dāng)班時(shí)竄崗、脫崗;

　　(8)當(dāng)班時(shí)處理私事會(huì)客等;

　　(9)上班時(shí)有不衛(wèi)生或不安全行為;

　　(10)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在衣柜加鎖或調(diào)換鎖頭;

　　(11)將客用食品或其它非私人物品放在更衣柜內(nèi);

　　(12)未經(jīng)部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)私下?lián)Q休或自行換班;

　　(13)不積極配合培訓(xùn);

　　(14)上班時(shí)間使用餐廳電話處理私事的。

　　2)嚴(yán)重過失

　　(1)當(dāng)班時(shí)間睡覺或怠工

　　(2)違反安全條例造成不良影響的;

　　(3)未經(jīng)許可在店內(nèi)飲酒并帶醉上班;

　　(4)在店內(nèi)爭吵造成不良影響的;

　　(5)對客人不禮貌，服務(wù)態(tài)度欠佳;

　　(6)直接或間接索要小費(fèi)和禮品;

　　(7)無理不服從拒絕或故意不完成上級(jí)委派的工作;

　　(8)造謠中傷他人的;

　　(9)擅自將餐廳物品(包括客人遺留物品)帶離餐廳的;

　　(10)曠工一天以上的;

　　(11)開假證明休病假的;

　　(12)拾遺不報(bào)的;

　　(13)偷拿酒店內(nèi)所屬食品和飲料;

　　(14)隱瞞或不理會(huì)客人投訴的。

　　3)重大過失

　　(1)觸犯國家法律而受到刑事處分的;

　　(2)盜竊餐廳和客人及同事物品財(cái)產(chǎn);

　　(3)私帶武器或其他禁物進(jìn)入酒店;

　　(4)重大欺詐行為;

　　(5)賭博或的;

　　(6)向他人泄露、提供酒店內(nèi)部機(jī)密的;

　　(7)傳播淫逸刊物和音像制品的;

　　(8)挑撥和激怒上司和同事而引發(fā)毆打或嚴(yán)重行為的;

　　(9)參加非法罷工和停工的;

　　(10)提供假資料和報(bào)告、偽刪改單、證明的;

　　(11)蓄意破壞損毀店里財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和資料的。

　　2>處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　在餐廳需要對員工進(jìn)行處分時(shí)，將本著公平一致，一視同仁的態(tài)度，采取合理的手段，達(dá)到教育員工的目的，處分分為口頭警告、記過、降職、降薪、停職、留店查看、辭退和開除。

　　(1)觸犯輕微過失、處以口頭警告、并處罰10—30元;

　　(2)觸犯嚴(yán)重過失、按情節(jié)處以記過、記大過、降職降薪;

　　(3)觸犯重大過失、將按情節(jié)予以辭退或開除。

　　11、行為規(guī)范管理

　　<1>儀容儀表、儀態(tài)必須按照公司規(guī)定執(zhí)行。(詳情參看前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))

　　<2>日常行為要嚴(yán)格遵守國家、地方法律和公司的規(guī)章制度，遵守公民道德規(guī)范。

　　<3>員工職務(wù)行為準(zhǔn)則

　　(1)基本原則

　　(2)經(jīng)營活動(dòng)

　　(3)利益

　　(4)利益沖突處理

　　(5)傭金和回扣

　　(6)交際應(yīng)酬

　　(7)保密義務(wù)

　　(8)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)

　　(9)行為的自我判斷與咨詢

　　(10)投訴與受理

　　12、員工餐管理

　　(1)用餐員工須遵守用餐秩序，服從管理人員的用餐安排。

　　(2)文明用餐，不得在用餐時(shí)喧嘩、打鬧、不得影響其他客人用餐。

　　(3)講究衛(wèi)生，餐具應(yīng)清洗干凈，用餐環(huán)境應(yīng)打掃干凈。

　　(4)員工用餐時(shí)按量取菜盛飯，不得浪費(fèi)，違者罰款50元或給予其他相應(yīng)處分。

　　(5)愛護(hù)餐具，輕拿輕放，不得損壞，否則照價(jià)賠償。

　　(6)工作餐和聚餐原則上只限本人，員工不得擅自將親朋好友帶入餐廳食用員工餐。

　　(7)員工只能在餐廳內(nèi)用餐，不得將食物帶出店外。

　　(8)員工當(dāng)日未享用工作餐，作員工自動(dòng)放棄處理，公司不在給予任何經(jīng)濟(jì)或其他補(bǔ)償。

　　13、員工宿舍管理

　　(1)自覺保持宿舍衛(wèi)生，嚴(yán)格按照衛(wèi)生、輪流值日表值日，如有遺忘罰打掃一周宿舍衛(wèi)生。

　　(2)在宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響他人和鄰居的休息。

　　(3)嚴(yán)禁夜不歸宿，如有特殊情況，提前和主管申請。

　　(4)嚴(yán)禁帶非本店人員進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁外人在宿舍留宿，如有特殊情況必須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

　　(5)節(jié)約水、電，愛護(hù)公共設(shè)施，不在宿舍內(nèi)亂拉亂插電線、電器，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　(6)住宿人員保管好個(gè)人貴重物品，出現(xiàn)任何后果個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　(7)住宿人員要注意安全，屋內(nèi)無人時(shí)，要關(guān)好門窗，鎖好屋門注意防火防盜。

　　(8)住宿人員必須配合宿舍長的工作，聽從安排，宿舍長要以身作則。

　　(9)嚴(yán)禁男女亂竄宿舍，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒。以上規(guī)定如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重處罰，輕則處以10—30元罰款，重則開除。

　　餐飲連鎖管理員工手冊

　　服務(wù)是一種強(qiáng)有力的競爭手段，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格大體相同的情況下，多一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目就即是多了一種競爭手段，通過我們在服務(wù)一線的優(yōu)良表現(xiàn)，可以吸引顧客，滿足消費(fèi)需求。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們必須建立新的服務(wù)質(zhì)量觀：

　　1、要建立服務(wù)也是商品的觀念;

　　2、要建立商品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量并重齊抓的觀念;

　　3、要建立“全方位”、“立體型”抓服務(wù)質(zhì)量的觀念;

　　4、要建立經(jīng)營促服務(wù)，服務(wù)促經(jīng)營，經(jīng)營服務(wù)一起抓的觀念。

　　“服務(wù)顧客”是及具挑戰(zhàn)性的工作，要做得好，不單單是遵守標(biāo)準(zhǔn)或熟練的技能即可以，我們在門店面對五花八門的顧客，我們的目標(biāo)是使得每位顧客都感到滿意。挑戰(zhàn)性高，但其實(shí)不困難。只要你的觀念正確、積極，以下幾項(xiàng)重點(diǎn)將會(huì)使你在顧客服務(wù)方面進(jìn)步得更快。

　　了解顧客對我們的意義

　　“顧客是我們的老板”，不是口號(hào)。想一想，我們的生意是從每件商品中一份份建立起來的，所以每位顧客對我們而言都是重要人物。當(dāng)他們愿意一而再，再而三地光臨“一帆快餐”時(shí)，便是向我們傳遞一個(gè)信息：“他們是多么喜歡“一帆快餐”所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，乃至他們還會(huì)向親友推薦”。據(jù)調(diào)劑，當(dāng)一個(gè)顧客滿意時(shí)他會(huì)告知4-5個(gè)人，但一名顧客不滿意時(shí)，他會(huì)將不愉快的經(jīng)驗(yàn)告知10-20個(gè)親朋好友。這對公司長時(shí)間的發(fā)展影響至為重要。

　　101%的顧客滿意是甚么?這個(gè)題目其實(shí)不復(fù)雜，實(shí)在你心中已有了一個(gè)相當(dāng)明確的概念。由于你就是一位顧客。當(dāng)你每次到外面購物、用餐時(shí)，你所期看得致電的優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，便是你的顧客所期看得到的，身為專業(yè)服務(wù)職員重要職責(zé)便是滿足顧客的期待。

　　有些員工草草服務(wù)，以致疏忽了出色服務(wù)所包括的更重要的部份。他們講話過快，以致顧客不能理解具體內(nèi)容。他們沒有掌控好量，造成商品缺斷貨、顧客無可選商品;他們把問候應(yīng)用得那樣僵硬和冷感，以致顧客以為面對的是一個(gè)機(jī)器人;他們不進(jìn)行眼光接觸，由于他們以為浪費(fèi)時(shí)間，而且他們從不微笑。由于他們根本沒看到對方存在的重要性。

　　有些面對顧客的員工熟悉不到他們留給顧客的印象恰正是早早邁向成功的基礎(chǔ)。每位與顧客接觸的員工都必須曉得：自己在顧客眼中代表的是跑堂小二。試想一下：難道您不以商店員工態(tài)度來判定商店的好壞嗎?當(dāng)你打算到一家商店購物或用餐時(shí)，迎面出來一名衣著齷齪的服務(wù)員時(shí)，你會(huì)不會(huì)到這家商店(餐廳)是不是安全可靠?

　　記住，在任何企業(yè)中，直接與顧客接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象。人們從服務(wù)于他們的員工身上可判定出公司的管理情況。

　　將以上幾項(xiàng)重點(diǎn)隨時(shí)放在心中且付諸行動(dòng)，你也將在機(jī)會(huì)由顧客的回應(yīng)中得愉悅的成績感。

　　一、顧客心理

　　需求是一定生活條件下和社會(huì)環(huán)境中，消費(fèi)者個(gè)體對維持和發(fā)展生命的客觀事物的需要和欲看在頭腦中的反映。

　　1、消費(fèi)來自需求

　　消費(fèi)需求又可回結(jié)為生理需求和心理需求兩大類，經(jīng)具有以下特點(diǎn)：

　　(1)層次性;

　　(2)多樣性;

　　(3)發(fā)展性;

　　(4)伸縮性;

　　(5)可引誘性。

　　現(xiàn)代貿(mào)易理念以為需求是可以“創(chuàng)造“的，因此它比引誘的面更寬。消費(fèi)心理學(xué)的研究表明，顧客在進(jìn)進(jìn)商店或服務(wù)場所之前，一般都是先具有購買某種商品的需求欲看，這類需求欲看會(huì)產(chǎn)生一種動(dòng)力，這就是購買動(dòng)機(jī)。

　　2、購買動(dòng)機(jī)種類

　　購買動(dòng)機(jī)大體有以下幾種：求實(shí);求新;求美;求名;求利。

　　顧客的消費(fèi)心理大體可回納以下：

　　(1)求新心理;

　　(2)求實(shí)心理;

　　(3)求美心理;

　　(4)求快心理;

　　(5)求名心理;

　　(6)選擇心理;

　　(7)疑慮心理;

　　(8)厭煩心理;

　　(9)緊張心理;

　　(10)習(xí)慣心理;

　　(11)逆反心理;

　　(12)緩購心理;

　　(13)位移心理;

　　(14)顯耀心理;

　　(15)廉購心理;

　　(16)反射心理;

　　(17)自尊心。

　　3、購買行為種類

　　習(xí)慣型;

　　理智型;

　　經(jīng)濟(jì)型;

　　沖動(dòng)型;

　　4、顧客的心理活動(dòng)

　　顧客購買商品的心理活動(dòng)一般可分為七個(gè)階段：

　　(1)留意;

　　(2)愛好;

　　(3)聯(lián)想;

　　(4)欲看;

　　(5)比較;

　　(6)決定;

　　(7)購買及滿意。

　　5、影響顧客態(tài)度的因素

　　需求因素;

　　知識(shí)因素;

　　團(tuán)體因素;

　　經(jīng)驗(yàn)因素;

　　個(gè)體差異因素;

　　習(xí)慣因素等。

　　6、改變顧客態(tài)度的因素

　　(1)宣傳者的名譽(yù)：包括可信性與專業(yè)性。

　　(2)態(tài)度轉(zhuǎn)變者的個(gè)人因素，包括其人格因素，迷信權(quán)威的程度，性別，智力水平，逆反心理，首因效應(yīng)等。

　　首因效應(yīng)是普通心理學(xué)記憶研究中提出的一個(gè)原理。這個(gè)原理表明，最早接受的信息對接受者影響最大，而且這類影響也較持久。這類現(xiàn)象在平常生活中常見。一名顧客剛進(jìn)商店就遭到營業(yè)員的熱忱接待，他對服務(wù)員的態(tài)度就表示滿意，乃至也愿意買這位營業(yè)員所提供的商品。又如，一項(xiàng)新產(chǎn)品為盡快投進(jìn)市場，因斟酌不周，還有這樣那樣的缺點(diǎn)，給顧客的第一印象就會(huì)很差，就輕易致使這個(gè)新品牌的垮臺(tái)。固然第一印象其實(shí)不一定反映事物的本質(zhì)，但由于初次印象經(jīng)常令人銘記于心且不容易改變，常常會(huì)造成顧客的偏見，所以作為銷售者，為在顧客心中建立對本企業(yè)及商品良好的形象，必須重視人們這類心理上的首因效應(yīng)。

　　掌控顧客心理，通過有效的服務(wù)達(dá)成每筆銷售，是我們經(jīng)營的基本目的。

　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，對這些我們必須要遵守和執(zhí)行的規(guī)范的學(xué)習(xí)，可讓我們具有基本的服務(wù)禮節(jié)方面的知識(shí)，具有接待顧客的基礎(chǔ)能力。

　　服務(wù)中我們使用我們的語言和形體向顧客傳達(dá)我們的商品信息和對顧客的敬意。我們要有著極強(qiáng)的商品知識(shí)，對我們的商品、相干的制度流程很熟習(xí);還要有發(fā)自心底的工作熱忱，并且要學(xué)會(huì)將這類感覺傳達(dá)給顧客;同時(shí)，還得具有一定的應(yīng)變能力，針對顧客提出的各類題目做出公道的回答。這些都是屬于我們服務(wù)工作的范疇，下面我們分別來進(jìn)行一些了解。

　　1、“儀容儀表”

　　不管是收銀員還是門店的服務(wù)員首先要做到自己的個(gè)人形象和門店清潔愉快的環(huán)境一致，并且要讓顧客通過我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作接受直至認(rèn)可我們的門店，并且把進(jìn)我們店消費(fèi)、休閑成為他(她)的生活習(xí)慣中的一部份。要到達(dá)這樣的一個(gè)效果，我們就需要從每一個(gè)環(huán)節(jié)著手

　　1)讓我們先來看看對我們個(gè)人的儀容儀表方面的一些基本要求

　　A. 和顧客交換的進(jìn)程，一個(gè)清新健康的外觀形象可以給顧客一個(gè)寬松、舒心的感覺。所以，時(shí)刻保持一個(gè)健康的外形很重要;

　　B. 我們在上崗之前，看看我們的著裝是不是規(guī)范，工衣、工帽、胸卡是不是潔凈，有無依照規(guī)范進(jìn)行穿著和佩帶;

　　C. 我們上崗時(shí)候檢查檢查我們的身上是不是佩帶有不符合規(guī)范的飾品。

　　實(shí)在，我們崗位上的每位員工除我們的著裝和外形非常重要以外，更重要的是我們的精神狀態(tài)，所以我們在接待顧客的時(shí)候要學(xué)會(huì)向顧客微笑，一種真正發(fā)自內(nèi)心的笑，一種健康明朗的笑、一種自信的笑。

　　當(dāng)我們站立的時(shí)候，我們一樣也需要留意自己的站立姿勢和儀態(tài)要求。標(biāo)準(zhǔn)是：挺胸抬頭，眼睛自然平視，全身保持一個(gè)自然輕松的狀態(tài);雙手自然下垂或交叉置于小腹前，交叉時(shí)將左手置于右手的上面;雙腳腳尖呈60度自然分開。

　　2)我們行走的時(shí)候需要留意

　　A. 行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹，眼睛要平視，肩要平，身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿不大幅度打彎;

　　B. 行走時(shí)不可搖頭擺尾、吹口哨，不得瞻前顧后，手不得插進(jìn)口袋或打響手指;

　　C. 不要與他人拉手、摟腰、勾肩、搭背;

　　D. 不要在門店內(nèi)奔跑，跳躍;

　　E. 走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要晃動(dòng)臀部;

　　我們在平常生活中構(gòu)成的一些習(xí)慣可能一不謹(jǐn)慎就在工作場所中流露出來，所以我們在工作中一定要留意這些平常的小動(dòng)作和生活習(xí)慣，比如有甚么事情的時(shí)候習(xí)慣抓耳撓腮、習(xí)慣性的掏耳朵、挖鼻孔等等。

　　由于我們的崗位是常常性的和顧客進(jìn)行交談，所以我們還要留意口中是不是有異味;那末上崗之前我們千萬不要吃那些輕易帶來異味的東西，象蔥、蒜、醋等。固然更加不能飲酒上崗了，假如你身上的煙味很重，那末上崗之前也需要進(jìn)行一些簡單的處理。

　　上崗以后，不可以吃零食，更加不能在和顧客交談時(shí)嘴里依然嚼著類似口香糖之類的東西。

　　2、“接待語言”

　　與顧客溝通最基本的手段就是和顧客的語言交換，熱忱彌漫的話語可讓顧客感遭到熱融融的家的感覺。相反，一句傷人的話可以引發(fā)顧客情緒的變化，乃至發(fā)生爭吵。所以，這個(gè)環(huán)節(jié)我們最需要的就是拿出我們的熱忱，讓真心的話語把顧客和我們的間隔拉的更近。

　　1)基本要求：

　　1. 與顧客溝通要講普通話，除十分必要外，不得講方言;

　　2. 用詞要正確、精練，用語要通俗易懂;

　　3. 腔調(diào)要柔和，音量要適中;

　　4. 既要十分尊重顧客，又要不驕不躁;

　　5. 任什么時(shí)候候都不得與顧客發(fā)生沖突;

　　6. 欺侮、謾罵顧客者一概解雇。

　　2)經(jīng)常使用狀態(tài)用語：

　　(1)看見有人進(jìn)店時(shí)：“您好(你好)”;凌晨9：00之前說“您早(早)”/歡迎光臨!

　　(2)看到顧客有困難時(shí)：您好，需要我?guī)兔��?/p>

　　(3)暫時(shí)沒法為顧客提供服務(wù)時(shí)：對不起，請您稍等一下(麻煩您稍等)

　　(4)看到顧客在店內(nèi)吸煙時(shí)(禁煙門店)：對不起，店內(nèi)不能吸煙，麻煩您把煙滅掉好嗎

　　(5)顧客結(jié)帳時(shí)：您好;您共消費(fèi)45元，您用現(xiàn)金還是信用卡;我收您50元;我找您5元，請您核對好您的錢和發(fā)票;請您拿好您的餐品。

　　(6)送別顧客時(shí)：這是您的餐品，請拿好

　　(7)顧客離開時(shí)：您慢走，再見

　　(8)銀臺(tái)沒有零錢時(shí)：請問您有零錢嗎?您最好能預(yù)備零錢;謝謝您

　　(9)顧客提出意見或建議時(shí)：您提的寶貴意見，我會(huì)及時(shí)上報(bào)，謝謝您對我們工作的關(guān)心

　　(10)顧客埋怨買不到餐品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并且給予建議：對不起，現(xiàn)在恰好賣完，您要不試一下這款?”(形容相近餐品)，口味蠻好的。

　　(11)顧客詢問餐品是不是新鮮可靠時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)以肯定確認(rèn)的態(tài)度說：我們的餐品都是現(xiàn)場制作，保證新鮮，您可以放心食用

　　(12)服務(wù)員將餐品遞給顧客時(shí)：“您點(diǎn)的餐齊了，請慢用�！�

　　(13)遇有顧客招呼時(shí)，應(yīng)立即以正面面對顧客，同時(shí)迎向顧客，基本用語為：您好，我能為您作點(diǎn)什么?或您好，有何吩咐?千萬別說：“喊什么，等一會(huì)!沒看我正忙著?假如現(xiàn)場人多，同時(shí)又不能為幾位顧客服務(wù)，應(yīng)當(dāng)說：對不起，讓您久等了!您需要甚么?請稍等，馬上給您拿!

