服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享（精選3篇）
服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享 篇1
時(shí)光飛逝，在支行已經(jīng)三個(gè)年頭了，在這三年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行人的真誠(chéng)，感受到在郵儲(chǔ)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。
服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享 篇2
作為一個(gè)客服接待人員，我覺(jué)得首先要熱愛(ài)自己的工作。每天以飽滿的熱情對(duì)待自己工作，微笑迎接每一個(gè)客戶。如果你熱愛(ài)自己的工作，把這個(gè)事情當(dāng)做你喜歡做的事情，不論工作中碰到多大困難你都會(huì)想辦法去解決，相反，當(dāng)你厭惡做這件事情的話，你就會(huì)心情很糟糕地去應(yīng)付差事，會(huì)覺(jué)得“領(lǐng)導(dǎo)逼你去做的”。
作為接待工程師，服務(wù)態(tài)度好壞決定你工作的成敗。要做好周密細(xì)致的服務(wù)，問(wèn)有所答，及時(shí)回復(fù)。不厭其煩，誠(chéng)實(shí)可信，認(rèn)同顧客。服務(wù)好的話，顧客就愿意多問(wèn)多呆，就有希望達(dá)成增值產(chǎn)品銷售。
前段時(shí)間的一天快下班的時(shí)候有一個(gè)S920的用戶，因?yàn)槭謾C(jī)之前有來(lái)過(guò)兩次，一進(jìn)來(lái)就沒(méi)有給前臺(tái)什么好臉色，“觸摸屏滑動(dòng)不了啦，TMD什么破手機(jī)，修來(lái)修去修不好”一邊大吵一邊憤恨的用手指滑著觸摸屏，恨不得把觸摸屏捏碎的架勢(shì)，看到這個(gè)陣勢(shì)我微笑的迎了上去，用戶看到我燦爛的笑容火氣小了好多，冷冷的撂給我一句：“手機(jī)又壞了”，正常接待后，很快工程師幫用戶更換了一個(gè)新的主板，測(cè)試完畢因?yàn)樾轮靼迨桥f版本，用戶要我給他升級(jí)為新的VIBE最新版，這時(shí)已經(jīng)晚上6點(diǎn)多，公司同事陸陸續(xù)續(xù)下班走了。升級(jí)完畢后，用戶說(shuō)手機(jī)上的應(yīng)用都沒(méi)有了，向他咨詢了需要下載什么應(yīng)用，用戶寫了七八個(gè)，幫用戶下載的過(guò)程中，用戶走到了選件區(qū)逛了一圈，我馬上走過(guò)去做下了解，知道客戶有耳機(jī)需求，把我們公司產(chǎn)品介紹給客戶，下載完應(yīng)用已經(jīng)，用戶測(cè)試機(jī)器后面露滿意，指著LH102的立體聲耳機(jī)給我拿一個(gè)那個(gè)耳機(jī)，雖然還是面無(wú)表情但是語(yǔ)氣已經(jīng)多了些許溫暖，開完單后又熱情的送走了這個(gè)顧客。
作為客服人員應(yīng)該站在客戶的角度去多想問(wèn)題，客戶的抱怨或謾罵多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶接待人員，在面對(duì)客戶抱怨時(shí)，一定要先傾聽，以自己的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)解決用戶的抱怨，相信多數(shù)顧客還是很有憐憫之心的，作為一個(gè)客服接待人員，你的不卑不吭，熱情周到一定是可以打動(dòng)顧客的。不管顧客是因?yàn)閼z憫之心，還是因?yàn)楦袆?dòng)，我們的服務(wù)目的達(dá)到了就是我們工作的價(jià)值所在。
服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享 篇3
—古勞中學(xué)“生本教育”理念指導(dǎo)下的課堂教學(xué)改革初探
(一、背景與目的
作為鶴山市初級(jí)中學(xué)教育的龍頭，古勞中學(xué)有著輝煌的教學(xué)成績(jī)。這一成績(jī)凝聚著全體古中教師的心血和智慧，也更映襯著全體教師的無(wú)私奉獻(xiàn)和巨大的付出。心血和汗水、付出和勞苦是教育教學(xué)必不可少的，但是有沒(méi)有更科學(xué)、更高效的教學(xué)之路?
