銷售部工作流程與管理制度（通用16篇）

銷售部工作流程與管理制度 篇1

　　目錄

　　第一章管理制度2

　　一、考勤制度2

　　二、請(qǐng)假制度2

　　三、輪休2

　　四、日常管理制度3

　　第二章銷售部工作流程4

　　一、銷售部人員及崗位職責(zé)4

　　二、接待5

　　(一)、顧客到門店5

　　(二)、顧客電話咨詢5

　　三、網(wǎng)店銷售6

　　(一)、售前6

　　(二)、售中7

　　(三)、售后7

　　銷售部管理制度與工作流程

　　為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。

　　所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時(shí)間9：00—18：00

　　2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

　　3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

　　二、請(qǐng)假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

　　2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展;

　　3、值班情況

　　4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。

　　公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

　　2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);

　　2、客戶接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶;

　　3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

　　4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);

　　5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題;

　　6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥;

　　7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。

　　第二章銷售部工作流程

　　一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)人：許景峰

　　1、渠道銷售部的管理;

　　2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。

　　定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘;

　　4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;

　　5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

　　6、制定部門績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;

　　7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

　　銷售主管：吳聲亮

　　1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;

　　2、店面零售管理;

　　3、售后處理;

　　4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理:杜燕針

　　1、協(xié)助主管完成工作;

　　2、負(fù)責(zé)店面零售接待;

　　3、接收每天退回快遞，登記核對(duì);

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì);

　　5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);

　　淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;

　　2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。

　　售后服務(wù)：吳聲亮

　　二、接待

　　(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待;

　　1、“先生\女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”;

　　2、“請(qǐng)問(wèn)您要買行車記錄儀嗎?”;

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品;

　　4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”;

　　5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”;

　　6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));

　　7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫(kù)單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù);

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

　　(二)、顧客電話咨詢

　　1、使用電話不得使用免提;

　　2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給與應(yīng)答，電話接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;

　　3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話使用普通話，先問(wèn)“您好，上海兄盟

銷售部工作流程與管理制度 篇2

　　勞動(dòng)合同制度的主要意義：

　　實(shí)行勞動(dòng)合同制度的意義主要有四點(diǎn)

　　一、實(shí)行勞動(dòng)合同制度可以促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理配置。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)實(shí)行的是以固定工為主的勞動(dòng)合同制度。由于需求單位沒(méi)有錄用職工的自主權(quán)，只有按國(guó)家規(guī)定的指標(biāo)安置職工的義務(wù)，就業(yè)者就無(wú)法選擇最適合自己條件的就業(yè)崗位。使得用人單位不可能根據(jù)生產(chǎn)的.情況與市場(chǎng)的變化調(diào)配勞動(dòng)力數(shù)量，也使勞動(dòng)者個(gè)人不能做到人盡其才，造成勞動(dòng)力資源不能合理配置，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益差。但是，如果實(shí)行了勞動(dòng)合同制度，就能夠消除舊的用工制度的這種弊端，使用人單位真正行使了勞動(dòng)用人自主權(quán)，它可以根據(jù)市場(chǎng)情況與企業(yè)展的需要，選擇錄用勞動(dòng)者，并與勞動(dòng)者簽訂有限期的勞勸合同，靈活地變動(dòng)職工的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，同時(shí)，勞動(dòng)者也有了選擇職業(yè)的主權(quán)，可以根據(jù)市場(chǎng)需求情況與自身?xiàng)l件選擇事業(yè)，從而使勞動(dòng)力資源得到合理配置。

　　二、建立勞動(dòng)合同制度可以增加勞動(dòng)者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和促進(jìn)勞動(dòng)者自身的素質(zhì)的提高。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)實(shí)行固定工制度，只要工作指標(biāo)下達(dá)，不管勞動(dòng)者是否具有適合生產(chǎn)力發(fā)展需要的勞動(dòng)能力，只要到了一定年齡就可就業(yè)。到了某個(gè)經(jīng)濟(jì)組織就業(yè)后，即使單位不需要，也只能養(yǎng)著不能辭退。而且勞動(dòng)者成為固定工后，不管他的態(tài)度好壞，技術(shù)水平高低用人單位都一句到底，這就是人人常說(shuō)的“鐵飯碗”。這種缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的勞動(dòng)用工制度阻礙了勞動(dòng)者的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，不利于勞動(dòng)者自身素質(zhì)的提高。而建立勞動(dòng)合同制度，就解決了固定工制度的這個(gè)弊端，即用人單位與勞功者擇優(yōu)錄用，擇業(yè)選優(yōu)都必須通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制加以實(shí)現(xiàn)，這必然增加勞動(dòng)者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)勞動(dòng)者自身素質(zhì)的提高。

　　三、實(shí)行勞動(dòng)合同制度有利于調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造性。

　　因?yàn)�，用人單位在勞�?dòng)者訂立勞動(dòng)合同時(shí)，便將有關(guān)勞動(dòng)者利益的內(nèi)容(如勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、其他福利待遇等)，與本單位的經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤，使職工在上崗前就明確地知道企業(yè)與職工的關(guān)系。這就增加了職工的主人翁責(zé)任感，極大地調(diào)動(dòng)了勞動(dòng)者的積極懷與創(chuàng)造性。

　　四、實(shí)行勞動(dòng)合同制度是維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)利與義務(wù)，體現(xiàn)勞動(dòng)者主人翁地位的法律保障。

　　勞動(dòng)合同是有能力的勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)的一種重要的法律形式。勞動(dòng)者與用人單位簽訂勞動(dòng)合同后，就意味著勞動(dòng)者自身應(yīng)該享有的勞動(dòng)權(quán)利和應(yīng)該履行的勞動(dòng)義務(wù)都被納入了國(guó)家法律管理和保護(hù)的體系中，便得勞動(dòng)者在盡職盡責(zé)履行義務(wù)的前提下，其各基合法權(quán)益均得到了切實(shí)的保護(hù)。

銷售部工作流程與管理制度 篇3

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本制度。

　　第一章、綜述

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立"一盤棋"思想，禁止任何部門，個(gè)人做有損公司利益，形象，聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性，創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，管理，經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)，管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)，深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)強(qiáng)，技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

　　五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司實(shí)行"崗薪制"的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰，獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　第二章、財(cái)務(wù)管理制度

　　一、財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹"勤儉辦企業(yè)"的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。

　　二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

　　三、出納員不得兼管，會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。

　　四、財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬，算賬，報(bào)賬必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，近期報(bào)賬。

　　五、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款，拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

　　六、財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證，報(bào)表，賬目，款項(xiàng)，公章，實(shí)物及未了事項(xiàng)等。移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科監(jiān)交。

　　七、公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》，《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》，《會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則，會(huì)計(jì)憑證和賬簿，內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查，成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。

　　八、記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。

　　九、一切會(huì)計(jì)憑證，賬簿，報(bào)表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載，書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

　　十、公司以單價(jià)20__元以上，使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：

　　1、房屋及其他建筑物；

　　2、機(jī)器設(shè)備；

　　3、電子設(shè)備（如微機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等）；

　　4、運(yùn)輸工具；

　　5、其他設(shè)備。

　　十一、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：

　　1、房屋及建筑物35年；

　　2、機(jī)器設(shè)備10年；

　　3、電子設(shè)備，運(yùn)輸工具5年；

　　4、其他設(shè)備5年。

　　固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。

　　十二、購(gòu)入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸，裝卸，包裝，保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。

　　十三、固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤點(diǎn)一次，對(duì)盤盈，盤虧，報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。

　　1、盤盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價(jià)值作為原價(jià)，按新舊的程度估算累計(jì)折舊入賬，原價(jià)累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。

　　2、盤虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊，原價(jià)減累計(jì)折舊后的差額作營(yíng)業(yè)外支出處理。

　　3、報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入（減除清理費(fèi)用后的凈額）與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營(yíng)業(yè)外支出處理。

　　4、公司對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)入，出售，清理，報(bào)廢都要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。

　　十四、財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)，資金，現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。

　　十五、銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行賬戶只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借賬戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支，轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。

　　十六、銀行賬戶的賬號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。

　　十七、銀行賬戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。

　　十八、銀行賬戶往來(lái)應(yīng)逐筆登記入賬，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記賬。按月與銀行對(duì)賬單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

　　十九、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。

　　二十、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額，不得以白條抵作現(xiàn)金。現(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的賬面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)賬單相符，現(xiàn)金，銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金，銀行存款總賬數(shù)額相符。

　　二十一、因公出差，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。

　　二十二、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資，工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。

　　二十三、領(lǐng)用空白支票必須注明限額，日期，用途及使用期限，并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。

　　二十四、正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人，部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。

　　二十五、未經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位（含合資，合作企業(yè)）或個(gè)人擔(dān)保貸款。

　　二十六、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。

　　二十七、所有辦公用具，用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。

　　二十八、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)，辦公柜，桌，椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。

　　二十九、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品，用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。

　　三十、按照上級(jí)主管部門的要求，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其它財(cái)務(wù)資料。

　　三十一、自覺(jué)接受上級(jí)主管，財(cái)政，稅務(wù)等部門的檢查指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度，改進(jìn)工作。

　　第三章、合同管理制度

　　一、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。

　　二、合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極的意義。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵守，切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以"重合同，守信譽(yù)"為核心的合同管理工作。

　　三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。

　　四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律，政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　五、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。

　　六、簽訂合同必須貫徹"平等互利，協(xié)商一致，等價(jià)有償"的原則和"價(jià)廉物美，擇優(yōu)簽約"的原則。

　　七、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。

　　八、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利，義務(wù)的規(guī)定必須明確，具體，文字表達(dá)要清楚，準(zhǔn)確。

　　九、合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問(wèn)題是：

　　1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱，簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)；

　　2、正文部分：建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍，建設(shè)工期，中間交工工程的開(kāi)工和竣工時(shí)間，工程質(zhì)量，工程造價(jià)，技術(shù)資料交付期間，材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算，竣工驗(yàn)收，質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期，雙方相互協(xié)作等條款；產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，數(shù)量，包裝，運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)，交貨期限，地點(diǎn)及驗(yàn)收方法，價(jià)格，違約責(zé)任等；

　　3、結(jié)尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。

　　十、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。

　　十一、任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私，損公肥私，謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。

　　十二、合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。

　　1、一般情況下合同由董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理審批。

　　2、下列合同由董事長(zhǎng)審批：標(biāo)的超過(guò)50萬(wàn)元的；投資10萬(wàn)元以上的聯(lián)營(yíng)，合資，合作，涉外合同。

　　3、標(biāo)的超過(guò)公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì)審批。

　　十三、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問(wèn)審查。合同審查的要點(diǎn)是：

　　1、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂，履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律，政策和本制度規(guī)定。

　　2、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利，義務(wù)是否具體，明確；文字表述是否確切無(wú)誤。

　　3、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力，條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。

　　十四、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證，批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請(qǐng)公證處公證。

　　十五、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門，人員都必須本著"重合同，守信譽(yù)"的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

　　十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒(méi)有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工程竣工并驗(yàn)收合格，價(jià)款結(jié)清，無(wú)遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。

　　十七、總經(jīng)理，副總經(jīng)理，財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解，掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則，造成合同不能履行，不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　十八、在合同履行過(guò)程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時(shí)，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。

　　十九、對(duì)方當(dāng)事人提出變更，解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。

　　二十、變更，解除合同，必須符合《民法典》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。

　　二十一、變更，解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。

　　二十二、變更，解除合同，一律必需采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件，函電，電傳等），口頭形式一律無(wú)效。

　　二十三，變更，解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

　　二十六、合同在履行過(guò)程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《民法典》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。

　　二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

　　二十八、處理合同糾紛的原則是：

　　1、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，法律沒(méi)規(guī)定的，以國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn)。

　　2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。

　　3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失；因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。

　　二十九、在處理糾紛時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)通氣，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉，指責(zé)，埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。

　　三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。

　　三十一、凡由法律顧問(wèn)處理的合同糾紛，有關(guān)部門必須主動(dòng)提供下列證據(jù)材料。

　　1、合同的文本（包括變更，解除合同的協(xié)議），以及與合同有關(guān)的附件，文書，傳真，圖表等；

　　2、送貨，提貨，托運(yùn)，驗(yàn)收，發(fā)票等有關(guān)憑證；

　　3、貨款的承付，托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)賬目；

　　4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，封樣，樣品或鑒定報(bào)告；

　　5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料；

　　6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。

　　三十二、對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。

　　三十三、對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書，仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。

　　三十四、對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒(méi)有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　三十五、對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書，仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

　　三十六、在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況，防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。

　　三十七、合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總，歸檔，以備考。

　　第四章、工程發(fā)包制度

　　一、工程勘察，設(shè)計(jì)，施工依法實(shí)行招標(biāo)發(fā)包，擇優(yōu)選擇承包單位，公司可以對(duì)建筑面積500平方米或工程造價(jià)20萬(wàn)元以內(nèi)的工程直接發(fā)包。

　　二、建設(shè)工程的發(fā)包單位與承包單位應(yīng)當(dāng)依法訂立書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　三、承包單位不得轉(zhuǎn)包工程業(yè)務(wù)，可以獨(dú)立組織施工的單項(xiàng)工程不得肢解發(fā)包。

　　四、主體工程必須由承包單位自行施工，其它分項(xiàng)工程如需分包，必須經(jīng)公司批準(zhǔn)擇優(yōu)選定具有相應(yīng)資質(zhì)的分包單位。簽訂分包合同，分包合同與總包合同的約定應(yīng)當(dāng)一致；不一致的，以總包合同為準(zhǔn)。

　　五、建設(shè)工程必須發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的施工單位，應(yīng)避免承包方以低于成本的價(jià)格競(jìng)標(biāo)，不得任意壓縮合理工期。

　　六、凡屬投資公司員工，其直系親屬不得參與本公司組織的招投標(biāo)。

　　第五章、工程材料設(shè)備采購(gòu)管理制度

　　一、項(xiàng)目技術(shù)部是工程材料設(shè)備采購(gòu)管理的第一責(zé)任部門，具體工作由項(xiàng)目技術(shù)部會(huì)同投資發(fā)展部完成。

　　二、對(duì)于大宗材料，大型設(shè)備的采購(gòu)，必須進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)。通過(guò)考察綜合評(píng)選，采用相對(duì)價(jià)格較低，保證質(zhì)量的材料和設(shè)備。

　　三、對(duì)不適宜招標(biāo)項(xiàng)目的少量材料設(shè)備，要進(jìn)行詳細(xì)地考察了解，選擇合適的產(chǎn)品。

　　四、對(duì)工程所需的材料，設(shè)備，應(yīng)根據(jù)需要數(shù)量，規(guī)格，使用時(shí)間等作出采購(gòu)計(jì)劃，周密布署，確保工期。確定工程材料設(shè)備采購(gòu)供貨方后，應(yīng)簽訂詳細(xì)的供貨合同，內(nèi)容包括產(chǎn)地，品牌，等級(jí)，數(shù)量，價(jià)格，型號(hào)，供貨時(shí)間等，按照合同規(guī)定，保證及時(shí)供貨。

　　五、工程用材料設(shè)備設(shè)專人管理，材料，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)辦理驗(yàn)收，入庫(kù)手續(xù)。對(duì)不合格的材料，設(shè)備嚴(yán)禁辦理入庫(kù)手續(xù)，材料，設(shè)備領(lǐng)用辦理出入庫(kù)手續(xù)，辦理后及時(shí)把材料，設(shè)備出入庫(kù)手續(xù)送交財(cái)務(wù)部，保證賬物相符，賬賬相符。

　　六、供貨方應(yīng)及時(shí)提供工程材料設(shè)備的證明和有關(guān)票據(jù)，以便結(jié)算入賬。

　　七、項(xiàng)目技術(shù)部及其駐工地代表嚴(yán)格對(duì)進(jìn)場(chǎng)工程材料設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督和檢查驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量。

　　第六章、文印管理規(guī)定

　　一、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。

　　二、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，送信息中心打印。各部門草擬的文件，合同，資料等，由各部門自行打印。打印文件，發(fā)傳真均需逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。

　　三、文印人員必須按時(shí)，按質(zhì)，按量完成各項(xiàng)打字，傳真，復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清楚。

　　四、文件，傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　五、嚴(yán)禁擅自為私人打印，復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

　　第七章、考勤制度

　　一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

　　三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷部，項(xiàng)目技術(shù)部，投資發(fā)展部，會(huì)議中心周日值班由各部門自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

　　四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　五、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。

　　六、工作時(shí)間禁止打牌，下棋，串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

　　七、參加公司組織的會(huì)議，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。

　　八、員工按規(guī)定享受探親假，婚假，產(chǎn)育假，結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

　　九、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度相關(guān)規(guī)定處理。

　　十、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督，檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假，包庇袒護(hù)遲到，早退，曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。

　　第八章、檔案管理制度

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密，安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密安全。

　　二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。

　　三、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人（檔案員）對(duì)本部門檔案的收集，建檔，保管，借閱和利用負(fù)全責(zé)。

　　四、各類規(guī)章制度，辦法，人事，工資資料，會(huì)議記錄，會(huì)議紀(jì)要，簡(jiǎn)報(bào)，重要電話記錄，接待來(lái)訪記錄，上級(jí)來(lái)文，公司發(fā)文，工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備，財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。

　　五、各工程項(xiàng)目立項(xiàng)，國(guó)土，規(guī)劃，設(shè)計(jì)，監(jiān)理，質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料，質(zhì)量資料由投資發(fā)展部負(fù)責(zé)歸檔。

　　六、各類承包合同，商務(wù)合同，協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。

　　七、招商引資貸款項(xiàng)目申報(bào)資料，征地，拆遷批復(fù)，國(guó)土規(guī)劃等技術(shù)，圖紙分別由投資發(fā)展部，城建資產(chǎn)部，項(xiàng)目技術(shù)部，市場(chǎng)營(yíng)銷部等業(yè)務(wù)部門按業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)歸檔。

　　八、歸檔資料必須符合下列要求：

　　1、文件材料齊全完整；

　　2、根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理，立卷；

　　3、根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價(jià)值，分類，整理，立卷，案卷標(biāo)題簡(jiǎn)明確切，便于保管和利用。