　　(14)當(dāng)為顧客提供餐品時(shí)，應(yīng)雙手遞上，同時(shí)說：您要的菜來了，請拿好;哪位的點(diǎn)的餐，請取一下。

　　(15)顧客詢問餐品項(xiàng)目時(shí)，可先挑不同價(jià)位的商品略作先容，并指引顧客查看價(jià)格牌，同時(shí)說：具體的商品目錄在這里，請您選擇。

　　(16)對那些可能燙手的餐品，在提供給顧客時(shí)，應(yīng)進(jìn)行善意提示：剛剛出爐(鍋)，謹(jǐn)慎燙手，請拿好。

　　我們在服務(wù)進(jìn)程中，把握好基本的服務(wù)規(guī)范以后，就要認(rèn)真往分析顧客需求，把握相干的服務(wù)技能。完全遵照服務(wù)規(guī)范往做可讓你成為一位可以工作的員工，但曉得了相應(yīng)的服務(wù)技能才可以真正成為一位合格的員工。服務(wù)進(jìn)程中實(shí)在無外乎就是接待顧客購物、接待顧客投訴、了解顧客需求等等知識(shí)。有了這些基礎(chǔ)的東西，你才能夠真實(shí)的服務(wù)于顧客，下面我們來學(xué)習(xí)一下這方面的一些知識(shí)。

　　1、餐飲服務(wù)三大要求

　　1)F(Fast快速)

　　指服務(wù)顧客必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成。由于寶貴的時(shí)間稍縱即逝，因此，對講求時(shí)間管理的現(xiàn)代人而言，能否在最短的時(shí)間內(nèi)享用到美食，是他們決定踏進(jìn)店內(nèi)與否的關(guān)鍵之一，因此我們要十分重視時(shí)間的把握。

　　2)A(Accurate正確、精確)

　　不管餐廳的食品多么的可口，倘若不能把顧客所點(diǎn)的食品正確無誤的送到顧客手中，一定給顧客一種“服務(wù)的態(tài)度十分草率，沒有條理”的壞印象。所以我們要堅(jiān)持在尖峰時(shí)段，也要不慌不忙且正確的提供顧客所選擇的餐點(diǎn)。這是一帆快餐對員工最基本的要求。

　　3)F(Friendly友善、友好)

　　友善與親切的待客之道。不但要隨時(shí)保持善意的微笑，而且要能夠主動(dòng)探索顧客的需求。假如顧客選擇的食品中沒有甜點(diǎn)或飲料時(shí)，我們的服務(wù)職員應(yīng)微笑地對你說：“要不要參考我們的新產(chǎn)品或是點(diǎn)杯飲料呢?”這么做，不但能向顧客先容新的產(chǎn)品也同時(shí)增加了營業(yè)額。

　　2、周到服務(wù)六步驟

　　1)與顧客打招呼 (歡迎光臨)

　　一帆快餐餐飲要求每位服務(wù)職員都必須在正確的時(shí)機(jī)以正確的用語招呼問候顧客，而且必須精神抖擻，面帶微笑，大聲的向顧客打招呼問好。

　　當(dāng)顧客一進(jìn)店就聽到服務(wù)職員熱忱、真誠的問候，會(huì)立即對餐廳產(chǎn)生好感。因此服務(wù)員必須在顧客到店5秒種內(nèi)招呼接待，招呼的問候用語：“歡迎光臨”、“請到這里來”、“早上好”、“晚上好”等布滿溫情的語句。

　　2)詢問或建議點(diǎn)餐

　　顧客預(yù)備點(diǎn)餐，服務(wù)員須保持一套慣常的禮貌用語，諸如“您要點(diǎn)甚么?”、“請問您需要些什么?”等。

　　若顧客詢問新推出的產(chǎn)品或促銷活動(dòng)，服務(wù)職員必須以適當(dāng)?shù)乃俣取⒂H切的語氣，簡單而清楚的為顧客解說，以增加顧客購買的愛好。

　　顧客點(diǎn)餐終了，服務(wù)職員必須復(fù)誦一遍顧客所點(diǎn)購的食品與數(shù)目，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤須立即更正。另外服務(wù)職員應(yīng)當(dāng)捉住機(jī)會(huì)想顧客傾銷食品，但建議的食品不要超過一項(xiàng)，以避免引發(fā)顧客反感，例如“今每天氣這么熱，您需要增加一杯冰豆?jié){嗎?”

　　全部點(diǎn)購終了，服務(wù)職員必須清楚的告知顧客：“您所點(diǎn)的食品總共45元”，以便顧客在服務(wù)職員拿取食品時(shí)取出錢來預(yù)備付帳。

　　3)收款

　　當(dāng)服務(wù)職員(收銀員)從顧客手中接收支付的金額和找回零錢時(shí)，必須大聲將各項(xiàng)金額復(fù)誦清楚。例如：“謝謝您，總共45元，收您50元，找回您5元�！�

　　(注：以上三步常由收銀員完成，收銀員必須在60秒內(nèi)完成)

　　4)預(yù)備顧客所點(diǎn)的食品

　　服務(wù)職員應(yīng)先對顧客說“請稍等”，然后默記顧客所點(diǎn)的食品內(nèi)容與數(shù)目。迅速按要求包裝餐品，遞交顧客手中;

　　5)將顧客點(diǎn)的食品交顧客手中

　　服務(wù)職員將顧客點(diǎn)購的食品全部拿齊后，用雙手將托盤輕輕抬起送到顧客眼前，并禮貌的向顧客說明，例如“讓您久等了，請看一下是不是都齊了?”、“請謹(jǐn)慎拿好”“請慢用”等。

　　6)感謝顧客光臨

　　當(dāng)顧客拿好食品離開柜臺(tái)時(shí)(或就餐終了離開餐廳時(shí))，服務(wù)職員應(yīng)真誠的說：“謝謝惠顧”、“歡迎再度光臨”、“謝謝光臨”、“祝您愉快”等祝頌之語，使顧客對一帆快餐留下較好的印象，以致今后可能再來。

　　3、基本服務(wù)原則

　　A. 服務(wù)要等量齊觀，不論甚么樣的顧客都能熱忱對待

　　B. 服務(wù)要符合顧客的愿看，服務(wù)的核心就是提供符合顧客愿看的幫助。我們提倡的是超越顧客的期看值

　　C. 服務(wù)要周到細(xì)致，具體地說就是要想顧客之所想，急顧客之所急

　　D. 服務(wù)進(jìn)程要留意做好“5S”：

　　1)微笑(Smile)

　　——微笑時(shí)，人們感遭到的是一種健康和親切，所以微笑是我們和顧客溝通的一個(gè)基礎(chǔ)。微笑體現(xiàn)的另外一個(gè)感覺就是我們對顧客的體貼和心靈上的寬容，可讓顧客收起他(她)可能在其他地方感受的不快和進(jìn)店時(shí)的持有的戒心，這樣才可以有效的和顧客構(gòu)成一個(gè)交換的氛圍�！拔⑿κ鞘澜缲泿拧保�微笑應(yīng)貫串于“服務(wù)六步驟”的始終，所以我們所說的“服務(wù)六步驟”更正確講應(yīng)是“服務(wù)七步驟”。

　　2)速度(Speed)

　　——服務(wù)的原則是讓顧客能夠得到迅速快捷的服務(wù)。那末我們服務(wù)當(dāng)中需要做到速度上的快捷。速度不但是表現(xiàn)在接近顧客和為顧客提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)的快捷，還需要包括我們和顧客溝通時(shí)的機(jī)敏程度和反應(yīng)速度的快捷

　　3)誠意(Sincerity)

　　——店家以誠為本已宣傳好久了，顧客也更加成熟了，他們更加曉得如何往選擇商家了。所以，誠意不是表現(xiàn)在口頭上的，是從每一個(gè)環(huán)節(jié)上的真誠相待，作為我們每一個(gè)人，就是要發(fā)自內(nèi)心的從心底往關(guān)心顧客，多想一想假如我是這位顧客我想得到甚么樣的服務(wù)?那末我們就知道我們該怎樣做了吧

　　4)機(jī)敏(Smart)

　　——基礎(chǔ)是你對門店的各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)都很熟習(xí)，你對門店工作的流程也很熟習(xí)，那末你還得具有相當(dāng)?shù)膽?yīng)變知識(shí)。你的睿智和你的機(jī)敏將會(huì)給顧客一個(gè)放心的購物感覺和舒心的消費(fèi)經(jīng)歷

　　5)研究(Study)

　　——這個(gè)詞理解起來就簡單很多了。我們怎樣才能常常給顧客一些新鮮的感覺，而不讓顧客感到很煩，就需要不斷的往研究顧客的需求，往研究怎樣服務(wù)顧客的方法，還得往研究這些東西的基礎(chǔ)，那就是門店的商品和其它適合的增值服務(wù)等等內(nèi)容

　　顧客多、營業(yè)忙的情況下，要一方面聚精會(huì)神地接待好正在接待的顧客，一方面盡量做到“接一、顧二、招呼三”，即接待第一個(gè)顧客時(shí)，同時(shí)詢問第二個(gè)顧客要甚么，順便招呼第三個(gè)顧客“對不起，請稍等一下”。沒法做到時(shí)，應(yīng)盡快通知他人前來幫忙。

　　4、接待熟人的原則

　　在接待熟人或親友時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持等量齊觀的原則，對他們提出的分歧理要求要婉言謝盡，同時(shí)也不可與他們進(jìn)行攀談，嚴(yán)禁說笑打鬧。這樣可讓其它顧客感遭到我們門店經(jīng)營進(jìn)程中的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、顧客發(fā)生沖突的措施

　　遇有顧客間發(fā)生爭吵或沖突時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行好言勸說，曉之以理，同時(shí)善意提示現(xiàn)在的場合是公共場合，情況嚴(yán)重時(shí)要果斷采取強(qiáng)迫措施。餐廳環(huán)境的好壞能夠讓顧客的就餐情緒產(chǎn)生極大的影響。所以我們對餐廳秩序的維護(hù)是我們服務(wù)時(shí)的另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　A. 讓步原則：

　　這類意義上的讓步不即是示弱，而是一種解決題目的方法。退一步海闊天空，相互之間的不讓步，很輕易將事情逼到雙方?jīng)]法退步的境況。我們解決這類糾紛的基本原則就是學(xué)會(huì)讓雙方都會(huì)讓步

　　B. 體諒原則：

　　C. 控制原則：

　　沒法解決的事件和已發(fā)生的事件。我們要學(xué)會(huì)控制，讓事件停息下來，把損失和影響降到最低。然后我們再坐下來漸漸往思考題目的公道解決方法。

　　6、怎樣接待顧客投訴

　　投訴，服務(wù)行業(yè)的一個(gè)必須常常面對和處理的題目。但投訴同時(shí)更加可讓我們找出工作中的不足，從而使我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目并解決題目，所以我們店內(nèi)的每個(gè)員工都要正確面對投訴，同時(shí)妥善解決好顧客的投訴題目，讓我們的工作做的更好。

　　1)態(tài)度要誠懇

　　在接待來訪者時(shí)，以站立、微笑的姿態(tài)接待來訪者，與來訪者談話始終保持微笑、和藹。一個(gè)好的態(tài)度可讓我們雙方都能夠平心靜氣的來解決題目。不至于發(fā)生爭吵而使本來簡單的題目變的復(fù)雜。

　　要做到接一待二招呼三，如有其它事情處理，需和來訪者說明，不使來訪者感到冷漠。不管來消費(fèi)的顧客還是來投訴的顧客，我們盡可能能做到等量齊觀，不讓對方感到我們有任何的厭煩情緒。

　　2)解決方法

　　(1)換位

　　站在投訴者的態(tài)度替對方假想，扮演對方的支持者。換位是很重要的，你讓對方感覺到你在替他(她)斟酌時(shí)，他(她)也會(huì)反過來理解你，互諒互讓是解決題目的基礎(chǔ)。

　　(2)聆聽

　　(3)顧客投訴的原因

　　我們需要了解門店輕易引發(fā)顧客投訴的題目所在，一般來講輕易引發(fā)顧客投訴的緣由主要有這樣幾點(diǎn)：

　　A. 對商品不滿意，比如價(jià)格、品質(zhì)、標(biāo)示不符、缺貨和商品過期等;

　　B. 對服務(wù)不滿意，比如工作職員態(tài)度不佳、收銀作業(yè)為當(dāng)、服務(wù)項(xiàng)目不足、現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)或取消本來提供的服務(wù)項(xiàng)目等;

　　C. 對安全的抱怨，比如一些意外事件的發(fā)生或是環(huán)境不好等;

　　我們需要了解顧客投訴的緣由所在，并及時(shí)把這些緣由進(jìn)行分析，用最快的速度向顧客做出回應(yīng)，讓顧客感遭到我們積極處理解決的態(tài)度。

　　(4)要保持平靜心情

　　面對顧客投訴及其不滿情緒不能產(chǎn)生對峙情緒，要客觀面對題目，用和善的態(tài)度請其傾訴事情原委，然后以主人翁的心態(tài)面對投訴，積極處理題目。不論引發(fā)投訴，抱怨的責(zé)任是不是在自己身上，應(yīng)為投訴者這類對企業(yè)的關(guān)心表示感謝。

　　解決辦法要依照公司的制度，無制度可依時(shí)，必須斟酌公司的原則做彈性處理，盡可能做到雙方滿意。

　　當(dāng)雙方都同意解決方案后立即執(zhí)行，是職責(zé)權(quán)限內(nèi)的應(yīng)迅速處理，權(quán)限外的，必須明確告知對方事情的緣由，處理進(jìn)程及手續(xù)，并請對方留下聯(lián)絡(luò)方式。對轉(zhuǎn)移其他部分處理的事件應(yīng)及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。每件投訴都應(yīng)做好書面記錄，以便及時(shí)答復(fù)、備查。

　　禁用任何應(yīng)付措施，致使投訴者情緒反彈。這一點(diǎn)很重要，顧客投訴有時(shí)其實(shí)不是非得要得到我們的甚么賠償。大多數(shù)都是為了把自己的不快找個(gè)地方傾訴一下，我們良好的解決態(tài)度就是給了顧客這樣的一個(gè)環(huán)境。假如顧客感覺你在應(yīng)付他(她)，他(她)的情緒沒法宣泄，也許他(她)就一定會(huì)要一個(gè)結(jié)果，這樣解決起來就難得很了。

　　7、怎樣留住顧客的心

　　我們作為一個(gè)餐飲的連鎖企業(yè)，顧客可以在不同的地點(diǎn)和情況下接觸到我們不同的店面。所以我們有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)是很關(guān)鍵的。我們?yōu)楹味荚敢馔�肯德基、麥�?dāng)勞消費(fèi)，不但是由于那里的食品可口，更關(guān)鍵的是我們不管走到它們哪一個(gè)店，我們感遭到的氛圍和服務(wù)都是一樣的，我們可以很隨意的點(diǎn)出我們需要的餐品，而不需要往做太多的思考。我們想要留住顧客，這一點(diǎn)是相當(dāng)關(guān)鍵的。

　　想讓顧客不斷的選擇我們,我們就要給顧客常常來的理由.除時(shí)尚、方便快捷的商品，清新舒適的環(huán)境這些基礎(chǔ)條件以外，服務(wù)的好壞起到了相當(dāng)重要的作用。假如店內(nèi)我們的員工的服務(wù)工作熱忱到位，很多顧客沖著這個(gè)都會(huì)多來幾次。我想沒有人是愿意對著冷冰冰的面孔進(jìn)行消費(fèi)的 。

　　除店內(nèi)的友好服務(wù)以外，其他的服務(wù)于顧客的增值服務(wù)項(xiàng)目也是我們留住顧客的一些基本手段，不斷的發(fā)掘顧客的一些潛伏的需求，讓顧客永久有新鮮的感覺，在我們這里永久成心想不到的收獲，這樣的地方誰又能不喜歡呢?

　　習(xí)慣于把我們一些重點(diǎn)客戶的資料搜集起來，做一份完全的客戶資料出來。我們需要記錄下客戶的姓名、年齡、性別、愛好愛好、家庭住址、工作單位等等信息。這些是我們服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

　　有空的話我們還可以往造訪一下我們的那些老顧客，往問一下他們需要我們來怎樣做?他們�？次覀冊鯓幼�?他們想得到甚么樣的服務(wù)?這些工作有助于把我們和顧客間的間隔拉的更近。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇12

　　一、員工入職培訓(xùn)基本要求

　　(1)新員工在上崗之前應(yīng)對酒店全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，樹立基本的服務(wù)意識(shí)。

　　(2)培訓(xùn)期間需要打卡，不得漏打或者代打。

　　(3)進(jìn)出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個(gè)非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

　　(4)在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。

　　(5)服裝整潔、大方。

　　(6)參加培訓(xùn)的員工需認(rèn)真做好筆記。

　　(7)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過者方可進(jìn)入工作崗位。

　　(8)若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不予錄用。

　　二、員工獎(jiǎng)懲制度

　　1.員工獎(jiǎng)勵(lì)

　　(1)獎(jiǎng)勵(lì)形式

　　酒店通報(bào)、大會(huì)表揚(yáng)、授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。

　　(2)獎(jiǎng)勵(lì)行為

　�、偈敖鸩幻�，為酒店贏得聲譽(yù)。

　�、诰S護(hù)酒店正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

　　③工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

　�、芊e極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績。

　�、萑�年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

　�、逓榭腿颂峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到客人表揚(yáng)。

　�、甙l(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生。

　�、鄧�(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，成績顯著。

　　⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

　�、鉃榫频甑陌l(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。

　　為保護(hù)和搶救國家、酒店、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身。 在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

　　努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店取得較好經(jīng)濟(jì)效益。 在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

　　2.員工紀(jì)律處分

　　(1)口頭警告

　�、龠M(jìn)出酒店拒絕保安部員工的檢查。

　�、谏舷掳嗖淮蚩ɑ蛭�托他人打卡、代替他人打卡。

　�、凵习嗖慌宕髅�牌工卡。

　　④上班時(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

　　⑤上班遲到、早退。

　�、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。

　�、呱习鄷r(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

　�、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o故在酒店內(nèi)逗留。

　�、峁�共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。

　�、馀c客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

　　上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。 下班時(shí)間私自穿制服在酒店內(nèi)消費(fèi)。

　　隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。 工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。 在非吸煙區(qū)吸煙。

　　(2)書面警告

　�、僖粋�(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。

　�、诠ぷ鞑徽J(rèn)真，紀(jì)律松懈，工作時(shí)間聽、做與工作無關(guān)的事情。

　　③對上級(jí)有不禮貌言行舉止。

　�、懿环�從上級(jí)的合法、合理命令。

　�、菖c客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)�客人不禮貌。

　�、薰ぷ魇韬鍪咕频曦�(cái)產(chǎn)受到損失。

　�、呱米詣�(dòng)用客人使用的物品或器具。

　�、嗌米苑瓌�(dòng)客人物品。

　　⑨出示假病假條。

　�、馕唇�(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。 嚴(yán)重違反酒店員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例。 非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。 擅離崗位。

　　當(dāng)班時(shí)打瞌睡。 泄露酒店機(jī)密。

　　工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

　　對可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。

　　違反酒店的安全條例與安全管理制度。

　　將客人、同事財(cái)物遺失、破壞，卻沒有及時(shí)上報(bào)，對調(diào)查提供假信息。 未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、客人或其它員工財(cái)物。

　　(3)嚴(yán)重警告

　　①一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

　　②在酒店內(nèi)挑撥打架事件。

　　③未經(jīng)許可擅自使用酒店長途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

　�、芪唇�(jīng)許可擅自將酒店財(cái)產(chǎn)移到別處。

　�、菥懿唤邮苌霞�(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查。

　�、迵p壞客人與酒店財(cái)產(chǎn)。對聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào)，不規(guī)勸，互相包庇。

　�、吖芾聿簧�，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。

　�、噙`反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

　�、崂�用公職謀私利。

　�、馑阶越�(jīng)商，倒買倒賣。 向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等。

　　偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店利益。 傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。 酗酒、賭博。

　　(4)開除或辭退

　　①當(dāng)班時(shí)間在酒店內(nèi)飲酒。

　　②在酒店內(nèi)銷售私人物品。

　�、鄯�務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

　�、芡蹈`財(cái)物，未構(gòu)成犯罪的。

　�、菟綋Q外幣。

　�、尥扛�、假造單據(jù)、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

　　⑦在酒店范圍內(nèi)打架斗毆。

　　⑧蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。

　�、嵛唇�(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。

　�、獠话匆�(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

　　玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故。

　　因管理指揮不當(dāng)，造成客人對酒店服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。 在酒店內(nèi)外有損害酒店形象的言行舉止。 丟失酒店重要鑰匙、印章、單據(jù)。

　　明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告，或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行。 經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。

　　觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國家任何法律。

　　備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴(yán)重警告扣200元。 以上提及的種.種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

　　三、員工的基本福利

　　1.醫(yī)療制度

　　(1)員工當(dāng)班時(shí)間因病需要就診，應(yīng)先向其直接上司匯報(bào)，并征求上司同意后方可到醫(yī)務(wù)室就診。

　　(2)員工就診時(shí)應(yīng)配合醫(yī)生，不得與酒店醫(yī)務(wù)室醫(yī)生發(fā)生沖突，或與醫(yī)生糾纏，以要求醫(yī)生索取病假條或要求外出就診。