在傳統(tǒng)課程功能上，教師過(guò)于注重知識(shí)的傳授，缺乏對(duì)學(xué)生如何學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存和學(xué)會(huì)做人的引導(dǎo)。課改的目的在于改變過(guò)于注重知識(shí)傳授的傾向，強(qiáng)調(diào)形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，使學(xué)生在獲得基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的同時(shí)，能夠?qū)W會(huì)學(xué)習(xí)，形成正確的價(jià)值觀。在傳統(tǒng)課程實(shí)施上，教師過(guò)于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)，以教師、課堂、書本為中心，“滿堂灌”的現(xiàn)象較嚴(yán)重，難以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。課改的目的在于倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)參與搜集和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問(wèn)題的能力及交流與合作的能力。
學(xué)生之間的差異是客觀存在的，讓處在不同層次的學(xué)生都會(huì)有所發(fā)展，才是真正關(guān)注每個(gè)學(xué)生的生命成長(zhǎng)。當(dāng)下，學(xué)生普遍的厭學(xué)情緒和輟學(xué)現(xiàn)象的存在，也迫使學(xué)校對(duì)教育教學(xué)，特別是課堂教學(xué)進(jìn)行深入的研究和思考。在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中存在著嚴(yán)重的時(shí)間浪費(fèi)和急功近利的現(xiàn)象，急功近利的心態(tài)導(dǎo)致教學(xué)行為表面化、功利化，造成虛假的繁榮、實(shí)際的無(wú)效。值得注意的是很多低效和無(wú)效的教學(xué)行為，往往不是因?yàn)榻處煵回?fù)責(zé)任、懶惰造成的，連很多勤奮的教師也不斷重復(fù)著低效的教學(xué)行為。其原因是教學(xué)行為違背了學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，違背了教學(xué)的基本規(guī)律，因此開展課堂教學(xué)改革就是要正本清源，回歸教學(xué)本質(zhì)。開展有效課堂教學(xué)不但要找到更新、更好的方法，更主要的是對(duì)教學(xué)行為進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)教學(xué)行為的本質(zhì)、作用，使教學(xué)行為更加有效。
因此，如何在課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)中讓學(xué)生學(xué)習(xí)的本能盡可能多的釋放出來(lái)，讓學(xué)習(xí)活動(dòng)盡可能符合教育規(guī)律、符合自然規(guī)律，如何讓師生在課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)中享受成功的喜悅，如何讓師生健康幸�？鞓�(lè)成長(zhǎng)，如何形成新的課堂教學(xué)運(yùn)行機(jī)制，一直以來(lái)都是我校課堂教學(xué)改革工作不斷探索和努力的方向。 據(jù)此，我校大力推進(jìn)課堂教學(xué)創(chuàng)新，以建立高效課堂為目的，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念和教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的習(xí)慣和能力。但教育是一種慢的藝術(shù)，新的改革和實(shí)驗(yàn)要糾正不符合教育規(guī)律的東西，而借鑒別人的東西也必須加強(qiáng)校本化，生搬硬套的”拿來(lái)主義”行不通。
所以，學(xué)校決定先以20xx屆七年級(jí)7個(gè)班作為實(shí)驗(yàn)班級(jí)進(jìn)行課堂教學(xué)的突破。為了給他們創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松的改革氛圍，學(xué)校不以短期的考試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)班級(jí)和實(shí)驗(yàn)教師，力促他們能夠積極穩(wěn)妥、全身心地投入到改革的探索和實(shí)踐當(dāng)中。20xx年9月，學(xué)校對(duì)7個(gè)實(shí)驗(yàn)班級(jí)的師生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的反饋分析，有96.7%的教師認(rèn)為實(shí)施小組合作學(xué)習(xí)有利于課堂實(shí)效的提高，有必要進(jìn)一步研究實(shí)踐。至此統(tǒng)一了全體教師的思想，明確了課改的方向。自20xx年開始，七年級(jí)七個(gè)班級(jí)全部實(shí)施以“生本教育”理念指導(dǎo)下的課堂教學(xué)改革。
我校的課堂教學(xué)改革分為“宣傳培訓(xùn)——探索實(shí)踐——指導(dǎo)提高——典型推廣——全面實(shí)施”等五個(gè)步驟。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和培訓(xùn)引導(dǎo)，使廣大教師正確認(rèn)識(shí)開展課改實(shí)驗(yàn)的重大意義，提高了教師參與課堂教學(xué)改革的主動(dòng)性和積極性，為課堂教學(xué)改革的順利開展?fàn)I造了濃厚的輿論氛圍，打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二、理論基礎(chǔ)
