服務(wù)管理工作總結(jié)（精選17篇）
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇1
20xx年上半年，事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級(jí)政策為導(dǎo)向，以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計(jì)制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅(jiān)克難，較好的完成了預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報(bào)：
一、就業(yè)和勞動(dòng)保障工作完成情況
1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成259人
2、招用備案14戶，完成14戶
3、錄用備案7戶，完成13戶
4、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成23人
5、技能培訓(xùn)400人，完成 342人
6、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人
7、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2116人，完成233人
8、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)99.31%
9、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員解決養(yǎng)老保險(xiǎn)人員上報(bào)完成第一批有原始資料的26人，第二批需走訪調(diào)查證明人的有30人。
其次，一、二社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)已基本建成，友誼、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
二、安全工作
1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識(shí)，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項(xiàng)安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ�，成立了機(jī)構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開(kāi)展安全宣傳教育，于年初和交警大隊(duì)一起開(kāi)展了道路交通安全宣傳活動(dòng)，再次，對(duì)轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊(duì)進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
三、環(huán)保工作
1、積極開(kāi)展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個(gè)村被命名為XX市級(jí)生態(tài)村，65戶被命名為XX市級(jí)生態(tài)家園，年底，省廳將組織專家對(duì)我鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。
2、對(duì)楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問(wèn)題進(jìn)行了排查和治理
四、統(tǒng)計(jì)工作
1、加強(qiáng)了對(duì)各種報(bào)表數(shù)據(jù)的審查，確保上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤2、積極為即將開(kāi)展的第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備
五、企業(yè)發(fā)展方面
1、加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，準(zhǔn)備將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對(duì)象，爭(zhēng)取政策，扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。
2、以申報(bào)服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。
六、在今年的風(fēng)箏文化節(jié)上協(xié)助舉辦了“騎游川芎田園，品味敖平三寶”的自行車騎游活動(dòng)
七、協(xié)助完成所聯(lián)系村的各項(xiàng)工作。
八、完成黨委政府安排的其他臨時(shí)工作。
下半年，我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實(shí)工作，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升能力，認(rèn)真開(kāi)展好各項(xiàng)工作，
1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供各類有效信息，加強(qiáng)政府與企業(yè)的.聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭(zhēng)今年通過(guò)國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗(yàn)收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的入庫(kù)申報(bào)工作。
4、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障和就業(yè)的各項(xiàng)工作，繼續(xù)宣傳落實(shí)好相關(guān)政策。
5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級(jí)各部門的溝通聯(lián)系。
自“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，我單位上下合力，多方協(xié)調(diào)、積極部署，嚴(yán)抓落實(shí)，投入大量人力、物力、財(cái)力推進(jìn)“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”各項(xiàng)工作，落實(shí)專項(xiàng)整治工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，擴(kuò)大宣傳。一是召開(kāi)多次工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行責(zé)任分工落實(shí)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，細(xì)化、分解責(zé)任落實(shí)到人。二是加大宣傳和引導(dǎo)工作，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員再動(dòng)員，把“美麗武鳴”工作的各項(xiàng)工作任務(wù)提升到一個(gè)新的高度來(lái)抓，努力做到統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。三是加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳工作，攻堅(jiān)月期間，加大宣傳教育引導(dǎo)力度，在縣城區(qū)內(nèi)多次開(kāi)展宣傳活動(dòng)，共向廣大市民發(fā)放了“美麗武鳴·清潔鄉(xiāng)村” 宣傳單、XX縣人民政府令等宣傳資料8580份。
二、制訂制度，長(zhǎng)效管理。一是建立規(guī)范體系，建立輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)市民相互監(jiān)督的主人翁精神，引導(dǎo)和強(qiáng)化市民的歸屬感和活動(dòng)參與的積極性。二是結(jié)合縣城的實(shí)際情況，針對(duì)性地對(duì)縣城存在的亂象進(jìn)行綜合整治，建立長(zhǎng)效機(jī)制。三是對(duì)縣城的主干道進(jìn)行劃線，規(guī)范停車。
三、加強(qiáng)監(jiān)督、整治，嚴(yán)抓落實(shí)，注重實(shí)效。對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違反城市管理活動(dòng)相關(guān)規(guī)定的行為開(kāi)展整治工作。一是進(jìn)行勸導(dǎo)教育，下發(fā)整改通知，對(duì)屢教不改的違法行為進(jìn)行嚴(yán)管重罰。二是多次開(kāi)展“亂搭亂建整治”“泥頭車整治”“亂擺亂賣整治”“亂停亂放整治” 等九個(gè)專項(xiàng)整治，對(duì)轄區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)整治，在聯(lián)合執(zhí)法過(guò)程中，嚴(yán)格按照整改標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行文明執(zhí)法。目前，各項(xiàng)整治工作已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)管理，總之在開(kāi)展美麗武鳴的工作中更加注重加強(qiáng)監(jiān)管力度，具體工作不斷細(xì)化，嚴(yán)抓落實(shí)，注重實(shí)效。
四、全民參與，營(yíng)造整潔優(yōu)美生活環(huán)境
落實(shí)為民宗旨，堅(jiān)持堵疏結(jié)合、暢通投訴渠道、解決熱點(diǎn)問(wèn)題。推進(jìn)并落實(shí)具體的每項(xiàng)工作，如設(shè)置臨時(shí)擺賣攤區(qū)，規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)行為；如完善“門前三包”，約束商家自治；如完善“大掃除”制度，引導(dǎo)市民參與城市清潔；與商務(wù)部門協(xié)作，推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的新建和改擴(kuò)建，緩解攤點(diǎn)亂擺的問(wèn)題。
五、成績(jī)顯著
1、整治期間大隊(duì)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、吃苦耐勞精神，人人做到中午連班不休息、節(jié)假日不休息。整治了包括攤點(diǎn)亂擺、車輛亂停放、垃圾亂扔、廣告亂貼、工地亂象等“五亂”現(xiàn)象及其他影響市容市貌的行為。大隊(duì)從早上6:30至下午23:00進(jìn)行不間斷連班整治。集中整治期間共勸導(dǎo)教育55350多人次，教育整治夜市攤點(diǎn)925攤（次），清理流動(dòng)攤點(diǎn)7890個(gè)，清理跨門檻經(jīng)營(yíng)4560處；規(guī)范人行道停放車輛管理，糾正亂停放車輛9745輛（次）；清理“牛皮癬”小廣告7820多處；通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)整改，較好地解決了車輛亂停亂放現(xiàn)象，有效遏制了臟、亂、差現(xiàn)象的回潮和反彈。同時(shí)加大對(duì)建筑行業(yè)建設(shè)的監(jiān)控力度，督促落實(shí)臨街在建房屋立面安全防護(hù)網(wǎng)、建筑安全圍墻建設(shè)3處。通過(guò)這次整治活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期效果，使我縣城市市容市貌煥然一新，不但優(yōu)化了城市環(huán)境，也提升了我縣城市品位。
2、根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)全國(guó)文明縣城的工作部署，結(jié)合我大隊(duì)的工作職責(zé)，重點(diǎn)對(duì)縣城區(qū)內(nèi)存在的小廣告、破損廣告牌、占道經(jīng)營(yíng)、亂停放等問(wèn)題進(jìn)行大治理、大整頓，結(jié)合“美麗武鳴.清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)攻堅(jiān)年鞏固提升工作的要求，我大隊(duì)針對(duì)市容整治活動(dòng)推進(jìn)不平衡問(wèn)題、清潔“臟、亂、差”現(xiàn)象重反彈等問(wèn)題、以及近段個(gè)別路段督查、督辦問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、整改。但由于市場(chǎng)容量小，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)內(nèi)僅能夠安排少量固定攤點(diǎn)，自產(chǎn)自銷菜農(nóng)、應(yīng)季水果攤無(wú)法進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)周邊道路上亂擺亂賣現(xiàn)象影響交通，影響市容市貌環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題。因此經(jīng)常容易出現(xiàn)“馬路市場(chǎng)”反彈現(xiàn)象。
20xx年7月24日至20xx年8月24日，為全面貫徹落實(shí)縣委、縣政府整治萬(wàn)隆小區(qū)容貌的決定。決定對(duì)小區(qū)內(nèi)“馬路市場(chǎng)”及跨門檻經(jīng)營(yíng)、車輛亂停放等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治。
9月11日下午，整治了東鳴路大同村路口亂擺亂賣攤點(diǎn)，市容中隊(duì)兩個(gè)分隊(duì)全部人員都出動(dòng)。
在今后的市容整治工作中注意管理方式、方法，補(bǔ)漏洞、抓死角。為做好此次整治工作，大隊(duì)對(duì)縣城區(qū)的占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、亂停亂放、亂堆亂放等各項(xiàng)工作進(jìn)行連續(xù)不斷的整治，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間，最高的效能，進(jìn)一步改善城市市容環(huán)境。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇2
x年,政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，堅(jiān)持以深入推進(jìn)行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導(dǎo)；以提升能力、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為目標(biāo)；以“讓群眾高興、投資者滿意”為服務(wù)宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)方面下功夫，為全市人民和外來(lái)投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。全年，“中心”共受理各類許可（服務(wù)）項(xiàng)目235251件（含分中心），辦結(jié)235076件，辦結(jié)率99.9%，其中即辦件195258件，全部當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件39993件，辦結(jié)39818件，同比上升13.08%，各類收費(fèi)（稅）30318.51萬(wàn)元，發(fā)放征詢意見(jiàn)表9192份，滿意率達(dá)99.9%。
一、主要工作
（一）以優(yōu)化審批流程為重點(diǎn)，不斷深化行政審批制度改革。
為深入貫徹落實(shí)省、xx市和xx市《關(guān)于推進(jìn)減政放權(quán)深化行政審批制度改革的意見(jiàn)》精神，不斷深化我市行政審批制度改革�！爸行摹本o緊圍繞行政審批事項(xiàng)目錄清單的審核工作要求，進(jìn)一步清理和壓縮行政審批（服務(wù)）項(xiàng)目，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范行政審批行為，全面優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境。根據(jù)分工，“中心”重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的申報(bào)材料、辦事流程和承諾時(shí)限進(jìn)行審核把關(guān)。經(jīng)過(guò)多次與相關(guān)部門對(duì)接并結(jié)合窗口服務(wù)工作的實(shí)際，對(duì)所有行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核。一是對(duì)365個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)限予以調(diào)整，共壓縮承諾時(shí)限3341個(gè)工作日，與法定累計(jì)承諾時(shí)限7266個(gè)工作相比，壓縮承諾時(shí)限達(dá)46%，其中214個(gè)行政許可項(xiàng)目的法定累計(jì)承諾時(shí)限為4551個(gè)工作日，經(jīng)審核，壓縮為2252個(gè)工作日，減少了50.5%。二是對(duì)17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)材料進(jìn)行簡(jiǎn)化，共減少44個(gè)申報(bào)材料。三是對(duì)涉及工業(yè)項(xiàng)目的15個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，如發(fā)改委對(duì)城建項(xiàng)目取消了項(xiàng)目建議書(shū)環(huán)節(jié)，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續(xù)等，進(jìn)一步提高了新辦工業(yè)項(xiàng)目的審批環(huán)節(jié)的辦事效率。
�。ǘ┮浴氨忝瘛⒗蟆睘槟繕�(biāo)，不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
一是積極開(kāi)展聯(lián)合踏勘工作。認(rèn)真貫徹《市政府關(guān)于印發(fā)xx市行政許可聯(lián)合踏勘辦法（試行）的通知》文件精神，“中心”協(xié)調(diào)組織各窗口部門對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合踏勘，改多部門、各自踏勘為一次性聯(lián)合踏勘，并現(xiàn)場(chǎng)出具審查意見(jiàn)。存在問(wèn)題的，對(duì)后續(xù)審批辦理事項(xiàng)一次性告知。聯(lián)合踏勘工作充分發(fā)揮“中心”在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)項(xiàng)目的整體資源優(yōu)勢(shì)與集中聯(lián)動(dòng)功能，有效減少企業(yè)主在審批過(guò)程中的.往返次數(shù)，縮短審批時(shí)間，提高辦事效率。x年，“中心”共組織聯(lián)合踏勘10次，通過(guò)6次。
二是迅速有效落實(shí)“三證合一”登記制度。在12月份的xx市“三證合一”登記制度推進(jìn)會(huì)上，被確定為試點(diǎn)市。會(huì)后，“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子立即組織市監(jiān)、國(guó)稅、地稅等部門分管負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人研究布置相關(guān)工作，第一時(shí)間制定并由市政府出臺(tái)了《xx市實(shí)行“三證合一”登記制度實(shí)施方案》。與此同時(shí)，爭(zhēng)取資金購(gòu)買所需軟件，硬件及其他配套設(shè)備，從相關(guān)窗口抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員到綜合登記窗口工作。綜合窗口工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，相互配合，于12月29日下午向xx市羽潤(rùn)酒業(yè)商貿(mào)有限公司頒發(fā)了我市第一張加載了組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記號(hào)這兩個(gè)信息的“三證合一”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我市“三證合一”登記制度，實(shí)行“一窗辦理、一表填報(bào)、一網(wǎng)錄入、一證三號(hào)”登記新模式，可以極大的簡(jiǎn)化證照辦理程序，縮短時(shí)限，給企業(yè)帶來(lái)極大方便。
三是設(shè)立代理、代辦窗口。代理、代辦窗口的設(shè)立是“中心”又一舉便民、利企的舉措�！爸行摹北局胺⻊�(wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、高效無(wú)償”的原則開(kāi)展代理、代辦服務(wù)。免費(fèi)為企業(yè)、群眾代辦房產(chǎn)證、土地證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證以及其他權(quán)證。需要代理、代辦的企業(yè)、群眾，只需要在“中心”代理、代辦窗口提出申請(qǐng)并提供辦理證照所要的材料，后續(xù)工作將由窗口工作人員代為完成，申請(qǐng)人只需在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)到窗口領(lǐng)取證照即可。方便了企業(yè)和辦事群眾。