　　(3)員工當(dāng)班時(shí)間因病外出就診，必須有酒店醫(yī)務(wù)室的證明方可，否則部門不得擅自作主讓員工外出就診。

　　(4)經(jīng)醫(yī)務(wù)室診斷需要外出就診的，需到酒店指定的醫(yī)院就診;否則，酒店不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。外出就診后，需及時(shí)將相關(guān)的證明交回醫(yī)務(wù)室予以確認(rèn)。

　　(5)員工外出就診或急診，應(yīng)在當(dāng)日上班時(shí)間前通知部門主管并征得其同意，無論病休時(shí)間長短，均需于每天回酒店復(fù)診，并將相關(guān)的病歷證明交醫(yī)務(wù)室予以確認(rèn)。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時(shí)向酒店請假。

　　(6)所有已確認(rèn)的病假證明，由部門在月底同考勤表一起送交人力資源部。

　　(7)員工外診，如病情經(jīng)醫(yī)務(wù)室診斷無需住院時(shí)，其醫(yī)療費(fèi)自理。

　　(8)員工由工作造成的工傷醫(yī)療費(fèi)將由酒店依國家相關(guān)規(guī)定全額報(bào)銷。

　　(9)經(jīng)醫(yī)務(wù)室診斷需要外出就診的，需到指定的醫(yī)院治療，否則所有醫(yī)療費(fèi)自理。

　　(10)住院僅限酒店醫(yī)務(wù)室指定的醫(yī)院，住院時(shí)只能住普通病房，住院治療病情穩(wěn)定后，醫(yī)院方認(rèn)可可以離院的，應(yīng)立即出院;否則自醫(yī)院通知之日起，所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不給予報(bào)銷。

　　(11)酒店員工一年內(nèi)的限額報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用為3000元，超出部分自理，每年的限額不能累積。 2.假期制度

　　(1)法定假期

　　酒店每位員工可享受國家規(guī)定的一年七天法定假期：元旦1天、春節(jié)3天、國際勞動(dòng)節(jié)1天、國慶節(jié)2天。

　　(2)婚假

　�、俜�合國家規(guī)定婚姻法的，在酒店服務(wù)滿1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計(jì)13天。

　�、趩T工的婚假需要在領(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)申請，經(jīng)本部門主管批準(zhǔn)后方可休假，半年后申請無效。

　　(3)喪假

　　喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

　　(4)產(chǎn)假

　　符合國家規(guī)定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個(gè)月后，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫(yī)院的有效證明向酒店申請休3個(gè)月的產(chǎn)假，休產(chǎn)假期間只能領(lǐng)取每月固定工資部分。

　　(5)工傷假

　　員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經(jīng)酒店醫(yī)務(wù)室及指定醫(yī)院的確認(rèn)。

　　(6)年休假

　　根據(jù)酒店不同級(jí)別的員工可享受不同時(shí)間長短的年假，主管級(jí)(包括主管級(jí))以下的人員每工作滿1年的，可享受1年8天年休假;主管級(jí)以上的員工每工作滿1年的，可享受1年12天的年休假;每工作超過1年的，增加1天年休假。但最終不得超過15天。

　　員工休年假期間，如遇法定假日的，不可增加在年假內(nèi)。年休假應(yīng)盡可能一次休完，這要視酒店的營業(yè)狀況來決定。

　　申請年休假必須提前15天，經(jīng)所屬部門與人力資源部門審核后方可有效。同時(shí)年休假不可以累積。不經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)而未按規(guī)定休假的，視為其自動(dòng)放棄休年假的權(quán)益。

　　(7)探親假

　�、偬接H假適用于在酒店服務(wù)滿1年的員工。探親假的對象必須是本市以外的人員。

　�、谔接H假為15天，在享受探親假期間，如遇法定假期，不可增加在探親假內(nèi)。

　�、蹎T工探親假屬于有薪假期，但往返路費(fèi)自付。

　�、苄萏接H假的具體時(shí)間由員工本人與所屬部門協(xié)商，由員工本人提出申請，部門根據(jù)工作需要給予安排，并交人力資源部確認(rèn)備案。

　　(8)病假

　　①試用期內(nèi)員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。

　　②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇13

　　第一章 招聘和錄用

　　1. 各單位因工作需要增加用工時(shí)，依據(jù)職位說明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細(xì)填寫用工崗位、現(xiàn)有人數(shù)、申請人數(shù)和素質(zhì)要求、用工時(shí)間等，并提前提前15天經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報(bào)人力資源部招聘，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報(bào)人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后招聘，人力資源部根據(jù)崗位的素質(zhì)要求，確定是否從公司內(nèi)部人事調(diào)整;否則須選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行外部招聘;

　　招聘流程: 初步判定→安排進(jìn)行面談或?qū)嶋H操作測試→人力資源部面試→總經(jīng)理面試→錄用

　　2. 公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個(gè)月以后可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評(píng)定為業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經(jīng)用工部門、人力資源部和總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　3. 為了利于公司經(jīng)營發(fā)展和管理，在招聘過程中，各級(jí)招聘員工須注意協(xié)調(diào)公司及相關(guān)部門、單位的員工來源構(gòu)成，不允許有某省份、地區(qū)員工過多、比例失衡的情況，嚴(yán)禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現(xiàn)象發(fā)生;

　　4. 所有應(yīng)聘員工在應(yīng)聘時(shí)須呈交下列證明材料：

　　(1) 填寫由公司統(tǒng)一的招聘表格(含個(gè)人簡歷)。

　　(2) 身份證、學(xué)歷證書、計(jì)生證復(fù)印件(原件備校)。

　　3) 應(yīng)聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關(guān)部門核發(fā)的,該工種崗位資格證書，復(fù)印件(原件備校)。

　　5.應(yīng)聘員工在應(yīng)試合格被正式錄用后，須在規(guī)定期限內(nèi)到人力資源部辦理簽到手續(xù)，超過規(guī)定期限的視作自動(dòng)放棄。

　　6. 司機(jī)、保安、會(huì)計(jì)、出納、網(wǎng)管員、業(yè)務(wù)員等入職時(shí)須向公司提供戶口薄原件和復(fù)印件。司機(jī)和財(cái)務(wù)員工入職時(shí)須向公司提供廣州市區(qū)或番禺區(qū)戶口員工的擔(dān)保，并需要擔(dān)保人親筆簽訂擔(dān)保書。

　　7. 員工入職時(shí)須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符,并由人力資源部與原件校完后退還給當(dāng)事人。每位員工均有一份檔案存于人力資源部，有關(guān)該員工的工作表現(xiàn)、出勤率、品德行為、

　　工作動(dòng)態(tài)均有記錄，是員工晉升、調(diào)資之重要依據(jù)。

　　8.員工在勞動(dòng)合同簽定時(shí)，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》,所簽署的檔與勞動(dòng)合同具有同等法律效力.

　　9.員工經(jīng)人力資源部進(jìn)行入職培訓(xùn)后分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。

　　10.員工試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正;對考核未能達(dá)標(biāo)者可延長試用期或予以解除合同，試用期最長不超過六個(gè)月;員工試用期轉(zhuǎn)正由人力資源部根據(jù)考核評(píng)估成績審批.

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇14

　　員工手冊

　　20xx年5月第一版

　　20xx年3月第一次修訂

　　20xx年3月第二次修訂

　　20xx年3月第三次修訂

　　20xx年6月第四次修訂

　　20xx年4月第五次修訂

　　20xx年12月第六次修訂

　　20xx年2月第七次修訂 《公司圖書管理制度》、《工裝管理制度》、《公司激勵(lì)制度》、《員工薪酬制定標(biāo)準(zhǔn)》、《20xx年年度目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績考評(píng)表》

　　目錄

　　第一章 歡迎詞

　　第二章 企業(yè)文化

　　第三章 作為企業(yè)的一份子

　　第四章 規(guī)章制度總則

　　第五章 行為準(zhǔn)則規(guī)范

　　第一節(jié) 辦公環(huán)境

　　第二節(jié) 工作紀(jì)律

　　第三節(jié) 電話管理制度

　　第四節(jié) 傳真機(jī)、打印機(jī)、書籍、辦公用品管理

　　第五節(jié) 印簽、證件管理

　　第六節(jié) 電腦管理制度

　　第七節(jié) 著裝管理制度

　　第八節(jié) 保密制度

　　第九節(jié) 公司圖書管理制度

　　第十節(jié) 工裝管理制度

　　第六章 文件管理制度

　　第一節(jié) 公文、合同、客戶檔案管理

　　第二節(jié) 公司外發(fā)資料管理辦法

　　第三節(jié) 電腦中文件的管理制度

　　第四節(jié) 文件的格式說明

　　第五節(jié) 電子郵件管理制度

　　第七章 人事制度

　　第一節(jié) 總則

　　第二節(jié) 招聘與錄用

　　第三節(jié) 試用期管理辦法

　　第四節(jié) 員工的內(nèi)部職位變動(dòng)

　　第五節(jié) 人事檔案管理辦法

　　第六節(jié) 員工的解聘、辭退和辭職管理辦法

　　第七節(jié) 考勤管理辦法

　　第八章 財(cái)務(wù)制度

　　第一節(jié) 付款請求

　　第二節(jié) 工資、獎(jiǎng)金與提成

　　第三節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷

　　第九章 公司激勵(lì)制度

　　第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　第二節(jié) 績效考核規(guī)定

　　附1：《新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》

　　附2：《員工離職手續(xù)清單》

　　附3：《企業(yè)組織架構(gòu)&崗位職責(zé)》

　　附4：《員工薪酬制定標(biāo)準(zhǔn)》

　　附5：《20xx年年度目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績考評(píng)表》

　　第一章 歡迎詞

　　親愛的同事：

　　熱情并真誠得歡迎您加入北京XX有限公司!

　　本手冊旨在幫助您盡快熟悉和了解公司的情況，以便順利地開展工作。它將讓您更加方便和完整得了解到公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　本手冊作為指南，如果您在閱讀完后，對其中的內(nèi)容有任何疑問，請您與您的經(jīng)理或人事部聯(lián)系，并且公司中的所有同事都會(huì)很高興為您服務(wù)。

　　公司員工手冊是公司將各項(xiàng)規(guī)章規(guī)范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，員工有合理、健康的工作環(huán)境，發(fā)展與發(fā)揮個(gè)人的所長或潛能。同時(shí)，公司將依照環(huán)境需要、業(yè)務(wù)的發(fā)展方向以及員工的反饋，對該手冊作出適度調(diào)整，并通知所有員工。

　　您加入公司，是對我們工作的一種肯定。由于您的加入，我們有更大的信心去面臨未來的各種挑戰(zhàn)。希望您以此為家，讓我們同呼吸、共命運(yùn)、共同努力來創(chuàng)造公司美好的明天!

　　總經(jīng)理：

　　第二章 企業(yè)文化

　　【LOGO釋義】

　　¨ 標(biāo)志設(shè)計(jì)

　　¨ 標(biāo)志主體形象像是一座俯瞰的城市

　　¨ 灰色環(huán)城處上下左右

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------【核心價(jià)值觀】

　　忠于自我 關(guān)注本質(zhì) 追求完美 創(chuàng)造卓越

　　【企業(yè)愿景】

　　做醫(yī)院品牌生命力的締造者、維護(hù)者和傳承者

　　【企業(yè)使命】

　　提供專業(yè)高端服務(wù) 成就醫(yī)院卓越品牌

　　【企業(yè)經(jīng)營管理理念】

　　業(yè)精于專，功于勤

　　【企業(yè)服務(wù)理念】

　　誠信為本 品質(zhì)保障 專心專注 科學(xué)規(guī)范

　　【企業(yè)人才觀】

　　創(chuàng)造發(fā)展平臺(tái) 盡情施展才華

　　第三章 作為企業(yè)的一份子

　　一. 必須具有健康的生活方式和審美取向。

　　二. 永遠(yuǎn)不要說謊。我們喜歡為人誠實(shí)、對待客戶誠實(shí)以及對消費(fèi)者誠實(shí)的人。

　　三. 工作辛勤、坦誠、客觀、認(rèn)真和正直的人在企業(yè)會(huì)受到所有人的喜愛。我們厭惡不思進(jìn)取、辦事耍手腕、阿諛奉承、盛氣凌人、膽小怕事和浮夸炫耀的人。

　　四. 有強(qiáng)烈的求知欲和快速的學(xué)習(xí)能力。喜歡閱讀和思考，要博學(xué)，要讓你的每一個(gè)客戶都覺得你是專家。堅(jiān)持讀書，要永遠(yuǎn)走在你周圍人的前面，追趕別人和被別人追趕會(huì)造就兩種不同的氣度。

　　五. 工作要有主動(dòng)性。這和把工作準(zhǔn)時(shí)做完不是一回事。這種主動(dòng)性是卓越和平庸的分界線。

　　六. 學(xué)會(huì)做計(jì)劃，應(yīng)該每日主動(dòng)與你的上司溝通，不要等待他來追你。

　　七. 用你強(qiáng)烈的責(zé)任感用心深入細(xì)節(jié)。在我們所處的行業(yè)里，用心做出來的東西，和不用心做出來的東西有著天壤之別。

　　八. 工作是實(shí)現(xiàn)自我的一種方式，透過一個(gè)人的工作方式和成果，是欣賞和了解這個(gè)人最好的辦法。

　　九. 保持工作環(huán)境和電腦中文件的整潔。它能反映出你是否嚴(yán)謹(jǐn)有序、有計(jì)劃和條理，亂七八糟的辦公室會(huì)產(chǎn)生一種懶散的氣氛，會(huì)搞丟或者不能在一手時(shí)間找到重要文件。

　　十. 應(yīng)樂于分享經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)成果，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)與公司的成長。信息公開化，資源共享。同時(shí)，公司資源也是公司財(cái)產(chǎn)的一部份，對外保密，任何人不能利用它謀取私利。

　　十一. 組織結(jié)構(gòu)合理，分工合作，責(zé)任清晰，最佳排擋才能有最佳作品。

　　十二. 公司資源，尤其是你的時(shí)間和精力，不做無謂的耗費(fèi)。

　　十三. 公司是一個(gè)目標(biāo)一致的整體，全體同仁互相配合、眾志成城，不斷提升服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量;使我們在品質(zhì)上、價(jià)格上、時(shí)效上、盈利性上，處于同業(yè)領(lǐng)先地位。

　　企業(yè)的項(xiàng)目/市場/銷售人員

　　一. 在企業(yè)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理首先是優(yōu)秀的品牌形象管理專家。

　　二. 要善于并敢于表達(dá)自己。講清楚。讓客戶聽懂，而不是自以為清楚就可以。在每一次溝通中，必須為了清晰表達(dá)要點(diǎn)而努力提高語言的精確度和無障礙程度。

　　三. 傾聽客戶的看法。我們通常急于表達(dá)自己的看法，急迫希望客戶接受，或者認(rèn)為這是我們的專業(yè)而忽略聽客戶的看法。聽客戶沒有講出來的話，深入理解客戶的意圖。

　　四. 贏得客戶的尊重很重要�？蛻粜枰�你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點(diǎn)，他將會(huì)像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。如果你的同事和上司認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將很樂意幫助你。如果他們認(rèn)為你對你的客戶僅是一個(gè)消息傳遞員，他們對你的工作不會(huì)給予支持。

　　五. 少看連續(xù)劇，多看新聞和財(cái)經(jīng)節(jié)目，培養(yǎng)自己觀察和審視問題的能力。

　　六. 要重視學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，著裝、握手、微笑、言談舉止，點(diǎn)滴之間流露出來的專業(yè)素養(yǎng)會(huì)為你贏得客戶的尊重。

　　七. 不要以輕視和敵對的態(tài)度對待客戶。要和客戶交朋友，把自己當(dāng)成是他們當(dāng)中的一員，切身處地的為客戶著想。但并不意味著你要一味的討好和遷就。

　　八. 不必總想著去攬那種很大很大的客戶，因?yàn)橐坏�攬上了這樣的客戶，你就不得不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的過日子了。如果我們被嚇得失魂落魄，就失掉了提出坦率意見的勇氣。

　　九. 要重視每一個(gè)小單子和小客戶，不然所謂專業(yè)精神將蕩然無存，你也就相應(yīng)失去發(fā)展的機(jī)遇與品質(zhì)。

　　十. 對待每個(gè)客戶如同潛在客戶，對待每個(gè)潛在客戶如同現(xiàn)有客戶。

　　十一. 時(shí)刻保持聰慧敏銳的判斷力、堅(jiān)韌不拔的毅力、專業(yè)專注的學(xué)習(xí)精神和追求卓越的進(jìn)取心。

　　企業(yè)的設(shè)計(jì)隊(duì)伍

　　一. “要求自我”，在任何設(shè)計(jì)過程中的小細(xì)節(jié)，都應(yīng)追求達(dá)到完美境界;

　　二. 永遠(yuǎn)不要對自己作品感到滿足，比你強(qiáng)的人和公司就在周圍，他們隨時(shí)準(zhǔn)備給予你狠狠一擊。你能做的只有：不斷提高自己，使生命力更加旺盛。

　　三. 好的設(shè)計(jì)師必須懂得生活，要以博學(xué)的方式，去閱覽整個(gè)世界，充實(shí)你的視界，懂得體驗(yàn)世上一切美好時(shí)尚的東西，這樣才懂得如何去提升客戶和產(chǎn)品的品位層次，了解受眾的心理，做出更好的設(shè)計(jì)。

　　四. 珍惜個(gè)人的名譽(yù)，它將勝于一切。設(shè)計(jì)作品的署名制將增加你的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

　　五. 不要設(shè)計(jì)出人們沒有需要而且不實(shí)用的東西，但如果它的確是有需要又實(shí)用的東西，在設(shè)計(jì)時(shí)不要猶豫，讓它變得更美麗。

　　六. 我們要做的是為品牌樹起明確突出的個(gè)性，而且把這種個(gè)性堅(jiān)持到底。在壓力面前堅(jiān)持統(tǒng)一的風(fēng)格，的確是很需要點(diǎn)勇氣的。胡亂更改你的設(shè)計(jì)是極其容易的事情，但是，榮譽(yù)和肯定只頒給對塑造協(xié)調(diào)一致的品牌形象有遠(yuǎn)見而且能持之以恒的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

　　七. 要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，謙虛好學(xué)，不懂就問。不能不懂裝懂，一知半解。學(xué)習(xí)要有悟性，不能死記硬背、照貓畫虎。

　　八. 不要想快速形成個(gè)人風(fēng)格已得到他人認(rèn)同，設(shè)計(jì)者的基礎(chǔ)如果建設(shè)不穩(wěn)，愈想快速建立風(fēng)格，也愈被快速淘汰。當(dāng)你為自己貼上標(biāo)簽之后，想要逃脫就相當(dāng)困難了。對客戶來說也是不公平的。

　　九. 主動(dòng)、創(chuàng)新，除非是你真心肯定的好作品，否則絕對不要提給客戶。

　　十. 永遠(yuǎn)記住，你是一個(gè)懂設(shè)計(jì)，愛設(shè)計(jì)的人。用設(shè)計(jì)吃飯，你比別人更有資格。

　　企業(yè)的管理人員

　　一. 不要背棄理想。做一個(gè)有理想的人，自然也會(huì)成就一個(gè)有理想的公司。

　　二. 在現(xiàn)實(shí)與理想面前，要學(xué)會(huì)平衡和忍讓。

　　三. 做遠(yuǎn)景規(guī)劃與做回顧同樣重要，不切實(shí)際的臆想和急功近利的做法都是致命的。

　　四. 不盲目擴(kuò)張，這樣可以做一些自己喜歡的客戶的項(xiàng)目，也因此會(huì)做得更有質(zhì)量，有了質(zhì)量才會(huì)有更多的好客戶。

　　五. 不要依賴任何人。小公司的體制是靠強(qiáng)壓和拼命才能鍛煉出來的，寄生和依賴智慧讓自己在風(fēng)向有所變化的時(shí)候死得很慘。

　　六. 精通財(cái)務(wù)。要做到心中有數(shù)，但不可以成為守財(cái)奴。懂得投入，才會(huì)有產(chǎn)出，準(zhǔn)確的投資與再投入是下一步發(fā)展的基石。

　　七. 不要在稅務(wù)等方面動(dòng)大腦筋，商業(yè)化與國家化進(jìn)程的家甚至?xí)�讓你遇到更為�?yán)格的財(cái)務(wù)與經(jīng)營審查，除非你永遠(yuǎn)只想徘徊在下游。