1、”學(xué)習(xí)金字塔”理論
“學(xué)習(xí)金字塔”理論認(rèn)為，在塔尖，第一種學(xué)習(xí)方式——“聽講”，也就是老師在上面說(shuō)，學(xué)生在下面聽，這種我們最熟悉最常用的方式，學(xué)習(xí)效果卻是最低的，兩周以后學(xué)習(xí)的內(nèi)容只能留下5%;第二種，通過(guò)“閱讀”方式學(xué)到的內(nèi)容，可以保留10%;第三種，用“聲音、圖片”的方式學(xué)習(xí)，可以達(dá)到20%;第四種，是“示范”，采用這種學(xué)習(xí)方式，可以記住30%;第五種，“小組討論”，可以記住50%的內(nèi)容;第六種，“做中學(xué)”或“實(shí)際演練”，可以達(dá)到75%;最后一種在金字塔基座位置的學(xué)習(xí)方式，是“教別人”或者“馬上應(yīng)用”，可以記住90%的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
加·戴爾提出，學(xué)習(xí)效果在30%以下的幾種傳統(tǒng)方式，都是個(gè)人學(xué)習(xí)或被動(dòng)學(xué)習(xí);而學(xué)習(xí)效果在50%以上的，都是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和參與式學(xué)習(xí)。
2、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論
知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助學(xué)習(xí)過(guò)程中其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)意義建構(gòu)的方式而獲得。基于建構(gòu)主義，學(xué)習(xí)者在一定的環(huán)境下學(xué)習(xí)，通過(guò)與他人的協(xié)作，交流，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)意義的理解。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)的過(guò)程，每個(gè)人選取不同的理解方式去認(rèn)識(shí)事物，理解出來(lái)的事物是不同的，也就是說(shuō)，答案是豐富多彩的，知識(shí)不可能直接轉(zhuǎn)移，教師不能對(duì)知識(shí)進(jìn)行直接灌輸，相反，學(xué)生有再創(chuàng)造的能力，從他們接觸到的話語(yǔ)或形象中，對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合、建構(gòu)，從而形成自己的理解，可見，學(xué)習(xí)的過(guò)程其實(shí)是學(xué)生自己的知識(shí)建構(gòu)過(guò)程，教師無(wú)法直接傳遞知識(shí)。
在實(shí)驗(yàn)課堂中，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下組成學(xué)習(xí)小組，各小組成員先自主探究，面對(duì)問(wèn)題時(shí)一起討論，交流，聆聽別人意見的同時(shí)發(fā)表自己的意見，共同解決問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程，便是借助他人完成對(duì)自己知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程。可見，基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，小組合作學(xué)習(xí)是一種重要的學(xué)習(xí)策略，它也體現(xiàn)了高中語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念。
3、“生本教育”理論
“生本教育”理論認(rèn)為，從”師本”轉(zhuǎn)為”生本”，給學(xué)生提供充分發(fā)揮見解、張揚(yáng)個(gè)性的空間，鼓勵(lì)、支持、幫助和引導(dǎo)學(xué)生參與課堂探究、討論、合作與交流，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，激活學(xué)生思維。教師在高度尊重學(xué)生基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行充分補(bǔ)充、豐富和引導(dǎo)，由高高在上的指揮者轉(zhuǎn)為”蹲”下來(lái)和學(xué)生一起討論問(wèn)題。學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人、課堂的主人，獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，師生在充滿生命活力的課堂互相關(guān)愛(ài)、幸福成長(zhǎng)。
三、組織與管理
1、學(xué)校層面
我校建立了以校長(zhǎng)為首的課改領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了課程改革三年規(guī)劃，每一年依據(jù)規(guī)劃再制定出詳細(xì)的課改工作計(jì)劃，有針對(duì)性地研究制定了《古勞中學(xué)課堂教學(xué)改革實(shí)施方案》。在課改領(lǐng)導(dǎo)小組、學(xué)科組和實(shí)驗(yàn)老師的共同參與下，確定了《古勞中學(xué)課堂教學(xué)改革實(shí)施細(xì)則》。
2、教研組層面
(1)結(jié)合各科組實(shí)際制定了課改實(shí)驗(yàn)的具體操作辦法，大家集思廣益，分析優(yōu)勢(shì)，查找不足，統(tǒng)一思想。