�。ㄈ┮灾贫冉ㄔO(shè)為抓手，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是認(rèn)真執(zhí)行主任帶班制、咨詢服務(wù)、投訴受理、月度考核等制度。今年修訂和完善了《行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則》和《行政服務(wù)中心窗口人員考核評(píng)分細(xì)則》，使考核更科學(xué)化、人性化。二是嚴(yán)格執(zhí)行窗口部門分管負(fù)責(zé)人到窗口檢查指導(dǎo)工作制度。分管負(fù)責(zé)人能每周至少一次到窗口檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)解決窗口運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，檢查窗口人員的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)形象，促進(jìn)了窗口的規(guī)范化建設(shè)。三是積極推行告知承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。有效規(guī)范和約束了窗口人員的服務(wù)行為。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立意見(jiàn)箱，投訴電話，及時(shí)回復(fù)群眾來(lái)信、來(lái)電以及書(shū)記市長(zhǎng)信箱的批辦來(lái)信，對(duì)于群眾提出的問(wèn)題和建議，由“中心”督查科進(jìn)行認(rèn)真督查，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)整改。并將整改情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。
�。ㄋ模┮渣h的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
一是扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。（1）廣泛征求意見(jiàn)。按照“七個(gè)必須征求”的要求，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入各自聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)村入戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；開(kāi)通征求意見(jiàn)網(wǎng)上信箱、電話、信訪渠道，發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)4次，其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主持召開(kāi)6次座談會(huì)。中心黨總支召開(kāi)會(huì)議，對(duì)征求的60多條意見(jiàn)進(jìn)行研判、分析，匯總為31條意見(jiàn)。（2）讓群眾參與、請(qǐng)群眾評(píng)判。教育實(shí)踐活動(dòng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，都能組織群眾有序參與。做到改什么聽(tīng)群眾意見(jiàn)，怎樣改讓群眾選擇，改得好不好請(qǐng)群眾評(píng)判。聘請(qǐng)的7名群眾觀察員，全程參與教育實(shí)踐活動(dòng)。組織開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和民主測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提高黨員群眾的滿意度，“好”和“較好”的均達(dá)95%以上。（3）認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。按照“六個(gè)必談”的要求，各個(gè)層次之間進(jìn)行了談心談話，點(diǎn)問(wèn)題、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障礙。同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及成員認(rèn)真開(kāi)展了對(duì)照檢查，為開(kāi)好專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)打好了基礎(chǔ)。中心黨總支召開(kāi)了專題民主生活會(huì)，查擺剖析“四風(fēng)”問(wèn)題13大項(xiàng)59條，提出了29項(xiàng)整改工作的具體措施。3名領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)照遵守政治紀(jì)律和貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神情況作了檢查，查擺突出問(wèn)題31條。領(lǐng)導(dǎo)班子黨員干部對(duì)每位班子成員逐一開(kāi)展了批評(píng)，共提出批評(píng)意見(jiàn)26條。對(duì)專題民主生活會(huì)召開(kāi)的情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)。（4）抓好建章立制。圍繞反對(duì)“四風(fēng)”，固化教育實(shí)踐活動(dòng)成果，共制定了相關(guān)制度10個(gè)。領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極開(kāi)展“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”活動(dòng)，進(jìn)一步提高審批效率，方便群眾辦事。
二是結(jié)合群眾路線，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)。即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。所有入駐中心審批事項(xiàng)的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、審批程序、辦事程序、辦理時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，通過(guò)印刷辦事指南、在門戶網(wǎng)站公告、在辦事大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請(qǐng)人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進(jìn)大廳辦事就有章可循。制作服務(wù)事項(xiàng)操作業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)服務(wù)接待、辦件質(zhì)量、人員配備、設(shè)備管理等進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范。
三是積極開(kāi)展創(chuàng)建創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)文明城市復(fù)檢工作。按照包保責(zé)任區(qū)的劃分，“中心”制定了責(zé)任區(qū)巡查表，每天4個(gè)班次，每班次4人進(jìn)社區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治和創(chuàng)衛(wèi)宣傳，主動(dòng)積極與創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門對(duì)接，對(duì)包保網(wǎng)格內(nèi)的中和路西延道口實(shí)施了環(huán)境改造，清除雜草，填土綠化，新改建了人行通道，徹底解決臟亂差。圍繞創(chuàng)衛(wèi)迎檢要求，清掃路面、整頓秩序，清理墻面牛皮癬，對(duì)門前三包統(tǒng)一基本要求，適時(shí)督促整改。組織工作人員入戶發(fā)放《創(chuàng)衛(wèi)手冊(cè)》，提高居民創(chuàng)衛(wèi)知曉度。對(duì)“中心”辦事大廳和各科室，一直堅(jiān)持以迎檢背點(diǎn)的要求，全方位抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，落實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保創(chuàng)衛(wèi)考核在“中心”不失分，拿高分。
�。ㄎ澹┮渣h建工作為重點(diǎn)，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
一是認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”活動(dòng)。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)的通知》文件精神。對(duì)聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，了解具體情況，通過(guò)座談、走訪等方式，認(rèn)真制定促進(jìn)發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進(jìn)社區(qū)的困難戶，落實(shí)定期聯(lián)系走訪慰問(wèn)制度，認(rèn)真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。x年，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共走進(jìn)基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬(wàn)元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金�；顒�(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步增強(qiáng)了中心的服務(wù)理念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了辦事效率。
二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員廉潔從政意識(shí)。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作，“中心”把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)作為基本準(zhǔn)則常抓不懈。通過(guò)定期或不定期組織各類形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)教學(xué)活動(dòng)，增強(qiáng)了“中心”工作人員的廉潔意識(shí)和防腐能力。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來(lái)，“中心”工作人員無(wú)違法違紀(jì)和以權(quán)謀私行為發(fā)生。全面樹(shù)立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。
�。└刹咳斡眠x拔情況。
“中心”嚴(yán)格按照《干部選拔任用工作條例》，認(rèn)真貫徹落實(shí)干部人事制度，強(qiáng)化對(duì)選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴(yán)格實(shí)行民主推薦、民主評(píng)議、公開(kāi)公示、集體研究、任前談話等程序，切實(shí)把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動(dòng)了干部任用工作的健康有序發(fā)展。x年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長(zhǎng)1名，副科長(zhǎng)3名。形成了以群眾公認(rèn)為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準(zhǔn)則、以工作實(shí)際為尺度的干部選拔機(jī)制。
二、存在問(wèn)題
一是“三集中三到位”工作推進(jìn)不夠到位。個(gè)別進(jìn)駐單位人員進(jìn)，業(yè)務(wù)不進(jìn)，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，個(gè)別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。
二是并聯(lián)審批工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較慢。
三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個(gè)別部門不嚴(yán)格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來(lái)一定難度。
三、x年工作打算
�。ㄒ唬├^續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，強(qiáng)化日常管理。進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。
�。ǘ┐罅ν七M(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進(jìn)度。力爭(zhēng)在x年上半年開(kāi)始建設(shè)，到x年搬入新大樓辦公。二是加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和規(guī)范。
�。ㄈ├^續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)在“三集中三到位”工作推進(jìn)會(huì)上的講話精神，全面實(shí)現(xiàn)行政許可職能向一個(gè)科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項(xiàng)向網(wǎng)上大廳集中；許可事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。
（四）強(qiáng)化審批服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。三是完善考核評(píng)價(jià)，發(fā)揮考評(píng)工作的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。
x年工作計(jì)劃
（一）繼續(xù)推進(jìn)“三集中、三到位”工作。將分散在各部門的行政審批職能向一個(gè)科室、承擔(dān)審批職能的科室向市政務(wù)服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中，做到審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位，切實(shí)提高審批事項(xiàng)在市政務(wù)服務(wù)中心的集中度。1月8日,市規(guī)委會(huì)已審核通過(guò)了我市政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓設(shè)計(jì)方案,下一步我們將加快實(shí)施進(jìn)度,力爭(zhēng)在最快時(shí)間內(nèi)開(kāi)工建設(shè)。
�。ǘ⿲�(shí)施審批流程再造“三個(gè)一”工程。
1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項(xiàng)目會(huì)辦中心”，負(fù)責(zé)行政審批申請(qǐng)的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項(xiàng)目的部門行政審批事項(xiàng)受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。
2.“一票制”收費(fèi)。全面清理涉及項(xiàng)目建設(shè)中各類審批收費(fèi)事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布，未經(jīng)公布的收費(fèi)項(xiàng)目，不得收費(fèi)。實(shí)行“一票制”收費(fèi)制度，將各部門的收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費(fèi)辦理時(shí)間，規(guī)范涉企收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
3.“一枚章”審批。（1）實(shí)行“委托審批”。將市級(jí)機(jī)關(guān)涉及項(xiàng)目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“xx市人民政府行政審批專用章”。對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項(xiàng)，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門行政公章的必須無(wú)條件辦理。（2）實(shí)行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進(jìn)模式改為“并聯(lián)”推進(jìn)模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個(gè)性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫�。�?）實(shí)行“容缺預(yù)審”。涉建項(xiàng)目基本審批條件具備、申報(bào)材料主件齊全，在其他條件和申報(bào)材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預(yù)審，待申請(qǐng)人在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對(duì)重大項(xiàng)目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預(yù)審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時(shí)間，全力推進(jìn)重大項(xiàng)目順利開(kāi)工建設(shè)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。建立統(tǒng)一、互通共享的綜合監(jiān)管平臺(tái)，進(jìn)一步完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)，增加政務(wù)信息資源共享模塊，實(shí)現(xiàn)提交數(shù)據(jù)、交換信息功能，并通過(guò)信息共享平臺(tái)對(duì)窗口的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)效率和辦事過(guò)程全程監(jiān)督。
�。ㄋ模�(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。與市政法委聯(lián)手，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已打造完成了“社會(huì)治理綜合服務(wù)中心”建設(shè)基礎(chǔ)上，全面整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)監(jiān)管、便民服務(wù)等職能和機(jī)構(gòu)，確定設(shè)立綜治民調(diào)、勞動(dòng)保障、社會(huì)救助、衛(wèi)生計(jì)生、農(nóng)技服務(wù)等窗口，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動(dòng)、功能完備、便捷高效的市、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，全面夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。
(五)擴(kuò)大電子化招投標(biāo)成果。加快招投標(biāo)平臺(tái)信息化建設(shè)，提升電子化綜合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用水平。將電子化招投標(biāo)從政府采購(gòu)領(lǐng)域擴(kuò)大到工程建設(shè)領(lǐng)域，為公共資源交易提供更加公平、公正、高效、規(guī)范、快捷的服務(wù)。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇3
城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理服務(wù)辦公室全體工作人員在街道黨工委、街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的戰(zhàn)略部署，狠抓落實(shí)，分析形勢(shì)，把握機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)建設(shè)、規(guī)劃、房管、國(guó)土管理工作的責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)開(kāi)展工作�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、**年上半年工作完成情況
�。ㄒ唬﹦�(wù)實(shí)
創(chuàng)新，加快推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目遺留戶補(bǔ)償拆遷工作