　　八. 盡早建立一套客觀的，符合自己公司的管理制度，否則你會(huì)在同樣的問題上浪費(fèi)同樣的時(shí)間。

　　九. 不要以為自己是機(jī)器，別人就一定也是機(jī)器，和諧的工作頻率會(huì)造就和諧的工作環(huán)境，你公司的氣質(zhì)將由此誕生。

　　十. 設(shè)計(jì)公司是有品格的，十年做小，一朝做大的時(shí)候，你所有的努力必將得到驗(yàn)證。

　　第四章 規(guī)章制度總則

　　為規(guī)范公司的工作紀(jì)律，保障公司的經(jīng)營管理健康、有序的進(jìn)行，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司具體情況，制定本條例。

　　員工違反公司規(guī)章制度，給公司的經(jīng)營、管理和聲譽(yù)造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失，可視情節(jié)予以行政處分和行政處理，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，可追究經(jīng)濟(jì)賠償;涉嫌觸犯法律者，依法追究法律責(zé)任。行政處分、行政處理和追究經(jīng)濟(jì)賠償可單獨(dú)執(zhí)行，也可合并執(zhí)行。

　　² 行政處分(通報(bào)批評(píng)、警告、撤職以及其它法律法規(guī)規(guī)定的行政處分方式);

　　² 行政處理(辭退、除名以及其它法律法規(guī)規(guī)定的行政處理方式)。

　　本總則適用于，但不限于下述違反公司有關(guān)管理規(guī)定的行為：

　　第一條 不維護(hù)公司利益、不遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　第二條 不嚴(yán)守甚至竊取公司機(jī)密;不保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);

　　第三條 不能保質(zhì)保量完成職責(zé)范圍的各項(xiàng)工作;未盡職履行崗位職責(zé)和權(quán)限、失職、瀆職或?yàn)E用職權(quán)者;工作態(tài)度惡劣，工作質(zhì)量低下，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失者;

　　第四條 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排;無正當(dāng)理由拒不服從公司組織調(diào)動(dòng)和工作安排者;

　　第五條 從事非勞動(dòng)合同約定工作者，包括在外兼職、獨(dú)資或合伙經(jīng)營公司者;

　　第六條 利用公司資源牟取個(gè)人利益者，在采購或業(yè)務(wù)中私吞回扣者;在工作中，尤其是在尋價(jià)、報(bào)價(jià)、談判、合同簽訂、支付、結(jié)算、驗(yàn)收、收發(fā)貨、索賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)違章操作，給公司造成不良影響或不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任者;

　　第七條 出差或休假、未經(jīng)批準(zhǔn)不按預(yù)定時(shí)間返回者;遲到、早退、無故曠工者。每月5次以上遲到、早退者視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度;連續(xù)曠工三天以上立即予以辭退或除名處理;

　　第八條 由于個(gè)人過失給公司造成各種形式的拖欠款的直接責(zé)任者;

　　第九條 在工作中，違規(guī)操作或不負(fù)責(zé)任、損壞設(shè)備工具;浪費(fèi)材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者;對公物貪污浪費(fèi)、不珍惜愛護(hù);利用公司財(cái)產(chǎn)從事與工作無關(guān)的事，如打印、復(fù)印、打私人電話、干私活;

　　第十條 工作時(shí)間從事工作無關(guān)之事，如睡覺、閑談、玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看盤、在網(wǎng)上下載與工作無關(guān)的東西、閱讀與工作無關(guān)的雜志報(bào)紙等;

　　第十一條 擅自刻制或使用公章、法人章、;

　　第十二條 對同事采取恐嚇、脅迫、人身攻擊或詆毀名譽(yù)等行為者，以及造謠惑眾、 無理取鬧、影響工作秩序和社會(huì)秩序者;

　　第十三條 不維持工作場所的整潔衛(wèi)生。

　　第五章 行為準(zhǔn)則規(guī)范

　　第一節(jié) 辦公環(huán)境

　　第一條 維護(hù)辦公室的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)和義務(wù);員工應(yīng)自覺保持工作場所的整潔衛(wèi)生，辦公物品擺放整齊，時(shí)刻保持干凈、整潔、亮麗的環(huán)境;

　　第二條 員工可自備午餐，但必須至指定區(qū)用餐，辦公區(qū)域嚴(yán)禁用餐;用餐完畢后，應(yīng)將垃圾立即倒入樓道內(nèi)垃圾箱，并及時(shí)做好用餐環(huán)境的通風(fēng)換氣工作;

　　第三條 每日清潔工作包括：9點(diǎn)上班之前務(wù)必開窗換氣、將個(gè)人工位擦拭干凈、用潔廁劑清理坐便和馬桶;每日離開公司前整理個(gè)人桌面，倒掉個(gè)人桌面的垃圾盒和客廳、衛(wèi)生間的垃圾桶;

　　第四條 每周清潔工作包括：掃地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用潔廁劑清理馬桶、擦拭所有工位和機(jī)器;每周五下班之前完成;

　　第五條 不允許在辦公場所的非指定區(qū)域吸煙。抽煙的唯一地點(diǎn)是小陽臺(tái)，抽煙的同志每天務(wù)必倒煙灰缸，并及時(shí)做到吸煙區(qū)的換氣通風(fēng);

　　第六條 用完衛(wèi)生間和廚房的水池后保持它和周邊環(huán)境的清潔和衛(wèi)生;

　　第七條 坐便嚴(yán)禁蹲便或腳踏;用完坐便保持它的干凈。

　　第二節(jié) 工作紀(jì)律

　　第一條 辦公場所務(wù)必保持安靜，禁止喧嘩，同事間交談以不干擾他人為限，勿打瞌睡;

　　第二條 上班時(shí)間應(yīng)提高工作效率，減少個(gè)人電話和聊天;

　　第三條 工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)之事;工作時(shí)間請勿閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的書報(bào)雜志;互聯(lián)網(wǎng)只限于因工作需要使用，不得下載任何游戲、投資及股票類軟件;MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時(shí)使用，不得用于私人聊天;不得隨意漫游互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無關(guān)的事宜;

　　第四條 員工下班后及時(shí)離開公司，不得在公司逗留、聊天，做個(gè)人事情。最后離開公司的員工應(yīng)確保門、窗、電腦、燈、水、煤氣、空調(diào)、熱水器均關(guān)閉。

　　第三節(jié) 電話管理制度

　　第一條 為樹立良好的公司形象，員工在接打電話時(shí)，應(yīng)禮貌親切、職業(yè)干練、對答清晰、通話簡短而適度。并以飽滿的熱情去接聽電話。因?yàn)閷Ψ綍?huì)通過你的語氣能感受到你的熱情，感受到公司的職業(yè)形象;

　　第二條 選擇通訊方式和時(shí)間要適當(dāng)。選取通訊方式以他人方便為宜，在一般情況下，能夠撥打?qū)Ψ焦潭�電話時(shí)，不撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)。撥打工作電話時(shí)，盡量不占用他人的休息時(shí)間;

　　第三條 電話中表述問題應(yīng)簡潔明了，如內(nèi)容較多，應(yīng)首先詢問對方是否方便。通話時(shí)保持語音語調(diào)的清晰和輕柔，語言和語氣應(yīng)體現(xiàn)對對方的尊重。電話聽筒要輕拿輕放，掛斷電話應(yīng)以長者和尊者為先;

　　第四條 接聽總機(jī)“84832676” ：在電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話說“您好，企業(yè)”，了解對方來電意圖后迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到所找員工的座位。標(biāo)準(zhǔn)用語為：“。。。好的，這件事情由XX部門(人名)負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在把您的電話轉(zhuǎn)接過去，請稍候;

　　第五條 對于不明身份的來電，應(yīng)避免隨意告知領(lǐng)導(dǎo)和同事的相關(guān)信息;遇到打錯(cuò)的電話，應(yīng)客氣提醒對方，切忌簡單生硬;

　　第六條 接聽個(gè)人分機(jī)：在電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話說“您好，‘報(bào)上個(gè)人姓名’”;

　　第七條 如遇周圍同事不在座位上，當(dāng)其電話響時(shí)要及時(shí)代接，盡量不要超過兩聲。并詢問對方是否需要留言，如要留言，請記下對方的姓名、單位、電話、事宜，然后告知對方會(huì)盡快轉(zhuǎn)告該同事與他聯(lián)系;

　　第八條 不允許電話聊天，私人電話限制在3分鐘之內(nèi);原則上不允許撥打私人外地電話，如確有特殊情況，需向主管請示，得到批準(zhǔn)后需簡明扼要、盡快結(jié)束通話;

　　第九條 每月公司將根據(jù)集團(tuán)電話之自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)對各分機(jī)電話的通話時(shí)間和費(fèi)用情況作相關(guān)統(tǒng)計(jì)，如發(fā)現(xiàn)私人電話過多和個(gè)人私自撥打長途電話的情況，公司將予以警告;

　　第十條 使用手機(jī)短信功能處理公務(wù)時(shí)應(yīng)注意署名，在接到短信后應(yīng)及時(shí)回復(fù);

　　第十一條 上班時(shí)間如果外出，應(yīng)時(shí)刻注意保持通訊暢通，公司電話應(yīng)第一時(shí)間接通，不得欠費(fèi)停機(jī)或關(guān)掉手機(jī)。

　　第四節(jié) 傳真機(jī)、打印機(jī)、書籍、辦公用品管理

　　第一條 公司提倡無紙辦公，員工需最大程度的使用網(wǎng)上鄰居、電子郵件等網(wǎng)上手段與公司內(nèi)外溝通;

　　第二條 公司傳真應(yīng)保證24小時(shí)暢通，為提高工作效率、降低辦公成本，收傳真時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問對方接收人姓名、傳真內(nèi)容，內(nèi)容不祥、或與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的傳真不予接收;嚴(yán)禁為個(gè)人目的使用公司傳真設(shè)備;

　　第三條 收到傳真后，應(yīng)將傳真件及時(shí)遞交收件人，傳真未注明收件人的，根據(jù)其內(nèi)容通知有關(guān)部門，務(wù)必盡快將傳真送達(dá)收件人;

　　第四條 沒有特殊情況不允許使用彩色噴墨打印機(jī)打印各類文件、規(guī)章制度和資料，更不允許將公司的辦公設(shè)備為個(gè)人使用。如有特殊情況需要打印，用于公司內(nèi)部的文件一律使用兩面打印、使用單黑打印，以主人翁的意識(shí)積極控制公司成本，不允許有任何浪費(fèi)行為;

　　第五條 公用書籍、雜志、報(bào)刊、資料只能在公司辦公區(qū)域內(nèi)閱讀，非經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得外帶出公司;如需借閱要提前登記，借閱的圖書資料要妥善保管，不得遺失、損壞，要按時(shí)歸還，一次最多借閱2本;

　　第六條 全體員工對待一切公物需貫徹節(jié)約節(jié)儉的原則，珍惜愛護(hù)。個(gè)人使用的公物(包括電腦、通訊工具、文件柜、辦公用品等)應(yīng)由使用人妥善保管，如有遺失，照價(jià)賠償;如有損失，應(yīng)由使用人負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門維修。借用他人用品應(yīng)做到借后必還，不損壞、不遺失。

　　第五節(jié) 印簽、證件管理

　　第一條 公司印簽(公章、法人章、)由專人負(fù)責(zé)保管，印簽保管人員必須具有較高的法律意識(shí)，堅(jiān)持原則、秉公辦事;

　　第二條 建立使用印簽/證件的登記手續(xù)，凡各種文件、證明或其他物品需要加蓋公司印簽時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方予使用。

　　第三條 加蓋公司印簽的各類文件在使用后應(yīng)及時(shí)歸還公司負(fù)責(zé)人;作廢文件應(yīng)第一時(shí)間銷毀。

　　第六節(jié) 電腦管理制度

　　第一條 電腦使用管理

　　1. 未經(jīng)許可，任何人不得私自更換電腦硬件和安裝軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤;因工作需要需安裝辦公軟件、更換或安裝電腦硬件時(shí)，必須向洪波申請后由專人進(jìn)行操作;

　　2. 嚴(yán)禁安裝及使用游戲軟件：包含網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)版游戲、WINDOWS自帶游戲等;

　　3. 嚴(yán)禁下載黑客攻擊工具、病毒傳播軟件等;

　　4. 嚴(yán)禁登陸黃色或其他非法網(wǎng)站;

　　5. 嚴(yán)格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉電腦;

　　6. 嚴(yán)禁刪除/安裝個(gè)人電腦軟件：

　　(1) 包含修改IP地址、刪除系統(tǒng)軟件、刪除網(wǎng)管所安裝的辦公軟件等，

　　(2) 網(wǎng)絡(luò)管理員將不定期對電腦軟件安裝情況進(jìn)行檢查，如有未經(jīng)批準(zhǔn)擅自安裝的情況將根據(jù)其可能對網(wǎng)絡(luò)或電腦造成的影響酌情給予50元~200元罰款的處罰。

　　7. 嚴(yán)禁打開電腦主機(jī)機(jī)箱、拆除鍵盤、鼠標(biāo)、網(wǎng)線等硬件設(shè)備;

　　8. 不得下載任何游戲、投資及股票類軟件;MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時(shí)使用，不得用于私人聊天;不得隨意漫游互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無關(guān)的事宜;

　　第二條 電腦維護(hù)

　　1. 公司由專人負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的維護(hù);

　　2. 電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并將故障問題提交詳細(xì)書面說明;

　　3. 電腦維修過程中，首先確保對重要文件進(jìn)行拷貝，做到不遺失;

　　4. 對重大電腦軟件、硬件損失事故，公司將列入專案處理，并追求事故原因;

　　5. 凡因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的電腦維護(hù)費(fèi)用和損失，使用者將承擔(dān)一切責(zé)任并照價(jià)賠償。

　　第三條 電腦病毒的防治

　　1. 每臺(tái)機(jī)器均安裝正版殺毒軟件，開機(jī)時(shí)務(wù)必開啟上毒軟件，并保證每周定期殺毒一次，每周病毒庫更新一次;及時(shí)關(guān)注電腦病毒防護(hù)情況和提示，避免電腦病毒侵襲;

　　2. 未經(jīng)許可，任何人不得攜軟件使用，如因工作需要，必需引入使用的軟件，須首先防止病毒傳染;

　　3. 電腦出現(xiàn)病毒，應(yīng)第一時(shí)間離開網(wǎng)上鄰居;操作人員不能殺除的，須立即報(bào)上級(jí)主管;

　　4. 建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲(chǔ)存外，還應(yīng)及時(shí)刻錄光盤，以防遭病毒破壞而遺失。

　　第七節(jié) 著裝管理制度

　　第一條 為樹立和保持企業(yè)作為優(yōu)秀設(shè)計(jì)公司的良好形象，員工在上班時(shí)間應(yīng)保持良好的職業(yè)形象。個(gè)人儀表應(yīng)整潔得體。時(shí)刻保持飽滿、良好的精神狀態(tài);

　　第二條 周一至周四著正裝、或淡雅的職業(yè)裝或商務(wù)休閑裝，不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋，或其他有礙觀瞻的奇裝異服;周五如安排客戶來訪或需外出拜訪客戶，則應(yīng)著職業(yè)裝;

　　第三條 男士不穿奇裝異服，不袒胸露背;女士衣著大方得體、端莊典雅，不允許在工作時(shí)間衣著暴露，不化濃妝、不擦抹濃烈香水;

　　第四條 在公司上班時(shí)可穿拖鞋，但不宜穿行走時(shí)響聲過大的鞋，腳步輕柔。

　　第八節(jié) 保密制度

　　第一條 公司本著平等、自愿的原則建立相關(guān)保密制度，對于涉及“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“專利”、“商標(biāo)”、“著作權(quán)”、“職務(wù)開發(fā)結(jié)果”、“商業(yè)秘密”、“技術(shù)信息”、“經(jīng)營信息”等內(nèi)容的工作，公司將有權(quán)要求員工與公司簽訂《知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》。雙方將根據(jù)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù)。雙方如有違約情況發(fā)生，將根據(jù)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》承擔(dān)違約責(zé)任并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，賠償由于該種違約行為給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失，違約金的數(shù)額將根據(jù)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》中有關(guān)條款執(zhí)行。具體內(nèi)容詳見《知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》;

　　第二條 為了保護(hù)公司利益，防止商業(yè)秘密泄露事件的發(fā)生，根據(jù)國家有關(guān)保密工作的規(guī)定，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制訂保密制度;

　　第三條 保密總則：

　　不該說的機(jī)密，絕對不說;不該問的機(jī)密，絕對不問;

　　不該看的機(jī)密，絕對不看;不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄;

　　不在私人通信中涉及公司機(jī)密。

　　第四條 以下作為公司內(nèi)部資料，絕對不得以任何形式擅自帶出公司或擴(kuò)散：

　　1. 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部分工、人事安排和職務(wù)任免事項(xiàng);

　　2. 公司的工作流程和管理措施;

　　3. 準(zhǔn)備公布但尚未公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字;

　　4. 銷售指標(biāo)和規(guī)章制度;

　　5. 業(yè)務(wù)檔案、正式文件和內(nèi)部參閱的各種資料;

　　6. 項(xiàng)目文件及設(shè)計(jì)方案;

　　7. 各種印章(含印模)和證件;

　　8. 客戶資料及各類合同。

　　第五條 電腦數(shù)據(jù)的保密

　　1. 員工應(yīng)主動(dòng)保護(hù)公司機(jī)密、公司使用的系統(tǒng)軟件禁止私自拷貝和向外擴(kuò)散;

　　2. 電腦網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)授權(quán)使用范圍不同，不得越權(quán)使用數(shù)據(jù);

　　3. 未經(jīng)允許不得刪除電腦中共享的數(shù)據(jù)。

　　第六條 其他保密條款

　　1. 各種經(jīng)打印輸出的報(bào)表，應(yīng)妥善保管，廢表應(yīng)及時(shí)妥善銷毀;

　　2. 員工調(diào)離公司時(shí)，不得將本公司的軟硬件及客戶資料帶走。

　　3. 對外談判中應(yīng)嚴(yán)格遵守對外談判守則和外事紀(jì)律，內(nèi)外有別。特別要注意保守公司機(jī)密，嚴(yán)防被對方套取情況;

　　4. 涉及公司機(jī)構(gòu)、人事變動(dòng)和職務(wù)任免事項(xiàng)，未經(jīng)正式批準(zhǔn)任何人不得公開擴(kuò)散;

　　5. 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向其他單位或個(gè)人傳遞信息時(shí)，嚴(yán)禁將屬于公司的保密信息隨意傳遞、拷貝或擴(kuò)散。

　　第九節(jié) 公司圖書管理規(guī)定

　　第一條 總則

　　1. 為規(guī)范公司圖書管理工作，特制定本規(guī)定。

　　2. 本規(guī)定所稱圖書是指公司為滿足各部門工作需要而購置的圖書資料，包括各類工具書、期刊、雜志及相關(guān)學(xué)術(shù)著作等。

　　3. 本公司圖書的管理，除另有規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。

　　4. 本公司圖書由圖書管理員負(fù)責(zé)管理，并于每周清點(diǎn)一次。

　　第二條 圖書購置

　　1. 需購置圖書(雜志)的品種和數(shù)量，應(yīng)廣泛征求有關(guān)部門的意見，由圖書管理員匯總，總經(jīng)理審閱后審批。

　　2. 凡個(gè)人提出購買圖書資料的應(yīng)先征得本部門經(jīng)理同意，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

　　3. 有關(guān)人員在購回圖書后，應(yīng)及時(shí)送至圖書管理員處驗(yàn)收歸檔，并由管理員簽字后，方可按照正常批示程序到財(cái)務(wù)報(bào)銷。

　　第三條 圖書保管

　　1. 新購圖書應(yīng)按順序編號(hào)，將書名、出版社名稱、購買日期、數(shù)量、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于"本公司圖書登記總簿"并填制編號(hào)標(biāo)簽貼于書籍處并在首頁蓋《圖書管理專用章》。

　　2. 圖書管理員對所保管的圖書資料，應(yīng)做到防潮、防霉、防蛀;對損壞的圖書資料應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，保證其完整性;對各類期刊要按年度裝訂成冊。

　　第四條 圖書借閱

　　1. 借書人以本公司員工為限。

　　2. 公司員工因工作需要，可借閱各類圖書，但必須按照本規(guī)定第五條規(guī)定辦理。

　　3. 專業(yè)性強(qiáng)的工具書和參考圖書，概不得外借。

　　4. 一般書報(bào)雜志可隨意閱覽，閱畢應(yīng)歸回原外，不得擅自攜出公司。

　　5. 員工所借之圖書，如遇清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)得隨時(shí)通知收回，借書人不得拒絕。

　　6. 公司員工在解雇、辭職時(shí)，須將所借圖書歸還。

　　第五條 借還書手續(xù)