(2)召開科組課改經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，示范指路。我校召開課改經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，各個(gè)科組組推舉1-2位教學(xué)有創(chuàng)新的老師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。此舉在全校產(chǎn)生了廣泛的影響，使學(xué)校課改氛圍日趨濃厚。
(3)加強(qiáng)總結(jié)交流工作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各科科長(zhǎng)經(jīng)常到實(shí)驗(yàn)班聽課，檢查實(shí)驗(yàn)班老師的課堂教學(xué)情況，每次由學(xué)�；蚩平M安排公開課，科組老師都要集中評(píng)課，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，同時(shí)要求實(shí)驗(yàn)班老師寫出課改實(shí)驗(yàn)教育教學(xué)心得體會(huì)、教學(xué)案例、教改論文，并發(fā)表在校報(bào)《古韻》和其他教育報(bào)刊雜志上去。
3、教師層面
深入開展小組合作學(xué)習(xí)。這是實(shí)驗(yàn)課堂的重要組織形式。班主任配合任課教師科學(xué)地組建合作學(xué)習(xí)小組，各任課老師重點(diǎn)研究在課堂教學(xué)中怎樣運(yùn)用小組合作學(xué)習(xí)，明確在什么情況下需要進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，小組合作學(xué)習(xí)中教師的組織和引導(dǎo)作用，小組合作學(xué)習(xí)的方式和習(xí)慣的培養(yǎng)等。
四、過(guò)程實(shí)施
1、統(tǒng)一思想，腳踏實(shí)地
課改伊始，大家就達(dá)成共識(shí)：搞課改最忌諱的是搞花架子。為避免課改流于形式，參與課改的老師從三個(gè)方面做到切合實(shí)際：一是課改的問(wèn)題來(lái)自于課堂，來(lái)自于教學(xué)實(shí)踐，來(lái)自于師生的現(xiàn)實(shí)需要。問(wèn)題即課題，分析即研究，解決即成果;二是課改過(guò)程緊緊圍繞現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，通過(guò)同伴互助，借助專家引領(lǐng)，不斷完善解決問(wèn)題的思路，不搞“檔案式”、“材料化”的課改;三是課改形式不能千篇一律，要結(jié)合問(wèn)題的特點(diǎn)、學(xué)生的現(xiàn)狀、教師的素質(zhì)等因素采用靈活有效的辦法，課改形式因人而宜，因問(wèn)題而宜，因大小而宜。
2、宣傳培訓(xùn)，更新理念
(1)學(xué)習(xí)研討，充分準(zhǔn)備
理念如果不能內(nèi)化為教師自身的東西，課堂改革創(chuàng)新就無(wú)法成為教師自覺(jué)自愿積極主動(dòng)的行為，這種課堂教學(xué)除了會(huì)偏離方向外，還可能會(huì)形具而神失。課改前期，學(xué)校為全體教師訂閱了《人民教育》20xx年第3期“生本教育”專輯，要求教師利用假期時(shí)間先行自學(xué)生本理論。在學(xué)年開學(xué)前，我們組織老師們集體學(xué)習(xí)研討，分兩次共派出25位老師參加全國(guó)“生本教育”理論研修學(xué)習(xí)班，連續(xù)四天分別召開備課組長(zhǎng)、班主任、任課老師會(huì)議進(jìn)行研討，確定試驗(yàn)操作總體原則、規(guī)程(如班級(jí)管理、備課組管理、課堂基本原則和評(píng)價(jià)等)，制定了《古勞中學(xué)啟動(dòng)“生本教育”理論學(xué)習(xí)與課堂改革實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)工作計(jì)劃》、《課堂改革實(shí)驗(yàn)基本原則》、《課堂改革實(shí)驗(yàn)班主任工作指引》、《課堂改革實(shí)驗(yàn)科任教師工作指引》。開學(xué)初，對(duì)課改班的學(xué)生進(jìn)行了培訓(xùn)。
(2)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，提高理論水平和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
學(xué)校派出多批骨干教師到廣州、深圳、河北衡水、山東昌樂(lè)、山西澤州等地進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流;多次邀請(qǐng)郭思樂(lè)、胡首雙、高廣方等教育專家來(lái)校作有關(guān)課改的專題報(bào)告，提高教師們課改的理論水平，為課改保駕護(hù)航;定期舉行骨干教師課改經(jīng)驗(yàn)專題報(bào)告、講座和培訓(xùn)會(huì)，分享課改的實(shí)際經(jīng)驗(yàn);經(jīng)常開展校內(nèi)沙龍式討論，讓老師們相互交流體會(huì)、碰撞思想;開展區(qū)內(nèi)聯(lián)盟式交流，采取同課異構(gòu)的方式與其他學(xué)校老師進(jìn)行教學(xué)交流;借助《一中教壇》和“古勞中學(xué)教師交流QQ群”，圍繞課改，讓老師們及時(shí)互動(dòng)交流。
(3)典型推廣，更新觀念
學(xué)校重視教師培訓(xùn)，制定了“教師培訓(xùn)”方案，使教師在培訓(xùn)中完善自我，形成先進(jìn)的教學(xué)理念，成為教學(xué)研究的排頭兵。外出培訓(xùn)的教師返校后都要完成“一篇學(xué)習(xí)體會(huì)”、“一次學(xué)習(xí)報(bào)告”、“一節(jié)公開課”，切實(shí)把新思想、新理念帶給每一位教師。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效性，學(xué)校采取“骨干帶動(dòng)、群體培訓(xùn)”的方式，通過(guò)專家講座、骨干教師匯報(bào)、學(xué)科教師示范、交流研討等形式，扎實(shí)有效的開展“主題教研”活動(dòng)。每周根據(jù)各科教學(xué)實(shí)際情況，確定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的專題，所有教師查閱大量資料，有重點(diǎn)準(zhǔn)備，在研討會(huì)上開展活而有效的交流，積極互動(dòng)，更新觀念。