針對(duì)遺留戶的特殊情況，辦公室嚴(yán)格遵守拆遷程序，加強(qiáng)宣傳，做到陽(yáng)光拆遷。表苗、房屋拆遷的安置補(bǔ)償方案、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估價(jià)格公開(kāi)、透明，政策依據(jù)再次宣傳到戶、到家庭每一個(gè)成年公民，確保被拆遷戶的合法權(quán)益不受損害。對(duì)無(wú)理取鬧、拒不搬遷的被拆遷戶不以提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行搬遷。由于此次補(bǔ)償拆遷工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、工作量大，一旦出現(xiàn)偏差，不但會(huì)引發(fā)矛盾，留下隱患，而且將增加巨大的工作量，延誤工作進(jìn)度。為此，辦公室在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)施方案確定了工作進(jìn)度，堅(jiān)持一段一研究，一段一部署，特別是針對(duì)具體工作中遇到的.困難和問(wèn)題，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)研究、現(xiàn)場(chǎng)解決，避免了走彎路，有效地加快了工作進(jìn)度。
（二）扎實(shí)工作，加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
1、組織對(duì)柏樹(shù)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、3號(hào)樓內(nèi)部裝修工程進(jìn)行安全施工，現(xiàn)工程已接近尾聲。
2、完成新建3座公廁的建設(shè)驗(yàn)收工作，于元月份投入使用。
3、道路人行道改造上半年共投入資金11萬(wàn)元，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作同步開(kāi)展，極大地改善了居民的出行條件。
4、配合區(qū)建發(fā)公司對(duì)陽(yáng)光大道行道樹(shù)進(jìn)行移栽，為工程順利進(jìn)場(chǎng)施工做好基礎(chǔ)工作。注重綠化日常管護(hù)，注重節(jié)點(diǎn)亮化管理，努力提升綠化管護(hù)，為全同安居民生活創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的綠化環(huán)境。
�。ㄈ�、認(rèn)真梳理房管工作
1 、認(rèn)真整理農(nóng)集區(qū)基礎(chǔ)資料，積極協(xié)調(diào)房管部門辦理房屋權(quán)證，扎實(shí)推進(jìn)房管工作。
2 、抓好房產(chǎn)法規(guī)宣傳、矛盾糾紛協(xié)調(diào)，做好資料管理，提高管理的質(zhì)量和效果。
3 、積極協(xié)調(diào)上級(jí)對(duì)口部門開(kāi)展工作，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（四）重視農(nóng)村，抓好農(nóng)房現(xiàn)狀普查及國(guó)土工作
1、4月至6月按照《成都市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展全市農(nóng)房現(xiàn)狀普查工作的通知》成建委[]110號(hào)文件要求，對(duì)村（社區(qū)）全部農(nóng)業(yè)人口的住房現(xiàn)狀情況進(jìn)行普查。全面、真實(shí)、準(zhǔn)確掌握全街辦農(nóng)民的住房情況，為開(kāi)展農(nóng)村危房改造和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)奠定基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。通過(guò)普查，登記落實(shí)全街辦農(nóng)村危房現(xiàn)狀及農(nóng)民改造意愿，理清全街辦現(xiàn)有農(nóng)房分布及聚居狀態(tài)，摸清農(nóng)村遺存有保護(hù)意義的傳統(tǒng)民居建筑現(xiàn)狀。
2、4月份，邀請(qǐng)省上地質(zhì)災(zāi)害專家給街辦及村社區(qū)地質(zhì)監(jiān)測(cè)責(zé)任人授課，層層簽訂責(zé)任書(shū)，確保轄區(qū)內(nèi)在地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)時(shí)期安全，無(wú)大小責(zé)任事故。
3、完成20010年至**年同安耕�；鸬暮瞬檠a(bǔ)漏工作。
�。┘訌�(qiáng)巡查，做好建筑安全及違法建設(shè)查處工作
1、做好街辦轄區(qū)內(nèi)在建工地的安全巡查，協(xié)同街辦安監(jiān)辦做好各項(xiàng)安全管理巡查，組織安全檢查6次，責(zé)令施工單位立即整改24處。
2、為確保圓滿完成區(qū)規(guī)劃局的年終目標(biāo)任務(wù)，我辦在今年加強(qiáng)了規(guī)劃建設(shè)管理力度，安排專人不定期對(duì)集鎮(zhèn)進(jìn)行亂搭亂建巡查，發(fā)現(xiàn)亂搭建行為，及時(shí)下達(dá)停工通知書(shū)，并限期拆除，減少了后期拆除工作的難度，有效地遏制了違法建設(shè)行為。上半年共張貼治違宣傳標(biāo)語(yǔ)90處，懸掛宣傳橫幅18幅。
3、制定《同安違法建設(shè)治理工作方案》，實(shí)行街辦、村、組的三級(jí)網(wǎng)格化管理模式，設(shè)專項(xiàng)資金對(duì)抓好此項(xiàng)工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。每月25日前村社區(qū)上報(bào)治違月報(bào)表，定期不定期進(jìn)行巡查，上半年來(lái)共巡查30余次，加大巡查宣傳力度，有效遏制了違法建設(shè)苗頭。
二、下半年主要工作
為加快推進(jìn)我街道**年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，多途徑推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目補(bǔ)償拆遷后續(xù)工作。我辦將吸取優(yōu)秀辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，剔除不足，按時(shí)完成明年工作目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄒ唬┒嗤緩阶龊谩巴采鷳B(tài)田園城市”項(xiàng)目后續(xù)青苗、房屋補(bǔ)償拆遷工作，提前做好“麗陽(yáng)實(shí)踐”項(xiàng)目分房前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)和分房前的一系列準(zhǔn)備工作。。
�。ǘ┳ズ冒貥�(shù)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和3號(hào)樓的裝修工程收尾工作，嚴(yán)格組織驗(yàn)收，整理資料按程序送審。
�。ㄈ┳龊镁G化改造工作。重點(diǎn)配合建設(shè)單位對(duì)陽(yáng)光大道、幸福路延伸段進(jìn)行綠化改造。加強(qiáng)市政綠化管護(hù)工作，達(dá)到美化場(chǎng)鎮(zhèn)，提高人居環(huán)境的目的。
（四）對(duì)大河小區(qū)外圍路燈進(jìn)行改造，完善忠誠(chéng)路、忠北路路燈設(shè)施。
（五）配合成都投資有限公司做好同安城區(qū)污水管網(wǎng)接平安污水處理廠相關(guān)工作。
�。┳龊迷诮üさ丨h(huán)境整治工作，進(jìn)行定期巡查，針對(duì)揚(yáng)塵、降塵、施工打圍、安全施工等，做到及時(shí)監(jiān)督、整改。
（七）加強(qiáng)房管工作建設(shè)，協(xié)調(diào)辦理農(nóng)集區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)證。
（八）認(rèn)真開(kāi)展治違巡查，指定專人加大對(duì)轄區(qū)違法建設(shè)的巡查力度，有效遏制違法建設(shè)行為。
�。ň牛┱J(rèn)真做好**年農(nóng)村危房改造工作。
（十）繼續(xù)努力做好地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)監(jiān)測(cè)防治工作及人員轉(zhuǎn)移工作。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇4
區(qū)管委會(huì)：
根據(jù)管委會(huì)通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃報(bào)告
一、xx年的主要工作
廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自xx年5月28日組建以來(lái)，主要抓好以下三個(gè)方面的工作：一是按照管委會(huì)要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開(kāi)展和生活后勤保障有序進(jìn)展合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會(huì)事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡(jiǎn)節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來(lái)的26部減少為10部；三是把管委會(huì)交由廠口辦公區(qū)的`四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。
�。ǘ⿵�(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時(shí)聘用人員，由社會(huì)事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無(wú)障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國(guó)土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，切實(shí)履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。
2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會(huì)事務(wù)管理類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、黨建群團(tuán)類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。
截至9月30日，中心累計(jì)接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
�。ㄈ┳ズ脜^(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
積極接洽企業(yè)，努力開(kāi)展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪對(duì)接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項(xiàng)目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對(duì)接。做好來(lái)廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點(diǎn)等服務(wù)工作。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問(wèn)題
為民服務(wù)中心存在的主要問(wèn)題：一是制度不夠完善。二是受場(chǎng)地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無(wú)法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時(shí)間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會(huì)和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會(huì)事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒(méi)有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運(yùn)行。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇5
今年以來(lái)，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)工作會(huì)議精神，圍繞“控制規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”工作中心，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)�，F(xiàn)將x年上半年新居民服務(wù)管理工作總結(jié)如下：
一、上半年工作回顧
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，量化細(xì)化考核辦法
繼全市新居民服務(wù)管理工作會(huì)議后，我局把服務(wù)創(chuàng)新擺在了各項(xiàng)工作的首位。一是科室先行。開(kāi)展科室“互比互學(xué)”活動(dòng)，結(jié)合年度考績(jī)情況，各科室全面匯報(bào)了x年工作亮點(diǎn)、問(wèn)題和x年工作思路、舉措以及下步?jīng)Q心和承諾。根據(jù)市里要求，并下發(fā)了《xx區(qū)新居民服務(wù)管理局x年工作要點(diǎn)》（x龍新居民x號(hào)）文件，將工作任務(wù)細(xì)化到科室、具體到人，明確了工作責(zé)任人和完成時(shí)限，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。二是考核并肩。對(duì)x年局十大項(xiàng)目進(jìn)行完善、細(xì)分，同時(shí)對(duì)街道的考核分成橫向和縱向�？v向考核由重點(diǎn)項(xiàng)目、組織保障、宣傳教育、加分項(xiàng)目等四項(xiàng)內(nèi)容，橫向考核則由提升新居民綜合素質(zhì)、實(shí)施新居民居住證制度、深化積分制管理三個(gè)方面組成，做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)。三是合力并進(jìn)。根據(jù)各部門的工作職責(zé)，制定了《關(guān)于印發(fā)的通知》（新領(lǐng)x號(hào)），增強(qiáng)工作整體性、有效性和協(xié)調(diào)性。
�。ǘ┥钊牖鶎樱粚�(shí)基礎(chǔ)，提高動(dòng)態(tài)化管理水平
1、開(kāi)展“下基層、促發(fā)展”基層調(diào)研活動(dòng)。x月xx日- xx日，局領(lǐng)導(dǎo)班子率科室相關(guān)負(fù)責(zé)人到街道對(duì)新居民專職協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了專題調(diào)研，明確了協(xié)管員隊(duì)伍管理。期間，在、等x個(gè)街道轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧、企業(yè)、居住出租房、勞務(wù)市場(chǎng)等地方對(duì)對(duì)年齡在-xx周歲之間的新居民與本地居民發(fā)放份調(diào)查問(wèn)卷，了解新居民流動(dòng)狀況和新老居民融合度，并撰寫(xiě)了專題調(diào)研報(bào)告《xx區(qū)x年節(jié)后新居民流動(dòng)狀況抽樣調(diào)查分析報(bào)告》，為做好全年新居民服務(wù)管理工作奠定基礎(chǔ)。
2、開(kāi)展新居民“早春”行動(dòng)。x月x日-x月xx日，區(qū)新居民局聯(lián)合區(qū)公安分局在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展為期x個(gè)月的新居民治安管理“早春”行動(dòng)。該行動(dòng)主要以新居民網(wǎng)上信息登記準(zhǔn)確率和居住房屋出租登記率為重點(diǎn)，在計(jì)生和勞動(dòng)方面信息采集和居住出租房屋的安全隱患排查上功夫，使居民網(wǎng)上信息登記準(zhǔn)確率達(dá)到%以上，居住房屋出租網(wǎng)上登記率達(dá)到%。截止x年x月xx日，xx區(qū)流動(dòng)人口在冊(cè)數(shù)為x人（包括兒童x人，下同），同比下降了.x%；在冊(cè)居住出租房屋x戶，同比下降了x.x%；新登記流動(dòng)人口x人，同比下降了.x%；新登記出租房x戶，同比上升了.x%。
3、加強(qiáng)基層信息工作。制發(fā)《xx區(qū)新居民服務(wù)管理信息工作考核辦法》（新居民號(hào)）文件，強(qiáng)化信息報(bào)送和宣傳工作，調(diào)整以往只報(bào)信息數(shù)量的方式，在信息質(zhì)量上把關(guān)，挖掘基層新居民服務(wù)管理工作的創(chuàng)新點(diǎn)。
�。ㄈ┓e極探索，創(chuàng)新工作，深化和拓寬工作思路
1、開(kāi)展新居民網(wǎng)格精細(xì)化管理。開(kāi)發(fā)流動(dòng)人口居住信息移動(dòng)采集系統(tǒng)，協(xié)管員可手持終端設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)新居民直接進(jìn)行信息采集，使新居民居住登記信息更加及時(shí)、準(zhǔn)確，提高信息采集質(zhì)量和效率。同時(shí)按照“網(wǎng)格化劃分、精細(xì)化管理、目標(biāo)化考核”總體思路，全面推行新居民服務(wù)管理網(wǎng)格化包干責(zé)任制，建立“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)絡(luò)，目前各項(xiàng)工作已在穩(wěn)步實(shí)施中。
2、制定“x+x”相關(guān)方案。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)新居民服務(wù)管理促進(jìn)人口結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實(shí)施意見(jiàn)》（x委發(fā)x號(hào)）文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，起草了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新居民“創(chuàng)新管理、優(yōu)化服務(wù)”工作的'實(shí)施辦法》、《xx區(qū)流動(dòng)人口治安管理實(shí)施辦法》、《關(guān)于優(yōu)化勞動(dòng)用工環(huán)境進(jìn)一步構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)施辦法》、《關(guān)于規(guī)范無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為管理工作的實(shí)施辦法》、《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)流動(dòng)攤點(diǎn)管控的實(shí)施辦法》、《xx區(qū)新居民子女就學(xué)管理暫行辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理工作的實(shí)施辦法》、《新居民和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建規(guī)劃》等文件，不日將準(zhǔn)備發(fā)文。
3、新老居民共建和諧村居（社區(qū)）。在去年新居民和諧村居創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，今年加大了創(chuàng)建力度。目前，全區(qū)x個(gè)街道在x/x的村居開(kāi)展和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建工作，其中xx街道x個(gè)社區(qū)（含xx個(gè)村），xx街道x個(gè)社區(qū)（含x個(gè)村），xx街道x個(gè)村，xx街道x個(gè)社區(qū)（含x個(gè)村），xx街道x個(gè)社區(qū)（x個(gè)村），xx街道x個(gè)社區(qū)（含x個(gè)村）和x個(gè)村，為“三生融合·幸�！苯ㄔO(shè)提供有力支撐。
4、開(kāi)展雙向協(xié)作工作。進(jìn)一步加強(qiáng)新居民流出地、流入地政府間和部門間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，x月下旬，由區(qū)新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，赴我區(qū)新居民集中流出地x省x市、xx縣開(kāi)展了雙向協(xié)作對(duì)接工作，主要涵蓋黨建、治安管理、勞務(wù)、職工維權(quán)、子女教育、計(jì)生等內(nèi)容，流動(dòng)人口（新居民）服務(wù)管理工作區(qū)域合作框架協(xié)議書(shū)的簽訂，標(biāo)志著“兩頭抓、雙向管”的工作機(jī)制正式形成。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化措施，提升實(shí)效，積極參與幸福創(chuàng)建
1、舉辦春節(jié)公益人才招聘會(huì)。聯(lián)合區(qū)人力社保局舉辦“喜迎新春，送崗位，送x暖”x年春節(jié)公益人才招聘會(huì)，共有多家用人單位參會(huì)，主要涉及電子電器、服務(wù)業(yè)、餐飲、建筑、制造、家政、機(jī)電、紡織、食品、機(jī)械等領(lǐng)域，現(xiàn)場(chǎng)提供崗位多個(gè)，進(jìn)場(chǎng)求職人員約x人次。