　　1. 員工借閱圖書，應(yīng)根據(jù)類別在對應(yīng)存放處拿取，并在歸還時(shí)按照編號(hào)放回原處。

　　2. 所有公共書籍借閱時(shí)間不得超過一周，周五下班前務(wù)必歸還，如需續(xù)借，于下一周再領(lǐng)取

　　第六條 處罰

　　1. 員工借出圖書不得批改、圈點(diǎn)、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價(jià)加倍賠償。

　　2. 員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，或遇清點(diǎn)期而仍不還者，除未還書前得停止其借書權(quán)外， 并需每日繳納10元滯納金，直至歸還日。

　　第七條 附則

　　本規(guī)定20xx年12月21日實(shí)施。

　　第十節(jié) 工裝管理規(guī)定

　　第一條 員工工裝的購置由公司行政部統(tǒng)一數(shù)量后做出計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購置。

　　第二條 購置工裝的費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付，工裝由個(gè)人妥善保管。

　　第三條 除以公司名義參加活動(dòng)或外出辦事之外的時(shí)間不得穿著工裝，穿著工裝時(shí)必須保持工裝的干凈、平整，如有破損、污漬或丟失由員工進(jìn)行賠償。

　　第四條 員工離職時(shí)須把干凈整潔的工裝交到行政部，由行政部檢查是否符合回收標(biāo)準(zhǔn)。如不符合，員工需按折價(jià)賠償。

　　第六章 文件管理辦法

　　第一節(jié) 公文、合同、客戶檔案管理

　　第五條 公司的檔案管理工作遵循規(guī)范化、制度化、科學(xué)化;

　　第六條 合同、客戶付款憑證等重要文件需及時(shí)交于公司負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，員工不得擅自留存、更不得擅自復(fù)印、掃描和其他任何形式的備份;

　　第七條 每個(gè)項(xiàng)目收尾時(shí)，必須將項(xiàng)目文件、客戶資料等所有資料交于專人處統(tǒng)一保管，要安全保密，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失，如出現(xiàn)問題視情況追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　第二節(jié) 公司外發(fā)資料管理辦法

　　第一條 公司外發(fā)資料指印刷版本的公司資料和電子版本的公司介紹、項(xiàng)目建議書、報(bào)價(jià)等;

　　第二條 公司資料的使用規(guī)定

　　1) 公司會(huì)對所有能夠外發(fā)的文件進(jìn)行不定期的更新，項(xiàng)目人員需按公司統(tǒng)一要求對外發(fā)送最新文件，不得外發(fā)任何其他版本和格式的資料;

　　2) 外發(fā)資料須經(jīng)過公司審批，任何人不得隨意發(fā)送任何公司資料。

　　第三條 我方在對外提供資料時(shí)，須遵循以下流程：

　　第一步：初步接洽的客戶，首先由前臺(tái)登記對方單位、人名、職務(wù)及聯(lián)系方式;

　　第二步：前臺(tái)核實(shí)確認(rèn)身份后，將《客戶信息登記表.pdf》或《醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)用導(dǎo)入前實(shí)施環(huán)境調(diào)查表.pdf》以傳真或郵件形式發(fā)給對方，請對方自行打印、填寫，并發(fā)回傳真;

　　我方接洽人員在發(fā)送傳真時(shí)需登記發(fā)送《客戶信息登記表》紀(jì)錄;

　　第四步：前臺(tái)收到對方發(fā)回的傳真后，根據(jù)項(xiàng)目類別和所屬區(qū)域轉(zhuǎn)交相應(yīng)項(xiàng)目人員;

　　第五步：項(xiàng)目人員通過《企業(yè)醫(yī)院數(shù)據(jù)庫》檢索是否有交集并跟進(jìn)聯(lián)系，根據(jù)需要發(fā)送相關(guān)公司資料。

　　第四條 報(bào)價(jià)方案的使用規(guī)定

　　1) 目前公司對外公開報(bào)價(jià)有《醫(yī)院VI設(shè)計(jì)套餐報(bào)價(jià)單-北京企業(yè))》、《醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)單-北京企業(yè))》、《醫(yī)院VI成品印刷報(bào)價(jià)單-北京企業(yè))》等三個(gè)文件;其中《醫(yī)院VI成品印刷報(bào)價(jià)單-北京企業(yè)》僅發(fā)給老客戶;

　　2) 若客戶在收到套餐報(bào)價(jià)后，需定制個(gè)性化報(bào)價(jià)方案，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需填寫《醫(yī)院VI定制價(jià)格與內(nèi)容明細(xì)-北京企業(yè).ex.》，在公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)完畢后，再外發(fā)給客戶;

　　3) 未經(jīng)公司允許，任何人不得擅自報(bào)價(jià)。

　　第五條 資料的發(fā)送

　　1) 公司資料或者報(bào)價(jià)必須由指定的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過公司指定郵箱發(fā)送，同時(shí)抄送至，且保存在郵件服務(wù)器上，具體規(guī)定見第五節(jié)《電子郵件管理制度》;禁用qq或msn發(fā)送報(bào)價(jià)及任何項(xiàng)目方案;

　　2) 公司資料、報(bào)價(jià)方案、項(xiàng)目方案、合同等文件的外發(fā)格式一律為.pdf格式，任何人不得外發(fā)任何其他格式的文件;

　　3) 郵件(傳真)發(fā)送成功后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須于當(dāng)日內(nèi)以電話或短信形式告知對方。

　　第三節(jié) 電腦中文件的管理制度

　　第一條 所有公司的重要文檔保存在本地硬盤的D、E分區(qū)上;

　　第二條 保持機(jī)器內(nèi)部文件的整齊有序，員工個(gè)人必須建立清晰明確的文件管理系統(tǒng)，按照大項(xiàng)類別、客戶名稱、項(xiàng)目名稱、文件類型等進(jìn)行清晰的分類;

　　第三條 每月必須整理文件夾，及時(shí)清理不需要的過期文件和垃圾文件，保持文件的時(shí)效性;

　　第四條 每次項(xiàng)目最終完成，設(shè)計(jì)師需按項(xiàng)目名稱將設(shè)計(jì)文件進(jìn)行光盤刻錄予以備份，并交由設(shè)計(jì)總監(jiān)統(tǒng)一保管;保管時(shí)須按照序號(hào)整理光盤，時(shí)間、內(nèi)容、命名準(zhǔn)確清晰;

　　第五條 公司將派專人不定期對員工電腦中文件管理情況進(jìn)行檢查，經(jīng)提醒兩次以上不合格者酌情每次處于50元罰款。

　　第四節(jié) 文件的格式說明

　　第一條 文件頁面設(shè)置。統(tǒng)一規(guī)定為：“頁邊距”上下左右各為2厘米;行間距為單倍行距;頁腳采用公司統(tǒng)一規(guī)定(如下示意)，不可自行添加或修改。

　　第二條 字體、大小。中文：宋體10號(hào);英文：Arial 10號(hào)。

　　第三條 規(guī)范頁腳。

　　對外：

　　第四條 文件名稱的定義。

　　1. 文件名由5部分組成：客戶名稱+項(xiàng)目名稱+文件內(nèi)容+創(chuàng)建時(shí)間+創(chuàng)建人姓名;

　　2. 所有名稱、姓名也可以用統(tǒng)一規(guī)定的縮略名代替;

　　3. 公司內(nèi)部文件需加“創(chuàng)建人姓名”，外發(fā)文件則不加;對內(nèi)文件命名示意：《北大醫(yī)院VI項(xiàng)目總結(jié)20xx.6.1-Lisa》，對外文件命名示意：《北大醫(yī)院VI設(shè)計(jì)方案初稿20xx.6.1》;

　　第五條 公司外發(fā)的每類項(xiàng)目方案均有統(tǒng)一的文件模版，每次編寫文檔在模版中進(jìn)行。格式不得任意變更。

　　第五節(jié) 電子郵件管理制度

　　第一條 公司內(nèi)部管理制度、文件傳送、日常聯(lián)系采用電子郵件方式，提倡無紙辦公;

　　第二條 定期刪除垃圾郵件，保存郵件到您的電腦上;(網(wǎng)管需要定期清理服務(wù)器數(shù)據(jù)，所以建議您使用OUTLOOK等軟件把郵件接收到本地電腦上);

　　第三條 發(fā)送電子郵件，發(fā)件人在主題和附言中應(yīng)簡單明了寫清內(nèi)容，留下發(fā)件人的姓名、單位，使用附件時(shí)應(yīng)加以提醒;使用群發(fā)時(shí)注意稱謂和內(nèi)容的恰當(dāng)?shù)皿w;

　　第四條 郵件主題規(guī)范：

　　1. 外發(fā)郵件主題由4部分組成，客戶名稱+項(xiàng)目名稱+郵件目的+“來自北京企業(yè)”;如：“吉林省中醫(yī)院畫冊設(shè)計(jì)項(xiàng)目中文文字請確認(rèn)-來自北京企業(yè)”;

　　2. 內(nèi)發(fā)郵件主題由2部分組成，郵件目的+發(fā)件人姓名;如：“赴吉林省中醫(yī)院差旅報(bào)銷申請Lisa”;

　　第五條 發(fā)送合同、報(bào)價(jià)等保密郵件時(shí)，發(fā)件人必須帶簽名模板，務(wù)必在個(gè)人簽名模板之下增加保密條款;

　　第六條 郵件簽名規(guī)范模板示意如下

　　第七條 員工收到電子郵件后要在一個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)，如遇到特殊問題不能給發(fā)件人準(zhǔn)確地答復(fù)，也必須告知對方已收到郵件，并盡快答復(fù);

　　第八條 如員工姓名在“收件人”一欄，必須回復(fù)發(fā)件人;如員工姓名在“抄送人”一欄，不必一定回復(fù)，可依據(jù)實(shí)際情況和信件內(nèi)容酌情而定。

　　第七章 人事制度

　　第一節(jié) 總則

　　第一條 本制度是根據(jù)《勞動(dòng)法》及政府有關(guān)政策法規(guī)并結(jié)合本公司實(shí)際情況而制定;

　　第二條 本公司員工有關(guān)招聘、錄用、職務(wù)變更、離職等事項(xiàng)，悉依本制度辦理;

　　第三條 對本制度未盡事項(xiàng)，公司在國家有關(guān)法規(guī)允許的范圍內(nèi)有可能進(jìn)行修改、補(bǔ)充或廢除，屆時(shí)將通報(bào)全體員工。

　　第二節(jié) 招聘與錄用

　　第一條 公司錄用員工采取社會(huì)公開招聘的方式擇優(yōu)錄用;

　　第二條 招聘流程：

　　1. 用人部門提出職位空缺申請，并提交職位說明書由總經(jīng)理審批;

　　2. 經(jīng)總經(jīng)理審批后，交由人事部招聘;

　　3. 人事部經(jīng)過初步面試后，復(fù)試由申請部門進(jìn)行;

　　4. 通過復(fù)試后，人事部核查該員工以往工作記錄，確認(rèn)無誤后通知新員工入職，組織入職培訓(xùn)。

　　第三節(jié) 試用期管理辦法

　　第一條 員工被聘用后，正常情況將有兩個(gè)月的試用期;

　　第二條 在試用期內(nèi)，員工所在部門的主管及人事部將對該員工進(jìn)行考核，以確定是否勝任本職工作，并對員工做出如下決定：

　　A：正式聘用 B：延長試用期 C：不予聘用

　　第三條 在試用期內(nèi)，員工有權(quán)選擇本公司是否適合個(gè)人的發(fā)展，有權(quán)隨時(shí)提出辭職。

　　第四節(jié) 員工的內(nèi)部職位變動(dòng)

　　第一條 員工的內(nèi)部職位變動(dòng)包括：

　　A：升職 B：降職 C：崗位調(diào)整

　　第二條 員工發(fā)生內(nèi)部職位變動(dòng)時(shí)，人事部均要以公告形式通知全體同仁。

　　第五節(jié) 人事檔案管理辦法

　　第一條 員工入職時(shí)，須提供該員工的簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、一寸照片一張、《員工入職登記表》存放人事部;同時(shí)，該員工的《薪酬通知書》存入財(cái)務(wù)部;

　　第二條 公司與員工解除勞動(dòng)合同后，員工的檔案應(yīng)由該員工辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)。

　　第六節(jié) 員工的解聘、辭退和辭職管理辦法

　　第一條 員工的解聘、辭退和辭職按《勞動(dòng)合同》有關(guān)條款的規(guī)定辦理;

　　第二條 轉(zhuǎn)正后員工本人因有特殊情況需要辭職，應(yīng)提前一個(gè)月提出辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。未依規(guī)定擅自離職者，公司可扣其薪資，以示處罰;

　　第三條 員工的解聘、辭退和辭職須得到公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理;

　　第四條 員工的解聘、辭退和辭職須及時(shí)辦理移交手續(xù)，填寫《員工離職手續(xù)清單》，由本部門負(fù)責(zé)人和人事部共同辦理;

　　第五條 財(cái)務(wù)部依據(jù)員工離職手續(xù)清單為員工結(jié)算薪資，于最近發(fā)薪日一并發(fā)給離職員工。

　　第七節(jié) 考勤管理辦法

　　第一條 工作時(shí)間

　　1. 公司實(shí)行每周五天工作制，并執(zhí)行法定假日及休假制度;

　　2. 工作時(shí)間為周一至周五的9：00-17：30(法定節(jié)假日及公司規(guī)定的假日除外);

　　3. 午餐時(shí)間為45分鐘，可在12：00-13：00之間選擇。

　　第二條 遲到

　　1. 每月遲到不得多于兩次(即：9:10-9:30之間)，第三次起每次扣50元;

　　2. 遲到30分鐘以上(即：9:30之后)，每次扣100元。

　　第三條 曠工

　　1. 未經(jīng)請假無故不來上班的，按曠工處理，扣發(fā)半日工資;

　　2. 累計(jì)曠工4個(gè)小時(shí)(含)扣發(fā)一日全部工資;

　　3. 連續(xù)曠工一天扣發(fā)雙倍日工資，并給予書面警告;

　　4. 每月曠工超過兩天扣發(fā)當(dāng)月工資，并給予除名處分。

　　5. 考勤管理、統(tǒng)計(jì)方法

　　公司采用指紋打卡機(jī)進(jìn)行考勤記錄。員工早晚各打卡一次，作為當(dāng)日出勤依據(jù)。如員工外出、出差需提前通知考勤管理員，考勤管理員負(fù)責(zé)登記記錄。月末最后一個(gè)工作日由考勤員依據(jù)打卡機(jī)記錄和外出、出差登記以及《請假申請單》三項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月考勤。

　　第四條 請假制度

　　1. 任何病、事假需提前一天直接向部門主管提交《請假申請單》，并將部門主管簽字后的《請假申請單》上交人事部方能休假。委托他人代請、短信請假均無效;

　　2. 有急事或急病時(shí)需及時(shí)電話通知人事部，并于事后第一時(shí)間補(bǔ)交《請假申請單》。委托他人代請、短信請假均無效;

　　3. 遇到塞車、路上發(fā)生緊急情況，要遲到者需及時(shí)向人事部負(fù)責(zé)人電話告知。委托他人代請、短信請假均無效。

　　第五條 病假

　　因病請假超過一天以上，扣發(fā)當(dāng)日全部工資。并要求提供醫(yī)院的診斷證明或病假條，否則按曠工處理;

　　第六條 事假

　　1. 用工作時(shí)間處理個(gè)人私事的，按事假處理;

　　2. 事假扣發(fā)當(dāng)日全部工資;

　　3. 年累計(jì)事假不得超過6天，否則扣除結(jié)算當(dāng)月的全部薪資。

　　第七條 年假

　　1. 根據(jù)員工司齡年限確定年休假期限;每年的休假限次年3月31日前使用，不能累計(jì)或者折現(xiàn);可按應(yīng)休假天數(shù)抵扣當(dāng)年病假或事假;

　　2. 有以下情況之一者，當(dāng)年不得享受年休假：累計(jì)事假十天以上者;累計(jì)病假二十天以上者;產(chǎn)假休滿九十天者;

　　企業(yè)工齡一年

　　6天/年

　　連續(xù)休假不得

　　超過兩周

　　企業(yè)工齡二年

　　7天/年

　　企業(yè)工齡三年

　　8天/年

　　企業(yè)工齡四年

　　9天/年

　　企業(yè)工齡五~九年

　　10天/年

　　第八條 婚假

　　正式員工婚假三天;符合晚婚條件的(男滿25周歲，女滿23周歲)婚假10天;

　　員工在公司只可享受婚假一次。

　　第九條 產(chǎn)假

　　女員工(正式員工)產(chǎn)假九十天(含產(chǎn)前、產(chǎn)后兩部分)。

　　第十條 哺乳假

　　自小孩出生至一周歲，女員工(正式員工)每天享有一小時(shí)喂奶時(shí)間。此假不能累計(jì)不能折現(xiàn)。次假可選擇推遲一小時(shí)上班或提前一小時(shí)下班的方式來休。

　　第十一條 喪假

　　正式員工因直系親屬、岳父母、公婆喪亡者，可請喪假3天。

　　第十二條 加班

　　1. 公司不鼓勵(lì)員工加班;

　　2. 對于必須需要加班的同事，事先需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批;

　　3. 加班時(shí)間一次超過8小時(shí)(含8小時(shí))以上者，折假一天;

　　4. 加班時(shí)符合制度的車費(fèi)、餐費(fèi)可報(bào)銷。

　　第十三條 考勤表編制

　　公司由專人負(fù)責(zé)編制考勤表，考勤表內(nèi)容包括：正常工作日、遲到、早退、礦工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日(遇節(jié)假日提前)將上月的考勤明細(xì)交財(cái)務(wù)部，以便核算工資。

　　第十四條 其他

　　1. 其他假期均按國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行;

　　2. 員工續(xù)假，需要重新報(bào)批，否則視為曠工;

　　3. 年假、婚假、產(chǎn)假和喪假均只發(fā)放基本工資。

　　第八章 財(cái)務(wù)制度

　　第一節(jié) 付款請求

　　第一條 付款請求的目的及用途

　　公司采購物品或勞務(wù)向第三方支付貨款或勞務(wù)款時(shí)。應(yīng)提前向公司申請，結(jié)算方式應(yīng)盡量采用支票支付，如一次性付款金額超過(含)1,000元，以支票或轉(zhuǎn)賬方式支付，為確保如期領(lǐng)到款項(xiàng)，請至少提前3個(gè)工作日申請，特殊情況，可具體處理;如一次性付款金額低于1,000元，可以現(xiàn)金方式付款。無論采用何種方式付款，均應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。

　　第二條 付款請求申請程序

　　1. 提前填好《付款請求》，請盡可能把內(nèi)容填寫詳細(xì)，特別是“費(fèi)用用途”一欄;

　　2. 先由部門負(fù)責(zé)人簽字，后請總經(jīng)理審批;

　　3. 附上支持單據(jù)，例如：報(bào)價(jià)單，發(fā)票，或第三方的付款請求等;

　　4. 財(cái)務(wù)部確認(rèn)及現(xiàn)金/支票準(zhǔn)備完畢后，通知申請人領(lǐng)取;

　　5. 申請人在得到通知后，與第三方聯(lián)絡(luò)結(jié)清款項(xiàng)事宜并提供發(fā)票;

　　6. 如果部門負(fù)責(zé)人或者總經(jīng)理外出，可以采用電話口頭詢問、電子郵件等形式批準(zhǔn)確認(rèn)。但事后需要補(bǔ)簽。特殊情況，具體處理。

　　第二節(jié) 工資制度

　　第一條 每月工資于次月10日發(fā)放;當(dāng)月15日之后入職的員工，工資于隔月10日連同次月工資一同發(fā)放。

　　第二條 員工工資由基本工資和崗位工資兩部分構(gòu)成，不同級(jí)別/崗位的員工工資不同;

　　第三條 依照業(yè)務(wù)需要和員工個(gè)人的表現(xiàn)，公司有權(quán)在勞動(dòng)合同期限內(nèi)調(diào)整員工的職位，并根據(jù)職位變化相應(yīng)調(diào)整員工的崗位工資;

　　第四條 試用期工作未滿3個(gè)工作日的，不予發(fā)放任何薪酬。

　　第三節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷

　　第一條 公司無論何種費(fèi)用報(bào)銷，均應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票(經(jīng)稅務(wù)局認(rèn)可，與實(shí)際情況相符)，并經(jīng)由相應(yīng)權(quán)限的主管審核批準(zhǔn)后，方能予以報(bào)銷。否則，未能提供正規(guī)發(fā)票，公司將不予報(bào)銷該項(xiàng)費(fèi)用，由該申請人自行承擔(dān)費(fèi)用。

