因?yàn)榕畠涸趶V州工作，我常坐京九線由麻城開(kāi)往廣州的2277次列車。由于鐵路是壟斷行業(yè)，鐵路職員們端的全是鐵飯碗，因此每次坐車都是小心翌翌的，總怕遇上不高興的事，這次也不例外。我提前三天在本地車票代售點(diǎn)購(gòu)買了去往廣州的車票。大概因?yàn)槁每吞嗟脑�，沒(méi)有臥鋪票和坐票只買到一張站票，因?yàn)橐郧霸?jīng)有兩次是上車后再補(bǔ)的臥鋪票，所以也就將就點(diǎn)算了。第三天下午五點(diǎn)半我準(zhǔn)時(shí)坐上了開(kāi)往廣州的2277次列車。這次南下廣州正是烈日炎炎的七月二十日，是一年之中氣溫最高的一段時(shí)間。上車后，只見(jiàn)車上到處擠得滿滿的。全是南下的旅客，不用說(shuō)坐，就連站的地方都很難找到。我因?yàn)樯眢w有病很難堅(jiān)持，便找到八號(hào)車廂，問(wèn)當(dāng)值的列車員有沒(méi)有臥鋪票。列車員面無(wú)表情地回答說(shuō)：“沒(méi)有”！我便隨口問(wèn)道：“我上車時(shí)看到前面臥鋪車全是空車呀。”當(dāng)值的列車員沒(méi)好氣地說(shuō)：“那是己經(jīng)賣了的鋪。我也沒(méi)辦法�！庇谑俏冶戕D(zhuǎn)身想去找列車長(zhǎng)問(wèn)問(wèn)情況。剛好這時(shí)女列車長(zhǎng)從我身邊經(jīng)過(guò)。我便問(wèn)道：“列車長(zhǎng)同志，車上還有不有臥鋪哇？我想補(bǔ)張臥鋪票，身體不好堅(jiān)持不住。”列車長(zhǎng)回答得更干脆：“沒(méi)有”！說(shuō)完轉(zhuǎn)聲就走了。我站在那里呆了大約三秒鐘才回過(guò)神來(lái)。這時(shí)我想起來(lái)，哦！這列車是壟斷行業(yè)，我這不是瞎子點(diǎn)燈白費(fèi)焟，浪費(fèi)唾?zèng)i嗎？
鐵路和列車本來(lái)是為公眾服務(wù)的公益性行業(yè)，因此，為公眾和社會(huì)服務(wù)應(yīng)該是行業(yè)的宗旨和本職。但現(xiàn)在的一些壟斷行業(yè)就不以為然，總認(rèn)為自己高人一等。不是把民眾當(dāng)成自己的服務(wù)對(duì)象，而是把國(guó)家的資產(chǎn)作為行業(yè)特權(quán)的資本和謀利的工具，把民眾當(dāng)成謀利的對(duì)象。服務(wù)主體和服務(wù)對(duì)象錯(cuò)位，因此便經(jīng)常發(fā)生很可悲而且可笑的事情，這也許是有中國(guó)特色的社會(huì)現(xiàn)象吧！在這里說(shuō)一件很平常也很現(xiàn)實(shí)的事情。比如，列車的普通車廂里面，本來(lái)是應(yīng)該向旅客供應(yīng)開(kāi)水的。炎炎夏日，漫長(zhǎng)的旅途，人類生存最基本的需求――開(kāi)水怎么能不供應(yīng)呢？特別是在高溫酷暑的季節(jié)里！2277次列車的普通坐票車廂就不給旅客供應(yīng)開(kāi)水。我問(wèn)列車員車上為什么沒(méi)開(kāi)水供應(yīng)？列車員振振有詞地說(shuō)：“開(kāi)水間有開(kāi)水呀�！笨墒俏覀�?nèi)チ碎_(kāi)水間不下十次，沒(méi)找到一滴開(kāi)水。沒(méi)辦法只好高價(jià)購(gòu)買車上推銷的礦泉水。我想這并不是偶然的事件，只怕有其利益關(guān)系吧。我坐了19小時(shí)的烈車，買了五瓶高價(jià)礦泉水供解渴之用。我?guī)У膬珊蟹奖忝娲蛩愠漯囉�，由于沒(méi)開(kāi)水泡，只得原封不動(dòng)地帶下車。睜開(kāi)眼睛一看，滿車的垃圾無(wú)人清掃，廁所里堆滿了糞便，惡臭難聞，連踏腳的地方都沒(méi)有。不知道這趟列車的職員們是干什么的？她們的人性哪兒去了？不明白！
當(dāng)然，有可能在臥鋪車上不是這種情況，其服務(wù)質(zhì)量或許要好點(diǎn)的。那又是為什么呢？我以為，這趟列車的硬坐車廂大部分是農(nóng)民工和學(xué)生專用的。列車職員們大概以為農(nóng)民工和學(xué)生們可能不大喝水吧。依我看，農(nóng)民工和學(xué)生們也都是父母所生的血肉之軀，對(duì)水這一類的基本生存物質(zhì)有著同樣的需求。手握國(guó)家資源，拿著人民血汗錢的鐵老大們?cè)趺茨苓@樣對(duì)待自己的上帝和同胞們呢？翻開(kāi)你們的家譜看看，三代以前的祖輩們恐怕全是農(nóng)民吧。不信你去查查看！
現(xiàn)在的企業(yè)都講經(jīng)濟(jì)效益，不知道講不講公德？胡錦濤同志倡導(dǎo)的社會(huì)主義榮辱觀不知鐵路部門有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)？我想一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)公民如果連起碼的公德都不講的話，不知道這個(gè)民族，這個(gè)國(guó)家，這個(gè)企業(yè)，這個(gè)公民還怎樣在這個(gè)世界上立足！嗚呼！
作者：春雨瀟瀟
2006.7.28日
※本文作者：柳青※