3、集思廣益，真抓實(shí)干
(1)集體備課，集思廣益。
集體備課是課改的最有效途徑，我校的集體備課本著“個(gè)人先有思路、小組集體評(píng)議、修改形成定稿、個(gè)人最后調(diào)整、課后深刻反思”的原則開展。其中最重要的過(guò)程是集體研討，在集體研討過(guò)程中，既有重點(diǎn)發(fā)言人，也有大家的集思廣益，在民主、平等、和諧的交流氛圍中，大家暢所欲言，重點(diǎn)討論與交流教學(xué)的重難點(diǎn)、個(gè)人備課遇到的困惑等，進(jìn)而產(chǎn)生思想與智慧的火花碰撞，分享集體備課的成果。
每次集體備課后形成的教案定稿，都會(huì)被收錄到學(xué)校網(wǎng)站的資源庫(kù)中，這是經(jīng)過(guò)不斷修改完善的集體智慧的結(jié)晶。這樣做，不但將本屆教師的教學(xué)水平提升到一個(gè)新的境界和高度，也為下屆教師的教學(xué)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，大大提高了集體備課的效率。
(2)每周一課，全組研討。
各教研組每周至少展示一節(jié)研討課，授課教師提前一周寫出教案和說(shuō)課材料，全組參與討論，課后評(píng)議進(jìn)行首次研討，然后異班再次執(zhí)教，全組教師再次聽課，再次評(píng)析、修正完善。該項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)了教師反思能力的提升，促進(jìn)了教師間教學(xué)思想的交流、借鑒，促使教師走出固有的思維模式，促使課改向縱深發(fā)展。
(3)分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
搭建平臺(tái)，讓老師們分享經(jīng)驗(yàn);勤于反思，讓老師們形成習(xí)慣。開設(shè)課改報(bào)告會(huì)，讓有經(jīng)驗(yàn)的老師作專題報(bào)告。平時(shí)學(xué)習(xí)、備課、上課、批改作業(yè)、聽課時(shí)都要處處留心，尋找“反思點(diǎn)”，并及時(shí)記錄。寫教學(xué)反思，貴在及時(shí)，貴在堅(jiān)持，有話則長(zhǎng)，無(wú)話則短,以記促思，以思促教。堅(jiān)持寫反思的教師必會(huì)有“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的釋然與欣喜。
共享資源，建設(shè)教研共同體。各科組及時(shí)收集教師的優(yōu)秀課堂感悟、教學(xué)隨筆，形成案例，編入學(xué)校網(wǎng)站、校報(bào)，或者匯編專集，促進(jìn)教師之間的相互對(duì)話與共同提高。
(4)主題研討，強(qiáng)化效果。
以科組為基本單位，采取主題研究的模式，研究課堂教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況，每個(gè)科組在學(xué)年之初做好規(guī)劃，每周的科組會(huì)議上，由一位教師確定教研活動(dòng)的主題，針對(duì)自己近期關(guān)注的教學(xué)熱點(diǎn)，闡述本人的基本觀點(diǎn)，提出疑問(wèn)，組內(nèi)其他成員對(duì)此主題展開討論，各抒己見，相互支招，最后科組形成解決此問(wèn)題的方法。這種時(shí)效性極強(qiáng)的研討形式，改進(jìn)了教師的教育教學(xué)策略和行為，有效地強(qiáng)化了課改的發(fā)展，從而解決了教研活動(dòng)與課堂教學(xué)、學(xué)生管理脫節(jié)的現(xiàn)象，大大提高了教書育人的技能，提高了教育科研的時(shí)效性。我們重點(diǎn)研究了小組合作、小組管理、小組評(píng)價(jià)的問(wèn)題，前置性作業(yè)問(wèn)題，試卷如何講評(píng)分析的問(wèn)題等等。
(5)課改督導(dǎo)，跟蹤反饋。
我校成立了古勞中學(xué)課改督導(dǎo)小組。督導(dǎo)小組定期與不定期對(duì)課改試驗(yàn)過(guò)程實(shí)施督導(dǎo)。深入到課堂聽課，與授課教師直接交流課堂教學(xué)的想法;進(jìn)入到各年級(jí)，收集課改實(shí)施的意見;參與學(xué)科組集體備課，關(guān)注教師團(tuán)隊(duì)的教學(xué)研究;走進(jìn)班級(jí)教室，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過(guò)全面、細(xì)致、多維度的巡查，把控課改實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)課改中存在的問(wèn)題及時(shí)跟蹤反饋，并以通報(bào)的形式發(fā)給每一位老師，保證課改正常有序的進(jìn)行，為老師們提供實(shí)際價(jià)值的建議。
在課改制度的落實(shí)和激勵(lì)下，我校教師的課改行為逐漸由盲目變?yōu)槔碇�，由被�?dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由膚淺變?yōu)樯钊�。近年�?lái)我校教師逐步養(yǎng)成了這樣的課改習(xí)慣：備課組每周至少一次同組備課，科組每周有一人上教研課，教師每周聽一節(jié)研討課，每課寫一段教學(xué)反思，每月寫一篇教學(xué)札記，每月進(jìn)行一次案例分析，每學(xué)期上交一篇精品課教案和一篇高質(zhì)量的教學(xué)論文。
4、小組合作，踐行生本