　　九、檔案資料借閱需履行登記，簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　十、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人，業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對(duì)超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處置。

　　十一、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜，防火，防蟲，防鼠，防潮，防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

　　第九章、保密制度

　　一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。

　　二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

　　1、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；

　　2、人事決策中的秘密事項(xiàng)；

　　3、專有技術(shù)；

　　4、招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底，合作條件，貿(mào)易條件；

　　5、重要的合同，客戶和合作渠道；

　　6、公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況，銀行賬戶賬號(hào)；

　　7、董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。

　　三、屬于公司秘密的文件，資料，應(yīng)標(biāo)明"秘密"字樣，由專人負(fù)責(zé)印制，收發(fā)，傳遞，保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印，摘抄秘密文件，資料。

　　四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽(tīng)公司秘密。

　　五、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。

　　六、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)。違反本規(guī)定故意或過(guò)失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。

　　七、檔案室，微機(jī)室等機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入；工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。

　　八、辦公室應(yīng)定期檢查各部門的保密情況。

　　第十章、差旅費(fèi)管理制度

　　一、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工。

　　二、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)，宿費(fèi)及特別費(fèi)三項(xiàng)：

　　1、交通費(fèi)系指火車，汽車，飛機(jī)等費(fèi)用；

　　2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及宿費(fèi)；

　　3、特別費(fèi)系指因公支付郵電或招待費(fèi)等。

　　三、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差，如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告總經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)，員工出差報(bào)支表的處理程序如下：

　　1、出差前依單填明單位，級(jí)別，姓名，出差事由，搭乘交通工具，出差日期，預(yù)支金額，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　2、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫借款單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)；

　　3、出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單，注明實(shí)際出差日期，起始訖地點(diǎn)，工作內(nèi)容，報(bào)支項(xiàng)目，金額等，由所屬部門和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷時(shí)沖銷預(yù)支數(shù)。

　　四、差旅費(fèi)按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個(gè)包干：

　　1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷；

　　2、享受副總經(jīng)理和總工程師待遇的人員，宿費(fèi)上限150元/日；

　　3、享受部門負(fù)責(zé)人待遇的人員，宿費(fèi)上限100元/日，其他人員宿費(fèi)上限80元/日，另伙食補(bǔ)助30元/天。交通費(fèi)以經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷；

　　4，公司員工出差期間，確因工作需要宴請(qǐng)時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，同時(shí)取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助；

　　5，公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開(kāi)支的一切費(fèi)用，由個(gè)人自理。

　　第十一章、工作過(guò)失責(zé)任追究辦法

　　一、為提高工作質(zhì)量和辦事效率，保證工作人員正確，高效地實(shí)施管理與服務(wù)，防止工作過(guò)失行為發(fā)生，制定本辦法。

　　二、本辦法所稱工作過(guò)失，是指工作人員因故意或者過(guò)失不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。

　　三、工作過(guò)失責(zé)任追究，堅(jiān)持實(shí)事求是，有錯(cuò)必究，懲處與責(zé)任相適應(yīng)，教育與懲處相結(jié)合的原則。

　　四、工作人員在實(shí)施管理與服務(wù)過(guò)程中，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究工作過(guò)失責(zé)任：

　　1、對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理，許可而不予受理，許可的；

　　2、不予受理，許可不告知理由的；

　　3、無(wú)規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定，技術(shù)規(guī)程，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，工作程序?qū)嵤┰S可的；

　　4、超越權(quán)限實(shí)施許可的；

　　5、對(duì)涉及不同部門的許可，不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項(xiàng)完成后不移交或拖延移交其他部門的；

　　6、無(wú)正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的；

　　7、對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉，拖延不辦的；

　　8、缺乏調(diào)查研究，工作浮夸，提供不實(shí)數(shù)據(jù)，虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營(yíng)決策正確性的；

　　9、在履行職責(zé)過(guò)程中，造成工作失誤的；

　　10、其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。

　　五、工作過(guò)失責(zé)任分為：直接責(zé)任，間接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　六、承辦人未經(jīng)審核人審核，批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，直接作出具體工作行為，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，負(fù)直接責(zé)任。承辦人弄虛作假，致使審核人，批準(zhǔn)人不能正確履行審核，批準(zhǔn)職責(zé)，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任。

　　七、雖經(jīng)審核人審核，批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，但承辦人不依照審核，批準(zhǔn)意見(jiàn)實(shí)施具體工作行為，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任。

　　八、承辦人提出方案或意見(jiàn)有錯(cuò)誤，審核人，批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后未予糾正，導(dǎo)致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任，審核人負(fù)間接責(zé)任，批準(zhǔn)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　九、審核人不采納或改變承辦人正確意見(jiàn)，經(jīng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，審核人負(fù)直接責(zé)任，批準(zhǔn)人負(fù)間接責(zé)任。審核人不報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)直接作出決定，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，審核人負(fù)直接責(zé)任。

　　十、批準(zhǔn)人不采納或改變承辦人，審核人正確意見(jiàn)，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。未經(jīng)承辦人擬辦，審核人審核，批準(zhǔn)人直接作出決定，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。

　　十一、集體研究，認(rèn)定導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，集體共同承擔(dān)責(zé)任，持正確意見(jiàn)者不承擔(dān)責(zé)任。

　　十二、兩人以上故意或者過(guò)失，導(dǎo)致工作過(guò)失后果發(fā)生的，按個(gè)人所起的作用確定責(zé)任。

　　十三、對(duì)工作過(guò)失責(zé)任人，視情節(jié)輕重作如下處理：

　�。ㄒ唬┣楣�(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育或書面告誡，并處以罰款的處理：

　　1、所有工作崗位因工作不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，造成服務(wù)對(duì)象投訴情況屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次罰款_______元。

　　2、缺乏調(diào)查研究，工作浮夸，提供不實(shí)數(shù)據(jù)，虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營(yíng)決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款_______元。

　　3、對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉，拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款_______元。

　　4、因工作失誤或其他原因受到上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)的，每出現(xiàn)一次罰款_______元。

　　5、無(wú)正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，每出現(xiàn)一次罰款50元。

　　6、私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金，保證金和其他費(fèi)用的，出現(xiàn)1次罰款_______元，收繳違規(guī)收取的費(fèi)用。

　　7、超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可或者擅自提高，降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現(xiàn)1次罰款_______元。

　　8、房屋保修等售后服務(wù)工作，無(wú)正當(dāng)理由，在安排時(shí)間內(nèi)無(wú)結(jié)果的，出現(xiàn)1次罰款_______元。若造成用戶上訪或投訴情況屬實(shí)的，每出現(xiàn)1次罰款_______元。

　　9、辦理建設(shè)手續(xù)或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，無(wú)正當(dāng)理由，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，出現(xiàn)1次罰款_______元。

　　10、施工中監(jiān)理人員應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)旁站而未進(jìn)行旁站，駐工地代表未進(jìn)行督促檢查和處理的，出現(xiàn)1次罰款_______元。

　　11、施工單位施工過(guò)程中未按要求進(jìn)行施工，駐工地代表未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未做處理的，出現(xiàn)1次罰款_______元。

　　12、監(jiān)理資料，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)資料簽證，整理不及時(shí)，駐工地代表未督促檢查和處理的，出現(xiàn)1次罰款_______元。

　　13、施工前甲方應(yīng)對(duì)地下管線等作書面技術(shù)交底，未做書面交底或交底有錯(cuò)誤的，出現(xiàn)1次罰款50元。造成事故的，除按有關(guān)規(guī)定處理外，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

　　14、商品房銷售核算房屋預(yù)售面積大于或小于3%，使用戶投訴或上訪的，一律按《商品房銷售管理辦法》，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任，賠償所有損失。

　　15、房款結(jié)算有誤的，一律由相關(guān)責(zé)任人賠償差價(jià)損失。

　　16、商品房出現(xiàn)重復(fù)銷售，簽訂商品房銷售合同失誤或與合同文本有出入，引起客戶爭(zhēng)議的，出現(xiàn)1次扣罰責(zé)任人10%的年終獎(jiǎng)金。

　　17、辦理按揭貸款時(shí)，如因收件填寫，檢查，辦證等延誤放款，影響公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的，所貸款額不記入銷售業(yè)績(jī)，視情節(jié)輕重扣發(fā)責(zé)任人部分效益工資及部分年終獎(jiǎng)金。

　　18、未按照規(guī)定保管會(huì)計(jì)資料致使會(huì)計(jì)資料毀損，滅失的，出現(xiàn)1次罰款_______元。構(gòu)成犯罪的，追究法律責(zé)任。

　　19、未嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)原始資料，對(duì)不合規(guī)定的會(huì)計(jì)原始資料報(bào)銷入賬并造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)10%的損失。

　　20、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍，保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由責(zé)任人全部承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　21、對(duì)來(lái)文，來(lái)電，來(lái)函，未按規(guī)定簽收，登記，提出擬辦意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)限報(bào)送批辦的，出現(xiàn)1次罰款_______元。

　　22、未嚴(yán)格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件，檔案，資料泄密，損毀或者丟失的，出現(xiàn)1次罰款_______元，并有當(dāng)事人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)救措施。情節(jié)嚴(yán)重的，追究法律責(zé)任。

　　23、未按規(guī)定使用公章，導(dǎo)致后果發(fā)生的，出現(xiàn)1次罰款_______元。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

　　24、未按規(guī)定檢查，維護(hù)，使用會(huì)議中心燈光音響設(shè)備，在會(huì)議期間造成設(shè)備運(yùn)行不良的，每出現(xiàn)1次，罰款_______元。造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人部分年終獎(jiǎng)金。

　　25、因關(guān)門，關(guān)窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責(zé)任人等價(jià)賠償責(zé)任。

　　26、未按《衛(wèi)生管理制度》進(jìn)行衛(wèi)生保潔或經(jīng)衛(wèi)生檢查未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，出現(xiàn)1次，所在部門人員各罰款_______元。會(huì)議中心衛(wèi)生管理責(zé)任處罰，按照《會(huì)議中心物品及衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行。

　�。ǘ�）情節(jié)較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和調(diào)離工作崗位或留用察看。

　�。ㄈ�）情節(jié)嚴(yán)重給公司造成嚴(yán)重后果造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和免職或辭退。

　　以上追究方式可以單處或并處。若構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　十四、工作過(guò)失責(zé)任人有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

　　1、一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過(guò)失情形的；

　　2、干憂，阻礙，不配合對(duì)其工作過(guò)失行為進(jìn)行調(diào)查的；

　　3、對(duì)投訴人，舉報(bào)人打擊，報(bào)復(fù)，陷害的；

　　4、拒不糾正過(guò)失行為的；

　　5、有其他需要加重處分情節(jié)的。

　　十五、工作過(guò)失責(zé)任人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，未造成重大損失或不良影響的，可從輕，減輕或者免予追究工作過(guò)失責(zé)任。

　　十六、本辦法未做具體規(guī)定的，可由公司根據(jù)實(shí)際情況集體研究處理。

銷售部工作流程與管理制度 篇4

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為規(guī)范公司的勞動(dòng)合同管理工作，依法履行勞動(dòng)合同，保護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。

　　第二條適用范圍：

　　集團(tuán)公司及其子公司

　　第三條釋義

　　本制度中所稱的勞動(dòng)合同是用人單位和勞動(dòng)者依法確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動(dòng)合同書是處理勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議的重要法律依據(jù)。依法訂立的勞動(dòng)合同受國(guó)家法律的保護(hù)。

　　本制度中所稱的勞動(dòng)合同書包括主件及附件二部分。主件為雙方簽訂的《勞動(dòng)合同書》；附件包括但不限于公司頒布的依法制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、因培訓(xùn)學(xué)習(xí)而簽訂的服務(wù)期協(xié)議及競(jìng)業(yè)協(xié)議及其它基于崗位不同而簽訂的各類協(xié)議或承諾書、責(zé)任書等。

　　第四條勞動(dòng)合同管理主管部門及職責(zé)

　　一、集團(tuán)公司人力資源部：

　　1、擬訂集團(tuán)公司《勞動(dòng)合同管理制度》和《勞動(dòng)合同書》標(biāo)準(zhǔn)文本；

　　2、制訂與勞動(dòng)合同相配套的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　3、辦理集團(tuán)公司本部員工和子公司負(fù)責(zé)人的勞動(dòng)合同訂立（含續(xù)簽）、變更、解除和終止手續(xù)；

　　4、按規(guī)定到勞動(dòng)行政部門辦理勞動(dòng)合同鑒證手續(xù)；

　　5、檢查指導(dǎo)子公司勞動(dòng)合同管理，協(xié)助子公司處理勞動(dòng)合同爭(zhēng)議；

　　6、遇重大勞動(dòng)爭(zhēng)議，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出解決問(wèn)題的建議；

　　7、保管集團(tuán)公司本部員工及子公司負(fù)責(zé)人的勞動(dòng)合同文本及與簽訂（含續(xù)簽）、履行、變更、解除和終止合同有關(guān)的文件。

　　二、子公司辦公室：

　　1、辦理本公司員工勞動(dòng)合同訂立（含續(xù)簽）、變更、解除和終止手續(xù)；

　　2、按規(guī)定到勞動(dòng)行政部門辦理勞動(dòng)合同鑒證手續(xù)；

　　3、負(fù)責(zé)本公司勞動(dòng)合同管理，處理勞動(dòng)合同爭(zhēng)議；

　　4、遇重大勞動(dòng)爭(zhēng)議，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司人力資源部并提出解決問(wèn)題的建議；

　　5、保管本公司員工（公司負(fù)責(zé)人除外）勞動(dòng)合同文本及與簽訂（含續(xù)簽）、履行、變更、解除和終止合同有關(guān)的文件。

　　第二章勞動(dòng)合同管理基本規(guī)范

　　第五條《勞動(dòng)合同書》文本管理

　　一、集團(tuán)公司及其子公司與員工簽訂勞動(dòng)合同必須統(tǒng)一使用集團(tuán)公司正式頒布的《勞動(dòng)合同書》標(biāo)準(zhǔn)文本。特殊情況需使用別的'勞動(dòng)合同文本須報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后方可簽訂。不得擅自擬訂或使用已廢止的勞動(dòng)合同文本。

　　二、集團(tuán)公司及其子公司使用的《勞動(dòng)合同書》標(biāo)準(zhǔn)文本，由集團(tuán)公司人力資源部依法擬訂或修訂，經(jīng)集團(tuán)公司法律顧問(wèn)審核，報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司總裁辦公會(huì)審批并報(bào)勞動(dòng)行政部門備案后正式頒布執(zhí)行。

　　第六條勞動(dòng)合同期限及試用期的確定

　　一、第一次、第二次（第一次續(xù)簽）勞動(dòng)合同的期限，原則上經(jīng)營(yíng)、管理崗位，中高級(jí)銷售、服務(wù)顧問(wèn)和技師，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員為三年，；其他崗位人員為兩年，第三次（第二次續(xù)簽）勞動(dòng)合同的期限需報(bào)集團(tuán)公司人力資源部審批。

　　二、新入職員工試用期原則上根據(jù)合同期限長(zhǎng)短確定：勞動(dòng)合同期限不滿一年的試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的試用期為二個(gè)月；勞動(dòng)合同期限三年及以上試用期為三至六個(gè)月。

　　三、子公司依據(jù)上述原則根據(jù)本公司崗位設(shè)置、崗位重要性、人才市場(chǎng)供需等實(shí)際情況決定各崗位第一、二次勞動(dòng)合同期限。

　　第七條集團(tuán)所有員工必須簽訂勞動(dòng)合同。對(duì)不簽訂勞動(dòng)合同者，不予以聘用。

　　第八條勞動(dòng)合同須經(jīng)員工本人、公司法定代表人簽字，并加蓋公司公章后方能生效。公司法定代表人不親自簽字的，可委托公司負(fù)責(zé)人代簽。未經(jīng)書面授權(quán)，私自以公司名義與員工簽訂的勞動(dòng)合同一律無(wú)效；因代簽無(wú)效勞動(dòng)合同給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失由代簽人負(fù)責(zé)賠償。

　　第九條勞動(dòng)合同以書面形式訂立。合同一式兩份，公司及員工各持一份。不得扣壓或代為保管應(yīng)由員工自行保管的勞動(dòng)合同。

　　第十條勞動(dòng)合同管理的主管部門應(yīng)做好勞動(dòng)合同管理的基礎(chǔ)工作，按集團(tuán)公司《檔案管理制度》要求，管理好《勞動(dòng)合同書》及其相關(guān)文件：

　　一、建立本單位的勞動(dòng)合同匯總表（電子檔）（附件二）。

　　二、《勞動(dòng)合同書》的相關(guān)文件包括以下資料：

　　1、培訓(xùn)協(xié)議；

　　2、保守商業(yè)秘密協(xié)議；

　　3、崗位職任書；

　　4、個(gè)人月度績(jī)效考核表和工作能力評(píng)估表。

　　5、違約或違紀(jì)記錄；

　　6、其他專項(xiàng)協(xié)議；

　　第十一條集團(tuán)各用人單位應(yīng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂勞動(dòng)合同。員工在集團(tuán)內(nèi)法人單位之間調(diào)動(dòng)（不含短期支援性借用），需與原單位解除勞動(dòng)合同，辦理異動(dòng)審批手續(xù)，無(wú)經(jīng)濟(jì)賠償金，并與新單位重新簽訂勞動(dòng)合同。

　　第十二條訂立勞動(dòng)合同作業(yè)規(guī)范：

　　一、訂立勞動(dòng)合同前需進(jìn)行的準(zhǔn)備工作

　　1、合同訂立前，雙方應(yīng)就勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)、工作條件、工作時(shí)間和休息休假、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)進(jìn)行充分協(xié)商，新簽約人員應(yīng)按本制度第六條規(guī)定協(xié)商試用期限。公司應(yīng)向擬簽約員工告知公司的規(guī)章制度等和與其工作有關(guān)的情況。