2、開(kāi)展新居民子女關(guān)愛(ài)活動(dòng)。聯(lián)合團(tuán)區(qū)委、區(qū)志愿者協(xié)會(huì)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行以“弘揚(yáng)志愿精神共創(chuàng)六城九市”主題月活動(dòng)暨創(chuàng)建衛(wèi)生城市志愿服務(wù)啟動(dòng)儀式，現(xiàn)場(chǎng)與xx名新居民子女進(jìn)行了“關(guān)愛(ài)結(jié)對(duì)，新居民子女行動(dòng)”的結(jié)對(duì)活動(dòng)，為其送上書(shū)包、兒童沐浴露套裝、護(hù)眼燈、卷筆刀等用品。x月xx日前往藍(lán)天新居民子弟學(xué)校進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，為xx名品學(xué)兼優(yōu)的新居民子女送上了字典、畫(huà)筆、圖書(shū)等價(jià)值多元的文具用品，并送上了節(jié)日的祝福。
3、開(kāi)通“法律咨詢維權(quán)熱線”。今年x月，我局正式開(kāi)通免費(fèi)電話。該熱線主要提供政策咨詢、法律援助申請(qǐng)、問(wèn)題解答等服務(wù)，由執(zhí)業(yè)律師周一至周五x:-:接聽(tīng)新居民來(lái)電，使法律援助更加便捷及時(shí)，更加貼近民生，真正實(shí)現(xiàn)“應(yīng)援盡援”。今年上半年共接待來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電及代書(shū)x余人次。
4、舉辦新居民文化藝術(shù)節(jié)。從x月-x月，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)
展新居民“同享文化·共建和諧”文化藝術(shù)節(jié)，活動(dòng)主要包括新居民書(shū)畫(huà)（攝影）比賽、新居民素質(zhì)提升講師團(tuán)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、千場(chǎng)電影進(jìn)社區(qū)（企業(yè)）、新居民文藝匯演等內(nèi)容。目前各項(xiàng)工作都在穩(wěn)定開(kāi)展中。
5、開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先工作。為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，進(jìn)一步推動(dòng)新形勢(shì)下新居民服務(wù)管理工作，根據(jù)部門和街道推薦，共表彰了區(qū)x年度xx個(gè)新居民服務(wù)管理工作先進(jìn)集體和xx名新居民服務(wù)管理工作先進(jìn)個(gè)人及xx名xx區(qū)優(yōu)秀新居民。
6、開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)。聯(lián)合家職能部門開(kāi)展了區(qū)“關(guān)愛(ài)新居民·與法同行”法制宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化了《x省新居民居住登記條例》、《x省居住房屋出租登記管理辦法》主題宣傳力度，擴(kuò)大了《條例》、《辦法》等教育活動(dòng)的深度和廣度，讓新居民對(duì)居住證和居住出租房相關(guān)知識(shí)以及勞動(dòng)就業(yè)、子女就學(xué)、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、法律維權(quán)等相關(guān)優(yōu)惠政策有了全面了解。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)健隊(duì)伍，提高素質(zhì)，力爭(zhēng)工作走上新臺(tái)階
1、加強(qiáng)協(xié)管員建設(shè)。成立xx區(qū)新居民專職協(xié)管員管理大隊(duì)，并完善了協(xié)管員各項(xiàng)制度，下發(fā)了《xx區(qū)新居民專職協(xié)管員管理辦法（試行）》（x龍新領(lǐng)x號(hào)）、《xx區(qū)新居民協(xié)管員隊(duì)伍績(jī)效考核辦法（試行）》（新居民x號(hào)）、《xx區(qū)新居民專職協(xié)管員隊(duì)伍經(jīng)費(fèi)使用管理規(guī)定（試行）》（新居民x號(hào)），確保隊(duì)伍管理有依據(jù)，經(jīng)費(fèi)使用有根據(jù)。
2、組織專項(xiàng)培訓(xùn)。為提高新居民系統(tǒng)整體素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)專職協(xié)管員的培訓(xùn)力度，對(duì)新上任的協(xié)管員都要進(jìn)行流動(dòng)人口登記實(shí)務(wù)和流動(dòng)人口管理?xiàng)l例等方面學(xué)習(xí)。同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)和推進(jìn)區(qū)新居民綜合信息平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用，x月x日-x日，我局舉行了第一期新居民綜合信息平臺(tái)操作培訓(xùn)班，公安、人社、衛(wèi)生、教育、計(jì)生等相關(guān)部門以及x個(gè)街道新居民所人員參加培訓(xùn)，提升我區(qū)新居民服務(wù)管理信息化、精準(zhǔn)化水平。
3、注重學(xué)習(xí)成效。為推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，根據(jù)各科室、工會(huì)、婦委會(huì)、黨組織等工作職能，制定《xx區(qū)新居民服務(wù)管理局x年局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃》（x龍新居民號(hào)），不斷提升單位人員的業(yè)務(wù)水平。
二、存在的問(wèn)題
盡管我區(qū)新居民服務(wù)管理工作取得了一些成效，但由于新居民流動(dòng)性強(qiáng)，在服務(wù)管理成效上離上級(jí)要求和群眾愿望還有一定距離，面臨著一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，存在一些突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。
一方面，協(xié)管員隊(duì)伍不穩(wěn)定。因協(xié)管員工作低，人員流動(dòng)快，導(dǎo)致協(xié)管員隊(duì)伍不穩(wěn)定。加上現(xiàn)實(shí)因素的影響，協(xié)管員隊(duì)伍挪用還時(shí)有發(fā)生，在隊(duì)伍完善方面還需要不斷磨合。另一方面，基層基礎(chǔ)有待更加夯實(shí)。雖然一年來(lái)我區(qū)加強(qiáng)了社會(huì)管理創(chuàng)新，網(wǎng)格化工作取得明顯成效，但由于規(guī)范化建設(shè)還未完全到位，社會(huì)管理綜合治理結(jié)構(gòu)還有待完善，新居民創(chuàng)建的基層基礎(chǔ)仍然較為薄弱，平安宣傳的廣度和深度仍待加強(qiáng)。
三、x年下半年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┮孕畔⑵脚_(tái)為抓手，深化信息采集能力。
推廣流動(dòng)人口居住信息移動(dòng)采集系統(tǒng)采集模式，不斷完善對(duì)
新居民計(jì)劃生育、勞動(dòng)用工、子女就學(xué)等方面的信息采集。完善綜合信息平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)與公安數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，將公安數(shù)據(jù)庫(kù)中屬于新居民數(shù)據(jù)拷貝到信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，轉(zhuǎn)到新居民APN網(wǎng)上，達(dá)到資源共享。摸清轄區(qū)居住出租房屋底數(shù)，對(duì)應(yīng)銷未銷的空置出租房屋進(jìn)行徹底清理，強(qiáng)化出租房登記。同時(shí)加強(qiáng)出租房屋基本信息的報(bào)送，檢查治安責(zé)任落實(shí)情況，健全完善出租房屋登記備案和簽訂治安責(zé)任書(shū)制度。進(jìn)一步提高居住出租房的安全隱患發(fā)現(xiàn)率，尤其是存在較大消防隱患的居住出租房、違章房、危房和多合一房等要進(jìn)行及時(shí)登記。開(kāi)展出租房保險(xiǎn)試點(diǎn)。會(huì)同相關(guān)部門制定出租房保險(xiǎn)試點(diǎn)方案，根據(jù)實(shí)際選取條件符合的街道開(kāi)展出租房保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，確保新居民人身安全。
（二）以服務(wù)載體為抓手，深化新老居民融合度
一方面，提供均等化服務(wù)。提高新居民醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋面，讓新居民同樣享受到“大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)”的待遇，實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)”；鞏固新居民子女就學(xué)率，切實(shí)保障新居民子女與戶籍人口在現(xiàn)居住地享受相同教育的權(quán)利；提升新居民勞動(dòng)力素質(zhì)，積極開(kāi)展新居民勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)，為新居民提供免費(fèi)的崗位信息、政策咨詢和職業(yè)指導(dǎo)及多種形式的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高就業(yè)率；改善新居民居住條件，推進(jìn)新居民居住保障工作。
另一方面，提供服務(wù)載體。實(shí)施以高積分換取高待遇的政策，實(shí)行差別化管理和可持續(xù)性動(dòng)態(tài)記錄。建立新居民人才庫(kù)。廣泛收集新居民人才、高學(xué)歷人才、專業(yè)人才、創(chuàng)業(yè)管理人才、業(yè)務(wù)能手，讓新居民人才與本地人參與建設(shè)幸福和諧，共享建設(shè)成果。完善“一小時(shí)維權(quán)圈”。依托“xx區(qū)新居民職工維權(quán)幫扶工作站”和“青年新居民維權(quán)服務(wù)站”，實(shí)現(xiàn)了新居民的法律維權(quán)、心理輔導(dǎo)和自護(hù)教育的構(gòu)想，組建新居民法律顧問(wèn)團(tuán)，全面撐起新居民合法權(quán)益的“保護(hù)傘”。開(kāi)展多形式的慰問(wèn)活動(dòng)。按季度開(kāi)展金秋助學(xué)、冬送x暖等載體活動(dòng)，提高新居民幸福指數(shù)。
�。ㄈ┮灾攸c(diǎn)工作為抓手，深化新居民服務(wù)管理工作
加大重點(diǎn)人員的排查力度。我區(qū)%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加強(qiáng)對(duì)新居民中重點(diǎn)人員的排查是維護(hù)我區(qū)和諧穩(wěn)定的重要舉措，在日常登記中要做到對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、小旅館及出租房屋集中區(qū)、工礦企業(yè)等情況復(fù)雜區(qū)域的摸底排查工作，消除死角和空白點(diǎn)。同時(shí)要隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)去向和表現(xiàn)情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早掌控。認(rèn)真落實(shí)信息報(bào)送制度，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，確保信息暢通。
推進(jìn)新居民工作網(wǎng)格化建設(shè)。根據(jù):x的比例配齊配強(qiáng)協(xié)管員，并作為采集信息員分配到各個(gè)村居（社區(qū)）網(wǎng)格，強(qiáng)化信息采集，積極協(xié)助公安、計(jì)生、教育、人力社保等部門開(kāi)展相關(guān)的信息登記工作，把網(wǎng)格化做實(shí)做大。健全工作制度，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升新居民協(xié)管員隊(duì)伍工作水平。同時(shí)積極推進(jìn)和諧村居創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)在x年xx月底，全區(qū)x/x的村居（社區(qū)）達(dá)到創(chuàng)建要求。
開(kāi)展新居民x組織建設(shè)。收集我市現(xiàn)有商會(huì)組織基本信息，建立商會(huì)聯(lián)系制度和外地商會(huì)在負(fù)責(zé)人例會(huì)制度。組建新居民調(diào)解組織，針對(duì)新居民主要集聚在企業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、建筑行業(yè)的現(xiàn)狀，大力加強(qiáng)企業(yè)人民調(diào)解組織建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)拖欠流動(dòng)人口工資、工傷、損害賠償?shù)恼{(diào)解工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。開(kāi)展雙向協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)與新居民協(xié)作地的溝通與聯(lián)系，制定信息協(xié)查等制度，進(jìn)一步擴(kuò)展新居民雙向服務(wù)管理范圍。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇6
事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級(jí)政策為導(dǎo)向，以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計(jì)制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅(jiān)克難，較好的完成了預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報(bào)：
一、就業(yè)和勞動(dòng)保障工作完成情況
1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成156人
2、招用備案14戶，完成8戶
3、錄用備案7戶，完成5戶
4、求職建檔200人，完成140人
5、職介成功100人，完成56人
6、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成17人
7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人，完成5人
8、技能培訓(xùn)400人，完成 342人
9、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人
10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2116人，完成2176人
11、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)99.31%
其次，一、二社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
二、安全工作
1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識(shí)，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項(xiàng)安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鳎闪⒘藱C(jī)構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開(kāi)展安全宣傳教育，于5月份開(kāi)展了道路交通安全宣傳活動(dòng)，再次，對(duì)轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊(duì)進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
三、環(huán)保工作
1、積極開(kāi)展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個(gè)村被命名為XX市級(jí)生態(tài)村，65戶被命名為XX市級(jí)生態(tài)家園，6月底，省廳將組織專家對(duì)我鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。
2、對(duì)楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問(wèn)題進(jìn)行了排查和治理
四、企業(yè)發(fā)展方面
1、加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠(chéng)鑄造廠，預(yù)計(jì)下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對(duì)象，爭(zhēng)取政策，扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。
2、以申報(bào)服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，選取了1家優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，XX市康笑食品有限公司成功被列入XX市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。
五、統(tǒng)計(jì)工作
1、加強(qiáng)了對(duì)各種報(bào)表數(shù)據(jù)的審查，確保上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤2、積極為即將開(kāi)展的第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
六、招商引資和固定資產(chǎn)投資工作
今年市上固定資產(chǎn)投資還未下目標(biāo)任務(wù)，為了使這項(xiàng)工作能夠順利完成，目前我辦正在進(jìn)行項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備及入庫(kù)申報(bào)工作。
七、在今年的風(fēng)箏文化節(jié)上協(xié)助舉辦了“騎游川芎田園，品味敖平三寶”的自行車騎游活動(dòng)
八、協(xié)助完成所聯(lián)系村的各項(xiàng)工作。
九、完成黨委政府安排的`其他臨時(shí)工作。
計(jì)劃打算
我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實(shí)工作，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升能力，認(rèn)真開(kāi)展好各項(xiàng)工作：
1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供各類有效信息，加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭(zhēng)今年通過(guò)國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗(yàn)收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的入庫(kù)申報(bào)工作。
4、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障和就業(yè)的各項(xiàng)工作，繼續(xù)宣傳落實(shí)好相關(guān)政策。
5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級(jí)各部門的溝通聯(lián)系。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇7
x年，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，努力打造一流營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)民生訴求流程優(yōu)化，不斷深化數(shù)字政府和智慧城區(qū)建設(shè)，全面提高政府機(jī)關(guān)協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力，積極投入疫情防控工作，各項(xiàng)工作均取得了較好的成效。“民有所呼、我有所應(yīng)”民生訴求改革經(jīng)驗(yàn)被國(guó)家發(fā)改委列為全國(guó)推廣創(chuàng)新舉措，獲“新聞聯(lián)播”專題報(bào)道；在第二十屆中國(guó)政府的網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中區(qū)人民政府的網(wǎng)站首次躋身全國(guó)區(qū)縣級(jí)網(wǎng)站前十名，網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)做法《以分級(jí)分類和隱私保護(hù)助推政務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享》獲評(píng)區(qū)縣級(jí)“十大”優(yōu)秀創(chuàng)新案例。《探索實(shí)踐“信用+執(zhí)法監(jiān)管”公開(kāi)新模式》獲國(guó)辦《政務(wù)公開(kāi)工作交流》刊登和省府辦書(shū)面表?yè)P(yáng)；xG政務(wù)專網(wǎng)項(xiàng)目在第四屆“綻放杯”xG應(yīng)用征集大賽智慧城市專題賽中榮獲一等獎(jiǎng)及全國(guó)總決賽二等獎(jiǎng)；我區(qū)成功入選國(guó)家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)基地城市管理類特色基地名單。
