針對(duì)車(chē)險(xiǎn)第三者、司機(jī)及乘客傷亡事故發(fā)案率較高，非車(chē)險(xiǎn)某些險(xiǎn)種，如雇員工傷事故較為普遍，賠付金額較多，為杜絕假案騙案，避免小傷大養(yǎng)、舊病兼治，及時(shí)掌握傷亡事故所需費(fèi)用，有效地控制賠付支出，同時(shí)，安撫受傷民眾，給予傷者合理的賠付，進(jìn)行人傷調(diào)查必不可少。  

　　開(kāi)展人傷調(diào)查應(yīng)遵循“預(yù)防為主，跟蹤治療為普，事后調(diào)查為輔”，查防結(jié)合的原則，針對(duì)不同的情況，采取不同措施。  

　　一、對(duì)正在住院治療的傷者要及時(shí)調(diào)查。為安撫傷者及家屬方便開(kāi)展調(diào)查，查勘測(cè)人員前往醫(yī)院探望時(shí)，應(yīng)攜帶水果或鮮花。事實(shí)證明，這個(gè)辦法行之有效，無(wú)形中促使傷者對(duì)查勘人員產(chǎn)生信任感。了解情況時(shí)，先向傷者說(shuō)明來(lái)意，我們是保險(xiǎn)公證行，我們是保險(xiǎn)公證人，以事故雙方的中間人的身份，不偏不倚的態(tài)度，全面了解出事經(jīng)過(guò)及傷者病情，最后調(diào)查與被調(diào)查方均要簽名確保此調(diào)查問(wèn)卷真實(shí)無(wú)誤。根據(jù)此調(diào)查問(wèn)卷再向傷者主治醫(yī)生了解病情，估計(jì)住院時(shí)間和費(fèi)用。這份問(wèn)卷是確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍、被保險(xiǎn)人所負(fù)事故責(zé)任大小及傷者賠付預(yù)估的重要依據(jù)。調(diào)查的同時(shí)，在征得傷者本人及家屬的同意后，對(duì)傷者拍照也可作為案件的旁證。  

　　二、對(duì)出險(xiǎn)時(shí)未向保險(xiǎn)公司報(bào)案、交警已結(jié)案的大案、要案，尤其是在理賠時(shí)產(chǎn)生疑問(wèn)的案件，要求事后復(fù)勘調(diào)查。一方面前往醫(yī)院與主治醫(yī)生聯(lián)系，詢問(wèn)有關(guān)治療情況；另一方面，持公司介紹信，到醫(yī)院醫(yī)務(wù)科病案室查閱其原始病歷檔案。工作要求“三到”即：到醫(yī)院、到事故處理機(jī)關(guān)、到傷者單位。最后達(dá)到：三個(gè)了解、三個(gè)確定的目的，即了解事故經(jīng)過(guò)、確定保險(xiǎn)責(zé)任；了解傷情、確定傷情范圍；了解治療經(jīng)過(guò)和費(fèi)用、初步確定核損金額目的。