　　2、合同訂立前人力資源主管部門應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)被錄用員工的身份、有效身份證件（身份證、戶口、房產(chǎn)證等）、年齡、住址、健康狀況、學(xué)歷證書、專業(yè)知識(shí)和工作技能相關(guān)資格證書、與原單位解約證明等與應(yīng)聘工作有關(guān)的情況及相關(guān)資料進(jìn)行審查，重要崗位應(yīng)要求員工提供戶籍所在地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)證明材料等。對(duì)提供資料不真實(shí)者不予簽訂勞動(dòng)合同。

　　3、根據(jù)本公司的實(shí)際，協(xié)商約定服務(wù)期和保守商業(yè)秘密和競(jìng)業(yè)限制等其他

　　條款，并約定，違約所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

　�、俜�務(wù)期是指公司對(duì)享受本公司提供特殊待遇的員工，如出資招聘、出資培訓(xùn)或提供出國(guó)考察、住房補(bǔ)貼等特殊待遇的，約定三至五年的服務(wù)期。員工應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，嚴(yán)格遵守服務(wù)期限約定，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。

　�、诒Ｊ孛孛芑蚋�(jìng)業(yè)限制是指公司對(duì)必須保密的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，約定保密責(zé)任。

　　二、合同填寫規(guī)范：

　　1、簽約雙方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，協(xié)商確定其權(quán)利和義務(wù)。

　　2、合同中空白之處內(nèi)容的填寫應(yīng)符合雙方協(xié)商一致的原則，達(dá)成一致后再填入相關(guān)內(nèi)容。所填內(nèi)容不得涂改。不得隱瞞或欺騙。

　　3、《勞動(dòng)合同書》相關(guān)內(nèi)容的填寫必須字跡清晰，用詞準(zhǔn)確，對(duì)不用之處或空格應(yīng)寫無(wú)或用粗實(shí)線劃去。

　　第四章勞動(dòng)合同的履行與變更

　　第十三條勞動(dòng)合同自合同期限起始日起生效。雙方均應(yīng)按勞動(dòng)合同的約定，全面履行各自義務(wù)。

　　第十四條公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以對(duì)原訂勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行變更。任何一方不得單方面變更，如協(xié)商不成的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。

　　第十五條合同履行及變更規(guī)范

　　一、人力資源主管部門應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查，建立健全管理臺(tái)帳，記錄公司勞動(dòng)用工狀況及員工履約的基本情況，反映勞動(dòng)關(guān)系變化，保證實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)違規(guī)情況及時(shí)糾正并以書面方式記錄，列入相關(guān)檔案。

　　二、合同內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)以書面形式載明變更的內(nèi)容、日期，由雙方簽字、蓋章后，雙方各執(zhí)一份。公司持有的應(yīng)隨原合同一起存檔。

　　第五章勞動(dòng)合同續(xù)簽規(guī)范

　　第十六條勞動(dòng)合同期滿，公司同意與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源主管部門應(yīng)在勞動(dòng)合同期滿前三十天內(nèi)將《勞動(dòng)合同期滿處置意見(jiàn)征詢單》（附件三）送達(dá)員工，經(jīng)協(xié)商同意辦理續(xù)簽手續(xù)。

　　第十七條續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)在勞動(dòng)合同到期前三十日按照以下程序進(jìn)行：

　　一、書面了解員工本人及所在部門意向。

　　二、員工本人同意續(xù)簽的，人力資源主管部門將結(jié)合員工工作部門意見(jiàn)及日�？己饲闆r報(bào)呈分管領(lǐng)導(dǎo)和公司負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。

　　三、經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審批同意續(xù)簽的，辦理續(xù)簽勞動(dòng)合同，雙方蓋章簽字。

　　四、公司負(fù)責(zé)人審批不再續(xù)簽的，給予書面通知。

　　五、續(xù)簽的勞動(dòng)合同，自前份勞動(dòng)合同期滿次日起生效。

　　第六章勞動(dòng)合同解除與終止

　　第十八條協(xié)商解除。公司與員工協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。

　　第十九條《勞動(dòng)合同書》約定可以解除勞動(dòng)合同或依《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的情形出現(xiàn)時(shí)，簽約雙方中的其中一方可以提出解除勞動(dòng)合同。

　　第二十條出現(xiàn)勞動(dòng)合同約定或勞動(dòng)合同法規(guī)定的勞動(dòng)合同期滿、勞動(dòng)合同主體資格喪失或在客觀上已無(wú)法履行合同的幾種情形，勞動(dòng)合同可以終止。

　　第二十一條勞動(dòng)合同解除與終止作業(yè)規(guī)范

　　一、公司因員工的非過(guò)失原因（停工醫(yī)療期滿、無(wú)法勝任工作）和客觀情況發(fā)生重大變化而提出解除勞動(dòng)合同或員工提出解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)合同期滿，因員工與公司任何一方?jīng)Q定不續(xù)簽勞動(dòng)合同的，公司與員工解除或終止勞動(dòng)合同，并按集團(tuán)公司《離職管理制度》規(guī)定辦理離職手續(xù)。

　　二、被解除或終止勞動(dòng)合同的員工，在按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)后，由勞動(dòng)合同管理部門出具解除或終止勞動(dòng)合同證明書《員工離職證明》（見(jiàn)集團(tuán)公司《離職管理制度》附件四）。

　　第七章經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與違約責(zé)任

　　第二十二條員工要求提前解除勞動(dòng)合同的，或合同期滿員工方不愿續(xù)簽勞動(dòng)合同的，按雙方合同約定及集團(tuán)公司《離職管理制度》執(zhí)行。對(duì)涉及服務(wù)期及競(jìng)業(yè)限制的人員，按勞動(dòng)合同、服務(wù)期協(xié)議、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議及勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定追究其違約責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償。擅自解除勞動(dòng)合同給公司造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二十三條公司方提出解除勞動(dòng)合同的，按勞動(dòng)合同的相關(guān)約定及勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定對(duì)員工予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

銷售部工作流程與管理制度 篇5

　　一、 目的：

　　為準(zhǔn)確理解客戶要求,對(duì)每份合同和訂單進(jìn)行評(píng)審,確保合同的有效履行和滿足客戶要求，特制定本制度。 二、 適用范圍

　　適用于營(yíng)銷中心所屬各銷售部和銷售管理部所有產(chǎn)品的合同和訂單的評(píng)審。 三、職責(zé)

　　1、營(yíng)銷管理部：負(fù)責(zé)組織合同和訂單的評(píng)審。 2、各銷售部經(jīng)理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審的填寫。

　　3、營(yíng)銷中心總經(jīng)理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審的審核和一般合同評(píng)審的審批。 4、合同管理員：負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄和合同保存，并跟進(jìn)合同評(píng)審后的執(zhí)行。 5、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)重大合同和特殊合同評(píng)審的審批。

　　6、各相關(guān)部門：負(fù)責(zé)參與合同評(píng)審，并對(duì)合同中涉及到本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)。 四、定義

　　合同評(píng)審是指：接到客戶訂單以后，為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單，對(duì)生產(chǎn)能力和物料進(jìn)行確認(rèn)，消除生產(chǎn)過(guò)程中的不確定因素，避免因生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)解決不了的問(wèn)題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間的一項(xiàng)活動(dòng)。 五、合同評(píng)審的相關(guān)規(guī)定及流程 1、合同評(píng)審的分類：

　　A、口頭訂單或電話通知訂單。B、一般合同：有書面合同、傳真。

　　C、特殊合同: 指根據(jù)客戶的要求，產(chǎn)品需進(jìn)行更改或需設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。 D、重大合同：指承包線合同或單次外賣金額在50萬(wàn)以上的銷售合同。

　　2、合同評(píng)審的時(shí)機(jī)：在客戶意向達(dá)成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。 3、合同評(píng)審的內(nèi)容：

　　3.1、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶的特殊要求是否已明確。

　　3.2、數(shù)量、交貨日期、價(jià)格、交付方式、結(jié)算方式、爭(zhēng)端處理應(yīng)有明確的文字說(shuō)明并已理解 3.3、對(duì)合同附件，如客戶的特殊要求、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)條件、技術(shù)能力能否滿足合同要求進(jìn)行評(píng)審。 3.4、對(duì)客戶提出的質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，并滿足其要求。 3.5、合同應(yīng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策的規(guī)定。

　　3.6、必須滿足客的戶所有要求，同時(shí)對(duì)任何與客戶要求不一致的地方要求得到解決。 4、合同評(píng)審的方法：

　　4.1、口頭訂單或電話訂單的評(píng)審：

　　口頭合同或電話訂單由銷售部業(yè)務(wù)員直接填寫《客戶訂貨電話記錄》，明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求，交各銷售部經(jīng)理簽字，作為合同評(píng)審的依據(jù)。 4.2、一般合同的評(píng)審：

　　對(duì)于一般國(guó)內(nèi)客戶，由各銷售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理（或生產(chǎn)廠長(zhǎng)）直接進(jìn)行合同評(píng)審，主要評(píng)審產(chǎn)

　　品的`生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等是否能夠滿足客戶要求。在確保能夠滿足顧客要求的前提下，將評(píng)審結(jié)果記錄在《銷售合同評(píng)審表》里，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，交營(yíng)銷中心總經(jīng)理確認(rèn)簽署意見(jiàn)后即可生效。

　　4.3、特殊合同及重大合同的評(píng)審：

　　4.3.1、國(guó)外及國(guó)內(nèi)特殊合同、重大合同的評(píng)審須由各銷售部經(jīng)理組織計(jì)劃、采購(gòu)、工程中心、財(cái)務(wù)等

　　相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以會(huì)議的形式進(jìn)行評(píng)審，對(duì)顧客的特殊要求在評(píng)審過(guò)程中進(jìn)行討論，商定措施，合同評(píng)審?fù)�意后，由參加�?huì)議人員在評(píng)審表上簽字，并由銷售部組織人員填寫《銷售合同評(píng)審記錄》匯總各部門會(huì)審意見(jiàn)后交營(yíng)銷中心總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，確保在規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)到顧客的期望。

　　4.3.2、如銷售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需改變結(jié)構(gòu)、性能等時(shí)，先由工程中心參與和客戶商談

　　技術(shù)協(xié)議等，然后按4.3.1條款進(jìn)行合同評(píng)審。

　　4.4、 合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由各銷售部經(jīng)理直接將合同的所有要求和參數(shù)，以《業(yè)務(wù)通知單》的形式通知

　　到銷售管理部合同管理員，由合同管理員通過(guò)K3系統(tǒng)，以《銷售訂單》的形式一份下達(dá)給生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門。 5、合同變更、修改：

　　5.1、當(dāng)顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補(bǔ)充的協(xié)議》；如變更量大，

　　可重新簽訂合同。

　　5.2、合同不管是補(bǔ)充還是重簽，均應(yīng)重新進(jìn)行合同評(píng)審，評(píng)審審批后由營(yíng)銷管理部及時(shí)將變更后的要

　　求傳遞到有關(guān)職能部門。

　　5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)將情況與顧客溝通、協(xié)商，請(qǐng)求諒解，并告之變

　　更后的發(fā)貨時(shí)間。 6、合同評(píng)審流程圖：

　　六、相關(guān)記錄表格

　　1、《客戶訂貨電話記錄》——————詳見(jiàn)后附表格 2、《銷售合同評(píng)審表》——————詳見(jiàn)后附表格

　　3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表 4、《合同補(bǔ)充的協(xié)議》——————詳見(jiàn)后附表格

　　5、《銷售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表

　　廣東新勁剛超硬材料有限公司

　　審 批/日期： 企管部

　　客戶訂貨電話記錄

　　銷售合同評(píng)審表

　　業(yè)務(wù)通知單

　　NO.:

　　接單日期： 年月日 客戶：聯(lián)系人及電話：

銷售部工作流程與管理制度 篇6

　　第一章 總 則

　　第一條 為確保______營(yíng)銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。

　　第二條 本規(guī)定適用于營(yíng)銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本____區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員包括營(yíng)銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

　　第二章 營(yíng)銷計(jì)劃管理規(guī)定

　　第三條 根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)____區(qū)能力，編制營(yíng)銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

　　第四條 營(yíng)銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷計(jì)劃，調(diào)整營(yíng)銷策略組合，提高_(dá)___區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三章 營(yíng)銷事務(wù)管理

　　第一節(jié) 營(yíng)銷組織

　　第六條 營(yíng)銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營(yíng)銷人員的崗位描述確定了營(yíng)銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營(yíng)銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條 營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條 營(yíng)銷組織____市場(chǎng)及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營(yíng)銷效率的最大化。

　　第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理

　　第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓____市場(chǎng)。

　　第十條 銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

　　第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

　　第三節(jié) 促銷、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條 為塑造______良好形象，增進(jìn)風(fēng)____區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。

　　第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條 ____區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷、個(gè)人推銷。

　　第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條 營(yíng)銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié) 營(yíng)銷事務(wù)的檢查

　　第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略。

　　第五節(jié) 為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī)，必須對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:

　　(一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)____區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　　(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　　(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷管理制度。

　　第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷處根據(jù)風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)營(yíng)銷科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。

　　(一) 內(nèi)部培訓(xùn):選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月?tīng)I(yíng)銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　(二)外部培訓(xùn)選派營(yíng)銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)____區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，提高風(fēng)____區(qū)整體營(yíng)銷實(shí)力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

　　第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

　　第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章 營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)____區(qū)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)利益

　　第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)____區(qū)整體利益。

　　第三十二條 自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷形象。

　　第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品知識(shí)，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條 保守商業(yè)秘密。

　　第五章 ______票務(wù)管理辦法

　　第三十六條 票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價(jià)證券，是______經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖____區(qū)管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　　(二) ______票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

　　(三)實(shí)行票、款分開(kāi)，管用分離的原則。

　　第三十七條 票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)____區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立。

　　第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制

　　(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)____區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)____區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。

　　2、對(duì)已經(jīng)______市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)____區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條 票券的保管與發(fā)放

　　(一)設(shè)立票券專庫(kù)，庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的，必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。

　　(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危�由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條 票券使用中的管理

　　(一)嚴(yán)格按照______物價(jià)局《風(fēng)____區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

　　(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記，長(zhǎng)款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。

　　(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

　　(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　　(六)風(fēng)____區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條 簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)____區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入____區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。�?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)____區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入____區(qū)。

　　2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)____區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)____區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出____區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)____區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

　　3、非購(gòu)票人入____區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)____區(qū)制發(fā)的入門證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車輛須在風(fēng)____區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評(píng)教育，若票證本人索取，問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。風(fēng)險(xiǎn)提示：

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

銷售部工作流程與管理制度 篇7

　　第一條 制定目的

　　為規(guī)范公司營(yíng)銷情報(bào)的管理工作，特制訂此制度。

　　第二條 營(yíng)銷情報(bào)的收集制度

　　一、情報(bào)收集的來(lái)源

　　情報(bào)收集的來(lái)源，分為公司內(nèi)部和公司外部。

　　1.有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào)，銷售部門應(yīng)決定，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法。

　　2.對(duì)于公司外的情報(bào)的收集法，更應(yīng)講究。特別是對(duì)于非公開(kāi)的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。

　　二、情報(bào)收集的方法

　　1.個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法

　　（1）調(diào)查前：

　　A、調(diào)查員要開(kāi)協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問(wèn)題事項(xiàng)、回答書回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做統(tǒng)一行動(dòng)。

　　B、調(diào)查員應(yīng)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容做好理解，決定問(wèn)題順序。

　　C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。

　�。�2）實(shí)際調(diào)查時(shí)：

　　A、實(shí)際調(diào)查時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)慕咏�方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機(jī)應(yīng)變）；

　　B、問(wèn)問(wèn)題的方式應(yīng)該平易自然的；

　　（3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：

　　A、整理回答卷；

　　B、做好回答者的觀察記錄；

　　C、整理調(diào)查對(duì)象表。

　　2.市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方法

　　市場(chǎng)調(diào)查的方式主要有以下幾種：

　�。�1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。

　　（2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪問(wèn)結(jié)束，填好用戶訪問(wèn)登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào)。

　�。�3）銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢用戶意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫出書面報(bào)告。

　�。�4）搜集日常用戶來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。

　　（5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三條 營(yíng)銷情報(bào)的報(bào)告制度

　　一、報(bào)告的內(nèi)容

　　報(bào)告的內(nèi)容主要是客戶級(jí)別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)：

　　1.甲等級(jí)：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　2.乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。

　　3.丙等級(jí)：信用狀況較差。主要包括以下幾類：

　　（1）尚欠賬款（達(dá)_____萬(wàn)元以上）并在甲等級(jí)以外的公司。

　�。�2）尚欠賬款達(dá)_____萬(wàn)元或以下的公司。

　�。�3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。

　�。�4）有信用問(wèn)題前例的公司。

　�。�5）業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

　�。�6）新開(kāi)發(fā)顧客。

　　甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

　　二、報(bào)告的種類與方法

　　1.報(bào)告的種類

　　（1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。

　�。�2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話。

　　（3）定期報(bào)告：依照《_____報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　2.報(bào)告的方法

　�。�1）定期報(bào)告

　　A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類，及《_____報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。

　　B、定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次；乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次。丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。

　　C、報(bào)告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。

　�。�2）日常報(bào)告

　　以《_____報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

　�。�3）緊急報(bào)告

　　拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

　　第四條 營(yíng)銷情報(bào)的整理和利用

　　一、情報(bào)的整理

　　1.情報(bào)越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。

　　2.取決情報(bào)的內(nèi)容，應(yīng)從營(yíng)業(yè)銷售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。

　　3.銷售經(jīng)理、科長(zhǎng)及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商，對(duì)于情報(bào)的內(nèi)容，加以取舍選擇。

　　二、情報(bào)的利用

　　1.情報(bào)應(yīng)有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時(shí)采用。

　　2.情報(bào)的目的在于活用，因此，應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明了情報(bào)的內(nèi)容，及其活用的方法。

　　3.情報(bào)、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。

　　第五條 獎(jiǎng)勵(lì)

　　本公司工作人員提供的情報(bào)若被使用，為公司謀取了實(shí)際的利益，將根據(jù)貢獻(xiàn)大小按公司的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)金、加薪、升職等獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第六條 附則

