能將一個(gè)看起來象裝醫(yī)藥水的白色瓶子，賣弄成世人爭(zhēng)相收藏的珍品，甚至讓每一張海報(bào)成為稀世杰作的，恐怕只有absolutevodka（絕對(duì)牌伏特加）了。
absolutevodka主張著一種另類的時(shí)尚，它總是特立獨(dú)行，這是它獨(dú)有的品牌個(gè)性。想想如果有一天absolutevodka改變風(fēng)格，轉(zhuǎn)型為xo式的“雍容華貴”，absolutevodka還能這般另類的受寵嗎？我想不會(huì)。
個(gè)性影響品牌
“雍容華貴”與absolutevodka所定位的藝術(shù)家、影星、富豪和社會(huì)名流等目標(biāo)群體并不十分的切合。xo是貴族式的享受，而absolutevodka雖然身份地位不菲，但與xo比起來還差了一個(gè)檔次。讓人感覺更為突兀的是，“雍容華貴”的xo品牌骨子里浸透著“安詳穩(wěn)重”，absolutevodka的轉(zhuǎn)型會(huì)讓它自討沒趣，因?yàn)樗娜の镀可砗土眍惡?bào)，已經(jīng)完全暴露了它是一個(gè)“躁動(dòng)、野性和另類的壞小子”。
品牌個(gè)性并不如品牌屬性所表現(xiàn)的logo、包裝和型號(hào)等那樣直白，可以看得見摸得著，它是一種感覺。這種作用于品牌受眾心靈深處的力量強(qiáng)弱，將直接影響受眾對(duì)品牌的直接感官，甚至購買決策，于是當(dāng)摩托羅拉高層發(fā)現(xiàn)它的品牌在受眾心目中形成的品牌個(gè)性與自己所規(guī)劃的格格不入時(shí)，他們是那么的緊張。
在摩托羅拉的一次銷售座談會(huì)上，所請(qǐng)到的顧客代表在接受摩托羅拉“假設(shè)把摩托羅拉想像成一個(gè)人，他正從門口走進(jìn)來，你會(huì)看到怎樣的一個(gè)人？”的問題測(cè)試時(shí)，大都回答是“成功、高大、西裝革履、聰明、技術(shù)力量雄厚”等，也有少數(shù)人說是“尊敬的，象遠(yuǎn)房的叔叔”。
這些正面的回答也許會(huì)讓一些公司感到滿意，但摩托羅拉卻對(duì)此深表擔(dān)心。在摩托羅拉認(rèn)為，他們的品牌給消費(fèi)者的印象不應(yīng)是“尊重”，“尊重”隔開了距離，沒有個(gè)性感、親情感、體貼感和現(xiàn)代感，他們更希望自己的品牌是“生活上的好幫手、好朋友”，在品牌傳播的間隙透射出“親和、能干”的品牌個(gè)性因子。
摩托羅拉心里很清楚，如果品牌個(gè)性與品牌所定位的目標(biāo)人群的“生活和行為方式”不一致，無論花費(fèi)多少傳播預(yù)算，消費(fèi)者都將不會(huì)對(duì)摩托羅拉形成清晰的品牌歸屬感。一個(gè)沒有品牌歸屬感的品牌所凝聚的銷售力是不穩(wěn)定的，消費(fèi)者會(huì)把所有的注意力集中于品牌的短期讓利，促銷期間他們會(huì)對(duì)品牌充滿熱情，促銷過后便會(huì)撒手而去。
摩托羅拉也知道，如果品牌調(diào)性層面的品牌個(gè)性規(guī)劃不清晰，他們后續(xù)的傳播活動(dòng)規(guī)劃將會(huì)失去方向。在品牌傳播中，品牌個(gè)性和品牌文化是傳播活動(dòng)規(guī)劃的基準(zhǔn)，一切傳播活動(dòng)的設(shè)定都應(yīng)以品牌個(gè)性和品牌文化為準(zhǔn)繩。也就是說，當(dāng)雀巢將自己的品牌個(gè)性定義為“溫馨的，關(guān)愛的”時(shí)，它的廣告和促銷必須糅合含情脈脈的柔情，它的中國對(duì)手蒙牛將自己的廣告做在了“神五”上，同時(shí)進(jìn)行瘋狂的事件行銷炒作，它就不能，因?yàn)?#8220;神五”事件沒有它所需要的柔情。
蒙牛的失誤
