在線客服崗位職責（精選17篇）
在線客服崗位職責 篇1
崗位職責:
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息;
任職條件:
1、學歷不限，工作經(jīng)驗不限;
2、良好的溝通能力和表達能力;
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責，有責任心
在線客服崗位職責 篇2
崗位職責：
1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準定位的客戶群體。
2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，給客戶推薦專業(yè)的購車方案。
3、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質(zhì)的'服務。
任職要求：
1、大專及以上學歷（條件優(yōu)秀可放寬學歷要求），年齡在18—35周歲。
2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。
3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力。
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
5、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線客服崗位職責 篇3
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶關系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
在線客服崗位職責 篇4
1、大專�；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）
2、普通話標準，具有良好的溝通能力及服務意識；
3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。
4、打字速度每分鐘30字以上。
5、無相關金融信譽違規(guī)記錄。
6、對工作認真負責，職業(yè)規(guī)劃明確。
7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。
工作內(nèi)容：
1、認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接；
2、在線辦理好客戶咨詢的相關業(yè)務
3、詳細做好客戶問題的'記錄、反饋、有效傳達；
4、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章
在線客服崗位職責 篇5
崗位職責：
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線客服崗位職責 篇6
崗位職責：
1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。
2、為客戶提供良好的售后服務，及時解決客戶提出的問題。
3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。
4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，18—35歲；
2、具備良好的學習能力和應變能力較強；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；
3、享受標準五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
在線客服崗位職責 篇7
職位描述：
1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務水平；
2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；
3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務質(zhì)量；
4、確保與各相關業(yè)務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。
職位要求：
1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；
4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力。
5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）
在線客服崗位職責 篇8
工作職責:
1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項;
2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;
3、收集并統(tǒng)計用戶的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡聊天。
3、有良好的服務意識、語言表達和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
在線客服崗位職責 篇9
崗位職責：
1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。
2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，
3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的.語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
3、能獨立處理問題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認真踏實負責；
5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；
在線客服崗位職責 篇10
崗位職責：
1、負責公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；
2、負責積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；
5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導用戶參與互動。
在線客服崗位職責 篇11
崗位職責：
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話術內(nèi)容；
3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作
任職要求：
1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優(yōu)秀的學習能力，能快速適應新的行業(yè)
在線客服崗位職責 篇12
崗位描述：
1，負責搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構
2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務流程與相關操作規(guī)范等制度工作；
3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專科以上學歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；
5、工作細致認真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線客服崗位職責 篇13
崗位職責:
1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。
2、維護正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。
3、負責處理跟進游戲線上各類問題，與相關部門及時同步信息。
崗位要求:
1、有較好的文字表達功底。
2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3、熱愛桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機操作系統(tǒng)。
5、可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
在線客服崗位職責 篇14
崗位職責
1、管理游戲玩家的問題并回復；
2、收集客戶意見并及時向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責職位要求要求:
1、大專及以上學歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；
4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線客服崗位職責 篇15
崗位職責：
1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通；
4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；
5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；
2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；
5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無紋身。
在線客服崗位職責 篇16
崗位職責:
1、負責與客戶溝通以及跟進
2、收集客戶信息，及時告知客戶有關優(yōu)惠信息
3、幫助客戶解決問題
4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系
任職資格
1、有一定的客戶服務經(jīng)驗，有一定的服務意識和能力
2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶為先”的服務精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)
4、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學習的能力
在線客服崗位職責 篇17
職責描述：
通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下