　　本制度經(jīng)_____核準(zhǔn)后實(shí)施，增設(shè)修訂亦同。

　　本制度最終解釋權(quán)歸_____。

銷售部工作流程與管理制度 篇8

　　甲方：

　　地址：____________________ 郵編：____________________

　　聯(lián)系電話：________________ 傳真：____________________

　　乙方：

　　地址：____________________ 郵編：____________________

　　聯(lián)系電話：________________ 傳真：____________________

　　甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著相互合作、互利互惠的原則，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。

　　第一條 項(xiàng)目?jī)?nèi)容甲方同意作為買方向乙方購(gòu)買_________系列防病毒產(chǎn)品，乙方同意作為賣方向甲方提供甲方所需的產(chǎn)品及服務(wù)清單是合同的附件。甲方應(yīng)提供詳細(xì)、正確的用戶配置，如因甲方提供的配置出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此而導(dǎo)致用戶蒙受損失，全部損失由甲方承擔(dān)。

　　第二條 項(xiàng)目所涉及產(chǎn)品及配置

　　第三條 貨款及交貨地點(diǎn)1.甲方購(gòu)買本合同第二條所列___________軟件，合同總額為￥____________(大寫人民幣：____________元整)。

　　2.安裝費(fèi)用：

　　付款期限：甲方應(yīng)于本合同簽字之日起_____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方￥_____________(大寫人民幣：_____________元整)。

　　付款方式：甲方應(yīng)將履行本合同須支付的全部款項(xiàng)均以支票方式支付于乙方以下帳戶。

　　收款單位：_______________

　　開(kāi)戶行：_________________

　　帳號(hào)：___________________

　　交貨地點(diǎn)：_______________

　　第四條 安裝、測(cè)試與驗(yàn)收乙方將按照下列安排對(duì)本合同第二條項(xiàng)下的軟件進(jìn)行安裝：

　　1.乙方授權(quán)技術(shù)工程師與甲方技術(shù)人員配合實(shí)施。

　　2.測(cè)試期限：自甲方的防病毒系統(tǒng)的每一項(xiàng)安裝完成時(shí)起，甲方應(yīng)在乙方的指導(dǎo)下____小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，否則視為該項(xiàng)安裝已經(jīng)合格;

　　3.測(cè)試內(nèi)容及地點(diǎn)： 系統(tǒng)防、殺病毒能力測(cè)試測(cè)試地點(diǎn)：________________________安裝地點(diǎn)：________________________ 4.驗(yàn)收： 甲方項(xiàng)目用戶應(yīng)于測(cè)試完畢后____天內(nèi)驗(yàn)收，并即時(shí)就驗(yàn)收結(jié)果出具書面文件予乙方; 甲方項(xiàng)目用戶未按本合同的規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收并出具書面驗(yàn)收結(jié)果予乙方的，視為甲方項(xiàng)目用戶已驗(yàn)收并認(rèn)定合格。

　　第五條 技術(shù)支持乙方為甲方項(xiàng)目用戶提供專業(yè)電子郵件及傳真病毒問(wèn)題解答; 乙方為甲方項(xiàng)目用戶提供電話咨詢服務(wù); _________公司負(fù)責(zé)為甲方提供的反病毒快訊與最新產(chǎn)品資訊; 甲方發(fā)現(xiàn)新病毒，__________________技術(shù)人員將在甲方項(xiàng)目用戶通知時(shí)起_____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在_____工作日內(nèi)提供更新病毒碼。

　　第六條 升級(jí)在乙方交貨之日起一年內(nèi)，為甲方項(xiàng)目用戶免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)，其中包括：一年內(nèi)免費(fèi)提供電話技術(shù)支持、一年內(nèi)免費(fèi)掃描引擎升級(jí)、一年內(nèi)免費(fèi)產(chǎn)品升級(jí)。 第二年及以后甲方項(xiàng)目用戶可根據(jù)自身情況選擇乙方提供的以下升級(jí)方式：每年按時(shí)向乙方交納本合同第三條提及的成交貨款的_____%，繼續(xù)享受全年的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。

　　第七條 服務(wù)本合同所列的所有服務(wù)及技術(shù)支持，可以由乙方單獨(dú)提供，如甲方項(xiàng)目用戶需要另行制訂單獨(dú)服務(wù)及培訓(xùn)，則需支付乙方每天培訓(xùn)費(fèi)用______元(不包括機(jī)票及食宿費(fèi)用)。

　　第八條 服務(wù)期乙方提供服務(wù)的服務(wù)期為一年，即乙方交付本合同項(xiàng)下的__________________軟件之日起的一年內(nèi)。

　　第九條 變更與解除經(jīng)本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰(zhàn)爭(zhēng)或其他軍事行動(dòng)、地震、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、干旱等自然災(zāi)害不能預(yù)見(jiàn)并對(duì)其發(fā)生或后果不 能合理預(yù)防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務(wù)不能履行的，遭受不可抗力的一方有權(quán)通知他方解除合同并在______小時(shí)內(nèi)將事件的情況用電報(bào)、傳真或電話通知他方，并在_______日內(nèi)就不可抗力事件的詳細(xì)情況以合法的書面形式通知他方。由于一方在本合同約定的`期限內(nèi)沒(méi)有履行合同，本合同任何一方有權(quán)通知對(duì)方解除合同。

　　第十條 違約責(zé)任1.雙方不得因主體變更而違反合同約定。

　　2.如合同一方未能履行其于本合同項(xiàng)下承擔(dān)的義務(wù)，構(gòu)成合同違約，致使本合同解除，給他方造成損失的，除應(yīng)支付違約金外，還應(yīng)賠償守約方超過(guò)違約金的實(shí)際損失。違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。

　　第十一條 本合同的解釋及爭(zhēng)議的解決，均適用中國(guó)法律、行政法規(guī)。

　　第十二條 雙方在解釋或履行本合同、章程時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量通過(guò)友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商無(wú)效，可向北京市仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁解決。

　　第十三條 在解決爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的其他各項(xiàng)條款。

　　第十四條 本合同各附錄、附件

銷售部工作流程與管理制度 篇9

　　公司人事勞資處關(guān)于加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作的通知為進(jìn)一步認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司“反違章禁令”、公司駕駛員“五大禁令”和“禁酒令”，切實(shí)提高每個(gè)單位、每名員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，促進(jìn)公司整體管理水平邁上新臺(tái)階，現(xiàn)就加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作有關(guān)事宜通知如下：

　　一、高度重視勞動(dòng)紀(jì)律管理。各單位要高度重視加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，采取切實(shí)有效的嚴(yán)肅措施，教育全體員工嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，確保各單位員工遵章守紀(jì)率達(dá)到100%。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度。各單位要以班組(科室、經(jīng)營(yíng)點(diǎn))為單位建立員工考勤表，對(duì)每位員工每天的出勤情況如實(shí)填寫記錄并及時(shí)上報(bào)各單位。對(duì)因特殊原因不能正常出勤工作的員工嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，并將書面假條妥善保管。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行崗位勞動(dòng)紀(jì)律。要求全體員工嚴(yán)格遵守作息時(shí)間和交接班制度，嚴(yán)禁上班遲到、早退，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)睡崗、脫崗、竄崗、上網(wǎng)玩游戲，嚴(yán)禁帶小孩上班、找人代班、值班會(huì)客或未經(jīng)批準(zhǔn)從事與崗位工作無(wú)關(guān)的其它活動(dòng)。

　　四、認(rèn)真開(kāi)展遵章守紀(jì)教育。各單位要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》和本單位有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定，定期開(kāi)展執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律自查活動(dòng)。要將員工八小時(shí)以外活動(dòng)納入單位管理范圍，結(jié)合實(shí)際制訂具體管理規(guī)定，加強(qiáng)遵章守紀(jì)管理工作。

　　五、抽查勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。公司將采取多種形式對(duì)各單位執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律情況進(jìn)行不定期地檢查或抽查，對(duì)違反規(guī)定的單位和個(gè)人除進(jìn)行嚴(yán)肅的通報(bào)批評(píng)外，還將按規(guī)定對(duì)單位和個(gè)人進(jìn)行處罰。

銷售部工作流程與管理制度 篇10

　　第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范公司的物資采購(gòu)業(yè)務(wù)，制定詢價(jià)、議價(jià)流程，降低物資采購(gòu)成本，確保公司各項(xiàng)物資供應(yīng)，加強(qiáng)公司物資采購(gòu)的監(jiān)督管理，特制定本制度。

　　第二條　本制度是公司物資采購(gòu)管理行為的基本規(guī)范。

　　第三條　公司的采購(gòu)部門或采購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)信息做到比質(zhì)、比價(jià)采購(gòu)，貨比三家，同等材料質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、服務(wù)好者中標(biāo)。

　　第二章　采購(gòu)流程

　　第四條　請(qǐng)購(gòu)的提出

　　1、生管部物控員依物料需要狀況、庫(kù)存數(shù)量、請(qǐng)購(gòu)前置期等要求，每月25日前開(kāi)立下月的所需物料《請(qǐng)購(gòu)單》，包括已有銷售合同訂單的生產(chǎn)用主材、輔材、工具、設(shè)備修理配件、勞動(dòng)保護(hù)用品、各種日常耗材等;

　　2、其它各部門所需的辦公物品及零星物資采購(gòu)由綜合辦公室負(fù)責(zé)開(kāi)立《請(qǐng)購(gòu)單》;

　　3、《請(qǐng)購(gòu)單》應(yīng)注明物料名稱、規(guī)格、數(shù)量、需求日期及注意事項(xiàng)，經(jīng)權(quán)責(zé)主管審核，并依請(qǐng)購(gòu)核準(zhǔn)權(quán)限送呈相關(guān)人員批準(zhǔn);

　　4、《請(qǐng)購(gòu)單》一聯(lián)自存，二聯(lián)送交采購(gòu)部，三聯(lián)交財(cái)務(wù)部;

　　5、交期相同的同屬一個(gè)供應(yīng)廠商之物料，請(qǐng)購(gòu)部門應(yīng)填具在同一份《請(qǐng)購(gòu)單》內(nèi);

　　6、緊急請(qǐng)購(gòu)時(shí)，請(qǐng)購(gòu)部門應(yīng)于《請(qǐng)購(gòu)單》備注欄注明“緊急”字樣。

　　第五條　請(qǐng)購(gòu)核準(zhǔn)權(quán)限

　　1、生產(chǎn)所需原材料單筆請(qǐng)購(gòu)金額預(yù)估在人民幣_(tái)__________萬(wàn)元以下者，由生產(chǎn)副總核準(zhǔn)，超過(guò)此數(shù)額的，由總經(jīng)理核準(zhǔn);

　　2、車間需購(gòu)買的機(jī)修配件、零件，價(jià)值在___________元以下的由車間主任填寫材料請(qǐng)購(gòu)單報(bào)生管部，價(jià)值在___________-___________元的由車間主任上報(bào)生產(chǎn)副總簽字確認(rèn)后報(bào)生管部，由生管部匯總后報(bào)采購(gòu)部;價(jià)值在___________元以上的由工程部統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)副總確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理簽字后方可送采購(gòu)部。

　　3、常用辦公用品及物業(yè)所需物品請(qǐng)購(gòu)，由辦公室填報(bào)《請(qǐng)購(gòu)單》，辦公室主任批準(zhǔn)，空調(diào)、熱水器、高級(jí)家具及單件物品價(jià)格在___________元以上的由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　第六條　請(qǐng)購(gòu)的撤消

　　1、已開(kāi)具《請(qǐng)購(gòu)單》，并經(jīng)核準(zhǔn)后因各種原因需撤消請(qǐng)購(gòu)時(shí)，由請(qǐng)購(gòu)部門以書面方式呈原核準(zhǔn)人，并轉(zhuǎn)送采購(gòu)部，必要時(shí)應(yīng)先口頭知會(huì)采購(gòu)部。

　　2、采購(gòu)部門接獲通知后，立即停止采購(gòu)。

　　3、如遇特殊情況未能及時(shí)停止采購(gòu)時(shí)，采購(gòu)部應(yīng)商原請(qǐng)購(gòu)部門并妥善處理善后事宜。

　　第七條　采購(gòu)方式

　　根據(jù)本公司實(shí)際情況，公司物料采購(gòu)采用以下三種方式：

　　1、集中采購(gòu)公司通用性大宗物料(水泥)，以集中采購(gòu)較為有利，依定時(shí)或定量之計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu);

　　2、合約采購(gòu)公司經(jīng)常使用之物料(承、插口板、卷鋼板、預(yù)應(yīng)力鋼絲、線材等)，采購(gòu)部應(yīng)事先選擇供應(yīng)商，確定供應(yīng)價(jià)格及交易條件，辦理合約采購(gòu)，依定時(shí)或定量之方式進(jìn)行采購(gòu);

　　3、一般采購(gòu)除1、2以外之零星物料，采用隨需求而采購(gòu)之方式。

　　第八條　詢價(jià)、議價(jià)

　　1、采購(gòu)部采購(gòu)人員接獲核準(zhǔn)后之《請(qǐng)購(gòu)單》，除集中采購(gòu)方式外，應(yīng)選擇至少三家列入公司《合格供應(yīng)商名錄》內(nèi)的供應(yīng)商作為詢價(jià)對(duì)象;

　　2、確屬貨源緊張、獨(dú)家代理、專賣品等特殊狀況，不受前條所限;

　　3、如向特約供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)，應(yīng)附其報(bào)價(jià)明細(xì)表，如特約供應(yīng)商有兩家以上，則應(yīng)向其同時(shí)索要報(bào)價(jià)明細(xì)表;

　　4、選擇詢價(jià)或采購(gòu)的對(duì)象，應(yīng)依照直接生產(chǎn)廠商、代理商、經(jīng)銷商之順序選擇;

　　5、供應(yīng)商提供報(bào)價(jià)之物料規(guī)格與請(qǐng)購(gòu)規(guī)格不同或?qū)俅�用品時(shí)，采購(gòu)人員應(yīng)商請(qǐng)購(gòu)部門確認(rèn);

　　6、專業(yè)材料、用品或項(xiàng)目，采購(gòu)部應(yīng)會(huì)同使用部門共同詢價(jià)與議價(jià);

　　7、詢價(jià)后，如有必要，采購(gòu)部應(yīng)至少選擇兩家以上供應(yīng)商進(jìn)行交互議價(jià);議價(jià)應(yīng)注意品質(zhì)、交期、服務(wù)兼顧。

　　第九條　議價(jià)原則

　　遇以下?tīng)顩r時(shí)，采購(gòu)部應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商議價(jià)：

　　1、市場(chǎng)價(jià)格下跌或有下跌趨勢(shì)時(shí);

　　2、采購(gòu)頻率明顯增加時(shí);

　　3、本次采購(gòu)數(shù)量大于前次時(shí);

　　4、本次報(bào)價(jià)偏高時(shí);

　　5、有同樣品質(zhì)、服務(wù)之供應(yīng)商提供更低價(jià)格時(shí);

　　6、其他有利于公司條件時(shí)

　　第十條　定價(jià)核準(zhǔn)

　　1、采購(gòu)人員詢價(jià)、議價(jià)完成后，填寫《采購(gòu)詢價(jià)、議價(jià)單》(對(duì)內(nèi)使用)，隨附各供應(yīng)商回傳的《采購(gòu)詢價(jià)單》(對(duì)外使用)，必要時(shí)附上書面說(shuō)明，呈采購(gòu)部經(jīng)理審核;采購(gòu)部經(jīng)理審核時(shí)，認(rèn)為需要再進(jìn)一步議價(jià)時(shí)，退回采購(gòu)人員重新議價(jià)，或由經(jīng)理親自與供應(yīng)商議價(jià)。

　　2、單筆采購(gòu)金額在1萬(wàn)元以下的采購(gòu)訂單，價(jià)格由采購(gòu)部經(jīng)理核準(zhǔn)，確定供應(yīng)商;超過(guò)1萬(wàn)元的采購(gòu)訂單，其價(jià)格提交總經(jīng)理核準(zhǔn)后確定供應(yīng)商。

　　3、采用集中采購(gòu)方式采購(gòu)的供應(yīng)商確定，必須呈送總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　第十一條　訂購(gòu)作業(yè)

　　1、采購(gòu)人員接獲經(jīng)核準(zhǔn)之供應(yīng)商后，應(yīng)以本公司出具《購(gòu)銷合同》，或供貨商出具《購(gòu)銷合同》形式向供應(yīng)商訂購(gòu)物料，并以傳真形式簽字確認(rèn)。

　　2、若屬一份訂購(gòu)單多次分批交貨的情形，采購(gòu)人員應(yīng)于《購(gòu)銷合同》上明確注明。

　　3、采購(gòu)人員應(yīng)控制物料訂購(gòu)交期，及時(shí)向供應(yīng)商跟催交貨進(jìn)度。

　　第十二條　驗(yàn)收與付款

　　1、依相關(guān)檢驗(yàn)與入庫(kù)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收工作。

　　2、依財(cái)務(wù)管理規(guī)定，辦理供應(yīng)商付款工作。

　　第三章　采購(gòu)物品之品質(zhì)管理

　　第十三條　采購(gòu)品質(zhì)文件資料要求

　　物料訂購(gòu)前，本公司應(yīng)提供下列文件資料，或在《購(gòu)銷合同》、采購(gòu)合約內(nèi)予以明確規(guī)定：

　　1、訂購(gòu)物料之規(guī)格、圖紙、技術(shù)要求等。

　　2、產(chǎn)品技術(shù)精度、等級(jí)要求。

　　3、各種檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或適用規(guī)格。

　　4、所需之產(chǎn)品認(rèn)證要求或工廠品質(zhì)管理體系認(rèn)證要求。

　　第十四條　合格供應(yīng)商之選擇

　　物料采購(gòu)，除經(jīng)總經(jīng)理特準(zhǔn)外，均需向合格供應(yīng)商訂購(gòu)。合格供應(yīng)商一般要求符合下列條件：

　　1、經(jīng)本公司供應(yīng)商調(diào)查，列入《合格供應(yīng)商名錄》內(nèi)的供應(yīng)商。

　　2、提供的樣品經(jīng)本公司確認(rèn)合格。

　　3、類似物料以往采購(gòu)之良好記錄。

　　第十五條　品質(zhì)保證之協(xié)定

　　物料采購(gòu)，應(yīng)由供應(yīng)商承負(fù)品質(zhì)保證之責(zé)任，并在訂購(gòu)前明確，本公司要求供應(yīng)商承諾下列品質(zhì)保證：

