物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（通用12篇）

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　直接上級：服務(wù)中心總經(jīng)理

　　1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客服部的工作；

　　2、負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實施對各部門（護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；

　　3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督；

　　4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗收接管工作，安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔；

　　5、負責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；

　　6、負責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標準進行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告；

　　7、負責(zé)檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；

　　8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進工作，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的'投訴記錄，并督促處理和跟進工作；

　　10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；

　　11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計劃、預(yù)算采購計劃，做好月度消耗分析；

　　12、負責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議；

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)

　　1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；

　　2、負責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作；

　　3、負責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系；

　　4、負責(zé)制定本部門工作計劃，年終進行工作總結(jié)；

　　5、負責(zé)對部門員工的管理與評估，培訓(xùn)與考核；

　　6、負責(zé)對客服務(wù)流程的控制；

　　7、負責(zé)對客戶收款工作的控制。

　　工作標準

　　1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強的.敬業(yè)精神和自律精神；

　　2、具有一定的計劃能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，處理問題能力，語言和文字表達能力；

　　3、通過對客戶服務(wù)過程的控制，使客戶滿意率達到95%；

　　4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務(wù)質(zhì)量；

　　5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責(zé)。

　　2、建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度，并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。

　　3、指導(dǎo)、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。

　　4、按iso―9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。

　　5、處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

　　6、組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的.客戶服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。

　　7、對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持，與業(yè)主的簽約、服務(wù)標準的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。

　　8、制定公司預(yù)收回的物業(yè)項目，在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。

　　9、與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案，并督辦各項目管理處嚴格執(zhí)行。

　　10、指導(dǎo)各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

　　11、指導(dǎo)各項目部的物業(yè)費用收繳工作，統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。

　　12、在公司擴展投標時，為商務(wù)標標本編制和提供相關(guān)文件。

　　13、協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　【崗位職責(zé)】

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部各項工作。

　　2、負責(zé)團隊管理和員工培訓(xùn)。

　　3、負責(zé)用戶管理、業(yè)戶接待、受理業(yè)戶投訴求助。

　　4、負責(zé)項目文化活動開展、業(yè)戶回訪和特約服務(wù)等管理工作。

　　【任職要求】

　　1、45周歲以下，大專以上學(xué)歷，男女不限，身體健康。形象氣質(zhì)好，親和力強。

　　2、2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，有客戶接待、投訴處理等相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，具備良好的`業(yè)務(wù)督導(dǎo)標準，掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。

　　4、熟悉物業(yè)相關(guān)專業(yè)工作流程及標準，能夠編制專業(yè)預(yù)案及規(guī)章制度。

　　5、忠實可靠，嚴格遵守紀律，有一定的組織能力，注重細節(jié)，具有較強的處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調(diào)能力及培訓(xùn)能力。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　工作督導(dǎo)：物業(yè)總經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

　　2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；

　　3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

　　4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；

　　5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6、制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則；

　　7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

　　8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；

　　9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

　　10、協(xié)助追收管理費之工作；

　　11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12、跟進處理突發(fā)事件；

　　13、編寫部門管理月/年報告。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　1、維護物業(yè)的企業(yè)形象；

　　2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，對主任和主管負責(zé)；

　　3、負責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務(wù)需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；

　　4、負責(zé)客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；

　　5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的`各項服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；

　　6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；

　　7、負責(zé)應(yīng)收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

　　8、負責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作，負責(zé)巡檢空置房并及時歸檔；

　　9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；

　　10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；

　　11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　負責(zé)公司現(xiàn)有大型客戶關(guān)系維護、了解客戶的需求，挖掘客戶深度需求;

　　負責(zé)維護目標大型公司性客戶資源圈、提升公司市場形象、獵取新企業(yè)客戶;

　　為公司拓展市場發(fā)展與合作提供支持保障;

　　做好日常與客戶的雙向溝通，大客戶意見反饋，助力協(xié)調(diào)合作公司相關(guān)事務(wù)。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　1.完成當(dāng)期和陳欠的物業(yè)費收繳指標;

　　2.負責(zé)所轄區(qū)域的日常管理，提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度;

　　3.負責(zé)所轄區(qū)域日常巡查，發(fā)現(xiàn)并解決問題;

　　4.負責(zé)妥善處理客訴，及時處理各類報事保修;

　　5.負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的拜訪，維護客戶關(guān)系，了解業(yè)主訴求并妥善解決，;

　　6.負責(zé)上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)全面主持項目日常管理工作，保證年度經(jīng)營目標的達成;

　　2、負責(zé)項目團隊組織建設(shè)及團隊培養(yǎng);

　　3、根據(jù)市場拓展戰(zhàn)略，協(xié)助城市公司負責(zé)人進行所轄區(qū)域的市場拓展工作;

　　4、參與公司質(zhì)量檢查及管理體系評審工作，落實項目品質(zhì)管理，及時處理各類投訴事件及緊急事件，保證項目日常運營的正常開展。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

　　1、顧問式銷售工作，了解客戶的相關(guān)背景情況，為客戶提供咨詢服務(wù)，并為其設(shè)計切

　　實可行的購房方案;

　　2、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍，根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

　　3、帶領(lǐng)客戶看房，并幫助客戶了解房源信息，管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11

　　1、 根據(jù)園區(qū)和企業(yè)需求，整合相關(guān)資源，為園區(qū)企業(yè)提供增值服務(wù);

　　2、 根據(jù)公司制定的園區(qū)整體發(fā)展規(guī)劃，并帶領(lǐng)團隊，創(chuàng)造性落實工作;

　　3、 協(xié)調(diào)政府相關(guān)工作，為園區(qū)有序運營爭取政府支持和優(yōu)惠政策;

　　4、 負責(zé)園區(qū)的日常運營管理工作，協(xié)調(diào)處理日常行政事務(wù)及突發(fā)事情;

　　5、 通過持續(xù)經(jīng)營，不斷提升園區(qū)的盈利能力; 協(xié)助園區(qū)的招商工作;

　　6、 消防安全，定期組織客戶開展消防安全培訓(xùn)及演習(xí)，審核各類企業(yè)入園資格;

　　7、 保證所管轄園區(qū)公共區(qū)域及項目部辦公、值班等場所干凈、整潔;對所管轄園區(qū)公共衛(wèi)生及整體形象負___責(zé)任 ;

　　8、掌握租戶的全面情況，主動拜訪客戶積極了解企業(yè)發(fā)薪、費用繳納、安全隱患、機器設(shè)備臺數(shù)等情況，并建立一企一檔按時登記。

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12

　　1、負責(zé)物業(yè)轄區(qū)的全面工作。

　　2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。

　　3、擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，實現(xiàn)各項管理及經(jīng)濟指標。

　　4、建立適合所在項目管理區(qū)域特點的相關(guān)管理制度及文件。不斷完善項目各項規(guī)章制度，制定項目各管理人員的崗位職責(zé)、工作目標、工作內(nèi)容及工作流程。

　　5、熟悉項目結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備、公共設(shè)施、業(yè)主及租戶的基本情況，對轄區(qū)發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

　　6、與當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系。

　　7、對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核，對本項目員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)。

　　8、組織每周工作例會，每月要完整地對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。