“張阿姨，您該吃藥了。”躺在病床上的張大媽笑了，她還是頭一次在醫(yī)院里聽到這么親切的稱呼，她高興地說(shuō)：“好，好，值得推廣，比以前喊床號(hào)暖人心多了。”昨天，經(jīng)過兩個(gè)月的試運(yùn)行，30名心臟內(nèi)科的患者正式成為南京第一醫(yī)院的醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。目前該院已經(jīng)采納了監(jiān)督員提出的4條服務(wù)改進(jìn)意見，比如護(hù)士不準(zhǔn)穿高跟鞋上班，不準(zhǔn)喊床號(hào)，加強(qiáng)伙食等。一位患者告訴記者：“這樣有人情味的服務(wù)，希望每家醫(yī)院都有�！�
新鮮的“注意事項(xiàng)”
在南京市第一醫(yī)院心臟內(nèi)科，有個(gè)“不成文”的護(hù)理人員注意事項(xiàng)，記者仔細(xì)翻了一下，與一般的硬性規(guī)章制度不太一樣。這些“規(guī)矩”都是患者提出、院長(zhǎng)親批定下來(lái)的，醫(yī)生和護(hù)士如果違規(guī)了，還要扣錢。都有些什么規(guī)矩呢？住院部女醫(yī)生上班不準(zhǔn)穿高跟鞋；醫(yī)生護(hù)士進(jìn)患者病房要先敲門；護(hù)士能回答的問題，不能說(shuō)不知道，不允許推諉等等。這些“繁瑣”的規(guī)定讓人瞧著新鮮，甚至還規(guī)定護(hù)士與患者交流時(shí)，不允許稱對(duì)方的床號(hào)，要做到微笑服務(wù)。該院心臟科一位護(hù)士長(zhǎng)告訴記者：“剛開始還確實(shí)有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)樾呐K科有3個(gè)病區(qū)，光記床號(hào)就頭昏眼花了，更別說(shuō)記每個(gè)人名字了，但適應(yīng)一段時(shí)間后就照做了。”南京第一醫(yī)院副院長(zhǎng)陳紹良說(shuō)，有個(gè)患者曾詢問復(fù)查時(shí)間，一名護(hù)士繞了半天也沒有說(shuō)清楚，事后他知道了，扣了護(hù)士一定的獎(jiǎng)金。從此，大家就開始重視這些規(guī)定了。
如何喊病人是門學(xué)問說(shuō)到充滿人情味的稱呼，最初提意見的是南京一名離休干部老張，他剛剛做完心臟支架手術(shù)，心情愉暢，但是護(hù)士跑過來(lái)說(shuō)：“22床，趕緊吃藥了�！币痪湓捜菒懒死蠌垼南�，去商場(chǎng)買東西人家還稱自己師傅呢，到醫(yī)院就成數(shù)字了。護(hù)士也挺委屈，按照三查七對(duì)的原則，必須喊床號(hào)，才能確保給的藥品不出差錯(cuò)�；氐郊液�，老張發(fā)了個(gè)短信息給院長(zhǎng)。陳紹良告訴記者，正因?yàn)榛颊叩倪@一舉動(dòng)，一下讓自己有了新想法，不如將這些人聘為監(jiān)督員，更好地進(jìn)行醫(yī)患溝通。他仔細(xì)想了一下，稱呼還真是大有學(xué)問。曾經(jīng)有個(gè)20多歲的護(hù)士稱一個(gè)80歲的人為老大娘，不僅護(hù)士別扭，人家也不樂意：“我年齡這么大，可以當(dāng)你的奶奶了，居然喊大娘。”所以，醫(yī)院反復(fù)推敲，定下了規(guī)矩。如果年輕護(hù)士知道患者職業(yè)的，就喊人家老師或教授，如果不知道，年齡大一點(diǎn)的喊爺爺奶奶，中年人就喊叔叔阿姨，如果是差不多大，就喊名字。陳紹良笑著說(shuō)，反正嘴巴要甜，一定要使患者高興，這也有利于患者康復(fù)。