課堂是學(xué)生全面健康成長(zhǎng)的地方，是學(xué)生獲取知識(shí)、提升能力、健全人格的地方。在課堂上，教師是“關(guān)注知識(shí)”還是“關(guān)注發(fā)展”，這是應(yīng)試教育和素質(zhì)教育的“分水嶺”，是新課程改革成功與否的重要標(biāo)志。我校課改的核心理念就是六個(gè)字：“關(guān)注學(xué)生發(fā)展。”關(guān)注學(xué)生發(fā)展，喚起學(xué)生的主體意識(shí)，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。
我校圍繞這個(gè)目標(biāo)，通過(guò)為學(xué)生提供廣闊的展示空間，讓學(xué)生成為課堂的主角。在教學(xué)過(guò)程中，所有環(huán)節(jié)都以小組活動(dòng)為核心，建立能充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮學(xué)生主體性的、多樣化的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生在參與中不但收獲了知識(shí)，而且越來(lái)越自信，越來(lái)越積極，越來(lái)越有責(zé)任感，課堂成為學(xué)生一種幸福的情感生活和積極的情感體驗(yàn)。我們的具體做法是：
(1)分組。“分組”是課改具有核心價(jià)值意義的特征。我校采取“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”平均分組，每5-6人分為一個(gè)小組。通過(guò)平均分組促進(jìn)組與組之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。每組有一個(gè)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)和一個(gè)行政組長(zhǎng)，整個(gè)組是一個(gè)學(xué)習(xí)、生活的共同體。每個(gè)組都有自己的組名，有自己的目標(biāo)，有自己的口號(hào)，有自己文化和精神追求。
(2)課前自主先學(xué)。先學(xué)就是以組為單位進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，合作探究。我們提出的口號(hào)是：相信學(xué)生，依靠學(xué)生，解放學(xué)生，發(fā)展學(xué)生。有了自主先學(xué)，教師課堂的任務(wù)就變?yōu)椋好鞔_目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)展現(xiàn)平臺(tái)，營(yíng)造氛圍，引導(dǎo)學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生，賞識(shí)學(xué)生，老師只需在關(guān)鍵的地方畫龍點(diǎn)睛。
(3)課初學(xué)習(xí)匯報(bào)。上課開始，由一名或者多名學(xué)生匯報(bào)自己的課前自主學(xué)習(xí)情況，提出存在的知識(shí)問(wèn)題，并對(duì)其他同學(xué)提出本節(jié)課的學(xué)習(xí)要求。
(4)課堂成果展示。“展示”是實(shí)驗(yàn)課堂的最大亮點(diǎn)。我們充分利用學(xué)生喜歡展示這一“天性”，為學(xué)生提供了充分的展示空間和時(shí)間。我們的操作程序是：教師明確目標(biāo)——學(xué)生自學(xué)——小組交流討論——分組展示和匯報(bào)——強(qiáng)化訓(xùn)練。教師要遵循“低入、簡(jiǎn)單、根本、開放”的原則，讓學(xué)生步步成功，環(huán)環(huán)進(jìn)步。展示時(shí)，組內(nèi)分工要明確，要啟動(dòng)互幫、互助、互學(xué)機(jī)制，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行責(zé)任幫扶，不留死角。我們的觀點(diǎn)是：要讓學(xué)生多說(shuō)多講，多寫多做，多思多疑。課堂中學(xué)生的“展示”無(wú)處不在：課前活動(dòng)由學(xué)生組織、主持，內(nèi)容由學(xué)生自己選擇;課中讓學(xué)生自學(xué)，讓學(xué)生交流、討論，讓學(xué)生上黑板展示、匯報(bào)，鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑、解答。這樣學(xué)生在說(shuō)、講、寫、做、思、疑這些“展示”中認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，感受到自己的重要，體驗(yàn)到成功的樂(lè)趣，樹立起學(xué)習(xí)的信心。學(xué)生在展示中自信，在展示中進(jìn)步，在展示中發(fā)展。每一次展示都是一次難忘的經(jīng)歷，每一次展示都是一次成長(zhǎng)的過(guò)程，每一次展示都是學(xué)生進(jìn)步的階梯。
(5)師生點(diǎn)評(píng)互動(dòng)。評(píng)價(jià)的主要任務(wù)是：對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行反思和總結(jié)，對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行回歸性檢測(cè)，及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)規(guī)律。評(píng)價(jià)的主要形式是：師生共同對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑、評(píng)價(jià)，互學(xué)互教、生生互動(dòng)，教師輔導(dǎo)答疑、及時(shí)總結(jié)規(guī)律，對(duì)學(xué)優(yōu)生進(jìn)行知識(shí)拓展、深化。
(6)反思學(xué)習(xí)效果。針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中解決問(wèn)題的方法進(jìn)行反思、總結(jié)、評(píng)價(jià)，利用相對(duì)開放、概括、規(guī)律性較強(qiáng)的題目檢查課堂效果。