　　第二條 報(bào)銷方法

　　1. 于每月25~30日將交通費(fèi)、手機(jī)費(fèi)及其它需要報(bào)銷的票據(jù)粘貼好，認(rèn)真書寫《支出憑單》，經(jīng)核實(shí)無誤，并由總經(jīng)理審批簽字后連同本月工資一并發(fā)放;

　　2. 每月申報(bào)一次。當(dāng)月內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用，請盡量在其申報(bào)期內(nèi)上報(bào)，不要滯后。

　　第三條 外勤交通費(fèi)

　　1. 日常業(yè)務(wù)外出、采購、參加培訓(xùn)、參觀等，均應(yīng)盡量以公車、地鐵為主;如遇特殊緊急情況需乘坐出租車時(shí)應(yīng)說明原因，并事先征得主管同意。包括：臨時(shí)、緊急事件、采購、搬運(yùn)重物或數(shù)量大的物品、提取大額現(xiàn)金或重要文件、偏遠(yuǎn)地方，公共交通極不方便;

　　2. 公司所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，包括部門員工內(nèi)部和與外來人員聯(lián)誼、交流活動(dòng)，除通知可報(bào)銷的，往返車費(fèi)一律自負(fù);

　　3. 員工可報(bào)銷節(jié)假日加班超過4小時(shí)或工作日晚間加班超過21點(diǎn)的加班車費(fèi);

　　4. 員工因公外出統(tǒng)一在行政部領(lǐng)用公交卡并認(rèn)真填寫登記表，如特殊緊急情況乘坐出租車，應(yīng)在發(fā)票背面填寫清楚地點(diǎn)及所進(jìn)行的業(yè)務(wù)，無涂改;

　　5. 員工報(bào)銷交通費(fèi)用時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際乘車情況如實(shí)填寫報(bào)銷單據(jù)，如有偽造車程單據(jù)、私用公報(bào)等情況，將給予嚴(yán)肅處理。

　　第四條 公司電話費(fèi)

　　由公司統(tǒng)一支付。員工可直接撥打座機(jī)電話。聯(lián)系外地客戶和業(yè)務(wù)時(shí)一律撥打IP(190)電話;員工不允許打私人長途電話，如遇特殊情況需向主管申請，獲批準(zhǔn)后通話時(shí)間不得超過5分鐘。

　　第五條 手機(jī)話費(fèi)

　　公司部分崗位的員工經(jīng)過批準(zhǔn)后，每月可以報(bào)銷部分手機(jī)話費(fèi)。員工手機(jī)費(fèi)報(bào)銷是公司業(yè)務(wù)的需要，是使公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶與隨時(shí)能與該員工聯(lián)系，在工作時(shí)間內(nèi)，員工不應(yīng)出現(xiàn)關(guān)機(jī)、不接電話、手機(jī)未沖值等情況，否則不予報(bào)銷。

　　第六條 郵寄費(fèi)

　　公司日常業(yè)務(wù)需要郵寄時(shí)，國內(nèi)郵件均應(yīng)盡量以平信、印刷品、掛號(hào)信為主;有特殊情況需發(fā)特快專遞時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管審批后，方能郵寄;國外信函一律經(jīng)主管審批后，方能郵寄。如未經(jīng)主管審批私自郵寄，將視同私人信件，公司不予支付相應(yīng)費(fèi)用。

　　第七條 書籍、雜志、資料費(fèi)

　　公司員工如業(yè)務(wù)需要購買書籍、資料等，須先經(jīng)主管批準(zhǔn)后才允許購買。購買后，交由公司登記并統(tǒng)一保管;如未經(jīng)批準(zhǔn)購買的，不予報(bào)銷該項(xiàng)費(fèi)用。

　　第八條 交際應(yīng)酬費(fèi)

　　各部門交際應(yīng)酬費(fèi)、業(yè)務(wù)聯(lián)系費(fèi)、禮品費(fèi)，先由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，再經(jīng)總經(jīng)理審核，如遇臨時(shí)情況未經(jīng)審批就已經(jīng)宴請，在事后征得部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意方可報(bào)銷，否則不予報(bào)銷該費(fèi)用。

　　第九條 加班費(fèi)

　　員工經(jīng)主管批準(zhǔn)后的加班，周一至周五加班時(shí)間超過21點(diǎn)，公司可報(bào)銷交通費(fèi)用，同時(shí)可報(bào)銷15元的加班餐費(fèi)，均需提供正式發(fā)票。周六或周日加班可換取同等時(shí)間的倒休。

　　第十條 差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)

　　1. 出差人員應(yīng)于出差返回3天內(nèi)，填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，將差旅票據(jù)按順序和類別粘貼整齊，在每張票據(jù)后面注明票據(jù)用途及時(shí)間，并附《出差申請單》。經(jīng)本部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)出納與行政審核、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后報(bào)銷;

　　2. 財(cái)務(wù)部應(yīng)在收到出差人員報(bào)銷單據(jù)后的7個(gè)工作日當(dāng)中，及時(shí)審核報(bào)銷;

　　3. 實(shí)際出差任務(wù)、行程或時(shí)間與《出差申請單》中申請不一致的，由出差人員詳細(xì)說明情況，再予以報(bào)批。

　　第四節(jié) 差旅費(fèi)用報(bào)銷

　　(自20xx年6月1日起執(zhí)行)

　　第一條 全國按出差目的地分為三類地區(qū)：

　　l A類地區(qū)：京、滬、粵地區(qū)的省級(jí)城市

　　l B類地區(qū)：除京、滬、粵外的省級(jí)城市

　　l C類地區(qū)：A、B類地區(qū)對應(yīng)的市、縣級(jí)城市

　　第二條 員工出差時(shí)“差旅補(bǔ)貼”包含餐費(fèi)，實(shí)行包干發(fā)放;“住宿標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)行限額內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，超出部分自理;“路程交通費(fèi)用”實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷。具體標(biāo)準(zhǔn)為：

　　餐補(bǔ)(天)

　　住宿(天)

　　飛機(jī)

　　火車

　　輪船

　　長途汽車

　　出租車

　　地鐵

　　公交

　　總經(jīng)理

　　實(shí)報(bào)實(shí)銷

　　實(shí)報(bào)實(shí)銷

　　實(shí)報(bào)實(shí)銷

　　實(shí)報(bào)實(shí)銷

　　部門總監(jiān)

　　A類地區(qū)100元;B、C類地區(qū)80元

　　A類地區(qū)300元;B、C類地區(qū)200元

　　普通艙

　　硬臥，

　　動(dòng)車為二等座

　　普通艙

　　實(shí)報(bào)實(shí)銷

　　原則上不提倡坐出租車，特殊情況需事前申請。

　　實(shí)報(bào)實(shí)銷

　　部門經(jīng)理(主管)

　　A類地區(qū)90元;B、C類地區(qū)70元

　　A類地區(qū)200元;B、C類地區(qū)160元

　　——

　　其他員工

　　A類地區(qū)80元;B、C類地區(qū)60元

　　A類地區(qū)180元;B、C類地區(qū)150元

　　——

　　第三條 差旅補(bǔ)貼的三餐標(biāo)準(zhǔn)為：

　　【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。

　　第四條 出差補(bǔ)助天數(shù)的計(jì)算方法：

　　【出發(fā)日補(bǔ)助計(jì)算】以有效報(bào)銷車票或飛機(jī)票的準(zhǔn)確開車或起飛時(shí)間為準(zhǔn)：上午9：00前出發(fā)的，可享受全天補(bǔ)助;9：00-12：00之間出發(fā)的，可享受午餐和晚餐補(bǔ)助;12：00后出發(fā)的，則享受晚餐補(bǔ)助;

　　【返回日補(bǔ)助計(jì)算】以有效報(bào)銷車票或飛機(jī)票的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)：上午12：00前抵京的，可享受早餐補(bǔ)助;12：00后抵京的，可享受早餐和午餐補(bǔ)助;18：00后抵京的，則享受全天補(bǔ)助;

　　第五條 出差期間若需業(yè)務(wù)招待費(fèi)等開支的，須事先向主管經(jīng)理申請并有額度限制的批示;

　　第六條 住宿標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，若需要關(guān)系公司形象的出差(如商業(yè)談判、簽署合同等)需要入住三星級(jí)酒店及以上的，事前需要主管經(jīng)理及CEO的特批。單次長時(shí)間出差(原則上30天以上)或多人次出差，而客戶方不提供住宿的，應(yīng)選擇最經(jīng)濟(jì)的駐點(diǎn)，費(fèi)用不超出100元/天，也可考慮在當(dāng)?shù)刈夥?

　　第七條 出差交通工具的選擇：原則上部門總監(jiān)及以上職務(wù)的可乘坐飛機(jī)，且坐車時(shí)間在8小時(shí)以內(nèi)的，應(yīng)選擇火車或汽車作為交通工具。其余員工出差應(yīng)優(yōu)先選擇乘坐火車或汽車;

　　第八條 乘坐飛機(jī)的特殊情況規(guī)定：(1)業(yè)務(wù)緊急，必須乘飛機(jī);(2)路途長，乘火車時(shí)間超過30小時(shí);(3)機(jī)票打折幅度大，折后機(jī)票價(jià)格(含機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi))比火車硬臥下鋪票價(jià)不超過50元。遇以上特殊情況，須經(jīng)主管經(jīng)理及CEO批準(zhǔn)方可;

　　第九條 機(jī)票由公司行政部門統(tǒng)一購買，若遇 特殊緊急情況需個(gè)人購票的，報(bào)銷時(shí)按打折后的實(shí)際價(jià)格填寫，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將加倍扣還，并作嚴(yán)肅處理;

　　第十條 若行政部門已訂好火車票或機(jī)票，因個(gè)人原因不能按時(shí)乘坐時(shí)，產(chǎn)生的一切費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān);

　　第十一條 如果出差期間由客戶單位提供食宿的，不再給予報(bào)銷，不得自行安排，否則費(fèi)用自理;如果客戶單位只提供住宿，則仍然按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷差旅補(bǔ)貼;

　　第十二條 如果出差期間未住酒店，而自己解決住宿的(如住在親戚、朋友或家里)，按住宿標(biāo)準(zhǔn)給予50%的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)仍然享受差旅補(bǔ)貼;

　　第十三條 如果出差期間遇上當(dāng)?shù)匾蛘箷?huì)期間住宿費(fèi)用上浮的，標(biāo)準(zhǔn)也相對應(yīng)可以酌情上浮，但上浮標(biāo)準(zhǔn)不得超過原來的50%;

　　第十四條 公司統(tǒng)一組織去外地參加展會(huì)或活動(dòng)，期間由公司統(tǒng)一安排食宿，如自行另外安 排食宿，費(fèi)用自理;

　　第十五條 兩人同時(shí)出差去同一個(gè)地方的，同性別的要求住同一房間。如自行單獨(dú)住宿的，費(fèi)用自理;

　　第十六條 員工乘出差之便，事先經(jīng)主管經(jīng)理及CEO批準(zhǔn)就近回家探親或旅游的，其繞道費(fèi)等多開支部分由員工自理。員工出差期間，非因工作需要產(chǎn)生的一切費(fèi)用，均由個(gè)人自理;

　　第十七條 出差香港、中國臺(tái)灣、國外等報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)依具體情況另行制定。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇15

　　品牌芯制度模板 公司員工手冊

　　第一章 總 則

　　第一條 適用對象：本手冊適用于公司全體員工。

　　第二條 應(yīng)用目的：本手冊旨在宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)員工及公司的發(fā)展目標(biāo)。

　　第三條 時(shí)效與解釋：本手冊自頒布之日起生效， 由人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第四條 更改與補(bǔ)充：公司人力資源部在得到公司董事會(huì)的書面授權(quán)下才能對員工手冊的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修訂時(shí)應(yīng)提前公告并公開征求員工意見。

　　第五條 所有權(quán)：本手冊是公司財(cái)產(chǎn)。員工應(yīng)在合同終止辦理結(jié)算時(shí)上交于公司人力資源部，否則將不予辦理離職結(jié)算手續(xù)。

　　第二章 企業(yè)文化

　　第六條 企業(yè)使命：用智能科技改造生活。

　　第七條 企業(yè)目標(biāo)：打造中國智能科技第一品牌。

　　第八條 企業(yè)理念：認(rèn)真、合作、快速、誠信。

　　第三章 信息溝通

　　第九條 實(shí)時(shí)溝通政策：如您有想法或建議，隨時(shí)可以向您的部門主管或經(jīng)理商談而不必受到歧視。部門主管和經(jīng)理將會(huì)就您的意見和建議進(jìn)行商討，如合理，將被采納。

　　第十條 門戶開放政策：員工可以將問題反映給自己的上司或公司的高層管理者。門戶開放適用于公司政策決定、業(yè)務(wù)發(fā)展方向基本薪酬福利等所胡關(guān)系公司發(fā)展之中所應(yīng)解決的問題。

　　第十一條 與總經(jīng)理對話：公司在辦公區(qū)域內(nèi)或員工休息場所設(shè)有總經(jīng)理信箱。如您對公司有什么好的建議(包括對自己的上司違規(guī)、違紀(jì)行為的檢舉)，都可以以書面的形式投進(jìn)信箱(要實(shí)名信件才會(huì)被接納)。公司將會(huì)盡快跟進(jìn)處理。您的建議、意見、投訴將會(huì)受到嚴(yán)格保密。

　　第十二條 員工信息欄：信息欄固定設(shè)置在公司各顯要位置。員工可從信息欄上荻悉公司各方面的最新信息和動(dòng)態(tài)，如內(nèi)部崗位招聘、大家關(guān)心的新聞、娛樂活動(dòng)、安全事項(xiàng)、通知等。員工不得私自篡改信息欄的內(nèi)容。

　　第十三條 個(gè)人資料修改：為使公司能夠掌握最新的信息，如員工的個(gè)人資料改變，請將變動(dòng)詳情及時(shí)通報(bào)人力部，避免因個(gè)人資料變化而影響您的既得利益。這些資料變化包括：銀行賬戶、學(xué)歷、家庭住址、緊急電話號(hào)碼、婚姻狀況等。

　　第四章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　第十四條 公司常設(shè)機(jī)構(gòu)為：董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層及職能部門。

　　第十五條 公司董事會(huì)設(shè)董事長一人，設(shè)副董事長或董事二名以上。董事會(huì)對股東會(huì)負(fù)責(zé)，

　　第十六條 公司監(jiān)事會(huì)設(shè)監(jiān)事會(huì)主席一人，設(shè)監(jiān)事二名以上。監(jiān)事會(huì)對公司股東會(huì)負(fù)責(zé)，

　　第十七條 公司設(shè)總經(jīng)理(或總裁)一人，副總經(jīng)理(或副總裁)若干人。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理組成公司經(jīng)理層(總經(jīng)理班子)。經(jīng)理層是公司業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營管理中心。

　　第五章 招聘錄用

　　第十八條 人力資源工作理念

　　為確保公司員工的整體素質(zhì)，公司將營造一個(gè)吸引人才、留住人才的良好工作環(huán)境，使您在公司擁有廣闊的發(fā)展空間，在這里工作您的才能將得到充分發(fā)揮。公司將不斷完善雇用條例及規(guī)定，幫助您達(dá)到個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。

　　尊重并感激我們的員工，員工是公司財(cái)富源泉。精悍高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是公司持續(xù)發(fā)展的前提。作為公司的管理者，您須讓員工感覺到是在為他們工作，而不是他們在為您工作，這樣的團(tuán)隊(duì)才能使公司在競爭激烈的今天立于不敗之地。

　　第十九條 員工錄用原則與標(biāo)準(zhǔn)

　　1.公司根據(jù)崗位空缺需要招收員工，堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，錄用標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洹?/p>

　　2.內(nèi)部推薦錄用原則：配偶與直系親屬不進(jìn)入公司，非直系親屬一般情況也不進(jìn)入。同學(xué)、朋友不進(jìn)入同一個(gè)部門。

　　3.具有下列情形之一者，不得錄用：

　　1)曾在本公司或企業(yè)被開除，或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;

　　2)受剝奪政治權(quán)之宣告，尚未復(fù)權(quán)者;

　　3)通輯在案者;

　　4)受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案者;

　　5)患有精神病或傳染病者;

　　6)未滿十六歲者。

　　第二十條 錄用程序及人事審批權(quán)限

　　1.各部門根據(jù)用人需求及公司組織架構(gòu)，由用人部門填寫《人員需求增(補(bǔ))申請》，按相關(guān)權(quán)限進(jìn)行審批后方可進(jìn)行招聘。

　　2.人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃在市場上擇優(yōu)選取符合條件可以參加復(fù)試的候選人員，用人部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對候選人員進(jìn)行復(fù)試。

　　3.經(jīng)復(fù)試合格的人員經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可準(zhǔn)予錄用。

　　4.將準(zhǔn)予錄用人員交人力資源部通知其進(jìn)行體檢后辦理錄用手續(xù)。

　　5.人事審批權(quán)限：原則上所有崗位都需要隔級(jí)任免，并由人力資源部門發(fā)文。

　　第二十一條 轉(zhuǎn)正

　　1.新入職人員在試用期滿后，由其部門負(fù)責(zé)人考評(píng)，簽署是否轉(zhuǎn)正的書面建議，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批后交與人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2.是否被正式錄用，完全取決于您的能力、經(jīng)驗(yàn)及該職位對您的適合程度。

　　3.新入職員工順利通過試用期后，將收到人力資源部發(fā)給您的《轉(zhuǎn)正通知書》。

　　第六章 考勒、休假制度

　　第二十二條 考勤

　　1.人力資源部負(fù)責(zé)對公司員工的出勤進(jìn)行監(jiān)督和管理。

　　2.員工上下班必須簽到、簽退，或刷卡。

　　3. 遲到、早退和曠工：

　　遲到：員工應(yīng)按規(guī)定上班時(shí)間到崗，上班超出出規(guī)定時(shí)間30分鐘內(nèi)的視為遲到;

　　早退：在規(guī)定下班時(shí)間刷卡離崗，提前下班30分鐘內(nèi)的視為早退。

　　曠工：

　　1)不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者;

　　2)請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而逾期不歸者;

　　3)不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到指定工作崗位報(bào)到者;

　　4)超過30分鐘未到(或離開)崗位，也未辦補(bǔ)假手續(xù)者;

　　5)請假原因不屬實(shí)者。

　　4. 遲到、早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退2小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)將被視為曠工半天;遲到、早退2小時(shí)以上或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退4小時(shí)以上者以曠工全天計(jì)算。

　　第二十三條 　休息

　　根據(jù)不同部門的工作特點(diǎn)，各部門的工作時(shí)間安排可以不同，員工每周工作時(shí)間不得超過國家法定時(shí)間。

　　第二十四條 　加班

　　公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。對于國家法定假日(全年11天)的加班，公司按國家規(guī)定給發(fā)放加班工資，對于其他時(shí)間的加班，采取補(bǔ)休，不發(fā)放加班工資。

　　員工職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因工作效率低而導(dǎo)致的工作時(shí)間延長不視為加班。 所有加班必須有所在部門負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)，并到人力資源部門備案。

　　第二十五條 　調(diào)(補(bǔ))休

　　1.凡調(diào)休或因加班而申請補(bǔ)休的員工，需提前一天向本部門負(fù)責(zé)人提出申請。

　　2.員工申請調(diào)(補(bǔ))休應(yīng)填寫《請假申請單》，經(jīng)相關(guān)人員審批后交人力資源部備案方可休假。人力資源部對照《請假申請單》沖抵加班時(shí)間。

　　3.調(diào)休必須在2個(gè)月內(nèi)休完，每次最多不能超過5天。

　　4.未經(jīng)批準(zhǔn)而休息的，按曠工處理。

　　第二十六條 　休假的種類

　　休假種類有：國家法定假期、事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、保育假、喪假、年假、其他假。

　　第二十七條 有薪假

　　國家法定節(jié)假日：員工假期內(nèi)可享受全額薪資，因工作需要而不能正常休息，公司將按國家規(guī)定支付日基本工作三倍的工資報(bào)酬;。

　　有薪病假：

　　1.在公司服務(wù)滿一年的員工可享受5天/年的帶薪病假。

　　2.申請病假的員工需在公司指定的區(qū)級(jí)以上醫(yī)院就醫(yī)，且必須提供醫(yī)院出具的病假證明。

　　3.休假期間可享受基本薪資。

　　工傷假：

　　1.凡工作中造成的負(fù)傷的員工均可依法申請工傷鑒定后享受工傷假;

　　2.享受工傷假員工，須及時(shí)與公司人力資源部聯(lián)系，并根據(jù)公司要求提供相關(guān)證明，按公司規(guī)定由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批。 3.休假期間可享受全額薪資。