一、x年工作情況
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)方面
一是深化政務(wù)服務(wù)改革�！懊肱笔马�(xiàng)增至x項(xiàng)，“秒報(bào)”事項(xiàng)增至x項(xiàng)，推廣開(kāi)通電子證照應(yīng)用種，即辦事項(xiàng)增至x項(xiàng)，即辦率達(dá)%，推出“一件事一次辦”主題服務(wù)x項(xiàng)。二是全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。梳理編制x項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，通過(guò)門戶網(wǎng)站等多個(gè)渠道及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。建立清單動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，引入第三方機(jī)構(gòu)加強(qiáng)事項(xiàng)各要素標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化審核。三是全面創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作模式。推出“信用+審批”“政銀合作”模式和“政園合作”試點(diǎn)。印發(fā)《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)“信用+審批”改革工作方案》，推出x項(xiàng)“信用+審批”事項(xiàng)。與轄區(qū)工商、農(nóng)業(yè)等x家銀行分行合作，推出企業(yè)開(kāi)辦一窗通、無(wú)犯罪記錄證明辦理等政銀服務(wù)。會(huì)同x市生物醫(yī)藥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)方梳理形成生物醫(yī)藥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，x月x日起對(duì)園區(qū)企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)。四是大力推進(jìn)內(nèi)部審批制度改革。形成內(nèi)部審批事項(xiàng)和要素清單，收集第一批xx項(xiàng)內(nèi)部審批事項(xiàng)，制作全景式流程圖，完成系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)，搭建全景視圖、事項(xiàng)管理、項(xiàng)目管理等六大功能管理模塊。
�。ǘ┟裆V求方面
一是完成民生訴求第五輪流程優(yōu)化。完成區(qū)民生訴求服務(wù)中心建設(shè)，修訂印發(fā)《xx區(qū)民生訴求管理辦法（第五版）》。優(yōu)化完善《xx區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”職責(zé)清單》，融合建筑廢棄物、國(guó)有土地、文明城市創(chuàng)建、城市管理、企業(yè)訴求服務(wù)等事項(xiàng)。完善民生訴求事件分撥處置指引，收集《民生訴求事件分撥指引》（區(qū)級(jí)x項(xiàng)、街道x項(xiàng)）、《民生訴求事件采集核實(shí)指引》（x項(xiàng)）、《民生訴求事件處置指引》（x項(xiàng)），更新印發(fā)井蓋類民生訴求事件核實(shí)、分撥、處置指引。持續(xù)優(yōu)化事件標(biāo)準(zhǔn)體系，新增民生工程、民生實(shí)事、民生需求等民生類標(biāo)簽xx個(gè)。開(kāi)展民生供給側(cè)服務(wù)機(jī)制研究。推進(jìn)智能知識(shí)庫(kù)和智能客服機(jī)器人上線服務(wù)。國(guó)家發(fā)改委發(fā)文將“建立民有所呼、我有所應(yīng)的民生訴求響應(yīng)機(jī)制”列為推廣借鑒x條創(chuàng)新舉措和經(jīng)驗(yàn)做法之一；民生訴求改革經(jīng)驗(yàn)做法獲得市主要領(lǐng)導(dǎo)批示并要求全市推廣。二是順利完成“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革平推。將區(qū)視頻資源智慧管理平臺(tái)、時(shí)空信息云平臺(tái)軟件下放至社區(qū)并做好分級(jí)分權(quán)。開(kāi)發(fā)“一網(wǎng)通”社區(qū)版，為社區(qū)書(shū)記、社區(qū)兩委干部、“一支隊(duì)伍”人員開(kāi)通“一網(wǎng)通”賬號(hào)。為各社區(qū)指揮大廳開(kāi)發(fā)可視化“x+x”主題。指導(dǎo)各社區(qū)開(kāi)展指揮大廳屏幕等硬件建設(shè)。推進(jìn)“智慧碼”試點(diǎn)，選取中心公園、xx社區(qū)、等片區(qū)的城市部件進(jìn)行“一碼融合”，搭建掃碼上報(bào)事件場(chǎng)景。順利完成全區(qū)xx個(gè)社區(qū)平推工作的階段性驗(yàn)收。對(duì)民生訴求改革歷程及成效進(jìn)行總結(jié)提煉，形成了《xx區(qū)民生訴求改革資料匯編方案》。三是創(chuàng)新推出企業(yè)訴求服務(wù)。通過(guò)在“創(chuàng)新”增加企業(yè)訴求服務(wù)入口，接入規(guī)上企業(yè)家，開(kāi)設(shè)賬號(hào)x個(gè)。
�。ㄈ┚W(wǎng)格管理服務(wù)方面
截至xx月底，共采集人口信息x條（新增x條，注銷x條）。實(shí)有人口x人，樓棟棟，總間套套，實(shí)有法人家。一是推進(jìn)與市社區(qū)網(wǎng)格綜合管理信息系統(tǒng)對(duì)接工作。完成人房模塊和網(wǎng)絡(luò)端口聯(lián)調(diào)測(cè)試并正式上線使用。二是對(duì)各街道“一支隊(duì)伍”抓整治情況開(kāi)展專題調(diào)研。對(duì)各街道的人員構(gòu)成、工作機(jī)制、工作成效和存在問(wèn)題等進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出針對(duì)性意見(jiàn)建議，形成《xx區(qū)“一支隊(duì)伍”抓整治工作情況調(diào)研報(bào)告》。三是狠抓常態(tài)化網(wǎng)格巡查。出動(dòng)網(wǎng)格排查人員萬(wàn)余人次，排查整改各類管理事件宗。
�。ㄋ模┲腔鄢菂^(qū)建設(shè)方面
一是推動(dòng)智慧城市研究院實(shí)體化運(yùn)營(yíng)。搭建完成研究院理事會(huì)和內(nèi)部組織架構(gòu)，執(zhí)行院長(zhǎng)和部分工作人員已經(jīng)到位，并成功啟動(dòng)區(qū)智慧城市頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目服務(wù)工作。二是完善首席數(shù)據(jù)官（CDO）工作機(jī)制。作為省首席數(shù)據(jù)官制度試點(diǎn)單位，在全區(qū)印發(fā)《xx區(qū)首席數(shù)據(jù)官（CDO）實(shí)施方案》，建立區(qū)級(jí)和部門首席數(shù)據(jù)官、信息化專員及隱私專員隊(duì)伍，明確工作思路和任務(wù)。三是加快推進(jìn)頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)。完成《智慧城市“十四五”專項(xiàng)規(guī)劃》合法性審查。印發(fā)《xx區(qū)x年度智慧城市和數(shù)字政府實(shí)施方案》，編制《信息化項(xiàng)目分包規(guī)則》《信息化項(xiàng)目后評(píng)價(jià)模型》等相關(guān)文件。四是持續(xù)提升信息化項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)籌能力。聯(lián)合印發(fā)x年政府投資信息化項(xiàng)目年度計(jì)劃，全面納管部門預(yù)算類信息化項(xiàng)目和應(yīng)用系統(tǒng)，加大數(shù)據(jù)共享融合和集約化建設(shè)力度。全年下達(dá)批投資計(jì)劃，涉及資金總額x.x億元。五是全面加快信息化項(xiàng)目建設(shè)。完成視頻資源智慧管理平臺(tái)（二期）、“智慧”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（一期）驗(yàn)收。建成并試運(yùn)行時(shí)空信息云平臺(tái)（二期），啟動(dòng)智慧管理指揮平臺(tái)（二期），完成、高新大道、金田東路、智能網(wǎng)聯(lián)測(cè)試區(qū)根多功能智能桿建設(shè)，xG政務(wù)專網(wǎng)覆蓋區(qū)委區(qū)政府一辦、二辦、三辦及六個(gè)街道辦政務(wù)辦公場(chǎng)所。
�。ㄎ澹┱⻊�(wù)公開(kāi)和政務(wù)新媒體管理方面
一是工作制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范。建立政府信息公開(kāi)屬性源頭認(rèn)定機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公文辦理前自動(dòng)進(jìn)行“主動(dòng)公開(kāi)”提醒。制定xx區(qū)政府信息公開(kāi)信息處理費(fèi)收費(fèi)流程圖，優(yōu)化全區(qū)依申請(qǐng)公開(kāi)答復(fù)模板，統(tǒng)籌全區(qū)各單位進(jìn)行規(guī)范辦理。進(jìn)一步明確政策解讀力度、前置審查及審核發(fā)布等工作要求，指導(dǎo)家單位開(kāi)展政策解讀工作，審查解讀材料份。制定《xx區(qū)政務(wù)公開(kāi)服務(wù)專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》。二是網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。建設(shè)“公辦幼兒園”“我為群眾辦實(shí)事”“河湖長(zhǎng)制”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周”x個(gè)政務(wù)專題。搭建“民生訴求大數(shù)據(jù)分析”專題，集中展示民生訴求總體情況、類型分析、處置情況分析、熱門的.事件等內(nèi)容。三是政務(wù)新媒體建設(shè)進(jìn)一步完善�！皠�(chuàng)新”公眾號(hào)累計(jì)發(fā)布信息x篇�！皠�(chuàng)新”微博正式上線，累計(jì)發(fā)布信息x條，閱讀總數(shù)達(dá).萬(wàn)次。完成“ix”專區(qū)中標(biāo)信息、接訪專欄、政務(wù)地圖更新，新增x年入學(xué)專題。
�。⿺�(shù)據(jù)共享與開(kāi)放方面
一是完成政務(wù)數(shù)據(jù)分級(jí)分類與隱私保護(hù)綜合改革試點(diǎn)。印發(fā)《xx區(qū)公共數(shù)據(jù)分級(jí)分類管理辦法（修訂）》及操作指引，對(duì)智慧管理指揮平臺(tái)等關(guān)鍵信息系統(tǒng)合計(jì)x個(gè)字段進(jìn)行分級(jí)分類，全面升級(jí)改造系統(tǒng)權(quán)限。二是全面加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享管理。印發(fā)《xx區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)共享管理辦法（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享管理的編目與歸集、共享與應(yīng)用、管理與安全、職責(zé)與考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程和權(quán)責(zé)。三是順利完成數(shù)據(jù)普查工作。全面摸清全區(qū)各單位數(shù)據(jù)家底，形成區(qū)內(nèi)家單位xx個(gè)自建系統(tǒng)x項(xiàng)信息資源清單，新增接入x個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源。四是持續(xù)深化數(shù)據(jù)共享開(kāi)放。新增x項(xiàng)數(shù)據(jù)共享編目、累計(jì)完成x項(xiàng)共享目錄訂閱及x項(xiàng)共享目錄梳理，完成xx項(xiàng)新增數(shù)據(jù)開(kāi)放，x項(xiàng)數(shù)據(jù)開(kāi)放目錄梳理。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)與保障方面
一是政務(wù)微信協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力持續(xù)增強(qiáng)。新增應(yīng)急指揮、智慧統(tǒng)戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、核酸統(tǒng)計(jì)等xx個(gè)專項(xiàng)應(yīng)用。上線微文檔、微盤應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)文檔、表格在線協(xié)同編輯，信息無(wú)縫同步。二是視頻資源保障能力持續(xù)提升。印發(fā)《xx區(qū)視頻資源管理辦法（試行）》《xx區(qū)視頻資源建設(shè)管理規(guī)定》《xx區(qū)視頻資源運(yùn)維管理規(guī)定》等配套制度文件。視頻資源智慧管理平臺(tái)部署“店外經(jīng)營(yíng)”“沿街晾掛”等種城市管理事件檢測(cè)AI算法并推送至“一網(wǎng)通”平臺(tái)分撥處置，形成視頻事件智能識(shí)別-分撥-處置閉環(huán)。上線xG政務(wù)專網(wǎng)版移動(dòng)端系統(tǒng)。智慧運(yùn)行管理中心（多功能廳）累計(jì)保障會(huì)議x次，全區(qū)累計(jì)保障重要會(huì)議室視頻會(huì)議x次。三是網(wǎng)絡(luò)安全保障能力持續(xù)提高。印發(fā)《xx區(qū)黨政機(jī)關(guān)迎接中國(guó)共產(chǎn)黨成立x周年網(wǎng)絡(luò)安全保障工作方案》，修訂并印發(fā)《xx區(qū)黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全管理暫行辦法》，確保全年網(wǎng)絡(luò)安全零事故。常態(tài)化開(kāi)展全區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全隱患檢查，組織網(wǎng)絡(luò)安全及基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急演練場(chǎng)。開(kāi)展工作人員網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)及考試，覆蓋全區(qū)x.x萬(wàn)余人次。四是權(quán)限管理精細(xì)化程度持續(xù)加強(qiáng)。修訂印發(fā)《xx區(qū)信息系統(tǒng)權(quán)限管理辦法（修訂）》及配套指南，并開(kāi)展三輪信息系統(tǒng)權(quán)限排查。
�。ò耍┮咔榉揽胤矫�
一是突出抓好重點(diǎn)疫情數(shù)據(jù)排查工作�！皒.”“x.”等局部疫情發(fā)生后，會(huì)同市公安局分局及其他區(qū)直單位第一時(shí)間組建數(shù)據(jù)排查專班，抽調(diào)員工投入疫情重點(diǎn)人員數(shù)據(jù)排查工作，有效實(shí)現(xiàn)“排查”“核酸”任務(wù)動(dòng)態(tài)清零，完成率長(zhǎng)期保持在全市前列。二是順利實(shí)現(xiàn)區(qū)溫馨驛站集中隔離點(diǎn)平穩(wěn)移交。持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，完成隔離點(diǎn)重要位置及外立面視頻監(jiān)控全覆蓋，將隔離點(diǎn)路視頻接入市防控指揮部，在線率穩(wěn)居全市第一。全面保障隔離點(diǎn)各項(xiàng)工作系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)區(qū)疫情防控指揮部工作部署，x月底將集中隔離點(diǎn)各項(xiàng)工作和物資平穩(wěn)移交區(qū)應(yīng)急管理局管理。三是充分發(fā)揮信息技術(shù)和科技保障優(yōu)勢(shì)。建成核酸基礎(chǔ)庫(kù)、防疫專項(xiàng)核查和智能外呼系統(tǒng)，在政務(wù)微信端開(kāi)發(fā)上線“疫情動(dòng)態(tài)”“核酸統(tǒng)計(jì)”“核酸查詢”“疫苗統(tǒng)計(jì)”“疫苗查詢”“專項(xiàng)核查”等功能模塊，為一線工作人員配備“一網(wǎng)通”移動(dòng)終端，為各級(jí)防疫工作人員提供科技助力。在“創(chuàng)新”公眾號(hào)上線核酸檢測(cè)點(diǎn)地圖和疫苗接種點(diǎn)地圖并保持動(dòng)態(tài)更新，在百度、高德、騰訊等商業(yè)地圖上線疫苗接種點(diǎn)地圖。針對(duì)不同對(duì)象精準(zhǔn)推送防疫短信。制定《xx區(qū)全面推進(jìn)第二劑次新冠病毒疫苗接種任務(wù)工作方案》，依托社區(qū)網(wǎng)格高效完成疫苗接種任務(wù)。
二、x年工作思路
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)方面
一是持續(xù)推進(jìn)固投管理系統(tǒng)建設(shè)。搭建固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目管理系統(tǒng)，匯聚固投領(lǐng)域相關(guān)數(shù)據(jù)，以全區(qū)、行業(yè)、單項(xiàng)目三個(gè)維度，主題畫(huà)像式清晰展示全區(qū)項(xiàng)目信息，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源的前后聯(lián)動(dòng)、綜合分析、統(tǒng)籌應(yīng)用。二是全面推進(jìn)“主動(dòng)服務(wù)”模式。通過(guò)共享數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)匹配、協(xié)同審核等方式，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)”，推動(dòng)服務(wù)模式從“事項(xiàng)供給”向“場(chǎng)景服務(wù)”轉(zhuǎn)變。三是打造“xG+智慧政務(wù)”體系。進(jìn)一步優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，深入探索xG技術(shù)在智慧政務(wù)中的行業(yè)管理和應(yīng)用，為企業(yè)、群眾提供多渠道、多場(chǎng)景的在線政務(wù)服務(wù)。
�。ǘ┟裆V求方面
一是深化基層治理改革。完善三級(jí)指揮中心建設(shè)，升級(jí)一網(wǎng)通系統(tǒng)，建立基層治理主題庫(kù)，主動(dòng)將資源下沉至基層。優(yōu)化權(quán)責(zé)事項(xiàng)和街社分工，強(qiáng)化基層服務(wù)管理能力。二是持續(xù)提升民生訴求事件處置效率。完善全流程標(biāo)準(zhǔn)指引，優(yōu)化事件分撥處置指引，持續(xù)優(yōu)化事件分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，完善《xx區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”職責(zé)清單》。三是健全網(wǎng)絡(luò)民生訴求信息共享機(jī)制。實(shí)現(xiàn)智慧網(wǎng)信平臺(tái)民生訴求類事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)跟蹤和及時(shí)解決。四是繼續(xù)深化知識(shí)庫(kù)建設(shè)。優(yōu)化知識(shí)分類，升級(jí)知識(shí)采編系統(tǒng)，推廣應(yīng)用智能客服機(jī)器人，推動(dòng)知識(shí)庫(kù)從政務(wù)服務(wù)應(yīng)用擴(kuò)展到各業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。
�。ㄈ┲腔鄢菂^(qū)建設(shè)方面
一是進(jìn)一步提高規(guī)劃引領(lǐng)能力。研究院實(shí)體化運(yùn)營(yíng)更加流暢，業(yè)務(wù)量顯著增加，開(kāi)展建設(shè)成果交流推廣活動(dòng)。印發(fā)智慧城市“十四五”專項(xiàng)規(guī)劃，編制x年規(guī)劃實(shí)施方案。有序推進(jìn)智慧城市沙龍、CIO培訓(xùn)、智慧城市專家委員會(huì)年度會(huì)議等系列“外腦”“智庫(kù)”建設(shè)工作。二是深入開(kāi)展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。出臺(tái)管理規(guī)范、評(píng)價(jià)指南等配套文件，科學(xué)、準(zhǔn)確評(píng)估信息化項(xiàng)目實(shí)際效果，并形成評(píng)估報(bào)告，不斷提高項(xiàng)目投資質(zhì)量和效益。三是全面加強(qiáng)“智慧碼”建設(shè)。推動(dòng)“智慧碼”與經(jīng)濟(jì)、民生、治理領(lǐng)域深度融合，推出一批基于“智慧碼”的創(chuàng)新應(yīng)用。四是持續(xù)完善信息化項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。優(yōu)化“計(jì)劃申報(bào)”“數(shù)據(jù)呈現(xiàn)”等功能模塊，使系統(tǒng)從“不得不用”向“好用”“常用”轉(zhuǎn)變。五是加快推進(jìn)北斗網(wǎng)格碼試點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目落地。完善北斗網(wǎng)格碼編碼規(guī)則，在全國(guó)率先形成數(shù)個(gè)北斗網(wǎng)格碼技術(shù)社會(huì)治理應(yīng)用場(chǎng)景。六是深化政務(wù)微信建設(shè)。完成一期項(xiàng)目決算審計(jì)，加快二期可行性研究報(bào)告編制及項(xiàng)目實(shí)施，完善運(yùn)維運(yùn)營(yíng)制度體系。