(7)接受新的任務(wù)。教師布置前置性作業(yè)，一是要考慮如何精心設(shè)計(jì)前置性學(xué)習(xí)的內(nèi)容，二是要選擇具有開放性且有價(jià)值的問(wèn)題，讓學(xué)生進(jìn)行充分的探索與研究。只有向?qū)W生提出了有價(jià)值的問(wèn)題，才能帶來(lái)探索的開放，繼而形成思維的開放�？茖W(xué)的前置性作業(yè)的完成，使得課內(nèi)研究的深度與廣度得到進(jìn)一步拓展。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力與探索，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為開始由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”，教師則成為學(xué)生真誠(chéng)的合作者、謙虛的傾聽者，我校的課改實(shí)驗(yàn)課堂初見成效。
五、成績(jī)與效果
三年來(lái)，我校的課堂教學(xué)改革初見成效，管理機(jī)制運(yùn)行暢通，師資隊(duì)伍狀態(tài)積極，教風(fēng)正學(xué)風(fēng)濃。教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式有了明顯改變，課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)安排明確具體，學(xué)習(xí)任務(wù)明確，教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和教學(xué)組織線索清晰;課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)中師生關(guān)系民主平等，學(xué)生狀態(tài)積極，精神飽滿，自信心強(qiáng)，課堂充滿活力;學(xué)習(xí)方式以“自主、合作、探究”為主，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣正在形成;學(xué)生的表達(dá)能力、思維能力、合作交往能力、動(dòng)手實(shí)踐和探究能力得到了全面的發(fā)展。具體表現(xiàn)為：
1、教學(xué)改革打造了古勞中學(xué)的生態(tài)課堂
我校的課堂教學(xué)改革改變了過(guò)去“教師講、學(xué)生聽，教師問(wèn)、學(xué)生答”的單向的師生交流狀態(tài)，形成了師生、生生互動(dòng)“全方位”的學(xué)習(xí)狀況，封閉的課堂教學(xué)模式已經(jīng)被打破，“生生思辨、生本探究”在慢慢變成現(xiàn)實(shí)。學(xué)生的講解或激情飛揚(yáng)或思維縝密，他們自信大方充滿活力;教師不再獨(dú)占講臺(tái)，而是深入學(xué)生中間，有針對(duì)性的指導(dǎo)點(diǎn)撥，讓“教”真正為學(xué)生的“學(xué)”服務(wù)。
2、教學(xué)改革促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展
教學(xué)改革真正落實(shí)了學(xué)生的主體地位，在充滿活力的課堂上，學(xué)生學(xué)會(huì)了動(dòng)手操作、動(dòng)眼觀察、動(dòng)腦思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)展示、自由交流、大膽質(zhì)疑。學(xué)生已經(jīng)將學(xué)習(xí)內(nèi)化為自己的一種需求，真正走進(jìn)了自主知識(shí)構(gòu)建和能力生成的過(guò)程中，學(xué)習(xí)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。改革使得學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)減輕，自主學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力等基本的素養(yǎng)得到了培養(yǎng)。
3、教學(xué)改革推動(dòng)了教師的專業(yè)成長(zhǎng)
隨著教學(xué)改革的推進(jìn)，教師學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性和積極性逐步提高，自主發(fā)展的意識(shí)增強(qiáng)。推行教學(xué)改革以來(lái)，我校很多教師也走上了省、市優(yōu)質(zhì)課評(píng)選獲獎(jiǎng)的舞臺(tái)，尤其是我校青年教師何訓(xùn)強(qiáng)、黃光毅、王桂芬、甘成質(zhì)等老師參加省、區(qū)的優(yōu)質(zhì)課比賽，獲得特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)等多種榮譽(yù)，姜勇軍、葉道立等獲得區(qū)教育科研成果獎(jiǎng)，周娜、云云、姜勇軍、范波、唐杰等被評(píng)為廣東省或者順德區(qū)的骨干教師。
4、教學(xué)改革受到了多方關(guān)注
我校的課堂教學(xué)改革已經(jīng)走到了全區(qū)的前列，得到了區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。20xx年，全國(guó)“生本教育”培訓(xùn)班80多人來(lái)我校觀摩了高一語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理9個(gè)學(xué)科的課，對(duì)我校的課改給予了高度評(píng)價(jià);我校多次向羅定邦中學(xué)、均安中學(xué)、古勞中學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)校四所聯(lián)盟學(xué)校和省內(nèi)各兄弟學(xué)校開放了課改實(shí)驗(yàn)課，得到了全體聽課同行的一致好評(píng);蔣蓓蓓老師應(yīng)邀到湖南衡陽(yáng)進(jìn)行了“生本教育”的課改講座和教學(xué)示范，贏得了專家和同行的充分肯定;羅日明、肖俊老師應(yīng)邀到古勞中學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)校進(jìn)行了課改實(shí)驗(yàn)的培訓(xùn);羅日明主任應(yīng)邀為北滘鎮(zhèn)全體語(yǔ)文老師進(jìn)行了課改實(shí)驗(yàn)的課堂示范培訓(xùn)。