　　婚假：

　　1.假期天數(shù)按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　2.員工在請婚假時(shí)應(yīng)至少提前7天申請并出具結(jié)婚證明;

　　3.婚假于結(jié)婚證書登記之日起6個(gè)月內(nèi)申請有效;

　　4.休假期間可享受全額薪資。

　　產(chǎn)假：

　　1.在公司滿一年的員工可以享受此政策;

　　2.多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天;

　　3.員工請產(chǎn)假時(shí)應(yīng)至少提前30天申請。申請產(chǎn)假的員工應(yīng)出具政府注冊醫(yī)院的證明及政府簽發(fā)的準(zhǔn)生證;員工可以于預(yù)產(chǎn)期前15天開始休產(chǎn)假;

　　4.原則上以此為準(zhǔn)，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策;

　　5.休假期間可享受基本薪資，辦理了生育保險(xiǎn)的員工按照國家相關(guān)規(guī)定處理。

　　保育假：

　　1.男員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受3個(gè)工作日的休假，以照顧他的妻子及關(guān)懷他的孩子;

　　2.員工請保育假時(shí)應(yīng)提前7天申請，并出具醫(yī)院相關(guān)證明;

　　3.休假期間可享受全額薪資。

　　喪假：

　　1.員工直系親屬(指配偶、雙方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹)或主要贍養(yǎng)人去世，可享受3天有薪假;

　　2.休假期間可享受全額薪資。

　　年假：

　　1.員工在公司服務(wù)滿一年后，根據(jù)其入司年限、所在部門及崗位，可享受相應(yīng)時(shí)間的年假，試用期員工不享受年假：

　　2.年假原則上在員工滿相應(yīng)年數(shù)后，年內(nèi)休假，不得延遲，不能累加;

　　3.員工休年假時(shí)應(yīng)提前7天申請;

　　4.休假期間可享受全額薪資;

　　5.員工申請休假對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響時(shí)，公司可要求員工將年休假延遲或采用分期享用方法，員工應(yīng)服從公司安排。

　　其他假：

　　憑學(xué)校通知盡收眼底參加家長會(huì)(每年只限2次)，家長憑免疫通知單攜子女去防疫站，每次享受半天全額薪資。

　　第二十八條 　無薪假

　　有薪假期以外的請假為無薪假：

　　1.事假：員工請事假一次不得超過3天，一年內(nèi)不得超過10天。

　　2.病假：除公司規(guī)定的有薪病假外，病假全年累計(jì)不得超過60天(員工休病假，必須持有正規(guī)醫(yī)院的證明方為有效) 員工因疾病或緊急事務(wù)未能及時(shí)上班的，應(yīng)于當(dāng)天工作時(shí)間前1小時(shí)內(nèi)向部門主管/經(jīng)理請假，并在銷假的第一個(gè)工作日內(nèi)按公司規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，原則上公司不接受任何人的請假轉(zhuǎn)告。

　　第二十九條 　請假審批

　　1.除公司根據(jù)國家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到崗上班的員工均應(yīng)辦理請假手續(xù)并獲得直接上級(jí)的批準(zhǔn)。

　　2.由于公司所處服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì),要求每名員工都盡可能減少不必要的缺勤。

　　3.休假時(shí)應(yīng)提前或事后填寫<<請假申請單>>,說明請假請假和注明請假起止時(shí)間,經(jīng)各級(jí)相關(guān)人員審批交人力資源部備案后方可按準(zhǔn)假時(shí)間休假。

　　4.員工請假原則上采取先申請后履行的方式,但遇疾病或突發(fā)事件,來不及事先請假應(yīng)委托他人或電話請假,并于銷假的第1個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù).

　　5.請年假,婚假,產(chǎn)假時(shí)應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人安排人員替崗。

　　6.未按規(guī)定辦理請假,續(xù)假手續(xù)或不能提供相關(guān)證明者,均以曠工論處。

　　7.請假不滿一小時(shí)按一小時(shí)處理,一小時(shí)以上半天以內(nèi)按半天處理,超過半天按一天處理。

　　8.員工和下級(jí)不得越級(jí)請假,上級(jí)也不得越級(jí)批準(zhǔn)非直屬下級(jí)和員工的請假申請,如因越級(jí)請假或者越級(jí)批準(zhǔn)而造成工作損失的,批準(zhǔn)人和員工承擔(dān)同樣責(zé)任。

　　第七章 薪酬

　　第三十條薪資標(biāo)準(zhǔn)及其結(jié)構(gòu)

　　1.公司根據(jù)職務(wù)、崗位、工齡、經(jīng)驗(yàn)、能力來確定員工的職務(wù)等級(jí)、薪酬等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn) 。

　　2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資(銷售提成工資) 、工齡工資、福利、年終績效獎(jiǎng)金等。

　　3.目前公司的福利補(bǔ)貼有:交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼等，隨著公司效益的提高,公司將逐步完善員工的福利體系。

　　4.公司實(shí)行年底雙薪制:年底雙薪是對月薪制員工全年工作的一種獎(jiǎng)勵(lì),并根據(jù)公司業(yè)績情況發(fā)放的薪金.公司有權(quán)利根據(jù)考核規(guī)定,對于當(dāng)年考核表現(xiàn)優(yōu)或劣的員工,實(shí)行超出或低于年底雙薪的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三十一條 薪資發(fā)放及查詢

　　1. 發(fā)薪日期與方式:公司每月15日以銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放(如遇假期,則順延)上月工資,每月工資按21天計(jì)算。

　　2.工資查詢:工資發(fā)放時(shí),人力資源部向員工發(fā)放工資條,工資發(fā)放之日起15日內(nèi)人力資源部薪資專員接受公司員工上月的工資查詢。

　　第三十二條 薪酬保密

　　員工不得打聽別人的薪酬,本人也不得把自己的薪酬標(biāo)準(zhǔn)告訴別人,違者第一次警告,第二次罰款100元,造成不良影響者作降級(jí)處理。

　　第八章 晉升

　　第三十三條 　員工符合下列條件者,可由其部門主管推薦或自薦,經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人與人力資源部審批后予以晉職試用。

　　1. 員工在原職位上表現(xiàn)突出,且有擔(dān)任更高職位的能力與潛力者。

　　2. 工作態(tài)度積極,專業(yè)知識(shí)過硬者。

　　第三十四條 　晉職的員工有一個(gè)月的評(píng)估期.評(píng)估期間員工仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn).晉升晉職評(píng)估期表現(xiàn)合格者,公司將予以正式任命.工資福利從當(dāng)月起按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。晉職評(píng)估表現(xiàn)不合格,將被取消晉職機(jī)會(huì),返回原職位工作。調(diào)職、降級(jí)必須填寫<<員工異動(dòng)申請表>>,按公司規(guī)定經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批方可生效。

　　第九章 員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　第三十五條 　培訓(xùn)體系

　　為保證公司員工的整體素質(zhì),以適應(yīng)本公司發(fā)展目標(biāo)的需要,本公司吸取國內(nèi)外企業(yè)員工培訓(xùn)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),逐步建立一套科學(xué)的員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)基本類型如下：

　　1) 新員工入職培訓(xùn)(面向新加入公司的員工)

　　2) 專業(yè)技能提升培訓(xùn)(面向通過試用期后的員工)

　　3) 崗位晉升培訓(xùn)(面向優(yōu)秀各部門專員和主管)

　　4) 經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃(面向各部門經(jīng)理助理，經(jīng)理)

　　5) 儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃

　　第十章 公司福利

　　第三十六條 　員工依法享受各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利。

　　第三十七條 娛樂活動(dòng)

　　為加強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感，公司按季度撥款作為各種活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)公司狀況及員工建議舉辦各種活動(dòng)，如：員工聚會(huì)，文藝體育競賽活動(dòng)，出外郊游等，本公司員工均應(yīng)按規(guī)定參加。

　　第十一章 員工守則

　　第三十八條 　儀容儀表

　　1.員工服飾必須保持清潔、衛(wèi)生。

　　2.上班時(shí)，辦公區(qū)域人員衣著要得體，以下裝扮上班時(shí)是禁止的：拖鞋，膝蓋以上褲裝與裙裝，背心，吊帶裙，低胸與露背衣裙，露臍裝，夸張，炫耀性飾物，夸張怪異的發(fā)型。

　　3.男員工頭發(fā)適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不留胡須;女員工宜化淡妝，留長發(fā)者上班必須盤發(fā)或把頭發(fā)扎起。

　　4.養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免如抓頭、咬手指、玩項(xiàng)鏈或戒指等不良姿態(tài)。工作區(qū)域不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。

　　5.員工必須舉止端莊，談吐文明，精神煥發(fā)，始終以微笑服務(wù)對待顧客。

　　第三十九條 　禮節(jié)禮貌

　　1.尊重自己，尊重他人，誠實(shí)可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮節(jié)周到謹(jǐn)慎。

　　2.與顧客交談時(shí)應(yīng)端莊有禮有節(jié)，不搶話，插話，爭吵，不詢問顧客年齡，履歷、工資等個(gè)人隱私，不歧視殘疾人。

　　3.對顧客要有“四聲”(迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲)服務(wù)，用普通話與同事、顧客交談。

　　4.借用他人或公司物品，使用后及時(shí)送還或歸還原處。

　　5.未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。

　　6.正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話。

　　1)電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，接電話時(shí)統(tǒng)一用語：您好，xx公司。

　　2)對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放下話筒。

　　3)通話簡明扼要，不得在電話中聊天，

　　4)對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　5)工作時(shí)間內(nèi)，禁打私人電話。

　　第四十條工作態(tài)度

　　1.主動(dòng)：盡職盡責(zé)，主動(dòng)為顧客服務(wù);同事之間真誠協(xié)作，密切配合，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，始終給顧客與同事以親切，愉快的感覺。

　　2.熱情：站立服務(wù)，面帶微笑，常用敬語，提高工作效率，想方設(shè)法讓每一位顧客感到滿意。

　　3.周到：嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作為客戶提供細(xì)致體貼的服務(wù)。

　　4.誠信：誠實(shí)為本，講究信用，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

　　5.勤儉：勤勞致富，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公共設(shè)備，設(shè)施，節(jié)約用水用電。

　　第四十一條 　言行規(guī)范

　　1.遵章守紀(jì)，服從上級(jí)安排，忠于職守，不推諉，不頂撞。

　　2.自覺維護(hù)公司利益，維護(hù)公司良好形象。

　　3.員工言行應(yīng)誠實(shí)，謙讓，廉潔，嚴(yán)禁挑撥離間，造遙生事，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)、和領(lǐng)導(dǎo)威信，嚴(yán)禁私下議論不利于公司的事情。

　　4.嚴(yán)禁在辦公室和會(huì)議室吸煙、打牌和賭博。

　　5.愛護(hù)公共衛(wèi)生，不許亂扔紙屑等廢棄物。

　　6.工作時(shí)間內(nèi)不許閑聊，不得嚼檳榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩電游，聽音樂，串崗，溜崗，干私活，閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)，不許做與工作無關(guān)的事情。

　　7.工作時(shí)間內(nèi)盡量說普通話，講文明，禮貌，不許說臟話，痞話，不許叫綽號(hào)。

　　8.工作場所輕言細(xì)語，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧。

　　9.坐姿端正，不許將腳放在工作臺(tái)、座椅上;站立時(shí)應(yīng)保持身體正直，不得駝背，聳肩，不許雙手叉腰。

　　10.客人離開工作區(qū)域或接待區(qū)域后，應(yīng)及時(shí)清理 衛(wèi)生，清理雜物，整理桌椅。

　　11.愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)行為：

　　1)愛惜并妥善保管辦公用品，設(shè)備 及公共財(cái)物;

　　2)圖書發(fā)球公司的公共物品嚴(yán)禁私自占有，閱覽后應(yīng)及時(shí)歸還;

　　3)做到節(jié)約用電，用水，下班后人走燈滅，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源，杜絕任何浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　12. 杜絕下列損公肥私行為的發(fā)生：

　　1)非因工作需要，不許私自使用公司電話，傳真復(fù)印機(jī)，計(jì)算機(jī)等所有公物;

　　2)嚴(yán)禁攜帶公司財(cái)產(chǎn)，商品禮品，辦公用品等出外私用;

　　3)嚴(yán)禁超越職權(quán)或相關(guān)規(guī)定，擅自降低價(jià)格銷售商品和出售公司財(cái)產(chǎn);

　　4)嚴(yán)禁查閱，復(fù)印，拷貝不發(fā)球自己職務(wù)上的文件/函電/設(shè)計(jì)圖紙/技術(shù)資料等;

　　5)嚴(yán)禁將公司盈利業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)的企業(yè)進(jìn)行交易;

　　6)未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便接受往來廠商和合作客戶的招待宴請禮品或禮金饋贈(zèng)，嚴(yán)禁私自向其借用款項(xiàng)和物品;

　　7)嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，向供應(yīng)廠商和合作客戶索取回扣。

　　8)嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，少收、不收顧客購物款;

　　9)嚴(yán)禁挪用公款謀取私利。

　　第十二章 獎(jiǎng)懲

　　第四十二條 　名詞解釋

　　1.行政加分與行政罰分：根據(jù)獎(jiǎng)懲的不同檔次，公司分別設(shè)定了不同的行政分值(2分、5分、10分等)，在員工受到獎(jiǎng)懲的同時(shí)，予以行政加分或行政罰分。公司根據(jù)員工所獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰，在考核期內(nèi)(考核期為自然年1月1日-12月31日)，獎(jiǎng)懲積分可互相抵消。

　　2.積分相抵原則：公司實(shí)行獎(jiǎng)懲積分相抵原則，在一個(gè)考核期內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)積分與處分積分相互抵消，但員工惡意犯錯(cuò)除外。獎(jiǎng)懲積分當(dāng)年有效(每年1月1日-12月31日)。

　　3.連帶責(zé)任：如果某部門員工受到直接上級(jí)(不含)以上主管部門領(lǐng)導(dǎo)書面指導(dǎo)(上級(jí)別的越級(jí)處分，則受處分員工的直接上級(jí)將負(fù)連帶責(zé)任(管理失職)，并將由此受員工相應(yīng)輕兩級(jí)的處分。

　　4.惡意犯錯(cuò)：員工明知自己的行為違反公司規(guī)定或會(huì)給公司利益造成損失而仍然進(jìn)行的違紀(jì)行為，嚴(yán)重的公司將予以解雇。

　　第四十三條 　獎(jiǎng)懲原則

　　1.公平，公正，公開。

　　2.有功必賞有錯(cuò)必糾賞罰分明。

　　3.以事實(shí)為依據(jù) 4.獎(jiǎng)懲積分相抵。

　　5.員工享有舉報(bào)權(quán)和申訴權(quán)。

　　第四十四條 　獎(jiǎng)懲形式

　　1. 獎(jiǎng)勵(lì)：采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，日常獎(jiǎng)勵(lì)和階段性獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，日常表彰、階段性鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)積分、參加培訓(xùn)等方式，促進(jìn)員工不斷發(fā)展。

　　2. 處罰：以幫助引導(dǎo)員工發(fā)展，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)自身工作為目的。處罰采取日常改進(jìn)和行政罰分相結(jié)合的方式。行政處罰分不同等級(jí)，層級(jí)遞進(jìn)。

　　3. 公司獎(jiǎng)懲根據(jù)級(jí)別附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。

　　第四十五條 　獎(jiǎng)懲結(jié)果運(yùn)用

　　公司階段性 獎(jiǎng)懲與績效評(píng)估工作同步，根據(jù)純凈評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。員工獎(jiǎng)懲記錄由資源部定期收集匯總，與員工績效評(píng)估掛鉤;獎(jiǎng)懲記錄和積分將對員工績效評(píng)估成績、晉升、晉級(jí)、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等產(chǎn)生直接影響。

　　第四十六條 　獎(jiǎng)勵(lì)

　　公司獎(jiǎng)勵(lì)的種類有：通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)表彰、記功、記大功等四種。公司將視員工的情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，所有獎(jiǎng)勵(lì)均由負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲管理部門保存，作為員工績效評(píng)估的重要參考，并可能由此給員工升職、升級(jí)、加薪、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式激勵(lì)。

　　第四十七條 　處分

　　處分是對犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)知錯(cuò)必改，公司幫助員工不斷改進(jìn)提高自身工作與公司共同成長。

　　處分的種類有：警告，嚴(yán)重警告，記過，記大過，停職察看，解雇等六種。公司將視犯錯(cuò)誤的具體情況，給予相應(yīng)的處分員工在受到行政罰分的同時(shí)，將被并處經(jīng)濟(jì)處罰。

　　第四十八條 　申訴

　　1.當(dāng)處罰對象對違紀(jì)事實(shí)豐碩異議或?qū)μ幜P結(jié)果不服的，自接到處罰通知之日起3日內(nèi)攜《員工過失處罰單》當(dāng)事人留存聯(lián)向所屬公司人力資源部提請申訴。如逾期，則處罰不變。

　　2.各公司獎(jiǎng)懲管理部門對員工的申訴要進(jìn)行認(rèn)真復(fù)議，復(fù)議結(jié)果的回復(fù)期自接到員工單之日起不超過十個(gè)工作日。

　　3.經(jīng)復(fù)議證明申訴人申訴理由詳實(shí)、充分的，由授權(quán)部門開具撤銷處罰書面通知或通知申訴人所在公司人力資源部門、財(cái)務(wù)部門，撤銷處罰。

　　4.經(jīng)復(fù)議仍維持原處罰決定的，處罰有效，并為終審裁決，并由所在公司人力資源部通知申訴人復(fù)議結(jié)果。

　　第四十九條 　相關(guān)說明

　　獎(jiǎng)懲相關(guān)具體內(nèi)容由各子公司根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲制度》制定。

　　第十三章 安全手冊

　　第五十條行政部是公司消防安全的管理部門，行政部應(yīng)制定各種安全管理制度對公司的安全進(jìn)行督導(dǎo)，對員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，對公司經(jīng)營管理范圍進(jìn)行定期或不定期安全檢查。 安全，是各項(xiàng)經(jīng)營管理工作順利進(jìn)行的基本條件，每位員工應(yīng)有防火、防盜意識(shí)，參加消防培訓(xùn)，掌握基本的防火意識(shí)和消防技能。每位員工要熟記所在工作區(qū)域的消防設(shè)備位置，并會(huì)使用消防設(shè)備。

　　下班離崗前，要認(rèn)真仔細(xì)地檢查工作場所是否有各類易燃物品，消滅一切火險(xiǎn)隱患，一切火種，關(guān)閉門窗，切斷電源。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇16

　　1、遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

　　3、愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。

　　4、努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　5、積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

　　6、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

　　7、計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。

　　8、不僅要滿足客戶的實(shí)際需求，更要關(guān)注客戶的情感需求。

　　9、除了付出你還能做什么?

　　10、一定要明白每一份擁有就意味著責(zé)任，每一次機(jī)會(huì)都意味著義務(wù)。

　　11、要有自己的夢想!每天清晨復(fù)習(xí)夢想，鼓勵(lì)自己朝著夢想飛奔!