　　1、供應(yīng)商品質(zhì)管理體系需符合本公司指定之品質(zhì)保證系統(tǒng)、如ISO9000等。

　　2、供應(yīng)商應(yīng)保證產(chǎn)品制造過(guò)程的必要控制與檢測(cè)。

　　3、供應(yīng)商應(yīng)隨貨送交其出貨品質(zhì)檢驗(yàn)合格之記錄。

　　4、接受本公司必要之供應(yīng)商調(diào)查。

　　5、保證對(duì)提供的產(chǎn)品在使用或銷售中發(fā)生的因供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致之不良的責(zé)任承擔(dān)與賠付。

　　第十六條　進(jìn)貨驗(yàn)收之規(guī)定

　　供應(yīng)商提供之物料，必須經(jīng)過(guò)本公司倉(cāng)庫(kù)、品管、采購(gòu)等部門人員之相關(guān)驗(yàn)收工作，主要包括下列幾項(xiàng)：

　　1、品質(zhì)檢驗(yàn)品管部依進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，以確定交貨品質(zhì)是否符合品質(zhì)要求。

　　2、處理短損根據(jù)點(diǎn)收、檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)發(fā)生短損的，予以更正數(shù)量，必要時(shí)向供應(yīng)商索賠;

　　3、退還不合格品對(duì)檢驗(yàn)不合格之物料，退供應(yīng)商進(jìn)行必要處理，由此造成的損失，向供應(yīng)商進(jìn)行索賠;

　　第十七條　品質(zhì)糾紛處理

　　有關(guān)采購(gòu)物料發(fā)生規(guī)格不符、品質(zhì)不良、交貨延遲、破損短少、使用不良等情況之處理流程統(tǒng)稱為品質(zhì)糾紛處理。具體規(guī)定如下：

　　1、處臵依據(jù)以雙方事先約定之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作為處臵依據(jù)，并于《購(gòu)銷合同》上詳細(xì)說(shuō)明，其中涉及交貨時(shí)間、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、包裝方式等的，原則上以本公司之要求為依據(jù)。

　　2、采購(gòu)物料退貨與索賠

　　(1)擬退回之采購(gòu)物料應(yīng)由倉(cāng)管員清點(diǎn)整理后，通知采購(gòu)部。

　　(2)采購(gòu)部經(jīng)辦人員通知供應(yīng)商到指定地點(diǎn)領(lǐng)取退貨品。

　　(3)現(xiàn)貨供應(yīng)之退貨，要求供應(yīng)商更換合格之物料。

　　(4)訂制品之退貨，原則上要求供應(yīng)商重做或修改至合格為止。

　　(5)確屬無(wú)法修復(fù)或供應(yīng)商技術(shù)能力不足時(shí)，可取消訂單，另覓供應(yīng)商。

　　(6)退貨情形依訂購(gòu)合約條款辦理扣款或索賠。

　　(7)雙方事前沒(méi)有明確訂購(gòu)合約時(shí)，以實(shí)際造成本公司之損失向供應(yīng)商索賠。

　　3、其它索賠規(guī)定

　　(1)供應(yīng)商原因造成之交貨延遲，以實(shí)際造成本公司之損失向供應(yīng)商索賠。

　　(2)破損短少情形，由供應(yīng)商補(bǔ)足合格物料，若由此造成本公司之損失，依實(shí)際發(fā)生狀況索賠。

　　(3)因供應(yīng)商原因?qū)е挛锪显谑褂没蜾N售中發(fā)現(xiàn)不良，造成本公司之損失，依實(shí)際發(fā)生狀況索賠。

　　(4)其他原因?qū)е卤竟�司之損失，依實(shí)際損失向供應(yīng)商索賠。

　　第四章　采購(gòu)交期管理

　　第十八條　采購(gòu)交期管理是采購(gòu)的重點(diǎn)之一，確保交期的目的，是必要的時(shí)間，提供生產(chǎn)所必需的物料，以保障生產(chǎn)并達(dá)成合理生產(chǎn)成本之目標(biāo)。

　　第十九條　依供應(yīng)商評(píng)鑒辦法進(jìn)行考核，將交期的考核列為重要項(xiàng)目之一，以督促供應(yīng)商提高交期達(dá)成率。

　　第二十條　對(duì)托收到而貨未到，或貨到發(fā)票未到，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)辦人，盡快查實(shí)情況。

　　第五章　付款方式

　　第二十一條　付款方式

　　1、由采購(gòu)部根據(jù)《請(qǐng)購(gòu)單》、《采購(gòu)詢價(jià)、議價(jià)單》、采購(gòu)合同、進(jìn)料驗(yàn)收單、《入庫(kù)單》，向財(cái)務(wù)部請(qǐng)款。

　　2、財(cái)務(wù)部依合同規(guī)定之給付方式，與廠商結(jié)款，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第六章　采購(gòu)人員工作職責(zé)

　　第二十二條　對(duì)短缺物資，采購(gòu)員要征求使用單位意見(jiàn)，在使用單位同意后方能采購(gòu)使用方愿意接受的代用品，否則，出現(xiàn)后果由采購(gòu)員負(fù)直接責(zé)任。

　　第二十三條　采購(gòu)人員必須按采購(gòu)作業(yè)規(guī)范運(yùn)作，對(duì)不按計(jì)劃要求及質(zhì)量要求采購(gòu)，造成的超儲(chǔ)積壓，損失均由采購(gòu)人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　第二十四條　對(duì)采購(gòu)員未能及時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)時(shí)，應(yīng)及早報(bào)告部門主管說(shuō)明原因，提出相應(yīng)意見(jiàn)方案，采購(gòu)部應(yīng)及時(shí)與請(qǐng)購(gòu)部門溝通，擬定補(bǔ)救辦法和處理對(duì)策，特別重大事項(xiàng)，應(yīng)匯報(bào)總經(jīng)理。

　　第二十五條　物資采購(gòu)人員必須牢固樹(shù)立企業(yè)主人翁思想，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，秉公辦事，切實(shí)維護(hù)公司的利益，保障公司采購(gòu)成本的最低化、采購(gòu)質(zhì)量的最優(yōu)化、采購(gòu)效率的最快化。

　　第二十六條　采購(gòu)人員必須遵守公司規(guī)章制度，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，任何人不得私自訂購(gòu)和盲目進(jìn)貨。

　　第二十七條　采購(gòu)人員必須做到廉潔自律，秉公辦事，不謀私利。任何人不得在物資采購(gòu)過(guò)程中私下收受回扣或酬金。對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的回扣或酬金必須在三日之內(nèi)上交。

　　第二十八條　采購(gòu)人員必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，急生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所急，想生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所想，任何人不得無(wú)故積壓或拖延采購(gòu)及相關(guān)工作。

　　第二十九條　為掌握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)商品信息，如價(jià)格行情等，采購(gòu)人員必須經(jīng)常自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作的能力，以保證及時(shí)、保質(zhì)、保量地做好物資供應(yīng)工作。

　　第三十條　售后服務(wù)：對(duì)于采購(gòu)物資，采購(gòu)部在簽訂購(gòu)買合同時(shí)，要明確服務(wù)約定。

　　1、采購(gòu)物資在投用前需廠家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)聯(lián)系。

　　2、對(duì)于在使用過(guò)程中(保質(zhì)期內(nèi)、正常使用條件下)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由采購(gòu)部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)解決。

　　第七章　附則

　　第三十一條　本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十二條　本制度自總經(jīng)理辦公會(huì)議通過(guò)之日起實(shí)施。

　　采購(gòu)員（簽字）：___________

　　日期：___________

銷售部工作流程與管理制度 篇11

　　合同是承包商在工程過(guò)程中的最高行為準(zhǔn)則。承包商在工程過(guò)程中的一切活動(dòng)都是為了履行合同責(zé)任。所以，廣義地說(shuō)，承包工程項(xiàng)目的實(shí)施和管理的全部工作都可以納入合同管理的范圍。合同管理貫穿于工程實(shí)施的全過(guò)程和工程實(shí)施的各個(gè)方面。但從管理的角度出發(fā)，合同管理的目的是，保證承包商全面地、有秩序地完成合同規(guī)定的責(zé)任和任務(wù)。它是承包工程項(xiàng)目管理的核心和靈魂。在工程項(xiàng)目合同管理工作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　一、建立合同實(shí)施的保障體系，以保證合同實(shí)施過(guò)程中的一切日常事務(wù)性工作有秩序地進(jìn)行，保證合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、監(jiān)督承包商的工作小組和分包商按合同施工，并協(xié)調(diào)各方面的合同實(shí)施工作。同時(shí)也應(yīng)監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主和業(yè)主的工程師完成他們的合同責(zé)任，以保證工程順利進(jìn)行。

　　三、對(duì)合同實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，將實(shí)際情況和合同資料進(jìn)行對(duì)比分析，找出其中的偏離，對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行診斷，向項(xiàng)目經(jīng)理提出合同實(shí)施方面的意見(jiàn)和建議。

　　四、合同變更管理：

　　對(duì)合同變更進(jìn)行事務(wù)性處理，如落實(shí)變更措施，修改變更相關(guān)的資料，檢查變更措施落實(shí)情況。

　　五、日常的索賠和反索賠：

　　1、與業(yè)主之間的索賠和反索賠

　　2、與分包商之間的索賠和反索賠

　　在工程實(shí)施過(guò)程中，承包商與業(yè)主、總（分）包商、材料供應(yīng)商、銀行等之間都可能有索賠或反索賠。合同管理人員承擔(dān)著主要的索賠（反索賠）任務(wù)，負(fù)責(zé)日常的索賠（反索賠）處理事項(xiàng)。主要有：

　　1）對(duì)收到的對(duì)方的索賠報(bào)告進(jìn)行審查分析，收集反駁理由和證據(jù)，復(fù)核索賠值，起草并提出反索賠報(bào)告。

　　2）對(duì)由于干擾事件引起的損失，向責(zé)任者提出索賠要求；收集索賠證據(jù)和理由，分析干擾事件的影響，計(jì)算索賠值，起草并提出索賠報(bào)告。

　　3）參加索賠談判；對(duì)索賠（反索賠）中涉及到的問(wèn)題進(jìn)行處理。

　　項(xiàng)目合同管理是指對(duì)項(xiàng)目管理所涉及或發(fā)生的各類經(jīng)濟(jì)合同協(xié)議等法律文件，從談判、簽約、履約、過(guò)程控制到結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程管理。

銷售部工作流程與管理制度 篇12

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為規(guī)范公司經(jīng)濟(jì)合同的管理，防范與控制合同風(fēng)險(xiǎn)，有效維護(hù)公司的合法權(quán)益，制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司對(duì)外簽訂、履行的建立民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的各類合同、協(xié)議等，包括買賣合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉(cāng)儲(chǔ)合同、服務(wù)合同等。

　　公司各部門及下屬企業(yè)對(duì)外簽訂的各類經(jīng)濟(jì)合同一律適用本制度。

　　第三條公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司銷售、采購(gòu)合同及其他經(jīng)濟(jì)合同的審批。

　　第四條公司法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)公司各類合同的管理工作，具體職責(zé)是：

　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)除銷售、采購(gòu)合同以外，其他各類合同的談判工作并根據(jù)公司法定代表人的授權(quán)簽訂合同；

　�。ǘ�）負(fù)責(zé)制定銷售、采購(gòu)合同統(tǒng)一文本；

　�。ㄈ�）負(fù)責(zé)對(duì)合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書的發(fā)放和管理；

　�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)各部門提交的各類合同的合法性、可行性審查；

　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理；

　　（六）負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同的檔案管理；

　�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。

　　第二章合同的簽訂

　　第五條合同的主體

　　（一）訂立合同的主體必須是公司，其他部門不得以部門名義擅自簽訂合同。

　　（二）訂立合同前，應(yīng)當(dāng)針對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的主體資格、資信能力、履約能力進(jìn)行調(diào)查，不得與不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織簽訂合同，也不得與法人單位簽訂與該單位履約能力明顯不相符的經(jīng)濟(jì)合同。

　　（三）公司一般不與自然人簽訂經(jīng)濟(jì)合同，確有必要簽訂經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理同意。

　　第六條合同的形式

　　訂立合同，除即時(shí)交割（銀貨兩訖）的簡(jiǎn)單小額經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)外，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。

　　“書面形式”是指合同書、補(bǔ)充協(xié)議、公文信件、數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、傳真、電子郵件等），除情況緊急或條件限制外，公司一般要求采用正式的合同書形式。

　　第三章合同的內(nèi)容規(guī)定

　　第七條當(dāng)事人的名稱、住所：

　　合同抬頭、落款、公章以及對(duì)方當(dāng)事人提供的資信情況載明的當(dāng)事人的名稱、住所應(yīng)保持一致。

　　第八條合同標(biāo)的：

　　合同標(biāo)的應(yīng)具有唯一性、準(zhǔn)確性，買賣合同應(yīng)詳細(xì)約定規(guī)格、型號(hào)、商標(biāo)、產(chǎn)地、等級(jí)等內(nèi)容；服務(wù)合同應(yīng)約定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容及要求；

　　對(duì)合同標(biāo)的無(wú)法以文字描述的應(yīng)將圖紙作為合同的附件。

　　第九條數(shù)量條款：

　　合同應(yīng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量單位，一般應(yīng)約定標(biāo)的物數(shù)量，常年經(jīng)銷合同無(wú)法約定確切數(shù)量的應(yīng)約定數(shù)量的確定方式（如電子郵件、傳真、送貨單、發(fā)票等）

　　第十條質(zhì)量條款：

　　有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)約定所采用標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)；化工產(chǎn)品等可以用指標(biāo)描述的產(chǎn)品應(yīng)約定主要指標(biāo)要求（標(biāo)準(zhǔn)已涵蓋的除外）；憑樣品支付的應(yīng)約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點(diǎn)。

　　第十一條價(jià)款或報(bào)酬條款：

　�。ㄒ唬﹥r(jià)款或者報(bào)酬應(yīng)在合同中明確，采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實(shí)際價(jià)款；

　　（二）價(jià)款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票（電匯、票匯）信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確；

　　（三）價(jià)款或報(bào)酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。

　　第十二條履行期限、地點(diǎn)和方式

　�。ㄒ唬┞男衅谙迲�(yīng)具體明確定，無(wú)法約定具體時(shí)間的，應(yīng)在合同中約定履行期間的方式；

　�。ǘ�）合同履行地點(diǎn)應(yīng)力爭(zhēng)作對(duì)本方有利的約定，如買賣合同一般約定交貨地點(diǎn)為本公司倉(cāng)庫(kù)或本公司的住所地；約定具體地名的應(yīng)明確至市轄區(qū)或縣一級(jí)；

　�。ㄈ�）買賣合同在合同中一般應(yīng)約定交付的手續(xù)，即合同履行的標(biāo)志，如運(yùn)單、倉(cāng)庫(kù)保管員簽單等。

　　第十三條合同的擔(dān)保條款

　　合同中對(duì)方事人要求提供擔(dān)�；虮痉揭�求對(duì)方當(dāng)事人提供擔(dān)保的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、法律顧問(wèn)室審核后結(jié)合具體情況根據(jù)《擔(dān)保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第十四條合同的解釋條款

　　合同文本中所有文字應(yīng)具有排它性的解釋，對(duì)可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語(yǔ)應(yīng)在合同中進(jìn)行解釋。

　　第十五條保密條款

　　對(duì)技術(shù)類合同和其他涉及經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息的合同應(yīng)約定保密承諾與違反保密承諾時(shí)的違約責(zé)任。

　　第十六條合同聯(lián)系制度

　　履行期限1年以上的重大經(jīng)濟(jì)合同應(yīng)當(dāng)約定合同雙方聯(lián)系制度。

　　第十七條違約責(zé)任

　　根據(jù)《合同法》作適當(dāng)約定，注意合同的公平性。

　　第十八條解決爭(zhēng)議的方式

　　解決爭(zhēng)議的方式可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或起訴，選擇仲裁的應(yīng)明確約定仲裁機(jī)構(gòu)的名稱，雙方對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，可選擇第三地仲裁機(jī)構(gòu)。

　　簽訂經(jīng)濟(jì)合同，除合同履行地在公司所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)合同糾紛由公司所在地人民法院管轄。

　　第四章簽訂合同的工作程序

　　第十九條簽訂合同前，業(yè)務(wù)人員或公司指定的其他談判人員應(yīng)按照本制度第五條對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的有關(guān)情況進(jìn)行審查，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他行政許可證明留存。

　　第二十條銷售、采購(gòu)合同，由主辦業(yè)務(wù)人員與對(duì)方當(dāng)事人商談后擬好合同條款，附合同會(huì)審表報(bào)總經(jīng)理審批，由法律顧問(wèn)室編寫合同編號(hào)并加蓋合同專用章，必要時(shí)，由總經(jīng)理指定責(zé)任人員對(duì)合同進(jìn)行合法性審查。

　　第二十一條除銷售、采購(gòu)合同以外的合同由總經(jīng)理指定責(zé)任人員會(huì)同相關(guān)部門與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行商談，擬好合同條款，附合同會(huì)審表報(bào)總經(jīng)理審批，由法律顧問(wèn)室加蓋合同專用章。

　　第二十二條法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)的合同，合同成立后由法律顧問(wèn)室依法及時(shí)辦理。

　　第二十三條合同正式簽訂后，合同文本除經(jīng)辦人自行保管外，應(yīng)當(dāng)隨合同會(huì)審表交存公司法律顧問(wèn)室一份備案。

　　第五章合同的變更、解除

　　第二十四條在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的，須經(jīng)雙方協(xié)商，重新達(dá)成書面協(xié)議，新協(xié)議未達(dá)成前，原合同仍然有效。本方收到對(duì)方當(dāng)事人要求解除或變更的通知書后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)作出書面答復(fù)。

　　第二十五條存在下列情形之一的，本方可以單方解除合同

　�。ㄒ唬┮虿豢煽沽χ率共荒軐�(shí)現(xiàn)合同目的；

　�。ǘ�）在履行期限屆滿之前，對(duì)方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；

　　（三）對(duì)方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

　�。ㄋ模�對(duì)方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；

　�。ㄎ澹┓�律規(guī)定的其他情形。

　　第二十六條變更或解除經(jīng)濟(jì)的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式（包括書信、電報(bào)）；