六、不足與困惑
1、基于認(rèn)識(shí)和條件的局限，教師和學(xué)生對(duì)課改的理解還不夠深入透徹，課改前期的準(zhǔn)備還稍顯不足，特別是學(xué)習(xí)小組的組織建設(shè)和規(guī)則意識(shí)的樹立還需要加強(qiáng)和提高。
2、多數(shù)教師習(xí)慣于教學(xué)模式的模仿借鑒或者直接就”拿來(lái)主義”，缺少主動(dòng)的探究和研討。我校課堂教學(xué)改革的主旨是一切為了學(xué)生，高度尊重學(xué)生，全面依靠學(xué)生，沒(méi)有固定模式，所以多數(shù)教師無(wú)所適從。一些老師通過(guò)聽課進(jìn)行機(jī)械模仿，導(dǎo)致形似而神無(wú)。例如導(dǎo)學(xué)案的實(shí)施。其實(shí)，導(dǎo)學(xué)案本身蘊(yùn)含了教育理念和教學(xué)規(guī)律，倡導(dǎo)自主、合作、探究，但老師們?cè)趯?shí)際教學(xué)中注重了它的實(shí)用價(jià)值，忽略了導(dǎo)學(xué)案蘊(yùn)含的理念與規(guī)律，結(jié)果路越走越窄，越走越難。
3、大多數(shù)家長(zhǎng)時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注的是學(xué)生的考試成績(jī)，往往忽略學(xué)生的生命體驗(yàn)、學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力的培養(yǎng)，以及這些因素反過(guò)來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)品質(zhì)和成績(jī)的影響。不少家長(zhǎng)認(rèn)為，老師講學(xué)生都不會(huì)，學(xué)生自己學(xué)、自己講就能學(xué)會(huì)嗎?學(xué)生自己學(xué)、自己講，那還用老師們做什么?學(xué)校的宣傳材料和動(dòng)員交流的家長(zhǎng)會(huì)都不足以改變家長(zhǎng)的觀念。因此，在課改成果真正顯現(xiàn)出來(lái)之前，家長(zhǎng)難以有耐心。所以，一方面，學(xué)校不妨把家長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn)課堂，讓他們親身感受課改實(shí)驗(yàn)給學(xué)生帶來(lái)的變化和對(duì)他們的影響;另一方面，報(bào)紙、電視、廣播等各種新聞媒體也應(yīng)該廣泛宣傳報(bào)導(dǎo)，在社會(huì)上創(chuàng)造輿論導(dǎo)向，積極引領(lǐng)。
4、學(xué)校環(huán)境的影響。隨著實(shí)驗(yàn)的深入、對(duì)課改理念的不斷認(rèn)識(shí)、對(duì)教育教學(xué)行為的不斷思考，我們的課堂教學(xué)效果初現(xiàn)，教師的教和學(xué)生的學(xué)發(fā)生了很大的變化，”操作層面”或者技術(shù)層面的困惑得以消解，問(wèn)題也基本有了解決策略。但，課改實(shí)驗(yàn)的外部環(huán)境卻沒(méi)有從本質(zhì)上發(fā)生變化，不解、誤解甚至誤會(huì)等從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，我們的課改在某些時(shí)候是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。
郭思樂(lè)教授說(shuō)，把成熟期的做法植入成長(zhǎng)期的弊病，其實(shí)不是為了成熟的收獲，而是成熟之障。也就是說(shuō)，短期指標(biāo)課堂，分?jǐn)?shù)課堂，固定的本本課堂，因?yàn)殡x開了人本身，并不能有效地發(fā)展人，因而不能有效地取得終端考試的優(yōu)良成績(jī)，反而毀壞了高考成績(jī)，這是教育之悲。我們需要以對(duì)人的生命成長(zhǎng)的大氣，來(lái)看待課堂，不拘泥于短期指標(biāo)，而著眼于人的發(fā)展。
不幸的是，我們現(xiàn)在的課改實(shí)驗(yàn)的老師和學(xué)生，仍然在短期指標(biāo)、頻繁考試、統(tǒng)考評(píng)價(jià)中惶惶恐恐，心神不安。在短期指標(biāo)的壓力下，課堂教學(xué)又回到了原形。不管怎樣，滿堂灌也好，師本也好，本本也好，短期之內(nèi)的取得的成績(jī)絕對(duì)勝過(guò)生本理念下的課堂教學(xué)。
操作層面的問(wèn)題或者技術(shù)層面的問(wèn)題確實(shí)需要解決，而且開展實(shí)驗(yàn)的老師、年級(jí)、學(xué)校只要認(rèn)真思考，勤于實(shí)踐，解開困惑并不難。但環(huán)境方面的支持力度不夠，課堂教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)只能是有其形無(wú)其神，甚至?xí)嫽⒉怀煞搭惾�。進(jìn)一步說(shuō)，環(huán)境方面的支持不是一個(gè)實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以解決的，是實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的操作層面之外的問(wèn)題。
教育只有有了平心靜氣的心態(tài)，才會(huì)有靜待花開的喜悅!
教育只有有了仰望星空的大氣，才會(huì)有腳踏實(shí)地的充盈!