與下屬談話的藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通方法
領(lǐng)導(dǎo)者之所以被稱為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，很大一部分原因就在于，他能組織協(xié)調(diào)組織內(nèi)的所有個(gè)體為共同的目標(biāo)去奮斗。正因?yàn)檫@樣，與下屬溝通，就成為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想教育工作的一個(gè)重要方法。實(shí)踐證明，下屬和領(lǐng)導(dǎo)之間的許多具體問題，都適宜通過個(gè)別談話來加以解決。運(yùn)用好談話技巧，不僅可以了解情況、溝通思想、交換意見、提高認(rèn)識(shí)、解決問題，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進(jìn)感情。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想成功領(lǐng)導(dǎo)組織，就必須掌握好與下屬溝通這一基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
談話與對(duì)話不同，對(duì)話更多的是一對(duì)幾，談話則多是一對(duì)一;對(duì)話是公開的，談話則是私下的;對(duì)話所要解決的是“面”上的問題，談話所要解決的則是“點(diǎn)”上的問題。領(lǐng)導(dǎo)者通過與下屬的個(gè)別談話，可以掌握許多不便或不愿在公開場合下暴露的情況，進(jìn)而解決問題。如果說對(duì)話要講究語言技巧，那么，談話更應(yīng)該講究方式方法，如果運(yùn)用得不好，那就很難達(dá)到預(yù)期的效果。一般來說，與下屬的談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同，談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用：
一是詢問型交談。即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問，而對(duì)另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問”的技巧。通過詢問來讓下屬產(chǎn)生溝通的欲望，而不是單向的接受知識(shí)再消化、利用。
二是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求領(lǐng)導(dǎo)要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待下屬，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷下屬的話頭，應(yīng)允許下屬解釋，談不同看法，對(duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。
三是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績?cè)僦赋銎洳蛔悖瑢?duì)被批評(píng)的下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問題。當(dāng)然，有時(shí)也可以直接地進(jìn)行批評(píng)交談。
在談話的過程中，領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)融洽的交談氣氛。談話是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相互交流思想、意見等的極好方式，但這種相互交流要以“融洽”作為前提。要善于激發(fā)下屬講話的意愿，談話是領(lǐng)導(dǎo)和下屬的雙向活動(dòng)，遇上沉默的下屬，談話不免要陷入僵局，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把握好細(xì)膩的情感變化和分寸，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在抓住對(duì)方的心理細(xì)節(jié)，減輕下屬的心理壓力，激發(fā)下屬講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)，要善于啟發(fā)下屬講真情實(shí)話。
話題要從大處著眼，小處入手。話題太大、太玄，容易使下屬產(chǎn)生厭煩情緒，或者給人以夸夸其談、裝腔作勢的感覺。進(jìn)入正題后，要善于掌握評(píng)論的分寸。在聽取下屬講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見。批評(píng)對(duì)方時(shí)不能無中生有，讓下屬下不了臺(tái)階，而是要本著誠懇與善意的態(tài)度，平等地與下屬進(jìn)行交談。不要言過其實(shí)，更不要挖苦下屬。要根據(jù)下屬的性格、身份和心理來談話。
領(lǐng)導(dǎo)者談話時(shí)要平易近人、和藹可親，不要老是板著面孔打官腔、擺架子;也不要做可能干擾下屬工作或有損于下屬威信的事。只有這樣，才能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有親近感、平等感，才能在談話中開出燦爛的精神之花。