提起績效管理，忽然想到最近正在播映的一部電視連續(xù)劇《大宅門》。一個(gè)大家庭，在不同的歷史環(huán)境與社會(huì)環(huán)境下的發(fā)展、變遷過程令人回味、發(fā)人深省。家長作為一家之主，通過一系列領(lǐng)導(dǎo)行為，采取各種方式如家訓(xùn)等，決定了整個(gè)家庭的目標(biāo)，主導(dǎo)家庭的發(fā)展；子孫作為家庭成員，構(gòu)成了家庭活動(dòng)的重要角色。對于每個(gè)子孫來講，根據(jù)自身的特點(diǎn)、能力、愛好等，也有其不同的發(fā)展目標(biāo)。這時(shí)，大家庭要實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，需要每個(gè)成員的共同努力，需要一個(gè)“管理”系統(tǒng)。否則家庭中就可能出現(xiàn)不和諧的音符而導(dǎo)致整個(gè)家庭產(chǎn)生危機(jī)。這其中的關(guān)鍵癥結(jié)在于家長對于子孫是否實(shí)施了有效的管理。由此聯(lián)想到集團(tuán)公司的管理，頗有一番感受。
1.1 集團(tuán)公司對下屬企業(yè)績效管理中存在的問題
通常一個(gè)集團(tuán)由很多的子公司、孫公司等組成。這也就構(gòu)成了一個(gè)大的企業(yè)家庭。集團(tuán)公司作為“家長”，需要對下屬企業(yè)進(jìn)行有效的管理。但通常集團(tuán)公司對下屬企業(yè)的績效管理會(huì)存在很多問題：
集團(tuán)公司下屬企業(yè)沒有按照集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而是自然狀態(tài)的發(fā)展；
集團(tuán)公司難以明晰下屬企業(yè)的核心過程，導(dǎo)致下屬企業(yè)的機(jī)會(huì)主義；
集團(tuán)公司無法控制下屬企業(yè)的長期能力培養(yǎng)，導(dǎo)致下屬企業(yè)的短期行為；
績效管理過程操作性差，人為因素多，流于形式；
確定基數(shù)過程處于“不合作博弈”狀態(tài)；
結(jié)果可能鞭打快�；驘o關(guān)痛癢，下屬公司沒有動(dòng)力窮盡自己的能力，集團(tuán)沒有能力完全掌握下屬公司能力。
以上問題如同一個(gè)大家庭中存在很多問題一樣，需要家長有科學(xué)、有效的解決方式。那么，如何來對集團(tuán)的“子孫”進(jìn)行整體戰(zhàn)略下的管理呢？平衡計(jì)分卡為我們提供了一套完整的績效管理體系。
1.2 平衡計(jì)分卡---有效的績效管理方式
針對新的環(huán)境下的業(yè)績評價(jià)問題，美國著名的管理大師卡普蘭和復(fù)興方案國際咨詢企業(yè)總裁諾頓在總結(jié)了十二家大型企業(yè)的業(yè)績評價(jià)體系的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出平衡計(jì)分卡這一劃時(shí)代的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價(jià)工具。平衡計(jì)分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價(jià)促使企業(yè)完成目標(biāo)。平衡計(jì)分卡為企業(yè)管理人員提供了一個(gè)全面的框架。它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法，這些目標(biāo)和衡量方法分為四個(gè)方面：財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長。該計(jì)分卡提供一個(gè)框架，一種語言，以傳播使命和戰(zhàn)略。它利用衡量結(jié)構(gòu)來把驅(qū)動(dòng)當(dāng)前和未來成功的因素告訴員工。通過闡明組織想要獲得的結(jié)果和這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)管理者能夠匯集全組織的員工的能力本領(lǐng)和具體知識(shí)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期的目標(biāo)。計(jì)分卡的四個(gè)方面建立一種平衡，這就是兼顧短期和長期目標(biāo)、理想的結(jié)果和結(jié)果的績效驅(qū)動(dòng)因素、硬的客觀目標(biāo)和較軟的主觀目標(biāo)。
平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略”、“指標(biāo)”、“評估”、“報(bào)酬”的相互關(guān)系和各個(gè)環(huán)節(jié)的重要作用。在績效管理系統(tǒng)中，“戰(zhàn)略”是出發(fā)點(diǎn)，也是歸宿點(diǎn)。正是由企業(yè)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃決定了各個(gè)年度的“指標(biāo)”，這指標(biāo)包括結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)，總指標(biāo)與分指標(biāo)，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。而這些指標(biāo)也就成為“評估”時(shí)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。評估的結(jié)果與薪酬掛鉤，體現(xiàn)為“報(bào)酬”，而合理的“報(bào)酬”制度又有力地推動(dòng)了“戰(zhàn)略”的實(shí)施。
通過平衡計(jì)分卡的實(shí)施，集團(tuán)公司將會(huì)有效的管理下屬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)使各下屬企業(yè)沿著集團(tuán)公司的整體發(fā)展目標(biāo)健康發(fā)展，追求集團(tuán)公司的利益最大與風(fēng)險(xiǎn)最小。
1.3 集團(tuán)公司平衡計(jì)分卡管理的方式、步驟
集團(tuán)公司進(jìn)行平衡計(jì)分卡管理可以說是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要一個(gè)整體的安排與籌劃，需要付出艱辛的努力與嘗試。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，主要的方式與步驟可以分為4個(gè)階段。
1、 制定合理的、合乎實(shí)際的績效指標(biāo)體系
從平衡計(jì)分卡的角度來看，合理的、合乎實(shí)際的績效指標(biāo)體系是要能夠反映戰(zhàn)略思路、能夠分解戰(zhàn)略目標(biāo)、能夠體現(xiàn)下屬企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)、能夠?qū)ο聦倨髽I(yè)進(jìn)行有效控制、能夠指導(dǎo)下屬企業(yè)發(fā)展的一套完整的指標(biāo)。
