3 選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師
只有當(dāng)經(jīng)驗(yàn)豐富、知識全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)師的時(shí)候，結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)才體現(xiàn)出顯著的成效。每位結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)師需要具備以下品質(zhì)：
（1） 具有足夠的能力。足夠的工作能力意味著這名員工的能力經(jīng)過驗(yàn)證，可以勝任工作并取得企業(yè)期望的工作成果，甚至超出期望值。
（2） 接受過專門的培訓(xùn)和教育。擔(dān)任培訓(xùn)師的員工必須接受過專門的培訓(xùn)和教育計(jì)劃。這類培訓(xùn)的內(nèi)容可能涉及公司新的能力拓展的領(lǐng)域。
（3） 愿意與人分享。從性格上來說，培訓(xùn)師必須樂于與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。
（4） 能受到同事的尊敬。許多培訓(xùn)師都因?yàn)槟芰Τ骸㈩I(lǐng)導(dǎo)有方或者極善于解決難題，從而獲得其他員工的尊重。
（5） 善于與人溝通。好的培訓(xùn)師都有高超的溝通技巧，能在日常交流中向別的員工清楚詳盡地表達(dá)復(fù)雜的理念。
（6） 關(guān)心公司。培訓(xùn)師必須有熱心去幫助公司提高業(yè)績，比如能夠參與到不懈的改進(jìn)行動中，遵守安全工作條例，以及通過自身的努力行動幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
選定培訓(xùn)師之后，他們首先要接受目標(biāo)明確的培訓(xùn)和指導(dǎo)項(xiàng)目，使他們獲得開展結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)計(jì)劃的知識與技能。許多公司最終不得不完全自主地制定培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)榕嘤?xùn)公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃往往缺乏足夠的深度，未必適用，并且與公司其他結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)行動不相匹配。
4 準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)模塊
企業(yè)應(yīng)該把培訓(xùn)的內(nèi)容以及其他重要信息整合到培訓(xùn)模塊當(dāng)中去。培訓(xùn)模塊包含實(shí)施培訓(xùn)所必需的所有信息。像學(xué)校課表一樣，培訓(xùn)模塊闡明了培訓(xùn)的內(nèi)容，描述了培訓(xùn)的具體實(shí)施事項(xiàng)。
結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)模塊一般包括以下基本內(nèi)容：
（1） 基本說明。讓受訓(xùn)者知道他在培訓(xùn)中學(xué)到什么樣的知識，這些知識有什么用處，并向他們說明培訓(xùn)的重要性。
（2） 培訓(xùn)目標(biāo)。告訴受訓(xùn)者，他在培訓(xùn)結(jié)束之后可以學(xué)到什么、能做什么。
（3） 接受培訓(xùn)需要的條件。指的是受訓(xùn)人在開始接受培訓(xùn)之前必須具備的知識、技能以及學(xué)習(xí)態(tài)度。
（4） 培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)模塊必須將培訓(xùn)內(nèi)容全部告訴受訓(xùn)者。根據(jù)工作性質(zhì)的不同，培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)方式多種多樣。比如，對于程序化的工作、問題解決、檢查、決策之類的任務(wù)來說，培訓(xùn)指南手冊的用處極大；如果涉及概念或原理，則需要以條理分明的結(jié)構(gòu)化的文件來加以說明。
5 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施
培訓(xùn)師要按照培訓(xùn)需要調(diào)整個(gè)人的授課風(fēng)格。比如，有些經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師就知道根據(jù)不同受訓(xùn)人的需求，打破原有的課程順序，重新調(diào)整。有的培訓(xùn)師則對培訓(xùn)的三個(gè)流程：講解、響應(yīng)和反饋應(yīng)用得得心應(yīng)手，將其和諧的融為一體。培訓(xùn)不再是刻板的講解，而就像在兩個(gè)人之間展開的社交活動，既輕松又不失目的性。
培訓(xùn)師要善于利用其高超的溝通技巧。從培訓(xùn)一開始，就要與受訓(xùn)人保持眼神的交流，講解力求清晰，并利用肢體語言傳達(dá)積極的信息。所有的培訓(xùn)師都應(yīng)該在他們自己先前所接受的培訓(xùn)和指導(dǎo)項(xiàng)目中掌握這些技巧。
與受訓(xùn)人進(jìn)行深入的探討如何改進(jìn)自我也是非常重要的，這有助于培訓(xùn)師了解受訓(xùn)人是否愿意改變。
6 培訓(xùn)過程的評估與修正
結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)過程中，最后一步是針對培訓(xùn)流程和組織架構(gòu)提出問題。企業(yè)通常所用的評估方法是：對每一個(gè)問題都制定出期望的績效標(biāo)準(zhǔn)，然后將實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。通過這種方式，整個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)部分的價(jià)值就一目了然了。
這種提問式的評估應(yīng)該由那些懂得如何評估的員工建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來操作，或者在外部顧問的協(xié)助下進(jìn)行。主要涉及以下方面的內(nèi)容：
（1） 培訓(xùn)的成果：結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)的目標(biāo)是否已達(dá)到？對公司業(yè)績的影響如何？對培訓(xùn)的效率、效果有何影響？培訓(xùn)效果是否符合受訓(xùn)人發(fā)展的需要？是否有哪些出乎意料的效果？
（2） 培訓(xùn)的過程：培訓(xùn)耗費(fèi)了多長時(shí)間？所需資源是否容易獲得？培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備充分？培訓(xùn)師是否正確使用了培訓(xùn)模塊？受訓(xùn)人是否喜歡培訓(xùn)內(nèi)容和方法？
（3） 培訓(xùn)的評價(jià)：結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)是否適用于員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)？培訓(xùn)模塊是否準(zhǔn)確、完整、清晰？員工所處的環(huán)境是否適合進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)？選拔出來的培訓(xùn)師是否是最合適的資深員工？之前他們是否接受了充分的訓(xùn)練和指導(dǎo)？
（4） 組織結(jié)構(gòu)的支持：管理層是否為結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)提供了足夠的資源來支持？培訓(xùn)是否給生產(chǎn)和服務(wù)的正常運(yùn)行帶來了不利的影響？資深員工能否抽出時(shí)間去培訓(xùn)他人？企業(yè)文化與結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)是否相互配合？有沒有注意到妨礙結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)實(shí)施的外部問題？
如果結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)沒能達(dá)到預(yù)期的效果，就要對培訓(xùn)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分的狀況進(jìn)行徹底調(diào)查，確定原因并解決存在的問題。例如，如果原因在于培訓(xùn)的不一致性，就可以采取像看板生產(chǎn)一樣的辦法，用以提醒培訓(xùn)師按照培訓(xùn)模塊中指定的順序，講解相應(yīng)的課程。
處在全球化進(jìn)程中的公司都清楚，擁有專業(yè)技能高的員工是一筆非常寶貴的財(cái)富，也是企業(yè)前進(jìn)的一個(gè)重要的動力。然而，若不能根據(jù)企業(yè)的需要提升員工的競爭力，美麗的愿望是很難實(shí)現(xiàn)的。