�。ㄋ模┱⻊�(wù)公開(kāi)和數(shù)據(jù)開(kāi)放共享方面
一是進(jìn)一步完善依申請(qǐng)辦理工作機(jī)制。將政府信息公開(kāi)申請(qǐng)納入“一網(wǎng)通”統(tǒng)一分撥系統(tǒng)，優(yōu)化依申請(qǐng)分撥流程，提升辦理答復(fù)工作的及時(shí)性和規(guī)范性。二是統(tǒng)籌建設(shè)城區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)及融合應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。構(gòu)建一數(shù)一源、動(dòng)態(tài)更新、互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，完善基層治理數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建智能分析應(yīng)用模型庫(kù)。三是推動(dòng)數(shù)據(jù)共享開(kāi)放及創(chuàng)新應(yīng)用。圍繞疫情防控、應(yīng)急指揮和基層治理等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，面向基層提供數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。四是推進(jìn)公共數(shù)據(jù)分級(jí)分類與隱私保護(hù)改革。加強(qiáng)《x經(jīng)濟(jì)特區(qū)數(shù)據(jù)條例》《x省公共數(shù)據(jù)管理辦法》等指導(dǎo)性文件的宣貫工作，結(jié)合首席數(shù)據(jù)官制度落實(shí)落細(xì)我區(qū)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)細(xì)則，建立公共數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，加快推進(jìn)數(shù)據(jù)有序共享。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)與保障方面
一是加強(qiáng)視頻資源統(tǒng)籌。全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)視頻接入平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，探索“AI+視頻”聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室實(shí)體化運(yùn)行，建立健全視頻資源管理制度體系。二是完成時(shí)空信息云平臺(tái)（二期）建設(shè)。完成時(shí)空信息云平臺(tái)（二期）項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，持續(xù)更新時(shí)空信息云平臺(tái)底圖數(shù)據(jù)，修訂完善地圖平臺(tái)管理制度流程。三是大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。完成物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（一期）項(xiàng)目設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取完成年內(nèi)多功能智能桿建設(shè)任務(wù)，完善多功能智能桿管理制度。四是強(qiáng)化智慧運(yùn)行管理中心（視頻會(huì)議系統(tǒng)）保障工作。優(yōu)化完善多功能廳管理制度和視頻會(huì)議保障制度，整理各類故障信息形成運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，啟動(dòng)智慧新運(yùn)行管理中心項(xiàng)目建設(shè)和視頻會(huì)議室專項(xiàng)改造。五是深化xG政務(wù)專網(wǎng)建設(shè)。持續(xù)優(yōu)化xG政務(wù)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，有效解決政務(wù)微信在xG政務(wù)專網(wǎng)環(huán)境下的接入難題，對(duì)接更多的移動(dòng)應(yīng)用接入專網(wǎng)。六是完善《xx區(qū)信息系統(tǒng)用戶權(quán)限管理辦法（修訂）》及配套指南。建立統(tǒng)一的權(quán)限管控平臺(tái)，推進(jìn)更多系統(tǒng)開(kāi)展權(quán)限改造。七是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。開(kāi)展重要接入站點(diǎn)的光纖網(wǎng)絡(luò)雙路由改造，開(kāi)展政務(wù)網(wǎng)絡(luò)改造。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇8
殘疾的社會(huì)防治工作是關(guān)系到病人的健康，家庭安寧，社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在街辦事處及各級(jí)的大力支持下，為患有疾病的人建檔183人，并為其管理。每季度定期進(jìn)行一次跟蹤隨訪。
一、病患者管理
在這管理的183人中，其中分裂癥113人，老年癡呆6人，情感性病7人，偏執(zhí)型障礙1人，抑郁癥14人，癲癇性障礙1人，強(qiáng)迫癥3人，發(fā)育遲滯33人，恐懼癥3人，其他疾患2人。今年我中心應(yīng)管理估算疾患166人，實(shí)際管理183人，疾病患者的健康管理率為110.24%。年內(nèi)要求規(guī)范管理率80%，實(shí)際規(guī)范管理率為100%。重性病患者要求管理穩(wěn)定率達(dá)到50%，我中心管理的患者穩(wěn)定率達(dá)到173人穩(wěn)定率為74.68%。
在管理工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)患者癥狀有輕有重，我們根據(jù)其癥狀進(jìn)行指導(dǎo)用藥，對(duì)患者病情較重又不穩(wěn)定的兩周進(jìn)行一次追蹤隨訪，待其癥狀穩(wěn)定后仍每季度進(jìn)行一次隨訪。對(duì)老年癡呆，發(fā)育遲滯的病人。在做好其生活護(hù)理的同時(shí)，多與其交流，做一些簡(jiǎn)單的勞動(dòng)。對(duì)經(jīng)常服藥的病人，告其家屬藥物的副作用，并征得家屬同意參與中心組織的年度體檢，為病患者進(jìn)行心電圖、生化、血常規(guī)、尿常規(guī)等輔助檢查。今年我中心為109名病患者進(jìn)行了年度體檢。對(duì)于不配合的我們要耐心解釋宣傳政府及上級(jí)規(guī)定及管理意義爭(zhēng)取合作，享受到政府的公共衛(wèi)生服務(wù)。
抑郁癥,14恐懼癥,3癲癇性,1發(fā)育遲滯,33情感性病,7其他,2偏執(zhí)型病,1分裂,113強(qiáng)迫癥,3老年癡呆,6分裂老年癡呆情感性病偏執(zhí)型病強(qiáng)迫癥恐懼癥抑郁癥癲癇性發(fā)育遲滯其他年重癥患者管理類型分布圖
二、管理分析
1、疾患人群存在包括死亡、搬遷、戶在人不在、長(zhǎng)期外出、住院等客
觀因素、所以此人群為特殊人群，導(dǎo)致管理上變動(dòng)性和難度較大。
2、病情好轉(zhuǎn)率、穩(wěn)定率大致相符，管理上仍然存在較大難度。針對(duì)各社區(qū)
站的情況，我們發(fā)現(xiàn);
�。�1）檔案書(shū)寫(xiě)仍存在不規(guī)范的問(wèn)題、藥品化學(xué)名書(shū)寫(xiě)不符合要求。
�。�2）慢病系統(tǒng)管理中，有的患者隨訪后未調(diào)整用藥，或?qū)ξ从盟幷邲](méi)有措施。（3）學(xué)科專業(yè)性較強(qiáng)，社區(qū)責(zé)任醫(yī)生技術(shù)水平不平衡，部分責(zé)任醫(yī)
生專業(yè)技術(shù)水平仍有待于提高。
（4）仍有部分居民對(duì)接受公益性服務(wù)有誤解，出于對(duì)患者和醫(yī)生的保護(hù)
而不能配合，雖然多次電話、上門預(yù)約項(xiàng)目檢查，明確表示不接受服務(wù)。
（5）輸機(jī)工作已完成，但由于系統(tǒng)的頻繁升級(jí)，使數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表不能打開(kāi)，
匯總工作不能及時(shí)完成。三、整改措施
1、進(jìn)一步完善檔案輸入，增加內(nèi)涵，保證檔案的質(zhì)和量。
2、將項(xiàng)目檢查時(shí)間和隨訪時(shí)間科學(xué)分配，使工作科學(xué)、合理，有計(jì)劃性。
3、及時(shí)調(diào)整用藥，強(qiáng)化控制效果。對(duì)未用藥患者和不遵醫(yī)囑的患者提出建議，采取措施，使其得到真正管理。
4、增加專業(yè)培訓(xùn)頻次，加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生技術(shù)技能的提升，提高工作水平。
5、加強(qiáng)宣傳力度和增加宣傳方法方法，讓居民了解我們的服務(wù)內(nèi)容和次數(shù)，提高服務(wù)滿意度。
我們?cè)谝酝墓ぷ髦羞�存在許多不足，在以后的工作中要不斷完善，使工作更加科學(xué)合理，檔案做的更加完善，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇9
20xx年本中心繼續(xù)加強(qiáng)管轄區(qū)重性病患者督導(dǎo)管理工作，主要工作如下：
一、病患者督導(dǎo)管理
截止20xx年7月2日全鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)重性病患者176例，在管x例、死亡x例、失訪x例。
督導(dǎo)管理是病防治工作的重點(diǎn)，除了通過(guò)電話對(duì)病人進(jìn)行服藥指導(dǎo)和督促外，還定期組織人員到病人家里和監(jiān)護(hù)人進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，指導(dǎo)病人進(jìn)行治療和服藥。病人服藥情況的督導(dǎo)管理，由村衛(wèi)生室人員負(fù)責(zé)其所屬區(qū)域內(nèi)的病病人督導(dǎo)及定期進(jìn)行隨訪，有效地提高了病人的服藥依從性和隨訪配合度。
二、對(duì)村病防治工作檢查和指導(dǎo)
中心加強(qiáng)對(duì)病病隔發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)情況檢查力度，根據(jù)制定的考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)，每季度開(kāi)展一次對(duì)村醫(yī)的日常督查，每半年開(kāi)展一次評(píng)分考核。病人服藥情況管理方面，首先組織對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)轄區(qū)的每一例新入項(xiàng)病人，中心工作人員都帶領(lǐng)鄉(xiāng)村醫(yī)生到病人家中給他們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
三、存在的問(wèn)題與不足
1.工作基礎(chǔ)病防治工作基礎(chǔ)較為薄弱，這不僅嚴(yán)重影響病病人的發(fā)現(xiàn)率，也嚴(yán)重制約了整體的病防治工作。
2.培訓(xùn)指導(dǎo)與病培訓(xùn)指導(dǎo)力度及鄉(xiāng)村醫(yī)生配合度不足，培訓(xùn)指導(dǎo)的內(nèi)容、頻次和力度上還須加大，鄉(xiāng)村醫(yī)生工作的主觀能動(dòng)性不高，缺乏求真意識(shí)。
四、專業(yè)技術(shù)相關(guān)管理工作
不具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，無(wú)科醫(yī)師，工作隊(duì)員沒(méi)有系統(tǒng)的科專業(yè)知識(shí)，涉及患者的疾病診斷、危險(xiǎn)度分級(jí)、藥物治療康復(fù)指導(dǎo)等都缺乏系統(tǒng)及規(guī)范的指導(dǎo)知識(shí)。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇10
一、工作目標(biāo)
切實(shí)做好病患者的管理治療工作，有效預(yù)防和減少病患者對(duì)社會(huì)危害事件的'發(fā)生，維護(hù)病患者的合法權(quán)益，提高病患者的生活質(zhì)量，對(duì)重性病患者實(shí)施嚴(yán)格管控，切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序。
二、組織
成立xx社區(qū)病患者管控工作小組。組
副組長(zhǎng)：
成員：
小組下設(shè)辦公室。
三、工作內(nèi)容
1、核實(shí)病人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并及時(shí)更新。對(duì)包保社區(qū)的病人進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)，做到“四清楚”（即底數(shù)清、去向清、治療情況清和狀態(tài)清），并及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
2、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人的監(jiān)管。協(xié)助社區(qū)對(duì)轄區(qū)病人進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)列管的重點(diǎn)病人逐人走訪評(píng)估。對(duì)必須住院、建議住院的，要積極動(dòng)員監(jiān)護(hù)人或近親屬送病人住院治療。對(duì)在家監(jiān)護(hù)、一般關(guān)注的，監(jiān)護(hù)人或親屬提出住院治療請(qǐng)求的，要協(xié)調(diào)解決入院?jiǎn)栴}。對(duì)有肇事肇禍或滋事傾向的病人，要與社區(qū)或當(dāng)?shù)毓芷窬⒐芸刂贫�，隨時(shí)了解掌握情況。
3.加強(qiáng)信息報(bào)告和突發(fā)事件應(yīng)急處置
協(xié)助社區(qū)隨時(shí)關(guān)注重點(diǎn)病人動(dòng)態(tài)，由病患者家屬監(jiān)護(hù)的，要隨時(shí)與患者家屬保持聯(lián)系，隨時(shí)接受患者家屬、親友的咨詢、報(bào)警、求助，保持信息通訊暢通。一旦發(fā)現(xiàn)患者有暴力、滋事等傾向，要快速反應(yīng)，協(xié)助街道、社區(qū)妥善處置，避免造成惡劣影響。
四、工作要求
充分認(rèn)識(shí)做好重性病患者監(jiān)控管理工作的重要性，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任和人員，密切配合，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)信息溝通，確保重性病患者防治工作落到實(shí)處，杜絕病人肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇11
幼兒安全健康入園的第一關(guān)，并根據(jù)保健要求，本學(xué)期重視了對(duì)患病兒的全日觀察，嚴(yán)格了對(duì)藥物的管理，于保健老師和班級(jí)老師共同填寫(xiě)好全日觀察記錄和幼兒服藥記錄。秋季尤其在"手口足病"流行期，進(jìn)行了加強(qiáng)性消毒工作，對(duì)個(gè)別患兒做好了隔離。使各班的發(fā)病率控制到最低，也使得各班幼兒因病缺勤率降至最低。
3、食堂飲食管理方面，本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視下，首先在食堂人員上作了調(diào)整，其次我們又根據(jù)他們的各自情況作了職責(zé)分工，使他們真正起到了各取所長(zhǎng)，各投其好的作用。為了保證孩子足夠的營(yíng)養(yǎng)量，保健老師嚴(yán)格按照幼兒營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真制定好每周食譜，做到配餐營(yíng)養(yǎng)科學(xué)化、飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進(jìn)食量。本學(xué)期與往年同期相比，谷類食品的用量增大了。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面，我們始終以福安實(shí)驗(yàn)園衛(wèi)生合格標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，明確園內(nèi)后勤工作人員各崗位職責(zé)，衛(wèi)生區(qū)域的劃分也根據(jù)各人所長(zhǎng)，分工到人，責(zé)任到人，堅(jiān)持每周一次檢查，并每次于園領(lǐng)導(dǎo)親臨檢查，確保了孩子生活在一個(gè)清潔衛(wèi)生的環(huán)境里。
二、圍繞幼兒園的中心工作，協(xié)助園領(lǐng)導(dǎo)努力做好了如下工作：
1、本學(xué)期將二層樓的兩個(gè)活改造和墻壁的粉刷。保證了幼兒活動(dòng)和生活環(huán)境的安全和整潔。
2、食堂人員結(jié)構(gòu)作了新的調(diào)整和分工，保證食堂工作的正常行轉(zhuǎn)。并及時(shí)增添食堂用品。在廚房購(gòu)置一臺(tái)炊飯車，寢室添做20架兒童床及4架空調(diào)等。 4、根據(jù)幼兒游戲活動(dòng)的需要，及時(shí)調(diào)整好了現(xiàn)有活動(dòng)室，并將游戲材料作了記錄，以便流失。
5、添置部分衛(wèi)生清潔用具，保證后源充備
7、期末計(jì)做好了幼兒代辦費(fèi)的結(jié)算工作。
以上總結(jié)是幼兒園后勤工作中的一部分，更多的內(nèi)容和責(zé)任將促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喾此己屯晟�，以期待更多的收獲。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇12
20xx年2月初，xx區(qū)開(kāi)展社會(huì)管理創(chuàng)新試點(diǎn)工作，實(shí)行網(wǎng)格化管理。我成為了xx社區(qū)的一名網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格管理員職位雖小意義卻十分重大。網(wǎng)格管理員是代表政府為基層群眾辦實(shí)事、辦好事、講奉獻(xiàn)的職業(yè)。通過(guò)一個(gè)月的網(wǎng)格工作，我獲益良多，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：
一、對(duì)自己網(wǎng)格內(nèi)的居民情況進(jìn)行信息采集
xx社區(qū)第x網(wǎng)格的范圍是x號(hào)花園、xx街x號(hào)花園、xx街x號(hào)銀行宿舍和路x號(hào)x、x棟，合計(jì)：x棟、x個(gè)單元、x戶居民、x戶商鋪、戶籍人口x人、流動(dòng)人口x人、殘疾人x人、低保x戶、老年人x人。
二、綜合治理
網(wǎng)格員每日在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)巡查，將發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題和居民反映的矛盾進(jìn)行化解并上報(bào)，且在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)下進(jìn)行矛盾的化解工作。如x月x日，花園居民投訴小區(qū)x棟x單元x樓x號(hào)存在食品小作坊，晚上機(jī)器加工的`聲音很大，影響了居民休息。我接到投訴后，立刻趕到小作坊，向商家轉(zhuǎn)達(dá)居民反應(yīng)的擾民情況，宣傳城市管理規(guī)定。要求商家晚上九點(diǎn)后停止使用產(chǎn)生噪聲的機(jī)器，商家表示晚上九點(diǎn)不在使用噪聲加工設(shè)備，至今再?zèng)]有接到投訴，這讓我更加堅(jiān)定了為社區(qū)居民服務(wù)，辦好事的想法。參加消防安全、流動(dòng)人口管理、矛盾化解、等會(huì)議，增加自身業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、民政服務(wù)
工作中據(jù)每一位殘疾人的自身情況，制定了相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。協(xié)助低保專干開(kāi)展低保認(rèn)定和簽到審查工作。協(xié)助勞動(dòng)保障專干對(duì)轄區(qū)內(nèi)就失業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一登記工作。
四、城市管理
工作中組織轄區(qū)內(nèi)的各社會(huì)單位、居民小區(qū)負(fù)責(zé)人精心組織，周密安排，廣泛發(fā)動(dòng)各社會(huì)單位員工、居民x余人對(duì)轄區(qū)內(nèi)單位院落、居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
五、食品安全