　　第二十七條變更或解除經(jīng)濟(jì)合同的協(xié)議應(yīng)按照合同簽訂程序報(bào)原審批人員批準(zhǔn)。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記等手續(xù)的，應(yīng)依法及時(shí)辦理；

　　第六章合同的履行

　　第二十八條公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)，并隨時(shí)督促對(duì)方當(dāng)事人及時(shí)履行其義務(wù)。

　　第二十九條在合同履行過(guò)程中，對(duì)本公司的履行情況應(yīng)及時(shí)做好記錄并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。履行銷售合同交付貨物時(shí)應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人簽署一式二份的收貨單，一份留存對(duì)方，一份交銷售部門備查。向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付增值稅發(fā)票時(shí)應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人出具收條。履行采購(gòu)合同付款時(shí)應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人出具收款收據(jù)或收條，公司原則上只開(kāi)具限制性抬頭的轉(zhuǎn)賬支票，不允許以現(xiàn)金形式支付。

　　第三十條在履行合同過(guò)程中，經(jīng)辦人員若發(fā)現(xiàn)并有確切證據(jù)證明對(duì)方當(dāng)事人有下列情況之一的，應(yīng)立即中止履行，并及時(shí)書面上報(bào)公司法律顧問(wèn)室處理，并報(bào)總經(jīng)理。

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化；

　�。ǘ�）轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，抽逃資金，以逃避債務(wù)；

　　（三）喪失商業(yè)信譽(yù)；

　�。ㄋ模┯袉适Щ蛘呖赡軉适�履行債務(wù)能力的其他情形；

　　第三十一條債權(quán)債務(wù)的'定期確認(rèn)和發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)的確認(rèn)。

　�。ㄒ唬┰诔Ｄ旰贤�特別是常年銷售、采購(gòu)合同履行過(guò)程中，經(jīng)辦人員應(yīng)定期對(duì)帳，確認(rèn)雙方債權(quán)債務(wù)；

　�。ǘ�）在對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生兼（合）并、分立、改制或其他重大事項(xiàng)以及本公司或?qū)Ψ疆?dāng)事人的合同經(jīng)辦人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)帳，確認(rèn)合同效力及雙方債權(quán)債務(wù)。

　　第七章經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解、仲裁和訴訟

　　第三十二條合同雙方在履行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先按照實(shí)事求是的原則，平等協(xié)商解決。

　　第三十三條合同雙方在一定期限（一般為一個(gè)月）內(nèi)無(wú)法就糾紛的處理達(dá)成一致意思或?qū)Ψ疆?dāng)事人無(wú)意協(xié)商解決的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告部門經(jīng)理和總經(jīng)理，并擬定處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理決定。對(duì)方當(dāng)事人涉嫌合同詐騙的，應(yīng)立即報(bào)告公司法律顧問(wèn)室和總經(jīng)理。

　　第三十四條公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛，以及對(duì)方當(dāng)事人起訴的，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書面材料連同有關(guān)證據(jù)報(bào)公司法律顧問(wèn)室。

　　第八章合同的日常管理

　　第三十五條本公司實(shí)行二級(jí)合同管理，公司法律顧問(wèn)室全面負(fù)責(zé)公司的合同管理；銷售、采購(gòu)部門的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)所在部門的合同管理。

　　第三十六條公司的合同專用章專人管理，公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。公司的空白合同、授權(quán)委托書也由專人管理，業(yè)務(wù)人員不得隨帶合同專用章或已蓋章的空白授權(quán)委托書、空白合同出差，特殊情況，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書、已簽訂的合同等遺失的，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案，并登報(bào)聲明。

　　第三十七條已簽訂的合同及送貨回單，增值稅發(fā)票收據(jù)以及業(yè)務(wù)往來(lái)傳真、信函、對(duì)帳單等資料，銷售、采購(gòu)部門的業(yè)務(wù)人員應(yīng)自行保管好；重要資料應(yīng)將原件交公司法律顧問(wèn)室隨合同保管。

　　第三十八條合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動(dòng)關(guān)系前應(yīng)把有關(guān)材料及空白合同、名片、委托書移交完畢，經(jīng)公司法律顧問(wèn)室和有關(guān)部門確認(rèn)后方可辦理有關(guān)手續(xù)。合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動(dòng)關(guān)系或因其他原因發(fā)生變更的，公司法律顧問(wèn)室應(yīng)在情況發(fā)生后一周內(nèi)書面告知各有關(guān)單位。

　　第九章合同審批管理

　　第三十九條下屬公司、企業(yè)對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，除按規(guī)定須上報(bào)公司審查批準(zhǔn)者外，由公司、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　第四十條下列合同由總經(jīng)理或其授權(quán)人審批：

　�。ㄒ唬�標(biāo)的超過(guò)100萬(wàn)元的；

　�。ǘ�）預(yù)付定金或預(yù)付貨款超過(guò)10萬(wàn)元的；

　�。ㄈ�）聯(lián)營(yíng)、合資、合作合同；

　�。ㄋ模┲卮笊嫱夂贤�。

　　第四十一條下列合同由董事長(zhǎng)審批：

　�。ㄒ唬�標(biāo)的超過(guò)500萬(wàn)元的；

　�。ǘ�）投資100萬(wàn)元以上的聯(lián)營(yíng)、合資、合作、涉外合同。

　　第四十二條合同標(biāo)的超過(guò)公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì)審批。

　　第四十三條法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)對(duì)下列合同進(jìn)行審查：

　�。ㄒ唬┒�事會(huì)、總經(jīng)理委托審查的合同；

　　（二）內(nèi)容復(fù)雜、較難掌握，各企業(yè)要求提供法律幫助的合同。

　　第四十四條法律顧問(wèn)室主要負(fù)責(zé)審查合同條款、內(nèi)容的合法性、嚴(yán)密性、可行性，提出意見(jiàn)供決策部門參考。經(jīng)濟(jì)合同審查的要點(diǎn)是：

　�。ㄒ唬┖贤�的合法性。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本《制度》規(guī)定；當(dāng)事人的意思表地是否真實(shí)、一致，權(quán)利、義務(wù)是否平等；訂約程序是否符合法律規(guī)定。

　�。ǘ�）合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無(wú)誤。

　�。ㄈ�）合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。

　�。ㄋ模└鶕�(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，經(jīng)濟(jì)合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)見(jiàn)證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請(qǐng)公證處公證。

　　第四十五條經(jīng)濟(jì)合同的審批程序如下：

　�。ㄒ唬┥陥�(bào)。各企業(yè)的法人委托人在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)外簽訂合同，應(yīng)事先填寫“經(jīng)濟(jì)合同簽約申報(bào)表”（一式二份），報(bào)本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。（凡先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)口頭同意簽約的，簽約后需補(bǔ)辦手續(xù)）需報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批的，應(yīng)由該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，隨同合同初稿及有關(guān)資料、附件等，一并上報(bào)。

　�。ǘ�）審核。對(duì)送審的經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)按本《制度》規(guī)定的審批權(quán)限，由主管人或有關(guān)人認(rèn)真審閱，必要時(shí)可進(jìn)行調(diào)查研究，最后作出：批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)；通知申報(bào)單位補(bǔ)報(bào)材料或進(jìn)一步談判。（應(yīng)提出談判的具體要求和注意事項(xiàng)）

　　（三）主管人在“申報(bào)表”上批寫意見(jiàn)后，“申報(bào)表”一份及合同初稿留底，另一份“申報(bào)表”連同其他材料發(fā)還申報(bào)單位，由承辦人按批準(zhǔn)的意見(jiàn)辦理。

　　上述審批程序，一般為1～2天。特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)的可不受審批程序的約束。

　　第十章經(jīng)濟(jì)合同糾份的處理

　　第四十六條合同在履行過(guò)程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾份的，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。

　　第四十七條合同糾紛由簽約企業(yè)負(fù)責(zé)處理。涉及內(nèi)部幾個(gè)企業(yè)的，可以協(xié)商或由公司確定一個(gè)企業(yè)為主負(fù)責(zé)修理。簽約人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到到底。

　　第四十八條處理合同糾紛的原則是：

　　（一）堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒(méi)規(guī)定的，以國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn)。

　　（二）以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本企業(yè)合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。

　�。ㄈ�）因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失；因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。

　�。ㄋ模└髌髽I(yè)在處理糾紛時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)通氣，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。

　　第四十九條法律顧問(wèn)室處理合同糾紛的范圍是：

　�。ㄒ唬┒�事會(huì)、總經(jīng)理交辦的；

　　（二）經(jīng)各企業(yè)協(xié)商處理解決不了的；

　�。ㄈ�）其他應(yīng)由法律顧問(wèn)室處理的。

　　第五十條提請(qǐng)?zhí)幚砗贤�糾紛的程序是：

　�。ㄒ唬┏修k人填寫“對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同糾紛申報(bào)表（一式二分），按本《制度》的規(guī)定報(bào)批。

　�。ǘ�）審批單位可依據(jù)情況，在1天內(nèi)作出；由上報(bào)單位負(fù)責(zé)處理；由法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)處理。

　�。ㄈ�）法律顧問(wèn)室對(duì)經(jīng)協(xié)商仍無(wú)法解決或認(rèn)為有必要的合同糾紛，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可提交上級(jí)主管機(jī)關(guān)、仲裁部門或人民法院依法處理。

　　第五十一條合同糾紛的提出，加上由我方與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)（一般為2年）進(jìn)行，并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或訴訟的足夠時(shí)間。

　　第五十二條凡由法律顧問(wèn)室處理的經(jīng)濟(jì)合同糾紛，有關(guān)企業(yè)必須主動(dòng)提供下列證據(jù)材料（原件或影印件）

　�。ㄒ唬┙�(jīng)濟(jì)合同的文本（包括變更、解除合同的協(xié)議），以及與合同有關(guān)的附件、文書、電報(bào)、圖表等；

　�。ǘ�）關(guān)貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證；

　�。ㄈ�）貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)財(cái)目；

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告；

　�。ㄎ澹┯嘘P(guān)違約的證據(jù)材料；

　�。�六）其他與處理糾紛有關(guān)的材料。

　　第五十三條對(duì)于經(jīng)濟(jì)合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方法人公章或合同專用章。

　　第五十四條各企業(yè)對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。

　　對(duì)于對(duì)方當(dāng)事人在規(guī)定期限屆滿時(shí)沒(méi)有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問(wèn)匯報(bào)。

　　第五十五條對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，由法律顧問(wèn)室配合各單位向人民法律申請(qǐng)執(zhí)行。

　　第五十六條在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前，有關(guān)單位應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況，防止差錯(cuò)。

　　執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。

　　第五十七條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總、歸檔，以備查考。

　　第十一章考核與獎(jiǎng)懲

　　第五十八條公司全體職員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，有效訂立、履行合同，切實(shí)維護(hù)公司的整體利益。公司法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。

　　第五十九條對(duì)在合同簽訂、履行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，積極采取補(bǔ)救措施，使本公司避免重大經(jīng)濟(jì)損失以及在經(jīng)濟(jì)糾紛處理過(guò)程中，避免或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第六十條合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司將依法向責(zé)任人員追償損失：

　�。ㄒ唬┪唇�(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)或超越職權(quán)簽訂合同；

　�。ǘ�）為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同，授權(quán)委托書；

　�。ㄈ�）應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂書面合同。

　　第六十一條合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司酌情向有關(guān)人員追償損失：

　　（一）因工作過(guò)失致使公司被詐騙；

　�。ǘ�）公司履行合同未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人確認(rèn)；

　�。ㄈ�）遺失重要證據(jù)；

　　（四）發(fā)生糾紛后隱瞞不報(bào)或私自了結(jié)或報(bào)告避重就輕，從而貽誤時(shí)機(jī)的；

　　（五）合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書遺失未及時(shí)報(bào)案和報(bào)告；

　　（六）其他違反公司相關(guān)制度的。

　　第六十二條公司職員在簽訂、履行合同過(guò)程中觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的，將依法移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　第十二章附則

　　第六十三條本制度未盡事宜，均按有關(guān)法律法規(guī)和本公司補(bǔ)充細(xì)則規(guī)定辦理；本制度的解釋、修訂和發(fā)放由本公司法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)。

　　第六十四條本制度從年月日開(kāi)始執(zhí)行。

銷售部工作流程與管理制度 篇13

　　第1章總則

　　第1條目的

　　為了規(guī)范銷售合同制定、加強(qiáng)銷售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。

　　第2條適用范圍

　　本制度適用于公司對(duì)外銷售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。

　　第2章銷售合同簽訂與審批

　　第3條簽訂原則

　　簽訂銷售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，以維護(hù)公司合法權(quán)益。

　　第4條客戶信用審查

　　1、銷售專員在與客戶洽談時(shí)，必須審查客戶的資格、信用等情況。

　　2、合同簽訂過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于客戶資信等級(jí)管理的有關(guān)規(guī)定，不得與信用等級(jí)低下的客戶簽訂合同。

　　第5條合同形式規(guī)范

　　1、標(biāo)準(zhǔn)銷售合同的格式必須由公司法務(wù)部門統(tǒng)一制定。

　　2、銷售合同一律采用書面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認(rèn)。

　　3、一般情況下，銷售合同需采用法務(wù)部制定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由銷售部、相關(guān)人員與客戶共同擬定銷售合同。

　　第6條合同內(nèi)容規(guī)定

　　公司銷售合同的簽訂應(yīng)包括但不限于以下8項(xiàng)內(nèi)容。

　　1、供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

　　2、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及容差界限。

　　4、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗(yàn)收方法。

　　5、付款條件、付款方式及付款期限。

　　6、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

　　7、違約責(zé)任及賠償條款。

　　8、具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。

　　第7條合同審批

　　1、本公司所有對(duì)外銷售合同必須經(jīng)過(guò)合同評(píng)審程序方可簽訂。

　　2、在合同簽訂和修改前評(píng)審，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評(píng)審。

　　第8條簽訂權(quán)限

　　1、銷售合同總額在萬(wàn)人民幣以下的，報(bào)銷售經(jīng)理主管審批，由銷售專員自行簽訂。

　　2、銷售合同總額在萬(wàn)至萬(wàn)人民幣的，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)銷售部經(jīng)理審批后，由銷售主管與客戶簽署。

　　3、銷售合同總額在萬(wàn)人民幣以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷總監(jiān)與客戶簽署。

　　4、外銷合同，根據(jù)其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。

　　第3章銷售合同的履行

　　第9條合同履行原則

　　銷售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

　　第10條合同履行監(jiān)控

　　各相關(guān)部門及簽約人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握銷售合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。否則，造成銷售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　第4章銷售合同的變更和解除

　　第11條變更與解除要求

　　1、客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷售部經(jīng)理應(yīng)從維護(hù)本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞�，保證公司的合法權(quán)益不受侵犯。

　　2、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。

　　3、因本公司過(guò)錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方損失擴(kuò)大。

　　4、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)商，共同解決。

　　第12條變更與解除程序

　　變更、解除合同，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證，才具有法律效力。

　　第13條合同變更與解除形式

　　銷售合同的變更、解除一律采用書面形式，書面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認(rèn)。

　　第5章銷售合同的糾紛處理

　　第14條合同糾紛的處理原則

　　1、在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。

　　2、合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。

　　3、本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的.工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。

　　第15條合同糾紛的處理方法

　　1、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。

　　2、因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。

　　3、因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分3、銷售合同總額在萬(wàn)人民幣以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷總監(jiān)與客戶簽署。

　　4、外銷合同，根據(jù)其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。

　　第15條合同糾紛的處理方法

　　1、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。

　　2、因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。

　　3、因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。清主次，合情

　　合理解決。

　　4、協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。

　　第6章合同資料保管

　　第16條空白合同保管

　　1、空白標(biāo)準(zhǔn)銷售合同由銷售部檔案管理人員統(tǒng)一保管，并設(shè)置合同文本領(lǐng)取記錄。

　　2、銷售人員領(lǐng)用空白標(biāo)準(zhǔn)銷售合同時(shí)，需在檔案管理人員處登記，填寫合同編碼并簽名確認(rèn)。

　　第17條銷售合同原件管理

　　1、銷售專員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件交還合同管理檔案人員。

　　2、簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時(shí)上交的，檔案管理人員應(yīng)及時(shí)向合同簽訂人員索取。如其拒不補(bǔ)交的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理追收。

　　第18條建立合同檔案

　　1、每份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。

　　2、每份存檔合同必須資料齊備，應(yīng)包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳）等。

　　第19條建立合同管理臺(tái)賬

　　1、銷售部應(yīng)根據(jù)合同的不同種類，建立銷售合同的臺(tái)賬。

　　2、銷售合同臺(tái)賬的主要內(nèi)容包括：合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合同標(biāo)的、價(jià)金、對(duì)方單位、履行情況等。

　　3、臺(tái)賬應(yīng)逐日填寫，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

　　第20條保管年限要求

　　銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存3年備查。

　　第21條合同的清冊(cè)與銷毀

　　銷售合同保存3年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

　　第7章附則

　　第22條本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

　　第23條本制度自發(fā)布之日起生效。

銷售部工作流程與管理制度 篇14

　　第1章 總則

　　第1條 目的

　　為了規(guī)范銷售合同制定、加強(qiáng)銷售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。

　　第2條 適用范圍

　　本制度適用于公司對(duì)外銷售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。

　　第2章 銷售合同簽訂與審批

　　第3條 簽訂原則

　　簽訂銷售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，以維護(hù)公司合法權(quán)益。

　　第4條 客戶信用審查

　　1.銷售專員在與客戶洽談時(shí)，必須審查客戶的資格、信用等情況。

　　2.合同簽訂過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于客戶資信等級(jí)管理的有關(guān)規(guī)定，不得與信用等級(jí)低下的客戶簽訂合同。

　　第5條 合同形式規(guī)范

　　1.標(biāo)準(zhǔn)銷售合同的格式必須由公司法務(wù)部門統(tǒng)一制定。

　　2.銷售合同一律采用書面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認(rèn)。

　　3.一般情況下，銷售合同需采用法務(wù)部制定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由銷售部、相關(guān)人員與客戶共同擬定銷售合同。