提起蒙牛，就不能不讓人感到遺憾，蒙牛在中國絕對(duì)是一個(gè)知名度極高的超級(jí)品牌，但這樣一個(gè)超級(jí)名牌，卻沒有鮮明的品牌個(gè)性，這絕對(duì)是蒙牛品牌管理者的一大疏忽。蒙牛迄今所進(jìn)行的所有品牌傳播活動(dòng)，都只是“為求名而造名”。從早先比附伊利的“大草原”概念，到“神五”事件，再到贊助“超級(jí)女聲”，品牌訴求從“自然環(huán)保”到“愛國”和“健康”，蒙牛的品牌個(gè)性時(shí)而“大氣穩(wěn)重”，時(shí)而“和藹可親”，時(shí)而“前衛(wèi)時(shí)尚”，給人的感覺悠忽不定，這是品牌塑造的大忌。
可以這么說，蒙�，F(xiàn)今的銷售業(yè)績(jī)更多的是一種短期繁榮的假象，它的勝算更多的來自于對(duì)市場(chǎng)的先占優(yōu)勢(shì)。中國乳業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不充分，僅有的幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者之間競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也不強(qiáng)烈，每個(gè)人都想著落棋布局搶占更多的市場(chǎng)，鮮有人花時(shí)間夯實(shí)自己的品牌根基，強(qiáng)化自己在某一人群細(xì)分市場(chǎng)上的區(qū)隔優(yōu)勢(shì)。但是可以肯定，如同國外乳業(yè)市場(chǎng)和國內(nèi)成熟市場(chǎng)的走勢(shì)一樣，中國乳業(yè)市場(chǎng)也必將走入成熟市場(chǎng)的細(xì)分時(shí)代，到那個(gè)時(shí)候，象蒙牛這樣四處游離的游擊性投機(jī)品牌是沒有生存空間的。
打一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻，當(dāng)蒙牛想在廣告、促銷和事件策劃上不斷強(qiáng)化自己“健康”的品牌訴求時(shí)，伊利已經(jīng)在“健康”細(xì)分訴求上站穩(wěn)了腳跟。蒙牛想要在“健康”訴求上推倒伊利并不容易，因?yàn)樗钠放苽�(gè)性總是飄忽不定，它時(shí)而亢奮、時(shí)而激進(jìn)、時(shí)而時(shí)尚、時(shí)而保守，這會(huì)讓消費(fèi)者感到輕薄，模糊的“行事風(fēng)格”將大大抵消它在品牌傳播上的投入。
從一個(gè)最形象意義上的角度來理解品牌個(gè)性，可以將品牌個(gè)性理解為“行事風(fēng)格”。在“品牌如人說”里，品牌個(gè)性可以比擬為一個(gè)人行為做事的言談舉止。任何一個(gè)人的行事風(fēng)格相對(duì)來說是很穩(wěn)定的，沒有一個(gè)人會(huì)經(jīng)常變化自己的行為風(fēng)格，否則只會(huì)是自找麻煩。想想如果一個(gè)人時(shí)而“溫和，彬彬有禮”，時(shí)而“粗暴，難以理喻”，儼然一個(gè)形色多變的“變色龍”，試問別人又如何與他相處呢？
因而我們說蒙牛是一種短期繁榮，是因?yàn)樗K究有一天會(huì)舔嘗到“變色龍”的苦楚。蒙�，F(xiàn)在之所以自得其樂，很大程度上是因?yàn)樗?dāng)局者迷，絲毫沒有察覺到自身在品牌調(diào)性系統(tǒng)規(guī)劃上的殘缺。世人皆如此，顯性的東西能夠簡(jiǎn)單發(fā)掘和修正，隱性的東西就沒那么簡(jiǎn)單了，并且有時(shí)候即使發(fā)現(xiàn)了，只要自身沒有到非改不可的關(guān)鍵時(shí)刻，大概也不會(huì)引起管理者太大的關(guān)注。
