地產(chǎn)客服崗位職責(zé)（通用8篇）

地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、客服滿意度管理： 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案，并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估;

　　2、交付管理：統(tǒng)籌編制城市公司開(kāi)放日和交付方案，報(bào)審并組織實(shí)施;

　　3、咨詢投訴：負(fù)責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理;

　　4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管：負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接，妥善處理項(xiàng)目遺留問(wèn)題;

　　5、風(fēng)險(xiǎn)管理：按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改;

　　6、重大問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上：具有操作1個(gè)項(xiàng)目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;

　　(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);

　　(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

　　(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;

　　(5)負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

　　(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)，并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);

　　(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

　　(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案，定期形成評(píng)估報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策;

　　(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案，并及時(shí)處理。

　　任職資格：

　　(1)本科以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

　　(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;

　　(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇3

　　地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

　　職位要求：

　　1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；

　　2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，具有大局觀；

　　4、全日制大專以上學(xué)歷。

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇4

　　一、處理交房工作：

　　1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);

　　2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);

　　3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問(wèn)題，溝通交房各相關(guān)事宜，全面處理交房問(wèn)題;

　　二、不動(dòng)產(chǎn)辦理：

　　1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

　　2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;

　　3.協(xié)助處理客訴，協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);

　　3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　4.熟悉各種辦公軟件，有做過(guò)客戶滿意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中客戶投訴處理；

　　3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

　　5、完成上級(jí)交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上；

　　2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇6

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；

　　2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析并及時(shí)將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；

　　3、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時(shí)上報(bào)公司以便公司采取應(yīng)對(duì)措施；

　　4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶投訴；

　　5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配，管理與培訓(xùn)客服人員；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有較好的適應(yīng)能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；

　　3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎(chǔ)；

　　4、熟悉國(guó)家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；

　　5、良好人際關(guān)系及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)的能力，責(zé)任心強(qiáng)；

　　7、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；

　　2、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評(píng)估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報(bào)告；

　　5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷售方案、計(jì)劃，完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營(yíng)銷；

　　任職資格

　　1、專業(yè)不限，學(xué)歷不限

　　2、形象陽(yáng)光向上，具備一定的溝通能力，熱愛(ài)房產(chǎn)銷售工作；

　　3、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；

　　4、有駕照者優(yōu)先；

　　5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　工作時(shí)間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。