工作中對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型超市、大型餐館、小作坊、小食品點(diǎn)、小餐館、小飲食攤點(diǎn)等進(jìn)行了一次全面的檢查和督促，對(duì)轄區(qū)食品單位進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，并要求單位嚴(yán)格按照要求，落實(shí)食品安全管理制度、餐飲服務(wù)管理制度和從業(yè)人員健康體檢制度，嚴(yán)防集體食物中毒事故發(fā)生。
社區(qū)是城市居民的家園，社區(qū)的安定直接關(guān)系到一個(gè)城市的繁榮與穩(wěn)定。網(wǎng)格工作看上去是簡(jiǎn)單的，但事實(shí)上卻是復(fù)雜而煩瑣的。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極提高自身業(yè)務(wù)能力，繼續(xù)努力工作。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇13
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
�。ㄒ唬┓课莨芾怼�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期，不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。
進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作。
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作。
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如業(yè)主的老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)。給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)！
�。�2）搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起。我們及時(shí)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵。為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局、城管局、電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦。申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在x年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇14
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
2、搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。
3、及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
4、合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
�。ǘ┯眯闹鲃�(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個(gè)方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
2、檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
�。ㄈ┲饕�(jīng)驗(yàn)和收獲。
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇15
回顧20xx年售后服務(wù)部主要工作有許多不足之處，服務(wù)店新吸收新員工較多，制度不完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，綜合管理不全面。
為此我們今年在售后全員中展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)，宣傳活動(dòng)以及各班組之間的相互檢查工作，我們還建立由各部門主管參加每周星期一車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表，用戶進(jìn)站專人接待、接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范，在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“四件套",規(guī)范行為和用法，做到尊重客戶，愛(ài)護(hù)車輛。在接待大廳推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督，為了進(jìn)一步提高客戶滿意度。從20xx年6月售后通過(guò)維修現(xiàn)場(chǎng)硬件，軟件環(huán)境，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶滿意度。
20xx年主要售后工作計(jì)劃：
一、維修接待臺(tái)
�。�1）、客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，將信息和索賠交由專人負(fù)責(zé)，從而大大提高工作效率和客戶的滿意度，針對(duì)鎖配件的保管，店內(nèi)安排了專門的索賠保管室，為索賠人員對(duì)索賠件的保管提供了更大的方便，同時(shí)還為顧客“貼心”的提醒服務(wù)，適當(dāng)?shù)奶嵝杨櫩偷谋ｐB(yǎng)維修等，根據(jù)顧客的檔案，按行業(yè)的分類，安一對(duì)一服務(wù)要求，安排專門的服務(wù)顧問(wèn)與顧客常聯(lián)系，以此了解顧客的需求，并分析顧客的需求，制定相對(duì)的辦法或計(jì)劃進(jìn)行展開(kāi)，全面跟蹤服務(wù)，確�？蛻魧�(duì)我站的依賴感和歸屬感！
�。�2）、實(shí)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)（專業(yè)）加大培訓(xùn)工作頻率，進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)考核，加強(qiáng)車輛的使用保養(yǎng)、維修的專業(yè)知識(shí)，是維修顧問(wèn)能迅速回答顧客在車輛使用維修保養(yǎng)方面的問(wèn)題。使用廠區(qū)給予的教材對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)講解、演練，結(jié)合前臺(tái)的特殊情況，注重理論和實(shí)際工作的相結(jié)合實(shí)訓(xùn)，規(guī)范接待行為，增強(qiáng)接待能力，提高了接待的效率，加強(qiáng)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，使維修接待人員更具有親切和藹的態(tài)度對(duì)接待前來(lái)維修車輛的每一位客戶，為顧客提供“質(zhì)量放心、費(fèi)用安心、修后安心、時(shí)間安心、緊急時(shí)安心“五個(gè)安心服務(wù)”，讓顧客體會(huì)到來(lái)我們4S店接受服務(wù)的舒心。
（3）、細(xì)節(jié)決定成敗。維修接待員對(duì)細(xì)節(jié)的重視和把握，不僅體現(xiàn)了客戶的人性化關(guān)懷，而且一旦發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，就會(huì)縮短處理事件的時(shí)間，因而也大大提高了效率。維修費(fèi)用方面：我們提供全透明服務(wù)，為顧客提供價(jià)格明細(xì)看表，同時(shí)接待人員能詳細(xì)的說(shuō)明各項(xiàng)費(fèi)用。由于我們的維修質(zhì)量好，價(jià)格公開(kāi)透明，返修效率降低贏得了廣大顧客的一致好評(píng)！
二、維修車間
�。�1）、車間內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，并且利用好輪流值日的制度，每天對(duì)維修設(shè)備消防安全進(jìn)行安全檢查。在硬件上就大大的提高了維修工作的進(jìn)度，確保了維修質(zhì)量和人員安全，增強(qiáng)了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
�。�2）、每周對(duì)維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)技師及學(xué)徒工的理論方面的學(xué)習(xí)，注重技師操作技能和常規(guī)故障排除的能力培訓(xùn)，提高員工的維修能力，尤其是對(duì)新車的學(xué)習(xí)，做到能盡快為新車進(jìn)行維修服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部交流，使得技師能熟練掌握維修技術(shù)。同時(shí)在維修過(guò)程遇的到問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行分析總結(jié)，并作為案例供大家學(xué)習(xí)交流。
�。�3）、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。車間每日列隊(duì)早會(huì)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使員工的主動(dòng)性大大的提高，在維修過(guò)程中對(duì)于車輛出現(xiàn)的問(wèn)題、維修技師“想顧客所想，急顧客所急”，提供不同顧客維修保養(yǎng)方案、真正的做到“為顧客節(jié)約每一分鐘，為顧客節(jié)省每一分錢”。
�。�4）、積極組織全體員工抓好所在包干區(qū)域文明衛(wèi)生定制管理做到生產(chǎn)維修道路整潔暢通，設(shè)備干凈無(wú)油污、無(wú)塵埃，地上無(wú)煙頭，墻角地面無(wú)衛(wèi)生死角。做到“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”“安全”“素養(yǎng)”的6S管理，嚴(yán)格執(zhí)行“油污”、“配件”、“工具”的不落地工作體系，提高環(huán)保意識(shí)，努力維護(hù)我們的工作和生活環(huán)境。
（5）加強(qiáng)各班組維修工具的管理，做到設(shè)備有專人看管維護(hù)，并適時(shí)進(jìn)行維修工具的清查，確保維修設(shè)備工具的齊備，從而保障維修的`效率和維修的質(zhì)量。
三、配件庫(kù)房
（1）、加強(qiáng)對(duì)配件的管理力度，規(guī)范配件的訂購(gòu)和運(yùn)輸，做到所用配件全是東風(fēng)的純正配件，在做到保質(zhì)的同時(shí)，做到保修保換的承諾。
�。�2）、加強(qiáng)庫(kù)房的安全意識(shí)，防患于未然，實(shí)時(shí)進(jìn)行安全知識(shí)消防條例的學(xué)習(xí)，樹(shù)立安全第一的思想。每天對(duì)庫(kù)房保管的工具，儀器等進(jìn)行檢查清理，保證專用工具的正常使用，正常使用的工具損壞后及時(shí)補(bǔ)齊，從而保證維修工作的順利進(jìn)行。
總的來(lái)講，為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理目標(biāo)，贏得顧客滿意度和忠誠(chéng)度，為公司創(chuàng)造更大的禮儀。售后服務(wù)部等已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做到更好！
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇16
自展開(kāi)以網(wǎng)格化服務(wù)管理統(tǒng)籌推進(jìn)工作以來(lái)，我鎮(zhèn)有效整合各種資源，構(gòu)筑起網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)，將轄區(qū)科學(xué)劃分為94個(gè)網(wǎng)格，由鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任武溪鎮(zhèn)網(wǎng)格化分指揮中心指揮長(zhǎng)，各社區(qū)村網(wǎng)格設(shè)一名網(wǎng)格長(zhǎng)，根據(jù)上級(jí)網(wǎng)格管理“七好三高”要求，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際開(kāi)展工作。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年上半年網(wǎng)格化管理工作落實(shí)情況匯報(bào)如下：
一、落實(shí)網(wǎng)格化基礎(chǔ)建設(shè)
按照網(wǎng)格化“七好三高”工作要求，明確我鄉(xiāng)鎮(zhèn)分指揮中心為網(wǎng)格化示范點(diǎn)，按照網(wǎng)格化標(biāo)準(zhǔn)，完善配套設(shè)施，落實(shí)網(wǎng)格工作人員，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格。具體完成了以下內(nèi)容：
1、踏實(shí)做好了網(wǎng)格化日常工作，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，網(wǎng)格服務(wù)人員要時(shí)時(shí)進(jìn)入網(wǎng)格，履行了工作責(zé)任，做好民情日志、收集民情民意，履行了網(wǎng)格“十員”職責(zé)。
2、完善配套設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)格工作宣傳，逐個(gè)網(wǎng)格張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)5張以上，鎮(zhèn)分指揮中心設(shè)立了5個(gè)固定網(wǎng)格化工作宣傳欄，宣傳網(wǎng)格工作，根據(jù)網(wǎng)格劃分，重新制作網(wǎng)格化標(biāo)準(zhǔn)地圖。
3、完善了配備物防技防設(shè)施，投入足夠資金，確保每個(gè)網(wǎng)格有完備的物防技防設(shè)施。
4、合理高效使用鎮(zhèn)分指揮中心，設(shè)立了文化閱覽長(zhǎng)廊點(diǎn)，時(shí)時(shí)開(kāi)放，提高學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)文明鄉(xiāng)村。
5、確立專職專員負(fù)責(zé)終端使用，并利用微信平臺(tái)上報(bào)服務(wù)信息。
6、在道路交叉處設(shè)立了道路指示牌，保障安全出行。
7、完成門牌號(hào)的裝訂，配備攝像頭3臺(tái)。
8、配合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，城區(qū)網(wǎng)格加強(qiáng)了文化休養(yǎng)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)村民休閑活動(dòng)場(chǎng)所，配備休閑器械，如籃球架、乒乓球臺(tái)、健身設(shè)施、廣場(chǎng)舞設(shè)備等，豐富村民業(yè)余生活，提高村民生活質(zhì)量。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的保障。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)“網(wǎng)格化管理”工作給予了高度重視，并把該項(xiàng)工作當(dāng)作“一把手”工程來(lái)抓。構(gòu)建了以鎮(zhèn)、社村、網(wǎng)格為單位的三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。成立了由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志和部門負(fù)責(zé)人為成員的“網(wǎng)格化管理組”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)工作。各村社區(qū)成立網(wǎng)格管理服務(wù)站，原則上由支部書(shū)記任站長(zhǎng)，每個(gè)站點(diǎn)設(shè)立網(wǎng)格管理員。
2、建章立制。以網(wǎng)格化工作職責(zé)為核心，逐步建立健全了鎮(zhèn)、片區(qū)、村、基礎(chǔ)網(wǎng)格長(zhǎng)工作職責(zé)，網(wǎng)格管理員、協(xié)管員工作職責(zé)等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強(qiáng)有力的支撐。鎮(zhèn)里專門印制民情日志120本，印制信息采集表30000余份，信息采集率均達(dá)到95%以上。統(tǒng)一制作了工作證，印制了聯(lián)系卡，制定對(duì)網(wǎng)格員績(jī)效考核的制度。
3、摸清家底。按照州、縣統(tǒng)一要求，7月10日，我鎮(zhèn)召開(kāi)全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作會(huì)議，今年計(jì)劃完成五里洲、紅土溪、大溪村等3個(gè)村網(wǎng)格化建設(shè)任務(wù)；根據(jù)居民群眾的需求與管理特點(diǎn)，大膽轉(zhuǎn)變工作方式、積極創(chuàng)新工作載體，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與網(wǎng)格化管理工作，取得了明顯成效。7月20日，我鎮(zhèn)又召開(kāi)了社區(qū)網(wǎng)格化管理微信平臺(tái)推廣培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)計(jì)生、民政、司法、學(xué)校等成員單位，18個(gè)村黨總支書(shū)，村書(shū)記、主任、會(huì)計(jì)和指導(dǎo)員，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就信息采集工作做了部署和安排，印發(fā)了相關(guān)文字宣傳材料，對(duì)18個(gè)村基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集上報(bào)。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)不定期督導(dǎo)檢查過(guò)社區(qū)（村）網(wǎng)格化工作。
4、組建隊(duì)伍。創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠道，綜合協(xié)管員是關(guān)鍵因素，通過(guò)群眾推薦、社區(qū)考察、崗前培訓(xùn)等方式成立了一支能勝任日常協(xié)管工作的高素質(zhì)協(xié)管員隊(duì)伍。
三、注重實(shí)效，用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”
1、網(wǎng)格化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。形成全鎮(zhèn)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中管理，條塊結(jié)合，延伸服務(wù)，一崗多責(zé)，一員多能。最終形成由社區(qū)（村）、網(wǎng)格片區(qū)負(fù)責(zé)人、綜合服務(wù)管理員組成的三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。三級(jí)即社會(huì)管理服務(wù)中心、黨總支服務(wù)管理網(wǎng)格（分片管理）、村基礎(chǔ)網(wǎng)格（居民自治小組，具體到戶）。
2、實(shí)行三定一包責(zé)任制。定人即確定綜合服務(wù)管理員（村工作者及居民協(xié)管員），定責(zé)即明確、細(xì)化的網(wǎng)格工作人員職責(zé)，定崗即明確綜合服務(wù)協(xié)管員所在的人民調(diào)解員、法制宣傳員、信訪代理員等崗位并明確職責(zé)。一包即包片，由綜合服務(wù)協(xié)管員負(fù)責(zé)自己所在責(zé)任區(qū)的所有民情事務(wù)，能處則處，不能辦理則逐級(jí)上報(bào)。
3、創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛。
�。�1）上下調(diào)節(jié)：在人民調(diào)解網(wǎng)格構(gòu)建上，形成“中心、片、站”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，將矛盾解決在院落中；
�。�2）是“分流”調(diào)解，協(xié)管員入戶調(diào)解→社區(qū)（村）調(diào)解→鎮(zhèn)調(diào)解中心；
�。�3）聯(lián)動(dòng)調(diào)解，法律工作者、民警明確專人，積極參與調(diào)解，形成社區(qū)（村）矛盾化解的多方支持、聯(lián)動(dòng)調(diào)解新格局。
服務(wù)管理工作總結(jié) 篇17
1.品牌企業(yè)售后服務(wù)工作的理論來(lái)源
1.1.以客戶為中心，為客戶提供滿意的產(chǎn)品，是ISO9000中八項(xiàng)基本原則中的首項(xiàng)，這是售后服務(wù)部門有必要存在的直接原因，所以ISO9000質(zhì)量管理體系是指導(dǎo)售后服務(wù)管理工作的理論基礎(chǔ)。
2.品牌企業(yè)售后服務(wù)工作的基本原則
2.1.對(duì)于有志于鑄就百年老店的企業(yè)，售后服務(wù)工作的基本原則只有一條：客戶滿意。但壟斷企業(yè)例外，壟斷是企業(yè)的本能屬性之一，對(duì)于已經(jīng)形成壟斷的企業(yè)，市場(chǎng)供求關(guān)系逆轉(zhuǎn)，客戶滿意已無(wú)關(guān)緊要，所以售后服務(wù)工作的優(yōu)劣在此類企業(yè)中不值一提。