　　因?yàn)榛仡檳粝朦c(diǎn)燃自己，分享夢想幸福他人。

　　12、必須遵守一個(gè)原則，三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

　　一個(gè)原則:讓客戶感覺自己很重要;

　　三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):站在客戶的角度，了解他的需求;

　　關(guān)注客戶想要的服務(wù)，而不是我們想給予的服務(wù);

　　以客戶喜歡的方式滿足他們的需求。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇17

　　為使公司的管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場;不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場。

　　2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

　　3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。

　　4、衣著要求

　　A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。

　　B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

　　C、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌，將會(huì)受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。

　　5、員工購物/包裝

　　公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：

　　A、員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購。

　　B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時(shí)間均接受檢查(購物需在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。

　　C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

　　D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇18

　　孕嬰店員工手冊

　　一、店面人員配備

　　1、店長1 名

　　2、銷售主管1 名

　　3、收銀員2 名

　　4、商務(wù)1 名

　　5、店面營業(yè)員若干名

　　二、店面人員職責(zé)：

　　1、店長工作職責(zé)

　　店長是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　　(1)員工管理

　　對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　(2)店務(wù)管理

　　對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為;

　　a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決;

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;

　　c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對各類贈(zèng)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象;

　　d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　　2、銷售主管

　　負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋， 開發(fā)市場， 監(jiān)控貨款， 指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。

　　(1)銷售管理

　　根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

　　b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)?a href="http://9000bbs.cn/fanwen/cuxiaofangan/">促銷方案，并報(bào)股東會(huì)及代理商批準(zhǔn);

　　c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

　　(2)會(huì)員管理

　　對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認(rèn)知度，具體為;

　　a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

　　b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作;

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng);

　　d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);

　　(3)培訓(xùn)管理

　　對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃;

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績;

　　3、收銀員

　　(1)崗位職責(zé)

　　1.快速、準(zhǔn)確地收取貨款

　　2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

　　3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

　　4.店面財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)

　　5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生

　　(2)主要工作

　　1.確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

　　2.及時(shí)將貨款存到銀行，及時(shí)作出差異報(bào)告

　　3.保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生

　　4.對商業(yè)資料的保密

　　5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

　　6.確保現(xiàn)金的安全

　　7.保證充足的零用金

　　8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9.及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10.識(shí)別偽鈔

　　11.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語

　　(3)輔助工作

　　1.協(xié)助做好顧客服務(wù)

　　2.協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨

　　3.提高警惕，注意防盜

　　4、商務(wù)采購

　　1、及時(shí)了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計(jì)劃。

　　2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計(jì)劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時(shí)辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計(jì)劃工作。

　　3、采購商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄取。時(shí)鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。

　　4、采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“ 暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)” 的原則，保證貨源充足。

　　5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時(shí)了解庫存情況，對庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數(shù)” ，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。

　　6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時(shí)要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。

　　7、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票) 隨貨同行，交倉管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。

　　5、營業(yè)員

　　營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

　　(1)嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范;

　　(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

　　(3)深入領(lǐng)會(huì)店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;

　　(4)服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo);

　　(5)做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。

　　孕嬰用品店店面工作流程

　　店長一日工作流程

　　(一)營業(yè)前

　　1)組織晨會(huì)及交接-班會(huì)議的召開：

　　a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

　　b、傳達(dá)店面重要文件及通知;

　　c、上一班營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

　　d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善;

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、試用裝及試贈(zèng)品的衛(wèi)生清潔情況;

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;

　　c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;

　　d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　　(二)營業(yè)期間

　　A、無顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備!)

　　1)記錄當(dāng)天晨會(huì)及交接-班會(huì)議日志;

　　2)顧客資料的整理、錄入及POS 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

　　3)時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

　　4)監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

　　5)監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

　　6)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

　　7)安排老員工對專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

　　8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時(shí)候);

　　9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

　　10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS 核對;

　　11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

　　12)合理及時(shí)的安排送貨上門的服務(wù);

　　13)排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績!)

　　1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;

　　2)隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力;

　　3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;

　　4)緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

　　5)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;

　　6)處理營業(yè)中顧客投訴;

　　7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失;

　　(三)營業(yè)結(jié)束

　　1)各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo);

　　2)叮囑收銀員及時(shí)將貨款存到銀行;

　　3)安排衛(wèi)生的打掃;

　　4)收回店外物品;

　　5)關(guān)閉照明、燈箱、電器;

　　6)簽退，離開賣場。

　　營業(yè)員一日工作流程

　　(營業(yè)員工作人員應(yīng)提前10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)

　　(一)營業(yè)前

　　1)參加晨會(huì)及交接-班會(huì)議：

　　a、向店長匯報(bào)前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

　　b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

　　2)檢查準(zhǔn)備商品：

　　a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

　　參加完晨會(huì)及交接班會(huì)議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。

　　b、補(bǔ)充商品

　　在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

　　c、檢查商品標(biāo)簽

　　在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，營業(yè)員還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

　　營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　　(二)營業(yè)期間

　　A、無顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)

　　1)做好顧客資料登記工作;

　　2)柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ);

　　3)維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

　　4)將工作日志記錄完整;

　　5)對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)

　　1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

　　2)時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;

　　3)隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高;

　　4)店面促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;

　　5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

　　C、交接班

　　1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班;

　　2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員;

　　3)晚班接-班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào);

　　4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　(三)營業(yè)結(jié)束

　　1)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào);

　　2)柜臺(tái)貨品整理;

　　3)打掃衛(wèi)生包干區(qū);

　　4)收回店外物品;

　　5)關(guān)閉照明、電器;

　　6)簽退，離開賣場。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇19

　　員工手冊

　　(簡化版)

　　起草部門：公司辦公室 時(shí)間：20xx年2月25日

　　目 錄

　　第一章 總則

　　第二章 作息安排

　　第三章 考勤制度

　　第四章 室內(nèi)規(guī)范

　　第五章 行政規(guī)定

　　第六章 會(huì)議規(guī)定

　　第七章 安全規(guī)定

　　第八章 印信管理

　　第九章 檔案管理

　　第十章 財(cái)務(wù)規(guī)定

　　第十一章 用人制度

　　第十二章 培訓(xùn)辦法

　　第十三章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　第十四章 業(yè)務(wù)規(guī)范

　　第十五章 報(bào)銷制度

　　第十六章 薪酬制度

　　第十七章 獎(jiǎng)罰制度

　　第十八章 補(bǔ)充說明

　　第一章 總 則

　　第一條 為規(guī)范員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運(yùn)行，特制定本管理制度。

　　第二章 作息安排

　　第一條 工作時(shí)間采用大小周方式，大周一至周五上午8:30-12:00下午13：30-17：30，小周采用周一至周六上午8:30-12:00下午13：30-17：30因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時(shí)由辦公室另行通知。

　　第二條 周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休。

　　第三章 考勤制度

　　為加強(qiáng)公司規(guī)范管理以制度化，達(dá)成全年預(yù)期目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，特制定本規(guī)章�，F(xiàn)公司根據(jù)實(shí)際情況制定以下規(guī)定。

　　工作時(shí)間：周一至周五(上午8:30---12:00，下午13:30---17:30)，周六(上午8:30---12:00)工作時(shí)間為五天半制。銷售部實(shí)施大小休制度。

　　打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

　　打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間，每遲到、早退1分鐘扣除5元。

　　銷售人員外出辦事應(yīng)和公司行政或銷售總監(jiān)匯報(bào)方可外出。

　　銷售人員請假應(yīng)提前一天填寫請假單，有銷售總監(jiān)或總經(jīng)理簽字，交由公司行政方可有效，否則按曠工處理。

　　銷售人員因臨時(shí)有事應(yīng)電話告知銷售總監(jiān)或總經(jīng)理，待假若結(jié)束補(bǔ)填請假單交由公司行政。

　　請假應(yīng)提前書寫《請假條》并當(dāng)面交上級(jí)批復(fù)。特殊情況不能當(dāng)面請假應(yīng)向直接上級(jí)致電說明，請假期滿報(bào)到后須及時(shí)補(bǔ)寫《請假條》，由上級(jí)簽字后交辦公室存檔。

　　請假一日內(nèi)(含一日)由直接上級(jí)批準(zhǔn)。超過一日，需經(jīng)直接上級(jí)簽字后報(bào)由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

　　一個(gè)月累計(jì)遲到三次，開除且不發(fā)放當(dāng)月工資。

　　工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元。

　　工作時(shí)間串崗聊天、流星與工作無關(guān)網(wǎng)頁者，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元。

　　第十二條 因公不能按時(shí)報(bào)到或提前離崗須向直接上級(jí)及時(shí)說明。

　　第四章 待客規(guī)范

　　第一條 辦公室行政人員負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。

　　第二條 客人來訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。

　　第三條 客人落座后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送別;客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾整理。

　　第四條 辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量避免人為損壞。

　　第五條 上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、從事和工作無關(guān)的事情。

　　第六條 禁止正常工作時(shí)間在辦公室大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂;禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。

　　第八條 辦公場所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。

　　第五章 行政規(guī)定

　　第一條 下級(jí)必須服從直接上級(jí)管理。對上級(jí)的安排持有異見可向上級(jí)的直接上級(jí)投訴。對上級(jí)裁決不滿可向上級(jí)的直接上級(jí)申訴。錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤判斷上級(jí)指揮經(jīng)上級(jí)裁決后，有責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。

　　第二條 直接上級(jí)缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時(shí)，由直接上級(jí)的上級(jí)負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。

　　第三條 公司員工每個(gè)月進(jìn)行一次述職，辦公室負(fù)責(zé)具體安排。

　　第四條 副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。

　　第六章 會(huì)議規(guī)定

　　第一條 領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、注重實(shí)效。員工參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)到席、調(diào)整手機(jī)、禁止吸煙、做好筆記。

　　第二條 辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體員工會(huì)議的通知、組織、主持和會(huì)議筆記。

　　第三條 部門和小組會(huì)議由部門或小組負(fù)責(zé)人召集、主持和筆記。

　　第六章 安全規(guī)定

　　第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)員工安全教育，時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全。

　　第二條 員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級(jí)囑托，時(shí)刻注意對個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全的防范。

　　第三條 公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人;未經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。

　　第四條 禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。

　　第五條 員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。

　　第六條 公司要求的保密事項(xiàng)未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。

　　第八章 印信管理

　　第一條 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴(yán)格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。

　　第二條 公司正式文件和合同需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。

　　第三條 業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過24小時(shí)。

　　第四條 簽定空白蓋章合同時(shí)增訂條款，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)。

　　第五條 空白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時(shí)送交財(cái)務(wù)部進(jìn)一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

　　第九章 檔案管理

　　第一條 辦公室具體負(fù)責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會(huì)議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報(bào)告、計(jì)劃、客戶資料、來函來文、合同、活動(dòng)影像等各種書面和音像資料。

　　第二條 檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。

　　第三條 檔案借閱應(yīng)嚴(yán)格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。 閱讀檔案應(yīng)抓緊時(shí)間，當(dāng)天閱讀當(dāng)天交還保管。

　　第十章 財(cái)務(wù)規(guī)定

　　第一條 公司所有財(cái)務(wù)支出需直接報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第二條 一般情況下大額款項(xiàng)可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時(shí)由財(cái)務(wù)部直接安排。

　　第三條 財(cái)務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實(shí)際情況對財(cái)務(wù)執(zhí)行作出詳細(xì)規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為本制度附件頒布執(zhí)行。

　　第十一章 用人制度

　　第一條 公司的大門時(shí)刻向人才開放是公司人力資源建設(shè)的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推薦機(jī)構(gòu)公開招賢納士，同時(shí)鼓勵(lì)員工隨時(shí)通過關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進(jìn)人才。

　　第二條 新人進(jìn)入公司后，需進(jìn)行一周時(shí)間(連續(xù)七天)的觀察。觀察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計(jì)入第一個(gè)月試用期并補(bǔ)發(fā)工資。

　　第三條 所有新人一經(jīng)錄用，需進(jìn)入三個(gè)月的試用期。試用合格進(jìn)入正式聘用期，并簽定《勞動(dòng)合同》。

　　第四條 新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進(jìn)入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。

　　第五條 公司隨時(shí)引進(jìn)新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)勢快速提升。

　　第六條 員工辭職應(yīng)至少提前三十天向總經(jīng)理遞交《辭職報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排工作交接后方可離職。

　　第十二章 培訓(xùn)辦法

　　第一條 公司要求人人獨(dú)當(dāng)一面，重視團(tuán)隊(duì)共同成長，通過堅(jiān)持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

　　第二條 所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。新人進(jìn)入公司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實(shí)效，長期堅(jiān)持。

　　第十三章 業(yè)務(wù)規(guī)范

　　第一條 市場劃分：國內(nèi)及國外，國內(nèi)包括大陸全境含港澳臺(tái)，國外是除港澳臺(tái)外的其它國家。

　　第二條 人員分配：銷售總監(jiān)協(xié)同銷售主管負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)。

　　第三條 銷售業(yè)務(wù)：銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)鼓勵(lì)大家相互PK，加強(qiáng)相互幫助、共同協(xié)作，共同成長。

　　第四條 銷售人員要每日登記工作情況，輸入電腦存檔。內(nèi)容主要包括拜訪客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、拜訪時(shí)間、交談情況和客戶簡單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。銷售總監(jiān)和銷售主管負(fù)責(zé)日常抽查和具體情況詢問。

　　第七條 銷售人員要每周匯報(bào)一份業(yè)務(wù)報(bào)告：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜訪情況(客戶名稱、地址、電話、接待人、負(fù)責(zé)人和簡要拜訪情況)、拜訪量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、本周拜訪重點(diǎn)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善�！渡现軜I(yè)務(wù)報(bào)告》在每周一上午9：00前上交銷售總監(jiān)，每周二上午9：00前呈交總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

　　第八條 每月業(yè)務(wù)計(jì)劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、目標(biāo)客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個(gè)例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計(jì)劃、目標(biāo)客戶回訪計(jì)劃、意向客戶簽約計(jì)劃及培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善�！侗驹聵I(yè)務(wù)計(jì)劃》在當(dāng)月第一個(gè)工作日上午9：00前上交銷售總監(jiān)，當(dāng)月第二個(gè)工作日上午9：00前呈交總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

　　第十條 日常業(yè)務(wù)例會(huì)：銷售部每周一為周例會(huì)時(shí)間，主要討論本周銷售計(jì)劃及銷售部門相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，每周六上午十一點(diǎn)后為周末總結(jié)例會(huì)，主要討論下周工作計(jì)劃及本周客戶跟進(jìn)情況， 客戶反饋信息等事宜。所有銷售部員工必須提前十分鐘到公司。公司另有安排時(shí)遵照辦公室通知執(zhí)行。

　　第十一條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視員工培訓(xùn)，重視團(tuán)隊(duì)共同成長，堅(jiān)持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。

　　第十二條 業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫后需經(jīng)銷售總監(jiān)和公司財(cái)務(wù)聯(lián)合審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理審查。然后由財(cái)務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。

　　第十三條 業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)建檔保管。總經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)調(diào)閱。

　　第十四條 業(yè)務(wù)款收�。罕救耸莻�(gè)人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。收取現(xiàn)金必須要由財(cái)務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當(dāng)月全部工資并由本人承擔(dān)一切損失。

　　第十五條 業(yè)務(wù)爭議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)告為依據(jù)，同一客戶個(gè)人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個(gè)人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭議需首先由直接上級(jí)進(jìn)行裁決。

　　第十五章 薪酬制度

　　第一條 公司薪酬制度堅(jiān)持按勞取酬、評(píng)功論賞，利潤分享、共同受益的原則，在充分保障個(gè)人利益的同時(shí)，也重視增加行政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個(gè)協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作與共同成長。

　　第二條 每月基本工資=基本保底工資+崗位績效工資+提成+獎(jiǎng)金+加班費(fèi)+全勤獎(jiǎng)。不同崗位的工資和考核標(biāo)準(zhǔn)不同，具體按照公司書面通知執(zhí)行。

　　第三條 所有人員達(dá)不到當(dāng)月崗位績效要求實(shí)發(fā)基本保底工資。業(yè)務(wù)崗位績效考核與其當(dāng)月基本任務(wù)掛鉤，連續(xù)第三個(gè)月完不成基本任務(wù)，實(shí)發(fā)當(dāng)月50%基本保底工資，并由直接上級(jí)負(fù)責(zé)勸退。

　　第四條 員工試用期間無津貼，進(jìn)入正式聘用后接受綜合考核享受津貼。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執(zhí)行。

　　第五條 公司有權(quán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況對提成制度進(jìn)行調(diào)整， 財(cái)務(wù)部每月號(hào)間負(fù)責(zé)發(fā)放上月工資，并遵照國家有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)扣繳個(gè)人所得稅。

　　第十六章 業(yè)務(wù)招待及出差報(bào)銷管理制度

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理：

　　1、業(yè)務(wù)招待要強(qiáng)調(diào)必要性、目的性、正對性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)效性原則，做到少花錢，多辦事，杜絕鋪張浪費(fèi)。招待費(fèi)用開支，實(shí)行嚴(yán)格控制，分級(jí)管理，事前報(bào)告，限額開支的管理辦法。

　　2、業(yè)務(wù)招待須由經(jīng)辦人事前詳盡如實(shí)填寫《業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷單》，并按管理權(quán)由總經(jīng)理審批。每次的業(yè)務(wù)招待費(fèi)500元以上的需報(bào)總經(jīng)理審批，未經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用不予報(bào)銷。

　　第二條 出差制度管理

　　1、出差實(shí)行事前計(jì)劃，書面報(bào)告，時(shí)候匯報(bào)，按管理權(quán)限審批，費(fèi)用限額報(bào)銷的管理辦法。出差人員需要事前詳盡如實(shí)填寫《出差申請書》，出差人員憑領(lǐng)導(dǎo)審批的“出差申請書”到財(cái)務(wù)部門辦理借款。借款單由總經(jīng)理批示后方可借款。

　　2、出差回公司一周內(nèi)上交《出差報(bào)告書》報(bào)送總經(jīng)理做出考評(píng)，對重大事情應(yīng)開會(huì)商討。

　　3、對沒有辦理出差申請的，以違紀(jì)處理，其發(fā)生的一切費(fèi)用自理。需要延長出差時(shí)間的經(jīng)報(bào)總經(jīng)理同意后方可，擅自停留者除費(fèi)用自理外，按公司有關(guān)制度處分。

　　第三條 出差費(fèi)用

　　1、采用包干制：一類城市為：350元/天;二類、三類城市為：260元/天(包干費(fèi)用包括：每天發(fā)生的住宿，市內(nèi)交通，生活補(bǔ)貼費(fèi)用)。出行交通一般要求規(guī)定乘坐長途火車，輪船或省際，城際大巴(報(bào)銷票據(jù)必須是國際稅務(wù)合法憑據(jù))，特殊業(yè)務(wù)處理需要乘坐航班的必須通過總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、公司到外地參加展會(huì)及公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，由公司統(tǒng)一提供食、宿、交通工具和到外地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，(不發(fā)放補(bǔ)助)

　　第十七章 獎(jiǎng)罰制度

　　第一條 遲到、早退第一次全勤獎(jiǎng)扣除，第二次開始每次樂捐20元。

　　第二條 曠工半日罰款元，曠工一日按其當(dāng)月實(shí)際工資罰款。

　　第三條 每月累計(jì)曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當(dāng)月全部工資。

　　第四條 當(dāng)月累計(jì)請假超過一日，停發(fā)請假期間基本工資。

　　第五條 違反本制度中其它任意一項(xiàng)規(guī)定，由直接主管負(fù)責(zé)面談。因違反制度造成個(gè)人和公司利益損害的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。處罰由辦公室負(fù)責(zé)處理。

　　第六條 公司定期對優(yōu)秀和具有突出貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀員工享受

　　第十八章 補(bǔ)充說明

　　第一條 本制度是公司于20xx年制度建設(shè)的過渡版本，由總經(jīng)理簽 字批準(zhǔn)后頒布實(shí)施，辦公室負(fù)責(zé)保管。公司享有本制度最終解釋權(quán)。

　　第三條 各部門負(fù)責(zé)人須根據(jù)本部門工作需要逐步制訂具體的操作流程，報(bào)經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為本制度附件頒布實(shí)施。

　　第四條 本制度執(zhí)行期間，員工如有修改建議，可直接向辦公室說明。辦公室經(jīng)過匯總后以書面形式呈報(bào)總經(jīng)理�？偨�(jīng)理負(fù)責(zé)對建議的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評(píng)審，并作為參考資料用于制度修訂。

　　第五條 總經(jīng)理因有特殊安排不受本制度考勤約束。其他工作人員因公不能經(jīng)常按本制度考勤約束，須報(bào)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第六條 總經(jīng)理外出時(shí)由副總經(jīng)理姚林林代行其職權(quán)。

　　20xx年2月25日

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工手冊 篇20

　　一、食品應(yīng)無毒、無害、符合營養(yǎng)衛(wèi)生要求，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。對不符合要求的熟食，工作人員有責(zé)任拒收。

　　二、保持熟食間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和食品工具整潔。任何雜物及私人用品不準(zhǔn)放入熟食間內(nèi)。冰箱為專用，非熟食品、未經(jīng)消毒處理的果菜、罐頭以及其它物品一律不準(zhǔn)放入，對剩余的熟食要放置冰箱內(nèi)。

　　三、做到專用熟食間，專有工用具，專人負(fù)責(zé)，凡非熟食間工作人員，一律不得進(jìn)入。

　　四、操作前熟食品間要開紫外線滅菌等空間消毒20—30分鐘;操作人員在預(yù)進(jìn)間內(nèi)洗手、消毒、穿戴整潔的工作衣帽，才能進(jìn)入熟食間。

　　五、熟食間內(nèi)的刀、砧板、等工用具用前進(jìn)行徹底消毒(用消毒水或者蒸汽);收市后把砧板清潔干凈，豎放晾干。砧板做到面、底、邊“三面”光潔。

　　六、搞好個(gè)人衛(wèi)生，不得留長指甲、戴戒指等，不準(zhǔn)在熟食間內(nèi)看書報(bào)、抽煙、吃食物;上洗手間必須把工作服脫下。