　　第6條 合同內(nèi)容規(guī)定

　　公司銷售合同的簽訂應(yīng)包括但不限于以下8項(xiàng)內(nèi)容。

　　1.供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

　　2.產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量。

　　3.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及容差界限。

　　4.運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗(yàn)收方法。

　　5.付款條件、付款方式及付款期限。

　　6.免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

　　7.違約責(zé)任及賠償條款。

　　8.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。

　　第7條 合同審批

　　1.本公司所有對(duì)外銷售合同必須經(jīng)過(guò)合同評(píng)審程序方可簽訂。

　　2.在合同簽訂和修改前評(píng)審，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評(píng)審。

　　第8條 簽訂權(quán)限

　　1.銷售合同總額在 萬(wàn)人民幣以下的，報(bào)銷售經(jīng)理主管審批，由銷售專員自行簽訂。

　　2.銷售合同總額在 萬(wàn)至 萬(wàn)人民幣的，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)銷售部經(jīng)理審批后，由銷售主管與客戶簽署。

　　3.銷售合同總額在 萬(wàn)人民幣以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷總監(jiān)與客戶簽署。

　　4.外銷合同，根據(jù)其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。第3章 銷售合同的履行

　　第9條 合同履行原則

　　銷售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

　　第10條 合同履行監(jiān)控

　　各相關(guān)部門及簽約人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握銷售合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。否則，造成銷售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　第4章 銷售合同的變更和解除

　　第11條 變更與解除要求

　　1.客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷售部經(jīng)理應(yīng)從維護(hù)本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞�，保證公司的合法權(quán)益不受侵犯。

　　2.因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。 3.因本公司過(guò)錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方損失擴(kuò)大。

　　4.因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)商，共同解決。 第12條 變更與解除程序

　　變更、解除合同，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證，才具有法律效力。

　　第13條 合同變更與解除形式

　　銷售合同的變更、解除一律采用書面形式，書面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認(rèn)。

　　第5章 銷售合同的糾紛處理

　　第14條 合同糾紛的處理原則

　　1.在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。

　　2.合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。

　　3.本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。

　　第15條 合同糾紛的處理方法

　　1.因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。

　　2.因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。

　　3.因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分3.銷售合同總額在 萬(wàn)人民幣以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷總監(jiān)與客戶簽署。 4.外銷合同，根據(jù)其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。

　　第15條 合同糾紛的處理方法

　　1.因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。

　　2.因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。

　　3.因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。 清主次，合情合理解決。

　　4.協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。

　　第6章 合同資料保管

　　第16條 空白合同保管

　　1.空白標(biāo)準(zhǔn)銷售合同由銷售部檔案管理人員統(tǒng)一保管，并設(shè)置合同文本領(lǐng)取記錄。 2.銷售人員領(lǐng)用空白標(biāo)準(zhǔn)銷售合同時(shí)，需在檔案管理人員處登記，填寫合同編碼并簽名確認(rèn)。

　　第17條 銷售合同原件管理

　　1.銷售專員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件交還合同管理檔案人員。

　　2.簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時(shí)上交的，檔案管理人員應(yīng)及時(shí)向合同簽訂人員索取。如其拒不補(bǔ)交的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理追收。

　　第18條 建立合同檔案

　　1.每份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。

　　2.每份存檔合同必須資料齊備，應(yīng)包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳）等。

　　第19條 建立合同管理臺(tái)賬

　　1.銷售部應(yīng)根據(jù)合同的不同種類，建立銷售合同的臺(tái)賬。

　　2.銷售合同臺(tái)賬的主要內(nèi)容包括：合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合同標(biāo)的、價(jià)金、對(duì)方單位、履行情況等。

　　3.臺(tái)賬應(yīng)逐日填寫，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

　　第20條 保管年限要求

　　銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存3年備查。

　　第21條 合同的清冊(cè)與銷毀

　　銷售合同保存3年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

　　第7章 附則

　　第22條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

　　第2

　　3條 本制度自發(fā)布之日起生效。篇二：20xx年銷售合同

　　內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)冷飲事業(yè)部

　　銷售合同

　　編號(hào)：ylly/jl/xs/01 [a∕0]

　　大區(qū) 省區(qū)市區(qū)

　　編號(hào)

　　甲方：內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司金山分公司

　　乙方：

　　合同簽訂地：呼和浩特市金山開(kāi)發(fā)區(qū) 鑒于：

　　甲方銷售伊利系列雪糕、冰淇淋、棒冰等冷飲產(chǎn)品（下稱“伊利冷飲產(chǎn)品”），乙方認(rèn)為經(jīng)營(yíng)伊利冷飲產(chǎn)品會(huì)有良好的收益，自愿經(jīng)營(yíng)伊利冷飲產(chǎn)品。

　　甲乙雙方一致確認(rèn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者利益至關(guān)重要。乙方確認(rèn)甲方在冷飲產(chǎn)品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸方面具有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，愿意按照本合同約定及甲方不時(shí)更新的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、管理指南進(jìn)行所經(jīng)營(yíng)的伊利品牌冷飲產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和管理。

　　甲乙雙方一致確認(rèn)，消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓和建設(shè)對(duì)于雙方收益至關(guān)重要，乙方確認(rèn)甲方在市場(chǎng)調(diào)查方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，愿意按照本合同約定及甲方不時(shí)更新的市場(chǎng)開(kāi)拓和建設(shè)指南，積極投入人員、物資并加強(qiáng)管理，以實(shí)現(xiàn)更好的收益。

　　乙方確認(rèn)，因?yàn)樯�產(chǎn)成本、季節(jié)等因素的變化，甲方有權(quán)自主安排各項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)及供貨。因?yàn)橄嚓P(guān)因素的影響，甲方有權(quán)自主調(diào)整各項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格。本合同項(xiàng)下及乙方以任何方式向甲方下達(dá)訂單，均以甲方書面確認(rèn)視為雙方就供貨事項(xiàng)達(dá)成一致意思表示。甲方未確認(rèn)的，無(wú)需承擔(dān)供貨或違約責(zé)任。

　　基于以上雙方達(dá)成的共識(shí)，甲乙雙方就乙方銷售甲方經(jīng)營(yíng)的伊利冷飲產(chǎn)品事宜達(dá)成協(xié)議如下：

　　第一條 聲明與承諾

　　乙方為甲方合作經(jīng)銷商，自愿經(jīng)銷甲方冷飲產(chǎn)品，認(rèn)同甲方產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念，乙方應(yīng)自行辦理經(jīng)營(yíng)所需的各類證照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證、稅務(wù)登記證等。

　　第二條 產(chǎn)品的數(shù)量及品種

　　1、甲方生產(chǎn)、乙方銷售的'產(chǎn)品的品種、數(shù)量、規(guī)格等以甲方書面通知為準(zhǔn)。

　　2、乙方具體的要貨品種、數(shù)量在交貨前30天內(nèi)，以書面形式向甲方提出，甲方有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存，合理安排供貨數(shù)量、品種等，即乙方的要貨計(jì)劃經(jīng)甲方書面確認(rèn)后執(zhí)行。

　　3、甲乙雙方在合同有效期限內(nèi)（包括合同順延期限內(nèi)）履行的所有訂單均應(yīng)被視為本合同不可分割的一部分，不能被理解為與本合同無(wú)關(guān)的新訂單或者事實(shí)合同關(guān)系。

　　第三條 產(chǎn)品質(zhì)量和包裝

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量和包裝執(zhí)行甲方產(chǎn)品包裝上所標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)及甲方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門作好產(chǎn)品檢驗(yàn)監(jiān)督檢查工作，并及時(shí)將檢驗(yàn)信息通知甲方。

　　3、如有質(zhì)量投訴問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并積極協(xié)助處理。經(jīng)核實(shí)，確因甲方原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，由甲方賠償乙方或消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失；因乙方原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由乙方賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，給甲方造成損失的，乙方還需賠償甲方相關(guān)損失。

　　第四條 產(chǎn)品價(jià)格

　　1、因產(chǎn)品價(jià)格受生產(chǎn)成本（人工、原材料等）、季節(jié)原因等因素影響較大，乙方同意，甲方產(chǎn)品供應(yīng)價(jià)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品價(jià)格相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)成本或季節(jié)原因等因素調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)價(jià)格。

　　2、合理的產(chǎn)品批發(fā)價(jià)格對(duì)乙方市場(chǎng)拓展至關(guān)重要，乙方承諾，乙方將以合理的價(jià)格積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　第五條 乙方庫(kù)存管理要求

　　1、產(chǎn)品碼放高度，原則上是冰淇淋類不超過(guò)10箱，雪糕類不超過(guò)12箱，棒冰類不超過(guò)15箱（若產(chǎn)品碼放高度超出此要求，必須確保底層包裝箱無(wú)擠壓變形及破損現(xiàn)象）。

　　2、產(chǎn)品碼放時(shí)要做到離墻、離地15cm以上，防止產(chǎn)品污染。

　　3、產(chǎn)品碼垛時(shí)以同一批次或同一天入庫(kù)的同一品種集中碼放為原則，不同批次或非同一天入庫(kù)的產(chǎn)品分別碼垛，碼垛時(shí)底層寬度要大于頂層寬度。

　　4、產(chǎn)品擺放以標(biāo)有產(chǎn)品名稱的箱面面向主通道為宜。

　　5、杯類產(chǎn)品必須按包裝箱體標(biāo)識(shí)正放，嚴(yán)禁產(chǎn)品倒置碼放。

　　6、對(duì)庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品按標(biāo)識(shí)規(guī)定做標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)牌書寫清晰、工整并立于產(chǎn)品垛的顯眼位置，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、批號(hào)、數(shù)量及狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

　　7、為防止產(chǎn)品受到交叉污染，在儲(chǔ)存過(guò)程中嚴(yán)禁與清真禁忌物品、化學(xué)品及其它物品同時(shí)存放；若在租賃冷庫(kù)內(nèi)無(wú)法單獨(dú)存放時(shí)，必須將伊利產(chǎn)品與其它物品進(jìn)行嚴(yán)格有效隔離。

　　8、乙方庫(kù)存產(chǎn)品管理應(yīng)當(dāng)遵循先進(jìn)先出的原則，在旺季貨齡（指距離生產(chǎn)日期時(shí)間，下同）小于6個(gè)月的產(chǎn)品庫(kù)存不低于90%、在淡季貨齡小于6個(gè)月的產(chǎn)品庫(kù)存不低于70%。

　　9、必須組織人員及時(shí)清除庫(kù)內(nèi)制冷設(shè)備的霜雪，以及四周墻壁、頂部、地面及貨架和包裝箱上的積霜，保證制冷效果，保持冷庫(kù)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　10、設(shè)置專門的防鼠防蟲設(shè)施，做好冷庫(kù)內(nèi)的防鼠防蟲工作。

　　11、冷庫(kù)內(nèi)不合格品、超保質(zhì)期產(chǎn)品均要與合格產(chǎn)品隔離放置，并做明確標(biāo)識(shí)。

　　12、冷庫(kù)溫度的控制：冷庫(kù)溫度應(yīng)保證不高于-22℃，并保留冷庫(kù)溫度監(jiān)控記錄。

　　第六條 搬運(yùn)裝卸運(yùn)輸環(huán)節(jié)

　　1、產(chǎn)品裝車前，必須對(duì)車輛內(nèi)外的衛(wèi)生情況、車廂溫度進(jìn)行檢查。

　　2、裝車產(chǎn)品外包裝箱必須嚴(yán)密、整齊、無(wú)破損、無(wú)裸露現(xiàn)象，否則不予裝車。

　　3、杯類產(chǎn)品必須按包裝箱體標(biāo)識(shí)正放，重量大的產(chǎn)品，裝車時(shí)必須立碼，以緩解包裝箱的壓力。

　　4、搬運(yùn)過(guò)程中不允許掉箱子。

　　5、冷藏車運(yùn)輸溫度規(guī)定以-22℃以下為標(biāo)準(zhǔn)溫度。

　　6、要嚴(yán)格控制裝卸車時(shí)間，不允許出現(xiàn)產(chǎn)品出庫(kù)后等待裝車或裝車過(guò)程緩慢、車門長(zhǎng)時(shí)間敞開(kāi)等現(xiàn)象，防止產(chǎn)品因裝車時(shí)間長(zhǎng)而造成產(chǎn)品軟化、變形等質(zhì)量問(wèn)題。

　　7、在裝卸產(chǎn)品時(shí)，要輕拿輕放，不得出現(xiàn)拋扔、產(chǎn)品掉地等野蠻裝卸現(xiàn)象，防止蛋筒類等產(chǎn)品變形、破碎等質(zhì)量問(wèn)題。

　　8、為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，在長(zhǎng)途運(yùn)輸中，對(duì)于制冷效果差的車輛應(yīng)禁止使用。

　　第七條 貨款結(jié)算

　　1、除雙方另有約定外，甲方在收到乙方支付的貨款后按照本合同相關(guān)約定送貨。

　　2、為保證結(jié)算正規(guī)、簡(jiǎn)便、安全，乙方應(yīng)當(dāng)設(shè)立銀行帳戶，乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式付款。

　　3、為保證交易安全，嚴(yán)禁乙方以現(xiàn)金形式支付任何款項(xiàng)（包括但不限于貨款、履約保證金、冰柜押金等；但乙方交款至甲方財(cái)務(wù)部門，并取得加蓋甲方財(cái)務(wù)專用章收據(jù)的不在此限），否則，造成的所有損失由乙方自行承擔(dān)。

　　4、甲方有權(quán)不定期向乙方提出對(duì)賬要求，乙方必須積極配合。甲方對(duì)賬時(shí)，向乙方發(fā)送書面《詢證函》，發(fā)出日期以《詢證函》上載明日期為準(zhǔn)，乙方須在《詢證函》發(fā)出15日內(nèi)予以核對(duì)確認(rèn)。

　　4.1乙方需認(rèn)真核對(duì)《詢證函》截止日期剩余貨款及附屬“往來(lái)賬款明細(xì)”，如有異議，應(yīng)當(dāng)在《詢證函》上書面標(biāo)注，一旦乙方在《詢證函》上任何地方簽字或蓋章，但未特別標(biāo)注意見(jiàn)的，均視為乙方對(duì)雙方往來(lái)賬款余額及往來(lái)賬款明細(xì)的確認(rèn)，乙方不得再次提出任何異議。

　　4.2 乙方同意，甲方《詢證函》發(fā)出15日后，乙方未書面提出異議的，視為乙方對(duì)雙方往來(lái)賬款余額及往來(lái)賬款明細(xì)的確認(rèn)，乙方不得再次提出任何異議。

　　乙方預(yù)留通信信息如下：

　　地址：

　　聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

　　第八條 貨物驗(yàn)收

　　1、甲方送貨的，乙方應(yīng)在貨到后立即卸貨驗(yàn)收，并在送貨單上加蓋乙方專用收貨章或由指定收貨人簽字收貨，如有異議，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)提出。2、乙方自提的，如有異議，應(yīng)在車輛離開(kāi)甲方冷庫(kù)前提出。

　　3、乙方對(duì)甲方的產(chǎn)品未在本合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議，視為產(chǎn)品合格。

　　第九條 甲方權(quán)利與義務(wù)

　　1、有權(quán)對(duì)乙方的銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。

　　2、有權(quán)對(duì)乙方的違約行為進(jìn)行追究和索賠。

　　3、應(yīng)當(dāng)按雙方約定履行本合同。

　　4、應(yīng)當(dāng)為乙方提供市場(chǎng)調(diào)研、信息反饋以及定期的交流、溝通等方面的服務(wù)，及時(shí)了解需求，并給予合理解決。

　　第十條 乙方的權(quán)利義務(wù)

　　1、有權(quán)對(duì)甲方的違約行為進(jìn)行追究和索賠。

　　2、在運(yùn)輸、貯存、銷售及衛(wèi)生等方面應(yīng)當(dāng)保證符合清真食品的要求，不得損害清真食品的形象。乙方應(yīng)保證用于貯存甲方產(chǎn)品的冷庫(kù)必須單獨(dú)設(shè)立，禁止與非清真食品混用。

　　3、負(fù)有保守甲方商業(yè)秘密的義務(wù)。

　　4、應(yīng)當(dāng)服從甲方的銷售管理和要求。

　　5、應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方搞好售后服務(wù)和信息反饋工作。

　　6、不得制造銷售假冒、仿冒“伊利”產(chǎn)品。

　　7、應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方進(jìn)行打假工作。

　　8、乙方應(yīng)科學(xué)管理庫(kù)存產(chǎn)品，確保先進(jìn)先出，因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品過(guò)期的，乙方應(yīng)及時(shí)銷毀，并自行承擔(dān)過(guò)期產(chǎn)品銷毀產(chǎn)生的所有費(fèi)用和損失，如因乙方未及時(shí)銷毀而給甲方及第三方造成損失的（包括但不限于人身、財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)等），所有責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　9、乙方不得蓄意哄抬物價(jià)或低價(jià)傾銷，破壞市場(chǎng)秩序。

　　第十一條 甲方違約責(zé)任

　　1、不能交貨的，按不能交貨部分貨款總值的千分之五向乙方支付違約金。

銷售部工作流程與管理制度 篇15

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范訂立和履行勞動(dòng)合同的行為，維護(hù)勞動(dòng)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，《杭州市勞動(dòng)合同條例》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特修訂本制度。

　　第二條勞動(dòng)合同是公司與公司職工確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

　　建立勞動(dòng)關(guān)系必須訂立勞動(dòng)合同。

　　第三條本制度適用范圍：公司所有職工勞動(dòng)合同的管理，其中有獨(dú)立法人資格單位職工的勞動(dòng)合同一旦變更，不再適用本管理制度。

　　第四條本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度是勞動(dòng)合同的組成部分。其中職工崗位說(shuō)明書，安全生產(chǎn)責(zé)任制，《公司職工獎(jiǎng)懲制度》等制約雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。