3.售后服務(wù)工作價(jià)值分析
3.1.售后服務(wù)部門的職能定位
3.1.1.對(duì)于制造型企業(yè)，售后服務(wù)部門是成本中心，這個(gè)部門的存在是為了保證客戶滿意度，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的可持續(xù)銷售！所以就產(chǎn)生一個(gè)“客戶滿意成本”概念！
3.2.售后部服務(wù)工作的價(jià)值分析
3.2.1.基于售后服務(wù)部門的功能定位，其所能做到的就是：在保證客戶滿意度的前提下，盡可能降低服務(wù)成本。同時(shí)需要采集、分析服務(wù)數(shù)據(jù)，確認(rèn)“客戶滿意成本”組成，及各因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，協(xié)調(diào)各成本因素比例關(guān)系，以達(dá)到“客戶滿意成本”最小化！
3.2.2.客戶滿意度=產(chǎn)品質(zhì)量滿意度X產(chǎn)品質(zhì)量滿意度權(quán)重系數(shù)+服務(wù)質(zhì)量滿意度X服務(wù)質(zhì)量滿意度權(quán)重系數(shù)
3.2.2.1.對(duì)于制造企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度權(quán)重系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)質(zhì)量滿意度權(quán)重，具體系列因產(chǎn)品用途及行業(yè)慣例要求不同而不同，如果不知道自己行業(yè)慣例可暫時(shí)定為0.8。產(chǎn)品質(zhì)量主導(dǎo)客戶滿意度，也決定客戶滿意成本。而產(chǎn)品質(zhì)量又由設(shè)計(jì)能力主導(dǎo)，所以對(duì)于制造企業(yè)，設(shè)計(jì)決定質(zhì)量，質(zhì)量決定客戶滿意度，滿意度決定市場(chǎng)占有率
3.2.3.客戶滿意成本=合格產(chǎn)品質(zhì)量成本+服務(wù)質(zhì)量成本
3.2.4.服務(wù)質(zhì)量成本=常規(guī)服務(wù)成本+不合格品服務(wù)成本
3.2.5.不合格品服務(wù)成本=常規(guī)服務(wù)成本X服務(wù)成本放大系數(shù)
3.2.6.服務(wù)成本放大系數(shù)因產(chǎn)品功能重要性、使用頻率、體積重量等因素決定。合格品數(shù)量比例增加，則不合格品服務(wù)成本降低，相反則導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量成本驟增
4.品牌企業(yè)售后服務(wù)部門的搭建
4.1.售后服務(wù)部門一般是隨企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌意識(shí)的覺(jué)悟而設(shè)立。不同行業(yè)，不同地域，不同企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷，會(huì)導(dǎo)致售后服務(wù)部門的職能各有差異！所以售后服務(wù)部門的搭建必須注意原職能的延續(xù)和標(biāo)準(zhǔn)職能的擴(kuò)展完善兩方面
4.2.制造型企業(yè)售后服務(wù)部門常見(jiàn)組織架構(gòu)介紹：售后服務(wù)部門的組織架構(gòu)搭建方法與企業(yè)的發(fā)展規(guī)模有關(guān)，成長(zhǎng)型企業(yè)沒(méi)有專門的呼叫中心，成熟型企業(yè)有專門的呼叫中心。下面組織架構(gòu)適用于成長(zhǎng)型企業(yè)參考：
4.2.1.服務(wù)熱線管理組
4.2.1.1.職能：主要受理服務(wù)熱線呼入呼出業(yè)務(wù)。呼入業(yè)務(wù)如技術(shù)咨詢、客戶投訴等，受理確認(rèn)信息后導(dǎo)入相應(yīng)業(yè)務(wù)流程；呼出業(yè)務(wù)如客戶關(guān)懷、產(chǎn)品推廣、滿意度采集等
4.2.1.2.崗位名稱：服務(wù)熱線主管、呼入組組長(zhǎng)、呼入座席、呼出組組長(zhǎng)、呼出座席
4.2.2.客戶投訴管理組
4.2.2.1.職能：主要負(fù)責(zé)受理、跟進(jìn)客戶投訴業(yè)務(wù)
4.2.2.2.崗位名稱：客訴專員（或客戶質(zhì)量工程師CQE）
4.2.3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理組
4.2.3.1.職能：主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的受理、派工、上門服務(wù)、服務(wù)結(jié)算跟進(jìn)業(yè)務(wù)
4.2.3.2.崗位名稱：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)助理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師
4.2.4.返廠維修管理組
4.2.4.1.職能：主要負(fù)責(zé)故障設(shè)備返回工廠維修的業(yè)務(wù)
4.2.4.2.崗位名稱：返廠維修主管、返廠維修助理、返廠維修工程師
4.2.5.配件管理管理組
4.2.5.1.職能：主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需要的配件價(jià)格維護(hù)、配件儲(chǔ)備計(jì)劃制訂、配件流通監(jiān)管、配件結(jié)算監(jiān)管、服務(wù)BOM維護(hù)
4.2.5.2.崗位名稱：配件管理專員
4.2.6.服務(wù)培訓(xùn)管理組
4.2.6.1.職能：1、產(chǎn)品功能、操作、維修技能培訓(xùn)；2、業(yè)務(wù)效率技能培訓(xùn)；3、培訓(xùn)教材編寫(xiě)；4、知識(shí)庫(kù)維護(hù)
4.2.6.2.崗位名稱：服務(wù)培訓(xùn)主管、產(chǎn)品培訓(xùn)工程師、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工程師、知識(shí)庫(kù)管理員
4.2.7.服務(wù)策審管理組
4.2.7.1.職能：收集分析服務(wù)數(shù)據(jù)，以“產(chǎn)品壽命周期滿意度成本”為導(dǎo)向，制訂并實(shí)施待續(xù)改善計(jì)劃
4.2.7.2.崗位名稱：服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析工程師（服務(wù)成本、服務(wù)滿意度）、服務(wù)內(nèi)審工程師（或叫服務(wù)KPI考核工程師）
5.品牌企業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范的建立
5.1.企業(yè)管理與國(guó)家管理大同小異，國(guó)家需要法律，企業(yè)需要制度！凡通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，都有一套完整的質(zhì)量管理文件！正常來(lái)講企業(yè)的一級(jí)文件、二級(jí)文件基本不會(huì)變，只有三四級(jí)文件會(huì)因?qū)嶋H業(yè)務(wù)的優(yōu)化、擴(kuò)展更新頻繁。
5.1.1.一級(jí)文件是綱領(lǐng)，經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨N年都不變，準(zhǔn)確堅(jiān)定的以企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為發(fā)展方向，以經(jīng)營(yíng)宗旨為執(zhí)行準(zhǔn)則，那這個(gè)企業(yè)的文化已經(jīng)有了，靈魂已經(jīng)有了，唯一要做的就是為了這個(gè)目標(biāo)共同努力！
5.1.1.1.注：本人所了解的不少私營(yíng)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨僅停留在宣傳層面上，沒(méi)有將這個(gè)列入企業(yè)的“憲法”（一級(jí)文件），所以企業(yè)的諸多決策明顯的是無(wú)序發(fā)展！我們常講的企業(yè)文化，其實(shí)企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)宗旨！企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)宗旨的明晰有利于長(zhǎng)久發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展成為百年老店的前提條件！
5.1.2.二級(jí)文件規(guī)定要完成那些指標(biāo)和任務(wù)
5.1.3.三級(jí)文件規(guī)定如何完成指標(biāo)和任務(wù)
5.1.4.四級(jí)文件則是過(guò)程記錄
5.2.售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范的建立可按以下步驟實(shí)施：
5.2.1.首先梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)分類及流程，按本人整理的組織架構(gòu)劃分業(yè)務(wù)大類，無(wú)法歸類的情況自成一類
5.2.2.第二步按業(yè)務(wù)分類畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖
5.2.3.第三步按業(yè)務(wù)流程圖編寫(xiě)業(yè)務(wù)操作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)
5.2.4.第四步對(duì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論，修正（本步驟非常重要，決策的執(zhí)行效果完全取決于決策的務(wù)實(shí)性，沒(méi)有經(jīng)過(guò)執(zhí)行者廣泛參與并論證的決策都是注定要失敗的，這會(huì)直接導(dǎo)致規(guī)范化管理進(jìn)程夭折）
5.2.5.第五步業(yè)務(wù)操作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行執(zhí)行
5.2.6.第六步實(shí)時(shí)更新和修正業(yè)務(wù)操作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)條款，并及時(shí)發(fā)行新版本（本步驟是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，非常重要！本人了解的不少企業(yè)就是因?yàn)楸卷?xiàng)工作未執(zhí)行而導(dǎo)致管理規(guī)定與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)，最后迫于業(yè)務(wù)壓力不得不“破壞制度”，并將“違規(guī)”變成常態(tài)，導(dǎo)致有制度卻無(wú)法執(zhí)行的現(xiàn)狀），以保證制度與實(shí)際業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)匹配
6.品牌企業(yè)售后服務(wù)部門員工KPI考核
6.1.KPI考核的目的
6.1.1.KPI考核的目的：提高售后服務(wù)工作的效率6.2.售后服務(wù)崗KPI考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則
6.2.1.基于售后服務(wù)體系KPI考核的目的，其考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵從以下四條基本原則：
6.2.1.1.原則一：激勵(lì)為主；處罰的結(jié)果就是影響工作情緒，進(jìn)而影響工作效率；
6.2.1.2.原則二：量化指標(biāo)；沒(méi)有量化的內(nèi)容，如何考核？量化的指標(biāo)必須經(jīng)員工討論認(rèn)可，認(rèn)定可行才有效；
6.2.1.2.1.量化指標(biāo)的提取分類：及時(shí)性、有效性、規(guī)范性
6.2.1.3.原則三：公式簡(jiǎn)單；考核本來(lái)就是為了提高工作效率。
6.2.1.4.原則四：公平公正；KPI考核內(nèi)容及結(jié)果，需要經(jīng)過(guò)員工討論，以保障其公平性和公正性；
6.2.2.一個(gè)有效的客服崗KPI考核系統(tǒng)有以下特點(diǎn)：
6.2.2.1.客服崗工作人員工作積極性高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)明顯；
6.2.2.2.客服崗責(zé)任范圍內(nèi)客戶服務(wù)質(zhì)量投訴量下降；
6.2.2.3.可控費(fèi)用降低；
6.2.2.4.服務(wù)數(shù)據(jù)收集完整有效；
6.2.2.5.服務(wù)分析報(bào)告發(fā)布準(zhǔn)時(shí)；
6.3.售后服務(wù)崗KPI考核公式簡(jiǎn)單模型
6.3.1.實(shí)際工資=基本工資+實(shí)際績(jī)效工資
6.3.1.1.基本工資=上一年度月平均工資X基本工資分配系數(shù)
6.3.1.2.實(shí)際績(jī)效工資=標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資X實(shí)際績(jī)效KPI值
6.3.1.3.標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資=上一年度月平均工資X績(jī)效工資分配系數(shù)
6.3.1.4.基本工資分配系數(shù)+績(jī)效工資分配系數(shù)=1
6.3.1.5.基本工資分配系數(shù)、績(jī)效工資分配系數(shù)、實(shí)際績(jī)效KPI值可根據(jù)行業(yè)慣例、企業(yè)傳統(tǒng)慣例來(lái)制訂，如果不知道行情，可按如下取值，然后與被考核員工、主管逐一進(jìn)行討論，一切以KPI考核的目的`導(dǎo)向：
6.3.1.5.1.基本工資分配系數(shù)=0.5-0.8
6.3.1.5.2.績(jī)效工資分配系數(shù)=0.5-0.2
6.3.1.5.3.KPI值=0.5-5
6.3.1.5.3.1.在設(shè)置KPI考核項(xiàng)目及權(quán)重分配必須注意，如果80%的員工實(shí)際KPI績(jī)效值小于1，則說(shuō)明考核項(xiàng)目及權(quán)重方案不合理，需要及時(shí)修正
7.售后服務(wù)工作開(kāi)展必須具備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
7.1.售后服務(wù)工作必須具備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要為：產(chǎn)品檔案、客戶檔案、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其它數(shù)據(jù)都是圍繞這3個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
7.2.產(chǎn)品檔案：是售后服務(wù)工作開(kāi)展所依據(jù)的首要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，沒(méi)有產(chǎn)品檔案售后服務(wù)工作無(wú)從談起！該數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部建立，售后服務(wù)部維護(hù)更新
7.3.客戶檔案：根據(jù)用途分為銷售客戶檔案和服務(wù)客戶檔案，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，銷售客戶檔案由銷售部使用并維護(hù)，服務(wù)客戶檔案由售后服務(wù)部使用并維護(hù)，但是對(duì)于使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)，客戶檔案是統(tǒng)一的，出于審計(jì)和財(cái)務(wù)需要客戶檔案只能由銷售部門統(tǒng)一維護(hù)！其實(shí)服務(wù)客戶檔案應(yīng)該叫用戶檔案，凡售后服務(wù)過(guò)程中用到的客戶檔案必須是真實(shí)的，與產(chǎn)品檔案相匹配的，但是因?yàn)榭绮块T客戶檔案維護(hù)，將導(dǎo)致售后服務(wù)客戶檔案失真！所以對(duì)于經(jīng)銷模式的企業(yè)，售后服務(wù)過(guò)程是收集用戶檔案的主要途徑，如果該途徑不暢將直接影響用戶滿意度調(diào)研工作的開(kāi)展！
7.4.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范、合理、有延續(xù)性的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以有效沖抵服務(wù)成本，甚至實(shí)現(xiàn)服務(wù)贏利
8.配件管理
8.1.配件定價(jià)原則
8.1.1.雙倍原則：按配件經(jīng)銷商結(jié)算價(jià)目表價(jià)格，按服務(wù)配件組裝成一臺(tái)成品，其價(jià)格應(yīng)該為成品經(jīng)銷商結(jié)算價(jià)的2倍
8.1.2.模塊化部件化原則：為了提高服務(wù)效率及質(zhì)量，服務(wù)配件應(yīng)該是模塊化、部件化的簡(jiǎn)化工程BOM結(jié)構(gòu)
8.1.3.標(biāo)準(zhǔn)件易損件利潤(rùn)最小化：標(biāo)準(zhǔn)件市場(chǎng)本身用戶可自行采購(gòu)，如果定位不合理將導(dǎo)致用戶對(duì)其它服務(wù)配件利潤(rùn)率的猜測(cè)懷疑！配件易損說(shuō)明設(shè)計(jì)上存在缺陷，為了促進(jìn)配件流通效率，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，該類型配件應(yīng)該零利潤(rùn)
8.1.4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)原則：涉及知道產(chǎn)權(quán)的核心零配件不可流通，不應(yīng)該制訂價(jià)格，已免誤導(dǎo)市場(chǎng)或配件流出
8.1.5.延續(xù)性原則：定價(jià)公式合理，產(chǎn)品配件價(jià)格縱橫向?qū)Ρ纫恢滦詮?qiáng)，符合價(jià)值邏輯，可避免用戶對(duì)配件利潤(rùn)率的猜測(cè)懷疑
8.2.配件人價(jià)目表維護(hù)
8.2.1.一般來(lái)講配件價(jià)目表有兩個(gè)
8.2.1.1.《配件經(jīng)銷商結(jié)算價(jià)目表》：主要用于與渠道之間結(jié)算使用
8.2.1.2.《配件市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)目表》：主要用于渠道給用戶報(bào)價(jià)
8.2.2.辦公系統(tǒng)信息化程度高的企業(yè)僅維護(hù)定價(jià)公式，及可服務(wù)配件標(biāo)識(shí)，信息化程度低的企業(yè)則需要維護(hù)兩張價(jià)目表，有些企業(yè)則只有《配件市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)目表》，僅根據(jù)經(jīng)銷渠道的級(jí)別定結(jié)算折數(shù)，從而間接得到《配件經(jīng)銷商結(jié)算價(jià)目表》
8.3.配件報(bào)價(jià)：不規(guī)范的報(bào)價(jià)是服務(wù)質(zhì)量投訴的一個(gè)重要來(lái)源，所以必須注意配件報(bào)價(jià)管理的技巧
8.3.1.配件報(bào)價(jià)組成
8.3.1.1.配件報(bào)價(jià)=配件價(jià)目表價(jià)格（不含稅）+稅費(fèi)+物流費(fèi)用
8.3.1.2.當(dāng)配件價(jià)目表價(jià)格含稅時(shí)：配件報(bào)價(jià)=配件價(jià)目表價(jià)格（含稅）+物流費(fèi)用
8.3.2.配件報(bào)價(jià)方式
8.3.2.1.企業(yè)對(duì)配件的報(bào)價(jià)應(yīng)該盡限于渠道，不可對(duì)用戶直接報(bào)價(jià)，以免導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量投訴。建議企業(yè)使用分銷系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的權(quán)限分配查詢，避免口頭傳遞！
8.4.配件儲(chǔ)備計(jì)劃
8.4.1.合理的儲(chǔ)務(wù)計(jì)劃可以提高配件周轉(zhuǎn)率，并降低庫(kù)存成本壓力
8.4.2.配件儲(chǔ)務(wù)計(jì)劃來(lái)源為歷史服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，建議的配件賬齡周期80%控制在3個(gè)月內(nèi)
8.5.配件流通管理
8.5.1.配件調(diào)撥
8.5.1.1.配件調(diào)撥時(shí)必須注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)事項(xiàng)，避免核心物料出庫(kù)
8.5.1.2.物料從采購(gòu)到接收應(yīng)該信息閉合，有據(jù)可查；建議企業(yè)使用分銷系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)管理配件流通
8.5.2.配件核銷
8.5.2.1.對(duì)于索賠物料必須提供有效主機(jī)信息、用戶信息
8.5.2.1.1.主機(jī)信息：用于核實(shí)產(chǎn)品檔案
8.5.2.1.2.用戶信息：用于滿意度回訪及用戶信息建議、更新
8.6.配件結(jié)算管理
8.6.1.配件結(jié)算周期：建議單單結(jié)，月對(duì)賬開(kāi)票；如果條件允許可采用月結(jié)或季度結(jié)算
8.6.2.配件結(jié)算方法：除過(guò)真實(shí)貨幣外，應(yīng)該有虛擬貨幣存在：如百分比的贈(zèng)送，不過(guò)如果企業(yè)沒(méi)有分銷系統(tǒng)，虛擬貨幣沒(méi)有載體，那該項(xiàng)業(yè)務(wù)管理起來(lái)比較困難