三種尋找方式
對(duì)于品牌個(gè)性，品牌管理者的態(tài)度也大多如此。很多管理者基本上是隨其放任自流，精明一點(diǎn)的可能心里還有個(gè)數(shù)，對(duì)傳播活動(dòng)的規(guī)劃不至于差池得太離譜，但喜歡拍腦袋、憑感覺、做事沒原則沒依據(jù)的糊涂管理者就難說了。不過，如果將品牌個(gè)性之類的調(diào)性系統(tǒng)規(guī)劃在品牌管理者一個(gè)人心里，不用文字和制度表現(xiàn)出來，對(duì)品牌本身而言也是一種冒險(xiǎn)。倘若哪天品牌管理者拍屁股走人了，那新上任的管理者豈不是將前階段好不容易積累起來的品牌資產(chǎn)搗個(gè)稀爛。
當(dāng)然，雖然品牌個(gè)性是一種隱性、難以琢磨的感覺，但要將它用文字和制度的方式表現(xiàn)出來，形成一個(gè)確切意義的品牌行為規(guī)范，也不是沒有辦法。
比如著名的牛仔褲品牌李維斯，在塑造自己的牛仔褲品牌501李維斯牛仔褲時(shí)，就采用了一種非常簡(jiǎn)潔的通用品牌個(gè)性塑造模式。這種模式將品牌個(gè)性劃分為：原創(chuàng)性、強(qiáng)健、年輕、叛逆、有個(gè)性、自由、美國式等七個(gè)維度，然后李維斯品牌根據(jù)自身所選擇的細(xì)分人群特點(diǎn)，選取七個(gè)維度中適合利用的因子進(jìn)行展開，于是很自然的將李維斯501牛仔褲的品牌個(gè)性塑造成了浪漫、性感、叛逆、體魄雄健、聰明、獨(dú)立、喜歡受崇拜。
但這種品牌個(gè)性塑造模式的缺點(diǎn)也是顯而易見的。首先它七個(gè)維度設(shè)置的未免偏頗，其次這種先入為主的對(duì)應(yīng)關(guān)系也使這種個(gè)性塑造模式缺乏可復(fù)制性，它可能只適合于李維斯，或者只適合于牛仔褲這樣一個(gè)單品。
于是，有人又找到了新的一種發(fā)現(xiàn)品牌個(gè)性的模式，也就是上述摩托羅拉在消費(fèi)者座談會(huì)上所運(yùn)用到的“映射法”。“映射法”就是通過一些技巧刻畫品牌在消費(fèi)者心目中的形象，這是一種定性的描述，為了確保描述上的更為細(xì)致，業(yè)內(nèi)人更傾向于用定量方法進(jìn)行輔助。
我們以運(yùn)動(dòng)鞋品牌為例。一般通過前期的深度訪談可以將運(yùn)動(dòng)鞋所擁有的大多數(shù)品牌個(gè)性如誠實(shí)、激動(dòng)、能力、粗獷、成熟等因素探掘出來，然后根據(jù)這些因素設(shè)置從1到5的量表，在足夠量的樣本上進(jìn)行評(píng)分測(cè)量，最后取該品牌在各個(gè)性因素上的平均分，哪一個(gè)分值最高，就證明哪一個(gè)品牌個(gè)性因素已為大多數(shù)消費(fèi)者所認(rèn)同和接受。
不過這種方法也有缺陷，因?yàn)樵谑褂蒙疃仍L談法進(jìn)行消費(fèi)者態(tài)度探掘，由于樣本量太小，所取得的信息不一定全面，因而為了彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，一些國際性的大公司采用了更為謹(jǐn)慎的做法。他們使用的是vals（生活形態(tài)和價(jià)值觀）模型，由于vals在模型的信度和效度已經(jīng)有了公認(rèn)的精確度，可以相信最后的輸出結(jié)果是經(jīng)得起推敲的，并且由于vals模型對(duì)品牌個(gè)性挖掘的角度是從足夠樣本量的目標(biāo)消費(fèi)者開始的，有效的避免了前面兩種方法的先入為主和小樣本誤差，所以一些大公司在有足夠預(yù)算和足夠時(shí)間的前提下，會(huì)傾向于用vals模型來測(cè)度品牌個(gè)性。