　　第五條本公司勞動(dòng)合同的管理主要由人力資源部和各基層單位的勞動(dòng)人事管理部門負(fù)責(zé)。

　　第六條人力資源部職責(zé)：

　　一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)公司所有人員勞動(dòng)合同的管理，包括對(duì)勞動(dòng)合同簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除各個(gè)環(huán)節(jié)的管理；

　　二、負(fù)責(zé)經(jīng)辦公司屬各單位職工勞動(dòng)合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等對(duì)外業(yè)務(wù)；

　　三、對(duì)各基層單位勞動(dòng)人事管理部門執(zhí)行本制度的情況進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督檢查。

　　第七條各基層單位勞動(dòng)人事管理部門職責(zé)：

　　一、負(fù)責(zé)本單位所有人員勞動(dòng)合同的管理，提出勞動(dòng)合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等意見(jiàn)，并準(zhǔn)備好相關(guān)資料上報(bào)人力資源部。

　　二、建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳，對(duì)本單位職工的基本情況，實(shí)際工作年限，勞動(dòng)合同期限，勞動(dòng)合同中的約定條款等進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并記錄職工履行勞動(dòng)合同情況，主要是其個(gè)人工資，休假，保險(xiǎn)福利，加班及獎(jiǎng)懲等有關(guān)資料。

　　三、落實(shí)勞動(dòng)合同管理工作的責(zé)任制。指定專職或兼職人員，負(fù)責(zé)本單位勞動(dòng)合同的日常管理工作。

　　第八條公司各級(jí)工會(huì)指導(dǎo)，幫助職工和公司訂立勞動(dòng)合同，并對(duì)雙方訂立和履行勞動(dòng)合同的情況依法進(jìn)行監(jiān)督。

　　第二章勞動(dòng)合同的訂立

　　第九條勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。

　　訂立勞動(dòng)合同時(shí)，公司應(yīng)向職工說(shuō)明本公司情況，崗位用人要求和崗位職業(yè)危害。為訂立勞動(dòng)合同，職工可向市勞動(dòng)保障行政部門咨詢或向公司工會(huì)尋求幫助。

　　第十條公司應(yīng)當(dāng)與職工自確定錄用關(guān)系后十五日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，并在簽訂勞動(dòng)合同后三十日內(nèi)到市勞動(dòng)保障行政部門辦理錄用備案，社會(huì)保險(xiǎn)登記等手續(xù)。

　　第十一條勞動(dòng)合同的期限：由公司根據(jù)工作崗位性質(zhì)的需要，根據(jù)本人的情況和意愿，在平等，自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。公司勞動(dòng)合同期限分為有固定期限，無(wú)固定期限和以完成一定的工作為期限三種。本公司有固定期限的勞動(dòng)合同期限分別為一年，三年，五年三種。

　　第十二條勞動(dòng)合同約定試用期的，試用期包括在勞動(dòng)合同期限之內(nèi)。勞動(dòng)合同期限不滿六個(gè)月的，試用期不得超過(guò)十五日；勞動(dòng)合同期限在六個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限在一年以上不滿二年的，試用期不得超過(guò)三個(gè)月；勞動(dòng)合同期限在二年以上的，可以約定超過(guò)三個(gè)月的試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。大，中專院校畢業(yè)生的試用期為三個(gè)月，見(jiàn)習(xí)期實(shí)行半年。

　　第十三條簽訂勞動(dòng)合同期限的條件：

　　一、下列人員簽訂一年期限勞動(dòng)合同：1、非管理崗位一般職工；2、自愿要求簽訂一年期限勞動(dòng)合同的管理人員；3、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為有必要簽訂一年勞動(dòng)合同的職工。

　　二、下列人員簽訂三年期限勞動(dòng)合同：1、非管理崗位技術(shù)或操作骨干；2、管理崗位一般職工；3、可與公司簽訂五年或無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，而職工本人自愿要求簽訂三年勞動(dòng)合同的；4、新招聘的大專，中專，技校畢業(yè)生；5、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為有必要簽訂三年勞動(dòng)合同的職工。

　　三、下列人員簽訂五年期限勞動(dòng)合同：1、任部門副科長(zhǎng)（主任）以上職務(wù)或具有高級(jí)，中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，資格的職工；2、公司出資培訓(xùn)取得各種專業(yè)技術(shù)職稱，資格的職工；3、公司出資脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年（含）以上的職工；4、新招聘的研究生，本科畢業(yè)生；5、獲公司級(jí)以上（含公司）先進(jìn)工作者，優(yōu)秀黨員，優(yōu)秀干部，公司優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)的職工；6、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為有必要簽訂五年勞動(dòng)合同的職工。

　　四、下列人員可簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：1、職工連續(xù)工齡十年以上（含十年），且距法定退休年齡十年以內(nèi)的，和公司初次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，職工提出簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，公司應(yīng)當(dāng)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；2、轉(zhuǎn)業(yè)軍人經(jīng)組織分配到公司工作的，本人要求簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，公司應(yīng)與之簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；3、職工在公司連續(xù)工作滿十年（含十年），當(dāng)事人雙方協(xié)商一致同意簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的；4、公司根據(jù)工作需要認(rèn)為應(yīng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的。

　　第十四條凡職工不愿與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司則不予錄用。

　　第十五條凡公司出資培訓(xùn)，出國(guó)進(jìn)修人員按規(guī)定公司與其簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議，只要未到期限，仍然有效。公司與其簽訂的勞動(dòng)合同期限不得短于簽訂的服務(wù)合同或其他協(xié)議規(guī)定應(yīng)履行的期限。

　　第十六條已簽訂勞動(dòng)合同的職工，按平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用原則，繼續(xù)實(shí)行崗位聘用。

　　第十七條對(duì)未被聘用上崗的職工可經(jīng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗，或作待崗，停薪留職，協(xié)商解除或終止勞動(dòng)合同等辦法辦理。

　　第十八條依法訂立的勞動(dòng)合同具有法律約束力。當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的.義務(wù)，任何一方不得擅自變更勞動(dòng)合同。職工改名，公司的名稱，法定代表人（負(fù)責(zé)人）變更，不影響勞動(dòng)合同的效力。

　　為避免出現(xiàn)無(wú)效勞動(dòng)合同，雙方當(dāng)事人簽訂的勞動(dòng)合同由公司向所在地勞動(dòng)部門予以鑒證。

　　第三章勞動(dòng)合同的續(xù)訂，終止，變更和解除

　　第十九條勞動(dòng)合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。公司在勞動(dòng)合同期滿前十日內(nèi)與職工辦妥續(xù)訂手續(xù)。

　　續(xù)訂勞動(dòng)合同，如果工作崗位未發(fā)生變化，不得約定試用期。

　　第二十條有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：

　　一、勞動(dòng)合同期限屆滿，當(dāng)事人有一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的或者當(dāng)事人約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)；

　　二、職工退休或者退職；

　　三、職工死亡，宣告死亡或者宣告失蹤；

　　四、出現(xiàn)其他法定的終止條件。

　　第二十一條有下列情形之一，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更勞動(dòng)合同內(nèi)容：

　　一、簽訂勞動(dòng)合同依據(jù)的法律，法規(guī)及規(guī)章發(fā)生變化的；

　　二、簽訂勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行的（如公司下屬單位分立或改制，工作崗位消失等）。

　　三、經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，本公司的工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生重大變化的。

　　勞動(dòng)合同變更后，未變更的部分仍然有效。變更勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)采取書面形式。

　　第二十二條職工有下列情形之一的，由所在部門上報(bào)《提前解除勞動(dòng)合同意見(jiàn)書》，經(jīng)人力資源部審核，公司工會(huì)提出意見(jiàn)，總經(jīng)理審批同意，解除勞動(dòng)合同：

　　一、在試用期間被證明不符合錄用條件的；

　　二、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；

　　三、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)本單位利益造成重大損失的；

　　四、被依法追究刑事責(zé)任的。

　　第二十三條有下列情形之一的，除第二十二條規(guī)定的程序外，還應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式（《提前解除勞動(dòng)合同通知書》）通知職工本人：

　　一、職工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；

　　二、職工不能勝任勞動(dòng)合同約定的工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

　　三、勞動(dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

　　第三項(xiàng)所指的客觀情況發(fā)生重大變化，是指遇不可抗力或者公司跨地區(qū)遷移，兼并，分立，合資，轉(zhuǎn)（改）制，轉(zhuǎn)產(chǎn)，進(jìn)行重大技術(shù)改造等致使勞動(dòng)合同所確定的生產(chǎn)，工作崗位消失。

　　公司單方面解除勞動(dòng)合同時(shí)，事先將理由通知公司工會(huì)，工會(huì)認(rèn)為企業(yè)違反法律，法規(guī)和有關(guān)合同，要求重新研究處理的，公司應(yīng)當(dāng)研究工會(huì)的意見(jiàn)，并將處理結(jié)果書面通知工會(huì)。

　　第二十四條公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員的，提前三十日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，書面向勞動(dòng)保障行政部門報(bào)告后，方可裁減人員，與職工解除勞動(dòng)合同。

　　公司從裁減人員之日起，六個(gè)月內(nèi)需新招人員的，優(yōu)先錄用本單位被裁減的人員。

　　第二十五條職工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)本制度第二十三條，第二十四條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：

　　一、患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的；

　　二、患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

　　三、女職工在孕期，產(chǎn)期，哺乳期內(nèi)的；

　　四、工會(huì)主席，副主席和工會(huì)委員任期未滿的。

　　五、法律，法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第二十六條有下列情形之一的，職工可以填寫《職工提前解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)書》，隨時(shí)通知公司解除勞動(dòng)合同：

　　一、經(jīng)公司同意，自費(fèi)考入中等專業(yè)以上學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的；

　　二、在試用期內(nèi)的；

　　三、公司未按照勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的；

　　四、拒不支付職工延長(zhǎng)工作時(shí)間工資報(bào)酬的；

　　五、低于杭州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)或者集體合同約定的工資標(biāo)準(zhǔn)支付職工工資的；

　　六、單位未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；

　　七、法律，法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第二十七條除本制度第二十六條規(guī)定的情形外，職工解除勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)提前三十日填寫《職工提前解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)書》，以書面形式通知公司。

　　第二十八條應(yīng)當(dāng)訂立或續(xù)訂而未訂立或續(xù)訂勞動(dòng)合同而形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的，職工可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系；公司提出終止勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)提前三十日通知職工并按照解除勞動(dòng)合同辦理有關(guān)手續(xù)。但職工具有本制度第二十五條規(guī)定情形之一的，公司不得終止勞動(dòng)關(guān)系。

　　第二十九條終止或解除勞動(dòng)合同，公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向職工出具書面證明，辦理有關(guān)手續(xù)，并在出具終止或解除勞動(dòng)合同證明之日起三十日內(nèi)將職工檔案轉(zhuǎn)出（手續(xù)不全者除外）。

　　第四章經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

　　第三十條經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同，由公司提出的，或者按照本制度第二十三條第二項(xiàng)的規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，依據(jù)"勞動(dòng)部關(guān)于印發(fā)《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》的通知"（勞動(dòng)部發(fā)1994年481號(hào)文件）和公司的有關(guān)規(guī)定精神，給予乙方適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。按照職工在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)十二個(gè)月。

　　經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同，由職工提出的，不發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

　　第三十一條公司按照本制度第二十三條第一，三項(xiàng)，第二十四條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同，或者按照本制度第二十八條規(guī)定提出終止勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)按照職工在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

　　公司按照本制度第二十三條第一項(xiàng)規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，發(fā)給職工不低于六個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)；患重病及患絕癥的，按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加發(fā)補(bǔ)助。

　　職工按照本制度第二十六條第三，四，五，六項(xiàng)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同的，公司除支付職工勞動(dòng)報(bào)酬和依法補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以外，還按照職工在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

　　第三十二條終止勞動(dòng)關(guān)系的，根據(jù)20xx年10月6日國(guó)務(wù)院319號(hào)令，廢止《國(guó)營(yíng)企業(yè)實(shí)行勞動(dòng)合同制暫行規(guī)定》后，對(duì)勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽的職工生活補(bǔ)助費(fèi)，按職工在本企業(yè)工作年限（計(jì)算期限至20xx年10月6日止）計(jì)算，每滿一年發(fā)給本人當(dāng)時(shí)一個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)工資（崗位技能工資），最多不超過(guò)12個(gè)月。對(duì)20xx年10月6日以后企業(yè)錄用的職工，勞動(dòng)合同期滿終止時(shí)，不再支付生活補(bǔ)助費(fèi)。

　　第三十三條本制度規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金中所稱的職工的月工資，是指解除勞動(dòng)合同前職工本人正常履行勞動(dòng)義務(wù)的十二個(gè)月的月平均工資。職工在本單位工作時(shí)間不滿十二個(gè)月的，按照職

　　工本人實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算月平均工資。

　　按照本制度第三十條，第三十一條計(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時(shí)，職工月平均工資高于公司月平均工資三倍的，按三倍計(jì)發(fā)；按照本制度第三十一條規(guī)定計(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時(shí)，職工月平均工資低于公司月平均工資的，按公司月平均工資計(jì)發(fā)，但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時(shí)，職工工作時(shí)間不滿一年的，按一年計(jì)發(fā)。

　　第五章職工在合同期內(nèi)的工資，福利待遇

　　第三十四條職工在合同期內(nèi)享有按勞取酬的權(quán)利，接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利，參與公司民主管理的權(quán)利，解除合同的權(quán)利，獲得政治榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利，國(guó)家法律規(guī)定的其他權(quán)利等。

　　第三十五條公司對(duì)簽訂三年以上合同的職工，在聘任，升級(jí)，培訓(xùn)等方面，在同等條件下，給予優(yōu)先考慮。

　　第三十六條職工在合同期內(nèi)，根據(jù)崗位勞動(dòng)和貢獻(xiàn)大小，享受相應(yīng)工資待遇。

　　第三十七條職工在合同期內(nèi)，享有國(guó)家或公司規(guī)定的公休假，婚喪假，探親假等假期，各種公司規(guī)定的福利待遇和杭州市統(tǒng)一規(guī)定的養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療，生育，工傷，住房公積金等保險(xiǎn)福利待遇。

　　第三十八條合同期內(nèi)職工因工負(fù)傷，醫(yī)療期間的待遇按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十九條職工患病或非因工負(fù)傷，從停止工作治病休息

　　之日起，根據(jù)國(guó)家規(guī)定按本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限確定醫(yī)療期。醫(yī)療期按勞動(dòng)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　一、職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病，醫(yī)療期滿，由公司醫(yī)務(wù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系，并辦理退休或退職手續(xù)，享受退休或退職待遇。

　　二、職工在醫(yī)療期內(nèi)應(yīng)繼續(xù)提交公司定點(diǎn)醫(yī)院的病休證明。

　　三、職工因故自傷，打架斗毆，參與違法活動(dòng)，違反公司有關(guān)規(guī)定而致傷，致殘者，其醫(yī)療費(fèi)用全部自負(fù)。

　　四、職工在醫(yī)療期內(nèi)的待遇按國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六章職工違約的責(zé)任

　　第四十條因職工原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)后果和責(zé)任大小進(jìn)行賠償。在經(jīng)濟(jì)賠償未處理完畢或因其他問(wèn)題正在被審查期間，不解除勞動(dòng)合同。

　　第四十一條由公司出資培訓(xùn)或申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金的職工，在勞動(dòng)合同期未滿因個(gè)人原因提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，須繳納培訓(xùn)費(fèi)（每年遞減20%）。

　　第四十二條勞動(dòng)合同期未滿，因個(gè)人原因提出解除勞動(dòng)合同的，須向公司繳納違約金。計(jì)算辦法是：以合同終止日期為限，每提前一年,研究生須繳納1200元,本科生1000元,專科生800元,中專生600元,其他500元。

　　第七章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和仲裁

　　第四十三條公司成立由行政部門代表,工會(huì)代表,職工代表組成的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),行使勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解職能。具體按杭州市總工會(huì),杭州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局有關(guān)文件辦理。

　　第四十四條因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議,當(dāng)事人可以向本公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解,也可以直接向所在地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)。

　　第八章附則

　　第四十五條本制度若與國(guó)家和杭州市有關(guān)法規(guī)相抵觸時(shí),按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　第四十六條附表：《提前解除勞動(dòng)合同意見(jiàn)書》,《提前解除勞動(dòng)合同通知書》,《職工提前解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)書》。

　　第四十七條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

銷售部工作流程與管理制度 篇16

　　目錄

　　銷售部管理制度與工作流程2

　　第一章管理制度2

　　一、考勤制度2

　　二、請(qǐng)假制度2

　　三、輪休2

　　四、日常管理制度3

　　第二章銷售部工作流程4

　　一、銷售部人員及崗位職責(zé)4

　　二、接待5

　　(一)、顧客到門店5

　　(二)、顧客電話咨詢5

　　三、網(wǎng)店銷售6

　　(一)、售前6

　　(二)、售中7

　　(三)、售后7

　　銷售部管理制度與工作流程

　　為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。

　　所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時(shí)間9：00—18：00

　　2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

　　3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

　　二、請(qǐng)假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

　　2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展;

　　3、值班情況

　　4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。

　　公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

　　2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);

　　2、客戶接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶;

　　3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

　　4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);

　　5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題;

　　6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥;

　　7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。

　　第二章銷售部工作流程

　　一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)人：許景峰

　　1、渠道銷售部的管理;

　　2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。

　　定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘;

　　4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;

　　5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

　　6、制定部門績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;

　　7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

　　銷售主管：吳聲亮

　　1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;

　　2、店面零售管理;

　　3、售后處理;

　　4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理:杜燕針

　　1、協(xié)助主管完成工作;

　　2、負(fù)責(zé)店面零售接待;

　　3、接收每天退回快遞，登記核對(duì);

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì);

　　5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);

　　淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;

　　2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。

　　售后服務(wù)：吳聲亮

　　二、接待

　　(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待;

　　1、“先生\女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”;

　　2、“請(qǐng)問(wèn)您要買行車記錄儀嗎?”;

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品;

　　4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”;

　　5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”;

　　6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));

　　7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫(kù)單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù);

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

　　(二)、顧客電話咨詢

　　1、使用電話不得使用免提;

　　2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給與應(yīng)答，電話接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;

　　3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話使用普通話，先問(wèn)“您好，上海兄盟